مقدمة في علم نفس العمل PDF

# مقدمه بر روان شناسی کار ## فصل اول ### هدفهای آموزشی - تعریف و عناصر تشکیل دهنده روان شناسی کار - مکتبهای مختلف فکری در روان شناسی - تفاوتها و شباهتهای مکتبهای فکری در روان شناسی از نظر موضوع مورد مطالعه، فن پژوهش و مفهومی که از انسان دارند - مفهوم سازمان و عوامل مختلفی که بر پویایی آن اثر میگ...

# مقدمه بر روان شناسی کار ## فصل اول ### هدفهای آموزشی - تعریف و عناصر تشکیل دهنده روان شناسی کار - مکتبهای مختلف فکری در روان شناسی - تفاوتها و شباهتهای مکتبهای فکری در روان شناسی از نظر موضوع مورد مطالعه، فن پژوهش و مفهومی که از انسان دارند - مفهوم سازمان و عوامل مختلفی که بر پویایی آن اثر میگذارند - الگوهای فکری در روان شناسی کار (دیوان سالاری، تایلوریسم و...) - ساخت کتاب و شیوه استفاده از آن به منظور تبدیل آن به ابزاری که میتواند نیازهای ویژه هر فرد را جداگانه برآورده کند. ### مقدمه روان شناسی کار با اینکه علم نسبتاً تازه ای است در طول سالهای اخیر پیشرفت قابل ملاحظه ای کرده است. دور نماهای جدید در این زمینه نیازهای تازه افراد در محیط کار و نیازهای سازمانها را منعکس میکنند. روان شناسی کار با این هدف پیش میرود که رفتارهای بدنی هیجانی و شناختی افراد و گروهها در محیط کار را تحلیل کند؛ پیدایش نگهداری و از بین رفتن این رفتارها را شرح دهد؛ ماهیت و معنای رفتار سازمانها را در مبارزه برای رقابت هر چه بیشتر به منظور تضمین بقای خود در محیط پر از ناامنیها درک کند بنابراین هدف فصل حاضر در درجه اول توصیف روان شناسی کار است. برای این منظور لازم است ابتدا به مکتبهای فکری در روانشناسی اشاره داشته باشیم تا بعد بتوانیم روی مفاهیم موجود در روانشناسی کار تأکید کنیم در درجه دوم باید ساخت کلی کتاب و منطقی را که مباحث بر اساس آن چیده شده است تبیین کنیم. ### مکتب‌ های فکری در روانشناسی روان شناسی کار محصول تحول بلندمدت مکتبهای فکری در روان شناسی است. در این قسمت از فصل از مکتب‌های فکری توضیح مختصری ارائه می‌دهیم و در عین حال به نقد آنها می‌پردازیم. اکثر روان شناسان بر این عقیده اند که روان شناسی به عنوان یک علم در سال ۱۸۷۹ شروع شده است، زیرا در این سال بود که وی-لهلم وونت اولین آزمایشگاه روان شناسی را در شهر لایپزیک آلمان تأسیس کرد وونت سعی کرد محتوای تجربه آگاه را با تجزیه آن به احساسها (بینایی، شنوایی ذایقه و ...) هیجان-ها و تصاویر ذهنی خاطرات و رؤیاها تعریف کند. او معتقد بود که اگر فرایندهای ذهنی ابتدا به عناصر تشکیل دهنده خود تجزیه شوند و بعد کنش متقابل آنها مورد تحلیل قرار گیرد بهتر درک خواهند شد. روش وونت برای روان شناسی ویژگی علم را فراهم آورد، زیرا همان روشی بود که در فیزیک و شیمی به کار میرفت. به علاوه وونت نیز مثل فیزیکدانها و شیمیدان‌ها در آزمایشگاه کار میکرد. او سعی کرد به جای محدود شدن به بحثهای نظری و فلسفی اطلاعات قابل مشاهده و اندازه گیری جمع آوری کند و بدین وسیله شناخت درباره فرایندهای ذهنی را غنی تر سازد. #### ساخت‌ گرایی استفاده از کلمه ساخت گرایی به ادوارد تیچنر که پس از تحصیل در محضر وونت، آزمایشگاه روان شناسی را در آمریکا تأسیس کرده بود، نسبت داده شده است تیچنر اصولاً روش آزمایشی وونت را دنبال کرد، زیرا او نیز معتقد بود که با تجزیه تجربه های ادراکی به احساسها و بعد تحلیل کنشهای متقابل آنها می توان درباره فرایندهای ذهنی شناختهایی به دست آورد کار تیچنر تا اندازه