ExamTopics ITILFND V4 Past Paper PDF

26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Tema 1 - Tema único Pregunta #1...

26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Tema 1 - Tema único Pregunta #1 Tema 1 ¿Cómo se utilizan los tiempos de resolución de objetivos en la práctica de “gestión de incidentes”? A. Se acuerdan, documentan y comunican para ayudar a establecer las expectativas de los usuarios. Más votado B. Se establecen, revisan y reportan para garantizar que los clientes estén satisfechos con el servicio. C. Se inician, aprueban y gestionan para garantizar que se logren respuestas predecibles. D. Se programan, evalúan y autorizan para reducir el riesgo de fallas en el servicio. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #2 Tema 1 Why should some service requests be fulfilled with no additional approvals? A. To ensure that spending is properly accounted for B. To ensure that information security requirements are met C. To streamline the fulfilment workflow Most Voted D. To set user expectations for fulfilment times Correct Answer: C Community vote distribution C (100%) Question #3 Topic 1 What is a set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services? A. Service offering B. Service provision C. Service management Most Voted D. Service consumption Correct Answer: C Community vote distribution C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 1/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Question #4 Topic 1 Which gives a user access to a system? A. Service requirement B. Service agreement C. Service consumption D. Service provision Most Voted Correct Answer: D Community vote distribution D (100%) Question #5 Topic 1 Which statement about managing incidents is CORRECT? A. Low impact incidents should be resolved efficiently, making logging unnecessary B. The 'incident management' practice should use a single process regardless of the impact of the incident C. Low impact incidents should be resolved efficiently so the resource required is reduced Most Voted D. Incidents with the lowest impact should be resolved first Correct Answer: C Community vote distribution C (100%) Question #6 Topic 1 Which statement about the service value chain is CORRECT? A. The service value chain converts value into demand B. Each value chain activity uses different combinations of practices to convert inputs into outputs Most Voted C. Each value chain activity identifies a requirement for resources from an external supplier D. The service value chain uses value streams to describe a combination of consumers and providers Correct Answer: B Community vote distribution B (79%) A (21%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 2/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Question #7 Topic 1 What describes how components and activities work together to facilitate value creation? A. The ITIL service value system Most Voted B. The ITIL guiding principles C. The four dimensions of service management D. A service relationship Correct Answer: A Community vote distribution A (100%) Question #8 Topic 1 Which practice involves the management of vulnerabilities that were not identified before the service went live? A. Service request management B. Problem management Most Voted C. Change control D. Service level management Correct Answer: B Community vote distribution B (100%) Question #9 Topic 1 Which statement about the use of measurement in the 'start where you are' guiding principle is CORRECT? A. It should always be used to support direct observation B. It should always be used instead of direct observation C. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa. D. El acto de medir siempre impacta positivamente en los resultados https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 3/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #10 Tema 1 ¿Qué práctica de ITIL recomienda realizar revisiones de servicios para garantizar que los servicios continúen satisfaciendo las necesidades de la organización? A. Mesa de servicio B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión del nivel de servicio Más votado D. Gestión de la configuración del servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #11 Tema 1 ¿Qué debe considerarse como parte de la dimensión “socios y proveedores”? A. El nivel de integración y formalidad que implican las relaciones entre organizaciones. Más votado B. Las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados C. La información creada, gestionada y utilizada en el curso de la prestación y el consumo del servicio. D. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y de los miembros individuales de la organización. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (92%) 8% Pregunta #12 Tema 1 ¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso? A. Facilitación del cambio B. Gestión de versiones Más votado C. Gestión de la implementación D. Gestión de activos de TI Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 4/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #13 Tema 1 ¿Qué actividad contribuye al paso “¿dónde estamos ahora?” del modelo de “mejora continua”? A. Ejecución de acciones de mejora B. Realización de evaluaciones de referencia Más votado C. Definición del plan de mejora D. Comprender la misión empresarial Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #14 Tema 1 ¿Qué principio rector considera la importancia de la fidelización del cliente? A. Progresar iterativamente con retroalimentación. B. Centrarse en el valor Más votado C. Optimizar y automatizar D. Empieza donde estás Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (80%) A (20%) Pregunta #15 Tema 1 ¿Cuál es una recomendación del principio rector “pensar y trabajar de manera holística”? A. Realizar una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir qué conservar y qué descartar. B. Revise cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna. C. Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. D. Utilice las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 5/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #16 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la “mejora continua” es CORRECTA? A. Todas las ideas de mejora deben registrarse en un único “registro de mejora continua” B. Un único equipo debe llevar a cabo la "mejora continua" en toda la organización. C. La 'mejora continua' debe tener una interacción mínima con otras prácticas. D. Todos en la organización son responsables de algunos aspectos de la "mejora continua". Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #17 Tema 1 ¿Qué impacto tiene la automatización en un service desk? A. Menos trabajo de bajo nivel y una mayor capacidad para centrarse en la experiencia del usuario. Más votado B. Mayor contacto telefónico y menor capacidad para centrarse en la experiencia del usuario C. Capacidad para trabajar desde múltiples ubicaciones, geográficamente dispersos. D. Capacidad de trabajar desde una única ubicación centralizada Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #18 Tema 1 Identifique la(s) palabra(s) que faltan en la siguiente oración: La mesa de servicio debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto para [?] con todos sus usuarios. A. Consumidor de servicios B. Proveedor de servicios Más votado C. Cliente D. Proveedor Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (81%) Otro https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 6/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #19 Tema 1 ¿Qué aspecto de la "gestión del nivel de servicio" pregunta a los consumidores de servicios en qué consiste su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? A. Compromiso con el cliente Más votado B. Métricas operativas C. Métricas empresariales D. Comentarios de los clientes Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #20 Tema 1 ¿Cuál es el resultado de aplicar el principio rector “progresar iterativamente con retroalimentación”? A. La capacidad de descubrir y responder al fracaso antes. Más votado B. Normalización de prácticas y servicios C. Comprender la percepción del valor del cliente D. Comprender el estado actual e identificar qué se puede reutilizar Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (52%) C (43%) 4% Pregunta #21 Tema 1 ¿Qué se puede utilizar para determinar si un servicio es “adecuado para su propósito”? A. Disponibilidad B. Garantía C. Resultado D. Utilidad Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 7/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #22 Tema 1 En las relaciones de servicio, ¿cuál es el beneficio de identificar los roles de los consumidores? A. Permite una gestión eficaz de las partes interesadas. Más votado B. Proporciona expectativas de servicio compartidas C. Elimina restricciones al cliente. D. Permite una definición común de valor. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #23 Tema 1 ¿Cuál es un insumo externo a la cadena de valor del servicio? A. La actividad de la cadena de valor “mejorar” B. Un plan general C. Requisitos del cliente Más votado D. Bucles de retroalimentación Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #24 Tema 1 ¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá con los requisitos de disponibilidad, capacidad y seguridad? A. Resultados B. Valor C. Utilidad D. Garantía Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 8/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #25 Tema 1 ¿Cuál es el propósito de la práctica de “gestión de incidentes”? A. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible. Más votado B. Para captar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. C. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes. D. Apoyar la calidad del servicio acordada mediante el manejo eficaz de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #26 Tema 1 ¿Qué se define como una interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio? A. Un incidente Más votado B. Un problema C. Un cambio D. Un evento Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #27 Tema 1 ¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a niveles estratégicos y tácticos? A. Gestión de proveedores B. Control de cambios C. Gestión de relaciones Más votado D. Mesa de servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 9/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #28 Tema 1 ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio rector “colaborar y promover la visibilidad”? A. Restringir la información sobre la mejora únicamente a las partes interesadas esenciales B. Aumentar la colaboración y la visibilidad para la mejora Más votado C. Involucrar a los clientes una vez que se haya completado toda la planificación D. Involucrar a todos los grupos de interesados ​de la misma manera, con la misma comunicación. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #29 Tema 1 ¿Qué varía en tamaño y complejidad y utiliza funciones para lograr sus objetivos? A. Un riesgo B. Una organización Más votado C. Una práctica D. Un resultado Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #30 Tema 1 ¿Qué práctica garantiza que cualquier adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pudiera tener un efecto sobre los servicios sea evaluada y autorizada? A. Gestión de la implementación B. Gestión de versiones C. Control de cambios Más votado D. Gestión de la configuración del servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 10/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #31 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad? A. Gestión de la seguridad de la información Más votado B. Mejora continua C. Seguimiento y gestión de eventos D. Gestión del nivel de servicio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #32 Tema 1 ¿Qué ayudará a resolver los incidentes más rápidamente? A. Tiempos de resolución de los objetivos B. Escalar todos los incidentes a los equipos de soporte C. Colaboración entre equipos Más votado D. Pasos detallados del procedimiento para la investigación de incidentes Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (82%) D (18%) Pregunta #33 Tema 1 ¿Cuándo es lo más temprano que se puede documentar una solución alternativa en la “gestión de problemas”? A. Después de que se haya registrado el problema Más votado B. Después de que se haya priorizado el problema C. Después de analizar el problema D. Una vez resuelto el problema Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (80%) C (19%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 11/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #34 Tema 1 ¿Cuál es una actividad de la práctica de “gestión de problemas”? A. Restablecimiento del funcionamiento normal del servicio lo antes posible B. Priorización de los problemas en función del riesgo que plantean Más votado C. Autorización de cambios para resolver la causa de los problemas D. Resolución de incidencias en un tiempo acorde a las expectativas del cliente Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #35 Tema 1 ¿Qué práctica tiene MÁS probabilidades de beneficiarse del uso de chatbots? A. Gestión del nivel de servicio B. Facilitación del cambio C. Mejora continua D. Mesa de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #36 Tema 1 ¿Dónde se definen los detalles de los resultados de rendimiento requeridos de un servicio? A. Acuerdos de nivel de servicio Más votado B. Solicitudes de servicio C. Componentes del servicio D. Oferta de servicios Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 12/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #37 Tema 1 ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza una comprensión compartida del estado actual y la dirección requerida para todos los productos y servicios? A. Plan Más votado B. Mejorar C. Diseño y transición D. Entregar y apoyar Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #38 Tema 1 ¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean gestionados adecuadamente para apoyar la provisión de productos y servicios de calidad y sin inconvenientes? A. Gestión de versiones B. Gestión de proveedores Más votado C. Gestión de servicios D. Gestión de relaciones Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #39 Tema 1 ¿Cuáles son las dos prácticas que interactúan MÁS con la práctica de la mesa de servicio? A. Gestión de incidentes y gestión de solicitudes de servicio Más votado B. Gestión de solicitudes de servicio y gestión de implementación C. Gestión de la implementación y habilitación de cambios D. Habilitación de cambios y gestión de incidentes Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 13/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #40 Tema 1 ¿Cuál es una actividad de la práctica de “gestión de incidentes”? A. Evaluación y priorización de oportunidades de mejora B. Realizar evaluaciones de servicios con los clientes C. Proporcionar actualizaciones de buena calidad cuando se espera Más votado D. Automatizar las solicitudes de servicio al máximo grado posible Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (87%) 13% Pregunta #41 Tema 1 Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración: Un usuario es [?] que utiliza servicios. A. una organización B. un papel Más votado C. un equipo D. un proveedor Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (73%) A (27%) Pregunta #42 Tema 1 ¿Qué está incluido en el propósito de la práctica de “facilitación del cambio”? A. Poner a disposición para su uso los servicios nuevos y modificados. B. Asegúrese de que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente Más votado C. Registrar e informar cambios de estado seleccionados D. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 14/15 26/12/24, 15:07 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 1 | ExamTopics Pregunta #43 Tema 1 ¿Qué actividad forma parte de la práctica de “mejora continua”? A. Identificar la causa de los incidentes y recomendar mejoras relacionadas B. Autorizar cambios para implementar mejoras C. Registro y gestión de incidentes que generen oportunidades de mejora D. Elaboración de argumentos comerciales para la adopción de medidas de mejora Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (95%) 5% Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 1 de 9 páginas. Visualización de las preguntas 1 - 43 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/ 15/15