ITIL Examcollection 7
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Questions and Answers

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes?

  • Gestión de incidentes (correct)
  • Seguimiento y gestión de eventos
  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Facilitación del cambio

    • ¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales?

  • Agente de la mesa de servicio
  • Analista de problemas (correct)
  • Cambiar autoridad
  • Gerente de nivel de servicio

    • ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico?

  • Gestión de proveedores
  • Mejora continua
  • Gestión de relaciones (correct)
  • Gestión del nivel de servicio

    • ¿Cuál es una forma de aplicar el principio rector "centrarse en el valor"?

    <p>Comprender cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector "comenzar donde estás"?

    <p>Construir algo completamente nuevo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua?

    <p>Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para permitir que los tiempos de cumplimiento se comuniquen claramente?

    <p>Gestión de solicitudes de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio?

    <p>1 y 2</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo?

    <p>Al comprender plenamente sus propios requisitos para el servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué caso se registraría un problema como parte de la identificación del problema?

    <p>Cuando se identifica la causa pero no se resuelve</p> Signup and view all the answers

    El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de ______ y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria.

    <p>servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades?

    <p>Gestión del nivel de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que se establezcan políticas?

    <p>Decidir qué solicitudes de servicio requieren aprobación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades?

    <p>Flujos de valor y procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema?

    <p>Gestión de solicitudes de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI?

    <p>Gestión de activos de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional?

    <p>Mesa de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿De qué es responsable el cliente de un servicio?

    <p>Uso del servicio</p> Signup and view all the answers

    Al utilizar el "modelo de mejora continua", ¿qué información debe producir una organización para comprender dónde se encuentra actualmente?

    <p>Resultados de la evaluación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA?

    <p>Cada flujo de valor debe incluir las seis actividades de la cadena de valor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras?

    <p>Pensar y trabajar de manera holística</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una actividad de la fase de "control de problemas" de la gestión de problemas?

    <p>Revisión de registros de incidentes para identificar tendencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?

    <p>Gestión de la seguridad de la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál afirmación sobre la oferta de servicios es CORRECTA?

    <p>El mismo producto puede utilizarse como base para más de una oferta de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto?

    <p>Error conocido</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua?

    <p>Gestión de la relación de servicio</p> Signup and view all the answers

    Al trabajar en una iteración de mejora, ¿qué concepto ayuda a garantizar que las actividades de iteración sigan siendo apropiadas en circunstancias cambiantes?

    <p>Bucle de retroalimentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de "gestión de servicios"?

    <p>Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio?

    <p>Una forma de ayudar a crear valor facilitando los resultados que necesitan los consumidores de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se utiliza un "registro de mejora continua"?

    <p>Organizar ideas de mejora pasadas, presentes y futuras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio?

    <p>Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio?

    <p>Un proveedor de servicios entrega resultados del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica requiere concentración y esfuerzo para involucrar y escuchar los requerimientos, problemas, inquietudes y necesidades diarias de los clientes?

    <p>Mesa de servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes?

    <p>Un problema</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio?

    <p>Entregar y apoyar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la PRIMERA acción al optimizar un servicio?

    <p>Evaluar el estado actual</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización?

    <p>Facilitación del cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio?

    <p>Activo de TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué término se utiliza para describir la eliminación de algo que podría suponer un esfuerzo en un servicio?

    <p>Un cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores?

    <p>1 y 4</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio "pensar y trabajar holísticamente"?

    <p>Integrar las actividades de una organización para generar valor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es lo PRIMERO que hay tener en cuenta cuando nos centramos en el valor?

    <p>Comprender qué es valioso para el consumidor del servicio</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Preguntas y Respuestas ITILFND V4

    • Pregunta 259: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye responder a condiciones que podrían dar lugar a posibles fallas o incidentes?

      • Gestión de incidentes

    • Pregunta 260: ¿Qué rol sería el más adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y comprensión de los problemas empresariales?

      • Analista de problemas

    • Pregunta 261: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico?

      • Gestión del nivel de servicio

    • Pregunta 262: ¿Cuál es una forma de aplicar el principio rector "centrarse en el valor"?

      • Comprender cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios

    • Pregunta 263: ¿Cuál de las siguientes NO es la recomendación del principio rector "comenzar donde estás"?

      • Construir algo completamente nuevo

    • Pregunta 264: ¿Cuál es la utilidad de un registro de mejora continua?

      • Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final

    • Pregunta 265: ¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para permitir que los tiempos de cumplimiento se comuniquen claramente?

      • Gestión del nivel de servicio

    • Pregunta 266: ¿Cuáles de los siguientes DOS son aspectos a tener en cuenta para facilitar el cambio?

      • Gestionar los aspectos humanos del cambio
      • Garantizar que las transformaciones organizacionales sean exitosas

    • Pregunta 267: ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir a la reducción del riesgo?

