Manejo de conflictos Unidad 2 PDF

2. Manejo del conflicto Docente: Edith Toscano Velázquez ¿Qué es el conflicto? Es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, necesidades o valores diferentes que entran en conflicto, lo que genera tensiones y disputas entre ellas. Según autores Kurt Lewin: Ralf Dahrendorf: Es una con...

2. Manejo del conflicto Docente: Edith Toscano Velázquez ¿Qué es el conflicto? Es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, necesidades o valores diferentes que entran en conflicto, lo que genera tensiones y disputas entre ellas. Según autores Kurt Lewin: Ralf Dahrendorf: Es una condición en la que una o más personas sienten que sus intereses, valores, opiniones o necesidades son incompatibles con los de otra persona u otras personas. Es una forma de interacción social en la que dos o más individuos o grupos buscan el control de recursos, poder o prestigio, lo que puede llevar a la confrontación y la lucha. Según autores Kenneth Thomas: Johan Galtung: Es una situación en la que dos o más partes tienen intereses divergentes y perciben que sus objetivos, ideas o valores son incompatibles, lo que puede generar tensiones y disputas. Es una situación en la que dos o más partes perciben que sus necesidades, intereses o valores están en desacuerdo, lo que puede dar lugar a la violencia, la opresión o la injusticia. TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos intrapersonales: Son conflictos que una persona experimenta consigo misma, como por ejemplo dilemas éticos, indecisiones, luchas internas o autoexigencias. Conflictos intergrupales: Se dan entre distintos grupos dentro de una organización, como por ejemplo entre departamentos, equipos de trabajo o unidades de negocio, y pueden surgir por competencia por recursos, diferencias culturales o falta de comunicación. TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos interpersonales: Son disputas o desacuerdos entre dos o más personas, que pueden surgir por diferencias de opiniones, valores, intereses o percepciones. Conflictos organizacionales: Surgen dentro de una organización entre individuos, equipos, departamentos o áreas de trabajo, por disputas relacionadas con recursos, objetivos, procedimientos, roles o comunicación. TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos comunitarios: Surgen entre distintos grupos de personas dentro de una comunidad, como por ejemplo disputas por territorio, recursos naturales, intereses políticos o diferencias culturales. Conflictos internacionales: Son disputas entre países o gobiernos, que pueden surgir por conflictos territoriales, diferencias ideológicas, competencia por recursos naturales o intereses geopolíticos. CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS CONFLICTOS 1. La diferenciación Los objetivos e interés distintos a los de otros de la organización y la percepción de que tal vez son incompatibles. 2. Recursos limitados y compartidos Los recursos se reparten entre los grupos de la organización. CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS CONFLICTOS 3. Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una organización dependen entre si para desempeñar sus actividades EL COMPORTAMIENTO DEL CONFLICTO 1. Espera El propio bloqueo y es la esencia del conflicto, la espera puede ser momentánea o puede prolongarse, mientras se espera la solución. 2. Tensión Provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración 3. Resolución Es llegar a la solución y como consecuencia el alivio de la tensión. PROCESO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS 1. 2. 3. 4. Fuga o evasión (huir del problema) El impasse (estancamiento, callejón de salida) Ganar – Perder (uno gana y el otro pierde) Conciliación (las partes negocian) puede dar lugar: Ganar – ganar (ambas partes llegan a la conciliación y encuentran soluciones) Perder – perder (ambas partes desisten, ninguna de las dos partes logra lo que deseaba, ambas pierden un poco sin arriegarse mucho, es una derrota parcial) 5. Integración (agrupa los intereses de diferentes personas y grupos, permite que la organización logre una eficacia. EFECTOS DEL CONFLICTO POSITIVOS NEGATIVOS Aumento de la cohesión del grupo Innovación (soluciones creativas) Cambio (mecanismo de corrección) Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto (buscar soluciones y cooperar entre ellos) Frustración Perdida de energía Disminución de la comunicación Confrontación Gestionar el nivel de conflicto 1. Intrapersonales 2. Interpersonales Sigue tus valores Consulta la política de tu empresa Escribe el conflicto (tiempo de solución) Sé consciente del tiempo Aprender a resolverlos puede perfeccionar el pensamiento crítico y las habilidades para la toma de decisiones Definir el conflicto Poner el conflicto en contexto Crear opciones Acordar una solución Permite a los miembros del equipo trabajar juntos para encontrar una solución Gestionar el nivel de conflicto 3. Intragrupales 2. Intergrupales Discutir el problema con todas las partes relevantes Tener una reunión cerrada con las partes interesadas Reunir una variedad posible soluciones Considerarla posibilidad de una votación para soluciones propuestas Discutir el conflicto Colaborar en pequeños grupos Alcanzar una decisión Puede ayudar a mantener la productividad de los empleados y garantizar que los equipos logren los objetivos del grupo Manejar los conflictos en el lugar de trabajo Programar una hora y un lugar adecuados para la reunión Mantener la calma y ser específico (Discutir los detalles específicos de un conflicto para que puedan abordarse abiertamente.) Utilizar la escucha activa (Considerar parafrasear la perspectiva de la otra parte para mostrar la comprensión de sus preocupaciones y necesidades.) Celebrar el progreso y los éxitos (Cuando el equipo logre metas debido a la resolución, hay que reconocer esas victorias y celebrarlas.) NEGOCIACIÓN ¿Qué es la negociación? Es la comunicación de ida y vuelta que aspira a alcanzar un acuerdo cuando diferentes partes tienen intereses contrapuestos y otros parcialmente compartidos. Fisher y Ury, (1994) ¿Qué entendemos por la negociación? Es un proceso de comunicación entre al menos dos partes dirigido a alcanzar un acuerdo sobre intereses que se perciben como divergentes. Características de la negociación Existen por lo menos dos partes involucradas. Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos. Las partes están, están temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria. Características de la negociación La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos específicos y/o la resolución de uno o más asuntos entre las partes o sus representados. Una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a continuación se hacen concesiones y contrapropuestas. Así, la negociación es una actividad secuencial y no simultánea Habilidades para la negociación 1. Establecer objetivos bien ordenados. 2. Separar a las personas de los problemas. 3. Enfocarse en los intereses y no en las posiciones. 4. Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas. 5. Utilizar criterios objetivos para la negociación Proceso de negociación 1. Preparación y planeación ¿Cuál es la naturaleza de la negociación? ¿Quién está involucrado? ¿Qué percepciones tiene sobre la negociación? ¿Cuáles son las metas y los resultados que se deben alcanzar? ¿Cuál es la mejor manera de diseñar la estrategia para alcanzarlos? Proceso de negociación 2. Definición y reglas básicas ¿Quién negociará? ¿Dónde se realizará la negociación? ¿Cuáles son las restricciones de tiempo y recursos? ¿Cuál será el procedimiento si surge un impasse? Proceso de negociación 3. Aclaraciones y justificaciones Informar y orientar a la otra parte sobre las cuestiones más importantes y las exigencias mutuas. Si fuera necesario, se deben presentar datos y documentos. Proceso de negociación 4. Intercambio y solución de problemas Ambas partes tendrán que hacer concesiones hasta llegar a un consenso o una aceptación recíproca Proceso de negociación 5. Conclusiones y aplicación Consiste en formalizar los acuerdos negociados