Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 11. Dezember 2025

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und wie Sie Ihr Abonnement kündigen können.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Abonnements, die direkt über quizgecko.com erworben wurden.

Wenn Sie sich über den Apple App Store oder Google Play Store angemeldet haben, gelten stattdessen deren eigene Bedingungen und Erstattungsprozesse (siehe Abschnitt 2).

2. Abonnements für mobile App Stores

Wenn Sie sich über den Apple App Store oder Google Play Store angemeldet haben, müssen Sie Ihr Abonnement und alle Erstattungsanfragen direkt bei Apple oder Google verwalten. Quizgecko kann keine Erstattungen für Käufe über mobile App Stores ausstellen, genehmigen oder aufheben.

Bitte beachten Sie:

3. Allgemeine Regel

Sofern in dieser Richtlinie nicht anders angegeben, sind alle Abonnementzahlungen an Quizgecko nicht erstattungsfähig.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, und Ihre Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Die Kündigung Ihres Abonnements löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

Da der Betrieb fortschrittlicher KI-Modelle und Infrastruktur kostspielig ist, können wir monatliche Verlängerungszahlungen nicht zurückerstatten. Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen, aber vergangene monatliche Verlängerungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

4. Definitionen (Was zählt als „Kurs“?)

Für die Zwecke dieser Richtlinie bezeichnet ein „Kurs“ einen einzelnen Inhalt, den Sie in Quizgecko hochladen oder erstellen und den wir in ein Quiz, Lernkarten oder eine Lektion umwandeln (zum Beispiel: ein PDF, ein Satz Vorlesungsfolien, eine Webseite oder ein anderes Dokument).

Wenn Sie nach einer Zahlung mehr als fünf Kurse in einem Abrechnungszeitraum erstellen, ist diese Zahlung nicht erstattungsfähig.

5. Anspruch auf Rückerstattung (Nur Website-Abonnements)

Als Kulanzleistung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer ersten Abonnementzahlung (einschließlich der ersten Zahlung nach einer kostenlosen Testphase), sei es monatlich oder jährlich, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Nur die erste Zahlung

Die Zahlung, deren Rückerstattung Sie beantragen, ist Ihre erste Abonnementzahlung an Quizgecko auf diesem Konto (einschließlich der ersten Zahlung nach einer kostenlosen Testphase).

Wir erstatten normalerweise keine Verlängerungszahlungen, insbesondere monatliche Verlängerungen, zurück.

Zeitlimit

Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt.

Begrenzte Nutzung: fünf Kurse oder weniger

Seit der Zahlung, die Sie uns erstatten möchten, haben Sie nicht mehr als fünf Kurse in Quizgecko erstellt.

Kontointegrität

  • Sie haben nicht mehrere Konten verwendet, um sich anzumelden und unseren kostenlosen Plan zu missbrauchen.
  • Sie haben Ihre Zugangsdaten nicht mit anderen geteilt.

Keine Rückerstattung für früheres Abonnement

Sie haben auf diesem Konto oder einem anderen Konto, das wir vernünftigerweise mit Ihnen in Verbindung bringen, zuvor keine Abonnement-Rückerstattung von Quizgecko erhalten.

Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, ist die Zahlung normalerweise nicht erstattungsfähig.

6. Verlängerungen und nachfolgende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Verlängerungszahlungen sind nach Bearbeitung nicht erstattungsfähig, aufgrund der hohen laufenden Kosten für den Betrieb von KI-Modellen und Infrastruktur.

Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Jahresabonnements

Jährliche Verlängerungszahlungen sind im normalen Geschäftsverlauf ebenfalls nicht erstattungsfähig.

In seltenen, außergewöhnlichen Umständen (z. B. einem eindeutigen Abrechnungsfehler) können wir nach eigenem Ermessen eine vollständige oder teilweise Erstattung der jüngsten jährlichen Zahlung anbieten.

Jede solche Ausnahme unterliegt weiterhin der Nutzungsregel: Wenn seit dieser jährlichen Zahlung mehr als fünf Kurse erstellt wurden, erstatten wir sie nicht.

7. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung für eine berechtigte Zahlung anzufordern:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Quizgecko-Konto an
  2. Besuchen Sie die Rechnungsseite
  3. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“, um Ihre Rückerstattungsanfrage einzureichen

Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, besuchen Sie bitte unsere Hilfezentrum.

Wir werden Ihre Anfrage gemäß dieser Richtlinie prüfen und Sie darüber informieren, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurde.

8. Rückerstattungsabwicklung

Wird Ihre Erstattung genehmigt, erstatten wir den Betrag, wann immer möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn wir keine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen können (z.B. wenn die Karte abgelaufen ist), werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Alternative zu finden.

Rückerstattungen können je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann eigene Gebühren oder Währungsumrechnungsgebühren erheben. Diese liegen außerhalb unserer Kontrolle; bitte kontaktieren Sie diese direkt für Details.

9. Einschränkungen

Wir können keine Rückerstattungen anbieten:

  • Wenn die Anfrage mehr als 14 Tage nach dem Zahlungsdatum gestellt wird (für Kulanzrückerstattungen),
  • Wenn seit der Zahlung, deren Rückerstattung Sie von uns verlangen (monatlich oder jährlich), mehr als fünf Kurse erstellt wurden,
  • Für monatliche Verlängerungszahlungen (siehe Abschnitt 6), oder
  • Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass unser Dienst während des Abrechnungszeitraums vollständig oder wesentlich genutzt wurde.

Wenn Sie einen separaten Organisations- oder Unternehmensvertrag mit Quizgecko unterzeichnet haben, gelten die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen dieses Vertrags anstelle dieser Richtlinie.

10. Abonnementkündigungen

Sie können Ihr Quizgecko-Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie:

  • Anmeldung bei Ihrem Quizgecko-Konto, und
  • Besuch der Rechnungsseite um Ihr Abonnement zu verwalten oder zu kündigen.

Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Ihnen werden keine weiteren Gebühren berechnet.

Wir können Abonnements nicht über den Support-Kontakt stornieren. Aus Sicherheitsgründen verwenden Sie bitte die Abrechnungsseite, um Ihr Abonnement zu verwalten.

Die Kündigung eines Abonnements leitet nicht automatisch eine Rückerstattung ein. Jede Rückerstattung muss die Förderkriterien dieser Richtlinie erfüllen und separat beantragt werden.

11. Nicht erstattungsfähige Umstände

Sofern wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind, sind Rückerstattungen nicht verfügbar für:

  • Käufe, die außerhalb der offiziellen Vertriebskanäle von Quizgecko getätigt wurden (wie z.B. bei nicht autorisierten Drittanbietern oder Wiederverkäufern),
  • Alle kundenspezifischen oder einmaligen Dienste, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, oder
  • Zahlungen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Zulassungskriterien nicht erfüllen.

12. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir überwachen Rückerstattungsanfragen, um Muster zu erkennen, die auf Missbrauch hindeuten könnten (z.B. wiederholte Rückerstattungen, mehrere Konten oder hohe Nutzung gefolgt von häufigen Rückerstattungsanfragen).

Quizgecko behält sich das Recht vor:

  • Eine Rückerstattungsanfrage ablehnen, und/oder
  • Den Zugang zum Dienst aussetzen oder beenden

wenn wir vernünftigerweise glauben, dass unsere Rückerstattungsrichtlinien oder Bedingungen missbraucht wurden.

13. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie berührt etwaige gesetzliche Rechte, die Sie gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben.