مراجعة إدارة الجودة PDF

‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫لالنضمام الى قروب دبلوم االدارة العامة على التليجرام‬ ‫اضغط على الرابط التالي‬ ‫‪https://t.me/General_Adinistration‬‬ ‫تم بحمد هللا تعالى االنتهاء من تصحيح أ...

‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫لالنضمام الى قروب دبلوم االدارة العامة على التليجرام‬ ‫اضغط على الرابط التالي‬ ‫‪https://t.me/General_Adinistration‬‬ ‫تم بحمد هللا تعالى االنتهاء من تصحيح أسئلة إدارة الجودة فإن أصبنا فمن هللا وحده وإن أخطائنا فمن أنفسنا‬ ‫والشيطان دعواتكم لنا بالتوفيق أخواتكم‬ ‫(أفنان – فوز)‬ ‫)‬ ‫‪ -‬الجودة هي صيغة إجبارية إلنجاز العمل والتعاون المشترك بين الموظفين واإلدارة من أجل تحقيق أعلى مستوى من األداء واإلنتاجية (‬ ‫‪ -‬إدارة الجودة الشاملة تركز على مشاركة الموظفين والتحسين وقت الحاجة بخالف اإلدارة التقليدية التي تركز على اندماج الموظفين والتركيز‬ ‫على اآلداء ( )‬ ‫) الصح فيليب كروسبي‬ ‫‪ -‬كان أويشيكا اول من نادى بالعيوب الصفرية؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬تعتمد إدارة الجودة على مشاركة الموظفين؟ (‬ ‫) التصحيح متغيرات‬ ‫‪ -‬من الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬زيادة سرعة االستجابة للمتغيرات الدولية ؟ (‬ ‫داخل المنظمة‬ ‫) التصحيح اليابان ثم أمريكا‬ ‫‪ -‬بدأ التركيز عل مفهوم الجودة في امريكا في القرن العشرين ثم انتشر بعدها الى اليابان؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من ابعاد الجودة المطابقة‪ ،‬وتعني االنتاج حسب معايير الصناعة؟ (‬ ‫) التصحيح العالم جورن وزميله‬ ‫‪-1‬عرف الموصفات الدولية (‪ )ISO‬الجودة بأنها مدى متالزمة لالستعمال (‬ ‫‪-2‬الجودة بمعناها العام كما عرفها عمر وصفي عقيلي هي انتاج المنظمة لسلعه وتقديم خدمه بمستوى الجودة المتميزة تكون قادره خاللها على‬ ‫الوفاء باحتياجات ورغبات العمالء بالشكل الذي يتفق مع وتحقيق الرضا والسعادة لديهم‪) (.‬‬ ‫) التصحيح‬ ‫‪-3‬من ابعاد الجودة (صالحية)ويقصد بها مدى ثبات االداء بمرور الوقت او بمعنى اخر متوسط الوقت يتعطل فيه المنتج‪(.‬‬ ‫االعتمادية‬ ‫‪-4‬يقصد بالخدمات المقدمة‪ :‬اي حل المشكالت واالهتمام بالشكاوي باإلضافة الى مدى سهوله التصحيح (ويمكن قياس هذه الخدمات على اساس‬ ‫سرعه وكفاءه التصحيح) ( )‬ ‫) التصحيح‬ ‫‪-5‬السمعة في الجودة هي احساس االنسان بالخصائص المفضلة لديه كالتشطيبات النهائية الخارجية (في مبنى او شقه) (‬ ‫الجمالية‬ ‫س ‪ :1‬من فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؟ ‪ :‬انخفاض التكلفة‬ ‫س ‪ :2‬اي هذه االمراض يعتبر من أحد االمراض السبعة للمنظمات‪ :‬اإلدارة على اساس الكم فقط‬ ‫س ‪ :3‬أحد ابعاد الجودة والتي تعرف (بالعمر التشغيلي للمنتج) يعتبر جزء من عملية‪............‬لهذا المنتج الصالحية‬ ‫) التصحيح ‪ 14‬مبدأ للعالم ديمنج‬ ‫س ‪ :4‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد مبادئ الخمسة عشر من مبادئ العالم ديمنج (‬ ‫)‬ ‫س ‪ :5‬تتميز إدارة الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل (‬ ‫س ‪ :6‬تتميز اإلدارة التقليدية عن إدارة الجودة بي أحد االمور التالية ‪ :6‬العمل الفردي‬ ‫)‬ ‫س‪ :7‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح االلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة (‬ ‫التصحيح األداء‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫س ‪ :8‬مرحلة الفحص (‪ )inspection‬تعرف هذه المرحلة بمرحلة كشف األخطاء وتصحيح العيب او التلف في المنتج (‬ ‫س ‪ :9‬تأكيد الجودة هي أحد مراحل التي مر بها مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتعتبر هذه المرحلة المرحلة الثالثة‬ ‫س ‪ :10‬يعتبر العالم فيليب كروسبي اول من نادي على بفكرة العيوب الصفرية‬ ‫)‬ ‫س ‪ :11‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫س ‪ :12‬التدريب على الجودة يعرف بانه مجموعه صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل‬ ‫( ) التصحيح تعريف حلقات الجودة‬ ‫‪ -‬السؤال األول‪ :‬إدارة الجودة الشاملة هي ثورة ثقافية وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل فيها اإلدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة‬ ‫باستمرار والتركيز على عمل الفريق‪ ،‬وتشجيع مشاركة الفرد بوضع األهداف واتخاذ القرارات‪) (.‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الثاني‪ :‬من فوائد إدارة الجودة الشاملة تعزيز العالقات مع الموردين ورفع رضا العميل‪(.‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الثالث‪ :‬تعني الجودة مدى مالئمة المنتج لالستعمال‪(.‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الرابع‪ :‬االعتمادية هي أحد أبعاد الجودة وتعني مدى تجاوب البائع مع العميل مثل لطف وكياسة البائع في التعامل مع العميل‪(.‬‬ ‫التصحيح االستجابة‬ ‫‪ -‬السؤال الخامس‪ :‬معنى كلمة الجودة في مصطلح إدارة الجودة الشاملة تعني انها تتطلب مشاركة واندماج كافة موظفي المنظمة‪ ،‬وبالتالي‬ ‫ينبغي إجراء التنسيق الفعال بين الموظفين لحل مشاكل الجودة وإلجراء التحسينات المستمرة‪ ) (.‬التصحيح تعريف كلمة الشاملة‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫‪ -‬تغيير اسلوب اإلدارة ال يعتبر من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة ‪( -‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من الطرق للتعامل مع مقاومة التغيير ان يقوم المدير بإعالم الموظفين مسبقا بالتغيير ومحاولة كسب ثقتهم ‪( -‬‬ ‫) التصحيح التغيير الشامل‬ ‫‪( -‬التغيير الجزئي) ويعرف بأنه هو التغيير الذي يشمل المنظمة ككل ‪( -‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬اصدار قوانين جديدة يعتبر من القوى الخارجية التي تدرج تحت القوى المحركة للتغيير ‪( -‬‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫‪( -‬تحديد المشاكل الحقيقية) ال يعتبر جزء من اجزاء إدارة التغيير‪( –.‬‬ ‫‪-1‬ركز على الدور الكبير لإلدارة الوسطى لقيادة الجودة‪ :‬جوزيف جوران✅‬ ‫) التصحيح اويشيكاوا‬ ‫‪-2‬يعتبر ادوارد ديمنج االب الروحي لحلقات الجودة (‬ ‫)‬ ‫‪-3‬أكد كروسبي ان لإلدارة العليا اهميتها في دعم الجودة وتحقيق مستوى عالي فيها (‬ ‫) التصحيح داخل المنظمة‬ ‫‪-4‬من الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق الجودة زيادة سرعة االستجابة للمتغيرات خارج المنظمة (‬ ‫) التصحيح جورن وزميله‬ ‫‪-5‬عرف ديمنج الجودة بأنها مالئمة المنتج لالستعمال بغض النظر عن وضع حالة المنتج (‬ ‫‪ -6‬من ابعاد الجودة‪ :‬الخدمات المقدمة واالعتمادية والسمعة ✅‬ ‫‪-7‬من االمراض السبعة القاتلة للمنظمات التي اشار لها ديمنج‪ :‬اإلدارة على اساس الكم فقط ✅‬ ‫)‬ ‫‪-1‬تميز إدارة الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل (‬ ‫)‬ ‫‪-2‬من الطرق للتعامل مع مقاومة التغيير أن يقوم المدير بإعالم الموظفين مسبقا بالتغيير ومحاولة كسب ثقتهم (‬ ‫) التصحيح‬ ‫‪-3‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح األلوان في الصورة أو السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة (‬ ‫األداء‬ ‫)‬ ‫‪-4‬يعتبر مقياس ليكرت المستخدم في االستبانة المقدمة للعميل أحد مقاييس طرق جمع المعلومات (‬ ‫)‬ ‫‪-5‬إصدار قوانين جديدة يعتبر من القوى الخارجية التي تندرج تحت القوى المحركة للتغيير (‬ ‫)‬ ‫‪-6‬مما يميز فرق تحسين الجودة عن حلقات الجودة تكون على المستوى التنفيذي (‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫‪-7‬تغير اسلوب اإلدارة ال يعتبر من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫‪-8‬التدريب على الجودة يعرف بأنه مجموعة صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل (‬ ‫التصحيح حلقات الجودة‬ ‫)‬ ‫‪-9‬مرحلة الفحص (‪ )inspection‬تعرف هذه المرحلة بمرحلة كشف األخطاء وتصحيح العيب أو التلف في المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪-10‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫)‬ ‫‪-11‬من أحد إجراءات معالجة الشكاوي هي االهتمام بالشكاوي الموضوعية والمنطقية فقط (‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫‪-12‬تحديد المشاكل الحقيقية ال يعتبر جزء من أجزاء إدارة التغير (‬ ‫) التصحيح الديمقراطي‬ ‫‪-13‬يعتبر النمط البيروقراطي هو السائد في إدارة مجموعات تحسين الجودة (‬ ‫) التصحيح ‪ 14‬مبدأ‬ ‫‪-14‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد المبادئ الـ ‪ 15‬من مبادئ ديمنج (‬ ‫) التصحيح التغيير‬ ‫‪-15‬التغيير الجزئي يعرف بأنه التغيير الذي يشمل المنظمة ككل (‬ ‫)‬ ‫من الجوانب التي تشتمل عليها ثقافة الجودة الخطاء هو فرصة للتطوير (‬ ‫)‬ ‫من اسباب مقاومة التغيير هو الخوف من الفشل (‬ ‫) التصحيح الخارجية‬ ‫من األمثلة على القوى الداخلة للتغير اصدار قوانين جديدة (‬ ‫)‬ ‫من االعتبارات التي يجب ان تأخذ بالحسبان في تخطيط برامج التغير‪ ،‬التغييرات السابقة (‬ ‫)‬ ‫ال يوجد هناك استراتيجية مثلى للتعامل مع التغيير (‬ ‫اختاري االجابة الصحيحة‬ ‫فرق تحسين الجودة تختلف عن حلقات الجودة في انها؟ تدخل في الهيكل التنظيمي✅‬ ‫)‬ ‫إدارة الجودة الشاملة تقوم على حفظ البيانات بينما اإلدارة التقليدية تقوم على تحليل البينات واجراء المقارنات البيئية (‬ ‫اختاري االجابة الصحيحة‬ ‫من مهام مجلس الجودة؟ متابعة و تقييم مشاريع التحسين المستمر✅‬ ‫)‬ ‫انطلق مفهم الجودة في امريكا في القرن العشرين ثم انتشر في باقي دول العالم (‬ ‫)‬ ‫مفهوم االعتمادية هو مدى ثبات االداء بمرور الوقت اي متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل (‬ ‫السؤال االول‪ :‬تعتبر مرحلة أحد مراحل تطور الجودة والتي تركز على اكتشاف األخطاء ومنعها قبل وقوعها؟ الجواب‪ :‬تأكيد الجودة‬ ‫السؤال ثاني‪ :‬اي من التالي ال يعتبر من مبادئ فلسفة ديمنج للجودة؟ الجواب‪ :‬الوصول لمرحلة العيوب الصفرية‬ ‫السؤال الثالث‪ :‬اداره الجودة الشاملة فلسفة إدارية تطبق في انتاج فقط وال يمكن تطبيقها على كل أجزاء المنظمة؟ الجواب‪ :‬خطا التصحيح كافة‬ ‫النشاطات‬ ‫السؤال الرابع‪ :‬يعتبر لون جهاز ايفون الخارجي من خصائص المنتج االساسية بينما تعتبر الدقة التصوير في كاميرة جهاز االيفون من‬ ‫خصائص المنتج الجمالية الجواب‪) ( :‬‬ ‫)‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬يرى جوريف جوران انه يجب على المنظمة ان تعتمد على التطوير المستمر ألدائها وعملياتها (‬ ‫‪ 1‬تتميز اإلدارة التقليدية عن اداره الجودة بي أحد االمور التالية (العمل الفردي)‬ ‫‪ 2‬من فوائد تطبيق اداره الجودة الشاملة انخفاض التكلفة (انخفاض التكلفة)‬ ‫‪ 3‬اي هذي االمراض يعتبر من أحد االمراض السبعة للمنظمات (اإلدارة على اساس الكم)‬ ‫‪ 4‬يعتبر العالم فيليب كروسبي اول من نادي على التدريب علي الجودة (العيوب الصفرية)‬ ‫‪ 5‬تحد ابعاد الجودة والتي تعرف بالعمر التشغيلي للمنتج يعتبر جزء من عمليه لهذا المنتج (الصالحية)‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال السادس‪ :‬تساعد اداره الجودة الشاملة لمواجهة المنافسة في مجال االعمال الجواب‪( :‬‬ ‫تعتمد مرحلة ضبط الجودة على ان يكون تصميم السلعة مطابق للمواصفات المحددة‪ ،‬وان االنتاج وما بعد االنتاج متوافق مع المواصفات‬ ‫( )‬ ‫) التصحيح ال ينحصر‬ ‫‪ -‬مفهوم الجودة الشاملة ينحصر في تقديم الخدمة‪ /‬المنتج حسب ما خطط له من قبل اإلدارة العليا (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬بدأ التركيز على مفهوم الجودة الشاملة في اليابان ثم انتشر في امريكا والدول االوروبية (‬ ‫‪ -‬من ابعاد الجودة ما يعرف بالسمعة وذلك يعتمد على الخبرة والمعلومات لدى العميل اتجاه المنتج او الخدمة المتقدمة فكلما كانت سمعه المنتج‬ ‫جدة كلما دل ذلك على توفر قدر من الجودة ( )‬ ‫)‬ ‫‪ -‬يركز مفهوم الجودة على التحسن المستمر وانه في حال توقف التطور او التحسن تبدأ المنظمة بفقدان جودتها (‬ ‫س‪ :1‬من فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة انخفاض التكلفة‬ ‫س ‪ :2‬اي هذه االمراض يعتبر من أحد االمراض السبعة للمنظمات‪ :‬اإلدارة على اساس الكم فقط‬ ‫س ‪ :3‬أحد ابعاد الجودة والتي تعرف (بالعمر التشغيلي للمنتج) يعتبر جزء من عملية‪............‬لهذا المنتج الصالحية‬ ‫)‬ ‫س ‪ :4‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد مبادئ الخمسة عشر من مبادئ العالم ديمنج (‬ ‫)‬ ‫س ‪ :5‬تتميز إدارة الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل (‬ ‫س ‪ :6‬تتميز اإلدارة التقليدية عن إدارة الجودة بي أحد االمور التالية‪ :‬العمل الفردي‬ ‫)‬ ‫س‪ :7‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح االلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة (‬ ‫التصحيح األداء‬ ‫)‬ ‫س ‪ :8‬مرحلة الفحص (‪ )inspection‬تعرف هذه المرحلة بمرحلة كشف األخطاء وتصحيح العيب او التلف في المنتح (‬ ‫س ‪ :9‬تأكيد الجودة هي أحد مراحل التي مر بها مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتعتبر هذه المرحلة الثالثة‬ ‫س ‪ :10‬يعتبر العالم فيليب كروسبي اول من نادي على بفكرة العيوب الصفرية‬ ‫)‬ ‫س ‪ :11‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫س ‪ :12‬التدريب على الجودة يعرف بانه مجموعه صغيرة من العاملين يتضمنون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل‬ ‫( ) التصحيح حلقات الجودة‬ ‫)‬ ‫س ‪ /١‬عملية تفعيل االتصاالت بين الرؤساء والمرؤوسين تعتبر من فوائد حلقات الجودة‪(.‬‬ ‫) التصحيح الديمقراطي‬ ‫س ‪ /٢‬يعتبر النمط البيروقراطي هو السائد في إدارة المجموعات تحسين الجودة (‬ ‫س‪ /٣‬من أهم أركان حلقات الجودة انها‪ :‬تتكون من مجموعات صغيرة‬ ‫س‪ /٤‬تعتبر ‪.......‬من القوى المحركة للتغيير‪ :‬القوى الداخلية‬ ‫)‬ ‫س‪ /٥‬ا صدار قوانين جديده يعتبر من القوي الخارجية التي تندرج تحت القوى المعركة للتغيير‪(.