Examen ITILFND V4 - Preguntas y Respuestas (PDF)

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6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #216 Tema 1 ¿Qué se define como 'el rol que utiliza los servicios'? A. Consumidor de servicios B. Cliente C. Usuario D. Patrocinador Pregunta #217 Tema 1 ¿Cuál es un ejemplo de una actividad de control de problemas? A. Revisión de registros de incidentes para identificar tendencias B. Implementing a technical fix to resolve an issue C. Re-assessing a known error to understand the ongoing impact D. Documenting the steps in a workaround Question #218 Topic 1 What should remain constant within an organization, even when the organizations objectives change? A. Outputs B. Guiding principles C. Service offerings D. Outcomes Question #219 Topic 1 ¿Cuál es un elemento clave del principio rector “pensar y trabajar de manera holística”? A. Evaluar qué procedimientos se pueden reutilizar al mejorar un servicio B. Comprensión de los métodos aplicables a sistemas complejos C. Eliminar métricas que no contribuyan a alcanzar un objetivo D. Utilizar la tecnología para tareas estándar a fin de dar a las personas tiempo para actividades complejas. https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 1/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #220 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio? A. Gestión de la seguridad de la información B. Gestión de proveedores C. Gestión de la configuración del servicio D. Gestión de relaciones Pregunta #221 Tema 1 ¿Cuál de los siguientes es el MÁS importante para una gestión eficaz de incidentes? A. Herramientas y técnicas de colaboración B. Revisión del cuadro de mando integral C. Tuberías automatizadas D. Una variedad de canales de acceso Pregunta #222 Tema 1 ¿Qué práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario? A. Gestión de la implementación B. Gestión de incidentes C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de solicitudes de servicio Pregunta #223 Tema 1 ¿Cuál es el grupo de interesados ​MÁS importante con el que un proveedor de servicios necesita colaborar? A. Proveedores B. Clientes C. Gestores de relaciones D. Desarrolladores https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 2/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #224 Tema 1 ¿Qué actividad NO recomienda el principio rector “comienza donde estás”? A. Involucrar a personas que no están familiarizadas con un servicio al observar y evaluar sus actividades. B. Aplicación de la gestión de riesgos al considerar la introducción de nuevos procesos C. Utilización de datos de origen para evitar cualquier distorsión involuntaria de los datos en los informes D. Descartar los procesos existentes antes de evaluar su utilidad Pregunta #225 Tema 1 ¿Para qué propósito la práctica de mejora continua utilizaría un análisis FODA? A. Comprender el estado actual B. Definición del estado futuro deseado C. Seguimiento y gestión de ideas D. Garantizar la participación activa de todos Pregunta #226 Tema 1 ¿Cuáles son los DOS tipos de competencias más importantes para el personal de la mesa de ayuda? 1. Conocimiento de los procesos empresariales 2. Habilidades de colaboración 3. Conocimientos técnicos avanzados 4. Habilidades de diseño de flujos de trabajo A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 Pregunta #227 Tema 1 ¿Qué es CORRECTO acerca de la autorización de cambio? A. Se asigna una autoridad de cambio cada vez que se solicita un cambio estándar. B. Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio. C. La asignación de la autoridad de cambio se basa en el tipo y modelo de cambio. D. La autoridad de cambio se asegurará de que los cambios se autoricen después de su implementación. https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 3/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #228 Tema 1 ¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? A. Salida B. Resultado C. Utilidad D. Garantía Pregunta #229 Tema 1 ¿Qué práctica garantiza que haya una variedad de canales de acceso disponibles para que los usuarios informen problemas? A. Mesa de servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de incidentes D. Facilitación del cambio Pregunta #230 Tema 1 Identifique la(s) palabra(s) que faltan en la siguiente oración: El propósito de la práctica de gestión de problemas es reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de los incidentes y gestionando soluciones alternativas y [?]. A. eventos B. cambios C. Activos de TI D. errores conocidos Pregunta #231 Tema 1 ¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exitoso? A. Deben redactarse utilizando un lenguaje y términos que todas las partes comprendan. B. Deben basarse en métricas basadas en el sistema que sean útiles para el proveedor de servicios. C. Deben trasladarse, sin cambios, de un año a otro para permitir un servicio consistente. D. Deben evitar objetivos ambiguos como los relacionados con la experiencia del usuario. https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 4/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #232 Tema 1 ¿Cuál es un ejemplo de una solicitud de servicio? A. Una solicitud para que se restablezca el funcionamiento normal B. Una solicitud para implementar un parche de seguridad C. Una solicitud de acceso a un archivo D. Una solicitud para investigar la causa de un incidente Pregunta #233 Tema 1 ¿Cuál de las cuatro dimensiones se centra en la gestión de datos en cumplimiento con las regulaciones de la industria? A. Socios y proveedores B. Organizaciones y personas C. Flujos de valor y procesos D. Información y tecnología Pregunta #234 Tema 1 Al utilizar el modelo de mejora continua ITIL, ¿qué información debe producir una organización para comprender dónde se encuentra actualmente? A. Objetivos empresariales B. Planes de mejora C. Resultados de la evaluación D. Informes de KPI Pregunta #235 Tema 1 ¿Qué principio rector conduce a una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante la delimitación del tiempo de las actividades y el aprendizaje de los resultados de actividades anteriores? A. Centrarse en el valor B. Progresar iterativamente con retroalimentación C. Colaborar y promover la visibilidad D. Optimizar y automatizar https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 5/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #236 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar la cantidad de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier cosa que pueda tener un efecto en un servicio? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Gestión de incidentes C. Mesa de servicio D. Facilitación del cambio Pregunta #237 Tema 1 ¿En qué situación la gestión de incidentes SIEMPRE utilizará un proceso separado? A. Cuando no existe un tiempo de resolución objetivo B. Para incidentes de bajo impacto C. Dónde debe diagnosticarse la causa D. Para incidentes de seguridad de la información Pregunta #238 Tema 1 ¿Qué práctica minimiza el impacto en el funcionamiento normal del servicio al gestionar los recursos en respuesta a reducciones no planificadas en la calidad del servicio? A. Gestión de incidentes B. Facilitación del cambio C. Gestión del nivel de servicio D. Mejora continua Pregunta #239 Tema 1 ¿Qué práctica utiliza métodos Lean, Agile y DevOps? A. Mesa de servicio B. Mejora continua C. Gestión de problemas D. Gestión de incidentes https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 6/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #240 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: El patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el servicio [?]. A. valor B. consumo C. gestión D. disposición Pregunta #241 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la oferta de servicios es CORRECTA? A. El mismo producto puede utilizarse como base para más de una oferta de servicios. B. Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor al proveedor. C. Las ofertas de servicios describen cómo los proveedores y los consumidores cooperan para cocrear valor. D. Cada servicio debe describirse a los consumidores como una oferta de servicio única. Pregunta #242 Tema 1 ¿Para qué se puede utilizar un cronograma de cambios? A. Acelerar la planificación y autorización de cambios de emergencia B. Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas. C. Proporcionar un medio para iniciar y evaluar cambios normales. D. Seguimiento y gestión de ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final Pregunta #243 Tema 1 ¿Qué es parte de la propuesta de valor de un servicio? A. Costes que el servicio le quita al consumidor B. Costes que el servicio impone al consumidor C. Resultados del servicio recibido por el consumidor D. Riesgos que el servicio impone al consumidor https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 7/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #244 Tema 1 ¿Por qué un gerente de nivel de servicio debe realizar revisiones periódicas del servicio? A. Para garantizar que los acuerdos estén redactados de forma sencilla y sean fáciles de entender. B. Recopilar información sobre las metas y objetivos del consumidor del servicio. C. Para capturar información sobre problemas de servicio y desempeño en relación con los objetivos acordados D. Garantizar la mejora continua de los servicios, de modo que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores de servicios. Pregunta #245 Tema 1 Una falla en una aplicación podría provocar que un servicio falle. El personal de TI analiza activamente la aplicación para intentar comprender qué está sucediendo. ¿Cuál es el nombre correcto para este tipo de falla? A. Problem B. Incidente C. Event D. Error conocido Pregunta #246 Tema 1 ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que la actividad de servicio continua cumpla con las expectativas de los usuarios? A. Plan B. Participar C. Obtener/construir D. Entregar y apoyar Pregunta #247 Tema 1 ¿Qué práctica tiene como propósito crear relaciones más estrechas y colaborativas? A. Gestión de proveedores B. Gestión de la seguridad de la información C. Gestión de versiones D. Gestión de la configuración del servicio https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 8/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #248 Tema 1 ¿Cuáles son los DOS elementos que componen el sistema de valor del servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 Pregunta #249 Tema 1 ¿Qué rol sería MÁS adecuado para alguien con experiencia en la gestión de relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes comerciales? A. Gerente de nivel de servicio B. Agente de la mesa de servicio C. Cambiar autoridad D. Analista de problemas Pregunta #250 Tema 1 ¿Qué es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener efecto sobre los servicios? A. Un cambio B. Un evento C. Una solicitud de servicio D. Un problema Pregunta #251 Tema 1 ¿Qué principio rector recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para que algo sea tan eficaz y útil como debe ser? A. Centrarse en el valor B. Comienza donde estás C. Pensar y trabajar de manera holística D. Optimizar y automatizar https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 9/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #252 Tema 1 ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de utilizar inteligencia artificial, automatización de procesos robóticos y chatbots? A. Mesa de servicio B. Mejora continua C. Gestión de problemas D. Gestión de incidentes Pregunta #253 Tema 1 ¿Cuál es un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto? A. Solución alternativa B. Incidente C. Error conocido D. Riesgo Pregunta #254 Tema 1 ¿Qué se describe en la dimensión “organizaciones y personas” de la gestión de servicios? A. Flujos de trabajo y controles B. Comunicación y colaboración C. Entradas y salidas D. Contratos y acuerdos Pregunta #255 Tema 1 ¿Qué facilita los resultados que los clientes desean lograr? A. Servicio B. Garantía C. Organización D. Activo de TI https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 10/11 6/1/25, 10:04 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 6 | ExamTopics Pregunta #256 Tema 1 ¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como el análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) y los cuadros de mando integrales? A. Gestión de incidentes B. Mejora continua C. Gestión de solicitudes de servicio D. Facilitación del cambio Pregunta #257 Tema 1 ¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? A. Cuatro dimensiones de la gestión de servicios B. Principios rectores C. Cadena de valor del servicio D. Prácticas Pregunta #258 Tema 1 ¿Cuál es una recomendación que aplica el principio rector “mantenerlo simple y práctico”? A. Comunicarse de manera que la audiencia pueda escuchar. B. A veces no se puede reutilizar nada del estado actual. C. Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte. D. Rápido no significa incompleto Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 6 de 9 páginas. Ver preguntas 216 - 258 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/6/ 11/11