السلوك الوظيفي PDF

‫السلوك الوظيفي‬ ‫مقدمة ‪:‬‬ ‫يعتبر موض وع إدارة الس لوك اﻹنس اني في المنظمات من أص عب الموض وعات اﻹدارية‪ ،‬وذلك‬ ‫لتعدد المتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك من ناحية‪ ،‬ولعدم استقرار هذه المتغيرات المؤثرة فيه‬...

‫السلوك الوظيفي‬ ‫مقدمة ‪:‬‬ ‫يعتبر موض وع إدارة الس لوك اﻹنس اني في المنظمات من أص عب الموض وعات اﻹدارية‪ ،‬وذلك‬ ‫لتعدد المتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك من ناحية‪ ،‬ولعدم استقرار هذه المتغيرات المؤثرة فيه‬ ‫من ناحية أخرى‪.‬لذلك تواجه منظمات اﻷعمال مشاكل وأزمات عديدة في هذا المجال‪.‬‬ ‫إن علم الس لوك التنظيمي او الوظيفي يهتم بمس اعدة المنظمات على اختﻼف أنواعها في تحقيق‬ ‫أهدافها وبقائها ونموها وتطورها وتكيفها مع التغير في البيئة المحيطة من خﻼل التركيز على‬ ‫العنص ر البش ري وس لوكه‪.‬ولقد أثبتت الدراس ات والتجارب في المجتمعات المتقدمة إن القوى‬ ‫البش رية المؤهلة وطريقة س لوكها في بيئة العمل هي أداة اﻹبداع الرئيس ة‪ ،‬وأداة التطوير‬ ‫والتحس ين‪ ،‬وأداة المنافس ة اﻹيجابية‪ ،‬مما أوجد الحاجة لدى الجميع من إداريين وأكاديميين‬ ‫وباحثين إلى اﻻهتمام المتزايد بدراس ة الس لوك اﻹنس اني‪ ،‬وهذه الحاجة أعطت أهمية خاص ة‬ ‫لدراس ة الس لوك التنظيمي وتحويل منظور المنظمات تجاه الفرد وعﻼقته بالجماعة والبيئة‬ ‫التنظيمية الداخلية والبيئة اﻻجتماعية الخارجية‪.‬‬ ‫ويعتبر ال سلوك اﻹن ساني وال سلوك التنظيمي في الحقيقة أ سا سيات نف سية واجتماعية تتفاعل معاً‪،‬‬ ‫فعملية س لوك وتص رفات اﻷفراد في المنظمة مرتبطة ببعض العوامل والجوانب النفس ية‬ ‫واﻻجتماعية‪ ،‬ويطلق على العوامل النفس ية العوامل الداخلية وعلى العوامل اﻻجتماعية العوامل‬ ‫الخارجية حيث تتفاعل العوامل النفس ية مع العوامل اﻻجتماعية وينتج عن هذا التفاعل س لوك‬ ‫الفرد والمنظمة‪ ،‬وقد يكون هذا السلوك إيجابيا ً أو سلبيا ً ‪.‬‬ ‫مفاهيم السلوك التنظيمي‪:‬‬ ‫السلوك التنظيمي هو سلوك اﻷفراد داخل المنظمات ‪.‬ويقصد بالسلوك‪ :‬اﻻستجابات التي تصدر‬ ‫عن الفرد نتيجة اتص اله بغيره من اﻷفراد أو نتيجة ﻻتص اله بالبيئة الخارجية ‪.‬ويتض من الس لوك‬ ‫بهذا المعنى كل ما يصدر عن الفرد من عمل حركي أو تفكير أو كﻼم أو مشاعر أو انفعاﻻت‪.‬‬ ‫ويقص د بالمنظمات‪ :‬تلك المؤس س ات التي ينتمي الفرد إليها‪ ،‬وتهدف إلى تقديم نفع وقيمة جديدة‪،‬‬ ‫كالمصانع والبنوك والشركات والمصالح الحكومية والمدارس والنوادي والمستشفيات وغيرها‪.‬‬ ‫ويمكن التمييز بين نوعين من س لوك اﻷفراد‪ :‬الس لوك الفردي والس لوك اﻻجتماعي ‪.‬والس لوك‬ ‫الفردي هو الس لوك الخاص بفرد معين‪ ،‬أما الس لوك اﻻجتماعي فهو الس لوك الذي يتمثل في‬ ‫عﻼقة الفرد مع غيره ممن حوله‪ ،‬ويهتم علم النفس بالس لوك الفردي بينما يهتم على اﻻجتماع‬ ‫بالسلوك اﻻجتماعي ‪.‬ولذلك فالسلوك التنظيمي هو تفاعل علمي النفس واﻻجتماع مع علوم أخرى‬ ‫أهمها علوم اﻹدارة واﻻقتصاد والسياسة‪.‬‬ ‫إذا كان الس لوك يعبر عن كل ما يص در من فعل أو ردة فعل من طرف الفرد‪.‬فما هو الس لوك‬ ‫التنظيمي؟‬ ‫يرى س يزﻻقي وواﻻس )‪ (Wallace& Szilagyi‬إن الس لوك التنظيمي هو‪ :‬اﻻهتمام بدراس ة‬ ‫سلوك العاملين بالوحدات التنظيمية المختلفة واتجاهاتهم وميولهم وأدائهم‪ ،‬فالمنظمات والجماعات‬ ‫الرس مية تؤثر في إدراكات العاملين ومش اعرهم وتحركاتهم‪ ،‬كما تؤثر البيئة في المنظمات‬ ‫البشرية وأهدافها‪.‬‬ ‫كما يعتقد‪ Mitchell‬إن مجال الس لوك التنظيمي يغطي جانبين رئيس يين هما‪ :‬أس باب الس لوك‬ ‫اﻹنس اني كأفراد وجماعات‪ ،‬وكيفية اس تخدام هذه المعلومات لمس اعدة اﻷفراد على أن يص بحوا‬ ‫أكثر إنتاجيةً ورضا ً في منظمات العمل‪.‬‬ ‫ويعتقد العديلي إن الس لوك اﻹنس اني والتنظيمي هو المحاولة الش املة لفهم س لوك العاملين في‬ ‫المنظمة أو المنش أة‪ ،‬س واء كانوا أفرادا ً أو جماعات ص غيرة أو أفرادا ً كثيرين كوحدة ش املة‬ ‫ومتكاملة‪ ،‬وكذلك تفاعل هذه المنظمة مع بيئتها الخارجية ) المؤثرات والعوامل الس ياس ية‬ ‫واﻻقتص ادية والتقنية واﻻجتماعية والثقافية والحض ارية ( ومع س لوك العاملين بها وما يحملونه‬ ‫من مش اعر واتج اه ات ومواقف ودوافع وتوقع ات وجهود وق درات‪...‬الخ وبمعنى أدق يعني‬ ‫السلوك اﻹنساني والتنظيمي تفاعل المتغيرات اﻹنسانية )سلوك اﻹنسان( مع المتغيرات التنظيمية‬ ‫في المنظمة أو مكان العمل والعوامل اﻷخرى المؤثرة ‪.‬‬ ‫ولقد أورد الدكتور صﻼح الدين عبد الباقي في كتابه تعريفات متعددة للسلوك التنظيمي منها على‬ ‫سبيل المثال ‪ :‬يق صد بال سلوك التنظيمي درا سة سلوك وأداء العاملين في المنظمة‪ ،‬وذلك باعتبار‬ ‫أن بيئة المنظمة لها تأثيرا ً كبيرا ً على سلوك وتصرفات العاملين‪ ،‬ومن ثم إنتاجهم‪.‬‬ ‫ومما سبق يستخلص الدكتور صﻼح عبد الباقي التعريف التالي السلوك التنظيمي هو دراسة فهم‬ ‫سلوك العاملين في المنظمة‪ ،‬وي شمل ذلك‪ :‬أ سلوب تفكير وإدراك العاملين‪ ،‬شخ صياتهم‪ ،‬دوافعهم‬ ‫للعمل‪ ،‬رض اهم الوظيفي‪ ،‬اتجاهاتهم وقيمهم‪ ،‬وكذلك ممارس اتهم كأفراد أو مجموعات‪ ،‬وتفاعل‬ ‫هذا السلوك مع بيئة المنظمة‪ ،‬وذلك لتحقيق أهداف كل من العاملين والمنظمة في نفس الوقت‪.‬‬ ‫ويرى الكاتب د ‪.‬المس لم بأن الس لوك يتمثل في ردود اﻷفعال التي يص درها الفرد بعد اتص اله‬ ‫بأفراد آخرين أو اتصاله بالبيئة الخارجية المحيطة به وتتمثل اﻻستجابات التي يصدرها الفرد في‬ ‫العمل الحركي أو التفكير‪ ،‬أو السلوك اللغوي أو المشاعر او اﻻنفعاﻻت‪.‬‬  ‫خصائص السلوك اﻹنساني‬ ‫يتسم السلوك اﻹنساني بعدة سمات أبرزها‪:‬‬ ‫ يمكن التنبؤ بالسلوك اﻹنساني‪..‬‬ ‫ أنه سلوك مسبب بمعنى أنه ﻻ يظهر من العدم ولكن يكون هناك سبب فى نشأته‪.‬‬ ‫ أنه س لوك هادف بمعنى أنه يس عى إلى تحقيق غاية أو إش باع حاجات غير مش بعة لدى‬ ‫الفرد ‪.‬‬ ‫ أنه سلوك متنوع ومرن بمعنى أنه يظهر في صور متعددة حتى يستطيع أن يتكيف مع‬ ‫المواقف التي تواجه الفرد‪.‬‬ ‫ أنه سلوك تحركه مجموعة من الدوافع والمثيرات ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫السلوك السلبي والسلوك اﻹيجابي‬ ‫ينش أ الس لوك اﻹيجابي لدى العاملين بالمنظمة بارتفاع معدل الرض ا الوظيفي لدى العاملين الذي‬ ‫ينتج عن تفاعل عدة عوامل من ابرزها ‪:‬‬ ‫ تهيئة ظروف العمل المناسبة لﻸفراد في المنظمة ووجود مرونة في أساليب العمل‬ ‫ وجود عﻼقات إنسانية سليمة بين اﻹدارة واﻷفراد بمختلف مستوياتهم اﻻدارية‪.‬‬ ‫ الموضوعية والعدالة في نظام ا ﻷجور والحوافز المتبع‪.‬‬ ‫ وجود القيادة المتفهمة القادرة علﻰ تحفيز اﻷفراد وإثارة دوافع العمل لديهم‪.‬‬ ‫ على النقيض من هذا السلوك يكون السلوك السلبي الناتج من فقدان العﻼقة السليمة بين‬ ‫اﻹدارة والعاملين فيكون على عدة اشكال ابرزها ‪:‬‬ ‫ الس لوك الس لبي المعادي والمعارض ﻷهداف المنظمة فيكون على س بيل المثال في‬ ‫صورة عدم التعاون مع اﻻخرين ‪ ،‬عدم المشاركة في تحقيق اهداف المنظمة ‪...‬‬ ‫ سلوك سلبي غير معادي ويكون على صورة زيادة معدل الغياب ‪ ،‬انخفاض الجودة ‪.‬‬ ‫أهـداف السلوك التنظيمي‪.‬‬ ‫بصفة عامة‪ ،‬يهتم السلوك التنظيمي بتنمية مهارات اﻷفراد‪ ،‬ولكن ما هي اﻷهداف اﻷكثر تحديدا ً‬ ‫التي يس عى إلى تحقيقها‪.‬إن المنظمات ذات الفعالية العالية تش جع مديريها كي يدرس وا مبادئ‬ ‫الس لوك التنظيمي ﻷن المعرفة الدقيقة هي أس اس التفس ير والتحليل للس لوك وأيض ا ً هي أس اس‬ ‫التنبؤ به‪ ،‬وهي أيض ا ً أس اس التوجيه والس يطرة على هذا الس لوك‪.‬ووجود مديرون ذوي خبرة‬ ‫ومعرفة علمية تمكنهم من تصميم أنظمة وقواعد وسياسات ذات تأثير على سلوك العاملين حيث‬ ‫أنها تعتمد على معرفة علمية بكيفية التفسير والتنبؤ بسلوك اﻵخرين وتوجيهه التوجيه الصحيح‪.‬‬ ‫وبنا ًء علﻰ ذلك يمكن أن نقول بأن هناك ثﻼثة أهداف لدراسة السلوك التنظيمي‪:‬‬ ‫‪ – ١‬التنبؤ بالس لوك‪ :‬إن التعرف المس بق لس لوك اﻵخرين يعد من المتطلبات اﻷس اس ية الذي يجعل‬ ‫التعامل مع اﻻفراد سهﻼً سواء داخل أو خارج المنظمة‪.‬‬ ‫‪ – ٢‬تفس ير الس لوك‪ :‬يكون من خﻼل التفس ير الص حيح المبني على التنبؤ والتعرف الدقيق على‬ ‫سلوك اﻻخرين‪.‬‬ ‫‪- ٣‬التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك وادارته بكفاءة وفعالية من خﻼل التأثير في أسبابه‪.‬‬ ‫‪ – ٤‬وضع استراتيجية لتنمية وتطوير سلوك اﻻفراد علﻰ كافة المستويات المختلفة في المنظمة ‪.‬‬ ‫كما يرى العديلي إن الهدف من دراس ة الس لوك التنظيمي هو تحس ين اﻷداء واﻹنتاجية والفعالية‬ ‫اﻹدارية والر ضا الوظيفي للعاملين‪ ،‬وذلك ﻹنجاز اﻷهداف الم شتركة والمرغوبة للموظف كفرد‬ ‫وللمنظمة التي يعمل بها – سواء كانت هذه المنظمة حكومية أو خاصة مثل الشركات وغيرها‬ ‫– وذلك لتحقيق أهداف المجتمع ككل ‪.‬‬ ‫وفي ض وء ذلك فإن من اﻷخطاء الش ائعة من جانب الكثير من المديرين في المنظمات أنهم‬ ‫يس عون إلﻰ التوص ل إلﻰ حلول س ريعة لمش كﻼت س لوكية معينة بدون دراس ة وتحليل‪ ،‬ومن ثم‬ ‫فإنهم يتخذون قرارات خاطئة‪ ،‬ولكن في مثل هذه المواقف فإنه يجب الس عي إلﻰ تحديد المش كلة‬ ‫من خﻼل اﻷ ساليب العلمية والمنهجية المبنية علﻰ الدرا سة والمعرفة بال سلوك التنظيمي لتف سير‬ ‫المشكلة ثم اتخاذ القرارات المناسبة لمعالجتها‪.