سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 11 ديسمبر 2025
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه متى قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وكيف يمكنك إلغاء اشتراكك.
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات التي تم شراؤها مباشرة عبر quizgecko.com.
إذا اشتركت عبر Apple App Store أو Google Play Store، فتنطبق شروطهم وعمليات استرداد الأموال الخاصة بهم بدلاً من ذلك (انظر القسم 2).
2. اشتراكات متجر تطبيقات الجوال
إذا قمت بالتسجيل عبر Apple App Store أو Google Play Store، فيجب عليك إدارة اشتراكك وأي طلبات استرداد مباشرة مع Apple أو Google. لا يمكن لـ Quizgecko إصدار أو الموافقة على أو تجاوز عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تتم عبر متاجر تطبيقات الهاتف المحمول.
يرجى الرجوع إلى:
3. قاعدة عامة
باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه السياسة، جميع مدفوعات الاشتراك في Quizgecko غير قابلة للاسترداد.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وسيسري الإلغاء الخاص بك في نهاية فترة الفوترة الحالية. إلغاء اشتراكك لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الأموال.
نظرًا لأن تشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة والبنية التحتية مكلف، فإننا غير قادرين على استرداد دفعات التجديد الشهرية. يمكنك دائمًا الإلغاء لإيقاف التجديدات المستقبلية، ولكن رسوم التجديد الشهرية السابقة غير قابلة للاسترداد.
4. تعريفات (ما الذي يُعد "دورة"؟)
لأغراض هذه السياسة، تعني "الدورة التدريبية" عنصرًا واحدًا من المحتوى تقوم بتحميله أو إنشائه في Quizgecko والذي نحوله إلى اختبار، أو بطاقات تعليمية، أو درس (على سبيل المثال: ملف PDF، أو مجموعة من شرائح المحاضرة، أو صفحة ويب، أو مستند آخر).
إذا قمت بإنشاء أكثر من خمس دورات تدريبية في فترة فوترة بعد الدفع، فلن يكون هذا الدفع مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
5. أهلية استرداد الأموال (اشتراكات الموقع الإلكتروني فقط)
من باب المجاملة، قد تكون مؤهلاً لاسترداد قيمة دفعتك الأولى للاشتراك (بما في ذلك الدفعة الأولى بعد تجربة مجانية)، سواء كانت شهرية أو سنوية، إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
الدفعة الأولى فقط
الدفع الذي تطلب منا استرداده هو أول دفعة اشتراك لك في Quizgecko على هذا الحساب (بما في ذلك الدفعة الأولى بعد فترة تجريبية مجانية).
نحن لا نسترد عادةً مدفوعات التجديد، خاصةً التجديدات الشهرية.
حد زمني
يتم تقديم طلب استرداد الأموال الخاص بك في غضون 14 يومًا من تاريخ الدفع.
استخدام محدود: خمس دورات تدريبية أو أقل
نظرًا لأن الدفع الذي تطلب استرداده، لم تقم بإنشاء أكثر من خمس دورات تدريبية في Quizgecko.
سلامة الحساب
- لم تستخدم حسابات متعددة للاشتراك وإساءة استخدام خطتنا المجانية.
- لم تشارك معلومات تسجيل الدخول لحسابك مع الآخرين.
لا يوجد استرداد اشتراك سابق
لم تتلقَ سابقًا استردادًا للاشتراك من Quizgecko على هذا الحساب أو على حساب آخر نعتقد بشكل معقول أنه مرتبط بك.
إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، فمن الطبيعي ألا يكون الدفع مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
6. التجديدات والمدفوعات اللاحقة
الاشتراكات الشهرية
مدفوعات التجديد الشهرية غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها، وذلك بسبب التكلفة العالية المستمرة لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية.
يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية، وستحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
الاشتراكات السنوية
مدفوعات التجديد السنوية غير قابلة للاسترداد أيضًا في المسار العادي.
