ملخص دوري أول ماجدة - PDF

‫السلوك الوظيفي‬ ‫مايه املنظمة‪:‬‬ ‫تركيبه أأو مجموعة من ا ألفراد يعملون معا بتقس مي معني للعم...

‫السلوك الوظيفي‬ ‫مايه املنظمة‪:‬‬ ‫تركيبه أأو مجموعة من ا ألفراد يعملون معا بتقس مي معني للعمل لتحقيق هدف مشرتك‪.‬‬ ‫مفهوم السلوك الإنسان‪ :‬هو مجموعة من الترصفات والتعبريات اخلارجية وادلاخلية‪.‬‬ ‫برأأيك هل اإدارة السلوك الإنسان هممة سهةل؟ تعد اإدارة السلوك الإنسان من املهامت الصعبة واملعقدة نظرا لتعدد متشابك املتغريات‬ ‫خصائص السلوك الإنسان‪:‬‬ ‫أأنه نتيجة ليشء‪ :‬أأي أأن السلوك ل يصدر اإل بسبب‪.‬‬ ‫أأنه سلوك هادف‪ :‬يسعى لتحقيق هدف وإاش باع حاجة ‪.‬‬ ‫أأنه سلوك متنوع‪ :‬يظهر بصورة متعددة حىت ميكنه التوافق مع املواقف ‪.‬‬ ‫أأنه سلوك مرن‪ :‬سلوك قابل للتطوير والتعديل والإضافة ‪.‬‬ ‫أأنه سلوك مدفوع‪ :‬ل يأأيت من فراغ حيث تقف عوامل عديدة وراءه‪.‬‬ ‫املكوانت ا ألساس ية لسلوك ا ألفراد‪:‬‬ ‫▪ الشخصية‪ :‬للك فرد منه خشصيته ‪.‬‬ ‫▪ الاجتاهات‪ :‬السلوك اذلي يس تخدم فيه الفرد خربات السابقة وطموحاته يف تفسري املؤثرات البيئية ‪.‬‬ ‫▪ طبيعة الفرد‪ :‬يه الكينونة ا ألساس ية اليت ينفرد هبا الشخص عن غريه من الصفات الوراثية واملكتس بة‪.‬‬ ‫مبادئ السلوك الإنسان العامة‪:‬‬ ‫مبدأأ الس ببية‪ :‬السلوك ل ينشأأ من العدم وإامنا ينشأأ نتيجة مؤثرات خمتلفة ‪.‬‬ ‫مبدأأ ادلافعية‪ :‬أأن السلوك سببا فاإن هل أأيض دافعا يوهجه مثل اجلوع وحتقيق اذلات ‪.‬‬ ‫مبدأأ الهدف‪ :‬السلوك الإنسان موجه دامئا لتحقيق هدف حمدد أأو غاية معينة‪.‬‬ ‫مقومات ومتغريات السلوك‪:‬‬ ‫السن واجلنس وخصائص الشخصية ‪ -‬ا ألرسة ‪ -‬اجملمتع ‪ -‬املس توى الثقايف والعلمي‬ ‫مؤثرات السلوك الإنسان‪:‬‬ ‫موروثه← الإنسان← جسم الإنسان ونفسيته وتفكريه وقميه‬ ‫مكتس بة ← البيئة احمليطة ← ا ألرسة واملدرسة واجملمتع‬  ‫أأنواع السلوك الإنسان العامة‬ ‫سلوك عدوان‬ ‫سلوك سليب‬ ‫سلوك اإجيايب‬ ‫المتسك بأرائه وحقوقه أأمام الخرين‬ ‫الإخفاق بمتسك وادلفاع عن حقوقه وأرائه‬ ‫يمتزي ابلمتسك وادلفاع عن حقوقه وأرائه‬ ‫النظرة املتعالية عىل الخرين‬ ‫التعبري عن أرائه بطريقة انسحابية‬ ‫الإميان والإقرار حبق الخرين‬ ‫الس يطرة وإاصدار ا ألمر ‪،‬حب المتكل‬ ‫التعبري عن الراء واملعتقدات بأأسلوب واحض …‬ ‫مفهوم السلوك الوظيفي‪:‬‬ ‫هو سلوك ا ألفراد وامجلاعات داخل املنظمة أأو املنشأأة اليت لها أأدوار وظيفية حمددة‬ ‫أأمهية دراسة السلوك الوظيفي‪:‬‬ ‫السلوك الوظيفي يس هتدف ترش يد سلوك الفرد العامل ‪.