Plan de marketing numérique PDF

Être capable de faire un plan de marketing numérique Une pub display est un média payé **[Variété des médias :  ]** **Média possédé ou détenu :** La marque est en propriétaire, Sites web, blogues de marque, Newsletter, Apps et page Facebook ou Instagram.  **Médias payés :** Tout comme dans les m...

Être capable de faire un plan de marketing numérique Une pub display est un média payé **[Variété des médias :  ]** **Média possédé ou détenu :** La marque est en propriétaire, Sites web, blogues de marque, Newsletter, Apps et page Facebook ou Instagram.  **Médias payés :** Tout comme dans les médias traditionnels on paye pour être vu, Pub display ex : bannières, boutons ou liens sponsorisés sur moteurs de recherche**. Skyscraper**= pour désigner un format de bannière publicitaire vertical de grande taille. Il s'étend généralement sur une page web. **Newsletter**= le but est de fidéliser le client en lui envoyant des infos pour la vente. Destiner à informer et à éduquer les abonnés sur des sujets d'intérêt.  **Média gagné :** Grâce à l'appui de partenaires que l'on cible. Comme des relations de presse, influenceurs et actions des ambassadeurs de marque.   **Médias partagés :** Contenus partagés sur les réseaux sociaux comme Facebook, Snapchat et Instagram.  **[Trois missions du EVE : ]** - **Engagement** : Impliquer activement le public dans des interactions authentiques. - **Visibilité** : Renforcer la présence et la notoriété sur tous les canaux pertinents. - **Expérience** : Créer des interactions inoubliables qui marquent les esprits. **UGC :** Tout type de contenu créé et publié par des utilisateurs finaux. Par exemple mes consommateurs qui postent ma marque sur les réseaux sociaux. Il est peu couteux pour les entreprises.  **Brand Content :** Vendre le produit sans le vendre (gopro) on informe, on divertit qui ne cherche pas à promouvoir directement ses produits ou services. **SEA :** Diffuser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche. Il apparait sous forme de lien commercial qui apparait au-dessus ou en dessous des résultats. Exemple : tu marques sur internet Vacances au Québec et Club Med apparait en premier, car ils ont payé pour être vu en premier.** ** **SEO : (organique)** Tu ne payes pas pour qu'il soit en haut directement après la recherche, il apparait car c'est ce site qui est le plus optimiser, le plus fluide et le plus facile à naviguer pour la personne qui veux avoir des renseignements. (Mot clés plus pertinents plus de qualité en général)  **Caractéristique des landing pages :** La page où on arrive en cliquant sur le lien d'une publicité. Elle a été conçue spécialement pour l'occasion. Servent à pousser le client à l'action.  **Outbound :** pub imposé **Inbound :** on ne pousse pas le contenu, on lui partage du contenu qu'il l'intéresse **Native A.D :** C'est un article de journal, Forme de publicité discrète ou camouflée par exemple Netflix qui fait un article d'actualité pour promouvoir leur nouvelle série parlant de ce problème mentionné dans l'article.  Important pour l'objectif marketing : doit être smart **5S :** - Vendre : Augmenter les ventes (avec de nouveaux clients par exemple)  - Servir : ajouter de la valeur (on donne des infos, on répond plus vite)  - Converser : se rapprocher des clients (faire des études de satisfaction)  - Économiser : réduire les coûts du marketing ou du service à la clientèle.  - Dynamiser : étendre la marque en ligne (plus de propositions).  **Tactique numérique :** calendrier d'activité (promo) Très important : les startégie de KPI (si on fait un site web qu'elle KPI on devrai mettre) Sorte de KPI : Trafic sur le site, nombre de visiteur uniques, pages vues, durée moyenne de session, taux de rebon - **Plan de communication numérique :**   Étape 1 : Analyse de la situation avec Swot (force, faiblesse, opportunité, menace), Pestel, Porter et on analyse nos consommateurs  Étape 2 : Objectifs avec Smart  Spécifique : L'objectif doit être clair et précis.  Mesurable : Il doit être quantifiable.  Ambitieux (ou Atteignable) : Réaliste, mais stimulant.  Réaliste (ou Pertinent) : En lien avec les priorités.  Temporel : Délimité dans le temps avec une échéance.  Étape 3 : Stratégies avec la segmentation, le ciblage, le positionnement et la proposition de valeur.  Étape 4 : Plan d'action avec les stratégies, la création publicitaire, le choix des outils tactiques et le calendrier des initiatives tactiques.  Étape [5 : Contrôle avec les KPI]  **Analyse SWOT :** Forces, faiblesses, opportunités et menaces au niveau du marketing numérique.  KPI : c'est quoi l'outil de mesure qu'on va utiliser pour KPI pour mesurer le marketing de contenu : Publié du contenu intéressant à propos de ma marque Disruption numérique : Innonvation, le modèle d'affaire existent change Crowdsourcing (d'activité routinière, contenu, inventive) : s'Inspre de leur consommateur Marketing prédictif : grâce à l\'algorithme on étudie le comportement de nos consommateurs (Démographique, transactionnelle, ) Avantage du marketing prédictif : fidélisation des consommateurs, recommandation de produit) Pour le consommateur : gagne du temps, produit conseillé pour eux) Modèle fixation des prix : pris barré, **Prix d'appel :** Prix full agressif, vendre à perte pour attirer les clients Gratuite freemiun Pud display : Offrir au consommateur de payer le prix qu'il veulent : fixation du prix unilatérale Prix unilatéral : basé sur le prix optimiser Le multi-canal \*important\* : plusieurs canaux pour rejoindre mes consommateur (magasin, internet et appli) chaque canaux a pas de lien direct entre eux Cross- canal : Tout est relier, on commence nos achat sur notre téléphone et on les finis sur notre tablette Omni-canal : expérience ultime ( à accès à l'inventaire, **Géo- fencing :** On lui envoi de la pub lorsqu'il est proche de qqchose **Géolocalisation :** Localisation présise d'un individu **Syndication de produit :** Demande a un autre site de partager du contenu sur moi Site