إدارة السلوك التنظيمي 2025 PDF
Document Details
Uploaded by DivineEpigram
جامعة كفر الشيخ
د.سامح عثام القسامود
Tags
Summary
ملخص لمقرر إدارة السلوك التنظيمي، والذي يهدف إلى تعريف الطلاب بمفاهيم السلوك التنظيمي وأنماطه، وكيفية استخدامه في الإدارة. يتضمن المقرر دراسة علم النفس العام، ومحاور الإدارة والتحفيز، والسلوكيات في فرق العمل، والقيادة، والتواصل، ودراسة السلوك التنظيمي على مستوى المنظمات.
Full Transcript
عـذاد د.ســامح عثذاملقصـود أتوالذهة التنظيمي السلوك ألاعمال املساعذ إدارج أستار إدارة وليت التجارة – جامعت هفـرالشيخ إعـذاد د.ســامح عثذاملقصـود أتوالذهة أستار إدارة ألاعمال املساعذ كلية التجارة – جامعة كفـر الشيخ...
عـذاد د.ســامح عثذاملقصـود أتوالذهة التنظيمي السلوك ألاعمال املساعذ إدارج أستار إدارة وليت التجارة – جامعت هفـرالشيخ إعـذاد د.ســامح عثذاملقصـود أتوالذهة أستار إدارة ألاعمال املساعذ كلية التجارة – جامعة كفـر الشيخ إدارة السلوك التنظيمي أ إدارة السلوك التنظيمي األهذاف العامح للمقرر: -1جسويذ الطالب بمفاهيم السلون التنظيمي. -2جسويذ الطالب باملفاهيم العلميت ألهماط السلون التنظيمي فى املنظماث . -3جنميت مهاراث الطالب فى استخذام هظرياث السلون التنظيمي. -4جنميت املهاراث التحليليت الخاصت بالسلون التنظيمي. -5جنميــت كــذرة الطالــب التحليليــت وةســتتتاجيت والتفى ـ ةبتيــاري فــى جحذ ــذ وجليــيم ســلوهياث ألافراد فى املنظماث. املخرجاخ التعليميح املستهذفح من تذريس املقرر : (أو ًلا) مهارات معرفية: -1إلاملام باملفاهيم وألاسس واملبادئ الخاصت بالسلون التنظيمي. -2التعرف على طبيعت سلوهياث ألافراد وأهماطها املختلفت . -3جفهم أهميت إدارة السلون التنظيمي بالتسبت للمنظماث . -4فهم محاور السلون التنظيمي. -5إلاملام بمفهوم فرق العمل وأهماط الليادة. (ثانيًا ا) مهارات فكرية (ذهنية): -1جنميت مهاراث جحليل السلون التنظيمي. -2جنميت مهاراث التعامل مع زمالء العمل واملذ رين فى املنظماث. -3فهم دور التفس والتحليل فى السلون التنظيمي. -4صلل مهارة التفى لتطبيم علم إدارة السلون التنظيمي فى املنظماث. ً(ثالثاً ا) مهارات مهنية: -1زيادة اللذرة على ةستفادة وجطبيم مفاهيم السلون التنظيمي عمليا. -2جنميت مهاراث التفس والتتبؤ للسلوهياث التنظيميت. (رابعًا ا) مهارات عامة: -1جنميت اللذرة على جحليل سلوهياث العامل ن واملذ رين فى املنظماث. -2زيادة اللذرة على التفاعل والعمل ضمن فريم عمل. -3جنميت مهاراث املروهت التنظيميت والتىيف مع متغ اث بيئت العمل. ب إدارة السلوك التنظيمي حمتوى الكتاب: -علم النفس العام. الفصل األول -السلون التنظيمي. الفصل الثاني -محور إلادران. الفصل الثالث -محور الذافعيت. الفصل الرابع -محور ةججاهاث النفسيت. الفصل الخامس -محور سلوهياث فريم العمل. الفصل السادس -محور الليادة إلاداريت. الفصل السابع -محور ةجصال والتواصل. الفصل الثامن -دراست السلون التنظيمي على مستوي التنظيم هيل. الفصل التاسع ج الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي انفصــم األول عهى اننـــفس انعاو -1- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي حمتىي انفصم األول: مهضمت. مكهىم غلم الىكـ الػام. مىغىغاث أو مجاالث غلم الىكـ. أقٍاع وجطىعاث غلم الىكـ. يقدية: ؾِخم فى هظا الكطل الخػغف غلى غلم الىكـ الػام ومكهىمه وطلَ يمضزل ئلى قهم الؿلىى الخىظُمي الظي أضبذ مً قغوع غلم ؤلاصاعة. يفهىو عهى اننفس انعاو : ()1 يخب (ص.مػاوٍت أبىؾؼاُ )5105 ،خىُ مكهىم غلم الىكـ الػام قهاًُ(( :غحؼ غلم الىكـ Psychology ئلى الٍلمت الُىهاهُت الهضًمت Psycheومػىاها الىكـ أو الغوح أو الػهل ،والٍلمت Logosوحػنى غلم، ولظلَ قان مكهىم غلم الىكـ ًخٌىن مً مكهىمين قغغُين هما الػلم والىكـ...والىكـ حشمل الؿلىى والػملُاث الػهلُت. وبىاء غلى طلَ ٌػغف غلم الىكـ بأهه الضعاؾت الػلمُت للؿلىى والػملُاث الػهلُت The Scientific Study of Behavior and Mental Processes وَػغف الؿلىى بأهه ًل ماًطضع غً ؤلاوؿان مً أنىاُ وأقػاُ وٍمًٌ مالخظتها بشٍل مباشغ ًالٌخابت والهغاءة ونُاصة الؿُاعة والػضوان والطغار والغؾم وؾيرها. وٍهطض بالػملُاث الػهلُت ألاقٍاع ( Thoughtsالػملُاث اإلاػغقُت :الخكٌير والخظيغ وؤلاصعاى ،والاهدباه ...ئلخ) واإلاشاغغ Feelingsوالضواقؼ Motives التى هسخبرها بطىعة شخطُت طاجُت وال ًمًٌ مالخظتها بشٍل مباشغ.... وججضع ؤلاشاعة ئلى أن هظه الػملُاث (ألاقٍاع واإلاشاغغ والضواقؼ) لِؿذ مىكطلت غً بػػها البػؼ بل هى مخضازلت بطىعة مػهضة وٍإزغ بػػها فى بػؼ وهى طاث ضلت وزُهت بؿلىى الكغص )). ) )1د.معاويت أبو غزال ،غلم الىكـ الػام( ،الطبعت الثاهيت ،ألاردن -عمان :دار وائل للنشر ،5102 ،ص .) 01 -2- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ()2 نضم (الؼؾىُ والهىضواي )5104 ،مجمىغت مً الخػاعٍل اإلاخػضصة لػلم الىكـ منها: -1ئهه الػلم الظي ًضعؽ الحُاة الىكؿُت وما جخػمىه مً أقٍاع ومشاغغ واخؿاؾاث ومُىُ وعؾباث وطيغٍاث واهكػاالث. -2ئهه الػلم الظي ًضعؽ ؾلىى ؤلاوؿان بما ًمثله مً أقػاُ وأنىاُ وخغًاث ظاهغة ،وأوحه اليشاؽ ؤلاوؿاوي أزىاء غملُت الخكاغل مؼ بُئخه. -3ئهه الػلم الظي ًضعؽ ؾلىى ؤلاوؿان وما وعاءه مً غملُاث غهلُت. -4ئهه الػلم الظي يهخم بخكؿير الؿلىى ؤلاوؿاوي فى اإلاىانل الحُاجُت اإلاسخلكت والضواقؼ الٍامىت وعاء هظا الؿلىى. وٍالخظ أن هظه الخػاعٍل مخٍاملت مؼ بػػها البػؼ وجمثل اججاهاث مضاعؽ غلم الىكـ اإلاخػضصة، وٍهطض بالؿلىى :أي وشاؽ زاعجي ًطضع غً الكغص وٍمًٌ مالخظخه بؿغم مباشغة وَشمل الحغًاث وألاقػاُ وألانىاُ وؤلاًماءاث التى جطضع فى اإلاىانل اإلاسخلكت ،بدُث ًٌىن هظا الؿلىى مالخظ ،وٍمًٌ نُاؾه بشٍل مباشغ.