Examen Intra MKG3330 - Introduction Au Marketing Numérique PDF

EXAMEN MKG330 - INTRODUCTION AU MARKETING NUMÉRIQUE Cours 1 – Intro E-commerce (commerce électronique) Achat et vente de biens et services en ligne, axé sur les transactions commerciales spécifiques réalisées par des moyens numériques. E-business (affaires électroniques)...

EXAMEN MKG330 - INTRODUCTION AU MARKETING NUMÉRIQUE Cours 1 – Intro E-commerce (commerce électronique) Achat et vente de biens et services en ligne, axé sur les transactions commerciales spécifiques réalisées par des moyens numériques. E-business (affaires électroniques) Transactions et interactions commerciales médiatisées par les technologies numériques, incluant à la fois les transactions financières et les échanges d'informations entre une entreprise et des tiers. M-commerce (commerce mobile) Commerce électronique réalisé via des dispositifs mobiles, comme les smartphones et les tablettes. Il est une sous-catégorie du commerce électronique. E-marketing (marketing numérique) Stratégies et techniques utilisées pour promouvoir une entreprise et maintenir une relation avec le client à travers des canaux numériques. (pas de bannière sur les autoroute, juste en ligne) Tendances marketing 2023 Le marketing est conversationnel (one among many) -Une relation, on est pu la seule personne dans l'entreprise, le client communique avec d'autre gens Le cycle d’achat (et donc le marketing) est dématérialisé -Pu linéaire et ne pu devoir le faire en personne Les individus sont des médias + l’image de marque est construite (surtout) par les utilisateurs -Ambassadeur de marque, influenceur, pas juste du marketing d'influence ca peut etre des spécialiste ou des clients Le mobile et la vidéo sont rois La personnalisation est de mise, mais les entreprises ont de la difficulté à gérer le nombre impressionnant de données requises -Récolté de la donnée, et l'utilisé Cours 2 - Introduction au marketing numérique Multicanal et omnicanal (différences) Multicanal: Une stratégie multicanale est une stratégie marketing s’appuyant sur différents canaux (de communication et/ou distribution) pour atteindre un client. On fait donc référence ici à une stratégie marketing basée sur la diversification des canaux (versus 1 seul, ex: boutique physique). Cependant, ces canaux sont traités de façon indépendante (pas d'échange d'infos entre eux) Le client est limité à un ou plusieurs canaux choisis par l'entreprise et qui ne communiquent pas entre eux (données ne transigent pas) Ex. Faire un retour en magasin d'un article acheté en ligne, puis se faire dire que c'est pas possible 1 Omnicanal: (plusieurs canaux interconnectés) - à prioriser Stratégie pensée de sorte à supprimer les frontières entre les canaux. L’objectif est de couvrir tous (« omni ») les canaux de ventes en pensant au client et à ses comportements. (pensé aux clients) Les canaux numériques et physiques) sont unifiés : cohérance) Les données transigent entre les canaux et sont utilisés pour comprendre et bonifier le parcours du client Use tous les canaux pour créer une expérience client homogène, fuide et incitative à l'achat (orienter sur ce que le client à besoin) Bidirectionnel On essaye le + possible d'aller vers l'omnicanal Omnicanal: Client est au centre Tout est orienté en fonction du comportement et préférence du client L'approche à utiliser si on veut partir une entreprise Le funnel marketing évolué (à quoi ça sert, comment ça fonctionne) Funnel de conversion vs parcours client Les fondations selon le modèle AIDA: Accroche : Attirer l’attention du consommateur Intêret : Amener le consommateur à s’identitfier à la situation présente Désir : Donner envie au client de passer à l’action Action : Pousser le lecteur vers une action précise Maintenant avec le numérique, les consommateurs sont toujours dans les phases d’exploration et évaluation, le funnel n’est plus linéaire, c’est un cercle - c’est de comprendre la différence entre le modèle traditionnel (AIDA) qui implique que les clients commencent en haut (et ce que ça veut dire plus ils progressent vers le bas du tunnel) - la conception plus moderne qui est plus difficile à catégoriser qu’un simple tunnel (donc les modèles plus circulaires 2 Funnel marketing: Évolution du parcours client: Le ZMOT (ce que c’est) Le Zero moment of truth est le moment où un consommateur recherche des informations en ligne avant de prendre une décision d'achat, généralement au cours de la phase de recherche d'informations. Ce concept, popularisé par Google, décrit le processus où les consommateurs utilisent Internet pour recueillir des avis, des critiques, des comparaisons, et d'autres informations avant de prendre une décision. - Tout ce qu’il voit sur l’entreprise est déterminant pour l’achat (première impression) 3 Loi 25 et cookies (comprendre ce que c’est et l’impact sur le marketing) Nouvelles législations et la protection des données Les lois de protection des renseignements personnels Les lois de protection des renseignements personnels, comme la Loi 25 au Québec, donnent aux utilisateurs le droit de contrôler leurs données personnelles. Cela