ای به کار شیمیدانها که آب را به هیدروژن و اکسیژن تجزیه می کنند، شباهت داشت. تیچنر برای به دست آوردن اطلاعات قابل مشاهده و اندازه گیری از در-ون نگری، یعنی از گزارش کلامی آزمودنیها استفاده میکرد بدین ترتیب که آزمودنیها وقتی تحت تجربه ادراکی قرار می گرفتند آنچه را که احساس میکردند یا درباره آن می اندیشیدند بر زبان می آوردند پژوهشگران، خیلی زود متوجه شدند که گزارشهای کلامی آزمودنیها با اینکه آنها تحت تجربه ادراکی واحدی قرار می گیرند، بسیار متفاوت است؛ مثلاً زمانی که برای آزمودنیها موسیقی واحدی پخش می شود، گزارش کلامی آنها درباره احساسها و اندیشه هایشان بسیار متفاوت است. بنابراین نتایج به دست آمده اعتبار ندارد. به علاوه، پژوهشگران مشاهده کردند که درون نگری پدیدۀ مورد مشاهده را تغییر میدهد. آخرین انتقاد درباره ساخت گرایی هنوز هم ادامه دارد. بسیاری از پژوهشگران ادعا کرده اند که ساخت گرایی به علت ارائه ندادن راه حل برای مسائل روز و در نتیجه عملی نبودن بی فایده است. این عقیده هم در قلمرو روان شناسی و هم در زمینه های علوم دیگر بسیار رواج دارد و موجب شده است که تحقیق بنیادی به نفع تحقیق کاربردی کنار گذاشته شود. تحقیق بنیادی یعنی تحقیق برای توسعه علم یا ارضای کنجکاوی. تحقیق کاربردی یعنی تحقیق برای حل یک مشکل. میتوان از نوع اول به تحقیق درباره روان شناسی فضانوردان و از نوع دوم به تحقیق برای حل مشکل ترافیک یا ثابت نگهداشتن قیمتها اشاره کرد. #### کنش‌ گرایی کنش گرایی در واکنش به مکتب ساخت گرایی به وجود میآید. این مکتب را در اواخر قرن ۱۹ ویلیام جیمز در دانشگاه هاروارد آمریکا پایه ریزی میکند. جیمز به مطالعه روابط تجربه آگاه و رفتار علاقه مند بود. کنشگرایی بر جنبه کارکردی و عملی فرایندهای ذهنی تأکید میکرد. همچنین کنشگرایی به مطالعه تجربه و نقش تجربه در تعامل مؤثر فرد با محیط خود علاقه مند بود. پیش فرض این دیدگاه از نظریه تکاملی انواع جانداران چارلز داروین گرفته شده است. به نظر کنش گرایان ویژگیهای جسمی انسان ریخت شناختی و فیزیولوژیک مثل قرار گرفتن انگشت شست در مقابل انگشتان دیگر به این علت از نسلی به نسل دیگر انتقال یافته که سازگاری او با محیط و مبارزه برای بقا را ممکن ساخته است. بنابراین در مورد آگاهی نیز که تکامل پیدا کرده و از نسلی به نسل دیگر انتقال یافته است، باید چنین باشد زیرا سازگاری و بقای نوع را مساعد می کند. بنابراین، کنشگرایان به مطالعه نقش کارکردی یا سازگاری فرایندهای ذهنی علاقه مندند. هر چند آنها به استفاده از در-ون نگری ادامه داده اند، بیشتر با جمع آوری اطلاعات درباره رفتار انسان و حیوان توانسته اند به گسترش حوزه شناخت در روان شناسی کمک کنند. #### رفتارگرایی رفتارگرایی روان شناسی را چنین تعریف میکند: مطالعه رفتار قابل اندازه گیری و قابل مشاهده. هر چند این مکتب فکری را اسکینر گسترش داده، جان وات-سون آن را بنا نهاده است. واتسون، رفتارگرایی را در واکنش به مکتب کنشگرایی پایه ریزی کرده و در این کار همان دلایلی را ارائه داده است که مکتب کنش گرایی در مخالفت با ساخت گرایی ارائه میداد. به نظر این پژوهشگر، مطالعه فرایندهای ذهنی اتلاف وقت بود زیرا در-ون نگری اجازه نمیداد که پدیدهای متعلق به روان به طور عینی و دقیق مورد مشاهده قرار گیرد. او پیشنهاد کرد که به جای مطالعه فرایندهای ذهنی روابط موجود بین رویدادهای محیط و رفتار ارگانیسم که بر اثر همین رویدادها به وجود می آید، مورد مشاهده قرار گیرد. همچنین