Révision Marketing : Concepts Essentiels PDF

**Séance 1** **Définition marketing numérique :** l'atteinte d'objectifs propres au marketing grâce à l'usage de technologies numériques.    **Variété des médias **:   **Média possédé ou détenu :** La marque est en propriétaire, Sites web, blogues de marque, Newsletter, Apps et page Facebook ou...

**Séance 1** **Définition marketing numérique :** l'atteinte d'objectifs propres au marketing grâce à l'usage de technologies numériques.    **Variété des médias **:   **Média possédé ou détenu :** La marque est en propriétaire, Sites web, blogues de marque, Newsletter, Apps et page Facebook ou Instagram.  **Médias payés :** Tout comme dans les médias traditionnels on paye pour être vu, Pub display ex : bannières, boutons ou liens sponsorisés sur moteurs de recherche**. Skyscraper**= pour désigner un format de bannière publicitaire vertical de grande taille. Il s'étend généralement sur une page web. **Newsletter**= le but est de fidéliser le client en lui envoyant des infos pour la vente. Destiner à informer et à éduquer les abonnés sur des sujets d'intérêt.  **Média gagné :** Grâce à l'appui de partenaires que l'on cible. Comme des relations de presse, influenceurs et actions des ambassadeurs de marque.   **Médias partagés :** Contenus partagés sur les réseaux sociaux comme Facebook, Snapchat et Instagram.  **Model EVE** : - **Engagement** : Créer une relation dynamique et interactive avec les consommateurs. - **Visibilité** : Maximiser la présence en ligne et toucher un large public cible. - **Expérience** : Offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, de la navigation à l\'achat. **Séance 2** **Types de canaux numériques **:  **SEM : Placer les annonces dans les résultats d'un moteur de recherche de façon à inciter les visiteurs à cliquer sur le message.**  **- SEA :** Diffuser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche. Il apparait sous forme de lien commercial qui apparait au-dessus ou en dessous des résultats. Exemple : tu marques sur internet Vacances au Québec et Club Med apparait en premier, car ils ont payé pour être vu en premier.  **- SEO :** Tu ne payes pas pour qu'il soit en haut directement après la recherche, il apparait car c'est ce site qui est le plus optimiser, le plus fluide et le plus facile à naviguer pour la personne qui veux avoir des renseignements. (Mot clés plus pertinents plus de qualité en général)  **- Online PR :** Ensemble de stratégies et actions menées pour gérer et améliorer l'image d'une entreprise. Cela inclut la création de contenu, gestion des réseaux sociaux, relations avec les influenceurs etc.  **- Partenariats numériques (Co-branding) :** marques qui s'associent pour livrer des messages. Deux marques unissent leurs forces pour créer un produit ou une campagne marketing conjointe. Atteindre des objectifs communs.  **- Publicité display :** Publicité de type graphique comprenant une image ou vidéo. Vise à la notoriété et la performance. Les sites vendent leur espace aux marques qui veulent se faire voir.   **- Emailing marketing :** Envoyer des messages électroniques dans le but de promouvoir la promotion de produits, services, augmentation des ventes.  **- Social media marketing :** augmenter la visibilité, renforcer l'image d'une marque avec l'aide des réseaux sociaux  **Plan de communication marketing** : **Étape 1** : Analyse de la situation avec Swot (force, faiblesse, opportunité, menace), Pestel, Porter et on analyse nos consommateurs  **Étape 2 **: Objectifs avec Smart et les 5s (servir, converser, économiser, dynamiser et vendre) Spécifique : L'objectif doit être clair et précis.  Mesurable : Il doit être quantifiable.  Ambitieux (ou Atteignable) : Réaliste, mais stimulant.  Réaliste (ou Pertinent) : En lien avec les priorités.  Temporel : Délimité dans le temps avec une échéance.  **Étape 3 **: Stratégies avec la segmentation, le ciblage, le positionnement et la proposition de valeur. À l'aide de nos objectifs, on détermine notre cible. C'est un plan de match. **Étape 4** : Tactiques numériques : comme on va s'y prendre? Est-ce par le biais de pub display, partenariat, etc. Ici, c'est du concret contrairement aux stratégies. **Étape 5** : Plan d'action avec les stratégies, la création publicitaire, le choix des outils tactiques et le calendrier des initiatives tactiques.  **Étape 6 :** Contrôle avec les KPI (qu'est-ce que notre campagne a eu comme répercussions? Est-ce qu'on a plus d'abonnés, est-ce qu'on a fait plus de ventes, est-ce qu'on a eu plus de traffic sur le site?) **Séance 3** **Utilisation des Iots dans la stratégie numérique **:  **Produits connectés :** personnaliser les offres, améliorer les produits, et permet un ciblage marketing plus précis.  **Expérience client améliorée :** collecter l'info sur le comportement pour faire des offres ou offrir services en temps réel.   **Suivi de l'efficacité des campagnes :** mesurer l'impact des campagnes et réaction en temps réel.   **Personnalisation et automatisation :** Personnaliser les paramètres en fonction des préférences ex : température selon l'heure.   **Comprendre l'impact des disrupteurs numériques : ** **Disruption numérique :** Les disrupteurs numériques sont des entreprises ou technologies qui bouleversent les industries traditionnelles en introduisant des innovations technologiques. Ces acteurs utilisent les technologies numériques pour proposer des modèles d\'affaires nouveaux ou plus efficaces, souvent à des prix plus bas ou avec des services améliorés.  Les impacts les plus connues de la disruption numérique sont : Amazon, Airbnb, Uber, Netflix et TripAdvisor : Chacune de ces entreprises a introduit un modèle disrupteurs numériques.  1. Amazon a transformé le commerce de détail en ligne.  2. Airbnb a révolutionné l\'hébergement comme des destinations partout dans le monde.  3. Uber a bouleversé le transport comme la livraison de la nourriture  4. TripAdvisor a redéfini la manière dont les consommateurs choisissent leurs destinations et services.  5. Netflix a redéfinie la façon de consommer du divertissement cinématographique avec une plateforme qui propose des milliers de film à une seul place.  **Séance 4** **Notions de crowdsourcing et avantages **: **Crowdsourcing:** pratique qui consiste à solliciter les consommateurs pour réaliser des tâches (création) normalement réalisées par des acteurs internes de l'entreprise. À rechercher des connaissances, des biens ou des services auprès d'un large public.  **Les 3 Types de Crowdsourcing : **  1. **Crowdsourcing d\'activités routinières :**  - C\'est l\'utilisation du public pour accomplir des tâches simples, répétitives, ou de gestion qui demandent peu de créativité.  2. **Crowdsourcing de contenu :**  - On fait appel à une large communauté pour créer ou améliorer du contenu.  (wikipédia) 3. **Crowdsourcing d\'activités inventives :**  - C'est quand une organisation ou une personne fait appel à la communauté pour proposer des idées innovantes ou des solutions à des problèmes complexes. Ce type de crowdsourcing demande souvent de la créativité et de l\'expertise.  **AVANTAGES : **  - Elle permet une rapidité de développement de nouveau produit avec la possibilité de tester des concepts rapidement qui plaisent réellement aux consommateurs et à faible couts.   - Possibilité de choisir des consommateurs CIBLES en liens avec nos objectifs marketing et qui connaisse le produit.   - Rapidité de diffusion de nouveaux produits :  **MARKETING PRÉDICTIF :**  Collecte les données de nature:   - Démographiques : Âge, sexe, lieu d'habitation  - Transactionnelles : Historique d'achat, panier moyen, paiements  - Comportementales : Canaux empruntés, favoris, lecture des recommandations    **AVANTAGES :**  - Fidélisation des consommateurs (on s'intéresse à lui) et gain de temps   - Recommandation de produits réduit les délais (moins d'abandon) et augmente le panier moyen.  **Séance 5** **Les techniques de fixation de prix traditionnelles adaptées au numérique [:]**  - **Le prix barré :** Cette méthode consiste à afficher un prix initial qui est barré pour mettre en avant une réduction. Cela crée une perception d\'économies immédiates et attire les consommateurs à acheter plus rapidement.  - **Le prix d'appel :** Les prix d\'appel sont souvent utilisés lors d\'événements promotionnels comme le Black Friday. Il s\'agit de proposer un produit à un prix très bas pour attirer les clients, même si l\'objectif est ensuite de les inciter à acheter des produits complémentaires.    **Les techniques de fixation de prix (ré)inventées par le digital [:]**  - **La gratuité**  - **Le Freemium :** C\'est un modèle populaire dans les services numériques. Le produit ou service de base est gratuit, mais les utilisateurs doivent payer pour accéder à des fonctionnalités premium. Cela encourage les utilisateurs à tester le service avant de passer à une version payante.  - **Les enchères :** Dans ce modèle, les consommateurs proposent des offres sur des produits, et le plus offrant remporte l\'article. Ce modèle est commun sur des plateformes comme eBay, où les prix fluctuent selon les offres.  - **Peer-to-peer :** Dans ce modèle, les utilisateurs peuvent fixer eux-mêmes les prix des produits ou services qu\'ils achètent et vendent.  - **La fixation du prix unilatérale par l'acheteur :** est une méthode où c\'est l\'acheteur qui détermine le prix qu\'il est prêt à payer pour un produit ou un service. Ensuite, le vendeur décide s\'il accepte ou non cette offre. Cette stratégie donne plus de contrôle à l\'acheteur et peut être utilisée dans des plateformes de vente aux enchères inversées ou sur des sites  - **L'abonnement :** Ce modèle est largement utilisé dans les services numériques comme les plateformes de streaming (Netflix, Spotify) ou les logiciels SaaS (Software as a Service).  - **Le prix optimisé :** Permet d'ajuster les prix de manière dynamique en fonction de divers facteurs comme la demande, la concurrence, ou le comportement des consommateurs.    **Notions de tarification dynamique : ** Cette stratégie consiste à ajuster les prix en temps réel en fonction de plusieurs facteurs comme la demande, la concurrence, ou même le comportement de l\'utilisateur. Par exemple, les sites de voyage peuvent augmenter les prix sur mesure que la date de départ approche ou que la demande augmente.  **Séance 7** **Notions de Multi-canal, Cross-canal et Omni-canal **:  **Multi-Canal :** L'entreprise utilise plusieurs canaux de distribution distincts pour atteindre ses clients et leur permettre d\'interagir avec la marque. Chaque canal de distribution fonctionne de manière indépendante : lieux physiques, des sites web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des centres d\'appels, des catalogues, etc. pour livrer selon la préférence du client.  **Cross-Canal :** créer une continuité entre les différents canaux pour que les clients puissent passer d\'un canal à un autre de manière transparente, sans perdre leurs informations, leurs préférences ou leur historique d\'achats. Les informations et les interactions doivent être synchronisées entre les canaux pour offrir une expérience intégrée et sans friction.  Exemple : Chez Métro les clients peuvent commencer leur commande sur un appareil (par exemple, un téléphone portable) et la poursuivre sur un autre appareil (comme une tablette), avec l\'ensemble des informations et des préférences de commande synchronisées entre les deux plateformes sans avoir à recommencer.  **Omni-Canal **: L'Omni-canal est l'expérience ultime. En plus des avantages du cross-canal on obtient une expérience client totalement intégrée et cohérente. Par exemple, un client peut commencer son processus d\'achat en ligne, puis passer en magasin pour finaliser l\'achat, et vice versa. On reçoit des messages personnalisés pendant qu'on est en train de magasiner sur l'application, des recommandations de produits, l'inventaire disponible, le click & collect, les retours en magasin, etc...  **Séance 9** **Les 7 types de sites :** **Site vitrine :** Présente l'entreprise, sa mission et ses valeurs. Site informationnel. Un **site vitrine** est un [[site Web]](https://fr.wikipedia.org/wiki/Site_Web) qui présente [[en ligne]](https://fr.wikipedia.org/wiki/En_ligne) les produits ou les services d\'une organisation, dans le but d\'attirer simplement l\'attention et d\'éveiller l\'intérêt des [[internautes]](https://fr.wikipedia.org/wiki/Internautes) de passage, le plus souvent sans permettre d\'acheter directement le produit ou le service proposé. **Site catalogue :** Présente l'entreprise, son activité et son offre de façon détaillée, prix, mais peut pas acheter **Plateforme collaborative :** Implique les consommateurs **Site marchand :** Site transactionnel comme apple **Site d'intermédiation :** Permet une rencontre entre l'offre et la demande airbnb **Blog :** Post, discussion, actualité **Forum :** lieu d'échange entre internaute **Notion de A/B testing :** Faire un site avec un design À et B et tu les envoie à deux population et on va voir laquelle qui répond le mieux. **Types d'applications :** **La progressive Web app :** c'est la version mobil d'un site web **L'application native :** On peut la télécharger **Instant apps :** pas besoin d'être téléchargé pour l'utiliser : Version web d'une app **Les KPI pour mesurer la performance de son site** 1. **Audience du site : Booster le trafic du site web** 2. **Pertinence des contenus: Capter l\'intérêt de l\'internaute** 3. **Fidélisation de l\'internaute** 4. **Développement des ventes: Favoriser la conversion des internautes** **Les Kpi pour les applis mobiles :** 1. **Pénétration de l'application et acquisition** 2. **Satisfaction et expérience utilisateur (UX)** 3. **Fidélisation et engagement** **Séance 10** **SEO : (organique)** Tu ne payes pas pour qu'il soit en haut directement après la recherche, il apparait car c'est ce site qui est le plus optimiser, le plus fluide et le plus facile à naviguer pour la personne qui veux avoir des renseignements. (Mot clés plus pertinents plus de qualité en général)  **La longue traine :** consiste à se positionner sur les moteurs de recherche sur de multiples termes de recherche très spécifiques se composant de 3 mots ou plus, ces derniers étant plus faciles à positionner sur des recherches à faible concurrence et convertissant mieux **Les nouvelles tendances du SEO :** **Mobile :** consiste à optimiser un site web pour améliorer l'expérience utilisateur que cela soit sur les tablettes ou téléphones cellulaires. **Vocal **: consiste à adapter un site web pour les recherches effectuées par la voix. **Local :** vise à améliorer la visibilité d'une entreprise dans une zone géographique précise souvent celle où se trouvent ses clients potentiels. **Formats de la pub display :** **Standards : Skyscraper :** Format vertical sur le côté d'une page internet **Interactifs : Expand :** Au milieu des site internet, à l'horizontal (ex. : les pubs qui coupent un article sur internet) **Vidéo et natifs :** **Pre-Rol :** pub avant une vidéo **Pub native :** Pub qui est du format de ce qui l'entoure (comme sur marketplace où la pub ressemble à une annonce de vente normale) **Types de ciblages :** **Sociodémographique :** Sexe, âge, argent, étude **Géographique :** la place où est l'individu **Appareil :** Tablette, cell, ordi **Mot-clé** : choix des mots pour google ads **Comportementale** : analyse de la navigation **Temporel **: diffusé des pubs dans des moments précis. **Les KPI** **Les données ad centric :** l'ensemble des données directement issues des ad servers publicitaires. **Les outils site centric** : les outils comme At Internet ou Google Analytics mesurent et analysent le trafic **Les outils de mesure de la visibilité, fraude et brand safety :** les outils comme IAS, Meetrics ou Adloox proposent d'autres mesures en vue de vérifier la visibilité et le cadre de diffusion des bannières **Séance 11** **SEA :** Diffuser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche. Il apparait sous forme de lien commercial qui apparait au-dessus ou en dessous des résultats. Exemple : tu marques sur internet Vacances au Québec et Club Med apparait en premier, car ils ont payé pour être vu en premier.** ** **Différence entre marketplace et comparateur de prix.** Marketplace: plusieurs annonceurs qui vendent exemple: Amazon Comparateur: plusieurs annonceurs en concurrence exemple: Trivago **Modes de rémunération des comparateurs de prix :** **CPC :** cout par clic (paye à chaque clic) **CPA :** lorsqu'il y a une vente (paye à chaque vente) **Les différents comparateurs :** **Prix général :** Beaucoup de catégorie de produits de consommation courante **Prix spécialistes :** Sur quelque catégorie de produit **Prix alternatif :** Fait de l'argent avec les pubs, ne fonctionne pas comme les autres **Prix institutionnels :** Spécialiste dans un domaine spécifique **Affiliation **: C'est un partenariat marketing dans lequel une personne ou entreprise (l\'affilié) promeut les produits ou services d\'une autre entreprise (l\'annonceur) en échange d'une commission pour chaque action réalisée (vente, clic, etc.) **E-mailing d'acquisition et fidélisation :** Étapes pour la créer : 1. Constitution de la liste de contacts (sur internet, achat de fichiers, etc) 2. Respect des normes de consentement (opt in = il coche une case ou laisse la case qui est cochée automatiquement. Opt-out = coche une case pour ne plus recevoir d'email ou il peut se désabonner avec un bouton) 3. Logiciel pour l'envoi (on le recherche et c'est indispensable pour calculer les KPI) 4. Segmente, création des segments (stratégie de ciblage) 