inclut le droit de refuser que leurs données soient collectées ou utilisées pour la publicité ciblée. Ces lois ont rendu plus difficile pour les entreprises d'obtenir le consentement des utilisateurs pour la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles Impact de la fin des cookies tiers sur le processus de décision du consommateur Cookies tiers = Les cookies tiers sont des petits fichiers texte qui sont placés sur l'ordinateur de l'utilisateur par un site Web qui n'est pas celui que l'utilisateur visite. Les principaux navigateurs, tels que Chrome, Safari et Firefox, ont tous annoncé qu'ils supprimeraient les cookies tiers d'ici 2024 (repoussé/cancellé). Impacts sur le ciblage commercial : - Réduction de l'efficacité du ciblage - Augmentation des coûts - Changement des stratégies La fin des cookies tiers aura un impact significatif sur le processus de décision du consommateur également de ce fait -Ex. Les consommateurs pourraient être moins susceptibles de voir des publicités pertinentes, ce qui pourrait nuire à leur expérience en ligne. Voici quelques tendances qui pourraient émerger dans les années à venir et qui seront à suivre pour saisir leur impact : -utilisation de données anonymisées ou pseudonymisées -utilisation de technologies d’IA pour identifier les utilisateurs et leurs intérêts -utilisation de données comportementales pour cibler les utilisateurs Cours 3 - Stratégie et audit concurrentiel Différents modèles de e-commerce : (s’avoir c’est quoi) D2C (Direct-to-consumer) : l’entreprise vend directement au consommateur à travers son propre site (par exemple) Dropshipping & Print on demand: permet aux entreprises de vendre aux consommateurs sans avoir à s’occuper des tâches de production, d’inventaire ou d’expédition White et private labeling : consiste à appliquer votre nom et votre marque à un produit générique acheté auprès d’un distributeur Abonnement : l’entreprise fournit un produit ou un service de manière récurrente à un consommateur en échange de paiements périodiques ➔ Entre autres, certaines entreprises peuvent s’inspirer de plusieurs et les modèles évoluent rapidement! 4 Audit + benchmark concurrentiel (pourquoi et comment) Comment mon entreprise performe-t-elle par rapport à mon industrie (et donc mes concurrents?) Offre numérique et efficacité de l’expérience d’achat Présence, visibilité et réputation en ligne Force de ma stratégie marketing (4P) Capacité à convertir et fidéliser Modèle d’affaires concurrentiel, capacité à créer de la valeur Exemple: Avez-vous consulté leur site web et celui de leurs concurrents? Quel est leur modèle d’affaires et valeur ajoutée? Communiquent-ils dans une optique produit ou client? Dans quels canaux marketing sont-ils bons ou moins bons? Pensez-vous qu’ils utilisent l’approche relationship marketing? L’impact du CX dans une stratégie marketing efficace (customer focus vs product focus) Customer focus offre une meilleure expérience client (plus relationnel) Cours 4 - Analytiques web Analytique web (à quoi ça sert, ce que c’est) Les données internes Représente le processus d’analyse du comportement des visiteurs sur une propriété web. Cela implique de collecter, mesurer et analyser les données d’un site web. Pour résumé, l’objectif est donc de collecter des données fiables pour: ➔ Connaître le comportement des visiteurs d’un site ➔ Mesurer les résultats de vos actions ➔ Identifier les éventuels points de friction ➔ Apporter les solutions nécessaires Le but évaluer et comprendre la performance de notre site web et des stratégies de marketing en continu et réajuster les actions marketing Qu'est-ce qu'on veut savoir: C'est qui les gens Comment ils atterrissent sur mon site web (quoi qui les a amener) Qu'est-ce qui visionne sur mon site web (les pages qu'il regarde, leur comportement) Est-ce qu'ils ont trouvé ce qu'il cherchait Réussi à les convaincre (poser une ation) Données primaires versus secondaires Primaire : Toute information qualitative ou quantitative : Recueillie au moment présent de la recherche Dans le but précis de répondre aux questions spécifiques de la recherche Selon une méthode permettant de satisfaire à des impératifs de fiabilité et de validité, mais aussi de contraintes de temps et de coût. 5 Secondaire : Toute information qualitative ou quantitative : Recueillie par un tiers À un moment antérieur Initialement pas dans le but de répondre aux questions précises de la recherche Selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse pour être réutilisée pour répondre à une question de recherche actuelle distincte. Big Data (ce que c’est) Quand même les outils qu'on a arrive pas a codifier l'information tellement qu'il y en a Data qui se fait collecter sur tout Issu de l’explosion quantitative des données numériques (ex carte fidélité, médias sociaux, site web...) Donnée partout, explosion du volume de données qui est disponible Problématique : Avec les évolutions technologiques et sa maîtrise, la capacité et la rapidité à traiter ces informations ont permis d’analyser plus aisément ce volume exponentiel de données SI capable de gérer et collecter manuellement