‬‬ ‫السلوك الوظيفي يقوم عىل أأساس عالقة الفرد ابلخرين‪.‬‬ ‫الهدف من دراسة السلوك الوظيفي‪:‬‬ ‫▪ حتسني الإنتاجية‪.‬‬ ‫▪ حتقيق الرضا الوظيفي للعاملني‪.‬‬ ‫▪ اإجناز ا ألهداف املرغوبة واملشرتكة للموظف‪.‬‬ ‫متطلبات وظيفية وسلوكيه تتكون من‪:‬‬ ‫مواصفات وظيفية‪ ← :‬همام← واجبات← مسؤوليات← صالحيات← مرجعيات‬ ‫مكوانت همنية‪ ← :‬اجتاهات← مؤهالت← خربات‬ ‫همارات وظيفية‪ ← :‬همارات تنظميية← همارات همنية← همارات معرفية← همارات سلوكية← همارات خشصية‬ ‫أأنواع السلوك ا ألفراد داخل املنشأت ا ألعامل‪:‬‬ ‫‪.1‬السلوك املساعد‪ :‬اذلي يسعى اإىل حتقيق أأهداف املنظمة‪.‬‬ ‫‪.2‬السلوك املعارض‪ :‬اذلي يضع العوائق دامئا فيعمل ضد املصاحل العامة‪.‬‬ ‫‪.3‬السلوك احملايد‪ :‬اذلي ليؤثر سلبا أأو اإجيااب عىل أأهداف املنظمة‪.‬‬ ‫‪.4‬السلوك الالمبايل‪ :‬اذلي لهيمت بتطبيق ا ألنظمة والقوانني والتعلاميت‪.‬‬ ‫‪.5‬السلوك املرتدد‪ :‬اذلي ليؤثر مس توى القلق دليه عىل أأداء العمل املولك اإليه‪.‬‬ ‫‪.6‬السلوك املنظم‪ :‬ذلي يشلك خشصيته وسلوكه كيفام تريده الإدارة‪.‬‬ ‫‪.7‬السلوك العادي‪ :‬سلوك اإنسان ليعان من مشالكت نفس ية أأو اجامتعية‪.‬‬  ‫أأخالقيات العمل‬ ‫مفهوم أأخالقيات العمل‪ :‬مجموعة من املبادئ والقمي اليت تضبط ترصف املوظفني وحتمك سلوكهم يف العمل‬ ‫أأولا‪ :‬القوة وا ألمانة‪:‬‬ ‫▪ القوة تدل عىل املؤهالت واملهارات اخلاصة بأأداء العمل والقدرات الفردية‪.‬‬ ‫▪ ا ألمانة تعين أأن العامل مؤمتن يف أأداء العمل عىل الشلك املطلوب‪.‬‬ ‫اثني اا‪ :‬اإتقان العمل‪:‬‬ ‫▪ جيب عىل املوظف أأن يؤدي معهل ابإخالص و وفقا للمعايري املوضوعة والاداء املتوقع‬ ‫▪ ل يكفي أأن يتواجد املوظف يف مقر العمل بدون أأن يؤدي معال حقيقيا‪.‬‬ ‫▪ يشمل اإتقان العمل رسعة اإجناز العمل وحماوةل جتنب الوقوع يف اخلطأأ‪.‬‬ ‫اثلث اا‪ :‬احملافظة عىل أأوقات العمل الرمسي‪:‬‬ ‫▪ وقت العمل العمل هو مكل للمنظمة وليس مكل للموظف‪.‬‬ ‫▪ أأن املنظمة اس ت أأجرت همارات وقدرات وخربات املوظف فهي اس تأجرت وقته أثناء أوقات العمل‪.‬‬ ‫▪ أأي اإخالل بوقت العمل بدون عذر مقبول اإمنا هو اإخالل ابلواجبات الوظيفية ومن مث التأأثري عىل مصاحل املنظمة‪.‬‬ ‫رابع اا‪ :‬تطبيق القوانني وا ألنظمة‪ :‬جيب عىل املوظف أأن يطبق القوانني املنظمة للعمل واملعمول هبا يف املنشأأة دون اإخالل أأو تقصري‪.‬‬ ‫خامس اا‪ :‬احملافظة عىل ممتلاكت املنظمة‪ :‬ل حيق للموظف اس تخدام هذه املمتلاكت ل ألغراض الشخصية دون موافقة هجة العمل‪.