‬‬ ‫عناصر السلوك التنظيمي ‪:‬‬ ‫هناك مس تويين من العناص ر والض وابط التي تؤثر على الس لوك التنظيمي للعاملين ‪.‬فالمس توى‬ ‫اﻷول يعتني بقياس ال سلوك الفردي للعامل في جوانبه النف سية‪ ،‬أما الم ستوى الثاني فيهتم بقياس‬ ‫السلوك الجماعي للعاملين داخل المنظمة في جوانبه اﻻجتماعية‪.‬‬ ‫ابرز هذه العناصر النفسية ‪:‬‬ ‫اوﻻ ً ‪ -‬العناصر الخاصة بالفرد ‪:‬‬ ‫‪ – ١‬اﻻدراك ‪ /‬هو يعالج نظرة الفرد للناس من حوله وكيف يفسـ ر ويفهم المواقـ ـ ف واﻷحداث‬ ‫من حوله وكيف يؤثر هذا اﻹدراك على حكمه وعلى اﻵخريـن وعلى اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪ – ٢‬التعلم ‪ /‬وهذا العنصر الذي يفيد المـدراء وأصحاب السلطـة فـي فهم كيف يكسبون العاملين‬ ‫سلوكهم أو كيف يتمكنون من تقوية أو إضعاف أنماط معينة من السلوك‪.‬‬ ‫الف د ل ﻲ يؤدي العمل وﻫ م ضـ ـ ـ ع ف‬ ‫‪ – ٣‬الدافعية ‪ /‬وﻫﻲ ت ل الق ة ال ﻲ ت ك وت ـ ـ ـ‬ ‫ﻹن از أع اله‬ ‫ﻓﻲ ﻓه الع اصـ ـ ـ ال ﻲ ت ث ﻓﻲ رﻓﻊ ح اس ودﻓﻊ العامل‬ ‫والعامل‬ ‫ال ي‬ ‫لة له ‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ــ ـ ة‬ ‫ال ـ ـ ـ‬ ‫ـ ـ ـ الهام ف ال ي ﻓﻲ ﻓه م نات و خ ـ ــائ‬ ‫‪ – ٤‬الش خص ية ‪ /‬ﻫ ا الع‬ ‫ال راء م ـ ت ج ه ال ؤوس‬ ‫وتأث ﻫا على سل ك اﻷﻓ اد داخل أع اله و ﻫ ﻓه ض ور‬ ‫لﻸداء ال ل ‪.‬‬ ‫إلى ع ة اق ام م أﻫ ها ‪:‬‬ ‫‪ – ٥‬اﻻتجاهات النفسية ‪ /‬وت ق‬ ‫الف د م معل مات و تعل وخ ة و ثقاﻓة ت ـ ـ ـ ــاع على‬ ‫ــــــ ال ع في ‪ :‬ان ما ي ﻓ ل‬ ‫‪-‬الع‬ ‫ردود ﻓعله ﻓﻲ م اع ه‬ ‫و ﻫـﻲ ت اع ﻓﻲ ت‬ ‫معارف ومع ق ات الف د ت اه م ض ع مع‬ ‫ت‬ ‫اته ات اه ﻫ ا ال ض ع‪.‬‬ ‫وت‬ ‫ن ال اعـ ـ ـ ـ ـ وال ﻲ ت ن ﻓﻲ ش ل‬ ‫العا في ‪ :‬ب اء عل ـ ـ ـ ــى مع ﻓة الف د ومع ق اته ت‬ ‫‪-‬الع‬ ‫و ا ة و إع اب أو ع ـ م إع اب واﻻرت اح أو ع م اﻻرت اح‪.‬‬ ‫لوح‬ ‫ل أو ع م تف‬ ‫تف‬ ‫اﻷن ـ ـ ـ ة ال ﻲ ت‬ ‫إن أﻫ ة ج اعات الع ل ت ﻊ م ح قة أن مع‬ ‫ات اﻷع ال ي م ا عادة ما ت داخل ج اعات الع ل‪ ،‬ل ل ﻓإنه م ال ه‬ ‫م ارس ها داخل م‬ ‫اﻷﻫ اف‬ ‫ت ق‬ ‫ات ج اعات الع ل‬ ‫دائ ا أنه م خﻼل أن ـ ـ ة وس ــل‬ ‫لل ي أن ي‬ ‫ةكل‪.‬‬ ‫ا‪ ،‬وال ﻲ تع ب ورﻫا ج ءا م أﻫ اف ال‬ ‫ال ﻲ ع م وﻻ ع ها ش‬  ‫ﻓﻲ ﻓه كيفية اكتساب التصرفات واﻷنماط القيادية المؤثرة في‬ ‫اع ﻫ ا الع‬ ‫‪ – ٢‬ال ادة ‪:‬‬ ‫سلوك اﻵخرين والظروف المحددة للتصرفات واﻷنماط القيادية المناسبة‪.‬‬ ‫ي نقل و ت ادل‬ ‫ﻓﻲ ﻓه‬ ‫‪ - ٣‬اﻻت ــــــــال‪ :‬و ـ ـ ـ ـ ـ ــاع ﻫ ا ال ض ـ ـ ـ ـ ـ ـ ع ال راء او العامل‬ ‫رﻓﻊ مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارات‬ ‫جعل ذل ب ون مع ـ ـ ـ ـ قات و‬ ‫ال عل مات داخل الع ل و‬ ‫لفة ال احة ‪.‬‬ ‫اﻻت ال ال ق ال‬ ‫ة‪ ،‬ﻓاله ل‬ ‫ﻲ العﻼقات ال س ـ ة لﻸﻓ اد داخل ال‬ ‫د اله ل ال‬ ‫ي‪:‬‬ ‫‪ - ٤‬اله ل ال‬ ‫اتها ‪.‬‬ ‫ي ضح أن اع ال ائف و عﻼقاتها و م‬ ‫ة ﻹن از ال هام‬ ‫مه العامل ن ﻓﻲ ال‬ ‫ل ج ا اﻷسل ب ال‬ ‫ل ج ا ‪ :‬ت ل ال‬ ‫‪ - ٥‬ال‬ ‫ل ج ة مع ة ﻓﻲ‬ ‫ت‬ ‫م ن اﻵﻻت وأسال‬ ‫ﻓاﻷﻓ اد غال اً ﻻ ع ل ن أي يه كل شﻲء‪ ،‬ﻓه‬ ‫على العامل‬ ‫على اﻹن اج ة‪ ،‬ك ا أن لها تأث‬ ‫مة لها تأث‬ ‫ل ج ا ال ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‬ ‫الع ل وال‬ ‫وسل ه ﻓﻲ الع ل‪ ،‬و ك ل لها ت لف ها و ع ائ ﻫا ﻓﻲ الع ل‪.‬‬  ‫مهارات التفكير‬ ‫مفهوم التفكير‬ ‫يواجه اﻹنس ان في هذا العص ر الذي يش هد تغيرات اجتماعية‪ ،‬واقتص ادية‪ ،‬وس ياس ية‪ ،‬وتحديات‬ ‫كبيرة‪ ،‬تتمثل بالتس ارع المتنامي حجم المعلومات‪ ،‬المترافق مع ثورة هائلة في وس ائل اﻻتص ال‪،‬‬ ‫مما حول العالم إلى قرية ص غيرة‪ ،‬تموج بفيض ﻻ حد له من المعلومات‪ ،‬التي يقف الفرد أمامها‬ ‫حائرة ﻻ يدري كيف يتعامل معها‪ ،‬أو يميز الص حيح منها من غير الص حيح‪ ،‬فهذه التغيرات‬ ‫المعرفية أكبر وأسرع مما يمكن اتباعه وتطبيقه في المجال التربوي‪ ،‬اﻷمر الذي أسهم في توجيه‬ ‫الجهود وتركيزه ا نحو تطوير التعليم وتنميت ه بوص ف ه أداة للمعرف ة ‪ ،‬فلم يع د ه دف العملي ة‬ ‫التعليمية قاص را على تزويد المتعلمين بالمعارف والحقائق‪ ،‬بل تعداها إلى اﻻهتمام بعمليات‬ ‫التفكير‪ ،‬ومهاراته المختلفة التي يكتس بها الطلبة‪ ،‬مما يس اعدهم على التعامل مع هذا الكم الهائل‬ ‫من المعرفة بفاعلية ‪.‬‬ ‫ونتيجة لذلك أص بح هنالك اهتمام متزايد بتوجيه الجهود‪ ،‬نحو تنمية التفكير لتمكين الفرد من‬ ‫مواجهة التحديات الجديدة‪ ،‬وإكس ابه القدرة على حل المش كﻼت‪ ،‬واتخاذ القرارات الس ليمة‪ ،‬في‬ ‫ضوء تعدد الخيارات واختﻼفها‪ ،‬بوصفه إحدى الوسائل المهمة للوصول إلى هذه الغاية‪ ،‬ذلك أن‬ ‫تنمية التفكير يعزز من فرص المجتمعات واﻷفراد في البقاء في عالم سريع التغيير‬ ‫تعريف التفكير‬ ‫التفكير لغة ‪ :‬إعمال العقل في مشكلة للتواصل الى حلها‬ ‫ويعرف التفكير بأنه ذلك الجهد أو النش اط العقلي الذي يبذله الفرد عند النظر إلى اﻷمور‪ ،‬ويأخذ‬ ‫ذلك الجهد صورا ً مختلفة كالمقارنة واﻻستنباط‪ ،‬والتحليل والتركيب‪ ،‬والتقويم ‪ ،‬واتخاذ القرار‬ ‫ويمكن تعريف م هارات التفكير بأن ها مجمو عة من العمل يات المعرف ية المت كام لة والمخطط ل ها‬ ‫لتقويم تفكير المتعلم واﻻرتقاء به إلى أعلى المس تويات ‪ ،‬وتدريبية على اس تخدام أفض ل أس اليب‬ ‫التفكير واس تراتيجياته من خﻼل تعريض ه إلى برامج وأنش طة ومواقف تثير التفكير وتنُمية‬ ‫لتحقيق افضل النتائج‬ ‫أهمية تنمية مهارات التفكير‬ ‫هناك العديد من المبررات وراء تنمية مهارات التفكير لدى المتدرب يتمثل أهمها في تنشئة الفرد‬ ‫الذي يس تطيع التفكير بمهارة عالية من أجل تحقيق اﻷهداف المرغوبة ‪ ،‬إذ يمتاز بالتكامل من‬ ‫النواحي الفكرية والروحية والوجدانية والجس مية‪ ،‬وتنمية قدرته على التفكير الناقد واﻹبداعي‪،‬‬ ‫ووض ع القرارات وحل المش كﻼت والفهم اﻷعمق لﻸمور اللغوية بص ورة خاص ة ولﻸمور‬ ‫الحياتية بصورة عامة‬  ‫أهمية مهارات التفكير بالنسبة للمتدربين في التدريب‬ ‫مساعدة المتدرب في النظر إلى القضايا المختلفة من وجهات نظر اﻵخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫احترام وجهات نظر اﻵخرين وآرائهم وأفكارهم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تعزيز العملية التدريبية واﻻستمتاع بها‬ ‫‪‬‬ ‫التحقق من اﻻختﻼفات المتعددة بين آراء اﻵخرين وأفكارهم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫رفع مستوى الثقة بالنفس لدى المتدربين وتقدير الذات لديهم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحرير عقول المتدربين وتفكيرهم من القيود على اﻹجابة عن اﻷسئلة الصعبة‪ ،‬والحلول‬ ‫‪‬‬ ‫المقترحة للمشكﻼت العديدة التي يناقشونها ويحاولون حلها ‪.‬‬ ‫اﻹلمام بكيفية التعلم وبالطرائق والوسائل التي تدعمه‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻹلمام بأهمية العمل الجماعي بين المتدربين‪ ،‬وإثارة التفكير لديهم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻻستعداد للحياة العملية بعد الكلية‪ ،‬وتنشئة المواطن الصالحة لهم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫خصائص عملية التفكير‬ ‫أن التفكير نش اط عقلي غير ملموس وغير مرئي يحدث داخليا ً في دماغ اﻹنس ان يس تدل‬ ‫‪‬‬ ‫عليه من السلوك الظاهر بطريقة غير مباشرة‬ ‫أن التفكير يش تمل على مجموعة من العمليات والمهارات المعرفية في النظام المعرفي‬ ‫‪‬‬ ‫كالتذكر‪ ،‬والفهم‪ ،‬والتخيل‪ ،‬واﻻستنباط‪ ،‬والتحليل‪ ،‬وإدراك العﻼقات‪ ،‬والنقد‪ ،‬والتقييم‪.‬‬ ‫أن التفكير ينش أ من عوامل خارجية ويتم وفق عوامل داخلية تؤدي إلى الس لوك الذي‬ ‫‪‬‬ ‫يحل المشكلة أو يوجهها نحو الحل أو اتخاذ القرار المناسب نحوها‪.‬‬ ‫أن مفهوم التفكير مثله مثل بقية المفاهيم التي تمر على اﻹنس ان ويتفاعل معها بص ورة‬ ‫‪‬‬ ‫عادية‪ ،‬ويس تدل عليه بالس لوك الظاهري الذي يص در عن الفرد كالكﻼم والحركات‬ ‫واﻹشارات واﻻنفعاﻻت‪.‬‬ ‫أن للتفكير مس تويات متعددة كل منها يدل على قدرة الفرد على تنظيم معلوماته‪ ،‬وتكامل‬ ‫‪‬‬ ‫خبراته ﻹدراك عﻼقة أو حل مشكلة أو اتخاذ قرار‪.