5. Optimiser les emails pour les rendre attrayants et inspirer confiance 6. Optimiser le format de contenu 7. Mesure l'efficacité **KPI E-mailing d'acquisition et fidélisation :** Coût par acquisition : budget dépensé/nombre de client qui ont acheté Taux de conversion (nombre de conversion/nombre de clics) ROI ((revenus-dépenses) /dépenses) **Séance 12** **Brand content** **Définition :** Vendre le produit sans le vendre (gopro) on informe, on divertit qui ne cherche pas à promouvoir directement ses produits ou services. **Types :** Création d'évènements, magazine, vidéo et photo **Stratégies :** consiste à créer un contenu pour mettre en valeur une entreprise et sa marque **Objectifs du Brand Content (KPI):** - Renforcer le positionnement ou l\'expertise de la marque - Optimiser son SEO - Élargir sa clientèle et sa notoriété **CRM social** **Définition **: Relation avec le client, outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients, pour satisfaire, fidéliser **Rôle :** - Améliorer la connaissance de c'est client - Personnaliser l'offre - Acquérir de nouveaux clients - Fidéliser le client - Gérer sa e-réputation (image d'une marque sur internet) **Avantages :** - Qualité du service - Développement de la notoriété de la marque - Développement des ventes - Augmentation de la valeur a vie d'un client **Fidélisation de la clientèle, acquisition de nouveaux clients :** 1. Identification : Comprendre les caractéristiques et les besoins des clients afin de personnaliser les offres. 2. Individualisation : Adapter les contenus et services aux attentes spécifiques de chaque client, en créant une relation personnalisée. 3. Interaction : Établir une communication continue avec le client, grâce au CRM social pour répondre à ses demandes en temps réel et renforcer son attachement. 4. Intégration : Écouter les retours des clients sur différents points de contact et intégrer leurs opinions pour améliorer l'offre. 5. Intégrité : respecter l'éthique dans toutes les interactions, notamment en étant transparent sur la manière dont les données des clients sont utilisées, en obtenant leur consentement. **Gestion des avis négatifs :** - Éviter de nier le problème ou attendre que le temps apaise les tensions. - Il faut considérer chaque mention négative et la saisir comme une opportunité d'amélioration. - Toujours garder un ton sincère. - **Valeur à vie d'un client comme KPI du CRM :** La valeur vie du client: est un indicateur qui correspond à la somme des profits générés par une entreprise tout au long de sa relation commerciale avec un client. **Séance 13** **Types d'influenceurs :** - **Nano-influenceurs entre 1 et 990 abonnés** - **Micro-influenceurs entre 1000 et 9999 abonnés** - **Mid-tier incluenceurs entre 10000 et 99999 abonnés** - **Macro-influenceurs entre 100000 et 1 million d'abonnés** - **Méga-influenceurs et célébrité qui ont plus de 1 millions d'abonnés** **Bonnes pratiques pour éviter les faux influenceurs :** Vérifier sa certification, son évolution (s'il a pris trop d'abonnés rapidement), publie-t 'il régulièrement et est-ce de qualité? Quel est l'engagement de sa communauté. **Différents KPI pour mesurer l'efficacité d'une stratégie de marketing** **D'influence : Important** Kpi quantitatif : Il s'agit d'une mesure chiffrée qui permet d'évaluer de fa\^con précise et objective la performance d'une activité. KPI qualitatif : Il s'agit d'une mesure déclarative basée sur le retour client visant à évaluer une perception liée à une notoriété. KPI d'attention : Mesure l'intérêt et l'engagement d'un public cible. **L'omnicanalité au cœur des stratégies des réseaux sociaux :** Gérer l'interaction de la clientèle avec plusieurs canaux tels que le site web, les magasins physiques ou encore les conseiller. Ils sont en mesure, ainsi, d'augmenter le traffic en boutique. **Différents KPI sur les réseaux sociaux : important** **KPIs Reach**: Visent à comprendre qui et combien sont ceux qui s\'intéressent à l\'entreprise ex: suivi du nombre de followers et des visites sur le blog **KPIs Engage**: Cherchent à estimer l\'engagement de ceux qui réagissent autour de l\'activité d\'entreprise ex: mesurer le nombre de tweets, de commentaires, le temps passé sur une page. **KPIs Action**: Cherchent à analyser le taux de réponse à des demandes spécifiques d\'actions proposées sur la page en consultation. Ex: le nombre de clics et de réaction à des liens, le nombre