pas big data Les 4V : Volume (grand), Variety (different forms of data), Velocity (rapidity), Veracity (uncertainty) Enjeux: Véracité (difficulté à se fier à la donnée) 5e V – La valeur - nécessaire pour l'entreprise ou seulement du bruit? Haut volume qui vient de partout Source de traffic: d’où viennent les visiteurs d’un site? Organique (taper un mot clé et clic sur le lien ou on apparait) Display (bannière promo sur site web) Affiliate (influenceur) Trafic payant (publicité - google ads) Sites référents (tu es pas arrivé la par toi-même, Ricardo qui dans une recette et un lien vers un produit, top 10 des laptop a acheté et lien vers le site web) Médias sociaux Direct (entré le site web dans la barre de navigation, ex meyeur.com) Suivi des converstions (pas juste achat – mais peut etre d'ajouter un item a leur panier) 6 Indicateurs (KPIs) sur Google Analytics KPI – Les principales métriques historique Session: une tranche de navigation d’un utilisateur pouvant comprendre plusieurs pages. Par défaut, elle dure 30 minutes. (avant) Utilisateur: un usager associé à un cookie et avoir plusieurs session. (la personne qui va sur le site web) (maintenant) - Bounce rate (taux de rebond): va sur le site web et quitte : % de sessions “non engagés” - Taux d'engagement: % de sessions “engagées” Une session avec engagement est une session qui dure au moins 10 secondes et : - a généré au moins un événement de conversion; ou - a généré au moins deux pages vues. Source (d’où provient le trafic): facebook, google, email, tiktok… Medium: généralement une sous-catégorie de source (payant, organique, référent…) Événement: se déclenche quand un utilisateur effectue une action ou une interaction (ajout au panier) Taux de conversion: correspondant au % de visiteurs sur un site qui prennent une action souhaitée (remplir le formulaire de suggestion) Nouveaux visiteurs / visiteurs connus: distinguer ceux qui viennent sur le site pour la première fois (nouveaux visiteurs) des visiteurs connus Paramètres UTM (à quoi ça sert) Un UTM, ou Ultra Tracking Module, Est un paramètre d'URL qui effectue le suivi d'une campagne marketing afin de pouvoir isoler ses résultats et comprendre son efficacité. Permet d’identifier la provenance du trafic lors de l’analyse des données dans GA. Lien qu'on génère avec des paramètre utm pour tracer une campagne (exemple utm associé avec le black friday – combien de personne qui ont utilisé ce utm là, combien de gens qui on cliqué sur le lien et attribuer à la bonne campagne) Le suivi d'une campagne marketing afin de pouvoir isoler ses résultats et comprendre son efficacité Métrique vs dimension: Métrique: quantitative, nombre de visionnement de la page, temps passé sur la page (chiffre, durée, pourcentage) Dimension: filtré nos métrique, ex par page, un filtre, organisé (pas toujours faire partit de l'url) 7 Données des utilisateurs: à retenir Données démographiques : âge et sexe Données géographiques : pays et langue Intérêts : catégories d’affinité Technologie : Navigateur et OS (Chrome, Internet Explorer, …) Réseaux : Vidéotron, Cogeco, Telus, Bell… Supports : Mobile, Tablette, Ordinateur Appareils : Marque, modèle (IPhone, Samsung,…) Servent à: comprendre les comportements des utilisateurs et mieux cibler nos tactiques marketing mais aussi de comprendre si nos tactiques cible et envoie le bon public sur notre site web Acquisition du trafic: Les sources de trafic du site web (Google Ads, publicité, organique, display, organic.., médias sociaux, direct, etc.) Servent à: évaluer la performance de nos stratégies d’acquisition et les optimiser Comportement des utilisateurs: Contenus les plus populaires (toutes les pages) Pages d’entrées (landing pages) Pages de sorties (exit pages) Termes de recherche sur le site (mots-clés) Flux de comportement (parcours d’une page à l’autre) Servent à: comprendre les comportements des utilisateurs et optimiser nos contenus web (contenu optimisé) Conversion en e-commerce vs lead generation E-commerce = encourager le client à passer une commande en ligne Add to cart Conversion rate (%) Average order value (AOV) - le $ moyen dépensé dans une commande (recommandation pour le budget marketiing) Lead generation = encourager le client à placer une action (contact info) (pas de transaction qui se passe plus vitrine – formulaire de contact, but du site envoyer les information du client potentiel) Information de conversion mais différente: Contact form Téléchargements Inscription Adapter les objectifs de conversion selon 8 Le CRO (Conversion Rate Optimization) Le CRO, ou l’optimisation du taux de conversion, consiste à augmenter le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action souhaitée sur un site web. Il n’y a pas de recette miracle! Ne vous focalisez pas seulement sur les meilleures pratiques et les hacks rapides que l’on voit sur le web. ➔ Implique plusieurs expertises (UX, design, analytics, contenu…) ➔ Méthode centrée sur l’utilisateur -> connaître son audience ➔ Identifier les points de frictions -> penser au parcours client ➔ Faire des hypothèses et tester -> processus itératif Exemple tester hypothèses: (A/B testing) Quel a le plus haut taux de clic ou d'engagement Faire des changements sur le site web (ex 2 images différentes, et tester si tu génères plus de clic) Et l'optimiser CRO: quelques pistes: Ajoutez des preuves sociales (témoignages) qui inspirent confiance et réduisent l'anxiété (review client) Incorporez un chatbot qui aide à répondre aux questions des visiteurs Ajoutez des informations de contact et une politique de retour claires Faites des campagnes de retargeting pour réengager les visiteurs qui ont quitté le site Utilisez des outils de cartographie thermique (heat mapping) pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs (plus d'informations dans notre cours sur l'UX) - Voir c'est ou que les gens clic Utilisez des termes qui reflètent l'intention de recherche de l'utilisateur Améliorez la vitesse de chargement de votre site web (les utilisateurs sont impatients!) Privilégier le contenu « above-the-fold » (éléments que l'utilisateur voit immédiatement sans défilement, ce qui capte l'attention de l'utilisateur) Cours 5 - CX et UX L’impact du CX dans une stratégie marketing efficace Le CX (Customer Experience) couvre les relations que les clients établissent avec les marques par le biais de points de contact multiples (en ligne et hors ligne), incluant la vente, l’opérationnel et le service clientèle. L’expérience client (CX), plus large que l’expérience utilisateur (UX) 9 CX vs UX (différences) Les professionnels de l’UX se focalisent plus sur les interactions avec les interfaces numériques C’est l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction avec tout dispositif ou service numérique. Elle englobe la facilité d'utilisation, l'efficacité, la satisfaction générale, et la capacité du site à répondre aux besoins et attentes des utilisateurs. Le CX tout le parcours client, le UX seulement le web Importance de la rétention vs acquisition + CLTV (mesure) Beaucoup d'entreprise mettre trop d'importance sur l'acquisition (de plus en plus cher acquérir de nouveau client) Mais c'est vraiment important la rétention - fidélisation Créer une expérience fluide et WOW permet non seulement de convertir des nouveaux clients, mais aussi de donner le goût à ces clients de revenir vers vous car ils ont eu une expérience positive. CLV ou CLTV : c'est une mesure en moyenne CLV = Average purchase value X Average purchase frequency rate X Average Customer lifespan (cb de temps une fois que je l'ai acquérit) Modèle abonnement = monté le CLV 10 Tests utilisateurs (ce que c’est, à quoi ça sert) Les tests utilisateurs consistent à confronter les potentiels utilisateurs au concept proposé (que ce soit des interfaces, un produit physique ou les deux) et les voir interagir avec La méthode la plus efficace pour améliorer l’expérience utilisateur sur son site web. Plus on teste tôt et souvent, plus le risque de concevoir le mauvais produit diminue. Combien de personnes tester? Plus = mieux Au moins 5 participants L'importance de l'arborescence: Les internautes ont besoin de cette architecture pour naviguer d’une page à l’autre et comprendre où trouver l’information. C’est un élément déterminant de l’expérience utilisateur (UX). Inclut la logique de nos pages, structure générale du site web, le menu et les page Test utilisateurs : 1.La méthode du tri de cartes (pour l’arborescence) - outil les participants doivent regrouper de manière à trouver le plus facilement possible les informations qu’il recherche. 2.Le A/B testing : Tester des variations différentes, variation A et B 3.Les wireframes : Des maquettes – la mise en page, disposition générale, structure du site web, comment l'info va être disposé sur notre site web, pas d'interaction fonctionnelle Mockup = design, format bouton, couleurs Le prototype - utilisabilité 4.Eye tracking (oculométrie) 5. Face reading 11 Usabilité d’un site web : L’UX est un concept évolutif, mais la distinction avec l’utilisabilité et l’ergonomie est néanmoins importante. Usability = focuses on the ease of use, learnability and efficiency of the product User experience (UX) = broader concept looking at the entire experience, including the aesthetic qualities of a digital product ➔ C’est l’impact émotionnel de l’expérience vécue par l’utilisateur qui distingue l’UX de l’utilisabilité. Responsive web design : Le Responsive Web Design (RWD) : permet d’ajuster automatiquement la mise en forme d’une page web à la taille d’ écran du support numérique utilisé : tablette, smartphone, ordinateur de bureau, laptop, TV… -S'adapter aux différentes mises en page Pas une version isolée pour chaque appareil mais ajusté aux appareils Comprendre ce qu’est le UX + la méthodologie pour l’évaluer et l’optimiser L’objectif d’une méthodologie UX : de développer et de concevoir des interfaces qui visent à optimiser la navigation et la rendre la plus intuitive possible, en orientant l’utilisateur de manière subtile à travers des solutions ergonomiques et en offrant des parcours fluides. -L’utilisateur est au centre des préoccupations (toujours!) -Importance de l’empathie en UX design -La recherche utilisateur (doit être continue!) -Architecture