او پیشنهاد کرد که در این مشاهده به عملکرد درونی ارگانیسم یا به شیوه پردازش رویدادهای محیط (محرکها) پیش از تبدیل شدن به رفتار پاسخ، هیچ توجهی به عمل نیاید. به عبارت ساده تر، واتسون پیشنهاد کرد که روان شناسان نباید به این فکر باشند که در درون مغز ارگانیسم (جعبه سیاه) چه میگذرد و رویدادهای محیط (محرکها) چگونه پردازش میشود، بلکه باید به مشاهده روابط بین رویدادهای محیط (محرکها و رفتار ناشی از آنها پاسخها) بپردازند. اما این نوع مطالعات رفتارگرایان را در آزمایشگاه زندانی کرد. تنها حدود ۱۹-۵۰ بود که رفتا گرایی، به دلیل استفاده از نتایج تحقیقات برای حل مسائل بالینی تا اندازه ای موفقیت یافت. از دید روش علمی با اینکه رفتارگرایی ابتدا علیه مکتب کنش گرایی قیام کرده بود، موفقیتهای آن در زمینه درمان از طریق تغییر دادن رفتار اجازه داد که بعدها با مکتب روانکاوی نیز مخالفت کند. #### روانکاوی نفوذ روانکاوی بر مجموعه روان شناسی بسیار عمیق بوده است. زیگموند فروید احتمالاً مسئول اصلی تحول درمان در روان شناسی است. این پزشک اتریشی بر اساس تجربه های بالینی با بیمارانی که دشواریهای هیجانی داشتند ،نظریه شخصیت خود را ارائه داد. تحقیقات متعدد او اجازه داد تا نظریه خود را که امروزه برای همه شناخته شده است، عمیقتر کند. طبق نظریه فروید شخصیت هر فرد از سه ساخت مختلف تشکیل میشود: - **نهاد** (سایقها یا غرایز) که اساساً از اصل کسب لذت پیروی می کنند. - **من** (آگاهی) ساختی که وظیفه اش تسلط بر سایقها یا تکانشهای غریزی نهاد و ممنوعیتهای من برتر است. من فعالانه وارد عمل میشود تا فرد با محیط خود سازگار شود. - **من برتر** (نظام ارزشها): که بر اثر درونی کردن ممنوعیتهای اخلاقی و اجتماعی به وجود می آید. من برتر همان وجدان اخلاقی و اجتماعی است. من برتر همان امر و نهی پدر و مادر است. این ساختها مبارزات درونی و دایمی فرد را به راه می اندازند. دیدگاه روانکاوی بر اهمیت انگیزه ها و تعارضهای ناآگاه در تعیین رفتار تأکید دارد. تأکید بر مکانیسم‌های ناآگاه ذهن و استفاده از در-ون نگری برای روانکاوی انتقادهای زیادی به همراه آورده، اما نمی توان انکار کرد که این دیدگاه، شناخت ما درباره زندگی هیجانی افراد را بسیار متحول کرده است. نظریه روانکاوی هنوز هم ذهنی است، بدین صورت که نمیتوان آن را با تجربه تأیید کرد. این مکتب مخصوصاً نفوذ مستقیم جنبه‌های اجتماعی و فرهنگی دربارهٔ رفتار فرد را ندیده میگیرد. #### انسان‌ گرایی روان شناسی انسان گرا، برای شخص و شکوفایی او اهمیت زیادی قایل است. مزلو و راجرز، این مکتب فکری را از سنت در-ون نگری بیرون آورده اند. آنها بر اهمیت آگاهی، انسان شناخت از خود و توانایی انتخاب او تأکید دارند. به عبارت دیگر، مکتب انسان گرایی بر هیچ یک از آثار رویدادهای محیط (محرکها) بر رفتار و کنترل فرد از طریق غرایز ناآگاه اهمیت نمیدهد. در این مکتب بیشتر بر زمان حال تأکید میشود نه بر تعیین کننده های درونی و بیرونی گذشته. طبق این دیدگاه، انسان ذاتاً خوب است، سعی میکند به شکوفایی برسد و تواناییهای بالقوه خود را به فعل در آورد. روان شناسی انسانگرا بین سالهای ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰ در دنیای کار از محبوبیت بسیار بالا و خارق العاده‌ای برخوردار بوده است. طرفداران مکتب انسانگرا به نگرش افراد و گروهها خیلی اهمیت می دهند. بنابراین میتوان گفت که آنها به کاربرد فنون روابط انسانی به منظور افزایش رضایت افراد و بالا