يما ًمًٌ أن ًٌىن الؿلىى وشاؽ صازلى ًطضع غً الكغص وال ًمًٌ مالخظخه بؿغم مباشغة ،ولًٌ ًمًٌ الاؾخضالُ غلُه أو يشكه أو نُاؾه بىؾاةل زاضت مثل ؾلىى الخكٌير أو اججاهاث الكغص ومُىله.وبظلَ ٌػخبر الؿلىى فى ؾاًت الخػهُض ،وال ًدؿم باآللُت؛ وال ًمًٌ ئعحاع همـ ؾلىًي مػين لكػل أو مثير زاص به ئال فى بػؼ أهىاع الؿلىى البؿُـ الالئعاصي ،يغصوص الكػل ً ً ً ً الاوػٍاؾُت.قالؿلىى ييشاؽ ضاصع غً الكغص ؾىاء ًان ًان خغيُا أو غهلُا أو اهكػالُا وحضاهُا قهى مػهض ومخٍامل فى يثير مً حىاهبه. وٍغي (الؼؾىُ والهىضواي) أن غلم الىكـ ًبدث في: ً ً -0ل ما ًكػله ؤلاوؿان وٍهىله ،أي ًل ما ًطضع غىه مً ؾلىى زاعجي أو لكظي ًٌىن ظاهغا للػُان، مثل اإلاص ي والٌخابت والٌالم والطحَ وألاًل وؾيرها ،وهظا ما جىؿلو مىه اإلاضعؾت الؿلىيُت. ً -5ل ما ًطضع غً ؤلاوؿان مً وشاؽ غهلي أو غملُاث مػغقُت صازلُت ًاإلصعاى والخظيغ والخكٌير والخسُل والخسؿُـ والخىنؼ وؾيرها وهظا ما جىؿلو مىه اإلاضعؾت اإلاػغقُت. ً -3ل ماٌؿدشػغه الكغص مً جأزيراث وحضاهُت واهكػالُتً ،اإلخؿاؽ باللظة أو ألالم ،والشػىع بالػُو أو الاعجُاح ،أو بالحؼن والكغح أو بالخىف أو بالؿػب وًل ما ًمُل ئلُه أو ًىكغ مىه ،وهظا ما جىؿلو مً الىظغٍاث الخدلُلُت. ) )2د.عماد عبدالرحيم الزغول ،د.على فالح الهنداوي ،مضزل ئلى غلم الىكـ( ،الطبعت الثامنت ،ؤلاماراث -العين :دار الكتاب الجامعي،5104 ، ص .) 51 -3- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ومً هىا ًمًٌ الهىُ ،بأن مىغىع غلم الىكـ هى ًل وشاؽ حؿمي باص للػُان ًالػمه وشاؽ هكس ي ً ً صازلي ًغجبـ به اعجباؾا وزُها ئغاقت ئلى ًل وشاؽ هكس ي صازلي ًصحبه وشاؽ حؿمي ًمًٌ مالخظخه. وهٌظا لِـ هىاى خض قاضل بين اليشاؽ الجؿمي واليشاؽ الىكس ي أو بين الحُاة الىكؿُت والؿلىى الػملي الظاهغ ،أي أن ما ًطضع غً ؤلاوؿان ئهما ًطضع غىه باغخباعه وخضة حؿمُت هكؿُت مخٍاملت ال ً جخجؼأ ،ممثال طلَ فى نىُ الكُلؿىف الُىهاوي أعؾؿى "لِـ الظي ًىكػل هى الىكـ أو الجؿم بل ؤلاوؿان" )). ()3 يخب (ص.غبضالؿخاع ئبغاهُم )0985 ،خىُ مكهىم ؤلاوؿان بطكخه ً مىغىغا لػلم الىكـ: ً ً ((نض ًبضو مكهىم ؤلاوؿان ألوُ وهلت مضزال حُضا للخػغٍل بػلم ً الىكـ.ولٌىىا ئن أمػىا الىظغ نلُال ،قهض هجض أن هظا الخػغٍل ال جىؿبو غلُه ألاؾـ اإلاىؿهُت فى الخػغٍل الػلمي يما ٌػغقها اإلاىاؾهت وأهطاع البدث الػلمي.قهى حػغٍل حامؼ ولٌىه ؾير ماوؼ.قاإلوؿان فى الحهُهت هى مىغىع ًل الػلىم غلى ؤلاؾالم ؾىاء مباشغة ،أو بشٍل ً ؾير مباشغ.قان أهذ ؾألذ غاإلاا فى ألاخُاء ألحابَ بأن مىغىغه هى َ ؤلاوؿان أًػا :أال ًضعؽ وظاةل ألاغػاء اإلاسخلكت ،وبىاءها واهخظامها وغالناتها يما جظهغ فى ؤلاوؿان غىض الصحت واإلاغع؟.ونض ًجُب غالم أهثروبىلىجي هكـ ؤلاحابت :أال ًضعؽ مىنؼ ؤلاوؿان فى البِئت ،وجٌُكه مػها ؾىاء ًاهذ بِئت ماصًت أم احخماغُت؟ وغلماء الاحخماع ،واإلاإعزىن ،والانخطاصًىن ،وغلماء ً الجؿغاقُا أو ختى غلماء الٌُمُاء والكيزًاء...حمُػهم فى النهاًت ًضعؾىن حؼءا مً ؤلاوؿان أو بُئخه. وحمُػهم فى نهاًت ألامغ يهضقىن ئلى ػٍاصة ؾُؿغة ؤلاوؿان غلى بُئخه (الؿبُػُت أو الاحخماغُت أو اإلااصًت) ،أو غلى هكؿه وحؿمه.ئطن قهل هغقؼ هظا الخػغٍل؟ هباصع ئلى ؤلاحابت بالىكي.قىدً ال هدخاج ئلى ئهٍاع أن ً ً ًٌىن ؤلاوؿان مىغىغا لػلم الىكـ يما هى مىغىغا لؿيره مً الػلىم الؿبُػُت والاحخماغُت.ئهما هدخاج ئلى مؼٍض مً الضنت والخدضًض.هدخاج ئلى جىغُذ هظا الجاهب مً ؤلاوؿان الظي ٌشٍل مىغىع هظا الػلم.قٌما اؾخؿاغذ وظاةل ألاغػاء (الكؿُىلىجي) أن جدضص لىكؿها ػاوٍت جثير اهخمامها فى ؤلاوؿان وهى وظاةل ألاغػاء فى الٍاةىاث الحُت ،ويما اؾخؿاع غلم الحُاة (البُىلىجي) أن ًدضص لىكؿه ػاوٍت ًؿل منها غلى ؤلاوؿان وهى الخؿىع الػػىي ،ويما اؾخؿاع غلم الحػاعة (ألاهثروبىلىجي) أن ًدضص لىكؿه ػاوٍت يهخم قيها باإلوؿان وهي :جكاغل ؤلاوؿان ببِئخه اإلااصًت والحػاعٍت ،ويما اؾخؿاع غالم ً الاحخماع (الؿىؾُىلىجي) أن ًدضص لىكؿه هؿانا آزغ مً الاهخمام :الظىاهغ الاحخماغُت ،واإلاإؾؿاث ) )3د.عبدالستار إبراهيم ،ؤلاوؿان وغلم الىكـ( ،الكويت :سلسلت عالم اإلاعرفت ًصدرها اإلاجلس الوطني للثقافت والفنون وآلاداب بالكويت، ، العدد رقم ، 68فبراًر ،0162ص ،ص 04وص .) 02 -4- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي الاحخماغُت اإلاسخلكت وآزاعها غلى ؤلاوؿان ،يظلَ اؾخؿاع غالم الىكـ (الؿٌُىلىجي) أن ًهُم لىكؿه ً ً ً ً بِخا بين جلَ البُىث ومىنػا مدضصا صنُها ًؿل مىه غلى ئوؿاهه ،ومً أجُدذ أو جخذ له قغضت الاؾالع غلى بػؼ الٌخب الجاصة في غلم الىكـ قؿيري مىغىغاث ٌػغع لها اإلاهخمىن بهظا الػلم :يُل ًخػلم ؤلاوؿان ،أو ًكٌغ ،أو ًضعى بُئخه ،وما هى الخؿيراث التي جؿغأ غلى ؤلاوؿان غىضما ًكٌغ بظًاء ؟ أو ًبضع؟ وٍخدمـ؟ وما الظي ًؿغأ غلُه غىضما ًخكاغل مؼ حماغت؟ أو ٌػمل بمكغصه ،أو هى جدذ جأزير غهاع أو مسضع؟ ...الخ.هظا هى فى الؿالب هىع اإلاىغىغاث التى يهخم بها غلماء الىكـ.وهى قُما هغي حػنى بٍاقت هىاحي اليشاؽ والخؿيراث التى جدضر غلى الكغص.والتى ًمًٌ مالخظتها مباشغة ،أو ؾير مباشغة بمالخظت هخاةجها.بػباعة أزغي ،قان مىغىع غالم الىكـ هى الؿلىى ؤلاوؿاوي (أو الحُىاوي ئن ًاهذ صعاؾخه حؿاغض غلى قهم أقػل للؿلىى ؤلاوؿاوي).والؿلىى مكهىم وؿخسضمه هىا لإلشاعة ئلى ًل ما ًطضع غً الكغص مً اؾخجاباث )). ()4 يخب (ص.أخمض غؼث عاجح )0968 ،خىُ غلم الىكـً (( :ان غلم الىكـ فى اإلااض ي ،وئلى غهض نغٍب، ٌػغف بأهه "غلم الشػىع" أي الػلم الظي ًضعؽ الحاالث والخبراث الشػىعٍت ًالخكٌير والخظيغ وؤلاهكػاُ ً..طكها وٍدللها ئلى اخؿاؾاث وأقٍاع وضىع طهىُت ومشاغغ ... يما ًدلل الٌُمُاتي اإلاىاص ئلى غىاضغها ...