‬‬ ‫يعد التفكير من أهم محددات بناء شخصية اﻹنسان‬ ‫‪‬‬ ‫أن التفكير يمكن تنميته عن طريق التدريب على مهاراته‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن عملية التفكير يمكن مﻼحظتها وقياسها ‪ ،‬والتعرف على مدى نموها‬ ‫‪‬‬ ‫أنواع التفكير‬ ‫التفكير اﻹبداعي‬ ‫التفكير الناقد‬ ‫التفكير العلمي‬ ‫التفكير اﻹبداعي هو العملية التي تقودنا الى ابتكار حلول جديدة لﻸدوات او اﻷفكار أو المناهج‬ ‫المكونة ﻷي مشكلة وناتج العلمية اﻹبداعية تمثل قيمة مرتفعة واصيلة ومهمة بالنسبة للمجتمع‬ ‫مهارات التفكير اﻹبداعي‬ ‫‪ -١‬الطﻼقة وتش ير هذه المهارة الى قدرة الفرد على إنتاج أكبر عدد ممكن من اﻷفكار عن‬ ‫موضوع ما في فترة زمنية معينة ويندرج تحتها أنواع عدة من الطﻼقة وهي‬ ‫‪ ‬الطﻼقة اللفظية وتشير الى قدرة الفرد على إنتاج أكبر قدر من الكلمات التي تبدأ وتنتهي‬ ‫بحرف معين‬ ‫مثال لقياس هذه المهارة‬ ‫اذكر اكبر عدد من الكلمات التي تنتهي بحرف الميم في دقيقتين‬ ‫‪ ‬الطﻼ قة الفكرية وتش ير هذه المهارة الى قدرة الفرد على إنتاج اكبر عدد ممكن من‬ ‫التعبيرات التي تنتمي الى نوع معين من اﻷفكار‬ ‫مثال لقياس هذه المهارة‬ ‫أسئلة اﻻستخدامات ‪ :‬أذكر جميع اﻻستخدامات الممكنة للخشب‬ ‫أسئلة النتائج المترتبة ‪ :‬أذكر جميع النتائج المترتبة على دفع جميع الناس للزكاة‬ ‫‪ ‬الطﻼقة الترابطية وتش ير هذه المهارة الى قدرة الفرد على التفكير الس ريع في الكلمات‬ ‫المترابطة بموقف معين‬ ‫مثال لقياس هذه المهارة‬ ‫اذكر جميع الكلمات او الجمل المرتبطة بالتقنية‬ ‫‪ ‬الطﻼقة التعبيرية وتش ير هذه المهارة الى قدرة الفرد على ص ياغة التراكيب اللغوية‬ ‫بشكل سليم‬ ‫مثال لقياس هذه المهارة‬ ‫اكتب جملة مرتبطة بكلمة ) التدريب (‬ ‫‪ -٢‬المرونة وتش ير الى قدرة الفرد على تغيير تفكيره بتغير الموقف الذي يمر فيه بحيث‬ ‫تصدر من استجابات متعددة ﻻ تنتمي الى فئة واحدة ‪ ،‬أي أن يسلك الفرد أكثر من مسلك‬ ‫للوصول إلى كافة اﻷفكار أو اﻻستجابات المحتملة ‪ ،‬وللمرونة نوعان هي‬ ‫‪ ‬مرونة تكيفية وتش ير الى قدرة الفرد على تغيير طريقة تفكيره بس رعة لمواجهة موفق‬ ‫أو مشكلة جديدة من اجل إيجاد حلول غير تقليدية لها‬ ‫‪ ‬مرونة تلقائية وتش ير الى قدرة الفرد على تحويل تركيز تفكيره باتجاهات متعددة بيس ر‬ ‫وسهولة بعيدا ً عن ضغوط التعليمات أو اﻹلحاح بحيث يعطي تلقائيا عددا ً من اﻻستجابات‬ ‫التي ﻻ تنتمي الى فئة محددة‬  ‫مثال لقياس المرونة في التفكير‬ ‫اذكر اﻻستعماﻻت غير المألوفة لﻸشياء مثل الصحيفة ‪ ،‬الطاولة ‪ ،‬قلم الرصاص‬ ‫‪ -٣‬الح سا سية للم شكﻼت ت شير هذه المهارة الى قدرة الفرد على سرعة إدراك ما ﻻ يدركه‬ ‫غيره في الموقف من مشكﻼت أو جوانب ضعف‬ ‫مثال لقياس هذه المهارة‬ ‫أسئلة تحسين اﻷدوات ‪ :‬اقترح تحسين جهاز كهربائي لكي يؤدي عمله بصورة افضل‬ ‫التفكير الناقد هو التفكير الذي يعتمد على التحليل والفرز واﻻختيار واﻻختبار لما لدى الفرد من‬ ‫معلومات بهدف التمييز بين اﻷفكار السليمة والخاطئة‬ ‫مهارات التفكير الناقد‬ ‫اﻻس تنتاج هو القدرة على الوص ول إلى نتائج مقترحة‪ ،‬ومن الممكن اﻻختيار بينها باعتبارها‬ ‫مجموعةً من البدائل التي تساعد على حل المشكلة‪.‬‬ ‫التفسير هو مهارة توضيح طبيعة المشكلة‪ ،‬وتحليلها بطريقة مبسطة حتى يسهل فهمها سوا ًء من‬ ‫قبل الشخص المرتبط فيها مباشرة ً ‪ ،‬أو اﻷشخاص اﻵخرين الذين يساهمون في حلها‪.‬‬ ‫اﻻستدﻻل هي مهارة البحث عن كافة الدﻻئل التي تساعد على ربط مكونات المشكلة مع بعضها‬ ‫البعض ‪ ،‬وقد تكون هذه الدﻻئل حقيقة كاﻷوراق ‪ ،‬والوثائق‪ ،‬أو رقمية كالمستندات المحفوظة في‬ ‫جهاز الحاسوب‪.‬‬ ‫التقويم هو التأ ّكد من مدى نجاح التفكير الناقد من الوصول إلى الحل النهائي‪ ،‬والوحيد للمشكلة‪،‬‬ ‫أو المسألة المعقدة‪ ،‬ومع الحرص على متابعة طريقة تطبيقه‬ ‫التفكير العملي يتمثل في دراسة الظواهر وتحليلها واكتشاف العﻼقات بينها ومحاولة تفسيرها في‬ ‫ض وء أس باب موض وعية‪ ،‬وذلك بغرض الوص ول الى القوانين العلمية التي تحكم ظاهرة ما او‬ ‫مجموعة ظواهر‪.‬‬ ‫مهارات التفكير العلمي‬ ‫تحديد وتعريف المش كلة تعد مهارة تحديد وتعريف المش كلة في مقدمة مهارات التفكير العلمي؛‬ ‫حيث يجب أن يتم يحدد أبعاد المش كلة‪ ،‬وهل يُمكن دراس تها أم ﻻ ؟‪ ،‬بمعنى أن هناك مش اكل‬ ‫يصعب دراستها لعدم توافُر مادة معلوماتية لها‪.‬‬ ‫تحديد الهدف أو اﻷهداف قبل الش روع في تفص يل وتحليل المش كلة العلمية‪ ،‬ﻻ بد أن يتم وض ع‬ ‫هدفًا أو مجموعة من اﻷهداف من وراء ذلك‪.‬‬ ‫جمع البيانات والمعلومات وقد يتساءل البعض هل تُعَ ﱡد مهارات جمع المعلومات من بين مهارات‬ ‫التفكير العلمي؟‪ ،‬واﻹجابة القطعية هو أنها جزء أص يل في ذلك‪ ،‬حيث ان تحديد المص ادر أو‬ ‫المراجع بالدقة المطلوبة ‪ ،‬تساهم في تحقيق النتائج المطلوبة‪.‬‬ ‫تنوعة‪،‬‬ ‫اﻻستنتاج بعد تحديد المشكلة العلمية‪ ،‬ووضع أهداف‪ ،‬وجمع المعلومات من المصادر ال ُم ّ ِ‬ ‫وذات الص لة بموض وع البحث‪ ،‬تأتي مهارة اﻻس تنتاج‪ ،‬والتي ت ُ َع ﱡد من مهارات التفكير العلمي‬ ‫ُحلّلُها في س بيل بلورة اﻷفكار‪ ،‬واس تخراج‬ ‫ُبوبُها وي ِ‬ ‫اﻷص يلة‪ ،‬حيث يربط بين المعلومات‪ ،‬وي ّ ِ‬ ‫خﻼصة أو نتائج واضحة‪ ،‬ولها مدلول‪ ،‬وتقنع من يقرؤها‪.‬‬ ‫وض ع الحلول للمش كلة العلمية بعد الوص ول لﻼس تنتاجات المتعلقة بالموض وع ؛ تأتي مرحلة‬ ‫محورية‪ ،‬وهي وض ع الحلول‪ ،‬وهي من مهارات التفكير العلمي اﻷس اس ية‪ ،‬التي من خﻼلها يتم‬ ‫إيجاد حلول بسيطة وإبداعية في الوقت نفسه‪ ،‬ويُمكن أن تُطبﱠق في الواقع العملي‪.‬‬ ‫أساليب تنمية التفكير‬ ‫هناك الكثير من الطرق واﻷساليب التي تساهم في تنمية مهارات التفكير ومنها‬ ‫أسلوب العصف الذهني‬ ‫أسلوب معالجة اﻷفكار وتطويرها‬ ‫أسلوب التعلم باﻹتقان‬ ‫أسلوب المناقشة‬ ‫أس لوب العص ف الذهني أس لوب تجديدي لتوليد اﻷفكار ‪ ،‬وتش جيع المجموعات على التفكير‬ ‫ابداعيا ً في موض وع معين ‪.‬ويؤخذ بعين اﻻعتبار جميع اﻷفكار غير المجربة والتقليدية على حد‬ ‫سواء‬ ‫خطوات العصف الذهني‬ ‫الخطوة اﻷول تهيئة المتدربين لجلسة العصف الذهني وتتضمن هذه الخطوة اﻹجراءات التالية ‪:‬‬ ‫اختيار أحد أعضاء الفريق ليقوم بتدوين اﻷفكار المطروحة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد الهدف من الجلسة‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد وسائل وتقنيات التدريب التي يمكن استخدامها في الجلسة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تذكير اﻷعضاء بشروط العصف الذهني‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تمهيد عن المشكلة للتأكد من استيعاب المتدربين لها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخطوة الثانية توليد اﻷفكار وتدوينها‪ ،‬يقوم المتدربين بتوليد اﻷفكار حول الم شكلة وبت شجيع من‬ ‫ال مدرب ح يث يحثهم على ذ لك مؤ كدة عليهم أن المطلوب عدد أكثر من اﻷف كار‪ ،‬وكل ما كا نت‬ ‫غريبة وغير مألوفة كلما كان هذا أفضل‪ ،‬واﻻبتعاد عن الحكم على اﻷفكار ‪.‬‬  ‫الخطوة الثالثة تصنيف اﻷفكار‪ ،‬يقوم المتدربين في هذه الخطوة بتصنيف اﻷفكار ووضعها في‬ ‫فئات ‪ ،‬ثم ترتيبها حسب أهميتها‪.‬‬ ‫الخطوة الرابعة تقويم اﻷفكار للتعرف على أفضلها وأنجعها لحل المشكلة‪ ،‬وينبغي أن يكون‬ ‫التقويم خاليا من النقد‪.‬وهناك معايير عدة يمكن للمدرب أن يقيم في ضوئها اﻷفكار المطروحة‪،‬‬ ‫منها‪ :‬اﻷصالة‪ ،‬وواقعية الحل‪ ،‬ومدى مناسبته للوقت‪ ،‬والتكلفة المقترحة للحل البشرية والمادية‪.‬‬ ‫أس لوب معالجة اﻷفكار وتطويرها أس لوب تعليمي يس هم في تطوير فكر المتعلم ‪ ،‬ويقوده نحو‬ ‫تنمية قدراته اﻹبداعية عن طريق توظيف معلوماته الس ابقة ‪.‬وإض افة زيادات تطويرية جديدة‬ ‫تجعل الفكرة أو الحل أو المنتج أكثر تطورا ً ووضوحا ً وفائدة وتقبﻼً لدى اﻵخرين‬ ‫خطوات معالجة اﻷفكار وتطويرها‬ ‫الخطوة اﻷولى تحديد القضية أو الموضوع الذي ستتم معالجته فكريا بعبارة واضحة‪.‬‬ ‫الخطوة الثانية تقديم الحلول المقترحة‬ ‫الخطوة الثالثة معالجة فكرة الحل من خﻼل اﻹجابة عن أسئلة متعددة يمكن أن تسهم في تنمية‬ ‫التفكير اﻹبداعي مثل‬ ‫‪ ‬حث المتدرب على التوقع‪ ،‬عندما نقول له ماذا يحدث لو أن‪...‬؟‬ ‫‪ ‬تشجيع المتدرب على طرح أكثر عدد ممكن من الفرضيات المتعلقة بالموضوع‬ ‫‪ ‬توجيه المتدرب لﻼنفتاح على العالم الداخلي والخارجي دون النظر لقيود الزمان أو‬ ‫المكان أو الهيئة‪ ،‬عندما نقول له‪ :‬تخيل أن‪...‬‬ ‫الخطوة الرابعة تطوير فكرة الحل وفي هذه الخطوة يتم توجيه المتدرب للتخطيط ليتمكن من‬ ‫تطوير اﻷفكار التي يريد استعمالها ويمكن أن يتحقق تطوير اﻷفكار من خﻼل إعداد قائمة‬ ‫تطوير اﻷفكار‪ ،‬ويقترح أن تشمل القائمة على التساؤﻻت التالية‪:‬‬ ‫هل يمكن تنفيذ هذه اﻷفكار؟‬ ‫‪‬‬ ‫ما المعوقات التي يمكن أن تقف في وجه التنفيذ؟‬ ‫‪‬‬ ‫هل ستفي هذه اﻷفكار باﻷغراض المنشودة؟‬ ‫‪‬‬ ‫ما الموقف الذي تحتاجه هذه اﻷفكار لتنفيذها؟‬ ‫‪‬‬ ‫ما المتطلبات المادية والبشرية لتنفيذ هذه اﻷفكار؟‬ ‫‪‬‬ ‫هل هذه اﻷفكار تعد حلوﻻً مؤقتة أم دائمة؟‬ ‫‪‬‬ ‫هل ستجد قبوﻻ من القائمين على العمل بها؟‬ ‫‪‬‬ ‫أس لوب التعلم باﻹتقان أس لوب تعليمي يهدف الى مس اعدة المتعلم ليتعلم بأقص ى ما يمكن من‬ ‫إنجاز وكفاءة ‪ ،‬ليصبح قادرا ً على اﻻستمرار في التعلم بفاعلية اكثر‬ ‫خطوات أسلوب التعلم باﻹتقان‬ ‫الخطوة اﻷولى اﻹعداد‪ ،‬وتشمل‪:‬‬ ‫‪ ‬تحديد اﻷهداف السلوكية للوحدات المعرفية تحديدا دقيقا ً‬  ‫‪ ‬تحديد كم المعلومات والمهارات الﻼزمة لكل وحدة تدريبية‪.‬‬ ‫‪ ‬بناء نماذج لﻼختبارات ) القبلي ‪ ،‬البنائي ‪ ،‬البعدي (‬ ‫‪ ‬تطبيق اﻻختبار تطبيقا قبليا للوقوف على مستوى قدرة المتدرب قبل البدء بعملية‬ ‫التدريب‬ ‫الخطوة الثانية التعلم‪ ،‬وتشمل‬ ‫دراسة كل وحدة تعليمية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد كل خطوة من الخطوات الﻼزمة لتعلم كل وحدة ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تنفيذ كافة النشاطات والمهام المقترحة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫إجراء تقويم بنائي أثناء عملية التدريب بغرض تزويد المدرب والمتدرب بتغذية راجعة‬ ‫‪‬‬ ‫عن أخطاء المتدرب ومستوى إتقانه للوحدة‪.