vitrine : mission, valeur de l'entreprise, Les 7 types de définition du type **L'A/B :** Faire un site avec un design À et B a certain consommateur et on va voir laquelle qui répond le mieux. Définir le type d'application : Performance et application : Longue traine : se positionner sur les moteurs de recherche sur de multiple terme SEO Vocal : recherche par les mots qu'il allait dire mobile, local DATA management plateform \*imporant\* (aller lire l'article) Le first date permet à la disparition des cockitier \*Les mode de rémunération\* Imporant\* : soit au clic ou quand une vente est faite L'écosystème de l'affiliation : Les objectif du Brand-content \*important\* CRM : gestion des relation client Valeur a vie d'un client : LE coût qu'on investit sur un client toute le long qu'on va être en relation avec lui E-réputation : Article d'actualité : Guide de la bdc : 1 :les facteurs à considérer (les 5 facteurs), 2 : créer boutique (interne ou externe) 4 astuces pour stimuler la vente en ligne \*important\* 3 : Les 5 variables a mesurer Omni-canal (comment l'ontégrer a une stratégie) Classe renversée équipe 2 : Geo (IA qui va aider de l'optimiser) GEO VS SEO Les critères E-E-A-T EBOOK : prédiction de retour de commande : être capable de nommer qqque Imeling d'accistion et de fidélisation Semaine 9 article : les recommandations et les historiques d'achat (savoir si ça fonctionne chez les jeunes et chez les vieux **Révision détaillée**  **[Séance 1]** **Définition marketing numérique :** l'atteinte d'objectifs propres au marketing grâce à l'usage de technologies numériques.    - Variété des médias :   **Média possédé ou détenu :** La marque est en propriétaire, Sites web, blogues de marque, Newsletter, Apps et page Facebook ou Instagram.  **Médias payés :** Tout comme dans les médias traditionnels on paye pour être vu, Pub display ex : bannières, boutons ou liens sponsorisés sur moteurs de recherche**. Skyscraper**= pour désigner un format de bannière publicitaire vertical de grande taille. Il s'étend généralement sur une page web. **Newsletter**= le but est de fidéliser le client en lui envoyant des infos pour la vente. Destiner à informer et à éduquer les abonnés sur des sujets d'intérêt.  **Média gagné :** Grâce à l'appui de partenaires que l'on cible. Comme des relations de presse, influenceurs et actions des ambassadeurs de marque.   **Médias partagés :** Contenus partagés sur les réseaux sociaux comme Facebook, Snapchat et Instagram.  Model EVE : - **Engagement** : Créer une relation dynamique et interactive avec les consommateurs. - **Visibilité** : Maximiser la présence en ligne et toucher un large public cible. - **Expérience** : Offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, de la navigation à l\'achat.   - Diverses définitions de vocabulaire en marketing numérique :  **Skyscraper** : Pour désigner un format de bannière publicitaire vertical de grande taille. Il s'étend généralement sur une page web.   **Newsletter **: Le but est de fidéliser le client en lui envoyant des infos pour la vente. Destiner à informer et à éduquer les abonnés sur des sujets d'intérêt.  **Pub display :** Publicité de type graphique comprenant une image ou vidéo (bannière, bouton, etc). Les sites vendent leur espace publicitaire aux marques qui veulent toucher les visiteurs de ce site. Elle vise principalement deux objectifs: notoriété et performance (inscriptions, achats, visites, ventes) Les cookies permettent aux marques de lancer des publicités ciblées.  **UGC :** Tout type de contenu créé et publié par des utilisateurs finaux. Par exemple mes consommateurs qui postent ma marque sur les réseaux sociaux. Il est peu couteux pour les entreprises.  **Brand content :** Ricardo qui publie des concepts. On se bâti une crédibilité pour ensuite pouvoir mieux vendre nos produits. Rencontre et échanges avec les consommateurs.  **E-mailing :** Actions marketing qui utilisent l'email comme vecteur principal  ** Trigger marketing :** Trigger on analyse les comportements pour adapter nos publicités pour ensuite mieux attirer le client. (L'individualisation de la communication) .     **[Séance 2]** - Types de canaux numériques :  **SEM : Placer les annonces dans les résultats d'un moteur de recherche de façon à inciter les visiteurs à cliquer sur le message.**  **- SEA :** Diffuser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche. Il apparait sous forme de lien commercial qui apparait au-dessus ou en dessous des résultats. Exemple : tu marques sur internet Vacances au Québec et Club Med apparait en premier, car ils ont payé pour être vu en premier.  **- SEO :** Tu ne payes pas pour qu'il soit en haut directement après la recherche, il apparait car c'est ce site qui est le plus optimiser, le plus fluide et le plus facile à naviguer pour la personne qui veux avoir des renseignements. (Mot clés plus pertinents plus de qualité en général)  **- Online PR :** Ensemble de stratégies et actions menées pour gérer et améliorer l'image d'une entreprise. Cela inclut la création de contenu, gestion des réseaux sociaux, relations avec les influenceurs etc.  **- Partenariats numériques (Co-branding) :** marques qui s'associent pour livrer des messages. Deux marques unissent leurs forces pour créer un produit ou une campagne marketing conjointe. Atteindre des objectifs communs.  **- Publicité display :** Publicité de type graphique comprenant une image ou vidéo. Vise à la notoriété et la performance. Les sites vendent leur espace aux marques qui veulent se faire voir.   Qu\'est ce que la publicité Display ? Boost Your Web                            **- Emailing marketing :** Envoyer des messages électroniques dans le but de promouvoir la promotion de produits, services, augmentation des ventes.  **- Social media marketing :** augmenter la visibilité, renforcer l'image d'une marque avec l'aide des réseaux sociaux      - Diverses définitions de vocabulaire en marketing numérique :  **Landing page :** La page où on arrive en cliquant sur le lien d'une publicité. Elle a été conçue spécialement pour l'occasion. Servent à pousser le client à l'action.  **Communauté :** Groupes de personnes qui partagent des intérêts, des valeurs, des buts ou une localisation commune. Ces personnes se rassemblent pour échanger (forums)  **Blog :** A un objectif de visibilité et de notoriété par la mise en avant de son expertise. On partage l'histoire de l'entreprise notamment.  **[InBound et outBound marketing :]**  - **Inboud:** moins intrusive, contenu de qualité qui informe, éduque et inspire.  - **Outbound :** Utilisent les canaux publicitaires, façon traditionnelle, plus intrusive  **Vidéo marketing :** Vidéos qui engagent et éduque les clients (type making of ou les entreprises qui montrent leur travail sur tiktok)  **Picture marketing :** Favorise le partage et l'engagement face à notre marque.  **Native AD :** Forme de publicité discrète ou camouflée par exemple Netflix qui fait un article d'actualité pour promouvoir leur nouvelle série parlant de ce problème mentionné dans l'article.  **Efficacité commerciale** : En quoi mes actions numériques m'aident à générer des ventes.  **Efficacité marketing** : En quoi mes actions numériques m'aident à gagner de l'efficacité marketing (notoriété, se faire connaitre).  **Analyse de la concurrence :**  **1.Analyse de la situation** - Ou en sommes-nous aujourdh'ui, FFOM, **La maturité numérique de l'entreprise dans le domaine du marketing** : [0 : Pas de site web / pas de] réseaux [sociaux.]  [1 : Entrée dans un annuaire en ligne qui répertorie l'entreprise.]  [2 : Site statique avec info et produits.]  [3 : Site rudimentaire interactif (on peut envoyer un courriel à l'entreprise, consulter les prix)]  [4 : Site transactionnel et on partage du contenu sur les réseaux sociaux.]  [5 : portefeuille de site (marketing relationnel personnalisé)]  [6 : Dispositif complet (un ou plusieurs site interactifs, réseaux sociaux et relation avec les médias traditionnels)]  - Analyse pestel - Analyse PORTER - **Analyse de la concurrence** - On répertorie tout ce que nos compétiteurs font.  - Comparer les Kpi avec nos compétiteurs.  - Veille automatisée sur l'évolution technologique.  - Analyser les pubs et les actions de nos compétiteurs.  **Qui sont nos consommateurs? Traditionnelles ou numériques** Réalisation d'études en ligne comme des focus groupvia panels, consultation rapide, questionnaire en ligne et feed back client via client Les études marketing, à partir des réseaux sociaux, le profil des acheteurs, qui ils sont? Leur géolocalisation- ou ils sont? **Les modèles de Lewis et Lewis**  a. Les intentionnalistes (savent ce qu'ils recherchent)  b.  Les surfeurs (pas d'intention particulière  c. Les acheteurs qui savent exactement quoi acheter.  d. Les chasseurs de rabais  e. Les joueurs (interagissent à travers le jeu.  **WMI (les 4 motivations) :**  - Recherche d'informations  - Socialisation ou communication  - Divertissement  - Achat  **2.Objectifs numériques** **Objectif smart** Spécifique : L'objectif doit être clair et précis.  Mesurable : Il doit être quantifiable.  Ambitieux (ou Atteignable) : Réaliste, mais stimulant.  Réaliste (ou Pertinent) : En lien avec les priorités.  Temporel : Délimité dans le temps avec une échéance.  **Stratégie numérique** Doit être cohérent avec le profil des clients, préciser comment on va attirer les clients vers nos médias détenus, objectif établis sur le nombre de prospect Exemple de stratégies numériques : - Campagne de médias sociaux - Campagne de géofencing : cible des endroits précis, par exemple quelqu'un passe proche d'un magasin de jeux vidéo, alors on va lui envoyer des publicités pour l'inciter à venir. - Publicité display - Développer une appli - Amélioration du site web - Améliorer son sea et seo **Analyse de la concurrence :** - On répertorie tout ce que nos compétiteurs font.  - Comparer les Kpi avec nos compétiteurs.  - Veille automatisée sur l'évolution technologique.  - Analyser les pubs et les actions de nos compétiteurs.  **Les personnas** : Pour mieux comprendre chacun de nos groupe cible.  **SMART de façon numérique.**  **Avantages économiques et non économiques du marketing digital.**  Avantages économiques : Ventes accrues (nouveaux clients) et réduction des coûts (coût des communication, self-service)  Avantages non-économiques : Communication (renforcement de la marque), relation avec le client (service à la clientèle, on connaît mieux le client).  **Les 5 S du marketing digital (important)** (Vendre, servir, converser, économisez et dynamiser  - Vendre : Augmenter les ventes (avec de nouveaux clients par exemple)  - Servir : ajouter de la valeur (on donne des infos, on répond plus vite)  - Converser : se rapprocher des clients (faire des études de satisfaction)  - Économiser : réduire les coûts du marketing ou du service à la clientèle.  - Dynamiser : étendre la marque en ligne (plus de propositions).  **Plan d'action :**  - Stratégies (géofencing, affiliation, pub display)  - Création publicitaire (définir la stratégie, créer des messages publicitaires, choisir l'axe et le message)  - Outils tactiques (doit être précis) : on envoie une infolettre en janvier 2025.  - Calendrier des tactiques.    **Les KPI à savoir** - Kpi pour Traffic sur un site internet : nombre de visiteur uniques, pages vues, durée moyenne de session, taux de rebond - Pour le SEO (ceux qui cliquent sur le lien après l'avoir vu avec une recherche)  - Pour le marketing de contenu (taux de téléchargement ou de conversion comme les personnes qui deviennent des clients après la pub)  - Pour les réseaux sociaux (nombre d'abonnés, taux d'engagement avec les likes)  - Pour courriel marketing (taux des emails ouverts, taux de conversion)  - Pour les campagnes PPC : (Coût par clic) coût moyen de chaque clic sur une annonce, CTR, pourcentages de personnes qui cliquent sur l'annonce par rapport au nombre total des personnes qui l'ont vue. - KPI pour marketing d'influence : reach= nb de personnes ayant vu le contenu créé par les influenceurs. Engagement= likes, commentaires et partages sur le contenu des influenceurs - KPI pour la fidélisation : taux de rétention, pourcentage de clients qui continuent d'acheter au fil du temps et taux de réachat, pourcentages de gens qui font des achats répétes.   **Google analytic** : Suit, reporte et mesure le Traffic sur un site internet.  - **Plan de communication numérique :**   Étape 1 : Analyse de la situation avec Swot (force, faiblesse, opportunité, menace), Pestel, Porter et on analyse nos consommateurs  Étape 2 : Objectifs avec Smart et les 5s (servir, converser, économiser, dynamiser et vendre) Spécifique : L'objectif doit être clair et précis.  Mesurable : Il doit être quantifiable.  Ambitieux (ou Atteignable) : Réaliste, mais stimulant.  Réaliste (ou Pertinent) : En lien avec les priorités.  Temporel : Délimité dans le temps avec une échéance.  Étape 3 : Stratégies avec la segmentation, le ciblage, le positionnement et la proposition de valeur.  Étape 4 : Plan d'action avec les stratégies, la création publicitaire, le choix des outils tactiques et le calendrier des initiatives tactiques.  Étape [5 : Contrôle avec les KPI]            **[Séance 3 ]** - Utilisation des Iots dans la stratégie numérique :  **Produits connectés :** personnaliser les offres, améliorer les produits, et permet un ciblage marketing plus précis.  **Expérience client améliorée :** collecter l'info sur le comportement pour faire des offres ou offrir services en temps réel.   **Suivi de l'efficacité des campagnes :** mesurer l'impact des campagnes et réaction en temps réel.   **Personnalisation et automatisation :** Personnaliser les paramètres en fonction des préférences ex : température selon l'heure.     - Comprendre l'impact des disrupteurs numériques :  **Disruption numérique :** Les disrupteurs numériques sont des entreprises ou technologies qui bouleversent les industries traditionnelles en introduisant des innovations technologiques. Ces acteurs utilisent les technologies numériques pour proposer des modèles d\'affaires nouveaux ou plus efficaces, souvent à des prix plus bas ou avec des services améliorés.  Les impacts les plus connues de la disruption numérique sont : Amazon, Airbnb, Uber, Netflix et TripAdvisor : Chacune de ces entreprises a introduit un modèle disrupteurs numériques.  1. Amazon a transformé le commerce de détail en ligne.  2. Airbnb a révolutionné l\'hébergement comme des destinations partout dans le monde.  3. Uber a bouleversé le transport comme la livraison de la nourriture  4. TripAdvisor a redéfini la manière dont les consommateurs choisissent leurs destinations et services.  5. Netflix a redéfinie la façon de consommer du divertissement cinématographique avec une plateforme qui propose des milliers de film à une seul place.  Un des disrupteurs numériques importants est :  1. La réalité augmentée qui consiste à ajouter un contenu numérique dans un environnement réel.  2. La virtualité augmentée qui consiste à ajouter du contenu physique dans un environnement virtuel. Pokémon Go.    - Diverses définitions de vocabulaire en marketing numérique :  **L'écosystème numérique :** « Vaste ensemble imbriqué comprenant les terminaux, les plateformes et les services » Interactions nombreuses entre les différentes plateformes et services constituant l'écosystème numérique. Enrichissement mutuel, mais environnement compétitif pour capter l'attention des consommateurs et leurs \$\$\$. (Apple, Facebook, Amazon, google)  **API (Application Programming Interface) : :** Les compagnies qui s'échangent de l'info sur comment bien faire pour utiliser les différents services en ligne comme Google et pour que les applications qu'ils offrent fonctionnent bien).  - Exemple de API : De nombreuses entreprises, telles que les concessionnaires automobiles, les écoles de conduite ou les compagnies d\'assurance, peuvent utiliser les API de la SAAQ pour accéder aux services et données nécessaires à leurs opérations quotidiennes.  **Métavers :** Concept d\'univers virtuel en ligne persistant et partagé, où les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres et avec des environnements virtuels en utilisant des avatars. Il est souvent décrit comme une extension de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, offrant un espace numérique immersif et interactif  **[Intermédiation vs désintermédiation :]**  - **Intermédiation :** Processus dans lequel des tiers (intermédiaires) facilitent ou contrôlent les transactions entre les parties, souvent en échange de commissions ou de frais.  - **Désintermédiation :** Processus par lequel les canaux traditionnels et les intermédiaires sont contournés grâce à la technologie, permettant aux parties prenantes d\'interagir directement entre elles sans intermédiaire.     **[SCÉANCE 4 ]** - Notions de crowdsourcing et avantages : **Crowdsourcing:** pratique qui consiste à solliciter les consommateurs pour réaliser des tâches (création) normalement réalisées par des acteurs internes de l'entreprise. À rechercher des connaissances, des biens ou des services auprès d'un large public.  **Les 3 Types de Crowdsourcing : **  1. **Crowdsourcing d\'activités routinières :**  - C\'est l\'utilisation du public pour accomplir des tâches simples, répétitives, ou de gestion qui demandent peu de créativité.  2. **Crowdsourcing de contenu :**  - On fait appel à une large communauté pour créer ou améliorer du contenu.  (wikipédia) 3. **Crowdsourcing d\'activités inventives :**  - C'est quand une organisation ou une personne fait appel à la communauté pour proposer des idées innovantes ou des solutions à des problèmes complexes. Ce type de crowdsourcing demande souvent de la créativité et de l\'expertise.  **AVANTAGES : **  - Elle permet une rapidité de développement de nouveau produit avec la possibilité de tester des concepts rapidement qui plaisent réellement aux consommateurs et à faible couts.   - Possibilité de choisir des consommateurs CIBLES en liens avec nos objectifs marketing et qui connaisse le produit.   - Rapidité de diffusion de nouveaux produits :  Créer une épidémiologie sociale (effet domino) pour faire la propagation rapide d'idées, de produits et de comportements au sein d'une population- Buzz sur le web    - Marketing prédictif :  **MARKETING PRÉDICTIF :**  Collecte les données de nature:   - Démographiques : Âge, sexe, lieu d'habitation  - Transactionnelles : Historique d'achat, panier moyen, paiements  - Comportementales : Canaux empruntés, favoris, lecture des recommandations    **AVANTAGES :**  - Fidélisation des consommateurs (on s'intéresse à lui) et gain de temps   - Recommandation de produits réduit les délais (moins d'abandon) et augmente le panier moyen.    **Autres :** - Diverses définitions de vocabulaire en marketing numérique :  **Internet of things (Iots):**  Définition :  Les objets connectés désignent les échanges d'informations et de données numériques entre les objets présents dans le monde réel et le réseau Internet. u Leur objectif est de créer de la valeur pour les consommateurs.  **Recherche vocale :**  Définition :  Les assistants vocaux (Siri, Alexa, Google) utilisés pour la requête d'information en ligne et conduisant à des bouleversements sur le référencement de marque. En 2020, 30% des recherches Internet se font sans écran. Il faut donc optimiser sa visibilité en ligne pour répondre aux usages de la recherche vocale.    - Utilisation de l'IA dans la stratégie de e-commerce (article sur LÉA) :  - **Personnalisation** : L\'IA aide à personnaliser les recommandations de produits basées sur le comportement des utilisateurs, ce qui augmente les ventes et l\'engagement.  -  **Automatisation du service client** : Les chatbots et assistants virtuels automatisent les réponses aux clients, améliorant ainsi l\'efficacité.  - **Optimisation logistique** : L\'IA permet d\'améliorer la gestion des stocks, la livraison et les prévisions de demande.  - **Marketing ciblé** : Grâce à l\'analyse prédictive, l\'IA aide à cibler les campagnes publicitaires pour maximiser leur efficacité.              **[SCÉANCE 5]** **[Les techniques de fixation de prix traditionnelles adaptées au numérique :]**  - **Le prix barré :** Cette méthode consiste à afficher un prix initial qui est barré pour mettre en avant une réduction. Cela crée une perception d\'économies immédiates et attire les consommateurs à acheter plus rapidement.  - **Le prix d'appel :** Les prix d\'appel sont souvent utilisés lors d\'événements promotionnels comme le Black Friday. Il s\'agit de proposer un produit à un prix très bas pour attirer les clients, même si l\'objectif est ensuite de les inciter à acheter des produits complémentaires.    **[Les techniques de fixation de prix (ré)inventées par le digital :]**  - **La gratuité**  - **Le Freemium :** C\'est un modèle populaire dans les services numériques. Le produit ou service de base est gratuit, mais les utilisateurs doivent payer pour accéder à des fonctionnalités premium. Cela encourage les utilisateurs à tester le service avant de passer à une version payante.  - **Les enchères :** Dans ce modèle, les consommateurs proposent des offres sur des produits, et le plus offrant remporte l\'article. Ce modèle est commun sur des plateformes comme eBay, où les prix fluctuent selon les offres.  - **Peer-to-peer :** Dans ce modèle, les utilisateurs peuvent fixer eux-mêmes les prix des produits ou services qu\'ils achètent et vendent.  - **La fixation du prix unilatérale par l'acheteur :** est une méthode où c\'est l\'acheteur qui détermine le prix qu\'il est prêt à payer pour un produit ou un service. Ensuite, le vendeur décide s\'il accepte ou non cette offre. Cette stratégie donne plus de contrôle à l\'acheteur et peut être utilisée dans des plateformes de vente aux enchères inversées ou sur des sites  - **L'abonnement :** Ce modèle est largement utilisé dans les services numériques comme les plateformes de streaming (Netflix, Spotify) ou les logiciels SaaS (Software as a Service).  - **Le prix optimisé :** Permet d'ajuster les prix de manière dynamique en fonction de divers facteurs comme la demande, la concurrence, ou le comportement des consommateurs.    **Notions de tarification dynamique : ** Cette stratégie consiste à ajuster les prix en temps réel en fonction de plusieurs facteurs comme la demande, la concurrence, ou même le comportement de l\'utilisateur. Par exemple, les sites de voyage peuvent augmenter les prix sur mesure que la date de départ approche ou que la demande augmente.  **Autres définitions :** - Yield management :  Yield management :  le prix du produit varie en fonction de la demande (Selon le moment ▸ Selon la popularité ▸ Selon les données sociodémographiques de la personne)  C'est une méthode de fixation du prix qui permet de calculer en temps réel les meilleurs prix pour optimiser le profit général par la vente d'un produit ou d'un service.   L'exemple est : les compagnies aériennes ont commencé le yield management en modulant leur prix de leurs billets en fonction du moment de la réservation et du remplissage de l'avion.    - Notions d'élasticité des prix sur Internet :  Élasticité prix -- sensibilité des consommateurs et impact sur la demande d'un prix qui augmente ou diminue.  - Demande élastique : Consommateurs sont très sensibles aux variations de prix. Une petite baisse de prix peut entraîner une augmentation significative de la demande et, à l\'inverse, une petite augmentation de prix peut entraîner une forte baisse de la demande.  - Demande inélastique : Si la demande d\'un produit est inélastique, cela signifie que les consommateurs sont relativement insensibles aux variations de prix. Même si le prix augmente, la demande ne diminue que légèrement, et inversement. (Publicité ou image de marque dirigent les achats des consommateurs)                                      **[SCÉANCE 7]**   - Notions de Multi-canal, Cross-canal et Omni-canal :    **Multi-Canal :** L'entreprise utilise plusieurs canaux de distribution distincts pour atteindre ses clients et leur permettre d\'interagir avec la marque. Chaque canal de distribution fonctionne de manière indépendante : lieux physiques, des sites web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des centres d\'appels, des catalogues, etc. pour livrer selon la préférence du client.  **Cross-Canal :** créer une continuité entre les différents canaux pour que les clients puissent passer d\'un canal à un autre de manière transparente, sans perdre leurs informations, leurs préférences ou leur historique d\'achats. Les informations et les interactions doivent être synchronisées entre les canaux pour offrir une expérience intégrée et sans friction.  Exemple : Chez Métro les clients peuvent commencer leur commande sur un appareil (par exemple, un téléphone portable) et la poursuivre sur un autre appareil (comme une tablette), avec l\'ensemble des informations et des préférences de commande synchronisées entre les deux plateformes sans avoir à recommencer.  **Omni-Canal **: L'Omni-canal est l'expérience ultime. En plus des avantages du cross-canal on obtient une expérience client totalement intégrée et cohérente. Par exemple, un client peut commencer son processus d\'achat en ligne, puis passer en magasin pour finaliser l\'achat, et vice versa. On reçoit des messages personnalisés pendant qu'on est en train de magasiner sur l'application, des recommandations de produits, l'inventaire disponible, le click & collect, les retours en magasin, etc...  **Géolocalisation:** localisation géographique précise d'un individu. Les responsables marketing les utilisent pour analyser les comportements des consommateurs à chaque étape du parcours d'achat.  **Géo-fencing:** Géolocaliser un client au sein d'un lieu où il se trouve et lui faire parvenir des offres ou des services près du lieu où il se trouve.  **Syndication : **  **Syndication de contenu**: Partager ou de distribuer du contenu, des produits ou des services sur plusieurs plateformes ou sites web tiers. C\'est une stratégie utilisée par les entreprises pour élargir leur portée, accroître leur visibilité et atteindre un public plus large.  **Syndication de produits :** Il s\'agit de proposer des produits ou des services sur des plateformes de commerce électronique tierces, en plus de la boutique en ligne de l\'entreprise.  **Affiliation :** est une tactique marketing qui consiste pour un site web affilieur (l'annonceur) à faire de la promotion de ses offres sur les sites web des affiliés (les éditeurs) en échange d'une rémunération à la performance (ventes, inscriptions ou génération de trafic).  Exemple : Best Buy Canada propose un programme d\'affiliation via lequel les éditeurs de sites web, les blogueurs et les influenceurs peuvent s\'inscrire pour promouvoir les produits de Best Buy sur leurs plateformes.  **Autres :** - Nouveaux processus relatifs aux lieux d'achats   **Clic and collect **: Achats sur Internet et collecte en magasin   - Plus grand catalogue offert   -  Amène du trafic en magasin   -  Bâtit la relation avec les clients   - Délais de livraison réduit à quelques heures  **ROPO (Research on Line, Purchase off Line):** est un comportement d\'achat où les consommateurs font des recherches sur des produits en ligne (lire des avis, comparer des prix, consulter des descriptions), mais finalisent leur achat dans un magasin physique.  - Produits spécialisés qui demandent des recherches préalables   - Mais des conseils spécialisés ou essai pour finaliser son choix.   - Créer du trafic en magasin pour achat complémentaire  - Possibilité de Réserver en ligne et finaliser enmagasin (Book and buy ou e-reservation)  - **Showrooming (ou Store-to-web):** est le comportement inverse du ROPO. Cela consiste pour les consommateurs à se rendre dans un magasin physique pour examiner ou tester un produit, puis à acheter ce même produit en ligne, souvent à un prix inférieur. Les acheteurs profitent ainsi des avantages du magasin pour voir le produit en personne, mais finalisent leur achat en ligne pour bénéficier de meilleures offres ou de réductions.    **Marketplaces :** La marketplace se définit comme une plateforme digitale sur laquelle des vendeurs professionnels ou des particuliers ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne. Elles mettent à la disposition des vendeurs leur notoriété et fonctionnalités d'e-commerce. L'achat est transféré au vendeur qui prend en charge la commande. La marketplace prend un % sur les ventes  Avantage :   - Offre de produits élargie  - Enrichir sa base de données clients   - Optimiser son référencement   - Générer un chiffre d'affaires additionnel    **          **  **Flux RSS (Really Simple Syndication) :** est un format de syndication de contenu qui permet aux utilisateurs de s\'abonner aux mises à jour de sites web, de blogs ou de médias en ligne. Les lecteurs de flux RSS reçoivent automatiquement les nouveaux articles ou contenus publiés sur les sites auxquels l\'utilisateur est abonné, facilitant ainsi la veille et la diffusion d\'informations pertinentes aux audiences intéressées.  **Campagnes virales :** des initiatives de marketing ou de relations publiques qui cherchent à susciter un fort engouement et à être largement partagées sur Internet. Les contenus viraux, comme des vidéos, des images, des mèmes ou des défis, sont conçus pour être amusants, émouvants ou provocants, ce qui incite les internautes à les partager massivement avec leur réseau. Les campagnes virales peuvent créer un effet de bouche-à-oreille et accroître la visibilité.  **Livre blanc :** fait référence à la diffusion ou à la mise à disposition d\'un document informatif et technique, appelé \"livre blanc\", à un public cible spécifique. Un livre blanc est un document souvent long et détaillé qui présente des informations techniques, des recherches approfondies, des analyses, des recommandations ou des solutions sur un sujet particulier.  **Séance \#9** Chapitre 4 : **Les 7 types de sites :** **Site vitrine :** Présente l'entreprise, sa mission et ses valeurs. Site informationnel. Un **site vitrine** est un [[site Web]](https://fr.wikipedia.org/wiki/Site_Web) qui présente [[en ligne]](https://fr.wikipedia.org/wiki/En_ligne) les produits ou les services d\'une organisation, dans le but d\'attirer simplement l\'attention et d\'éveiller l\'intérêt des [[internautes]](https://fr.wikipedia.org/wiki/Internautes) de passage, le plus souvent sans permettre d\'acheter directement le produit ou le service proposé. **Site catalogue :** Présente l'entreprise, son activité et son offre de façon détaillée, prix, mais peut pas acheter **Plateforme collaborative :** Implique les consommateurs **Site marchand :** Site transactionnel comme apple **Site d'intermédiation :** Permet une rencontre entre l'offre et la demande airbnb **Blog :** Post, discussion, actualité **Forum :** lieu d'échange entre internaute **Notion de A/B testing :** Faire un site avec un design À et B et tu les envoie à deux population et on va voir laquelle qui répond le mieux. **Types d'applications :** **La progressive Web app :** c'est la version mobil d'un site web **L'application native :** On peut la télécharger **Instant apps :** pas besoin d'être téléchargé pour l'utiliser : Version web d'une app **Les KPI (Key Performance Indicator est un indicateur de performance permettant de définir des objectifs et de suivre leur évolution) :** **Pour mesure la performance de son site** 1. **Audience du site : Booster le trafic du site web** Recense le nombre de sessions par internautes. G.A. calcule le pourcentage de nouvelles sessions sur une période donnée 1 session= Internaute arrive au site et s\'il accède de nouveau en moins de 30 minutes. 2 sessions= Après 30 minutes d\'inactivité, l\'internaute retourne au site. **2. Pertinence des contenus: Capter l\'intérêt de l\'internaute** 3 indicateurs clés: 1. Le taux de rebond: Savoir si les internautes consultent plusieurs pages du site au non. Si élevé= le site n\'est pas optimal et le design est à revoir. 2. Le nombre de pages vues par visite/session: Le nombre moyen de pages consultées. Augmenter la quantité= repenser le contenu/la structure. 3. La durée moyenne d\'une session: Engagement de l\'internaute vis-à-vis le contenu du site. Moyenne est de 1-3 minutes. **3. Fidélisation de l\'internaute** 2 types des visiteurs: 1. Nouveaux visiteurs: Première fois sur le site 2. Visiteurs connus: Visité le site au moins 1 fois KPI mesure la fidélisation avec les visiteurs connus. Plus le KPI est élevé, plus le site fidélise **4. Développement des ventes: Favoriser la conversion des internautes** La conversion: Internaute à réaliser son objectif- préalablement fixé le site Web. Transformer le prospect en acheteur/ en abonné. Calculer le taux de conversion, le panier moyen et le taux d'abandon de panier. **Applis mobiles :** **KPI 1 : Pénétration de l'application et acquisition** - Le nombre de téléchargements - Qualifier les téléchargements en identifiant les canaux d'acquisitions et le profil de l'audience **KPI 2 : Satisfaction et expérience utilisateur (UX)** - Les notes et commentaires des utilisateurs - Les points d'abandon - Le revenu généré par utilisateur **KPI 3 : Fidélisation et engagement** - Le nombre d'utilisateurs actifs - Le taux de rétention - Le nombre et la durée des sessions **Séance 10** **SEO : (organique)** Tu ne payes pas pour qu'il soit en haut directement après la recherche, il apparait car c'est ce site qui est le plus optimiser, le plus fluide et le plus facile à naviguer pour la personne qui veux avoir des renseignements. (Mot clés plus pertinents plus de qualité en général)  **La longue traine :** consiste à se positionner sur les moteurs de recherche sur de multiples termes de recherche très spécifiques se composant de 3 mots ou plus, ces derniers étant plus faciles à positionner sur des recherches à faible concurrence et convertissant mieux **Les nouvelles tendances du SEO :** **Mobile :** consiste à optimiser un site web pour améliorer l'expérience utilisateur que cela soit sur les tablettes ou téléphones cellulaires. **Vocal **: consiste à adapter un site web pour les recherches effectuées par la voix. **Local :** vise à améliorer la visibilité d'une entreprise dans une zone géographique précise souvent celle où se trouvent ses clients potentiels. **Pub display :** **Standards : Skyscraper** **Interactifs : Expand**  **Vidéo et natifs :** **Pre-Rol :** pub avant une vidéo **Pub native** **Types de ciblages :** **Sociodémographique :** Sexe, âge, argent, étude **Géographique :** la place où est l'individu **Appareil :** Tablette, cell, ordi Mot-clé : choix des mots pour google ads Comportementale : analyse de la navigation Temporel : diffusé des pub dans des moments précis. **Les cookies tiers et leurs alternatives** **Cookie tiers : code de suivi tracking sur un site web permettant d'identifier les utilisateurs en ligne** **Leurs avantages :** - **Limitation de l'exposition publicitaire et améliorer leur pertinence** - **retargeting permettant à l'utilisateur de reprendre la page web la ou il était rendu** - **Personnalisation des annonces en fonction des intérêts spécifiques** Type de données et kpi Séance 11 **SEA :** Diffuser des publicités ciblées sur les moteurs de recherche. Il apparait sous forme de lien commercial qui apparait au-dessus ou en dessous des résultats. Exemple : tu marques sur internet Vacances au Québec et Club Med apparait en premier, car ils ont payé pour être vu en premier.** ** **Comparateur de prix : est un site web sur lequel les internautes surfent pour trouver les informations, comparer les différents produits et acheter sur les sites e-commerçants au meilleur prix.