      • Prestando el servicio de conformidad con los requisitos
      • Al comprender plenamente sus propios requisitos para el servicio.

    • Pregunta 268: ¿En qué caso se registraría un problema como parte de la identificación del problema?

      • Cuando un usuario informa una interrupción no planificada del servicio

    • Pregunta 269: El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?] y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria.

      • Activos de TI

    • Pregunta 270: ¿Qué práctica ayuda a garantizar que los servicios prestados a los clientes estén alineados con sus necesidades?

      • Gestión del nivel de servicio

    • Pregunta 271: ¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que se establezcan políticas?

      • Decidir qué solicitudes de servicio requieren aprobación

    • Pregunta 272: ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades?

      • Flujos de valor y procesos

    • Pregunta 273: Un usuario se comunica con el servicio de asistencia para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de contribuir a resolver este problema?

      • Gestión de solicitudes de servicio

    • Pregunta 274: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI?

      • Gestión de activos de TI

    • Pregunta 275: ¿Qué práctica requiere MÁS personal que demuestre habilidades como empatía e inteligencia emocional?

      • Mesa de servicio

    • Pregunta 276: ¿De qué es responsable el cliente de un servicio?

      • Uso del servicio

    • Pregunta 277: Al utilizar el "modelo de mejora continua", ¿qué información debe producir una organización para comprender dónde se encuentra actualmente?

      • Resultados de la evaluación

    • Pregunta 278: ¿Cuál afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA?

      • Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios

    • Pregunta 279: ¿Qué principio rector recomienda utilizar ideas de ITIL, Lean, DevOps, Kanban y otras fuentes para ayudar a impulsar mejoras?

      • Empieza donde estás

    • Pregunta 280: ¿Cuál es una actividad de la fase de "control de problemas" de la gestión de problemas?

      • Reevaluar un error conocido para gestionar el impacto continuo

    • Pregunta 281: ¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico?

      • Gestión del nivel de servicio

    • Pregunta 282: ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?

      • Gestión de la seguridad de la información

    • Pregunta 283: ¿Cuál afirmación sobre la oferta de servicios es CORRECTA?

      • El mismo producto puede utilizarse como base para más de una oferta de servicios.

    • Pregunta 284: ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto?

      • Error conocido

    • Pregunta 285: ¿Qué garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua?

      • Gestión de la relación de servicio

    • Pregunta 286: Al trabajar en una iteración de mejora, ¿qué concepto ayuda a garantizar que las actividades de iteración sigan siendo apropiadas en circunstancias cambiantes?

      • Bucle de retroalimentación

    • Pregunta 287: ¿Cuál es la definición de "gestión de servicios"?

      • Una descripción formal de uno o más servicios, diseñada para abordar las necesidades de un grupo objetivo de consumidores.

    • Pregunta 288: ¿Cuál es una descripción de la prestación del servicio?

      • Actividades que realiza una organización para prestar servicios

    • Pregunta 289: ¿Cómo se utiliza un "registro de mejora continua"?

      • Organizar ideas de mejora pasadas, presentes y futuras.

    • Pregunta 290: ¿Cuál es una entrada al sistema de valor del servicio?

      • Una necesidad de los consumidores de servicios nuevos o modificados.

    • Pregunta 291: ¿Qué organización entrega los resultados o productos de un servicio?

      • Un proveedor de servicios entrega los resultados del servicio.

    • Pregunta 292: ¿Qué práctica requiere concentración y esfuerzo para involucrar y escuchar los requerimientos, problemas, inquietudes y necesidades diarias de los clientes?

      • Mesa de servicio

    • Pregunta 293: ¿Cuál es la causa, o causa potencial, de uno o más incidentes?

      • Un problema

    • Pregunta 294: ¿Qué actividad de la cadena de valor se ocupa de la disponibilidad de los componentes del servicio?

      • Entregar y apoyar

    • Pregunta 295: ¿Cuál es la PRIMERA acción al optimizar un servicio?

      • Evaluar el estado actual

    • Pregunta 296: ¿Qué práctica estaría MÁS involucrada en la evaluación del riesgo de los servicios cuando un proveedor modifica el contrato que ofrece a la organización?

      • Gestión del nivel de servicio

    • Pregunta 297: ¿Cuál es un componente financieramente valioso que puede contribuir a la prestación de un servicio?

      • Activo de TI

    • Pregunta 298: ¿Qué término se utiliza para describir la eliminación de algo que podría suponer un esfuerzo en un servicio?

      • Un problema

    • Pregunta 299: ¿Cuáles DOS describen MEJOR los principios rectores?

      • Recomendaciones
      • Largo plazo

    • Pregunta 300: ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el enfoque del principio "pensar y trabajar holísticamente"?

      • Integrar las actividades de una organización para generar valor

    • Pregunta 301: ¿Cuál es lo PRIMERO que hay que tener en cuenta cuando nos centramos en el valor?

      • Comprender qué es valioso para el consumidor del servicio

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