Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas PDF

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27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #44 Tema 1 ¿En qué paso del “modelo de mejora continua” se implementa un plan de mejora? A. ¿Cuál es la visión? B. ¿Cómo llegamos allí? C. Tomar medidas Más votado D. ¿Llegamos allí? Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #45 Tema 1 ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio estándar? A. La revisión y autorización de un cambio solicitado por un cliente B. La implementación de un parche de software crítico en respuesta a un problema de seguridad del proveedor C. La instalación de una aplicación de software en respuesta a una solicitud de servicio Más votado D. El reemplazo de un componente en respuesta a un incidente importante Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #46 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la automatización de solicitudes de servicio es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deben manejarse como incidentes. B. Las solicitudes de servicio y su cumplimiento deben automatizarse tanto como sea posible. Más votado C. Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deben manejarse como problemas. D. Las solicitudes de servicio y su cumplimiento deben ser realizadas por el personal de la mesa de servicio sin automatización. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 1/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #47 Tema 1 ¿Cuál puede actuar como modelo operativo para una organización? A. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios B. La cadena de valor del servicio Más votado C. Los principios rectores de ITIL D. Mejora continua Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #48 Tema 1 ¿Qué práctica recomienda el uso de encuestas basadas en eventos para recopilar comentarios de los clientes? A. Gestión del nivel de servicio Más votado B. Facilitación del cambio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Gestión de problemas Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #49 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre las autoridades de cambio es CORRECTA? A. Las autoridades de cambio solo se requieren para autorizar cambios de emergencia. B. Las autoridades de cambio se asignan cuando se implementa cada cambio. C. Las autoridades de cambio solo se requieren para autorizar cambios normales. D. Se asignan autoridades de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 2/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #50 Tema 1 ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y del usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones del servicio? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de incidentes Más votado D. Facilitación del cambio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #51 Tema 1 ¿Qué NO se manejará como una solicitud de servicio? A. La degradación de un servicio Más votado B. La sustitución de un cartucho de tóner C. El suministro de un ordenador portátil D. Una queja sobre un equipo de soporte Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #52 Tema 1 Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál es un ejemplo de una acción de servicio? A. Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar de forma remota. B. Una contraseña permite a un usuario conectarse a una red WiFi C. Una licencia permite a un usuario instalar un producto de software D. Un agente de la mesa de servicio brinda soporte a un usuario. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (86%) 14% https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 3/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #53 Tema 1 ¿Cuál describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? A. Los cambios incluidos en el cronograma de cambios están previamente autorizados y no necesitan autorización adicional. B. Los cambios normales deben evaluarse y autorizarse antes de implementarse. Más votado C. Los cambios de emergencia deben ser autorizados por la mayor cantidad de personas posible para reducir el riesgo. D. Los cambios normales normalmente se implementan como solicitudes de servicio y son autorizados por la mesa de ayuda. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #54 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre un flujo de valor de servicio es CORRECTA? A. Utiliza entradas y salidas prescriptivas. B. Es una actividad de la cadena de valor. C. Integra prácticas para un escenario específico Más votado D. Se utiliza para proporcionar gobernanza. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (65%) B (35%) Pregunta #55 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre las salidas es CORRECTA? A. Consisten en varios resultados. B. Captan la demanda de servicios de los clientes. C. Contribuyen al logro de resultados. Más votado D. Describen cómo funciona el servicio. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 4/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #56 Tema 1 ¿Cuál es un ejemplo de una medición relacionada con los negocios? A. El número de pasajeros facturados Más votado B. El tiempo promedio para responder a las solicitudes de cambio C. El tiempo medio de resolución de los incidentes D. El número de problemas resueltos Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #57 Tema 1 ¿Cuál describe MEJOR el propósito de la actividad de “mejorar” la cadena de valor? A. Organizar una importante iniciativa de mejora en varias iniciativas más pequeñas B. Poner a disposición del usuario servicios y funciones nuevos y mejorados. C. Garantizar una comprensión compartida de la visión y la dirección de mejora para todos los productos y servicios. D. Mejorar continuamente todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #58 Tema 1 ¿Qué incluye gobernanza, prácticas de gestión y mejora continua? A. El sistema de valores del servicio Más votado B. La actividad de la cadena de valor de “entrega y soporte” C. El principio rector del «enfoque en el valor» D. La dimensión 'flujo de valor y procesos' Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 5/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #59 Tema 1 ¿Cuál es la definición de un problema? A. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. B. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes Más votado C. Un incidente para el cual aún no se dispone de una resolución completa D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #60 Tema 1 ¿Qué práctica proporciona un punto de comunicación para que los usuarios informen sobre problemas operativos, consultas y solicitudes? A. Gestión de incidentes B. Mejora continua C. Mesa de servicio Más votado D. Gestión de relaciones Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #61 Tema 1 ¿Qué dimensión está MÁS relacionada con las habilidades, competencias, roles y responsabilidades? A. Organizaciones y personas Más votado B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 6/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #62 Tema 1 Una organización pide a una parte interesada que revise un cambio planificado. ¿Qué principio rector demuestra esto? A. Colaborar y promover la visibilidad Más votado B. Comienza donde estás C. Centrarse en el valor D. Mantenlo simple y práctico Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #63 Tema 1 ¿Qué práctica tiene una fuerte influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de servicios? A. Mesa de servicio Más votado B. Facilitación del cambio C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de proveedores Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #64 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre las solicitudes de servicio es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio complejas deben tratarse como cambios normales. B. Las solicitudes de servicio que requieren flujos de trabajo simples deben tratarse como incidentes. C. Las solicitudes de servicio requieren flujos de trabajo que deben utilizar procedimientos manuales y evitar la automatización. D. Las solicitudes de servicio suelen formalizarse mediante procedimientos estándar de iniciación, aprobación y cumplimiento. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 7/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #65 Tema 1 ¿Qué práctica es responsable de trasladar componentes nuevos o modificados a entornos reales o a otros entornos? A. Gestión de versiones B. Gestión de la implementación Más votado C. Facilitación del cambio D. Gestión de proveedores Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #66 Tema 1 ¿Qué dimensión se centra en las relaciones con otras organizaciones que participan en el diseño, desarrollo, implementación y prestación de servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores Más votado D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #67 Tema 1 ¿Cuál de estas actividades se lleva a cabo como parte de la “gestión de problemas”? A. Creación de registros de incidentes B. Diagnóstico y resolución de incidentes C. Escalar incidentes a un equipo de soporte para su resolución D. Análisis de tendencias de los registros de incidentes Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (86%) 14% https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 8/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #68 Tema 1 ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? A. Verificar que la actividad ya ha sido optimizada Más votado B. Verificar que se haya adquirido la nueva tecnología adecuada C. Asegúrese de que DevOps se haya implementado correctamente D. Asegúrese de que la solución elimine la necesidad de intervención humana. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (73%) D (27%) Pregunta #69 Tema 1 ¿Para qué se utiliza PRINCIPALMENTE un cronograma de cambios? A. Para ayudar a planificar cambios de emergencia B. Para ayudar a autorizar cambios estándar C. Para ayudar a asignar una autoridad de cambio D. Para ayudar a gestionar los cambios normales. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (84%) Otro Pregunta #70 Tema 1 ¿Qué rol aprueba el costo de los servicios? A. Usuario B. Cambiar autoridad C. Patrocinador Más votado D. Cliente Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 9/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #71 Tema 1 ¿Qué acciones lleva a cabo un servicio de asistencia técnica ante todos los problemas, consultas y solicitudes que se le informan? A. Programar, evaluar, autorizar B. Diagnosticar, investigar, resolver C. Iniciar, aprobar, cumplir D. Reconocer, clasificar, apropiarse Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (94%) 4% Pregunta #72 Tema 1 ¿Cuál describe la utilidad de un servicio? A. Un servicio que sea apto para su uso B. Un servicio que cumple con sus objetivos de nivel de servicio. C. Un servicio que aumenta las restricciones sobre el consumidor. D. Un servicio que apoya el desempeño del consumidor. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (88%) 12% Pregunta #73 Tema 1 ¿Qué está incluido en el propósito de la práctica de “gestión del nivel de servicio”? A. Maximizar el número de cambios exitosos de servicios y productos. B. Para garantizar que esté disponible información precisa sobre la configuración de los servicios. C. Establecer objetivos claros basados ​en el negocio para los niveles de servicio. Más votado D. Garantizar que los proveedores y su desempeño se gestionen adecuadamente Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 10/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #74 Tema 1 ¿Lo cual normalmente requiere un equipo de representantes de muchos grupos de partes interesadas? A. Cumplimiento de una solicitud de servicio B. Autorizar un cambio de emergencia C. Registrar un nuevo problema D. Investigación de un incidente importante Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #75 Tema 1 ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes del servicio cumplan con las especificaciones acordadas? A. Plan B. Diseño y transición Más votado C. Obtener/construir D. Entregar y apoyar Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (56%) C (41%) 4% Pregunta #76 Tema 1 ¿Qué incluye la gobernanza como componente? A. Prácticas B. La cadena de valor del servicio C. El sistema de valores del servicio Más votado D. Los principios rectores Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 11/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #77 Tema 1 ¿Qué práctica necesita personas que entiendan sistemas complejos y tengan habilidades creativas y analíticas? A. Facilitación del cambio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Gestión de problemas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #78 Tema 1 ¿Cuál es la definición de un error conocido? A. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. B. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes C. Un problema que ha sido analizado y no ha sido resuelto Más votado D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración (CI) Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #79 Tema 1 ¿Qué principio rector se ocupa PRINCIPALMENTE de la prestación de servicios de extremo a extremo? A. Centrarse en el valor B. Pensar y trabajar de manera holística Más votado C. Optimizar y automatizar D. Colaborar y promover la visibilidad Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 12/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #80 Tema 1 ¿Qué se suele reconocer a través de notificaciones creadas por un servicio de TI, una CI o una herramienta de monitoreo? A. Incidentes B. Problemas C. Eventos Más votado D. Solicitudes Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #81 Tema 1 ¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de los datos? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología Más votado C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #82 Tema 1 ¿Qué término se relaciona con los niveles de servicio alineados con las necesidades de los consumidores de servicios? A. Gestión de servicios B. Garantía Más votado C. Cost D. Utilidad Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 13/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #83 Tema 1 ¿Qué ayuda directamente al diagnóstico y resolución de incidentes sencillos? A. Scripts para recopilar información del usuario Más votado B. Uso de patrones de trabajo por turnos C. Cumplimiento de solicitudes de servicio D. Creación de un equipo temporal Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #84 Tema 1 ¿Qué son los principios rectores? A. Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a prestar un servicio valioso. B. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a abordar las necesidades de un grupo objetivo de consumidores. C. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes D. Recomendaciones que ayudan a una organización a adoptar un enfoque de gestión de servicios Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad A (50%) D (50%) Pregunta #85 Tema 1 ¿Qué enfoque es CORRECTO al aplicar el principio rector “mantenerlo simple y práctico”? A. Agregue controles y métricas solo cuando sean necesarios Más votado B. Diseñe primero los controles y las métricas, luego elimine aquellos que no agreguen valor C. Diseñar controles y métricas y agregarlos individualmente hasta que todos estén implementados D. Agregue únicamente los controles y métricas que sean necesarios para el cumplimiento Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (80%) B (20%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 14/15 27/12/24, 12:51 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 2 | ExamTopics Pregunta #86 Tema 1 ¿Cuál es el propósito de la práctica de “gestión de problemas”? A. Para proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus negocios. B. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones alternativas y errores conocidos. Más votado C. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. D. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 2 de 9 páginas. Ver preguntas 44 - 86 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/2/ 15/15