‬‬ ‫)‬ ‫س‪( /٦‬التغيير الجزئي) يعرف بانه هو التغيير الذي يشمل المنظمة ككل (‬ ‫س‪ /٧‬االستراتيجية األكثر فعالية في التخفيف من مقاومة التغيير هي‪ :‬استراتيجية المشاركة‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫س‪ /٨‬تحديد المشاكل الحقيقية ال يعتبر جزء من أجزاء إدارة التغيير (‬ ‫) التصحيح بحاجة‬ ‫س‪ /٩‬هنالك حاجة ماسة في كثير من المنظمات وخاصه الكبيرة منها إلنشاء دائرة متخصصة للجودة‪(.‬‬ ‫)‬ ‫س‪ / ١٠‬ومما يميز فرق تحسين الجودة من حلقات الجودة ان فرق تحسين الجودة تكون على المستوي التنفيذي؟ (‬ ‫س‪/١١‬ومن أنواع التغيير المصنفة من حيث وقت التنفيذ هو‪ :‬التغيير السريع‬ ‫س‪/١٢‬الشكل التنظيمي إلدارة الجودة الذي يعتبر النظام األمثل هو‪ :‬ليس هناك تنظيم أمثل ✅‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫س‪/١٣‬من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة‪ :‬بناء ثقافة منظمة تتمحور على الجودة‬ ‫)‬ ‫س‪ /١٤‬تغيير أسلوب اإلدارة ال يعتبر من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫)‬ ‫س‪ / ١٥‬من الطرق للتعامل مع مقاومة التغيير أن يقوم المدير بإعالم الموظفين مسبقا بالتغير ومحاوله کسب ثقتهم (‬ ‫س‪/١٦‬أحد مميزات فرق تحسين الجودة االتي‪ :‬تدخل في الهيكل التنظيمي‬ ‫س‪ /١٧‬من مزايا االستعانة بمستشار خارجي أحد األمور التالية‪ :‬الموضوعية‬ ‫)‬ ‫س‪ /١٨‬تعزيز مفهوم الشراكة مع الموردين يعتبر من مهام دائرة الجودة‪(.‬‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫س‪ /١٩‬توفر االمكانات البشرية ال يعتبر من عوامل المؤثرة في اختيار الشكل التنظيمي للمؤسسات (‬ ‫)‬ ‫‪ / 1‬يشمل ضبط الجودة كافة النشاطات واالساليب االحصائية التي تضمن المحافظة على مقابلة مواصفات السلعة (‬ ‫) األداء‬ ‫‪ /2‬يقصد بالمظهر خصائص المنتج االساسية مثل وضوح االلوان بالنسبة للصورة او السرعة بالنسبة للماكينة (‬ ‫‪ /3‬من وجهة نظر العميل تتصف الخدمة بأنها تتمتع بجودة عالية إذا كان مستوى الخدمة المقدمة مساويا لمستوى الخدمة المتوقعة او اكثر‬ ‫( )‬ ‫‪ / 4‬اعتمد جوران على تقديم مفهوم واسع للجودة من خالل ما سمي بثالثية جوران والتي تتكون من التخطيط الجيد والرقابة الفعالة على الجودة‬ ‫واجراء التحسينات المستمرة ( )‬ ‫) اإلدارة التقليدية‬ ‫‪ /5‬تركز إدارة الجودة الشاملة على العمل الفردي باإلضافة الى المنتج والعمليات المتعلقة به (‬ ‫)‬ ‫‪ / 1‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح األلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة (‬ ‫)‬ ‫‪ /2‬مرحلة الفحص (‪ )Inspection‬تعرف هذه المرحلة بمرحله كشف األخطاء وتصحيح العيب او التلف في المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪ /3‬تتميز اداره الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ /4‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫)‬ ‫‪ /5‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد المبادئ الخمسة عشر من مبادئ العالم ديمنج )‪( (Deming‬‬ ‫‪( / 6‬التدريب على الجودة) يعرف بانه مجموعة صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل‬ ‫( )‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬مما يميز فرق تحسن الجودة عن حلقات الجودة أن فرق تحسين الجودة تكون على المستوى التنفيذي‪.‬‬ ‫) التصحيح الديمقراطي‬ ‫س‪ /‬يعتبر النمط البيروقراطي هو السائد في إدارة المجموعة تحسين الجودة‪(.‬‬ ‫س‪( /‬التدريب على الجودة) يعرف بأنه مجموعة صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل‪.‬‬ ‫( )‬ ‫)‬ ‫س‪ /‬تغيير أسلوب اإلدارة ال يعتبر من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة‪(.