بردن سطح تولید تأکید میکنند. در دراز مدت هدفهای دیدگاه انسانگ-را عبارتند از: هماهنگی همرایی توافق) محیط کار آرام و به دور از تعارضها و ... به نظر انسان گرایان تفاهم، رضایت و شرافت انسانی بیشتر از تولید اهمیت دارد زیرا تولید محصول وجود شرایط مناسب و مساعد در محیط کار است. #### شناخت‌ گرایی افزایش دانش بشری و محدودیتهای مکتبهای پیشین ایجاب کرده است که برای یکپارچه کردن یافته های مختلف حاصل از دیدگاههای قبلی دیدگاه تازه ای به وجود آید. هدف این دیدگاه مطالعه فرایندهای ذهنی است فرایندهایی که در اوایل دوره رفتار گرایی کنار گذاشته شده بود. طبق این دیدگاه رفتار خیلی بیشتر از یک پاسخ ساده به رویدادهای محیط است؛ زیرا ارگانیسم رویدادهای محیط را حتی پیش از تبدیل شدن به رفتار پردازش میکند، تفکر زبان درونی با خود حرف زدن و خلاقیت نیز که در فصل هفتم مطالعه خواهیم کرد موضوعهای مورد مطالعه روان شناسی شناختی است. روان شناسی کار نیز یکی از موضوعهای مورد مطالعه روان شناسی شناختی است. ### الگوهای فکری در روانشناسی کار روان شناسی کار به منظور بالا بردن رضایت از کار و بازده از مکتبهای نام برده شده عناصر مختلفی را به عاریت گرفته است تا بتواند رفتار انسان در محیط کار را تشریح کند فرضیه بنیادی روان شناسی کار این است که میتوان هم رضایت کارگران را بهبود بخشید و هم بازده آنها در کار را افزایش داد. در طول زندگی ما با انواع مختلف سازمان‌ها به طور روزمره ارتباط داریم؛ مثلاً، از کودکی با مدرسه و سازمانهای مذهبی و در بزرگسالی با کارخانه های تولید وسائل خانگی مواد غذایی پوشاک و .... تماس داریم. کدام ویژگیهای مشترک اجازه میدهد که همه این فعالیتها تحت عنوان کلی سازمان گروه بندی شود؟ در اینجا خواهیم دید که پاسخ این سؤال خیلی ساده نیست. ### سازمان تعریف و پارامترها مفهوم سازمان معمولاً خیلی پیچیده تر از آن است که در نگاه اول به نظر میآید. نقش مدیران، نقش کارگران و روابط ناشی از آنها الزاماً باید با دقت و ظرافتی خاص مورد مطالعه قرار گیرد. برای پی بردن به ماهیت واقعی یک سازمان لازم است ابعاد یا متغیرهای مختلف آن شناخته شود. <table border="1"> <tr> <th>درون دادها</th> <th>متغیرهای مربوط به موفقیت سازمان</th> <th>برون دادها</th> <th>اهداف</th> </tr> <tr> <td>منابع انسانی </td> <td>پذیرش اهداف از طرف اعضای سازمان</td> <td>تبدیل منابع به تولید نهایی</td> <td>موفقیت مالی و بقای سازمان</td> </tr> <tr> <td>منابع مادی</td> <td>نظام سازمانی مناسب</td> <td>ارائه خدمات</td> <td>تولید و رضایت کارکنان از کار</td> </tr> <tr> <td>منابع مالی</td> <td>پذیرش ساخت سلسله مراتبی از طرف اعضای سازمان</td> <td></td> <td>روابط بهتر بین اشخاص و انطابق سازمان با تغییرات</td> </tr> <tr> <td>منابع اطلاعاتی</td> <td>رهبری</td> <td></td> <td>منابع اطلاعاتی فرایندهای مناسب</td> </tr> <tr> <td>محیط </td> <td>ارتباط</td> <td></td> <td>بسیج کارکنان</td> </tr> <tr> <td></td> <td>- تصمیم گیری </td> <td></td> <td>احساس تعلق به سازمان</td> </tr> <tr> <td></td> <td>- انگیزش</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td></td> <td>- هماهنگی</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td></td> <td>- ارزیابی</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td></td> <td>محیط مناسب برای روابط بین اشخاص</td> <td></td> <td></td> </tr> </table> سازمان