Unidad Didáctica Atención Farmacéutica PDF

Uno de los servicios básicos que el personal técnico, bajo la supervisión del titular en farmacia, debe prestar a los usuarios en la oficina de farmacia es la **atención farmacéutica.** La **información** y la **comunicación** son pilares básicos sobre los que se asienta una adecuada atención farma...

Uno de los servicios básicos que el personal técnico, bajo la supervisión del titular en farmacia, debe prestar a los usuarios en la oficina de farmacia es la **atención farmacéutica.** La **información** y la **comunicación** son pilares básicos sobre los que se asienta una adecuada atención farmacéutica. Para llevar a cabo cualquiera de los procesos de atención farmacéutica (dispensación, indicación farmacéutica, seguimiento farmacoterapéutico...), es necesario el manejo de técnicas de comunicación eficaz. Según el *Diccionario de la lengua española:* **Información** es la acción de transmitir un mensaje. Son los conocimientos así comunicados o adquiridos. **Comunicación** es la acción y efecto de comunicar o comunicarse. Es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Por tanto, la información es el **mensaje** (datos organizados) que se quiere transmitir y la comunicación es el **intercambio** de información entre dos o más sujetos. La información consiste en la simple transmisión de un mensaje, mientras que la comunicación es la transmisión del mensaje más la respuesta a ese mensaje (*feedback* o retroalimentación). La comunicación es, por tanto, un proceso dinámico en el que las personas comparten e intercambian información. Por ejemplo, la radio, la prensa, la televisión y la publicidad proporcionan gran cantidad de información, pero no generan comunicación (véase la Tabla 1.1). **Información** **Comunicación** ------------------------------------ --------------------------------- No existe interacción. Existe interacción. No hay respuesta del destinatario. Hay respuesta del destinatario. Unidireccional. Bidireccional. Tabla 1.1. Diferencias básicas entre información y comunicación. La comunicación en la oficina de farmacia debe ir encaminada a lograr los siguientes objetivos: Fomentar hábitos de vida saludables. Facilitar información sobre la enfermedad del cliente y su tratamiento. Influir en el usuario para que cumpla el tratamiento y use correctamente los fármacos y productos sanitarios. Resolver posibles dudas de los usuarios y plantear soluciones a problemas relacionados con la medicación. Asesorar en materia de salud. Favorecer la autonomía del usuario ante su enfermedad. El personal técnico en farmacia debe interactuar activamente con el cliente **(comunicación).** Esta interacción permitirá valorar lo que el cliente conoce y comprobar si ha entendido correctamente la información aportada. Elementos de la comunicación Para que se lleve a cabo el proceso de comunicación, son necesarios los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y retroalimentación o *feedback.* Fig. 1.1. Elementos de la comunicación. En general, podemos establecer que las **funciones** del emisor y del receptor son las siguientes: +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Funciones del emisor** | **Funciones del receptor** | +===================================+===================================+ | Desarrolla la idea. | Recibe el mensaje. | | | | | Selecciona el código. | Descodifica el mensaje (para | | | ello, debe conocer el código | | Codifica la idea (mensaje). | utilizado). | | | | | Selecciona el canal. | Acepta o rechaza el mensaje. | | | | | Transmite el mensaje al receptor | Elabora y transmite una respuesta | | o receptores. | (retroalimentación). | +-----------------------------------+-----------------------------------+ Tabla 1.2. Funciones del emisor y del receptor. Fig. 1.2. Distintos tipos de mensajes. ***A.*** Cartonaje de un medicamento; ***B.*** Cartel publicitario. Si alguno de los elementos está ausente, se producen problemas en la comunicación como los que se recogen en la Tabla 1.3. **Elemento ausente** **Problema de comunicación** ----------------------- ------------------------------------------------ **Emisor** No se inicia la comunicación. **Receptor** No se recibe el mensaje emitido por el emisor. **Mensaje** No hay nada que comunicar. **Código** No existe mensaje elaborado. **Canal** No existe medio para transmitir el mensaje. **Retroalimentación** No hay respuesta por parte del receptor. Tabla 1.3. Problemas debidos a la ausencia de los elementos necesarios para la comunicación. **Comunicarse** es, por tanto, un proceso en el que el **emisor** elabora un **mensaje** en un **código** común y lo transmite al **receptor** para que lo descodifique. Es un proceso bidireccional en el que el receptor, al recibir el mensaje, lo hace suyo y responde al emisor con su interpretación de este **(retroalimentación).**