وًاهذ الؿغٍهت اإلاخبػت فى البدث هى ؾغٍهت "اإلاالخظت الضازلُت" أو "الخأمل الباؾً" وجخلخظ فى مالخظت الكغص ما ًجغي فى شػىعه مً زبراث خؿُت أو قٌغٍت أو وحضاهُت مسخلكت بهطض وضل هظه الخبراث وجدلُلها أو ً جأوٍلها أخُاها يأن ًالخظ ما ًجغي فى شػىعه أزىاء غملُت الخكٌير أو أزىاء اهكػاُ الحؼن أو الؿػب.وًان اإلاػخهض أن ًل ش ئ ال ًمًٌ صعاؾخه غً ؾغٍو الخأمل الباؾً ال ًضزل فى هؿام غلم الىكـ. ؾير أن الضعاؾاث الخجغٍبُت التى أحغاها غلماء الىكـ ابخضاء مً أوازغ الهغن اإلااض ي ،وبػض أن أؾـ الػالم ألاإلااوي "قىهذ Wundt " ( )0951 – 0835أوُ مػمل لػلم الىكـ الخجغٍبي ..صلذ صاللت ناؾػت غلى أن مػظم الىظاةل الىكؿُت ًالخكٌير والخػلم والخظيغ واليؿُان والاهكػاًُ ،مًٌ أن جضعؽ صعاؾت مىغىغُت أي صون ؤلاشاعة ً ً ئلى الحالت الشػىعٍت للكغص الظي ججغي غلُه الخجغبت ..قكى صعاؾت الخظيغ مثال ٌػؿى الكغص صعؾا ًدكظه فى ظغوف مػُىت – وهى مؿترًذ أو وهى مىكػل أو وهى وؾـ غىغاء – زم ٌسجل اإلاجغب مضي اجهاهه ً ً الحكظ وؾغغخه.زم ٌػؿى بػض طلَ صعؾا آزغ مؿاوٍا فى الطػىبت للضعؽ ألاوُ لًٌ فى ظغوف أزغي ؾير الظغوف ألاولى ..وٍالخظ اإلاجغب ما ئطا ًان الحكظ فى الحالت ألاولى أخؿً أو أنل مىه فى الحالت الثاهُت. ) )4د.أحمد عزث راجح ،أضىُ غلم الىكـ( ،الطبعت السابعت ،القاهرة ، :دار الكاجب العربي للطباعت والنشر ،0186ص ،ص 01وص .) 00 -5- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ومً زم ًمًٌ الٌشل غً الظغوف اإلاىاجُت للحكظ ،واؾخسالص هدُجت غً ؾبُػت غملُت الخظيغ .. وزالُ هظه الخجغبت ال ًٌىن هىاى صاع غلى ؤلاؾالم لِؿخسضم الكغص الخأمل الباؾً. وإلاا ظهغ "صاعون )0885 – 0819( "Darwinبىظغٍت الخؿىع ًان لهظه الىظغٍت أزغ غمُو فى غلم الىكـ ،ئط ً ً نػذ غلى الغأي الشاتؼ باهكطاُ الحُىان غً ؤلاوؿان اهكطاال حىهغٍا.وأيضث أزغ الىعازت فى الىضل بين اإلااض ي البػُض للخلُهت وبين خاغغها ،يما أيضث أزغ البِئت فى جؿىع الٍاةىاث الحُت وبهاء ألاوؿب فى مػغيت الحُاة ...ههىُ إلاا ظهغث هظه الىظغٍت أزاعث مىغىغاث ومشٌالث حضًضة لم ٌػهضها غلم الىكـ مً نبل قبضأ غلماء الىكـ يهخمىن بضعاؾت ؾلىى الحُىاهاث اإلاسخلكت وؾغاةؼها وطًائها وغملُت الخػلم لضيها..يما ػاص اهخمامهم بضعاؾت مغاخل الىمى الىكس ي فى الكغص وفى الىىع وجأزغهما بٍل مً الىعازت والبِئت ،هظا ئلى حاهب اهخمامه بضعاؾت الكغوم الكغصًت بين الؿالالث اإلاسخلكت ..وال ًسكى أن هظه الضعاؾاث اإلاسخلكت غلى الحُىان والؿ كل ال ًجضي الخأمل الباؾً فى جىاولها ..ومً زم نل الاهخمام بضعاؾت الشػىع وػاص الاهخمام بضعاؾت الؿلىى. زم حاء الؿبِب الىمؿىي "قغوٍض )0939 – 0856( "Freudوأزبذ بأصلت ناؾػت وحىص خُاة هكؿُت ً ً الشػىعٍت ئلى حاهب الحُاة الشػىعٍت.بل لِؿذ الحُاة الشػىعٍت ئال حؼءا ٌؿيرا مً الحُاة الىكؿُت بأؾغها ...ومً زم احؿؼ مضلىُ الحُاة الىكؿُت وامخضث آقانها ،قاهبؿـ مُضان غلم الىكـ ومىغىغه. ً قبػض أن ظل نغوها ًهخطغ غلى صعاؾت الخبراث الشػىعٍت وَؿمى "غلم الشػىع" ،ئطا به أضبذ ًغي هكؿه ً ً ً مػؿغا ئلى أن ًدؿب للػىامل الالشػىعٍت خؿابا يبيرا فى جكؿير الظىاهغ الىكؿُت ،الؿىٍت والشاطة ً حمُػا.وبضث الحاحت ئلى مىهج حضًض للبدث فى هظه الحُاة الالشػىعٍت التى ال ًمًٌ صعاؾتها غً ؾغٍو الخأمل الباؾً ،بل بؿغم ؾير مباشغة يمالخظت الؿلىى الخاعجي وحػبيراجه اللكظُت. هظه اإلاهضماث حمُػها أصث ئلى جدىُ جضعٍجي مً الاهخمام بىضل الحاالث الشػىعٍت ئلى مالخظت الؿلىى الظاهغ لإلوؿان أو الحُىان فى ظغوف مػُىت) ). ()5 وٍإيض (ص.ؾلػذ مىطىع وآزغون) أن (( غلماء الىكـ يهخمىن بضعاؾت بػؼ أهىاع اليشاؽ أو الؿلىى مثل ؤلاصعاى ،صواقؼ الؿلىى ،الاهكػاالث ،الىطج ،الخػلم ،الخظيغ واليؿُان ،الخمثُل والخكٌير، الصخطُت ،الكغوم الكغصًت ،أي أن غلم الىكـ ٌػنى بضعاؾت حمُؼ أهىاع الؿلىى ؤلاوؿاوي فى حمُؼ مغاخل خُاة ؤلاوؿان اإلاسخلكت ،وبخٌشل الهىاهين واإلاباصب الػامت التى جدٌم هظا الؿلىى وجىحهه، ً ً وجيؿُو هظه الهىاهين واإلاباصب والحهاةو فى هظام مػغفي مخٍامل.وبالخالى ئطا أعصها أن هػؼ حػغٍكا غاما لػلم الىكـ لهلىا أهه الضعاؾت الػلمُت لؿلىى ؤلاوؿان ولخىاقهه مؼ البِئت )). ) )5د.طلعت منصور ،د.أهور الشرقاوي ،د.عادل عز الدًن ،د.فاروق أبوعوف ،أؾـ غلم الىكـ الػام( ،القاهرة :مكتبت الاهجلو اإلاصريت5112 ، ،ص .)05 -6- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي يىضىعات أو جماالت عهى اننفس : ()6 أن مىغىغاث غلم الىكـ ًمًٌ ازخطاعها ئلى ؾاةكخين يبيرجين مً وٍغي (ص.غبضالؿخاع ئبغاهُم) اإلاىغىغاث هما: -اإلاىغىغاث ألاؾاؾُت أو ألاًاصًمُت. -اإلاىغىغاث الخؿبُهُت. وجخػمً الطائفة األولى :مجمىغت اإلاُاصًً التى جىلى اهخمامها لطُاؾت الهىاهين ألاؾاؾُت للؿلىى يما ًدشٍل مً زالُ ألاهىاع اإلاسخلكت مً اإلاىبهاث أو الػالناث بُنها.وٍمًٌ بىاء هظا الخطىع أن هطل ئلى زمؿت مُاصًً عةِؿُت هي: -0علم النفس العام أو التجريبي :وهى الظي ًطىؽ نىاهين الؿلىى يما ًسػـ وٍخأزغ بمجمىغت اإلاىبهاث الطاصعة مً البِئت الخاعحُت الكيزًهُت. ً -5علم النفس اإلرتقائي :أو ما ٌػغف أخُاها باؾم غلم الىكـ للىمى :وهى الظي يهخم بضعاؾت الؿلىى يما ًخأزغ بالػىامل اإلاخػلهت بالىػىج الػػىي ،والىمى فى مغاخل مسخلكت غبر أخهاب الحُاة اإلاسخلكت مً ؾكىلت ئلى مغاههت ئلى عشض وشباب وشُسىزت. -3علم النفس الفسيولوجي :ويهخم بضعاؾت الؿلىى يما ًخأزغ باإلاىبهاث الػػىٍت الضازلُت للكغص، والػالناث بُنها ،وطلَ يخأزير ئقغاػاث الؿضص ،أو وشاؽ الجهاػ الػطبي ،أو مغايؼ اإلاش ووشاؾاجه اإلاسخلكت. -4علم النفس االجتماعي :وهى الظي ًطىؽ نىاهين الؿلىى فى غالنخه باإلاىبهاث واإلاىانل الاحخماغُت أو الحػاعٍت غلى الكغص. -5علم نفس الشخصية :وهى قغع ًىلى اهخمامه لطُاؾت الهىاهين الغةِؿُت للؿلىى يما ًخأزغ بالؿماث الصخطُت ،والضواقؼ الخاضت لألقغاص واؾخػضاصتهم اإلاؼاحُت ،وأؾالُبهم فى اإلاػغقت والخكٌير. أما الطائفة الثانية :قخخػمً مجمىغت اإلاُاصًً الخؿبُهُت التى حؿدثمغ قيها نىاهين الػلم ألاؾاؾُت التى جترايم لىا مً زالُ بدىر الػلماء فى الكغوع التى جيخمي للؿاةكت ألاولى ،وهىاى فى الىانؼ مُاصًً مخػضصة للخؿبُو ،ئال أن أهم أعبػت مُاصًً جؿبُهُت هي: -0علم النفس اإلكلينيكي :وهى الظي ًىلي اهخمامه لخؿبُهاث غلم الىكـ ألاًاصًمي فى مجاُ ً ً اغؿغاباث الؿلىى حصخُطا وغالحا. ) )6د.