في ظروف نادرة واستثنائية (على سبيل المثال، خطأ واضح في الفوترة)، قد نختار تقديم استرداد كامل أو جزئي للدفع السنوي الأخير وفقًا لتقديرنا الخاص.
أي استثناء من هذا القبيل سيظل خاضعًا لقاعدة الاستخدام: إذا تم إنشاء أكثر من خمس دورات منذ ذلك الدفع السنوي، فلن نقوم برد المبلغ.
7. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد مبلغ دفعة مؤهلة:
- سجل الدخول إلى حسابك في Quizgecko
- تفضل بزيارة الـ صفحة الفواتير
- انقر على "الاتصال بالدعم" لتقديم طلب استرداد أموالك
إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، يرجى زيارة مركز المساعدة.
سنراجع طلبك بما يتماشى مع هذه السياسة وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة عليه أو رفضه.
8. معالجة استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك، فسنقوم بإصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء حيثما أمكن ذلك.
إذا لم نتمكن من استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية البطاقة)، فسنعمل معك لترتيب بديل معقول.
قد تستغرق المبالغ المستردة من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر، حسب البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
قد يفرض البنك أو مزود الدفع الخاص بك رسومًا خاصة به أو رسوم تحويل عملة. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا؛ يرجى الاتصال بهم مباشرة للحصول على التفاصيل.
9. القيود
لا يمكننا تقديم استرداد للأموال:
- حيث يتم تقديم الطلب بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الدفع (لاسترداد الأموال المجاملة)،
- في حال تم إنشاء أكثر من خمس دورات تدريبية منذ الدفعة التي تطلب استردادها (شهرية أو سنوية)،
- للدفعات التجديد الشهرية (انظر القسم 6)، أو
- حيث نعتقد بشكل معقول أن خدمتنا قد تم استخدامها بالكامل أو بشكل كبير خلال فترة الفوترة.
إذا كنت قد وقعت عقدًا منفصلاً للمؤسسة أو الشركات مع Quizgecko، فستطبق شروط استرداد الأموال والإلغاء في ذلك العقد بدلاً من هذه السياسة.
10. إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في Quizgecko في أي وقت عن طريق:
- تسجيل الدخول إلى حسابك في Quizgecko، و
- زيارة الـ صفحة الفواتير لإدارة أو إلغاء اشتراكك.
سيسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مرة أخرى.
لا يمكننا إلغاء الاشتراكات عبر الاتصال بالدعم الفني. لأسباب أمنية، يرجى استخدام صفحة الفواتير لإدارة اشتراكك.
إلغاء الاشتراك لا يؤدي تلقائيًا إلى بدء استرداد الأموال. يجب أن يفي أي استرداد لمعايير الأهلية في هذه السياسة ويجب طلبه بشكل منفصل.
11. الظروف غير القابلة للاسترداد
ما لم يُطلب منا قانونًا خلاف ذلك، فإن المبالغ المستردة غير متاحة لـ:
- المشتريات التي تتم خارج قنوات البيع الرسمية لـ Quizgecko (مثل البائعين أو الموزعين غير المصرح لهم من جهات خارجية),
- أي خدمات مخصصة أو لمرة واحدة تنص صراحة على أنها غير قابلة للاسترداد وقت الشراء، أو
- المدفوعات التي لا تستوفي معايير الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة.
12. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
نراقب طلبات استرداد الأموال للكشف عن الأنماط التي قد تشير إلى سوء الاستخدام (على سبيل المثال، استرداد الأموال المتكرر، أو الحسابات المتعددة، أو الاستخدام الكثيف متبوعًا بطلبات استرداد متكررة).
يحتفظ Quizgecko بالحق في:
- رفض طلب استرداد الأموال، و/أو
- تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة
إذا اعتقدنا بشكل معقول أن سياسة الاسترداد أو الشروط الخاصة بنا قد تم إساءة استخدامها.
13. حقوقك القانونية
لا يؤثر أي شيء في سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.