de l’information et wireframes Les tests d’utilisabilité 12 Différentes façons d’analyser les opportunités d’amélioration UX: Analyse des retours utilisateurs : Collectez et analysez les retours des utilisateurs actuels pour identifier les points de friction et les zones d’amélioration. ○ ex: sondages, pop-ups Tests utilisateurs : Réalisez des tests d’utilisabilité avec des utilisateurs réels pour observer comment ils interagissent avec le site et pour détecter des problèmes de navigation ou d’ergonomie. ○ peut aussi inclure des outils plus poussés, ex: oculométrie Analyse des données analytiques : Utilisez les outils d’analyse web pour examiner les métriques telles que le taux de rebond, le temps passé sur le site, et les taux de conversion afin d’identifier les zones qui nécessitent des améliorations Comment mesurer l’UX? Différentes échelles L’échelle AttrakDiff Cours 6 - SEO, SEM et SEA Push marketing vs pull marketing « Push » marketing : on « pousse » le produit ou service vers le consommateur avec du matériel promotionnel ciblé pour rejoindre un client potentiel. SEA, annonces Facebook payantes, publicités display, cold emailing Stratégie souvent associée aux jeunes entreprises (à tort ou à raison?) Orientée court terme, peut s’avérer plus coûteuse (pousser contenu en avant des gens) -Pousser de l'information vers le client, plus agressif, mettre notre contenu en avant des yeux des gens, plus agressif « Pull » marketing : on « tire » le client vers le produit ou service en produisant du contenu qui met en lumière la solution à un problème et en bâtissant une notoriété de marque qui attire les consommateurs. SEO, marketing de contenu, blog, courriel personnalisé Stratégie souvent associée aux grands groupes Requiert plus de travail et une attention constante (long terme) -Attirer les gens vers notre entreprise, il tombe sur notre contenu sur les moteurs de recherche Le référencement se situe a la fois dans une technique de pull et push 13 Référencement d’un site dans un moteur de recherche Définition: Le référencement permet à un site d’être visible sur un moteur de recherche de façon gratuite et/ou payante Englobe le Seo et le SEA ou le SEM (même chose) Quand on parle de référencement - de se mettre dans la peau du client qui cherche une solution à son besoin SEO est gratuit (pas beosin de payer), optimisation du site web du contenu qu'on a déjà SEM: Payant service au CPC coût pas clic A chaque fois que qqun clic sur le lien commandité, ca coute qqch à l'Entreprise Toujours priorisé en termes de résultats sur les recherches Les deux approches sont complémentaire (parce que les deux feed un dans l'autre) Vouloir des résultats instantanée - donc devoir payé pour des résultat immédiat Le SEO prend du temps à bâtir SEA/SEM et SEO : Objectifs marketing Même objectif: améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche Marketing dans les moteurs de recherche: Leviers de croissance incontournables pour les détaillants en ligne (pure players ou click-and-mortar) et les détaillants traditionnels (avec sites web informationnels et non transactionnels) Pure player: BonLook était juste présent en ligne, Frank and Oak juste en ligne, seulement présente en ligne, pas de boutique physique Click-and-mortar: boutiques et site web transactionnels La visibilité a toujours été importante en marketing (enseignes, pubs, listings, etc.) pour la notoriété de la marque et l’acquisition de nouveaux clients -Si on veut attirer du monde sur notre site web, ce sont les premiers résultats que les personnes vont cliquer - visibilité à un impact 14 Indexation dans Google Google vise à offrir le contenu le plus pertinent à ses utilisateurs Index de Google: Des séries d’ordinateurs (spider, crawler, bot) font le tour des milliards de pages du Web pour découvrir les nouvelles pages Web et les indexer = mise à jour automatique et gratuite (cf. sitemap data) À chaque requête, Google cherche dans son index à l’aide de critères afin de servir les pages les plus pertinentes en réponse à la requête (cf. Pagerank qui détermine l’importance d’une page en fonction des sites qui pointent vers celle-ci, nombre et crédibilité ex..gouv ou.edu) Google essaie aussi d’aider les utilisateurs avec des fonctionnalités telles que Did you mean et Google Autocomplete qui font sauver du temps en montrant des termes reliés, des erreurs de frappe ou d’orthographe classiques, et des requêtes populaires. Le processus d’indexation de Google (simplifié) Optimisation pour des moteurs de recherche: Reprendre les mots clés des utilisateur va faciliter la job de google Optimiser le contenu pour rendre l'indexation de Google plus facile 1. Araignée va sur nos sites web 2. Analyse et garde l'information, indexation (est en continue), 3. Un ranking se fait (basé sur la confiance 4. Information donnée à l'utilisateur Plus vite qu'il est indexé plus vite le site web va être disponible sur Google (indexation fait en continu) -Google essaie aussi d’aider les utilisateurs avec des fonctionnalités telles que Did you mean et Google Autocomplete (cette information vient de toutes les requêtes) qui font sauver du temps en montrant des termes reliés, des erreurs de frappe ou d’orthographe classiques, et des requêtes populaires. 