ITILFND V4 Preguntas y Respuestas PDF

6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #259...

6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #259 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes? A. Gestión de incidentes B. Gestión de solicitudes de servicio C. Seguimiento y gestión de eventos D. Facilitación del cambio Pregunta #260 Tema 1 ¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales? A. Gerente de nivel de servicio B. Agente de la mesa de servicio C. Cambiar autoridad D. Analista de problemas Pregunta #261 Tema 1 ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? A. Gestión de proveedores B. Gestión de relaciones C. Mejora continua D. Gestión del nivel de servicio Pregunta #262 Tema 1 ¿Cuál es una forma de aplicar el principio rector “centrarse en el valor”? A. Comprender cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios B. Comprender el todo, pero hacer algo C. Reconocer la complejidad de los sistemas D. Hacer menos cosas, pero hacerlas mejor https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 1/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #263 Tema 1 ¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector “comenzar donde estás”? A. Hacer preguntas que parecen estúpidas. B. Identificar lo que está disponible para aprovechar C. Construir algo completamente nuevo D. Recopilación de datos directamente de la fuente Pregunta #264 Tema 1 ¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua? A. Planificar cambios, ayudar en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos. B. Seleccionar el método, modelo o técnica adecuados para identificar mejoras C. Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final D. Describir los servicios diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores. Pregunta #265 Tema 1 ¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para permitir que los tiempos de cumplimiento se comuniquen claramente? A. Gestión de incidentes B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de problemas D. Gestión de solicitudes de servicio Pregunta #266 Tema 1 ¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio? 1. Gestionar los aspectos humanos del cambio 2. Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas 3. Maximizar la cantidad de cambios exitosos en el servicio 4. Garantizar que los cambios se evalúen adecuadamente A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 2/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #267 Tema 1 ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo? A. Prestando el servicio de conformidad con los requisitos B. Asegurándose de que los recursos del proveedor de servicios estén configurados correctamente C. Al comprender plenamente sus propios requisitos para el servicio. D. Gestionando el nivel detallado de riesgo en nombre del proveedor de servicios Pregunta #268 Tema 1 ¿En qué caso se registraría un problema como parte de la identificación del problema? A. Cuando se identifica la causa pero no se resuelve B. Después de recibir información de error de un proveedor C. Cuando un usuario informa una interrupción no planificada del servicio D. Después de que se identifique y documente una solución alternativa Pregunta #269 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?] y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria. A. organizaciones B. resultados C. Activos de TI D. servicios Pregunta #270 Tema 1 ¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades? A. Gestión del nivel de servicio B. Facilitación del cambio C. Gestión de problemas D. Gestión de solicitudes de servicio https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 3/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #271 Tema 1 ¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que se establezcan políticas? A. Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio B. Decidir cómo gestionar las solicitudes de servicio cuando se desconocen los pasos C. Decidir qué solicitudes de servicio requieren aprobación D. Decidir cuándo se deben utilizar soluciones alternativas Pregunta #272 Tema 1 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Pregunta #273 Tema 1 Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema? A. Gestión de incidentes B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Facilitación del cambio Pregunta #274 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI? A. Gestión de la configuración del servicio B. Gestión de activos de TI C. Facilitación del cambio D. Gestión de la implementación https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 4/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #275 Tema 1 ¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Mejora continua C. Gestión de problemas D. Mesa de servicio Pregunta #276 Tema 1 ¿De qué es responsable el cliente de un servicio? A. Definición de los requisitos para el servicio B. Prestación del servicio C. Uso del servicio D. Autorizar el presupuesto para el servicio Pregunta #277 Tema 1 Al utilizar el “modelo de mejora continua”, ¿qué información debe producir una organización para comprender dónde se encuentra actualmente? A. Objetivos empresariales B. Planes de mejora C. Resultados de la evaluación D. Objetivos mensurables Pregunta #278 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? A. Cada flujo de valor debe incluir las seis actividades de la cadena de valor. B. Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios C. Cada flujo de valor debe estar diseñado para un escenario específico D. Cada flujo de valor debe incluir las 34 prácticas de ITIL https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 5/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #279 Tema 1 ¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras? A. Optimizar y automatizar B. Pensar y trabajar de manera holística C. Empieza donde estás D. Centrarse en el valor Pregunta #280 Tema 1 ¿Cuál es una actividad de la fase de “control de problemas” de la gestión de problemas? A. Reevaluar un error conocido para gestionar el impacto continuo B. Implementar una solución técnica para resolver un problema C. Documentar los pasos de una solución alternativa D. Revisión de registros de incidentes para identificar tendencias Pregunta #281 Tema 1 ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? A. Gestión de proveedores B. Gestión de relaciones C. Mesa de servicio D. Gestión del nivel de servicio Pregunta #282 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio? A. Gestión de la seguridad de la información B. Facilitación del cambio C. Gestión de la configuración del servicio D. Gestión de activos de TI https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 6/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #283 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la oferta de servicios es CORRECTA? A. El mismo producto puede utilizarse como base para más de una oferta de servicios. B. Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor al proveedor. C. Las ofertas de servicios describen las acciones de servicio realizadas por los usuarios. D. Cada servicio debe describirse a los consumidores como una oferta de servicio única. Pregunta #284 Tema 1 ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto? A. Solución alternativa B. Incidente C. Error conocido D. Event Pregunta #285 Tema 1 ¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua? A. Consumo de servicios B. Oferta de servicios C. Gestión de la relación de servicio D. Gestión del nivel de servicio Pregunta #286 Tema 1 Al trabajar en una iteración de mejora, ¿qué concepto ayuda a garantizar que las actividades de iteración sigan siendo apropiadas en circunstancias cambiantes? A. Producto mínimo viable B. Bucle de retroalimentación C. Parálisis por análisis D. Observación directa https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 7/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #287 Tema 1 ¿Cuál es la definición de “gestión de servicios”? A. Un resultado para una parte interesada habilitado por uno o más productos B. Una descripción formal de uno o más servicios, diseñada para abordar las necesidades de un grupo objetivo de consumidores. C. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la creación conjunta de valor continuo D. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios. Pregunta #288 Tema 1 ¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio? A. Una forma de ayudar a crear valor facilitando los resultados que necesitan los consumidores de servicios. B. Actividades que realiza una organización para prestar servicios C. Una descripción formal de uno o más servicios, diseñada para abordar las necesidades de un consumidor de servicios. D. Cooperación entre dos organizaciones para garantizar que un servicio ofrezca valor Pregunta #289 Tema 1 ¿Cómo se utiliza un “registro de mejora continua”? A. Proporcionar un enfoque estructurado para implementar mejoras. B. Autorizar cambios para implementar iniciativas de mejora. C. Organizar ideas de mejora pasadas, presentes y futuras. D. Para registrar solicitudes de prestación de un recurso o servicio Pregunta #290 Tema 1 ¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio? A. Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados. B. El sistema de dirección y control de una organización. C. Un modelo para ayudar a satisfacer las expectativas de las partes interesadas D. Recomendaciones para ayudar a una organización en todos los aspectos de su trabajo https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 8/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #291 Tema 1 ¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio? A. Un consumidor de servicios entrega resultados del servicio. B. Un consumidor de servicios entrega resultados del servicio. C. Un proveedor de servicios entrega los resultados del servicio. D. Un proveedor de servicios entrega resultados del servicio Pregunta #292 Tema 1 ¿Qué práctica requiere concentración y esfuerzo para involucrar y escuchar los requerimientos, problemas, inquietudes y necesidades diarias de los clientes? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Mesa de servicio C. Gestión de proveedores D. Gestión del nivel de servicio Pregunta #293 Tema 1 ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? A. Un problema B. Un error conocido C. Un evento D. Un cambio Pregunta #294 Tema 1 ¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio? A. Obtener/construir B. Diseño y transición C. Entregar y apoyar D. Plan https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 9/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #295 Tema 1 ¿Cuál es la PRIMERA acción al optimizar un servicio? A. Evaluar el estado actual B. Comprender el contexto organizacional C. Acordar el estado futuro D. Implementar las mejoras Pregunta #296 Tema 1 ¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Facilitación del cambio C. Gestión de incidentes D. Gestión del nivel de servicio Pregunta #297 Tema 1 ¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio? A. Patrocinador B. Elemento de configuración C. Activo de TI D. Oferta de servicios Pregunta #298 Tema 1 ¿Qué término se utiliza para describir la eliminación de algo que podría suponer un esfuerzo en un servicio? A. Un cambio B. Un incidente C. Un problema D. Un activo de TI https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 10/11 6/1/25, 20:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 7 | ExamTopics Pregunta #299 Tema 1 ¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores? 1. Corto plazo 2. Estándares 3. Recomendaciones 4. Largo plazo A. 1 y 4 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 2 Pregunta #300 Tema 1 ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio “pensar y trabajar holísticamente”? A. Dividir las grandes iniciativas en partes más pequeñas de trabajo B. Integrar las actividades de una organización para generar valor C. Eliminar pasos innecesarios para obtener resultados valiosos D. Considerar los activos organizacionales existentes antes de construir algo nuevo Pregunta #301 Tema 1 ¿Cuál es lo PRIMERO que hay que tener en cuenta cuando nos centramos en el valor? A. Definición de experiencia del cliente y experiencia del usuario B. Comprender qué es valioso para el consumidor del servicio C. Garantizar que el valor se cree conjuntamente mediante iniciativas de mejora D. Identificar al consumidor del servicio que recibirá valor Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 7 de 9 páginas. Viendo las preguntas 259 - 301 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/7/ 11/11