‬‬ ‫سادس اا‪ :‬تنفيذ ا ألوامر والقرارات الصادرة من الرؤساء‬ ‫سابع اا‪ :‬مراعاة ا ألدب اللباقة‪ :‬لبد أأن يتحىل املوظف اب ألسلوب احلسن‪.‬‬ ‫اثمن اا‪ :‬الرتفع عم خيل برشف الوظيفة‪:‬‬ ‫▪ أأن املوظف ميثل اجلهة اليت يعمل فهيا ‪.‬‬ ‫▪ املنظمة جيب علهيا أأن حتدد نوع الترصفات اليت جيب عىل املوظف الابتعاد عهنا‪.‬‬ ‫اتسع اا‪ :‬التفرغ للعمل الوظيفي‪:‬‬ ‫▪ يتعني عىل املوظف التفرغ ألداء املهام الوظيفية امللكف هبا‪.‬‬ ‫▪ ل جيوز للموظف يس تغل أأوقات ادلوام الرمسي ابلعمل يف ماكن أخر‪.‬‬ ‫▪ أأن يكرس وقته لكه خلدمة املنظمة اليت يعمل هبا ويتق أأىض مهنا أأجرا‪.‬‬ ‫عاشاا‪ :‬الولء للمنظمة‪ :‬جيب أأن يبتعد املوظف عن لك ما يتعارض مع هذا الواجب كتعاون مع هجات منافسة‪.‬‬  ‫مفهوم ا ألخالقيات السلبية‪ :‬يه مجموعة املامرسات الغري محمودة والغري مرشوعة اليت حيظر عىل املوظف القيام هبا‪.‬‬ ‫وميكن حتديد السلوكيات السلبية للموظف كام يل ‪:‬‬ ‫أأولا‪ :‬كرثة الغياب وتأأخري أأو ترك اخلدمة املفاجئ‪:‬‬ ‫▪ يكون التأأثري عىل مصاحل املنظمة يف الغياب وتأأخري يف احلضور ملقر العمل يؤدي اإىل التاخري يف اإجناز العمل‪.‬‬ ‫▪ ترك العمل يف شك مفاجئ يرتك املنظمة يف حاةل حرجة‪.‬‬ ‫اثنيا اإفشاء أأرسار العمل‪ :‬اإفشاء ارسار الوظيفية وما يتضمهنا من معلومات وبياانت و وواثئق و املوظف حبمك منصب وظيفة الاطالع علهيا‬ ‫اثلثا اإزعاج اس تعامل الصالحيات‪:‬‬ ‫▪ مترير بعض املعامالت اليت ختص شحية شاحئ معينة أأو حرماهنا دون وجه حق ‪.‬‬ ‫▪ الهتاون او التساهل أوالتغايض عند تطبيق القوانني والنظم عند التعامل مع شحية معينة أأو شاحئ أأخرى‪.‬‬ ‫رابعا التحزي واحملاابة‪ :‬اإحدى املشألك اليت تواجه املنظمة يف تفرقة يف التعامل بسبب العالقات الاجامتعية اليت تربط املوظف ابلخرين‪.‬‬ ‫خامس اا‪ :‬الهدااي والغلول‪ :‬تبادل الهدااي بني املوظفني يدل ظاهرها عىل الرباءة وحسن نية لكهنا تؤدي اإىل إافساد البعض‪.‬‬ ‫سادس اا‪ :‬الابزتاز‪ :‬حيث جيرب املوظف مراجعي املنظمة عىل دفع مبلغ نقدي أأو عيين دلفع رضر نفسه أأو معنوي أأو جسدي‪.‬‬ ‫ما الفرق بني الابزتاز والرشوة‪:‬‬ ‫الابزتاز‪ :‬دلفع رضر‬ ‫الرشوة‪ :‬تدفع طواعية جللب مصلحة للراش‬ ‫سابعا الرسقة والاختالس‪:‬‬ ‫▪ الرسقة يه ممارسات سلوكيات مدانة شعا وقانو اان ‪.