Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 11 de dezembro de 2025

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica quando você pode ser elegível para um reembolso e como você pode cancelar sua assinatura.

1. Escopo

Esta política se aplica a assinaturas compradas diretamente via quizgecko.com.

Se você se inscreveu pela Apple App Store ou Google Play Store, os termos e processos de reembolso deles se aplicam em vez disso (ver seção 2).

2. Assinaturas da Loja de Aplicativos Móveis

Se você se inscreveu pela Apple App Store ou Google Play Store, você deve gerenciar sua assinatura e quaisquer solicitações de reembolso diretamente com a Apple ou o Google. A Quizgecko não pode emitir, aprovar ou anular reembolsos para compras feitas através de lojas de aplicativos móveis.

Por favor, consulte:

3. Regra Geral

Exceto conforme estabelecido nesta política, todos os pagamentos de assinatura para Quizgecko não são reembolsáveis.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, e seu cancelamento entrará em vigor no final do seu período de faturamento atual. O cancelamento da sua assinatura não aciona automaticamente um reembolso.

Devido ao alto custo de execução de modelos avançados de IA e infraestrutura, não podemos reembolsar pagamentos de renovação mensais. Você pode sempre cancelar para interromper futuras renovações, mas as cobranças de renovação mensais passadas não são reembolsáveis.

4. Definições (O Que Conta como um "Curso"?)

Para os propósitos desta política, um "curso" significa um único item de conteúdo que você carrega ou cria no Quizgecko que transformamos em um questionário, flashcards ou lição (por exemplo: um PDF, um conjunto de slides de aula, uma página da web ou outro documento).

Se você criar mais de cinco cursos em um período de cobrança após um pagamento, esse pagamento não será elegível para um reembolso.

5. Elegibilidade para Reembolso (Apenas Assinaturas do Site)

Por cortesia, você pode ser elegível para um reembolso no seu primeiro pagamento de assinatura (incluindo o primeiro pagamento após um teste gratuito), seja mensal ou anual, se todas as seguintes condições forem atendidas:

Apenas o primeiro pagamento

O pagamento que você nos pede para reembolsar é o seu primeiro pagamento de assinatura ao Quizgecko naquela conta (incluindo o primeiro pagamento após um teste gratuito).

Normalmente não reembolsamos pagamentos de renovação, especialmente renovações mensais.

Limite de tempo

Sua solicitação de reembolso é feita em até 14 dias a partir da data do pagamento.

Uso limitado: cinco cursos ou menos

Desde o pagamento que você nos pede para reembolsar, você criou no máximo cinco cursos no Quizgecko.

Integridade da Conta

Você não usou várias contas para se inscrever e abusar do nosso plano gratuito.
Você não compartilhou seu login de conta com outras pessoas.

Sem reembolso de assinatura anterior

Você não recebeu anteriormente um reembolso de assinatura da Quizgecko nesta conta ou em outra conta que consideramos razoavelmente associada a você.

Se alguma das condições acima não for cumprida, o pagamento normalmente não será elegível para um reembolso.

6. Renovações e Pagamentos Subsequentes

Assinaturas mensais

Os pagamentos de renovação mensal não são reembolsáveis após processados, devido ao alto custo contínuo de operação de modelos de IA e infraestrutura.

Você pode cancelar a qualquer momento para interromper futuras renovações, e manterá o acesso até o final do seu período de faturamento atual.

Assinaturas anuais

Os pagamentos de renovação anual também não são reembolsáveis no curso normal.

Em circunstâncias raras e excepcionais (por exemplo, um erro de cobrança claro), podemos optar por oferecer um reembolso total ou parcial do pagamento anual mais recente, a nosso critério exclusivo.

Qualquer exceção a essa regra ainda estará sujeita à regra de uso: se mais de cinco cursos tiverem sido criados desde aquele pagamento anual, não o reembolsaremos.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso para um pagamento elegível:

Faça login na sua conta Quizgecko
Visite o página de faturação
Clique em "Contatar o Suporte" para enviar sua solicitação de reembolso

Se você não conseguir fazer login em sua conta, visite nosso Central de Ajuda.

Analisaremos seu pedido de acordo com esta política e o notificaremos se foi aprovado ou recusado.

8. Processamento de Reembolso

Se o seu reembolso for aprovado, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original usado na compra, sempre que possível.

Se não pudermos reembolsar para o método de pagamento original (por exemplo, se o cartão tiver expirado), trabalharemos com você para providenciar uma alternativa razoável.

Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.

Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar suas próprias taxas ou encargos de conversão de moeda. Estes estão fora do nosso controle; entre em contato com eles diretamente para obter detalhes.

9. Limitações

Não conseguimos oferecer reembolsos:

Onde o pedido é feito mais de 14 dias após a data do pagamento (para reembolsos de cortesia),
Onde mais de cinco cursos foram criados desde o pagamento que você nos pede para reembolsar (mensal ou anual),
Para pagamentos de renovação mensais (consulte a seção 6), ou
Onde acreditamos razoavelmente que nosso serviço foi total ou substancialmente utilizado durante o período de faturamento.

Se você assinou um contrato separado de organização ou empresa com a Quizgecko, os termos de reembolso e cancelamento desse contrato se aplicarão em vez desta política.

10. Cancelamentos de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura do Quizgecko a qualquer momento por:

Fazendo login na sua conta Quizgecko, e
Visitando o página de faturação para gerenciar ou cancelar sua assinatura.

O cancelamento entrará em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual, e você não será cobrado novamente.

Não conseguimos cancelar assinaturas através do contato de suporte. Por motivos de segurança, use a página de cobrança para gerenciar sua assinatura.

O cancelamento de uma assinatura não inicia automaticamente um reembolso. Qualquer reembolso deve atender aos critérios de elegibilidade desta política e ser solicitado separadamente.

11. Circunstâncias Não Reembolsáveis

A menos que sejamos exigidos por lei a agir de outra forma, os reembolsos não estão disponíveis para:

Compras feitas fora dos canais de vendas oficiais da Quizgecko (como fornecedores ou revendedores terceirizados não autorizados),
Quaisquer serviços personalizados ou avulsos que explicitamente declarem não serem reembolsáveis no momento da compra, ou
Pagamentos que não atendem aos critérios de elegibilidade estabelecidos nesta política.

12. Abuso da Política de Reembolso

Monitoramos os pedidos de reembolso para detectar padrões que possam sugerir abuso (por exemplo, reembolsos repetidos, múltiplas contas ou alto uso seguido de pedidos de reembolso frequentes).

A Quizgecko reserva-se o direito de:

Recusar um pedido de reembolso e/ou
Suspender ou encerrar o acesso ao serviço

se acreditarmos razoavelmente que nossa política de reembolso ou termos foram violados.

13. Seus Direitos Legais

Nada nesta Política de Reembolso e Cancelamento afeta quaisquer direitos estatutários que você possa ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.