Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cuándo puedes ser elegible para un reembolso y cómo puedes cancelar tu suscripción.
1. Alcance
Esta política se aplica a las suscripciones compradas directamente a través de quizgecko.com.
Si te suscribiste a través de Apple App Store o Google Play Store, sus propios términos y procesos de reembolso se aplican en su lugar (ver sección 2).
2. Suscripciones a Tiendas de Aplicaciones Móviles
Si te registraste a través de Apple App Store o Google Play Store, debes gestionar tu suscripción y cualquier solicitud de reembolso directamente con Apple o Google. Quizgecko no puede emitir, aprobar o anular reembolsos para compras realizadas a través de las tiendas de aplicaciones móviles.
Consulte:
3. Regla General
Excepto lo establecido en esta política, todos los pagos de suscripción a Quizgecko no son reembolsables.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y tu cancelación tendrá efecto al final de tu período de facturación actual. La cancelación de tu suscripción no activa automáticamente un reembolso.
Dado que la ejecución de modelos e infraestructuras avanzadas de IA es costosa, no podemos reembolsar los pagos de renovación mensuales. Siempre puedes cancelar para detener futuras renovaciones, pero los cargos de renovación mensuales pasados no son reembolsables.
4. Definiciones (¿Qué Cuenta como un "Curso"?)
Para los fines de esta política, un "curso" significa un único elemento de contenido que subes o creas en Quizgecko y que convertimos en un cuestionario, tarjetas de estudio o una lección (por ejemplo: un PDF, un conjunto de diapositivas de clase, una página web u otro documento).
Si creas más de cinco cursos en un período de facturación después de un pago, ese pago no será elegible para un reembolso.
5. Elegibilidad para un Reembolso (Solo Suscripciones Web)
Como cortesía, puedes ser elegible para un reembolso de tu primer pago de suscripción (incluyendo el primer pago después de una prueba gratuita), ya sea mensual o anual, si se cumplen todas las siguientes condiciones:
Solo primer pago
El pago que nos solicitas reembolsar es tu primer pago de suscripción a Quizgecko en esa cuenta (incluyendo el primer pago después de una prueba gratuita).
Normalmente no reembolsamos pagos de renovación, especialmente las renovaciones mensuales.
Límite de tiempo
Tu solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago.
Uso limitado: cinco cursos o menos
Desde el pago que nos pides reembolsar, no has creado más de cinco cursos en Quizgecko.
Integridad de la cuenta
- No has usado varias cuentas para registrarte y abusar de nuestro plan gratuito.
- No has compartido los datos de inicio de sesión de tu cuenta con otras personas.
Sin reembolso de suscripción previa
No has recibido previamente un reembolso de suscripción de Quizgecko en esta cuenta o en otra cuenta que razonablemente creemos que está asociada contigo.
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, el pago normalmente no será elegible para un reembolso.
6. Renovaciones y Pagos Posteriores
Suscripciones mensuales
Los pagos de renovación mensuales no son reembolsables una vez procesados, debido al alto costo continuo de ejecutar modelos de IA e infraestructura.
Puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones, y mantendrás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.
Suscripciones anuales
Los pagos de renovación anual tampoco son reembolsables en circunstancias normales.
En circunstancias raras y excepcionales (por ejemplo, un error de facturación claro), podemos optar por ofrecer un reembolso total o parcial del pago anual más reciente a nuestra entera discreción.
Cualquier excepción de este tipo seguirá sujeta a la regla de uso: si se han creado más de cinco cursos desde ese pago anual, no lo reembolsaremos.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso por un pago elegible:
- Inicia sesión en tu cuenta de Quizgecko
- Visita el página de facturación
- Haz clic en "Contact Support" para enviar tu solicitud de reembolso
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, por favor visita nuestra Centro de Ayuda.
Revisaremos tu solicitud de acuerdo con esta política y te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
8. Procesamiento del Reembolso
Si tu reembolso es aprobado, emitiremos un reembolso al método de pago original utilizado para la compra siempre que sea posible.
Si no podemos reembolsar al método de pago original (por ejemplo, si la tarjeta ha caducado), trabajaremos contigo para acordar una alternativa razonable.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias tarifas o cargos por conversión de moneda. Estos están fuera de nuestro control; contáctalos directamente para obtener detalles.
9. Limitaciones
No podemos ofrecer reembolsos:
- Cuando la solicitud se realiza más de 14 días después de la fecha de pago (para reembolsos de cortesía),
- Cuando se hayan creado más de cinco cursos desde el pago que nos pides reembolsar (mensual o anual),
- Para pagos de renovación mensuales (ver sección 6), o
- Cuando creemos razonablemente que nuestro servicio ha sido utilizado total o sustancialmente durante el período de facturación.
Si has firmado un contrato de organización o empresa separado con Quizgecko, los términos de reembolso y cancelación de ese contrato se aplicarán en lugar de esta política.
10. Cancelaciones de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción a Quizgecko en cualquier momento de la siguiente manera:
- Iniciando sesión en tu cuenta de Quizgecko, y
- Visitando el página de facturación para gestionar o cancelar tu suscripción.
La cancelación entrará en vigor al final de tu ciclo de facturación actual, y no se te volverá a cobrar.
No podemos cancelar suscripciones a través del contacto de soporte. Por razones de seguridad, por favor usa la página de facturación para gestionar tu suscripción.
La cancelación de una suscripción no inicia automáticamente un reembolso. Cualquier reembolso debe cumplir con los criterios de elegibilidad de esta política y solicitarse por separado.
11. Circunstancias No Reembolsables
A menos que la ley nos exija lo contrario, los reembolsos no están disponibles para:
- Las compras realizadas fuera de los canales de venta oficiales de Quizgecko (como vendedores o revendedores de terceros no autorizados),
- Cualquier servicio personalizado o puntual que explícitamente declare no ser reembolsable en el momento de la compra, o
- Pagos que no cumplen con los criterios de elegibilidad establecidos en esta política.
12. Abuso de la Política de Reembolso
Monitoreamos las solicitudes de reembolso para detectar patrones que puedan sugerir abuso (por ejemplo, reembolsos repetidos, múltiples cuentas o uso elevado seguido de solicitudes frecuentes de reembolso).
Quizgecko se reserva el derecho de:
- Rechazar una solicitud de reembolso, y/o
- Suspender o terminar el acceso al servicio
si creemos razonablemente que nuestra política de reembolso o nuestros términos han sido objeto de abuso.
13. Sus Derechos Legales
Nada en esta Política de Reembolso y Cancelación afecta los derechos legales que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.