** Différence entre marketplace et comparateur de prix. Marketplace: plusieurs annonceurs qui vendent exemple: Amazon Comparateur: plusieurs annonceurs en concurrence exemple: Trivago **Modes de rémunération des comparateurs de prix :** **CPC :** cout par clic (paye à chaque clic) **CPA :** lorsqu'il y a une vente (paye à chaque vente) **Les différents comparateurs :** **Prix général :** Beaucoup de catégorie de produits de consommation courante **Prix spécialistes :** Sur quelque catégorie de produit **Prix alternatif :** Fait de l'argent avec les pubs, ne fonctionne pas comme les autres **Prix institutionnels :** Spécialiste dans un domaine spécifique **Affiliation **: C'est un partenariat marketing dans lequel une personne ou entreprise (l\'affilié) promeut les produits ou services d\'une autre entreprise (l\'annonceur) en échange d'une commission pour chaque action réalisée (vente, clic, etc.) **E-mailing d'acquisition et fidélisation :** Étapes pour la créer : 1. Constitution de la liste de contacts (sur internet, achat de fichiers, etc) 2. Respect des normes de consentement (opt in = il coche une case ou laisse la case qui est cochée automatiquement. Opt-out = coche une case pour ne plus recevoir d'email ou il peut se désabonner avec un bouton) 3. Logiciel pour l'envoi (on le recherche et c'est indispensable pour calculer les KPI) 4. Segmente, création des segments (stratégie de ciblage) 5. Optimiser les emails pour les rendre attrayants et inspirer confiance 6. Optimiser le format de contenu 7. Mesure l'efficacité **KPI E-mailing d'acquisition et fidélisation :** Coût par acquisition : budget dépensé/nombre de client qui ont acheté Taux de conversion (nombre de conversion/nombre de clics) ROI ((revenus-dépenses) /dépenses) **Séance 12** **Brand content** **Définition :** Vendre le produit sans le vendre (gopro) on informe, on divertit qui ne cherche pas à promouvoir directement ses produits ou services. **Types :** Création d'évènements, magazine, vidéo et photo **Stratégies :** consiste à créer un contenu pour mettre en valeur une entreprise et sa marque **Objectifs du Brand Content (KPI):** - Renforcer le positionnement ou l\'expertise de la marque - Optimiser son SEO - Élargir sa clientèle et sa notoriété **CRM social** **Définition **: Relation avec le client, outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients, pour satisfaire, fidéliser **Rôle :** - Améliorer la connaissance de c'est client - Personnaliser l'offre - Acquérir de nouveaux clients - Fidéliser le client - Gérer sa e-réputation (image d'une marque sur internet) **Avantages :** - Qualité du service - Développement de la notoriété de la marque - Développement des ventes - Augmentation de la valeur a vie d'un client **Fidélisation de la clientèle, acquisition de nouveaux clients :** 1. Identification : Comprendre les caractéristiques et les besoins des clients afin de personnaliser les offres. 2. Individualisation : Adapter les contenus et services aux attentes spécifiques de chaque client, en créant une relation personnalisée. 3. Interaction : Établir une communication continue avec le client, grâce au CRM social pour répondre à ses demandes en temps réel et renforcer son attachement. 4. Intégration : Écouter les retours des clients sur différents points de contact et intégrer leurs opinions pour améliorer l'offre. 5. Intégrité : respecter l'éthique dans toutes les interactions, notamment en étant transparent sur la manière dont les données des clients sont utilisées, en obtenant leur consentement. **Gestion des avis négatifs :** - Éviter de nier le problème ou attendre que le temps apaise les tensions. - Il faut considérer chaque mention négative et la saisir comme une opportunité d'amélioration. - Toujours garder un ton sincère. - **Valeur à vie d'un client comme KPI du CRM :** La valeur vie du client: est un indicateur qui correspond à la somme des profits générés par une entreprise tout au long de sa relation commerciale avec un client. **Séance 13** **Types d'influenceurs :** **Une typologie des influenceurs** - **Nano-influenceurs entre 1 et 990 abonnés** - **Micro-influenceurs entre 1000 et 9999 abonnés** - **Mid-tier incluenceurs entre 10000 et 99999 abonnés** - **Macro-influenceurs entre 100000 et 1 million d'abonnés** - **Méga-influenceurs et célébrité qui ont plus de 1 millions d'abonnés** **Bonnes pratiques pour éviter les faux influenceurs :** Vérifier sa certification, son évolution (s'il a pris trop d'abonnés rapidement), publie-t 'il régulièrement et est-ce de qualité? Quel est l'engagement de sa communauté. **Différents KPI pour mesurer l'efficacité d'une stratégie de marketing** **D'influence : Important** Kpi quantitatif : Il s'agit d'une mesure chiffrée qui permet d'évaluer de fa\^con précise et objective la performance d'une activité. KPI qualitatif : Il s'agit d'une mesure déclarative basée sur le retour client visant à évaluer une perception liée à une notoriété. KPI d'attention : Mesure l'intérêt et l'engagement d'un public cible. **L'omnicanalité au cœur des stratégies des réseaux sociaux :** Gérer l'interaction de la clientèle avec plusieurs canaux tels que le site web, les magasins physiques ou encore les conseiller. Ils sont en mesure, ainsi, d'augmenter le traffic en boutique. **Différents KPI sur les réseaux sociaux : important** **KPIs Reach**: Visent à comprendre qui et combien sont ceux qui s\'intéressent à l\'entreprise ex: suivi du nombre de followers et des visites sur le blog **KPIs Engage**: Cherchent à estimer l\'engagement de ceux qui réagissent autour de l\'activité d\'entreprise ex: mesurer le nombre de tweets, de commentaires, le temps passé sur une page. **KPIs Action**: Cherchent à analyser le taux de réponse à des demandes spécifiques d\'actions proposées sur la page en consultation. Ex: le nombre de clics et de réaction à des liens, le nombre d\'inscription etc. **KPIs Satisfaction**: Mesurent la satisfaction et la loyauté, le plus souvent à travers une mesure de fréquence, répétition. On mesure donc le nombre de visites répétées ou la variation dans l\'activité de partage et l\'évolution du nombre d\'inscriptions aux évènement virtuels organisés par l\'entreprise. **L'essor des réseaux sociaux professionnels :** Les entreprises ont deux fois plus de chances d'atteindre leurs objectifs de vente grâce aux réseaux Prof : J,ai des objectifs et selon les différe