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬يعتبر مقياس ليكرت المستخدم في االستبانة المقدمة للعميل أحد مقاييس طرق جمع المعلومات‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬من الطرق للتعامل مع مقاومة التغيير ان يقوم المدير بإعالم الموظفين مسبقا بالتغير و محاوله كسب ثقتهم‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬مرحلة الفحص (‪ )Inspection‬تعرف هذي المرحلة كشف األخطاء و تصحيح العيب او التلف في المنتج‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬من أحد إجراءات معالجة الشكاوى هي االهتمام بالشكاوى الموضوعية و المنطقة فقط‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬إصدار قوانين جديدة يعتبر من القوي الخارجية التي تدرج تحت القوى المحركة للتغيير‪.‬‬ ‫)‬ ‫س‪ /‬تشجيع التعلم و التطوير الذاتي يعتبر أحد المبادئ الخمسة عشر من مبادئ العالم ديمنج (‪(.)Deming‬‬ ‫)‬ ‫س‪.1 /‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح األلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة‪(.‬‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫س‪( /‬التغيير الجزئي) يعرف بأنه هو التغيير الذي يشمل المنظمة ككل‪.‬ج‪( /‬‬ ‫)‬ ‫س‪( /‬تحديد المشاكل الحقيقية) ال يعتبر جزء من أجزاء إدارة التغيير‪.‬ج‪( /‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية‪.‬ج‪/‬‬ ‫‪.‬‬ ‫س‪ /‬تتميز اداره الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل‪.‬ج‪/‬‬ ‫‪ -1‬من االتجاهات التي تغطيها إدارة الجودة الشاملة أن الواليات المتحدة األمريكية قامت بتوسيع نطاق إدارة الجودة لتشمل‪:‬‬ ‫كافة العمليات والنشاطات والعميل الداخلي والخارجي✅‬ ‫‪ -2‬من فوائد حلقات الجودة‪ :‬تفعيل االتصاالت بين الرؤساء والمرؤوسين وبين المرؤوسين ببعضهم✅‬ ‫‪ -3‬الفرق بين حلقات تحسين الجودة وحلقات الجودة‪ :‬فرق الجودة هدفها إنجاز عمل محدد وحلقات الجودة من خارج الهيكل التنظيمي✅‬ ‫‪ -4‬من مهام مجلس الجودة‪ :‬إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج✅‬ ‫‪ -5‬من مزايا االستعانة بخبرات مستشار خارجي في إدارة الجودة الشاملة‪ :‬تجدد اآلراء والمقترحات والخبرة الجيدة✅‬ ‫‪ -‬السؤال األول‪ :‬خصائص المنتج األساسية مثل وضوح االلوان في الصور أو السرعة في المكينة يُعرف بالبعد الجمالي من أبعاد الجودة‬ ‫( )‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الثاني‪ :‬مرحلة الفحص تُعرف هذه المرحلة بمرحلة كشف األخطاء وتصحيح العيب أو التلف في المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الثالث‪ :‬تتميز إدارة الجودة عن اإلدارة التقليدية بالخبرة الواسعة التي يمكن الحصول عليها عن طريق فرق العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الرابع‪ :‬يعتبر حفظ البيانات من سمات الجودة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬السؤال الخامس‪ :‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد المبادئ األربعة عشر من مبادئ العالم ديمنج (‬ ‫‪ -‬السؤال السادس‪ :‬يمكن النظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها ثورة ثقافية وذلك بسبب الطريقة التي يفكر وتعمل فيها اإلدارة فيما يتعلق‬ ‫بالعمل على تحسين الجودة باستمرار والتركيز على عمل الفريق ( )‬ ‫‪ -‬السؤال السابع‪ :‬أول من نادى بفكر العيوب الصفرية‪( :‬فيليب كروسبي)‬ ‫‪ -‬السؤال الثامن‪ :‬ربط ادوارد ديمنج بين تحسين الجودة وكفاءة اإلدارة من خالل ثالثية جوران التي تتكون من التخطيط الجيد والرقابة الفعالة‬ ‫على الجودة والتحسينات المستمر ( )‬ ‫) التصحيح يتطلب‬ ‫‪ -‬السؤال التاسع‪ :‬تحسين نظام االنتاج والخدمة باستمرار ال يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل (‬ ‫‪ -‬السؤال العاشر‪ :‬كاوروا أويشكاوا‪( :‬أول من نادى بحلقات الجودة)‬ ‫‪ -‬أما المواصفة الدولية ‪ ISO 9000:2000‬فقد عرفت الجودة بأنها درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل‪.