d\'inscription etc. **KPIs Satisfaction**: Mesurent la satisfaction et la loyauté, le plus souvent à travers une mesure de fréquence, répétition. On mesure donc le nombre de visites répétées ou la variation dans l\'activité de partage et l\'évolution du nombre d\'inscriptions aux évènement virtuels organisés par l\'entreprise. **L'essor des réseaux sociaux professionnels :** Les entreprises ont deux fois plus de chances d'atteindre leurs objectifs de vente grâce aux réseaux **Article de la BDC** **Élaborer la stratégie marketing :** Bien choisir les produits. Les entreprises voulant démarrer sont souvent plus concurrentielles lorsque le produit est unique. Les 5 facteurs à considérer : 1. Les dimensions et le poids des produits : Moins couteux à la livraison lorsque c'est léger et petit. 2. Le niveau de personnalisation : Peut être couteux, mais un avantage 3. La concurrence : Il est important de connaître le marché 4. La fragilité : encore pour les coûts d'expédition 5. Le caractère saisonnier : important de connaître pour éviter de manquer de cashflow et être en rupture. Marché-cible : Il faut commencer par évaluer la demande en ligne pour les produits ou les services. Ensuite il faut comprendre la concurrence (est-ce saturé, qui est le leader, est-ce qu'il y a une niche à exploiter?) Clientèle-cible : En se basant sur les données précédentes, qui faut-il viser et quelles sont leurs attentes? 6 étapes pour établir la confiance envers la marque : 1. Évaluation : Les clients accordent généralement plus de crédibilité à des blogs indépendants. 2. Contact initial : Il faut être disponible, répondre rapidement et surtout permettre à la clientèle de nous rejoindre. 3. Période d'essai : Si ce n'est pas possible, offrir des échantillons ou un code de réduction. 4. Achat : Rendre le processus agréable et fluide. 5. Politique de livraison et de retours : Les clients aiment que la livraison soit gratuite, rapide ou bon marché. Les retours doivent être peu couteux et simples. 6. Fidélisation : Recontacter le client après la vente pour avoir un feedback. **Créer la boutique en ligne** Les 6 étapes pour définir les exigences : 1. Préciser la vision : Faire la liste des besoins de nos clients 2. Créer le plan : On crée la structure du site. Il faut penser à comment il sera utilisé. 3. Penser aux appareils mobiles : Il faut adapter le site à une utilisation mobile. 4. Concevoir l'interface : Faites faire une maquette 5. Définir ce qu'on va dire sur le site internet. 6. Développer le site avec un développeur. Créer un site internet maison est moins couteux et il est plus facile de contrôler le résultat, mais les options de personnalisation sont moins grandes, la conception est souvent longue et il peut être complexe d'intégrer les moyens de paiements et toutes les spécificités liées aux transactions. Il faut également bien choisir l'agence à laquelle nous confions le projet. Ils doivent connaître nos besoins, le secteur dans lequel nous évoluons et être compétents. Au niveau du référencement, il est important de ne pas négliger cette étape. Les principes des mots clés et des url sont applicables ici. Méthodes pour stimuler les ventes : 1. La preuve sociale : mettre des avis clients directement sur le site internet. 2. Rareté et aversion aux pertes : Essais gratuits ou abonnements qui expirent. 3. Ancrage et aversions aux extrêmes : Principe de mettre deux prix extrêmes avec un au milieu qui semble juste. 4. Gage de tranquillité : Retours gratuits, essais de quelques jours. Coûte généralement de 10 à 30000\$ pour une PME (le développement, mais peut augmenter jusqu'à 60 à 100 000\$ 4 étapes pour transformer les visiteurs en client payant : 1. Déterminer le taux de personnes qui visitent et qui achètent. 2. Adapter le contenu selon le profil de la clientèle. 3. Créer de pages de destination : Landing page pour les campagnes marketing. 