退款与取消政策
最后更新：2025年12月11日
本退款与取消政策解释了您何时有资格获得退款以及如何取消订阅。
1. 范围
本政策适用于直接通过 quizgecko.com 购买的订阅。
如果您通过 Apple App Store 或 Google Play Store 订阅，则适用它们自己的条款和退款流程（参见第2节）。
2. 移动应用商店订阅
如果您通过 Apple App Store 或 Google Play Store 注册，您必须直接与 Apple 或 Google 管理您的订阅和任何退款请求。Quizgecko 无法对通过移动应用商店进行的购买发放、批准或推翻退款。
请参考：
3. 一般规则
除本政策另有规定外，所有向 Quizgecko 支付的订阅款项均不予退还。
您可以随时取消订阅，您的取消将在当前计费期结束时生效。取消订阅不会自动触发退款。
由于运行高级人工智能模型和基础设施成本高昂，我们无法退还月度续订付款。您可以随时取消以停止未来的续订，但过去的月度续订费用不予退款。
4. 定义（何为“课程”？）
出于本政策的目的，“课程”指您在 Quizgecko 中上传或创建的，我们将其转换为测验、抽认卡或课程的单个内容项（例如：一个 PDF、一套讲义、网页或其他文档）。
如果在付款后的一个账单周期内创建了超过五个课程，则该付款将不符合退款条件。
5. 退款资格（仅限网站订阅）
作为一项礼遇，如果满足以下所有条件，您可能有资格获得首次订阅付款（包括免费试用后的首次付款）的退款，无论是按月还是按年支付：
仅限首次付款
您要求退款的付款是该账户首次向 Quizgecko 支付的订阅费用（包括免费试用后的首次付款）。
我们通常不退还续订付款，尤其是按月续订的款项。
时间限制
您的退款请求在付款日期后的 14 天内提出。
使用限制：五个或更少课程
鉴于你要求退款的这笔付款，你仅在Quizgecko中创建了不超过五个课程。
账户完整性
- 您没有使用多个账户注册并滥用我们的免费套餐。
- 您未与他人共享您的账户登录信息。
不退还之前的订阅费用
您之前未曾在此账户或我们有理由认为与您关联的其他账户上收到过 Quizgecko 的订阅退款。
如果上述任何条件未满足，该付款通常将不符合退款条件。
6. 续订和后续付款
包月订阅
月度续订付款一经处理，概不退款，因为运行 AI 模型和基础设施的持续成本很高。
您可以随时取消以停止未来的续订，并且您将保留访问权限直到当前计费期结束。
年度订阅
年续订付款在正常情况下也不予退款。
在极少数特殊情况下（例如，明显的账单错误），我们可自行决定对最近一次年度付款提供全额或部分退款。
任何此类例外仍须遵守使用规则：如果自该年度付款以来已创建了超过五个课程，我们将不予退款。
7. 如何申请退款
如需申请符合条件的付款退款：
- 登录您的 Quizgecko 账户
- 访问 账单页面
- 点击“联系支持”提交您的退款申请
如果您无法登录您的账户，请访问我们的 帮助中心.
我们将根据本政策审查您的请求，并通知您请求是否已获批准或被拒绝。
8. 退款处理
如果您的退款获得批准，我们将尽可能将款项退还至购买时使用的原始支付方式。
如果我们无法将款项退还至原始支付方式（例如，如果银行卡已过期），我们将与您协商安排合理的替代方案。
退款可能需要 5-10 个工作日才能到账，具体取决于您的银行、发卡机构或支付服务提供商。
您的银行或支付提供商可能会收取自己的费用或货币兑换费用。这些费用不在我们的控制范围内；请直接与他们联系以获取详细信息。
9. 限制
我们无法提供退款：
- 如果请求在付款日期后超过 14 天提出（对于礼仪性退款），
- 如果您要求退款的付款（月度或年度）之后已创建了五个以上的课程，
- 对于每月续订付款（参见第 6 节），或
- 如果我们有理由相信我们的服务在计费周期内已被充分或实质性使用。
如果您已与 Quizgecko 签订了单独的组织或企业合同，则该合同中的退款和取消条款将适用，而非本政策。
10. 订阅取消
您可以通过以下方式随时取消您的 Quizgecko 订阅：
- 正在登录你的Quizgecko账户，并且
- 正在访问 账单页面 管理或取消您的订阅。
取消将在当前计费周期结束时生效，您将不会再次被收费。
我们无法通过客服联系取消订阅。 出于安全原因，请使用账单页面管理您的订阅。
取消订阅不会自动发起退款。任何退款都必须符合本政策中的资格标准，并需单独申请。
11. 不予退款的情况
除非法律另有规定，否则以下情况不予退款：
- 在 Quizgecko 官方销售渠道之外进行的购买（例如未经授权的第三方供应商或经销商），
- 任何在购买时明确声明不予退款的定制或一次性服务，或
- 不符合本政策中规定的资格标准的付款。
12. 退款政策的滥用
我们会监控退款请求，以检测可能暗示滥用的模式（例如，重复退款、多个账户，或高使用量后频繁申请退款）。
Quizgecko 保留以下权利：
- 拒绝退款请求，和/或
- 暂停或终止对服务的访问
如果我们有理由相信我们的退款政策或条款已被滥用。
13. 您的法定权利
本退款与取消政策中的任何内容均不影响您根据适用消费者保护法可能享有的任何法定权利。