تعاریف مختلفی ارائه شده است. هر یک از تعاریف تجربه عملی و دیدگاه نظری مؤلف را منعکس میکند. با این همه میتوان سازمان را چنین تعریف کرد: مجموعه منابع انسانی مادی و مالی که بر اساس یک هدف معین سازمان یافته است. مسلماً، برخی عناصر بنیادی در اکثر تعاریف پیدا میشود. یکی از رایجترین تعاریف این است که سازمان را نظام تبدیل درون دادها به برون دادها در نظر میگیرد. (جدول ۱۱) درون دادها عبارتند از مواد خامی که از محیط خارج به دست می آیند بعد تغییر شکل پیدا میکنند تا نهایتاً به صورت مواد برونداد یا تولیدی به فروش برسند. هر چند سازمانها انواع مختلف درون داد دارند (انرژی، مواد خام، اطلاعات و ...)، منابع انسانی عناصر بنیادی همۀ سازمانها و روابط اجتماعی و عامل انسجام درون دادها را تشکیل میدهند. در این اثر بر فرد منبع حیاتی سازمان و آنچه روان شناسان کار میتوانند برای سازمان به ارمغان بیاورند اینکه منابع انسانی خود را به شیوه قابل قبول به کار ببرد، تأکید خواهد شد. ### اثر گذاری بر سازمان سازمانهای تولیدی چه از درون و چه از بیرون تأثیرهای زیادی را تحمل میکنند. تعامل بین این تأثیرهای مختلف از مؤسسه ای به مؤسسه دیگر فرق میکند. با این همه این تعامل‌ها، صرف نظر از نوع مؤسسه تولید موفقیتهای مالی و حتی کیفیت کار کارکنان را تعی-ین میکنند. تأثیرهای درونی اصولاً سه عامل بزرگ را که با یکدیگر تعامل دایمی دارند، در بر میگیرند. این سه عامل عبارتند از فرد نظام سازمانی و گروهها. - **فرد** با شخصیت مخصوص خود که از ارزشها، باورها، نگرشها، نیازها، مهارتها، شناختها و رفتارها تشکیل میشود باید به سازمانی وارد شود که دارای فلسفه مدیریت و سازمان کاری است. از تعامل ویژگیهای فرد و ویژگیهای سازمان (سیاست‌ها و شیوه‌ها، جریمه‌ها و پاداشها، تقسیم کار و ساخت سلسله مراتبی) به وجود میآید. صحنه روان شناختی و اجتماعی این تعامل از گروه‌های رسمی و غیر رسمی مختلف که در درون مؤسسه به وجود می آیند، تشکیل میشود. اینجاست که قدرت و سبکهای مختلف رهبری اعمال میشود تعارضها به وجود می آید نقشها و موقعیتها شکل میگیرد هنجارها انتقال می یابد و تصمیم گیریها اتخاذ میشود. مؤسسه برای آنکه ماموریت خود را انجام دهد و به هدفهای تعیین شده برسد، مخصوصاً به مهارتها و شناختهایی توجه میکند که فرد در اختیار دارد زیرا انطباق بین تواناییهای مورد نیاز مؤسسه و مهارتها و شناختهای فرد اساس عملکرد فرد و سازمان را تشکیل میدهد. مؤسسه تحول این عملکرد را کنترل میکند و از آن بهره میگیرد تا آینده فرد را در درون سازمان تعیین کند. - از طرف دیگر در درون مؤسسه فرد تنها مهارتها و شناختهای خود را نشان نمی دهد. او مجموعه نیازها و انگیزشهایی نیز دارد که سازمان سعی خواهد کرد آنها را برآورده کند. مطابقت بین نیازهای افراد و اقدامات مؤسسه برای برآوردن آنها سطح رضایت افراد را تعیین میکند. رضایت شغلی را خود افراد ارزیابی میکنند و متناسب با این رضایت مؤسسه را در رسیدن به اهداف خود یاری میرسانند. (شکل ۱-۱) - مؤسسه تحت نفوذ عوامل بیرونی نیز قرار میگیرد. این عوامل عبارتند از حکومت ،نظامهای سیاسی و قضایی گروه‌های فشار و سندیکاها صنایع دستی، مشتری، رقابت، ارزشهای فرهنگی و مهمتر از همه وضعیت اقتصادی همه این عوامل با درجات مختلف تولید و گسترش مؤسسه و حتی بقای آن را تحت تأثیر قرار میدهند. <div align="center"> <img src="data:image/jpeg;base64,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