ITILFND V4 Exam Questions PDF

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27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #87 Tema 1 ¿Qué práctica constituye un vínculo entre el proveedor de servicios y los usuarios de los servicios? A. Facilitación del cambio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de problemas D. Mesa de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #88 Tema 1 ¿Cuál es un propósito de la gestión de versiones? A. Para proteger la información de la organización. B. Para gestionar solicitudes de servicio iniciadas por el usuario C. Poner a disposición para su uso servicios nuevos y modificados. Más votado D. Para trasladar hardware y software a entornos reales Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #89 Tema 1 ¿Qué recomienda el principio rector “progresar iterativamente con retroalimentación”? A. Una evaluación del estado actual que se lleva a cabo al inicio de una iniciativa de mejora. B. La identificación de todas las partes interesadas al inicio de una iniciativa de mejora C. Una iniciativa de mejora que se divide en varias secciones manejables D. Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán una iniciativa de mejora Respuesta correcta: C https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 1/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #90 Tema 1 ¿Qué principio rector considera la experiencia del cliente y del usuario? A. Colaborar y promover la visibilidad B. Centrarse en el valor Más votado C. Empieza donde estás D. Mantenlo simple y práctico Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #91 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la práctica de “facilitación del cambio” es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio suelen ser cambios normales que se pueden implementar rápidamente sin autorización. B. Los cambios de emergencia son cambios que deben probarse completamente y documentarse completamente antes de su implementación. C. Los cambios estándar son cambios que deben programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso estándar. D. Los cambios de emergencia son cambios que deben implementarse lo antes posible y, por lo tanto, se agiliza la autorización. Respuesta correcta: D Pregunta #92 Tema 1 ¿Cuál es una actividad clave que se lleva a cabo en el paso “¿Llegamos allí?” del modelo de “mejora continua”? A. Definir objetivos mensurables B. Realizar evaluaciones de referencia C. Ejecutar acciones de mejora D. Evaluar mediciones y métricas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 2/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #93 Tema 1 ¿Qué puede un servicio quitarle al consumidor y qué puede imponerle? A. Utilidad B. Activo C. Cost Más votado D. Resultado Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #94 Tema 1 ¿En qué se centra PRINCIPALMENTE la “facilitación del cambio”? A. Cambios en los niveles de servicio B. Cambios en los productos y servicios Más votado C. Cambios en la estructura organizativa D. Cambios en las habilidades y competencias Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #95 Tema 1 ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? A. Una investigación para identificar la causa de un incidente. B. Un cumplido sobre un equipo de soporte de TI Más votado C. El fallo de un servicio de TI D. Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (81%) Otro https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 3/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #96 Tema 1 ¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exitoso? A. Utilizando métricas individuales relacionadas con el catálogo de servicios B. Uso de métricas agrupadas para relacionar el desempeño con los resultados Más votado C. Utilizar métricas basadas en un solo sistema que se relacionen con los resultados D. Utilizando un acuerdo entre el proveedor de servicios y el prestador de servicios Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #97 Tema 1 ¿Qué se considera dentro de la dimensión ‘socios y proveedores’? A. Utilizando inteligencia artificial B. Definición de controles y procedimientos C. Uso de roles y responsabilidades formales D. Trabajar con un integrador para gestionar las relaciones Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #98 Tema 1 ¿Qué práctica recomienda utilizar herramientas para la colaboración y la correspondencia automática de síntomas? A. Gestión de problemas B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de incidentes Más votado D. Gestión de solicitudes de servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 4/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #99 Tema 1 ¿Qué práctica ayudaría a un usuario a obtener acceso a una aplicación que necesita utilizar? A. Gestión de la configuración del servicio B. Facilitación del cambio C. Gestión de solicitudes de servicio Más votado D. Gestión del nivel de servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (88%) 12% Pregunta #100 Tema 1 ¿Qué se utiliza para vincular actividades dentro de la cadena de valor del servicio? A. Acuerdos de nivel de servicio B. Entradas, salidas y disparadores Más votado C. Oportunidad, demanda y valor D. Mesa de servicio Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (75%) C (25%) Pregunta #101 Tema 1 ¿Cuáles son las dos prácticas que utilizan soluciones alternativas? A. Facilitación del cambio y mejora continua B. Facilitación del cambio y gestión de problemas C. Gestión de