عبدالستار إبراهيم ،ؤلاوؿان وغلم الىكـ ،مرجع سبق ذكره( ،ص ، 06ص .)01 -7- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي -5علم النفس التربوي :وهى الظي ًىلي اهخمامه لخؿبُو الهىاهين ألاؾاؾُت فى مجاُ الٌكاءة التربىٍت والخػلُمُت ،والشغوؽ اإلاؿاغضة غلى الخدطُل الضعاس ي الجُض جدذ أقػل شغوؽ ممٌىت مً الصحت الػهلُت والىكؿُت. -3علم النفس الحربي :وٍخػلو بالخؿبُهاث الىكؿُت الخاضت بالٌكاءة الهخالُت ،والغوح اإلاػىىٍت، والهُاصة وأهماؾها أي ًل ما ًخػلو بؿلىى الجىض للىضىُ بهم ئلى أقػل غاةض فى ظل الشغوؽ اإلاسخلكت التى جكغغها نضعاتهم الخاضت واإلاىانل الخاعحُت اإلاكغوغت. -4علم النفس الصناعي واإلداري :ويهخم بخؿبُو نىاهين غلم الىكـ فى مُاصًً الطىاغت وؤلاهخاج وئصاعة الطىاغت وؤلاهخاج. أفكار وتصىرات عهى اننفس : ()7 ً وشغث مٌخبت حغٍغ جغحمت لٌخاب (أهم 51يخابا فى غلم الىكـ) ،هظا الٌخاب ًؿىف بالهاعب فى عخلت مً زمؿين يخاب ٌػغع قيها مئاث ألاقٍاع غبر نغن مً الؼمان ،وٍبدث بػؼ ألاؾئلت ألايثر اؾدثاعة بشأن ما ًدكؼها يبشغ ،وما ًجػلىا وشػغ بما وشػغ به وهخطغف بالؿغٍهت التى هخطغف بها ،ويُل حػمل أمسازىا ،ويُل ًخٌىن لضًىا ئخؿاؾىا بأهكؿىا ،ومػغقخىا الػمُهت فى هظه اإلاىاغُؼ جؼٍض مً مػغقخىا بأهكؿىا ،وجإصي بىا ئلى قهم أقػل للؿبُػت ؤلاوؿاهُت ،وهظا ًدؿً ً ً غالناجىا ،وٍؼٍض يكاءجىا ،وباًجاػ ،قان هظا ًدضر قاعنا خهُهُا فى خُاجىا. وٍىانش هظا الٌخاب أقٍاع بػؼ أغالم ويباع غلماء الىكـ، وؾىف وػغع قُما ًلي بػؼ هظه ألاقٍاع الغةِؿُت والخأؾِؿُت فى غلم الىكـ باالؾخػاهت بهظا الٌخاب الجُض مؼ جضغُم ما ؾىػغغه بمغاحؼ ويخب غلمُت مؼ مػلىماث مً اإلاىانؼ اإلاخسططت غلى شبٌت ؤلاهترهذ وطلَ بشٍل مىحؼ ومسخطغ : أنفريد آدنر : Alfred Adler َ ألكغص آصلغ (0937 – 0871م).ؾبِب هكؿاوي همؿاوي مً عواص مضعؾت الخدلُل الىكس ي نام بخؿىٍغ هظغٍاث مهمت جخػلو بضواقؼ الؿلىى البشغي. قهى ًغي أن الهىة الغةِؿُت لليشاؽ البشغي بىحه غام ما هي ئال هػاُ لخدهُو الغقػت والٌماُ.ونض أشاع أصلغ في البضاًت ئلى هظه الهىة بىضكها ً ))7 جوم باجلر -باودون ،أهم 51يخابا فى غلم الىكـ (الرياض :مكتبت جرير ،5105 ،مقتطفاث من صفحاث الكتاب). -8- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ؾماها مإزغا الىػاُ هدى الغقػت.وؾمى مضعؾخه الكٌغٍت غلم صاقػا هدى الىضىُ ئلى الؿلؿت ،ولٌىه ّ ً ً الىكـ الكغصي.وَشاع ئلى هظه اإلاضعؾت في ونخىا الحاغغ ،أخُاها ،بػلم الىكـ ألاصلغي.والكٌغة ألاؾاؾُت فى مضعؾت "آصلغ" فى غلم الىكـ هى أن ألاقغاص فى خالت هػاُ صاةم لخدهُو ألاهضاف.وعؤٍت "آصلغ" هى أن البشغ جضقػهم أهضاقهم، ً ولهض ناُ ألكغٍض آصلغ فى يخابه (الؿبُػت البشغٍت) ( (( : ) 8ئن أوُ ما هٌدشكه غً أهكؿىا هى أهىا صاةما وؿعى هدى جدهُو هضف ما ،وهظا ًجػل مً اإلاؿخدُل جسُل الغوح ؤلاوؿاهُت مػؼولت ،أو يىحىص ؾايً وؾير مخدغى ،وأخؿً ؾغٍهت لخطىع الغوح ؤلاوؿاهُت جٌىن غً ؾغٍو جسُلها :غلى أنها مجمىغت مً ألاحؼاء اإلاخدغيت الهاصعة غلى الىمى والخؿىع ،والتى جيبؼ مً مطضع واخض ،والتى حؿعى لخدهُو هضف واخض. ً ً ئن هظا الؿعى هدى جدهُو هضف ًمثل مكهىما أؾاؾُا مً مكاهُم الخٌُل والخالؤم ،و"خُاة الىكـ Life "of the psycheال ًمًٌ جسُلها بضون الهضف الظي حؿعى لخدهُهه ًل حهىصها. ئن هظا الهضف هى الظي ًدضص الحُاة الػهلُت ،قال ًىحض ئوؿان ٌؿخؿُؼ الخكٌير أو الشػىع أو الغؾبت أو الحلم بضون هظه اليشاؾاث اإلاىحهت باؾخمغاع هدى جدهُو الهضف ،وًل هظا ًيخج غً غغوعة جٌُل الٍاةً الخي ختى ٌؿخؿُؼ الخكاغل مؼ البِئت اإلادُؿت. ئن الظىاهغ الجؿضًت والىكؿُت لل حُاة البشغٍت مبيُت غلى هظه اإلاباصب ألاؾاؾُت التى غغغىاها ،ومً اإلاؿخدُل الحطىُ غلى همى وجؿىع هكس ى ئال مً زالُ همـ ٌػخمض غلى الىحىص الضاةم ل ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــ"الهضف"، والظي ًخم جدضًضه مً زالُ صًىامٌُُاث الحُاة)) وحاء في يخاباث آصلغ أن ًل قغص ًمغ بخجغبت ٌػاوي قيها ئخؿاؾا بالضوهُت ،وٍإمً آصلغ بأن ًل قغص ًجاهض مً أحل الخؿلب غلى مثل هظه ألاخاؾِـ وقها ألهضاف مدضصة ومىخهاة.وهى ًظيغ أن لٍل قغص أًػا ؾغٍهت مخكغصة في مداولخه لخدهُو جلَ ألاهضاف.ونض اؾخسضم آصلغ مطؿلح أؾلىب الحُاة وهى ًهطض بظلَ أهضاف الكغص والؿغم التي ًدبػها لخدهُو جلَ ألاهضاف. لهض أيض آصلغ غلى أهمُت الهىي الاحخماغُت في جدضًض الؿلىى ،قهى ٌػخهض أن ًل قغص نض ولض ومػه زاضُت حؿمى (الاهخمام الاحخماعي) أو (الشػىع الاحخماعي) ،وهي التي جمًٌ الكغص مً الاهدؿاب لبهُت ً الىاؽ.وجػؼ اإلاطلحت الاحخماغُت قىم اإلاطالح الظاجُت.ونض أضبدذ أقٍاع آصلغ حؼءا مً هظغٍت الؿب الىكس ي وجؿبُهاجه. ُولض آ صلغ في مضًىت ڤُِىا بالىمؿا ،وخطل غلى اإلااحؿخير مً حامػت ڤُِىا في غام 0895م.ونض ًان ازخطاضُا في الػُىن وؾبِبا لألغطاب نبل أن ًطبذ ؾبِبا هكؿاهُا.ومً أشهغ يخب ألكغٍض آصلغ :يخاب (مػنى الحُاة) – يخاب (الؿبُػت البشغٍت) – يخاب (ؾٌُىلىحُخَ في الحُاة :يُل جدُاها؟).