15 Le SEO (Search Engine Optimization) Le SEO (Search Engine Optimization) est l’acronyme qui signifie « Optimisation pour les moteurs de recherche » en français. C’est un ensemble de techniques permettant de positionner un site web dans les moteurs de recherche afin de le rendre visible auprès des utilisateurs. Optimiser notre site web en fonction des moteurs de recherche, quel niveaux que je vais apparaitre C’est un des concepts les plus évolutifs (très impacté par les changements réguliers d’algorithme de Google). Bien qu’il n’existe aucune recette miracle, un certain nombre d’actions peuvent être prises pour optimiser le référencement d’un site. Comment améliorer le référencement organique de son site web (SEO optimization) On peut les regrouper en 2 grandes catégories d’actions: (stratégie) Les actions « on-page » (sur le site web) Les actions « off-page » (en dehors du site web, pas de la pub) 2 catégories d’actions: 1. Les actions « on-page » Le SEO on-page fait référence aux actions qui peuvent être prises directement sur le site web en question pour améliorer son référencement Les aspects techniques : 1.Les balises (et données structurées pour aller plus loin) Ces balises sont essentielles pour la structure et le contenu des pages d’un site afin de répondre aux besoins à la fois des utilisateurs et des moteurs de recherche. -Les titres évocateurs, et sous-titre – qu'est-ce que la personne va retrouver sur notre site web, et moteur de recherche Meta Title et description : = autant en organique que payant -Ce qui apparait dans ma requête et une courte description en dessous -La base du SEO (optimiser le meta title et description) -Inclure des mots clés pour notre entreprise dans la description H1, H2… Hn (en ordre) Balises ALT (images) description de l'image, optimiser les description alternative des images Hreflang Les données structurées (shema.org) 16 2. La vitesse de chargement du site : Un chargement lent des pages web d'un site peut avoir des conséquences irréversibles sur son trafic, et même conduire à une perte de visibilité. Il est donc essentiel, non seulement de tester régulièrement la rapidité de votre site mais de l’optimiser. -Optimisation de la taille et du poids des images (donnée prise en considération par Google Vient touché à la confiance de Google (que la personne va pas se décourager) 3. L’arborescence (sitemap), le maillage interne, et les redirections À quel point ces faciles à Google de trouver l'information sur le site web Si il y a plein d'erreurs qui va rediriger sur une page vide les doublons Site map : (liste de toutes les url, fichier exporté de notre site web, qu'on donne a google, pour l'indexé) Structure d'URLs : ça devient compliqué pour google, plus court mieux c'est La structure du site web à un impact sur le référencement Maillage interne: (la logique de navigation) comment vos pages connectes ensmeble, boutons qui amène vers telle page – optimital pour l'utilisateur mais aussi pour le référencement On veut pas des pages orpheline Le contenu : Après que tout es optimisé (techniquement) Le contenu d’un site est primordial pour vous positionner et affirmer votre expertise aux yeux des internautes. Un contenu de qualité, unique, bien structuré et attrayant aura toutes les chances d’être mieux positionné qu’un contenu générique. « fresh content gets rapidly indexed, and registers higher in the SERPs than older low-value content ». Le marketing de contenu est relié avec le SEO Mots, clés, phrases, terminologie, paragraphe 17 Rédaction web optimisé pour le SEO Recherche mots clés de se mettre dans les souliers de notre client (besoin, j'utilise certain mots-clés) les consommateur votn pas pensé au terme technique (quest-ce qu'il va utiliser comme mots clés pour chercher un produit) Les questions à se poser: Que recherche ma cible ? Quels sont les termes (mots-clés) utilisés par ma cible? Quel est le volume de recherche pour chaque mot-clé ? Quelles nouvelles opportunités de contenus pour mon site ? (mots clés tendance, ce que les gens cherche, ca doit évolué) Est-ce que ma marque est recherchée par les internautes ? (si la marque est moins connu est-ce qu'elle apparait quand je recherche le produit) ➔ SEO sémantique: on s’intéresse plus au sens des mots. On ne se limite pas à un “simple” mot-clé. Il s’agit de comprendre ce qui intéresse les utilisateurs, ce qu’ils veulent savoir Les mots ont un sens Pas juste utilisé botte, mais utilisé des mots plus spécifique - comme botte de pluie Rédaction web et SEO Il faut rédiger d’abord pour l’utilisateur, puis optimiser le contenu Même mots clés répété Pas bon Ce que Google veut, c'est une diversité (thématique de mots clés et les intégrer de facon efficace dans nos textes) Diversifié les mots clés, Quand on parle de rédaction, c'est pas de les répété, mais de les utiliser d'une facon logique Qualité vs quantité L’objectif n’est pas (ou plus) de bourrer un texte de mots-clés Intégrer le mot-clé principal dans les balises title, description et