‬‬ ‫عدم تجاوز كل وحدة قبل التأكد من إتقان معارفها واكتساب مهاراتها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخطوة الثالثة التحقق من إتقان التعلم‪ ،‬وتشمل‪:‬‬ ‫التأكد من تحقيق اﻷهداف المنشودة لكل وحدة من خﻼل تطبيق التقويم البعدي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد نقاط الضعف ونقاط القوة في تعلم كل وحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعطاء المتدرب تغذية راجعة عن عملية التدريب‬ ‫‪‬‬ ‫في حالة إتقان المتدرب للوحدة يتنقل إلى الوحدة التي تليها‪ ،‬وهكذا‬ ‫‪‬‬ ‫أس لوب المناقش ة أس لوب قائم على المش اركة بين المدرب والمتدرب في فهم وتحليل وتفس ير‬ ‫وتقويم مو ضوع أو فكرة أو عمل أو م شكلة ما ‪ ،‬وبيان مواطن اﻻختﻼف واﻻتفاق فيما بينهم من‬ ‫أجل الوصول الى قرار‪.‬‬ ‫خطوات أسلوب المناقشة‬ ‫الخطوة اﻻولى اختيار الموض وع المناس ب للمناقش ة‪.‬ومن المعايير المناس بة ﻻختيار موض وع‬ ‫المناقشة ما يأتي‪:‬‬ ‫أن يكون الموضوع مهما ً ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن يكون مرتبطة بواقع المتدربين ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن يكون مناسبة لمستوى المتدربين العقلي والعلمي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫توافر مصادر التعلم‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أن يكون مرتبطا ً بالبرامج التدريبي ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخطوة الثانية التخطيط الموض وع المناقش ة ويش مل تقس يم المتدربين إلى مجموعات‪ ،‬وتقس يم‬ ‫الموضوع إلى محاور‪ ،‬وتحديد وقت لمراجعة المتربين للمدرب ‪.‬‬ ‫الخطوة الثالثة جو العمل ينبغي على المدرب وبمش اركة المتدربين أن يهيئوا الجو المناس ب من‬ ‫حيث‪ :‬المكان والزمان‪ ،‬والترتيب‬  ‫معوقات تنمية مهارات التفكير‬ ‫ص عوبة تحديد المش كلة فتحديد المش كلة بش كل دقيق وواض ح يُمثّل أهم خطوة في حلّها وإذا لم‬ ‫تُحدّد‪ ،‬فﻼ يُمكن حلّها‪ ،‬وهو غالبا ً سبب ميلنا إلى بذل جهد أقل في تعريف المشكلة‪ ،‬وكما قيل ّ‬ ‫فإن‬ ‫معرفة السؤال أو تحديد المشكلة يُمثّل نصف اﻹجابة‪.‬‬ ‫الخوف من الخطأ أو النقد تعلمنا دائما ً أن نس عى للعيش في اﻷمان؛ وذلك بس بب الخوف من‬ ‫التعبير عن النفس أو من حكم اﻵخرين ونقدهم‪ ،‬ففي بعض اﻷحيان يكون هذا من التفكير الس لبي‬ ‫ونقد الذات‪ ،‬أو جلد الذات والتهوين من شأنها‪.‬‬ ‫ُفض ل بعض الناس دائما ً الحكم أو نقد اﻷفكار أكثر من‬ ‫الحكم على اﻷفكار بدﻻ ً من توليدها ي ِ ّ‬ ‫توليدها‪ ،‬فالحكم ال ُمب ّكر على اﻷفكار الجديدة س يؤدي إلى رفض الكثير من اﻷفكار؛ ّ‬ ‫ﻷن اﻷفكار‬ ‫ال جديدة تكون غير مكتملة تماماً‪ ،‬فالحكم على اﻷفكار يكون عندما تكون هناك إ جابات كثيرة‬ ‫تنوعة‪.‬‬ ‫و ُم ّ‬ ‫اﻻفتقار إلى التحدي والحماس ﻻ يمكن ﻷحد أن يق ِدّم جهده اﻷفض ل ما لم يُح ِفّز نفس ه ويُح ّمس ها‬ ‫وإن وجود القدرة على‬ ‫لذلك‪ ،‬فبعض الناس يتحفّز بالمال أو المنص ب أو الش هرة ليحقق النجاح‪ّ ،‬‬ ‫عمل ش يء ما ﻻ يعني بالض رورة إنجاز هذا الش يء‪ ،‬وهذا ما يدعو إلى اختبار المحفزات لدى‬ ‫اﻷفراد‪ ،‬وتمثل المس ائل والمش اكل التي يتص دى لها المبدعون تحديا ً كبيرا ً لهم‪ ،‬واﻻس تجابة‬ ‫ستمرة لهذا التحدي تُن ّمي عند هؤﻻء روح اﻹبداع واﻻبتكار‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ال ُم‬ ‫نفس ها‬ ‫العادات تُمثّل العادات اس تجابات ُم ّ‬ ‫تكررة نمطيّة وغير إبداعيّة لعمل ش يء ما بالطريقة ِ‬ ‫والظروف نف سها‪ ،‬مثل اﻷكل وال شرب والنوم واﻻ ستيقاظ‪ ،‬باﻹ ضافة إلى ذلك فنحن نملك عادات‬ ‫تكررة في النظر إلى اﻷشياء‪.‬‬ ‫تفكير نمطيّة ُم ّ‬ ‫معوقات متعلقة بضعف الشخصية‬ ‫الشعور بالعجز اتجاه التطور في مجال العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫عدم القدرة على اتّخاذ قرار‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الميل للخمول والراحة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التفكير في أمور هامشيّة‪ ،‬بدﻻً من التركيز على اﻷمور اﻷساسية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻻتّكال على اﻵخرين في ح ّل ال ُمشكﻼت‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ضعف استخدام العقل في التأ ﱡمل والتفكير‪.‬‬ ‫‪‬‬  ‫ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻭﺍﺗﺧﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻣﻔﻬﻭﻡ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﺷــﻌﺭ ﻣﻥ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺷــﺧﺹ ﺑﻌﺩﻡ ﺍﻟﺗﻭﺍﺯﻥ ﺑﺳــﺑﺏ ﻋﺩﻡ ﺗﻭﻓﺭ ﺧﺑﺭﺓ ﺳــﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻟﺩﻳﻪ ﺗﺳــﺎﻋﺩﻩ ﻓﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺗﻭﺍﺯﻥ ‪ ,‬ﻭﻣﻬﺎﺭﺓ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺗﻌﺭﻑ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺍﻟﺑﺣﺙ ﻋﻥ ﺣﻝ ﻟﻘﺿــﻳﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﻣﻌﺿـﻠﺔ ﻣﺣﺩﺩﺓ ﺃﻭ ﻣﺳـﺄﻟﺔ ﻣﻁﺭﻭﺣﺔ ﻭﺗﻛﻣﻥ ﺃﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺯﻭﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺑﺈﻁﺎﺭ ﻋﻣﻝ ﻣﻧﻅﻡ ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ‬ ‫ﺗﻔﻛﻳﺭﻫﻡ ﻟﻣﻭﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻣﺷﺎﻛﻝ ﺑﻣﺳﺅﻭﻟﻳﺔ ﻭﻛﻔﺎءﺓ ‪.‬‬ ‫ﺃﻣﺎ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻠﺔ ﻓﻬﻲ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﺳـــﺗﺧﺩﻡ ﻓﻳﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻪ ﺍﻟﻌﻘﻠﻳﺔ ﻟﻼﻧﺗﻘﺎﻝ ﻣﻥ ﺍﻟﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‬ ‫ﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺭﺿﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﺗﻡ ﻓﻳﻬﺎ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ " ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻬﺩﻑ " ‪.‬‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻣﻥ ﺃﻧﻧﺎ ﻧﻘﻭﻡ ﺑﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺑﺷــﻛﻝ ﻣﺳــﺗﻣﺭ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻧﻘﻭﻡ ﺑﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻣﺳــﺗﻭﻯ‬ ‫ﻏﻳﺭ ﻭﺍﻉ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ‪.‬ﻓﻧﺣﻥ ﻻ ﻧﺗـﺄﻣـﻝ ﺑﻁﺭﻕ ﺗﻔﻛﻳﺭﻧـﺎ‪ ،‬ﻭﻏـﺎﻟﺑـﺎ ً ﻣـﺎ ﻧﻔﺗﺭﺽ ﺃﻥ ﻁﺭﻳﻘﺗﻧـﺎ ﻓﻲ ﺣـﻝ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻼﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﻁﺭﻳﻘﺔ ﺍﻟﻭﺣﻳﺩﺓ ﻷﻧﻧﺎ ﻻ ﻧﺑﺣﺙ ﻋﻥ ﺑﺩﺍﺋﻝ ﻣﻐﺎﻳﺭﺓ‪ ،‬ﻧﺣﻥ ﻧﻣﺗﻠﻙ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻟﺣﻝ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺑﺷــﻛﻝ ﻋﺷــﻭﺍﺋﻲ ﺩﻭﻥ ﺍﻥ ﻧﻧﺗﺑﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﻧﻁﻭﺭﻫﺎ‪.‬ﻗﺩ ﺗﻛﻭﻥ ﺑﻌﺽ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻏﻳﺭ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻳﻥ ﺃﻧﻪ ﻳﻣﻛﻥ ﻟﻧﺎ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺃﺳــﺎﻟﻳﺑﺎ ﺃﻛﺛﺭ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻧﺑﺫﻝ ﺟﻬﺩﺍ ً ﻣﺩﺭﻭﺳ ـﺎ ً‬ ‫ﻟﺗﻧﻣﻳﺔ ﻁﺭﻕ ﺑﺩﻳﻠﺔ ﻟﺣﻝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ‪.‬‬ ‫ﺧﺻﺎﺋﺹ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺗﻧﺷـﺄ ﺍﻟﺣﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻳﻛﻭﻥ ﻫﻧﺎﻙ ﻋﺎﺋﻖ ﻳﻌﺗﺭﺽ ﺳـﺑﻳﻝ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ ،‬ﻭﻋﻣﻠﻳﺔ ﺣﻝ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷـــــﻛﻠـﺔ ﺗﺗﻁﻠـﺏ ﺟﻬﻭﺩﺍ ً ﻓﻛﺭﻳـﺔ ﻭﻣﻌﺭﻓﻳـﺔ ﻣﻧﻅﻣـﺔ ‪ ،‬ﻳﻠﺟـﺄ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻣﻥ ﺧﻼﻟﻬـﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﺳـــــﺗﺧـﺩﺍﻡ ﻣﺧﺯﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻣﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺧﺑﺭﺍﺕ ﺍﻟﺳــــﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻧﻅﻳﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺻــــﻭﺭﺓ ﺍﺳــــﺗﺟﺎﺑﺔ ﺟﺩﻳﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﻭﺻـﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﺣﻝ ﻟﻠﻣﻭﻗﻑ ﺍﻟﻐﺎﻣﺽ‪ ،‬ﻭﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﻘﻭﻝ ﺇﻥ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﺗﺗﻣﻳﺯ ﻓﻲ ﺃﺑﺳـﻁ ﺻـﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺃﻫﻣﻬﺎ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﻋﺩﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﺧﺻﺎﺋﺹ ﺍﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻳﻭﺟﻪ ﺳﻠﻭﻙ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻧﺣﻭ ﻫﺩﻑ ﻣﻌﻳﻥ ‪.