وهظه الٌخب مخاخت ييسخ الٌتروهُت غلى شبٌت ؤلاهترهذ. ) (8ألفريد آدلر ،الؿبُػت البشغٍت ،جرجمت :عادل هجيب بشرى( ،الطبعت ألاولى :القاهرة :إصداراث اإلاجلس ألاعلى للثقافت العدد ،5112 ،648 ص.)20 -9- الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ناثانيال براندن : Nathaniel Branden ًغي "بغاهضن" أن الىطج الىكس ي هى الهضعة غلى الخكٌير مً مىظىع اإلاباصب ولِـ الاهكػاالث.وأن طلَ الىطج جؿغي غلُه لضًىا الظغوف والاهكػاالث ،وبظلَ وؿكل غً الطىعة الٍلُت الٌبيرة.وغىضما هػخى ً بأقٍاعها ومػغقخىا لطالح اهكػاالث ال وؿخؿُؼ جبرًغها غهالهُا ،جٌىن هدُجت طلَ يبذ جهضًغها لظواجىا. وٍإيض "بغاهضن" غلى أهىا ال وؿخؿُؼ الخدغع مً العجؼ الظي ٌؿببه الشَ فى الظاث ،والايخئاب ،والخىف ئال مً زالُ جؿبُو الػهالهُت غلى اهكػاالجىا ولِـ مػنى هظا أن هطبذ مثل ؤلاوؿان آلالي ،أو باعصي اإلاشاغغ ،بل أن وػغف أن اهكػاالجىا البض أن جدخىيها قلؿكت شخطُت ججاه الحُاة يمضي أيبر.ولظلَ قان ألامغاع الىكؿُت نض جطِبىا غىضما هترى اهكػاالجىا جدضص أقٍاعها وؾلىيُاجىا. وٍغي "بغاهضن" أ هه مً اإلاؿخدُل أن هجمؼ بين الؿػاصة وؾُاب الػهالهُت ،قاطا صنهىا الىظغ ؾىجض أن مً ً ًخمخؼ بالؿُؿغة غلى خُاجه هى مً ٌػِش وقها إلاباصب الػهل. ً وٍهىُ "بغاهضن" :ئهىا هظً الؿػاصة اهكػاال ،ولًٌ الؿػاصة جيبؼ مً نُمىا التى ازترهاها غً وعي وؾىعهاها... ،وغىضما هىٌغ جلَ الهُم أو هػػكها ،قاهىا وػاوي (مً الخػاؾت). وَشير "بغاهضن" ئلى أهه غىضما وشػغ بالهلو ،أو الظهب ،أو الايخئاب؛ قان هظا جىغُذ لىا بأن وغُىا فى خالت ؾير صحُت.وجصحُذ هظا ٌؿخلؼم ئغاصة جأيُض أهكؿىا يأشخاص ،وجهُُم ما لضًىا مً نُم ،وعبما جٌىًٍ نُم حضًضة ،وغلى الىهُؼ ،قػىضما هخسلى غً الػهل لطالح الاهكػاالث ،قاهىا هكهض الثهت فى نضعجىا غلى الحٌم غلى ألاشُاء. ولض "بغاهضن" فى يىضا غام 0931والخدو بجامػت ًالُكىعهُا فى لىؽ اهجلىؽ ،خُث خطل غلى البٍالىعٍىؽ فى غلم الىكـ ،زم خطل غلى الضيخىعاه فى غلم الىكـ مً حامػت هُىٍىعى.ولهض جىفى غام .5104 أنربت إنيس ،وروبرت إيه هاربر : Albert Ellis & Robert A. Harper فى ؾُدُىاث الهغن اإلااض ى وشغ "ئلِـ" و"هاعبغ" يخاب (صلُل الحُاة الػهالهُت) الظي لكذ الاهدباه لىىع حضًض مً غلم الىكـ ،وهى (الػالج الىكس ي الػهالوي الػاؾكي الاهكػالي) ،وظهغ يثىعة فى غلم الىكـ. وٍهىُ هظا الىىع مً غلم الىكـ أن الاهكػاالث هى هدُجت مباشغة لألقٍاع ،والخىحهاث ،واإلاػخهضاث، ولِـ هدُجت للغؾباث اإلاٌبىجت والاخخُاحاث ...وأن الجمل التى ًهىلها الكغص لىكؿه بطىعة ًىمُت هى ألاهم للصحت الىكؿُت ولِـ الػهل الباؾً الؿامؼ ،وأهىا ئطا أغكىا هظه ألاشُاء ئلى بػػها ،قؿىف ًيشأ غنها قلؿكت خُاة ًمًٌ حؿُيرها بؿهىلت ئطا ًان لضًىا الاؾخػضاص لخؿُير ما ههىله ألهكؿىا غلى أؾاؽ ًىمي. - 10 - الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ًهىُ "ئلِـ" و"هاعبغ" ئن البشغ مسلىناث ضاوػت للؿت ،خُث ٌػبرون غً مشاغغهم وأقٍاعهم فى ضىعة ً ًلماث وحمل.وهظه الجمل جطبذ بضوعها أقٍاعا واهكػاالث؛ لظلَ قاطا ًاهذ شخطُاجىا هى ما ههىله ألهكؿىا باؾخمغاع ،قان أي حؿُير للصخطُت ٌؿخلؼم مىا مغاحػت خىاعاجىا الضازلُت وهل جضغمىا أم جهىغىا. وَؿتهضف الػالج بالٌالم أن ًىضح "ألازؿاء فى اإلاىؿو" الظي ٌػخهض ضاخبه ً أهه صحُذ ،قاطا يىا وشػغ بهلو أو بسىف شضًض مثال ،قػلُىا أن هبدث غً الكٌغة ألاؾاؾُت وعاء هظا الشػىع ،وجخابؼ ألاقٍاع الظي أصي ئلُه.ئهىا ً هٌدشل أهىا ههىُ ألهكؿىا صاةما أشُاء مثل" :ألً ًٌىن مً اإلاغغب أن ،".... أو "ألِـ مً الكظُؼ أهني "....غىض هظه اللحظت غلُىا أن هخىنل ليؿأُ أهكؿىا غً ؾبب الغغب أو ً الكظاغت ،وهخدهو مً ئن ًان اإلاىنل بظلَ الؿىء قػال أم ال.وختى لى ًان ً اإلاىنل بظلَ الؿىء قػال ،قهل ؾِؿخمغ هٌظا؟ ًهىُ "ئلِـ" و"هاعبغ" :...ئن البإؽ والايخئاب خالخان للػهل ألنهما جيخجان غىه ،غىضما وشػغ بغقؼ آلازغًٍ لىا بػض قشلىا فى غالنت أو وظُكت ً مثال ،قان هظه الحالت مكهىمت... ،وئطا اؾدؿلمىا لهظا الشػىع قؿىف ًهىي.ألن جغايم ألاشُاء ًإصي ئلى نىتها؛ ولظلَ وشػغ ب ـ(البإؽ بؿبب ما ً هدً قُه مً بإؽ) وإلاىاحهت طلَ ًجب الخكٌير غهالهُا....وغلُىا أن وػلم (أهىا هظل فى خالت اهكػالُت ؾِئت ؾاإلاا أهىا هضغم جلَ الحالت بخٌغاع ألاقٍاع ً الؿِئت).خُث ؾُظل ش ئ ما "ؾِئا" فى غهىلىا ما صمىا ههىُ ألهكؿىا ئهه ؾيئ. ً ًؿغح "ئلِـ" و"هاعبغ" ؾإالا :هل البشغ غهالهُىن أم الغهالهُين؟ً ،اهذ ئحابت "ئلِـ" و"هاعبغ" أن ً البشغ (غهالهُىن والغهالهُىن)؛ قالبشغ أطيُاء ومؼ طلَ ًغجٌبىن أقػاال خمهاء ،وأهاهُت ،وؾبُت ،وناةمت غلى الخديزاث. وأؾاؽ الحُاة الجُضة هى جؿبُو الػهالهُت غلى الجاهب ألانل غهالهُت فى الحُاة وهى الاهكػاالث. فيكتىر فرانكم : Viktor Frankl نام "قغاهٍل" بخأؾِـ مباصب (غلم هكـ اإلاػنى مً الحُاة) ،وَػخبر أؾلىب "قغاهٍل" فى الػالج الىكس ي اإلاضعؾت الثالثت فى الػالج الىكس ي مً مضعؾت قُِىا فى غلم الىكـ بػض الػالج بالخدلُل الىكس ي لضي "قغوٍض" ،وأؾلىب غلم هكـ ألاقغاص لضي "آصلغ". اهخهض "قغاهٍل" اإلاضعؾت الؿلىيُت فى غلم الىكـ ومداولتها ازتزاُ البشغ ئلى مجغص مىخجاث مػهضة للبِئت التى ٌػِشىن قيها. - 11 - الفصل األول :علم النفس العام إدارة السلوك التنظيمي ًان "قغاهٍل" ٌػخهض أن غلم الىكـ لم ٌؿخؿؼ جهضًغ الؿبُػت مخػضصة ألابػاص لإلوؿان ،وعؾم أهه لم ًىٌغ أزغ الىعازت أو البِئت فى حشٌُل ؤلاوؿان؛ قهض أضغ غلى أن لضًىا مؿاخت لحغٍت ؤلاعاصة أي أن هسخاع جبنى نُم مػُىت أو مؿيرة خُاة مػُىت ،أو أن هداقظ غلى يغامخىا فى اإلاىانل الطػبت.ونض اغترع "قغاهٍل" غلى أن أشُاء مثل الحب ،أو الػمير ًمًٌ ازتزالها ئلى "اؾخجاباث شغؾُت" ،أو ً اغخباعها هدُجت للظغوف البُىلىحُت.وألهه ًان مخسططا فى غلم ألاغطاب؛ قهض واقو غلى أن هىاى حىاهب مهمت مً ؤلاوؿان ًمًٌ مهاعهتها بالحىاؾب ،ومؼ طلَ قلم ًًٌ ٌػخبر ؤلاوؿان آلت. ًغي "قغاهٍل" أن ؤلاوؿان ٌػني مً مجمىغت مً الشٍاوي جغجبـ بطغاغاجىا ألازالنُت أو الغوخُت.