ITILFND V4 Exam Questions & Answers PDF

27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #173...

27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #173 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la práctica de “gestión de solicitudes de servicio” es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio se atienden mediante flujos de trabajo simples. B. Se crea un nuevo flujo de trabajo para cada tipo de solicitud. C. A veces se necesita aprobación adicional para restablecer el servicio. D. A veces se requiere autorización financiera para las solicitudes de servicio. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (72%) A (22%) 6% Pregunta #174 Tema 1 ¿Cuál es la causa o causa potencial de uno o más incidentes? A. Un problema Más votado B. Un elemento de configuración C. Una solución alternativa D. Un incidente Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #175 Tema 1 ¿Qué principio rector dice que normalmente no es necesario construir algo nuevo? A. Centrarse en el valor B. Comienza donde estás Más votado C. Progresar iterativamente con retroalimentación D. Pensar y trabajar de manera holística Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 1/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #176 Tema 1 ¿Qué práctica incluye la gestión de soluciones alternativas y errores conocidos? A. Seguimiento y gestión de eventos B. Gestión de la configuración del servicio C. Gestión de problemas Más votado D. Gestión de incidentes Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #177 Tema 1 ¿Qué actividad forma parte de la práctica de “mejora continua”? A. Gestionar los elogios y quejas de los usuarios para identificar mejoras B. Mejorar las relaciones con y entre las partes interesadas C. Priorizar y crear casos de negocio para iniciativas de mejora Más votado D. Identificación de la causa de las interrupciones no planificadas del servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #178 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: Un servicio es un medio para permitir la co-creación de valor al facilitar [?] lo que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos. A. utilidad B. garantía C. resultados Más votado D. salidas Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 2/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #179 Tema 1 ¿Cuál es un cambio de bajo riesgo que ha sido aprobado previamente, por lo que no se necesita autorización adicional? A. Un cambio estándar Más votado B. Un modelo de cambio C. Un cambio de emergencia D. Un cambio normal Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #180 Tema 1 ¿Qué describe la actividad de la cadena de valor del “plan”? A. Garantiza una comprensión compartida del estado actual y la visión de todos los productos y servicios de la organización. Más votado B. Garantiza que los servicios se presten y respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas. C. Garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuándo y dónde se necesitan y cumplan con las especificaciones acordadas. D. Garantiza la mejora continua de los productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #181 Tema 1 ¿Qué fase de la gestión de problemas incluye el análisis de incidentes para buscar patrones y tendencias? A. Identificación del problema Más votado B. Control de problemas C. Control de errores D. Revisión posterior a la implementación Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 3/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #182 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre el principio rector “optimizar y automatizar” es CORRECTA? A. Las actividades deben automatizarse antes de optimizarlas. B. La automatización se aplica mejor a tareas no estándar. C. La tecnología elimina la necesidad de intervención humana. D. La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (94%) 6% Pregunta #183 Tema 1 ¿Qué se define como cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la prestación de un servicio? A. Elemento de configuración B. Producto C. Activo de TI Más votado D. Event Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #184 Tema 1 ¿Qué MOST ayuda a una organización a adaptar los conceptos de ITIL para que se apliquen a las circunstancias específicas de la organización? A. Mejora continua B. Cadena de valor del servicio C. Prácticas D. Principios rectores Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 4/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #185 Tema 1 ¿Cuál es el beneficio PRINCIPAL de la “gestión de problemas”? A. Restablecer el servicio normal lo antes posible B. Reducción del número y el impacto de los incidentes Más votado C. Maximizar el número de cambios exitosos D. Gestión de soluciones alternativas y errores conocidos Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (92%) 8% Pregunta #186 Tema 1 ¿Qué principio rector desalienta la “actividad aislada”? A. Centrarse en el valor B. Comienza donde estás C. Colaborar y promover la visibilidad Más votado D. Mantenlo simple y práctico Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #187 Tema 1 ¿Qué incluye el propósito de la práctica de “gestión de relaciones”? A. Identificación, análisis, seguimiento y mejora continua de las relaciones con las partes interesadas Más votado B. Establecer objetivos claros basados ​en el negocio para que la prestación de un servicio pueda evaluarse adecuadamente C. Crear relaciones de colaboración con proveedores clave para descubrir y materializar nuevo valor. D. Gestionar todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y sencilla. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 5/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #188 Tema 1 ¿Qué práctica facilita la comunicación operativa entre la organización proveedora de servicios y los usuarios de la organización consumidora de servicios? A. Gestión del nivel de servicio B. Gestión de relaciones C. Mesa de servicio Más votado D. Seguimiento y gestión de eventos Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #189 Tema 1 ¿Qué dimensión considera la aplicación de la inteligencia artificial a la gestión de servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: B Pregunta #190 Tema 1 ¿Qué tipo de cambio es MÁS PROBABLE que se inicie como parte de la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"? A. Un cambio normal B. Un cambio de emergencia C. Un cambio estándar Más votado D. Un modelo de cambio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 6/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #191 Tema 1 ¿Qué beneficio está MÁS alineado con el principio rector “progresar iterativamente con retroalimentación”? A. Los proveedores de servicios pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Más votado B. Se identifican cuellos de botella en el flujo de trabajo del proveedor de servicios. C. Se identifican las complejidades de los sistemas de TI del proveedor de servicios. D. El proveedor de servicios obtiene una mejor comprensión de la experiencia del cliente. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #192 Tema 1 ¿Qué costos están incluidos en la propuesta de valor de un servicio? A. Gasto adicional que tiene el consumidor del servicio por utilizar el servicio. B. Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está utilizando el servicio. Más votado C. Resultados tangibles o intangibles para el consumidor del servicio porque está utilizando el servicio. D. Los beneficios, la utilidad y la importancia del servicio que percibe el consumidor del servicio. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (82%) A (18%) Pregunta #193 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: Un [?] es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. A. problema B. riesgo C. cambio Más votado D. elemento de configuración Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 7/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #194 Tema 1 ¿Cuál de las cuatro dimensiones incluye las bases de conocimientos necesarias para prestar y gestionar servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología Más votado C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #195 Tema 1 El personal de una organización de TI está muy ocupado y, en su mayoría, realiza tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a sus clientes. ¿Qué principio rector recomienda eliminar el trabajo innecesario? A. Mantenlo simple y práctico. Más votado B. Pensar y trabajar de manera holística C. Empieza donde estás D. Progresar iterativamente con retroalimentación Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #196 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes financieramente valiosos que pueden contribuir a la prestación de un servicio de TI? A. Gestión de la implementación B. Mejora continua C. Seguimiento y gestión de eventos D. Gestión de activos de TI Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 8/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #197 Tema 1 ¿Qué práctica garantiza que las acciones de servicio, que son una parte normal de la prestación del servicio, se gestionen de manera efectiva? A. Gestión de incidentes B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de problemas D. Gestión de solicitudes de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #198 Tema 1 Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas debido a un mantenimiento no planificado. ¿Qué consultorio es MÁS PROBABLE que participe en la gestión de este problema? A. Gestión de incidentes Más votado B. Gestión de problemas C. Facilitación del cambio D. Gestión de solicitudes de servicio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (70%) C (30%) Pregunta #199 Tema 1 ¿Qué práctica está MÁS asociada con el uso de la empatía para comprender a los usuarios? A. Mesa de servicio Más votado B. Mejora continua C. Gestión del nivel de servicio D. Facilitación del cambio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 9/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #200 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: Un cliente define el [?] de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio. A. requisitos Más votado B. recursos C. proveedores D. productos Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #201 Tema 1 ¿Cuál de las siguientes opciones garantiza que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios creen valor de forma continua? A. Consumo de servicios B. Oferta de servicios C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de la relación de servicio Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #202 Tema 1 ¿Qué tipo de cargo se suele utilizar para resolver incidentes o implementar parches de seguridad? A. Cambio estándar B. Cambio normal C. Cambio de emergencia Más votado D. Cambiar modelo Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 10/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #203 Tema 1 ¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas? A. Gestión de la relación de servicio B. Consumo de servicios C. El sistema de valores del servicio Más votado D. La práctica de "gestión de versiones" Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #204 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los resultados es CORRECTA? A. Los resultados permiten que los productos se entreguen a una parte interesada. B. Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para un servicio. C. Un resultado depende de al menos un resultado para obtener un resultado. Más votado D. Los resultados brindan garantías a las partes interesadas sobre el rendimiento de un servicio. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #205 Tema 1 ¿Qué fase de la gestión de problemas incluye la reevaluación periódica de la eficacia de las soluciones alternativas? A. Identificación del problema B. Control de problemas C. Control de errores Más votado D. Análisis del problema Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 11/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #206 Tema 1 ¿Qué práctica realiza revisiones para garantizar que los servicios continúan satisfaciendo las necesidades de los clientes? A. Seguimiento y gestión de eventos B. Gestión del nivel de servicio Más votado C. Facilitación del cambio D. Mesa de servicio Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #207 Tema 1 ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos? A. Participar B. Obtener/construir Más votado C. Plan D. Mejorar Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #208 Tema 1 ¿Cuál de los siguientes está incluido en el propósito de la práctica de "mejora continua"? A. El restablecimiento del funcionamiento normal del servicio lo antes posible. B. El establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico C. La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Más votado D. La reducción de la probabilidad y el impacto de los incidentes Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 12/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #209 Tema 1 ¿Qué está incluido en el propósito de la actividad de “mejorar” la cadena de valor? A. Garantizar la mejora continua de las prácticas en todas las actividades de la cadena de valor Más votado B. Garantizar que los servicios cumplan continuamente con las expectativas de calidad, costos y tiempo de comercialización. C. Garantizar un entendimiento compartido de la dirección de mejora de los servicios en toda la organización D. Garantizar un compromiso continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #210 Tema 1 ¿Cuál es el MEJOR tipo de recurso para investigar incidentes complejos? A. Sistemas de autoayuda B. Personal de apoyo capacitado Más votado C. Instrucciones de trabajo detalladas D. Planes de recuperación ante desastres Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #211 Tema 1 ¿Qué se define como “cualquier componente que necesita ser gestionado para prestar un servicio de TI”? A. Un evento B. Un activo de TI C. Un elemento de configuración Más votado D. Un cambio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (83%) Otro https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 13/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #212 Tema 1 ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son las DOS más asociadas con el principio rector de "optimizar y automatizar"? 1. Es importante evaluar qué método de comunicación es adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deben diseñarse con una comprensión de cómo se relacionan las partes de los componentes. 3. Las organizaciones deben considerar si la tecnología podría mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante comprender los objetivos de la organización al evaluar el impacto de las posibles mejoras A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 Más votado D. 1 y 4 Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (75%) B (25%) Pregunta #213 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? A. Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y bien comprendidos. B. La autorización de cambios de emergencia puede diferirse hasta después de su implementación. C. Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio de emergencia. D. Los cambios de emergencia normalmente no se registran en el cronograma de cambios. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #214 Tema 1 ¿Cuál es la definición de un activo de TI? A. Cualquier componente financieramente valioso que contribuya a un servicio. Más votado B. Cualquier solicitud de un usuario que sea parte normal de la prestación del servicio. C. Cualquier componente que necesite ser administrado para prestar un servicio. D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (95%) 5% https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/5/ 14/15 27/12/24, 13:36 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 5 | ExamTopics Pregunta #215 Tema 1 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la prestación de servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores Más votado D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 5 de 9 páginas. 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