Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Cette politique de remboursement et d'annulation explique quand vous pourriez être éligible à un remboursement et comment vous pouvez annuler votre abonnement.

1. Portée

Cette politique s'applique aux abonnements achetés directement via quizgecko.com.

Si vous avez souscrit via l'Apple App Store ou le Google Play Store, leurs propres conditions et processus de remboursement s'appliquent à la place (voir section 2).

2. Abonnements aux boutiques d'applications mobiles

Si vous vous êtes inscrit via l'Apple App Store ou le Google Play Store, vous devez gérer votre abonnement et toute demande de remboursement directement avec Apple ou Google. Quizgecko ne peut pas émettre, approuver ou annuler les remboursements pour les achats effectués via les boutiques d'applications mobiles.

Veuillez vous référer à :

3. Règle générale

Sauf indication contraire dans cette politique, tous les paiements d'abonnement à Quizgecko sont non remboursables.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et votre annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle. L'annulation de votre abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Parce que l'exécution de modèles d'IA avancés et d'infrastructures est coûteuse, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les paiements de renouvellement mensuels. Vous pouvez toujours annuler pour arrêter les renouvellements futurs, mais les frais de renouvellement mensuels passés ne sont pas remboursables.

4. Définitions (Qu'est-ce qui compte comme un "cours" ?)

Aux fins de cette politique, un "cours" désigne un seul élément de contenu que vous téléchargez ou créez dans Quizgecko et que nous transformons en quiz, flashcards ou leçon (par exemple : un PDF, un ensemble de diapositives de cours, une page web ou un autre document).

Si vous créez plus de cinq cours au cours d'une période de facturation après un paiement, ce paiement ne sera pas éligible à un remboursement.

5. Admissibilité à un remboursement (abonnements au site web uniquement)

À titre de courtoisie, vous pourriez être éligible à un remboursement de votre premier paiement d'abonnement (y compris le premier paiement après un essai gratuit), qu'il soit mensuel ou annuel, si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Premier paiement uniquement

Le paiement dont vous demandez le remboursement est votre premier paiement d'abonnement à Quizgecko sur ce compte (y compris le premier paiement après un essai gratuit).

Nous ne remboursons normalement pas les paiements de renouvellement, en particulier les renouvellements mensuels.

Limite de temps

Votre demande de remboursement est effectuée dans les 14 jours suivant la date de paiement.

Utilisation limitée : cinq cours ou moins

Depuis le paiement que vous nous demandez de rembourser, vous n'avez créé pas plus de cinq cours dans Quizgecko.

Intégrité du compte

Vous n'avez pas utilisé plusieurs comptes pour vous inscrire et abuser de notre plan gratuit.
Vous n'avez pas partagé vos identifiants de compte avec d'autres.

Pas de remboursement d'abonnement antérieur

Vous n'avez pas précédemment reçu de remboursement d'abonnement de Quizgecko sur ce compte ou sur un autre compte que nous pensons raisonnablement être associé à vous.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, le paiement ne sera normalement pas éligible à un remboursement.

6. Renouvellements et paiements ultérieurs

Abonnements mensuels

Les paiements de renouvellement mensuels ne sont pas remboursables une fois traités, en raison du coût élevé et continu de l'exploitation des modèles d'IA et de l'infrastructure.

Vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs, et vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.

Abonnements annuels

Les paiements de renouvellement annuel ne sont pas non plus remboursables dans des circonstances normales.

Dans des circonstances rares et exceptionnelles (par exemple, une erreur de facturation manifeste), nous pouvons choisir d'offrir un remboursement complet ou partiel du dernier paiement annuel, à notre seule discrétion.

Toute exception de ce type restera soumise à la règle d'utilisation : si plus de cinq cours ont été créés depuis ce paiement annuel, nous ne le rembourserons pas.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement pour un paiement éligible :

Connectez-vous à votre compte Quizgecko
Visiter le page de facturation
Cliquez sur "Contacter le support" pour soumettre votre demande de remboursement

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez visiter notre Centre d'aide.

Nous examinerons votre demande conformément à cette politique et vous informerons si elle a été approuvée ou refusée.

8. Traitement des remboursements

Si votre remboursement est approuvé, nous effectuerons un remboursement via le mode de paiement original utilisé pour l'achat, dans la mesure du possible.

Si nous ne pouvons pas rembourser via le mode de paiement original (par exemple, si la carte a expiré), nous travaillerons avec vous pour trouver une alternative raisonnable.

Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais ou des frais de conversion de devise. Ceux-ci échappent à notre contrôle; veuillez les contacter directement pour plus de détails.

9. Limites

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des remboursements :

Lorsque la demande est faite plus de 14 jours après la date de paiement (pour les remboursements de courtoisie),
Lorsque plus de cinq cours ont été créés depuis le paiement que vous nous demandez de rembourser (mensuel ou annuel),
Pour les paiements de renouvellement mensuel (voir la section 6), ou
Lorsque nous estimons raisonnablement que notre service a été entièrement ou substantiellement utilisé pendant la période de facturation.

Si vous avez signé un contrat d'organisation ou d'entreprise distinct avec Quizgecko, les conditions de remboursement et d'annulation de ce contrat s'appliqueront à la place de cette politique.

10. Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement Quizgecko à tout moment en:

En vous connectant à votre compte Quizgecko, et
En visitant le page de facturation pour gérer ou annuler votre abonnement.

L'annulation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, et vous ne serez plus facturé.

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les abonnements via le contact support. Pour des raisons de sécurité, veuillez utiliser la page de facturation pour gérer votre abonnement.

L'annulation d'un abonnement n'entraîne pas automatiquement un remboursement. Tout remboursement doit satisfaire aux critères d'éligibilité de cette politique et être demandé séparément.

11. Circonstances non remboursables

Sauf si la loi nous y contraint, les remboursements ne sont pas disponibles pour :

Achats effectués en dehors des canaux de vente officiels de Quizgecko (tels que les vendeurs tiers non autorisés ou les revendeurs),
Tous services personnalisés ou ponctuels explicitement indiqués comme non remboursables au moment de l'achat, ou
Paiements ne répondant pas aux critères d'éligibilité définis dans cette politique.

12. Abus de la politique de remboursement

Nous surveillons les demandes de remboursement afin de détecter des comportements pouvant suggérer un abus (par exemple, des remboursements répétés, plusieurs comptes, ou une utilisation intensive suivie de demandes de remboursement fréquentes).

Quizgecko se réserve le droit de :

Refuser une demande de remboursement, et/ou
Suspendre ou résilier l'accès au service

si nous pensons raisonnablement que notre politique de remboursement ou nos conditions ont été abusées.

13. Vos droits légaux

Rien dans cette politique de remboursement et d'annulation n'affecte les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.