وهظه الطغاغاث ال ًمًٌ للػالج الىكس ي الخهلُضي أن ًخػامل مػها؛ ألهه – أي الػالج الىكس ي الخهلُضي -نض ٌعجؼ غً ئصعاى ؾبب حػغع الكغص لها ،وال ًكُض اإلاغٍؼ فى هظه الحالت ئال الخضًً. ً أؾلىب "قغاهٍل" فى غلم الىكـ مخكاةل بؿبُػخه ،وَؿتهضف ئنىاع البشغ بأن للحُاة مػنى صاةما ،ختى ئن ً ً لم ًًٌ هظا اإلاػنى واضحا.ئهىا ال هدبين مػنى مىنل مإلم أو ضػب ئال الخها وغىضما هخؿىع وهىمى هدُجت طلَ اإلاىنل. يخب "قغاهٍل" ًهىُ ئن ًل ئوؿان ًضزل الحُاة ولضًه مجمىغت مً اإلاػاوي التى ًغٍض أن ًدههها فى خُاجه ،وهى مً ًهغع ئصعاى جلَ اإلاػاوي ونبىلها ،أو مداولت ججىبها والتهغب منها "ولِـ هىاى مػنى نهاتي ً ًامل للحُاة ،بل لٍل ئوؿان اإلاػنى الظي ًغٍضه لحُاجه والؿإاُ":ما اإلاؿؼي مً الحُاة؟" ؾٌُىن ؾإالا ً ً غبثُا ما لم ًًٌ مهطىعا غلى خُاة الكغص الخاضت ،واإلاشاًل والخدضًاث التى جىاحهه ،وهظا الخكغص للمػنى مً الحُاة ٌؿمى الػمير. ً ً ًان "قغاهٍل" ًغي أهه ئطا ًان لػلم الىكـ أن ًدهو شِئا واخضا ،قهى أهه ًيبغى أال ٌػخبر بدث ؤلاوؿان غً اإلاػنى مً الحُاة أنل مً صاقؼ البدث غً اإلاخػت أو الهىة. قٌُخىع قغاهٍل (ولض غام – 0915وجىفى غام )0997ؾبِب أغطاب وؾبِب هكس ي همؿاوي ،هى أخض مإؾس ي الػالج باإلاػنى ) ، (Logotherapyالظي هى شٍل مً أشٍاُ الػالج الىكس ي الىحىصي.في ،1955 ُم ِى ًذ صعحت ألاؾخاطًت في غلم ألاغطاب والؿب الىكس ي في حامػت قُِىا ،وفي 1961أنام يأؾخاط ػاةغ في حامػت هاعقاعص ،وؾيرها مً الجامػاث ألامغٌٍُت ألازغي ،خطل غلى 59صعحت صيخىعاه قسغٍت ،ووشغ 39 ً يخابا. - 12 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي الفصــل الثانٍ هفاهُن السـلىك التنظُوٍ - 13 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي حمتىي الفصل الثانٍ: ملدمت. مفهىم غلم الىفع (الظلىن) الخىظُمي. إلااذا وظعى هدى فهم الظلىن الخىظُمي للمىزد البشسي. طلىهُاث اإلاىظف ؤلاًجابي واإلاىظف الظلبي. طلىهُاث اإلادًس ؤلاًجابي واإلادًس الظلبي. ألاهداف الاطتراجُجُت لفهم الظلىن الخىظُمي. مظخىٍاث الظلىن الخىظُمي. مداوز الظلىن الخىظُمي. مشيلت الظلىن الخىظُمي هقدهت: بدازة الظلىن الخىظُمي هي ؤخدي فسوع غلم ؤلادازة التى جبدث فُما وزاء الظلىن ؤلاوظاوي داخل اإلاىظماث مً ؤحل فهم وجفظير وغبـ وحػدًل والخيبا بالظلىهُاث ؤلاوظاهُت داخل الػمل بما ًادي بلى جدلُم الاطدثماز ألافػل للدزاث اإلاىزد البشسي مما ٌظاغد جدلُم الىجاح الخىظُمي والخميز اإلااطس ي. هفهىم علن النفس (السلىك) التنظُوٍ: مؼ جؿىز مفاهُم (غلم الىفع الخىظُمي) جؿىز اإلاظمى ذاجه بلى (الظلىن الخىظُمي) والري هى بةًجاش هى طلىن ألافساد داخل اإلاىظماث.وٍلطد بالظلىن الاطخجاباث التي جطدز غً الفسد هدُجت الخخياهه بغيره مً ألافساد طىاء الػاملين ؤو اإلادًسًٍ ؤو الػمالء. وٍخػمً الظلىن بهرا اإلاػنى ول ما ًطدز غً الفسد مً غمل خسوي ؤو جفىير ؤو هالم ؤو مشاغس ؤو اهفػاالث. وٍلطد باإلاىظماث جلً اإلااطظاث التي ٌػمل بها الفسد ،واإلاطاوؼ والبىىن والشسواث واإلاطالح الحىىمُت واإلادازض والىىادي واإلاظدشفُاث وغيرها. ()1 وللد هخب (د.فسج غبداللادز ؾه )1002 ،خىٌ مفهىم غلم الىفع الطىاعي والخىظُمي(( :بذا وان غلم الىفع هى الػلم الري يهخم بدزاطت طلىن ؤلاوظان وشخطِخه دزاطت غلمُت حادة ،فةن غلم الىفع الطىاعي والخىظُمي هى ؤخد فسوغه الري ٌغلب غلُه الجاهب الخؿبُلي ،ويهدف بلى الدزاطت الىفظُت والاحتهاداث الػلمُت ،لالطخفادة مً ؤطع غلم الىفع وهظسٍاجه وؾسائله في البدث وهخائج بدىزه ،وذلً ) )1د.فرج عبذالقادر طه ،غلم الىفع الطىاعي والخىظُمي( ،الطبعت التاسعت ،القاهرة :دار قباء للطباعت والنشر والتىزيع ،1002 ،ص .)21 - 14 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي في الػمل وؤلاهخاج ،وجسشُد الجهد ؤلاوظاوي لُدلم –في النهاًت -مً ذلً ؤكص ى بطخفادة ممىىت لإلوظان ومجخمػه.وغلى هرا ،هجد فسٍصز (ٌ )Fraserػسف غلم الىفع الطىاعي Industrial Psychologyفي غبازة شدًدة ؤلاًجاش ،خُث ًلىٌ – في مؿلؼ الفطل ألاوٌ -مً هخابه" ،غلم الىفع الطىاعي" "بن غلم الىفع الطىاعي هى دزاطت ؤلاوظان في خالت الػمل".ؤما دزٍفس ( ،)Dreverفةن حػسٍفه لػلم الىفع الطىاعي ؤهثر ً جفطُال ،خُث ًلىٌ :بهه "الفسع مً غلم الىفع الخؿبُلي ،الري يهخم بخؿبُم مىاهج بدث غلم الىفع وهخائجه في اإلاشىالث التى جيشإ في اإلاجاٌ الطىاعي ؤو الاكخطادي ،بما فيها اخخُاز الػاملين وجدزٍبهم ،وؾسق الػمل وظسوفه... ،بلخ" .في خين ،ؤهىا هجد اهجلش واهجلش في كامىطهما (ٌ )English & Englishػسفان ً ً غلم الىفع الطىاعي بشيل ؤهثر وغىخا وجفطُال ،فُرهسان ؤهه" :الدزاطت الػلمُت للمشىالث الطىاغُت بىاطؿت مىاهج بدث غلم الىفع ومفاهُمه ومبادئه ،واطخخدام الىخائج لصٍادة الىفاًت ؤلاهخاحُت. ً ً والطىاغت هىا حظخخدم بمػنى واطؼ حدا لدشمل هال مً ألاغماٌ الحسة ،وؤوحه اليشاؽ الخىفُري للحىىمت.ودائسة غلم الىفع الطىاعي واطػت ختى ؤنها حشمل اخخُاز ألافساد وجدزٍبهم ،والسوح اإلاػىىٍت للػاملين ،والهىدطت البشسٍت ،وطُيلىحُت ؤلاغالن وفً البُؼ والدزاطاث اإلاسحُت لحاحاث اإلاظتهلىين.وفى الظخِىاث ،بدؤ غلماء الىفع الطىاعي ًخىطػىن في اهخماماتهم ،وٍمدون وشاؾهم لُخخؿى الطىاغت، ً باإلاػنى الػُم واإلاخػازف غلُه ،لِشمل مجاالث الػمل وؤلاهخاج ؤًا واهذ ماطظاتهما وجىظُماتها واإلاطاوؼ والجامػاث واإلاػاهد الخػلُمُت واإلاظدشفُاث والجِش واإلاساهص والهُئاث واإلااطظاث واإلاىظماث والخىظُماث اإلاخخلفت ،طىاء واهذ خىىمُت ؤم غير خىىمُت ...بلخ.وبدؤوا حظمُت غلمهم ب ـ ـ ـ"غلم الطىاعي والخىظُم ي".