H1 Ne pas oublier de mettre à jour et optimiser le contenu existant Varier les types de contenus: images, vidéos, articles de blog… 18 Tactiques SEO off-page 2. Les actions « off-page » Le SEO off-page fait de son côté référence aux tactiques qui n'impliquent pas d'effectuer des changements sur votre site ou d'y publier du contenu. -En dehors de notre site web Voici des possibilité : Le marketing de contenu Les liens entrants (backlinks) Les réseaux sociaux Les avis ➔ L’objectif reste de développer la popularité et l’autorité d’un site! Le marketing de contenu : N'importe quel contenu que vous créez et publiez quelque part sur le web relève du marketing de contenu. -Tout ce qui est disponible qui parle de notre entreprise en ligne, va avoir un impact sur notre référencement -Au lieu de parler uniquement aux clients d'un produit ou d'un service spécifique, le marketing de contenu aide un client à résoudre des problèmes Ca augmente notre référencement de façon naturelle Exemple : si on a un gros Following sur Instagram (Google va pousser notre site) Les avantages clés du marketing de contenu: Accroître la visibilité et le référencement d’une marque (SEO) Afficher votre expertise Alimenter les médias sociaux Renforcer votre crédibilité Participer à fidéliser la clientèle (vs des tactiques de type “pull” agressives) ➔ C’est une pure approche de “pull marketing”. Les backlinks (liens entrants) : De demander à un autre site de mettre le lien vers notre contenu Ex: Si la presse parle de nous, va nous renvoyé vers notre site web Le lien entrant (backlink) est un lien en provenance d’un autre site qui pointe vers l’une de vos pages. ➔L’objectif reste de renforcer l’autorité d’un site en plus de générer plus de trafic référent. La qualité, la popularité et la crédibilité des sites référents sont aussi très importantes. (pris en considération par les moteurs de recherche, plus la crédibilité des site web qui parle de toi est haute, plus le référencement est haut) Plus de gens envoie du trafic vers notre site web, c'est bon. Exemple : Partenariat, blog, influenceurs, relations publique 19 Réseaux sociaux : -Pas d’impact direct sur le SEO, ils peuvent servir à rediriger du trafic grâce au contenu que vous créez - En redirigeant du trafic de qualité vers votre site web depuis vos médias sociaux, vous contribuez à augmenter les signaux positifs (trafic, taux d’engagement, temps passé sur la page, conversion), qui eux améliorent votre SEO N’oubliez pas: ce ne sont pas tous les clients qui vous trouvent sur Google Cercle vertueux, les gens si il nous trouve sur les réseaux sociaux et aime notre contenu et un lien sur notre site web, qui les envoie vers le site web, va renforcé notre SEO Pas d'impact direct Envoie des signaux positif et renforcer L’importance des avis : Les avis (gestion de la réputation en ligne) sont importants et ils sont une tactique énormément sous-estimée de SEO off-page. Vient directement rejoindre les principes d’expertise, authoritativeness et trustworthiness de Google; affecte comment Google perçoit (et référence) Des avis qui sont positifs vont etre pris en considération pour notre site web 4.5 étoile vs 3.5, on va se retrouvé avant le 3.5 Va nous envoyé du traffic Variable qui impacte le référencement Optimisez vos pages pour le mobile!!! Plus on optimise les pages pour le mobile, plus on va etre référencier par Google -Si il envoit pleins de gens sur votre site web et pas site web optimisé pour le mobile et tout le monde quitte – pa sune bonne expérience client So- Lo-Mo Acronyme pour : Social + Local + Mobile marketing Pourquoi est-ce une stratégie gagnante? Les consommateurs sont des “bêtes sociales” Les consommateurs sont actifs là où ils sont --> “localement” le plus souvent Les consommateurs sont “mobiles” dans le sens du déplacement mais surtout dans le sens de leur accès à Internet via un appareil mobile accru Considérer les éléments dans notre stratégie Établir un plan d’action SEO Considérer les éléments on page avant de considéré les éléments off page 20 Évolution majeure du SEO: « From keywords to user intent » Quand on parle de mots clés, c'est pas d'utilisé le mot botte, mais des long-tail keyword Plus utiliser des expressions que des mots clés Ex: botte les plus chaudes pour l'hiver Exemple: Pas juste utilisé le mot espresso Utilisé des mots clés plus généraux C'est sur que sur mon site web que je devrais avoir des blogues Mots-clés et contenus longs La longueur moyenne des billets de blogues (posts) est passée de 200-250 mots à 2 000- 2 500 mots. Pour créer des contenus longs capables de se positionner devant ceux de vos concurrents: 1. Identifiez dans votre marché les sujets qui intéressent vos clients -En dehors des services 2. Utilisez les expressions qu’ils utilisent pour trouver des solutions à leurs problèmes 3. Répondez à leurs interrogations grâce à vos contenus 4. Divisez le sujet à traiter en sous-questions: regroupez-les en grands thèmes, ce seront vos paragraphes (diviser en d'autres sujets) 5. Au sein de ces paragraphes, listez les problèmes liés à cette sous-question 6. Répondez à chaque sous questions en