‬‬ ‫‪ -٢‬ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻳﺗﺿــﻣﻥ ﺗﻘﺳــﻳﻡ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻛﻠﻲ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺟﺯﺋﻳﺔ ‪ ،‬ﺣﻳﺙ ﺇﻥ‬ ‫ﺇﻧﺟﺎﺯ ﻛﻝ ﺧﻁﻭﺓ ﻣﻥ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻳﻌﺩ ﻫﺩﻓﺎ ً ﺟﺯﺋﻳﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﺭﺩ ﻳﺗﺎﺑﻊ ﺍﻟﻭﺻــﻭﻝ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺟﺯﺋﻳﺔ ﻭﺍﺣﺩﺍ ً ﺗﻠﻭ ﺍﻷﺧﺭ ﻟﻳﺷﻛﻝ ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻭﻋﻬﺎ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻛﻠﻲ ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻳﺳـﻳﺭ ﻭﻓﻖ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﻣﻧﻅﻣﺔ ﻭﻣﺗﺳـﻠﺳـﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻳﺗﺿـﻣﻥ ﺳـﻠﺳـﻠﺔ ﺍﻟﺗﺣﺭﻛﺎﺕ ﺍﺑﺗﺩﺍء‬ ‫ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺭﺣﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻳﺔ ﻟﻠﻣﺷــــﻛﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺭﺣﻠﺔ ﺍﻟﺣﻝ ﺃﻭ ﺇﻧﺟﺎﺯ ﺍﻟﻬﺩﻑ ؛ ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــــﻛﻠﺔ‬ ‫ﻳﺗﻁﻠﺏ ﺍﺳــــﺗﺧﺩﺍﻡ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﻋﻘﻠﻳﺔ ﻣﺗﻧﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻧﻅﻳﻡ ﻟﻠﺧﺑﺭﺍﺕ ﺍﻟﺳــــﺎﺑﻘﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺻــــﻠﺔ‬ ‫ﺑﻣﻭﻗﻑ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬  ‫ﺃﻧﻭﺍﻉ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ‬ ‫ﺗﺗﺑﺎﻳﻥ ﺍﻟﻣﺷ ـﻛﻼﺕ ﻣﻥ ﺣﻳﺙ ﻧﻭﻋﻳﺗﻬﺎ ﻭﻁﺑﻳﻌﺗﻬﺎ ﻭﺩﺭﺟﺔ ﺻــﻌﻭﺑﺗﻬﺎ ؛ ﻟﺫﺍ ﻳﻣﻛﻥ ﺗﺻــﻧﻳﻑ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ‬ ‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻘﻠﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﺧﺩﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﺃﻧﻭﺍﻉ ‪ ،‬ﻭﻛﻝ ﻧﻭﻉ ﻳﺗﻁﻠﺏ ﺃﺷﻛﺎﻻً‬ ‫ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻬـﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻣﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣـﺔ ﻟﻠﺣـﻝ ‪ ،‬ﻭﻫـﺫﻩ ﺍﻷﻧﻭﺍﻉ ﺍﻟﺛﻼﺛـﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺷـــــﻛﻼﺕ ﻫﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻧﺣﻭ ﺍﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﻣﺷـﻛﻼﺕ ﺍﻟﺗﺭﺗﻳﺏ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻣﺷـﻛﻼﺕ ﻳﻣﻛﻥ ﺣﻠﻬﺎ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻧﻅﻳﻡ ﻋﻧﺎﺻـﺭﻫﺎ ﺑﻁﺭﻳﻘﺔ‬ ‫ﺗﺭﺿـﻲ ﻣﻌﻳﺎﺭﺍ ً ﻣﺣﺩﺩﺍ ً ‪ ،‬ﻭﺭﻏﻡ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻧﺎﺻـﺭ ﻳﻣﻛﻥ ﺗﺭﺗﻳﺑﻬﺎ ﺑﻁﺭﻕ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺗﺭﺗﻳﺑﺎ ً‬ ‫ﻭﺍﺣـﺩﺍ ً ﻳﺣﻘﻖ ﺍﻟﻣﻌﻳـﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻣﻥ ﺍﻷﻣﺛﻠـﺔ ﻋﻠﻳﻬـﺎ ﻣﺷـــــﻛﻼﺕ ﺍﻹﺑـﺩﺍﻝ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺗﻁﻠـﺏ ﺇﻋـﺎﺩﺓ ﺗﺭﺗﻳـﺏ‬ ‫ﺍﻷﺣﺭﻑ ﻓﻲ ﺗﺷـــــﻛﻳـﻝ ﺍﻟﻛﻠﻣـﺎﺕ ﻣﺛـﻝ ﺃﻥ ﻳﻌﻳـﺩ ﺍﻟﻣﺗـﺩﺭﺏ ﺗﺭﺗﻳـﺏ ﺃﺣﺭﻑ ﻛﻠﻣـﺔ ‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﻳﻌﻁﻲ‬ ‫ﻛﻠﻣﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -٢‬ﻣﺷـــﻛﻼﺕ ﺍﻻﺳـــﺗﻘﺭﺍء ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻼﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﺗﻁﻠﺏ ﺣﻠﻬﺎ ﺇﻳﺟﺎﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻳﻥ ﺍﻟﻌﻧﺎﺻـــﺭ‬ ‫ﺍﻟﻣﻘـﺩﻣـﺔ ﻭﺑﻧـﺎء ﻋﻼﻗـﺔ ﺟـﺩﻳـﺩﺓ ﺑﻳﻧﻬـﺎ ؛ ﻓﻔﻲ ﺍﻟﻣﺛـﺎﻝ ﺍﻟﺗـﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻣﺅﻟﻑ ﻣﻥ ﺳـــــﻠﺳــــﻠـﺔ ﺍﻷﻋـﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻣﻭﺿــﻭﻋﺔ ﺑﺷــﻛﻝ ﺃﺯﻭﺍﺝ ) ‪ ( ١٤ , ٢٤ , ٣٤ , ٤٤ , ٥٤ , ٦٤‬ﻓﺈﻥ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺣﻝ ﺗﺗﻣﺛﻝ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻛﺷــﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺭﺑﻁ ﻋﻧﺎﺻــﺭ ﺍﻟﺳــﻠﺳــﻠﺔ ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺷــﻳﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ ﻣﻥ ﻛﻝ ﺯﻭﺝ ﻣﻥ ﺍﻷﻋﺩﺍﺩ ﻳﺑﻘﻰ ﺛﺎﺑﺗﺎ ً ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻳﺯﻳﺩ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ﺑﻣﻘﺩﺍﺭ ﻭﺍﺣﺩ ﻟﻛﻝ ﺯﻭﺝ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ﻣﺷﻛﻼﺕ ﺍﻟﺗﺣﻭﻳﻝ ‪ :‬ﻭﻳﺗﺿﻣﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻭﻉ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﺣﺎﻟﺔ ﺃﻭﻟﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﺑﺗﺩﺍﺋﻳﺔ ﻭﺣﺎﻟﺔ ﻫﺩﻓﻳﺔ‬ ‫ﻭﺳــﻠﺳــﻠﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ ﻟﺗﺣﻭﻳﻝ ﺍﻟﺣﺎﻟﺔ ﺍﻷﻭﻟﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ ،‬ﻭﻣﻥ ﺍﻷﻣﺛﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻭﻉ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻣﺷﻛﻠﺔ ﺑﺭﺝ ﻫﺎﻧﻭﻱ ‪.‬‬ ‫ﻭﻳﻣﻛﻥ ﺗﺻﻧﻳﻑ ﺃﻧﻭﺍﻉ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﺣﺳﺏ ﺩﺭﺟﺔ ﻭﺿﻭﺡ ﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻧﻌﻛﺎﺱ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺇﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﺍﻟﺣﻝ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﺿﺣﺔ ﻭﻣﺣﺩﺩﺓ ﻭﻳﺗﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﺍﻟﺣﻝ ﺳﻬﻼً ﺟﺩﺍ ً ‪.‬‬ ‫‪-١‬‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻁﻳـﺎﺕ ﻭﺍﺿـــــﺣـﺔ ﺟـﺩﺍ ً ﻭﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ ﻏﻳﺭ ﻣﺣـﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻳﺗﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﺍﻟﺣـﻝ ﻣﻣﻛﻧـﺎ ً ﻭﻟﻛﻥ‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ﺑﺻﻌﻭﺑﺔ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻏﻳﺭ ﻭﺍﺿـﺣﺔ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻣﺣﺩﺩﺓ ﻭﻭﺍﺿـﺣﺔ ‪ ،‬ﻭﻳﺗﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﺍﻟﺣﻝ ﻣﻣﻛﻧﺎ ﻭﻟﻛﻥ‬ ‫‪-٣‬‬ ‫ﺑﺻﻌﻭﺑﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻏﻳﺭ ﻭﺍﺿﺣﺔ ﻭﻏﻳﺭ ﻣﺣﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻳﺗﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﺍﻟﺣﻝ ﺻﻌﺑﺎ ً ‪.‬‬ ‫‪-٤‬‬ ‫ﻣﺷـﻛﻼﺕ ﺍﻻﺳـﺗﺑﺻـﺎﺭ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻣﺷـﻛﻼﺕ ﻟﻬﺎ ﺣﻝ ﻭﻟﻛﻥ ﺍﻻﻧﺗﻘﺎﻝ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫‪-٥‬‬ ‫ﻳﺣﺗـﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺟـﺔ ﻋـﺎﻟﻳـﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ ﻭﺍﻟﺗـﺄﻣـﻝ ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑﻳﻥ ﺍﻟﻣﻌﻁﻳـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺳـــــﺎﺋـﻝ‬ ‫ﻟﻳﺻﻝ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﻝ ﺑﺻﻭﺭﺓ ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ‪.‬‬ ‫ﺧﻁﻭﺍﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺗﻭﺻــﻑ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﻣﻧﻅﻣﺔ ﺗﺗﺿــﻣﻥ ﺳــﻠﺳــﻠﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﺧﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺗﺗﺑﻌﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳﻖ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻭﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻭﻳﻣﻛﻥ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺧﻣﺱ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﺃﺳــﺎﺳــﻳﺔ ﺗﺗﺑﻊ ﻓﻲ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻧﺣﻭ‬ ‫ﺍﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬  ‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻻﻋﺗﺭﺍﻑ ﺑﻭﺟﻭﺩ ﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻭﺍﻹﺣﺳـﺎﺱ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﺳـﺗﺷـﻌﺎﺭﻫﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﻣﺗﻼﻙ ﻁﺭﻳﻘﺔ ﺣﻝ ﻣﺣﺩﺩﺓ ﻹﺯﺍﻟﺗﻬﺎ‬ ‫ﻭﺇﻧﺟﺎﺯ ﺍﻟﺣﻝ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻣﺭﻏﻭﺏ ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻳﺎ ‪ :‬ﺗﻣﺛﻳﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺗﻣﺛﻳﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻳﺗﺿــﻣﻥ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻭﻓﻬﻡ ﺍﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻭﺗﻛﻭﻳﻥ ﺗﺻــﻭﺭ ﻛﺎﻣﻝ ﻋﻧﻬﺎ ﻣﻥ ﻗﺑﻝ ﻣﻥ ﻳﻘﻭﻡ‬ ‫ﺑﺣﻠﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺍﻟﻣﺣﺩﺩﺓ ﺗﺣﺩﻳﺩﺍ ً ﺟﻳﺩﺍ ً ﺃﺳــﻬﻝ ﺣﻼً ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺍﻟﻣﺣﺩﺩﺓ ﺗﺣﺩﻳﺩﺍ ً ﺳــﻳﺋﺎ ً ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﻟﺗﻣﻳﺯﻫﺎ ﺑﻭﺿﻭﺡ ﺍﻟﻣﻌﺎﻟﻡ ﻭﺍﻟﻣﻌﻁﻳﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺛﺎ ‪ :‬ﺟﻣﻊ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ‬ ‫ﻟﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧﺣﺗﺎﺝ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻋﻧﻬﺎ ﻭﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛﻭﻥ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻣﺳــﺑﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺫﺍﻛﺭﺓ ﻭﻫﻧﺎﻙ‬ ‫ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﺻـﺎﺩﺭ ﺃﺳـﺎﺳـﻳﺔ ﺗﻌﺗﺑﺭ ﺫﺍﺕ ﻗﻳﻣﺔ ﺿـﻣﻥ ﺍﻟﻧﻁﺎﻕ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻣﻲ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﺣﺻـﻭﻝ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻣﻥ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻣﺻﺎﺩﺭ ﺍﻟﺗﻌﻠﻣﻳﺔ ﻭﻣﻥ ﺧﺑﺭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺗﺩﺭﺑﻳﻥ ﻭﻛﺫﻟﻙ ﻣﻥ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻡ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻌﺎ ‪ :‬ﺗﻭﻟﻳﺩ ﺍﻟﺣﻝ‬ ‫ﺇﻳﺟﺎﺩ ﺍﻟﺣﻝ ﻳﺗﻡ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻭﺳـﺎﺋﻝ ﺍﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻹﻧﺟﺎﺯ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻣﺭﻏﻭﺏ ﻓﻲ ﺿـﻭء ﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻣﻌﻠﻡ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺇﻳﺟﺎﺩ ﺍﻟﺣﻝ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﺧﺗﻳﺎﺭ ﻭﺗﺭﺗﻳﺏ ﺍﻟﻧﺷـﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺗﺻـﻣﻳﻡ ﺍﻹﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﺣﻝ ‪.‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺳﺎ ‪ :‬ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻟﺣﻝ ﻭﺗﻘﻭﻳﻣﻪ‬ ‫ﺗﻧﻔﻳـﺫ ﺍﻟﺣـﻝ ﻭﺗﻘﻭﻳﻣـﻪ ﻳﺑـﺩﺃ ﺑـﺎﺧﺗﻳـﺎﺭ ﺇﺳـــــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳـﺔ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻬـﺩﻑ‪ ،‬ﻭﻳﻧﺗﻬﻲ ﺑـﺎﻟﺣﻛﻡ ﻋﻠﻰ ﻣـﺩﻯ ﻓـﺎﻋﻠﻳـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺳــــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻣﺭﻏﻭﺏ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺗﻘﻭﻳﻡ ﻳﺟﺏ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﻗﺑﻝ ﺍﻟﺑﺩء ﺑﺎﻟﺣﻝ ﻭﺑﻌﺩ ﺗﻧﻔﻳﺫﻩ‬ ‫ﻷﻧـﻪ ﻳﺳـــــﺎﻋـﺩ ﻓﻲ ﺗﻼﻓﻲ ﺍﻟﻛﺛﻳﺭ ﻣﻥ ﺍﻷﺧﻁـﺎء‪ ،‬ﻭﻻﺑـﺩ ﻟﻠﺗﻘﻳﻳﻡ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﻓﻲ ﺿـــــﻭء ﺇﻁﺭ ﻋﻣـﻝ ﺛـﺎﺑﺗـﺔ‬ ‫ﻭﻣﻧﻅﻣﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﻘﻭﻝ ﺑﺄﻥ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــــﻛﻠﺔ ﻟﻳﺳــــﺕ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﺃﻭ ﺟﺎﻣﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﺗﺑﺎﻋﻬﺎ ﻋﻧﺩ ﻣﻭﺍﺟﻬﺗﻪ‬ ‫ﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻣﺎ ‪ ،‬ﺑﻝ ﺇﻧﻪ ﻳﻣﺗﻠﻙ ﺍﻟﻣﺭﻭﻧﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻧﺗﻘﺎﻝ ﻣﻥ ﺧﻁﻭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﺧﺭﻯ ﺣﺳـﺑﻣﺎ ﺗﻘﺗﺿـﻳﻪ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻣﻥ‬ ‫ﺗﻔﻛﻳﺭ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺧﻁﻭﺍﺕ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺗﺣـﺩﻳـﺩ ﺍﻟﻬـﺩﻑ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻭﻭﻋﻲ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺑﻭﺟﻭﺩ ﻣﺷـــــﻛﻠـﺔ ﻣـﺎ ‪ ،‬ﻭﺗﺣـﺩﻳـﺩﻩ ﻟﻠﻬـﺩﻑ ﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫‪-١‬‬ ‫ﻳﺣﺎﻭﻝ ﺇﻧﺟﺎﺯﻩ ﻭﺗﺣﻘﻳﻘﻪ ‪.‬‬ ‫ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻧﻘﻁﺔ ﺍﻟﺑﺩﺍﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿــــﻣﻥ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻧﻘﻁﺔ ﺍﻟﺑﺩﺍﻳﺔ ﻭﻣﻌﺭﻓﺔ ﻣﻥ ﺃﻳﻥ ﻳﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ﺃﻥ ﻳﺑﺩﺃ ﻹﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻭﺗﺩﻋﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺣﺎﻟﺔ ﺑﺧﻁ ﺍﻷﺳﺎﺱ ‪.‬‬ ‫ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻣﺭﺍﺩ ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺣﻝ ‪.‬‬ ‫‪-٣‬‬ ‫ﺍﻟﺑﺩء ﺑﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪-٤‬‬ ‫ﺃﺳﺎﻟﻳﺏ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ‬ ‫ﺃﻥ ﻣﺣﺎﻭﻟﺔ ﺣﻝ ﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻼﺕ ﻋﺑﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺭﺿـﺎ ﻭﺍﻟﺗﻭﺗﺭ ﺍﻟﺗﻲ ﺣﺩﺛﺕ ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺟﺎﻝ ﻫﻧﺎﻙ ﺃﻛﺛﺭ ﻣﻥ ﺃﺳﻠﻭﺏ ﻗﺩ ﻳﺗﺑﻊ ‪:‬‬  ‫‪ ‬ﺃﺳﻠﻭﺏ ﺳﻠﺑﻲ ‪ :‬ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻬﺭﻭﺏ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻭﻗﻑ ﻛﻠﻪ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺃﺳﻠﻭﺏ ﺍﻟﺗﺟﺭﺑﺔ ﻭﺍﻟﺧﻁﺄ ‪ :‬ﺑﺎﺳﺗﺩﻋﺎء ﺑﻌﺽ ﺍﻟﺧﺑﺭﺍﺕ ﺍﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺃﺳـــــﻠﻭﺏ ﺗﺟﺯﺋـﺔ ﺍﻟﻣﺷـــــﻛﻠـﺔ ‪ :‬ﺃﻱ ﺇﻳﺟـﺎﺩ ﺍﺣﺗﻣـﺎﻻﺕ ﺗـﺩﺧـﻝ ﻓﻲ ﺃﺟﺯﺍء ﻣﺗﺗـﺎﻟﻳـﺔ ﺑﺣﻳـﺙ ﻳﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻻﻧﺗﻬـﺎء ﻣﻥ ﺟﺯء ﺃﻭ ﻣﺭﺣﻠـﺔ ﻣﻧﻬـﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻧﺗﻘـﺎﻝ ﻟﻠﺟﺯء ﺃﻭ ﺍﻟﻣﺭﺣﻠـﺔ ﺍﻟﺗـﺎﻟﻳـﺔ ﺣﺗﻰ ﺍﺗﺧـﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ‪.‬‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﻟﻳﺏ ﺍﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪:‬‬ ‫ﺃ ‪ :‬ﻻ ﺗﻔﻌﻝ ﺷﻳﺋﺎ ً‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﺳﺗﺣﻝ ﺗﻠﻘﺎﺋﻳﺎ ً ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺃﺛﺎﺭﻫﺎ ﺿﻌﻳﻔﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﺣﻝ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﻥ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬ ‫ﺏ ‪ :‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺍﻻﺛﺎﺭ‬ ‫‪ ‬ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻧﺗﻭﻗﻊ ﺯﻭﺍﻝ ﺍﻟﺳﺑﺏ‬ ‫‪ ‬ﻋﻧﺩﻣﺎ ﺗﻛﻭﻥ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺍﻟﺳﺑﺏ ﻛﺑﻳﺭﺓ‬ ‫‪ ‬ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻳﻛﻭﻥ ﺍﻟﺳﺑﺏ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﺳﻳﻁﺭﺓ‬ ‫ﺝ ‪ :‬ﻣﺭﺍﻗﺑﺔ ﺍﻟﻭﺿﻊ ﻓﻘﻁ ‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﻏﻳﺭ ﻣﻠﺣﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﺑﺩﺃﺕ ﺑﺎﻟﺗﻼﺷﻲ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺍﻷﺳﺑﺎﺏ ﻏﻳﺭ ﻭﺍﺿﺣﺔ ‪.‬‬ ‫ﺩ ‪ :‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺧﻁﻳﺭﺓ‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﻣﺗﻔﺎﻗﺔ‬ ‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﺟﺎء ﺃﻣﺭ ﺑﻌﻼﺟﻬﺎ ﻣﻥ ﺟﻬﺔ ﻋﻠﻳﺎ‬ ‫ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻓﺑﻌﺩ ﺃﻥ ﻳﺗﻡ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻭﺗﻌﺭﻳﻑ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺧﻁﻭﺓ ﺍﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻫﻲ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺧﻁﺔ ﺃﻭ ﺇﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻌﻣﻝ‬ ‫ﻭﺑﺎﻟﺭﺟﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺑﻳﺎﺕ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻠﺔ ﻓﻬﻧﺎﻙ ﺍﻟﻌﺩﻳﺩ ﻣﻥ ﺍﻻﺳـــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺑﺗﻛﺭﺓ ﻹﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻠﺔ‬ ‫ﻭﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻭﻛﻝ ﻭﺍﺣﺩﺓ ﻣﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺳــــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﻟﻬﺎ ﺗﻘﻧﻳﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺧﺎﺻــــﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺧﺩﻡ ﻛﺩﻟﻳﻝ ﻟﺣﻝ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬ ‫ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﺑﺎﻟﻘﻳﺎﺱ ) ﺍﻟﺗﻧﺎﻅﺭ( ‪:‬‬ ‫ﺑﻬﺫﻩ ﺍﻹﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻳﺣﺎﻭﻝ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﺳــﺗﺧﺩﺍﻡ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺃﻭ ﻁﺭﻳﻘﺔ ﺇﺣﺩﻯ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻼﺕ ﺍﻟﺳــﺎﺑﻘﺔ ﻟﺗﻭﺟﻬﻪ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺣﻝ ﻣﺷـﻛﻼﺕ ﺃﺧﺭﻯ ﻣﺷـﺎﺑﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺳـﺗﺧﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﺣﻝ ﺗﻣﺎﺭﻳﻥ ﺍﻟﺭﻳﺎﺿـﻳﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﺣﻳـﺙ ﻳﺣـﺎﻭﻝ ﺍﻟﻣﺗـﺩﺭﺏ ﺍﺳـــــﺗﺧـﺩﺍﻡ ﻁﺭﻳﻘـﺔ ﺍﻟﺣـﻝ ﻓﻲ ﻣﺛـﺎﻝ ﻣـﺎ ﺑﻧﻘـﻝ ﺍﻟﺧﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻣﺗﺑﻌـﺔ ﻓﻳـﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﻣﺛﻠـﺔ‬ ‫ﺃﺧﺭﻯ ﺟﺩﻳﺩﺓ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﺣﺳﺏ ﻣﺑﺩﺃ ﺍﻟﻘﻳﺎﺱ ﺃﻭ ﺍﻟﺗﻧﺎﻅﺭ ‪.