ومؼ بداًت الظبػُىاث بدؤث هثير مً هخب غلم الىفع الطىاعي حغير غىاوٍنها بلى "غلم الىفع ً الطىاعي والخىظُمي" ...وهثيرا ما ًخخطس اطم هرا الفسع مً غلم الىفع في وكخىا الحاغس ،فُؿلم غلُه "غلم الىفع الخىظُمي".وفى هرا ًلىٌ حُلمس (" :)Gilmerبن غلم الىفع الخىظُمي ًدزض لِع فلـ ً ؤلاوظان في الػمل غلى خـ ؤلاهخاج ،بل وؤًػا البائؼ في الؿسٍم ،والفخاة غلى اإلاىخب في غملها ،وهى مهخم بإطخاذ الجامػت الري ٌػلم الىاض ،والسحل الري ًبُؼ وزائم الخإمين ،ؤو ًػؼ كىالب الؿىب (البىاء) ،ؤو ٌشسف غلى الىاض ،ؤو ًدًس وشاؽ شسهت هبيرة .....بن غلم الىفع الخىظُمي يهخم باإلاشىالث الظُيلىحُت التى جظهس في ول الخىظُماث (ؤو اإلاىظماث) ،مؼ الترهيز غلى اإلااطظاث الطىاغُت")). وٍمىً الخمُيز بين هىغين مً الظلىن الػام لألفساد :الظلىن الفسدي والظلىن الاحخماعي (الخىظُمي). والظلىن الفسدي هى الظلىن الخاص بفسد مػين ،ؤما الظلىن الاحخماعي فهى الظلىن الري ًخمثل في غالكت الفسد مؼ غيره مً اإلاجخمؼ ،ويهخم غلم الىفع بالظلىن الفسدي بِىما يهخم غلم الاحخماع بالظلىن الاحخماعي ،وٍؿلم غلى الظلىن الاحخماعي الظلىن الخىظُمي غىدما ًددر هرا الظلىن داخل مىظماث الػمل. ولرلً فالظلىن الخىظُمي هى جفاغل غلمي الىفع والاحخماع مؼ غلىم ؤخسي ؤهمها غلىم ؤلادازة والاكخطاد والظُاطت. - 15 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي ()2 وللد ؤهدا (حسٍىبرج & بازون(( )1025 ،ؤن غلم الظلىن الخىظُمي ...هى غلم مهجً ٌ Hybridظخمد هُاهه مً هثير مً الػلىم الاحخماغُت ،وغلى طبُل اإلاثاٌ فةن دزاطت الصخطُت ،والخػلم ،وؤلادزان مىبػها غلم الىفع.وباإلاثل فةن دزاطاث دًىامُاث الجماغت واللُادة حػخمد بلى خد هبير غلى غلم الاحخماع. ودزاطاث شبىت الاجطاالث الخىظُمُت مىبػها البدىر فى مجاٌ الاجطاالث.ودزاطاث اللىة والظُاطت فى الخىظُم حػخمد غلى غلم الظُاطت هما ؤن الدزاطاث الخاضت بخػدد الثلافاث داخل الخىظُم حػخمد غلى ألاهثربىلىحُا ،هما ؤن الباخثين فى مجاٌ الظلىن الخىظُمي ٌػخمدون غلى هخائج البدىر فى غلم ؤلادازة لفهم هُفُت بدازة الجىدة فى الخىظُم.وبرلً هجد ؤن غلم الظلىن الخىظُمي فى خلُلخه غلم مخػدد اإلاىابؼ هما ًطىزه الشيل الخالي: علم النفس: علم االجتماع وعلم النفس االجتماعي الػغىؽ ،ؤلادزان ،الخػلم (دًىامُاث الجماغاث ،اللُادة) مجاٌ االتصاالت: علم اإلدارة: الظلىن شبىت الاجطاالث داخل الخىظُم ؤلادازة الشاملت للجىدة الخىظُمي علم السياسة: علم األجناس: الطساع ،اللىة ،الظُاطت الثلافت الخىظُمُت -حػدد الثلافاث (شكل :السموك التنظيمي عمم مهجن" ،حسٍىبرج & بازون – "1025 ،اإلاسحؼ :بدازة الظلىن فى اإلاىظماث) ملاذا نسعً حنى فهن السلىك التنظُوٍ للوىرد البشرٌ ؟ في مجاٌ الػمل ًدخاج اإلادًسون واإلاسئوطىن بلى فهم بػػهم البػؼ ،وذلً ألن هرا الفهم ًازس بدزحت هبيرة غلى هىاجج الػمل ،وولما شاد الفهم ولما ازجفؼ ؤداء اإلاىظمت. هىان ؤمثلت غدًدة جددر وجخىسز في اإلاىظماث جىضح ؤهمُت فهم طلىن آلاخسًٍ ومً هره ألامثلت: ) )2جيرالذ جرينبرج & روبرث بارون ،جرجمت :د.رفاعي محمذ رفاعي ،د.اسماعيل على بسيىني ،بداز ة الظلىن في اإلاىظماث( ،الرياض :دار املريخ للنشر ،1022 ،ص .)63 - 16 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي (مً فػلً اهخب جفظيرن لظلىهُاث ألامثلت الخالُت مً وحهت هظسن) المثال األول :ضاخب شسهت ضغيرة الحجم ًخػمد اخفاء مػلىماث الػمل الػسوزٍت غً الػاملين وال ًلدمها لهم بال وكذ جىفُر الػمل فلـ. ========================================================= المثال الثاني :ضاخب شسهت مخىطؿت الحجم لدًه خمظت مدًسًٍ بالشسهت لىىه ًلىم بخفػُل ؤخد ً اإلادًسًٍ ودائما ًإخر بسؤًه وٍاٍد كسازجه وال ٌظخمؼ ألزاء بلُت اإلادًسًٍ. ========================================================= المثال الثالث :ؤخد اإلادًسًٍ بةخدي اإلااطظاث الحىىمُت دائما فى خالت اهفػاٌ وهثيرا ما ًطسخ بإغلى ضىجه غىدما ًطدز ؤوامسه وحػلُماجه للمىظفين. ========================================================= المثال الرابع :ؤخد اإلادًسًٍ بةخدي الشسواث الخاضت ًدسص غلى مػسفت ول ضغيرة وهبيرة غً اإلاىظفين لدزحت ؤهه ًؿلب منهم بشيل مىفسد هلل ما ًفػلىن فى الشسهت غً بػػهم البػؼ. ========================================================= المثال الخامس :ؤخد الػاملين بةخدي الشسواث الخاضت ًخػمد البدث غً ؤخؿاء شمالئه وٍدسص غلى مػسفت هلاؽ الػػف فى ؤدائهم. ========================================================= المثال السادس :هثير مً الػاملين باإلاىظماث (خطىضا الحىىمُت) ًتهسبىن مً ؤداء الػمل وهثيرا ما ًىطسفىن مً الػمل ألداء مطالحهم الخاضت ،وال ًلتزمىن بال فى وحىد اإلادًس. ========================================================= المثال السابع :بػؼ مً الػاملين باإلاىظماث (خطىضا الحىىمُت) ٌظخغلىن مىازد اإلاىظمت مً ؤحل جدلُم مىافؼ شخطُت. ========================================================= المثال الثامن :هثير مً الػاملين باإلاىظماث الحىىمُت ال ًسغبىن فى اإلاشازهت غمً فسٍم غمل وٍفػلىن ؤداء ألاغماٌ اإلاؿلىبت بشيل فسدي. ========================================================= المثال التاسع :هثير مً الػاملين باإلاىظماث (الحىىمُت والخاضت) ال ًسغبىن فى جلدًم ؤفياز حدًدة وٍىخفىن بؿاغت ؤوامس زئطاء الػمل. ========================================================= المثال العاشر :بػؼ مً الػاملين باإلاىظماث ًخمللىن اإلادًس ،وٍدسضىن غلى هظب وده وبزغائه وبكامت غالكت ضداكت شخطُت مػه. - 17 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي هره غُىت مً الظلىن ؤلاوظاوي داخل الػمل ،فهل مً اإلامىً ؤن هجد بحابت شافُت لخفظير هرا الظلىن والىكىف غلى مظبباجه ،ومً زم وظخؿُؼ بػد ذلً ؤن هخيبإ بهرا الظلىن وهخىكػه وبالخالي مً اإلامىً ؤن وظُؿس غلُه ؟ هرا هى دوز غلم الظلىن الخىظُمي خُث ؤهه ٌظاغد غلى جفظير الظلىن ؤلاوظاوي والخيبا به والظُؿسة غلُه ،ولرلً ٌػسف الظلىن الخىظُمي بإهه "ذلً الجصء مً اإلاػسفت ألاوادًمُت التي تهخم بىضف وجفهم وجيبا وغبـ الظلىن ؤلاوظاوي في البِئت الخىظُمُت". سلىكُاث املىظف اإلجيابٍ واملىظف السلبٍ: الموظف اإليجابي بمجمىغت مً الظماث والظلىهُاث الىافػت واإلافُدة بِىما الموظف السلبي ّ ًخطف غير الىفء ًخطف بالػدًد مً الظلىهُاث والخطسفاث الىظُفُت الظلبُت التى جسبً ألاداء الػام في الشسهت.هما ًخطح فُما ًلي: الموظف اإليجابي ًملً السغبت في بهجاش ألاغماٌ اإلاؿلىبت مىه وهما ًسغب في الخػاون مؼ شمالئه، بِىما الموظف السلبى ال ٌظعى هدى مظاولُت بهجاش مهمت مػُىت ،وال ًدترم كُمت الػمل الجماعي . الموظف اإليجابي ًجتهد مً ؤحل جؿىٍس جفىيره وكدزاجه وَظعى هدى بهجاش غمله ،بِىما ٌػِش ً الموظف السلبي في غالم "اإلاظخدُل" ،فهى دائما لدًه جفىير طلبي وال ًىظس بخفائٌ بلى ألاخدار. ً الموظف اإليجابي ًخددر مؼ مدًسه غً اإلاشاول التي جظهس خالٌ الػمل وَظػُان مػا إلًجاد خلىٌ لها ،بال ؤن الموظف السلبي ًلجإ في الػادة بلى جدمُل فسٍم الػمل بإهمله الخداغُاث بدال مً الػمل غلى ّ ً ً ً خل اإلاشاول غمً بؾازها الؿبُعي والخسوج بدلىٌ وٍخلم حىا مدبؿا، مبخىسة إلاىاحهت هره اإلاشيلت بإكل جيلفت وفترة شمىُت ممىىت. - 18 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي الموظف السلبي الموظف اإليجابي ًدظم بالخىاغؼ والاخترام في حػامالجه بِىما كد ًخطف بالغسوز بذ ٌػخلد ؤهه مميز في ضفخه وؤهه ؤفػل مً حمُؼ اإلاىظفين خىله وؤهه غلى مػسفت بيل ألامىز، الموظف اإليجابي ًخػلم وٍخدزب مً ؤحل خل مشىالث الػمل ،بِىما ًخجىب الموظف السلبي ً ّ الخطدي للمشاول التي جظهس خالٌ الػمل وال ًداوٌ اإلابادزة إلاداولت خل ؤي مشيلت ،فُلدم مثال ً ً ؤغرازا غدًدة بدال مً جدمل اإلاظاولُت والظعي إلنهاء الىاحباث اإلاظىدة بلُه. الموظف اإليجابي ًخطف بإخالكُاث غمل زاكُت ومخدػسة ،بِىما ًلىم الموظف السلبي ً بىلل ؤخباز وؤخادًث اإلاىظفين بلى ؤلادازة الػلُا وخطىضا ألاخباز اإلاصعجت وذلً بدافؼ خسضه غلى مطلحت الػمل وبظبب خبه وبخالضه اإلاؿلم للمدًسًٍ ذوي الىفىذ في اإلاىظمت. الموظف اإليجابي ًدسص غلى وشس زوح الػمل الجماعي والخػاون مؼ وبين الصمالء ،في خين ؤن الموظف السلبي خبير في بًلاع الػداوة والبغػاء بين اإلاىظفين ،والظهىز بدوز الىاصح ألامين لهم في هفع الىكذ. سلىكُاث املدَر اإلجيابٍ واملدَر السلبٍ: هشف اطخؿالع زؤي ؤحساه مسهص "حالىب" ألامسٍيي ؤن اإلادًس الظلبي هى الظبب السئِس ي في جسن اإلاىظفين والػماٌ اإلاخميزًً للػمل ،وؤن ؤهثر اإلاىظفين والػماٌ اإلاخميزًً غىدما ًترهىن وظائفهم فةن هدفهم جسن اإلادًس ولِع الشسهت.وبلُىم بػؼ الفروقات بين المدير اإليجابي والمدير السلبي: السلبي ٌظعى لخثبُذ كدمه في والمدير المدير اإليجابي ٌظعى لخثبُذ ؤكدام الشسهت وجلىٍتها.. الشسهت وجلىٍت مياهخه. - 19 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي ال ٌػترف بأدمُت الىاض وال والمدير السلبي ًدترم آدمُت اإلاىظف وبوظاهِخه.. المدير اإليجابي ًساعى بوظاهُتهم. ًلىٌ" :ؤها كسزث هرا.. زؤًىم؟"والمدير السلبي ًلىٌ" :ؤها ؤغخلد هرا...فما المدير اإليجابي فىفروا". ّ ُ ّ المدير اإليجابي ًسقي مً ًخلً غمله وٍخفاوى فُه ،والمدير السلبي ًسقي مً ًخلً مدخه وٍفدًه. اإلادًس ؤلاًجابي ًػؼ خؿت جدىاطب مؼ كدزاث مسئوطُه ،واإلادًس الظلبي ًػؼ خؿت دون الىظس بلى بمياهاث مسئوطُه. َ المدير اإليجابي ًثم باألفساد ألاهفاء والػاملين مػه ،والمدير السلبي ال ًثم بال بىفظه. المدير اإليجابي ًسغب في ؤن جلىٌ له" :ؤها ؤكترح".ؤما المدير السلبي فيرغب في ؤن جلىٌ له :ؤها ؤئٍدن. المدير اإليجابي ًدلم مياطب للشسهت مً ؤحلً ،والمدير السلبي ًسٍدن ؤن جدلم مياطب مً ؤحله. ًخخر اللسازاث ببـء كبل والمدير السلبي المدير اإليجابي ًخخر اللسازاث بظسغت بػد جفىير، الخفىير ،وٍتراحؼ غً اللسازاث بظسغت دون جفىير. ًيخظس ؤن ًلدم له اإلاىظفىن والمدير السلبي ًبادز بميافإة اإلاىظف اإلاجتهد، المدير اإليجابي هداًا. السلبي ال ٌػبإ بظير الػمل ،وٍخجظع والمدير المدير اإليجابي ًساكب الػمل وٍخابؼ اإلاىظفين، غلي اإلاىظفين. ًخػامل مؼ اإلاىظف خظب المدير اإليجابي ًساعي الحالت الىفظُت للمىظف، والمدير السلبي خالت اإلادًس اإلاصاحُت. ً المدير اإليجابي ٌػخبر غمله مخػت وزطالت ،والمدير السلبي ٌػخبر غمله زلال وزئاطت. ٌظدظلم للظسوف فُُإض والمدير السلبي ًىجص بىجاح جدذ غغـ الىكذ، المدير اإليجابي وٍلػد. وفي بػهده ،والمدير السلبي ُمخلف لىغده ،هاكؼ لػهده. المدير اإليجابي ضادق في وغدهّ ، غير مىػبـ في طلىهه ووكخه، والمدير السلبي المدير اإليجابي مىػبـ في طلىهه ووكخه، وٍؿالب آلاخسًٍ باالهػباؽ. المدير اإليجابي ضبىز ذو هفع ؾىٍل.والمدير السلبي غير ضبىز وذو هفع كطير. ّ المدير اإليجابي ًدسص غلى ؤن ٌػِش الػاملىن مػه في ٍّ حى مإمىن ،ختى ٌػؿىا وٍبدغىا ،والمدير ً السلبي مدظلـ ًخطىز ؤن في جخىٍف الػاملين دافػا إلاػاغفت حهدهم. - 20 - الفصل الثاني :مفاهيم السلوك التنظيمي إدارة السلوك التنظيمي األهداف االسرتاتُجُت لدراست السلىك التنظُوٍ: ًمىً جلخُظ ألاهداف الاطتراجُجُت الظلىن الخىظُمي في زالزت ؤهداف زئِظُت وهي: .1جفظير الظلىن الخىظُمي. .2الخىكؼ والخيبا بالظلىن الخىظُمي. .3الظُؿسة والخدىم في الظلىن الخىظُمي. تفسير السلوك التنظيمي األهداف االستراتيجية لدراسة السلوك التنظيمي السيطرة على توقع السلوك التنظيمي السلوك التنظيمي -1تفسري السلىك التنظُوٍ: ً بن فهم ؤي طلىن ًبدؤ بمداولت الخفظير ،زم اطخخ?