problemas y gestión de incidentes Más votado D. Gestión de incidentes y mejora continua Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 5/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #102 Tema 1 ¿Qué está incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor “entregar y apoyar”? A. Cumplir con las expectativas de las partes interesadas en cuanto al tiempo de comercialización B. Comprender la visión de servicio de la organización C. Comprender las necesidades de las partes interesadas D. Prestación de servicios según las especificaciones acordadas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #103 Tema 1 ¿Cuáles son los elementos del sistema de valor del servicio? A. Prestación de servicios, consumo de servicios, gestión de relaciones con los servicios B. Gobernanza, cadena de valor del servicio, prácticas Más votado C. Resultados, utilidad, garantía D. Valor del cliente, valor de las partes interesadas, organización Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #104 Tema 1 ¿Qué es un incidente? A. La eliminación planificada de un elemento que podría afectar un servicio. B. Un resultado habilitado por una o más salidas C. Un posible evento futuro que podría causar daño. D. Una interrupción del servicio resuelta mediante el uso de herramientas de autoayuda Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 6/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #105 Tema 1 ¿Qué se define como un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un servicio de TI? A. Event Más votado B. Incidente C. Problem D. Error conocido Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #106 Tema 1 ¿Qué dimensión incluye los conocimientos necesarios para la gestión de los servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología Más votado C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #107 Tema 1 ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un cronograma de cambios? A. Para apoyar la práctica de “gestión de incidentes” y la planificación de mejoras B. Para gestionar cambios de emergencia C. Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos. Más votado D. Para gestionar los cambios estándar Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 7/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #108 Tema 1 ¿Qué principio rector se centra en la reducción de costos y errores humanos? A. Centrarse en el valor B. Colaborar y promover la visibilidad C. Optimizar y automatizar Más votado D. Pensar y trabajar de manera holística Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #109 Tema 1 ¿Qué principio rector ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora tenga más foco y sea más fácil de mantener? A. Empieza donde estás B. Colaborar y promover la visibilidad C. Progresar iterativamente con retroalimentación Más votado D. Pensar y trabajar de manera holística Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #110 Tema 1 ¿Cuál es una actividad clave que se lleva a cabo en el paso “¿Llegamos allí?” del modelo de “mejora continua”? A. Definir objetivos mensurables B. Realizar evaluaciones de referencia C. Ejecutar acciones de mejora D. Evaluar mediciones y métricas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 8/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #111 Tema 1 ¿Qué es importante para un “registro de mejora continua” (CIR)? A. Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan. Más votado B. Las ideas de mejora provenientes de múltiples fuentes se guardan en un único CIR C. Las ideas de mejora que no se implementan de inmediato se eliminan del CIR. D. Las ideas de mejora se prueban, se financian y se acuerdan. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #112 Tema 1 ¿Cuál es un propósito de la práctica de “gestión del nivel de servicio”? A. Establecer y fomentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas. B. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean gestionados adecuadamente C. Apoyar la calidad acordada de un servicio mediante el manejo de todas las solicitudes de servicio acordadas e iniciadas por el usuario. D. Establecer objetivos claros basados ​en el negocio para los niveles de servicio. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #113 Tema 1 ¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un consumidor? A. Gestión de servicios B. Prácticas C. Un flujo de valor Más votado D. Gestión del nivel de servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 9/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #114 Tema 1 ¿Qué ayuda a gestionar un incidente cuando no está claro qué equipo de soporte debe trabajar en el incidente? A. Planes de recuperación ante desastres B. Enjambre C. Tiempos de resolución de los objetivos D. Autoayuda Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #115 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la práctica de “mejora continua” es CORRECTA? A. La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado. B. Es función de la alta dirección autorizar iniciativas de mejora. C. Se debe brindar capacitación a quienes participan en la mejora continua. Más votado D. La alta dirección debe mantener un registro único de mejora continua. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (68%) B (33%) Pregunta #116 Tema 1 ¿Qué desalienta el sistema de valores del servicio ITIL? A. Autoridades y responsabilidades coordinadas B. Silos organizacionales Más votado C. Interfaces entre prácticas D. Agilidad organizacional Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 10/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #117 Tema 1 Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio. ¿Cuál es el efecto del "SLA de sandía"? A. Un único SLA define los niveles de servicio objetivo para múltiples clientes, de modo que cada cliente ve informes sobre las experiencias de otros clientes. B. Las métricas en un SLA se centran en medidas internas, de modo que los informes muestran que todo está bien, mientras que el cliente no está satisfecho. Más votado C. Los objetivos del SLA cambian con mucha frecuencia, por lo que cada informe incluye nuevas medidas y no se pueden analizar tendencias. D. La introducción de SLA para un servicio permite a los clientes ver que el proveedor de servicios está haciendo un muy buen trabajo, por lo que esto mejora la satisfacción. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #118 Tema 1 ¿Qué práctica incluye la realización de revisiones periódicas para garantizar que los servicios siguen siendo apropiados y relevantes? A. Gestión del nivel de servicio Más votado B. Mesa de servicio C. Mejora continua D. Facilitación del cambio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #119 Tema 1 ¿Qué es un servicio? A. Un posible evento que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de objetivos. B. Un medio para permitir la co-creación de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos. Más votado C. Un resultado tangible o intangible de una actividad. D. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la creación conjunta de valor continua basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 11/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #120 Tema 1 ¿Cuáles son los DOS aspectos importantes de la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"? 1. Estandarización y automatización 2. Proporcionar una variedad de canales de acceso 3. Establecer una visión compartida de los objetivos 4. Políticas para las aprobaciones A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (64%) A (36%) Pregunta #121 Tema 1 ¿Qué requisitos debe cumplir todo el personal de la mesa de servicio? A. Excelente conocimiento técnico. B. Habilidades de análisis de causa raíz C. Demostración de inteligencia emocional Más votado D. Conocimiento de la tecnología de telefonía. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #122 Tema 1 ¿Qué práctica establece un canal entre el proveedor de servicios y sus usuarios? A. Gestión de relaciones B. Facilitación del cambio C. Gestión de proveedores D. Mesa de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 12/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #123 Tema 1 ¿Qué práctica incluye el uso de enfoques como Lean, Agile y DevOps con el objetivo de facilitar una mayor cantidad de cambios a un ritmo más rápido? A. Mesa de servicio B. Seguimiento y gestión de eventos C. Gestión del nivel de servicio D. Mejora continua Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #124 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el éxito garantizando que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente? A. Gestión de relaciones B. Facilitación del cambio Más votado C. Gestión de versiones D. Seguimiento y gestión de eventos Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #125 Tema 1 ¿Qué práctica proporciona a los usuarios una forma de organizar, explicar y coordinar diversas solicitudes? A. Gestión del nivel de servicio B. Gestión de relaciones C. Mejora continua D. Mesa de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 13/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #126 Tema 1 ¿Qué ayuda a agilizar el cumplimiento de las solicitudes de servicio? A. Comprender qué solicitudes de servicio se pueden realizar con aprobaciones limitadas B. Creación de nuevos flujos de trabajo para cada solicitud de servicio C. Separación de las solicitudes relacionadas con fallos del servicio de la degradación de los servicios D. Eliminar solicitudes de servicio que tienen flujos de trabajo complejos Respuesta correcta: A Pregunta #127 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los resultados es CORRECTA? A. Son entregables que se proporcionan a los consumidores del servicio. B. Permiten a los consumidores de servicios lograr un resultado deseado. Más votado C. Proporcionan productos a los proveedores de servicios en función de los resultados. D. Co-crean valor para los proveedores de servicios al reducir costos y riesgos. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #128 Tema 1 ¿Qué principio rector dice que los servicios y procesos NO deben proporcionar una solución para cada excepción? A. Mantenlo simple y práctico. Más votado B. Colaborar y promover la visibilidad C. Pensar y trabajar de manera holística D. Optimizar y automatizar Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 14/15 27/12/24, 13:02 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 3 | ExamTopics Pregunta #129 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. El objetivo de la práctica de "gestión de proveedores" es garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño sean los adecuados para respaldar la prestación ininterrumpida de productos y servicios de calidad. A. medido B. recompensado C. gestionado Más votado D. definido Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 3 de 9 páginas. Ver preguntas 87 - 129 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/3/ 15/15