Técnicas de Conciliación - Diplomado

1 Diplomado en Resolución Alterna de Conflictos: Módulo IV. Conciliación DR. DIONISIO CHIN CHRISTY  2 Estrategias en la conciliación Modelos Concialiatorios 3 Tradicional- Lineal de Transformativo Harvard Circula...

1 Diplomado en Resolución Alterna de Conflictos: Módulo IV. Conciliación DR. DIONISIO CHIN CHRISTY  2 Estrategias en la conciliación Modelos Concialiatorios 3 Tradicional- Lineal de Transformativo Harvard Circular- Narrativo Creación de empatía, confianza y 4 cooperación Generar Depende de la confianza en el habilidad proceso y el conciliador Empatía  Estrategias de búsqueda de 5 soluciones El acuerdo debe ser la solución de los intereses y Solo así se generarán necesidades de opciones (útil el ambas partes y no sólo modelo Harvard) de una de ellas.  Manejo de estrategias de 6 persuasión sin coerción Se logra cuando las partes pueden ver, sentir y Redefinir el problema para comprender los intereses, cambiar percepción de los necesidades, hechos. percepciones, sentimientos y motivaciones de su contraparte. Manejo de estrategias de 7 persuasión sin coerción La redefinición del problema permite una negociación colaborativa, atendiendo intereses legítimos. Manejo de Asesores, Emociones y 8 partes difíciles. Participación de asesores, permite Las partes tomen información decisiones especializada. informadas. Manejo de Asesores, Emociones y 9 partes difíciles. Los asesores no deben intervenir Su rol es de ser en las decisions consejeros. de las partes. Estrategia para manejar asesores 10 Motivación para Destacar el rol que generar todas las les corresponde opciones De ser necesario reuniones privadas, Recordar su papel con los asesores si se exceden para garantizar que colaboren.  Emociones 11 Estos tres elementos (pensar – sentir – actuar) están en las personas son lo que son sus estrecha vinculación, son pensamientos, por la influencia interdependientes, son partes que éstos tienen en el de un sistema, por ello al comportamiento de las cambiar uno de ellos se puede personas. condicionar el cambio en los otros dos.  Estrategia para manejar 12 emociones El conciliador debe obtener el “primer acuerdo”: que las partes se comprometan a no utilizar términos que puedan ser interpretados como hirientes u ofensivos; a no levantarse la voz y a no interrumpirse mientras hablan.  Estrategia para manejar 13 emociones El conciliador debe escuchar en forma activa, expresando Cualquier falta a las normas con movimientos de cabeza, de conducta debe ser tonos (hujun...) monosílabos inmediatamente corregida (comprendo..., continúe...) por el conciliador. asentimientos, etc., de que comprende como se siente.  Estrategia para manejar 14 emociones Darse cuenta de los sentimientos y necesidades o intereses de la otra persona. “¿te sientes angustiada por que te gustaría que tus hijos se quedaran contigo?”; “dados sus puntos de vista, usted siente que su esposa se quiere aprovechar de usted ¿verdad?”.  Estrategia para manejar 15 emociones El conciliador tiene que desempeñar un rol de capacitador, enseñando a las partes a negociar, manejando los posibles problemas emocionales.  Partes difíciles 16 Entendemos este caso cuando estamos frente a personas obstinadas que no ceden a sus posiciones y que pueden ser conflictivas.  Partes difíciles 17 Frente a un ataque, existen tres formas típic as cómo las personas suelen responder: (1) contraatacando (2) cediendo (3) rompiendo relaciones.  18 Frente a un ataque, no reaccione. Estrategias para partes difíciles Es importante siempre tener presente el objetivo.  19 No responda Estrategias con ira. para partes difíciles No permita que lo presionen.  20 El mediador debe buscar que los intervinientes cedan y sean flexibles. Estrategias para partes difíciles Que no se “casen”con sus ideas.  21 Frente a una propuesta, es bueno Estrategias parafrasear (resumir) para partes difíciles No responda ataque con ataque, póngase “de su lado”.  22 Muéstrese de acuerdo en lo posible con su posición: si desea que lo escuchen, escúchelo; reconózcale su idoneidad, su Estrategias prestigio, su punto de vista. para partes Hágale preguntas: “Miguel difíciles podrías explicarme mejor los motivos que tienes para no mejorar la pensión de alimentos de nuestros hijos?.  23 Acceda cada vez que pueda. Estrategias Recuerde que una conciliación para partes es ante todo una negociación, difíciles en donde para llegar a un acuerdo es necesario que A obtenga algo de B a cambio de ceder en algo a favor de B.  24 Cuando le toque hablar evite los Ambiente en la sesión para peros, no diga. generar opciones No critique, no acuse, no señale.  25 Cuando corresponda, discúlpese. Una disculpa puede hacer milagros. Estrategias para partes difíciles Siempre que pueda ubique intereses y necesidades mediante preguntas 26