‬‬ ‫▪ الاختالس خيتلف عن الرسقة ف السارق يبحث ويكرس القفل اما اخملتلس فهو اذلي يأأخذ مال متاح عىل حني غفةل من مالكه‬ ‫اثمن اا‪ :‬الغش والتدليس‬ ‫اتسع اا‪ :‬الرشوة‪ :‬قبول الرشوة من أأحصاب املصاحل أأو أأحد املراجعني مبا جيلب رضرا للجهة اليت يعمل هبا ورضر للشخص‬  ‫اذلاكء الاصطناعي‬ ‫اذلاكء الاصطناعي‪:‬‬ ‫هو عمل وتقنية وهو أأحد فروع احلاسب قامئة عىل عدد من اجملالت املعرفية‬ ‫ذاكء الإنسان‪ :‬القدرة عىل فهم ا ألش ياء وتعلمها ابحلس والاس تنتاج والتحليل والإدراك‪ ،‬أأنواعه؛‬ ‫النوع التفاعل‪ :‬يه أةل تفاعلية تقوم بردود فعلها بناء عىل خرباهتا يف اللحظة احلالية فهيي ل تقوم بتخزين أأي أأجزاء من اذلاكرة‬ ‫‪.1‬‬ ‫أو اخلربات السابقة هذا النوع ميكن أأن يبىل جيدا يف ممارسة ا أللعاب‬ ‫مثل‪ :‬ا أللعاب الإلكرتونية – الشطرن – ‪X & O‬‬ ‫نوع اذلاكرة احملدودة‪ :‬يقوم بتخزين أأجزاء معينة من اذلاكرة ويه ا ألجزاء اليت تساعده عىل التفاعل بناء عىل هذه اذلاكرة‬ ‫‪.2‬‬ ‫فهيي ذاكرة قصرية املدى مثل‪Siri :‬‬ ‫نوع الواقع الافرتايض‪ :‬عامل خيايل وجتارب برصية تعرض عىل شاشة المكبيوتر أأو من خالل عرض جمسم خاص‬ ‫‪.3‬‬ ‫مثل‪ :‬نظارات الواقع الافرتايض‬ ‫الواقع املعزز‪ :‬تكرار البيئة احلقيقية وتعزيزها مبعطيات افرتاضية مل تكون جزءا مهنا‬ ‫‪.4‬‬ ‫مثل‪ :‬فالتر ‪Snapchat‬‬ ‫النوع اذلايت الإدراك‪ :‬يشري اإىل الوعي فهذا النوع من اللت ميكنه اإدراك احتياجاته وحالته ادلاخلية أأكرث مننا حنن بين الإنسان‬ ‫‪.5‬‬ ‫مثل‪ :‬الروبوت صوفيا‬ ‫الهولوجرام ‪ :‬ه أأشعة لزير يمت تسليطها عىل عدسات معينة وتعكس عىل شلك جمسم ‪ D3‬ثالث البعاد‬ ‫‪.6‬‬ ‫اس تخدامات الهولوجرام‪ :‬اس تخدمت هذا التقنية ألول مرة يف عهد املكل عبدهللا رمحه هللا ‪,‬واش هترت بكرثة عند اس تخداهما يف كأس العامل‬ ‫جمالت اذلاكء الاصطناعي‪:‬‬ ‫▪ الروبوت‪ :‬تس تخدم بكرثة يف جمالت الطب ومصانع الس يارات واللت الثقيةل‪.‬‬ ‫▪ الس يارات‪ :‬العمل عىل الس يارات لتقوم ابلصطفاف التلقايئ‪.‬‬ ‫▪ املركبات دون قائد‪ :‬مثل الطيارات بدون طيار وطائرات ادلرون والس يارات بدون سائق‪.‬‬ ‫▪ التطبيقات التعلميية‪ :‬مثل تطبيقات اللغة الإجنلزيية‬ ‫الاس تفادة من اذلاكء الاصطناعي يف تطوير التعلمي‪:‬‬ ‫هذه التكنولوجيا تساعد الطالب عىل تدارك ما فاته من معلومات داخل الفصل هذا يعين أأن التعمل الفردي واملس تقبل س يكون سهال‪.‬‬ ‫الفصل مل يعد املاكن الوحيد للتعمل لكام تطورت علوم احلاسب لكام أأصبح التعلمي يسرياا خارج الفصل‪.‬‬ ‫اذلاكء الاصطناعي معمل افرتايض ابمتياز القمية الإنسانية للمدرس ل ميكن الاس تغناء عهنا‪.‬‬ ‫ما يعترب تلخيص يعترب املقرر بكربه بس عوايف‬