4. Optimisation individuelle pour qu'on puisse déterminer là où il y avait un problème (pas tout en même temps) Les KPI : Le taux de conversion, les valeurs moyennes des ventes ou des paniers, les marge des produits (trouver des moyens d'en vendre plus), rendement de la publicité, valeur à vie du client. Créer une expérience de omni-canal : Coordination des efforts de marketing en ligne, en magasin et au téléphone. L'objectif est d'offrir au client une expérience transparente, le message en ligne doit être le même que sur les autres canaux. **Les 12 meilleures campagnes pour 2024** **4 à étudier :** **Prédiction de retour de commande :** Éviter que les clients fassent du bracketing et du wardrobing. Il faut analyser les clients qui font ce genre de choses. Loomi prédit les clients qui en ont tendance. Le but est ainsi d'éviter de cibler les clients ayant ce comportement. **Prédiction en cours de session :** Le but est de comprendre et identifier les clients qui sont le plus susceptibles d'être convertis et leur envoyé des publicités ciblées pour les convaincre d'acheter. **Récompenses par catégorie d'acheteur** : Instaurer un programme de récompense pour réattirer les clients qui achètent beaucoup. En comprenant et en identifiant ces personnes, on peut leur envoyer des offres et des incitations personnalisées dans le but de les motiver à refaire un achat. (ex : accès en avant-première à un produit quand tu as acheté pour x montant d'argent) **Alertes de rachats :** Pour les produits de première nécessité comme pour l'hygiène, l'entretien, etc, nous pouvons programmer des rappels dans le but de rappeler à ces clients qu'il est peut-être temps pour eux de racheter un shampoing parce qu'ils ont oublié que leur bouteille est presque vide. On peut également faire des vente supplémentaires si on inclut dans le courriel de rappel des produits susceptibles de leur plaire. **La fin des cookies tiers** 70 % des entreprises en dépendent, mais c'est mieux pour la protection des données des utilisateurs. D'Autres entreprises comme les GAFA recueille leurs données par des méthodes tentacules et risquent donc d'être des bénéficiaires de cette nouvelle mesure. Les entreprises ayant un lien direct avec leur clientèle n'auront pas de difficulté à traverser cette phase s'ils créent des pubs originales et se démarquent. Il ne faut pas trouver d'alternative, mais bien une autre solution qui sera viable au long terme. Il faut ainsi créer une relation de confiance et durable avec le consommateur. Il est ainsi primordial de se tourner vers les propres données récoltées et de les analyser pour personnaliser l'expérience de nos clients. Il faut maintenant focuser sur les données primaires que nous pouvons recueillir par nous-mêmes pour le futur de notre marketing. **Nouveautés SEO** Les moteurs de recherchent utilise l'IA ce qui modifie la façon dont les recherches sont traitées et touche donc directement le SEO. On peut cependant utiliser l'IA (en tant qu'entreprise) pour vérifier la qualité de nos contenus, pour repasser derrière nous et ainsi avoir un feed back constant sur tout ce que nous publions sur notre site et ainsi constamment améliorer notre SEO. Le SEO ne sera pas remplacé complètement par le GEO (qui est une optimisation générative) Le EEAT (expérience, expertise, autorité et confiance) sont des critères qui permettent à Google de référencer le meilleur choix pour le consommateur pour assurer sa satisfaction et sa sécurité. Google prête donc plus d'avantage à la provenance du contenu. Google considère donc en premier (généralement) le contenu avec droit d'auteur plutôt que celui fait par un AI puisque ceux-ci sont souvent moins travaillés et plus impersonnels. Il faut donc être sûr que le contenu généré par IA se fie sur des sources crédibles. **Différences entre emailing d'acquisition et de fidélisation** **Acquisition :** Permet l'acquisition de nouveaux clients que ce soient des acheteurs ou des leads pour le futur. 76% des personnes affirment avoir acheter un produit à la suite d'un email d'acquisition. On peut l'appeler courriel de prospection, car son seul but est d'acquérir un client. La collecte se fait généralement par le biais de jeux concours, d'enquêtes en ligne, de campagnes ou de la location de base de données. Cependant, il ne faut pas trop solliciter les potentiels clients. Un désavantage de ce genre d'email est le fait que ceux-ci peuvent se retrouver dans les SPAM et être intutiles. **Fidélisation :** Consiste à l'envoi d'email aux clients déjà acquis (donc qui sont abonnés à notre infolettre) On utilise l'opt-in (qui consiste à cocher une case lorsqu'on reçoit la notification sur le site internet ou à avoir la case déjà cochée lorsque le client passe à la caisse et celui-ci a le choix de la décocher s'il ne veut pas d'email) Lorsqu'on a collecté les infos sur notre client, on est en mesure de comprendre ses intérêts et de lui envoyer des emails personnalisés selon ce qu'il aime.