‬‬ ‫ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺗﺟﺯﺋﺔ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪:‬‬ ‫ﻋﻧﺩﻣﺎ ﺗﻛﻭﻥ ﺍﻟﻣﺷـــﻛﻼﺕ ﺃﻛﺛﺭ ﺗﻌﻘﻳﺩﺍ ً ﺃﻭ ﻻ ﻳﻣﻛﻥ ﺣﻠﻬﺎ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﺳـــﺗﺧﺩﺍﻡ ﺣﻝ ﻣﺑﺎﺷـــﺭ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟﻣﺳــــﺗﺣﺳــــﻥ ﺗﺟﺯﺋﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺷــــﻛﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺟﺯﺍء ‪ ،‬ﺃﻱ ﺗﺟﺯﺋﺔ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﺇﻟﻰ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺟﺯﺋﻳﺔ ﺑﺣﻳﺙ ﺃﻥ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻳﻭﺻـﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﻝ ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻣﻭﺿـﻭﻉ ﺍﻻﻫﺗﻣﺎﻡ ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻳﻌﻧﻲ ﺃﻥ ﺿـﺭﻭﺭﺓ ﺗﺭﺗﻳﺏ ﺃﻭﻟﻭﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﺭﻛﺎﺕ ﻧﺣﻭ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ‪ ،‬ﺑﺣﻳﺙ ﺃﻥ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺃﻱ ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻓﺭﻋﻲ ﻳﺟﺏ ﺃﻥ ﻳﺳــﺎﻋﺩ ﺑﺎﻟﻭﺻــﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﻫﺩﻑ ﺃﺧﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻛﺫﺍ ﻳﻔﺗﺭﺽ ﺍﻟﺗﺳــﻠﺳــﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﺭﻛﺎﺕ ﻧﺣﻭ‬ ‫ﺗﺣﻘﻳﻖ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻧﻭﻋﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻳﺗﻡ ﺍﻟﻭﺻﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﻝ ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬ ‫ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻣﺣﺎﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﺧﻁﺄ ‪:‬‬ ‫ﺗﺑﺭﺯ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻋﻧﺩﻣﺎ ﺗﻛﻭﻥ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﺍﻟﻣﻘﺗﺭﺣﺔ ﻟﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷــﻛﻠﺔ ﻗﻠﻳﻠﺔ ﻭﻻ ﺗﺣﻘﻖ ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ ‫ﻟﺫﺍ ﻳﻠﺟﺄ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﻝ ﺑﺎﺳــﺗﺧﺩﺍﻡ ﺇﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻣﺣﺎﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﺧﻁﺄ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻟﺗﺣﺭﻛﺎﺕ‬ ‫ﺑﻁﺭﻳﻘﺔ ﻋﺷــﻭﺍﺋﻳﺔ ﺗﻛﻭﻥ ﺇﺣﺩﺍﻫﺎ ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺻــﻭﻝ ﻟﻠﺣﻝ ‪ ،‬ﻭﻣﻥ ﺍﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻋﻧﺩ ﻣﻭﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺑﺟﻬﺎﺯ ﺗﻠﻔﺎﺯ ﻏﺭﻳﺏ ﺍﻟﺷـــﻛﻝ ﻓﻲ ﻏﺭﻓﺔ ﺍﻟﻔﻧﺩﻕ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﻭﻡ ﺑﺎﻟﺿـــﻐﻁ ﻋﻠﻰ ﺯﺭ ﻭﺍﺣﺩ ﻓﻘﻁ ﻭﺇﺫﺍ ﺃﺧﻁﺄ‬ ‫ﺍﻻﺧﺗﻳﺎﺭ ﻳﻌﺎﻭﺩ ﺍﻟﺿـﻐﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺭ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺎﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ ،..‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺗﻧﺟﺢ ﺍﻟﻣﺣﺎﻭﻟﺔ ﺑﺈﺿـﺎءﺓ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺗﻠﻔﺎﺯ‬ ‫‪ ,‬ﻭﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﻳﺗﻡ ﺍﺳـﺗﺧﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻣﺷـﺎﻛﻝ ﻏﻳﺭ ﺍﻟﻣﺄﻟﻭﻓﺔ ﺑﺎﻟﺭﻏﻡ ﻣﻥ ﻋﺩﻡ ﺟﺩﻭﺍﻫﺎ ﻣﻊ‬ ‫ﺑﻌﺽ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﺍﻟﻣﻌﻘﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﺗﻳﺳﻳﺭﻳﺔ ) ﺍﻟﺗﻭﻓﺭ ( ‪:‬‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺗﻌﺗﻣﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﻟﺣﺻــﻭﻝ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﺑﺳــﻬﻭﻟﺔ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺇﺳــﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ‬ ‫ﺇﺭﺷـــــﺎﺩﻳـﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﻏـﺎﻟﺑـﺎ ً ﻣـﺎ ﺗﻛﻭﻥ ﻣﺳـــــﺗﻧـﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺗﺟـﺎﺭﺏ ﻭﺍﻟﺧﺑﺭﺍﺕ ﺍﻟﺣـﺩﻳﺛـﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻛﻭﻥ‬ ‫ﻣﺗﻭﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺃﺫﻫﺎﻧﻧﺎ ﻭﻣﻌﺎﺭﻓﻧﺎ ‪.‬‬ ‫ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺭﺳﻡ ﺍﻟﺻﻭﺭﺓ ‪:‬‬ ‫ﺇﻥ ﺭﺳـﻡ ﺻـﻭﺭﺓ ﻣﻌﺑﺭﺓ ﺃﻭ ﺷـﻛﻝ ﻣﻌﻳﻥ ﻳﻣﺛﻝ ﻣﻌﻁﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺷـﻛﻠﺔ ﻗﺩ ﻳﺳـﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺑﻳﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻭﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺣﻠﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻌﺻﻑ ﺍﻟﺫﻫﻧﻲ ‪:‬‬ ‫ﻫﻲ ﺇﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺗﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻭﺿـﻊ ﺍﻟﻌﻘﻝ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻥ ﺍﻹﺛﺎﺭﺓ ﻹﻧﺗﺎﺝ ﺃﻛﺑﺭ ﻗﺩﺭ ﻣﻥ ﺍﻷﻓﻛﺎﺭ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺗﻭﺻـﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺣﻝ ﺍﻹﺑﺩﺍﻋﻲ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳـﺏ ﻭﻫﻲ ﺇﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﺗﺗﺿـﻣﻥ ﻣﺷـﺎﺭﻛﺔ ﺗﻠﻘﺎﺋﻳﺔ ﻟﻸﻓﻛﺎﺭ‬ ‫ﻣﻥ ﺟﻣﻳﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻓﺿـﻼً ﻋﻥ ﺇﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﺗﻁﺑﻳﻘﻬﺎ ﺑﺷـﻛﻝ ﻓﺭﺩﻱ‪ ،‬ﻭﺗﺳـﺗﻧﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺳـﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺃﺭﺑﻊ ﺭﻛﺎﺋﺯ ﺃﺳﺎﺳﻳﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻋـﺩﻡ ﺗﻭﺟﻳـﻪ ﺍﻟﻧﻘـﺩ ﻷﻱ ﻓﺭﺩ ﻣﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻣﺟﻣﻭﻋـﺔ‪ ،‬ﺣﻳـﺙ ﻳﺗﻡ ﺗـﺄﺟﻳـﻝ ﺟﻣﻳﻊ ﺍﻷﺣﻛـﺎﻡ ﻟﻐـﺎﻳـﺔ‬ ‫‪-١‬‬ ‫ﺍﻧﺗﻬﺎء ﺍﻟﺟﻠﺳﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﻭﻟﻳﺩ ﺃﻛﺑﺭ ﻗﺩﺭ ﻣﻥ ﺍﻟﺣﻠﻭﻝ ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ﺗﺷﺟﻳﻊ ﺍﻷﻓﻛﺎﺭ ﺍﻷﺻﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﻔﺭﻳﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪-٣‬‬ ‫ﺑﻧﺎء ﺍﻟﺣﻝ ﻭﺗﻘﺭﻳﺭﻩ ﺍﻋﺗﻣﺎﺩﺍ ً ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﻛﺎﺭ ﺍﻟﻣﻁﺭﻭﺣﺔ ﻣﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ‪.‬‬ ‫‪-٤‬‬  ‫ﺃﺳﺑﺎﺏ ﺍﻟﻔﺷﻝ ﻓﻲ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪:‬‬ ‫ﻋﺩﻡ ﺍﺗﺑﺎﻉ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭﺍﺿﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻭﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪.‬‬ ‫‪-١‬‬ ‫ﻭﺿﻊ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﺧﺎﺭﺝ ﻧﻁﺎﻗﻬﺎ ﺍﻟﺣﻘﻳﻘﻲ ‪.‬‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ﻧﻘﺹ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﺍﻟﺳﻲء ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫‪-٣‬‬ ‫ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻧﻭﻉ ﻭﺍﺣﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻔﻛﻳﺭ‬ ‫‪-٤‬‬ ‫ﻏﻳﺎﺏ ﺃﻭ ﺗﺣﺟﻳﻡ ﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ‬ ‫‪-٥‬‬ ‫ﺍﻟﺧﻭﻑ ﻣﻥ ﺍﻟﻔﺷﻝ ﻭﻣﻥ ﺍﻟﺗﺟﺩﻳﺩ ﻭﻣﻥ ﺗﺑﺎﺩﻝ ﺍﻷﻓﻛﺎﺭ‬ ‫‪-٦‬‬ ‫ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭ‬ ‫‪-٧‬‬ ‫ﺍﻟﺗﻭﻗﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺗﻧﻔﻳﺫ ﺃﻭ ﺗﺭﻙ ﺍﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻭﺍﻟﺗﻘﻭﻳﻡ ‪.‬‬ ‫‪-٨‬‬  ‫ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﻤﺎﺭﺱ ﺍﻹﻧﺴـﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻣﻨﺬ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺗﺎﺭﻳﺨﻪ ﻋﻠﻰ ﺳـﻄﺢ ﺍﻷﺭﺽ ﻭﺣﺘﻰ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬﺍ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﻳﻌﺪ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﻅﺎﻫﺮﺓ ﺇﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ ﻭﺳــﻠﻮﻛﺎ ً ﺑﺸــﺮﻳﺎ ً ﻳﺴــﺘﺨﺪﻣﻪ ﺍﻹﻧﺴــﺎﻥ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍء ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺸــﺎﻋﺮ‬ ‫ﻭﺍﻷﺣﺎﺳـــﻴﺲ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻭﻳﺰﺩﺍﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻻﺗﺼـــﺎﻝ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻪ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮﻡ ﻭﺑﺨﺎﺻـــﺔ ﻣﻊ ﺑﺪﺍﻳﺔ‬ ‫ﺍﻷﻟﻔﻴـﺔ ﺍﻟﺜـﺎﻟﺜـﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﻟﻬـﺎﺋـﻞ ﻓﻲ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻻﺕ ﻭﻋﻠﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﺍﻟﻠـﺬﻳﻦ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻣﻌﻬﻤﺎ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻭﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻨﺎﺣﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‪.