illustrant avec des photos, des vidéos, des exemples, des statistiques, des expériences -Pertinence d'utiliser du contenu de blogue de manière régulière (renvoit l'informaitonà Google) -Un site web qui n'est pas updaté souvent – Est-ce que c'est toujours bon 21 Évolution constante des algorithmes de recherche Nouvelles fonctionnalités et donc considérations… Rich snippets Ces dernières apparaîtront dans la page de résultat intégrées aux résultats de recherche sous la forme d’une ligne supplémentaire ou d’un affichage spécia Tout ce qui est pas un meta title et un meta descrption et le tiré du site web ou des méta données qui on été ajoutée Photo, les reviews, horair, = faire ressortir l’informaiton ➔ Pas pris en compte par l’algorithme de classement des pages de Google mais aide indirectement à la visibilité et au taux de clic (CTR). Ca donne plus d’infos et donne plus le gout au gens de cliquer ur le site web Featured snippets : le résultat de la recherche qui apparaît en haut de la page des résultats en tant que meilleure réponse anticipée à la requête. Impact direct, bien structurer les infos sur votre site web, purement du référencement organique Utilisé par le voice activation Position O de Google Réponse dont ils ont besoin via un « featured snippet » … il n’est pas nécessaire de continuer à rechercher! Beaucoup de gens trouve ce qu'il cherche avec cette option, donc meme pas besoin des autres options Les taux de clics sont haut des features snippets Plus important que jamais Voice Search Optimization Le VSO consiste à optimiser votre contenu pour une interaction avec la machine, c’est-à-dire que vous adaptez votre contenu pour qu’il soit facilement compréhensible pour l’intelligence artificielle Plus votre contenu est optimisé pour la recherche vocale, le meilleur est le référencement organique -Augmentation de l'utilisation de Hey Siri donc on doit optimiser Utiliser des expressions susceptibles d'être utilisé par les consommateur Mettre à jour le contenu Balisage structuré : facon qui facilite Social Media Optimization Ca les redirige vers notre site web quand meme Répondre aux interogations du piublic et les envoyé vers le sute web Google Search Generative Experience (SGE) - AI Utilisé l'intelligence aritficiel pour affiché en haut de page des résultats La prochaine réalité 22 Search Engine Marketing consiste à diffuser des annonces ciblées, en général au-dessus des résultats organiques, sur les moteurs de recherche tel Google. Paiement: (PPC or CPC – cout par clic) Ca fonctionne par enchère, ce qu'on est prêt a investir pour chaque clic (plus ou moins que notre concurrent) Comment Google nous a ranqué -Je paye et met de l'argent, mais notre qualité de l'expérience en ligne va avoir un impact -Excellent pour générer du trafic et placer la notoriété d’un nouveau site rapidement, puis suivre avec du SEO pour la maintenir à long terme C'est rapide, court terme Au moment où on coupe le budget marketing ca baisse rapidement Trois facteurs qui impactent le score de qualité: Des éléments qui impacte dans quelle position tu sors (ton bid - a quel point tu es pret a payé, deuxieme élément le quality score, pas seulement le bid pour déterminer ta position, plus des éléments qualitatif (user experience, relevance to keyword, expected CTR) User expérience :l'expérience personnalisée, faire du sens et pertinente avec notre recherche Relevance to keyword: À quel point mon résultat est en lien avec mes mots clés Expected CTR: à quel point Google pense que les gens vont clique Améliorer votre score de qualité (ad ranking) Pertinence de l'annonce: Regroupez vos mots-clés par thèmes pour augmenter la pertinence. Ex : "bague de fiançailles" vs "alliance" Taux de clic: Créez des appels à l'action convaincants avec des mots comme "Acheter, Vendre, Commander, Parcourir, Trouver, S'inscrire, Essayer, Obtenir un Devis". User experience: Donnez aux gens ce qu'ils recherchent. Si quelqu'un recherche "chemises en flanelle" et clique sur votre annonce pour "chemises en flanelle", la page de destination vers laquelle il se rend devrait présenter votre inventaire de flanelles, et non toutes les chemises. 23 Mots clés et les types de requête Proche variante: des erreurs, des fautes de frappe, acronyme.. Différence entre les différents mots clics, et qu'est-ce que ca veut dire No sybol: pas obligé d'être ces mots clés la va être ajouté a ma recherche Guillemet : plus d'information – avant ou après rajouter Crochet = exact match Différent type de mot clé et générer des résultats différents Mots-clés: « long tail » vs mots-clés populaires Botte = bcp plus de concurrent et cher que si on utilise botte de pluie Il est plus facile de se classer parmi les bonnes positions pour des mots-clés dits « long tail » que des mots-clés plus populaires Établir un plan d’action SEM (simplifié) Recherche de mots-clés + termes de recherche: ciblé le smots clés, compréhension des mots clés que le sgens utilise Création des campagnes Google Ads: Optimisation en continu: avec le dashboard, on sait c'est quoi les informations, on c'est si on est en haut de la moyenne en bas de la moyenne 24