‬‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ ﻫﻮ ﺗﻔـﺎﻋـﻞ ﻳﺤـﺪﺙ ﺑﻴﻦ ﻁﺮﻓﻴﻦ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﻴﻦ ﺑﻬـﺪﻑ ﺗﺒـﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻵﺭﺍء ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻣﺎ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﺃﻥ ﻧﻘﻮﻝ‪ :‬ﺇﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﺮء ﻟﻠﻮﺍﻗﻊ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ‪ ،‬ﻭﻭﻋﻴﻪ ﺑﻤﺼــﺎﻟﺤﻪ‪ ،‬ﻭﺳــﻌﻴﻪ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣـﺎ ﻳﻄﻤﺢ ﺇﻟﻴـﻪ ؛ ﻳﺘﻢ ﻛـﻞ ﺫﻟـﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ‪ ،‬ﺑـﻞ ﺇﻥ ﻧﺠـﺎﺡ ﺍﻟﻤﺮء ﺃﻭ ﺇﺧﻔـﺎﻗـﻪ ﻓﻲ ﺣﻴـﺎﺗـﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻋﻠﻰ ﻁﺮﻳﻘﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬ ‫ﻳﺴــﺎﻋﺪ ﺍﻻﺗﺼــﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﺷــﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻟﻼﻧﺘﻤﺎء ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺼــﺎﻝ ﺑﺬﺍﺗﻪ ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫‪-١‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﺍﻟﻰ ﺍﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺴــــﺎﻋﺪ ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ ﺍﻟﻤﺘﺪﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭﺍﻟﺘﻔﻮﻕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻــــﻞ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻫﺎﺩﻓﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻙ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪-٣‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪-٤‬‬ ‫ﻳﺴــــﺎﻋﺪ ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ ﻓﻲ ﺑﻴﺌـﺔ ﺍﻟﻌﻤـﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻔـﺎﻫﻢ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬ﻭﻣﻤـﺎﺭﺳــــﺔ‬ ‫‪-٥‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﺮﻭﺡ ﺍﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺣﺼـﺎءﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺴـﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫‪-٦‬‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪.‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫‪ ‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻧﺸـﺎﻁ ﺇﻧﺴـﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺫﻟﻚ ﺃﻥ ﺍﻹﻧﺴـﺎﻥ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻘﺪﺭﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭﺍﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﻭﻣﻦ‬ ‫ﺛﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺪﺭﻭﺳﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻹﻧﺴﺎﻥ ﻳﺨﻄﻂ ﻭﻳﺮﺳﻢ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﻣـﺎ ﻳﻘﻮﻝ ﻭﻳﺨﺘـﺎﺭ ﻛﻴﻔﻴـﺔ ﻣـﺎ ﻳﻘﻮﻝ ‪ ،‬ﻭﻳُﺤﺴــــﻦ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﻭﻳﻄﻮﺭﻩ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻠـﻞ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘـﻪ ﺃﻭ ﻳﺰﻳـﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘـﻪ ﻭﻗـﺪ ﻳﻨﻘـﻞ ﻛـﻞ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺃﻭ ﺟﺰء ﻣﻨـﻪ ‪ ،‬ﻓﻴﺨﻔﻲ ﻭﻳﻬﻮﻝ ﻭﻳﺼــــﺪﻕ ﻭﻳﻜـﺬﺏ ﻛـﻞ ﺫﻟـﻚ ﻓﻲ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪﻩ ﻋﻦ ﻁﺮﻳﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫‪ ‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺣﺘﻤﻲ ‪ :‬ﻛﻤﺎ ﺫﻛﺮﻧﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻳﻌﻨﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ‪..‬ﺃﻱ ﺇﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻓﻘﻂ ؛ ﻷﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺃﻥ ﻧﻔﻬﻢ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺪﻭﻥ ﺣﺪﻭﺙ ﮐﻼﻡ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ‪.‬‬  ‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳـﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻟﻮ ﺟﻠﺲ ﺃﺣﺪﻧﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪ ،‬ﻭﻛﺎﻥ ﻣﻨﺸـﻐﻼً ﻣﻊ ﻧﻔﺴـﻪ ﻓﻠﻢ ﻳﻌﻂ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻟﻐﻴﺮﻩ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺤﺎﺿــــﺮﻳﻦ ﺳــــﻮﻑ ﻳﺪﺭﻛﻮﻥ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﺮﻳﺪ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺣﺪﺙ ﻷﻧﻪ ﺃﻭﺣﻰ ﻟﻬﻢ ﺑﻌﺪﻡ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ ﺭﻣﺰﻱ ﻛـﻞ ﺇﻧﺴــــﺎﻥ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﻋـﺎﻟﻢ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻢ ﺍﻟـﺬﻱ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴـﻪ ﻏﻴﺮﻩ ﻣﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺱ‪.‬ﻓﻨﻈﺮﺓ ﺍﻹﻧﺴـــﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﻧﻔﺴـــﻪ‪ ،‬ﻭﻧﻈﺮﺗﻪ ﻟﻸﺷـــﻴﺎء ﻭﺍﻟﻨﺎﺱ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﻈﺮﺗﻪ ﺇﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺎﺱ ﺇﻟﻴـﻪ ﺗﺠﻌﻠـﻪ ﻓﺮﻳـﺪﺍ ً ﺑﺨﺒﺮﺗـﻪ ﺑـﺎﻟﺒﻴﺌـﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻬـﺎ ﻭﻳﺘﻔـﺎﻋـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ ‪ ،‬ﻫـﺬﺍ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﻓﻲ‬ ‫ﺧﺒﺮﺓ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ ﻳﺠﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﺬﻱ ﻧﻌﻴﺸـﻪ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻨﺎ ﻋﺎﻟﻢ ﺭﻣﺰﻳﺎ ً‪ ،‬ﻫﻨﺎ ﻳﻠﻌﺐ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼـــﺎﻝ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒﻴﺮﺍ ﻓﻲ ﻧﻘﻞ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴـــﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻲ ﺃﺛﻨﺎء ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﻢ ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻣﺘﺠﺪﺩ ﻭﻣﺘﻐﻴﺮ‪ :‬ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻮﻗﻒ ﻳﺤﺪﺙ ﻓﻴﻪ ﺍﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﻧﺘﺎﺟﺎ ً ﺟﺪﻳﺪﺍ ً ﻭﻟﻴﺪﺍ ً‬ ‫‪‬‬ ‫ﻟﻠﺤﻈﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﺪﺙ ﺃﻭ ﺳـﻴﺤﺪﺙ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﺣﺎﻭﻟﻨﺎ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺃﻱ ﻣﻮﻗﻒ ﻓﺈﻥ ﺍﻹﻋﺎﺩﺓ ﺗﻌﺪ ﺷـﻴﺌﺎ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪﺍ ً‬ ‫ﺍﻻﺗﺼــﺎﻝ ﻳﺘﺴــﻢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴــﺘﺨﺪﻡ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺼــﺎﻝ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺸــﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﻣﺎ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻳﺘﻀــﻤﻨﻪ ﺍﻻﺗﺼــﺎﻝ ﻣﻦ ﺃﻓﻌﺎﻝ ﺗﺆﺩﻱ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺣﺪﻭﺙ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺮﺳــﻞ ﻭﺍﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻭﻣﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﺤﻮﺍﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺸـﺎﺭﻛﺔ‪ ،‬ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ ‪..‬ﻭﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺮﺳـﻞ ﻭﺍﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻵﺧﺮ ﻭﻣﻊ ﻅﻬﻮﺭ ﻭﺳـﺎﺋﻞ ﺍﺗﺼـﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺍﺗﺴـﻢ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺷـﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻـــﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻭﺗﻮﺍﺻـــﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺩﻭﻥ ﺣﺪﻭﺩ ﻟﻠﺰﻣﺎﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺩﺍﺋﺮﻳﺔ ‪ :‬ﺍﻋﺘﺎﺩ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺃﻥ ﻳﻌﻄﻮﺍ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻢ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼــــﺎﻝ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤـﺎ ﻛـﺎﻥ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻢ ﺑﻠﻴﻐـﺎ ً ﻭ?