‬‬ ‫الجواب ( )‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من األمراض السبعة التي أشار لها ديمنج وقال عنها بأنها األمراض السبعة القاتلة اإلدارة على أساس الكم فقط؟ الجواب (‬ ‫‪ -‬قسم جوران التكاليف الى فئتين‪:‬‬ ‫التكاليف المقبولة‪ :‬وهي تلك التكاليف التي ساهمت في تحسين مستوى الجودة‪.‬‬ ‫)‬ ‫والتكاليف الغير المقبولة‪ :‬وهي تلك التي انفقت ولم تحقق مستوى الجودة المطلوب‪(.‬‬ ‫‪ -‬عرف ‪ N. Chorn‬إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خاللها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات‬ ‫العميل والمجتمع وتحقيق اهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق االستخدام األمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر‬ ‫للتطوير الجواب ( )‬ ‫‪ -‬فرق تحسين الجودة تختلف عن حلقات الجودة على انها؟ (تدخل في الهيكل التنظيمي)‬ ‫)‬ ‫‪ -‬إدارة الجودة الشاملة تقوم على حفظ البيانات بينما اإلدارة التقليدية تقوم على تحليل البيانات واجراءات المقارنات البيئية؟ (‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫‪ -‬من مهام مجلس الجودة؟ (متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر)‬ ‫)‬ ‫‪ -‬انطلق مفهوم الجودة في امريكا في القرن العشرين ثم انتشر في باقي دول العالم؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬مفهوم االعتمادية هو مدى ثبات االداء بمرور الوقت اي متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل؟ (‬ ‫) التصحيح المشتري الصناعي‬ ‫‪ -١‬المستهلك النهائي هو الشخص بشراء المنتج استخدامه في عملية إنتاج منتج آخر (‬ ‫) التصحيح المتطلبات األساسية‬ ‫‪-٢‬المتطلبات الجاذبة تكون واضحة وبديهية (‬ ‫)‬ ‫‪-٣‬خصائص القائد الناجح تفعيل االتصاالت وتشجيع التعاون بين العاملين (‬ ‫‪-٤‬هو ذلك القائد االنساني الذي يهتم بالعاملين بشكل كبير ويهتم بالعمل بشكل منخفض ويرمز له ‪...........‬في الشبكة اإلدارية‬ ‫الجواب (‪)٩,١‬‬ ‫)‬ ‫‪ -٥‬القيادة هي عملية سياسية يسعى القائد فيها التأثير على األفراد (‬ ‫‪ -‬النمط القيادي يجب اتباعه في إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬كما حددتها نظرية الشبكة االدارية هو‪ :‬القيادة المثالية‬ ‫‪ -‬الفرد او الجهة التي تقوم شراء المنتج ليس ألجل استهالكه‪ ،‬بل الستخدامه في عملية إنتاج منتج اخر يعرف ب‪ :‬المشتري الصناعي‬ ‫‪ -‬عدم وضوح مهام القائد وواجباته لتطبيق إدارة الجودة في منشأ ما‪ :‬المحددات والصعوبات أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫اهتزاز الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين ال يعتبر أحد الصعوبات امام فعالية القيادة في التحويل لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫) التصحيح يعتبر‬ ‫ج‪( /4‬‬ ‫‪ -‬دور القيادة يبرز في مشروع إدارة الجودة الشاملة في اي مرحلة من مراحل المشروع التالية‪ :‬في كل مرحلة وكل مجال من مشروع إدارة‬ ‫الجودة الشاملة‬ ‫‪ -‬المهارات الفنية هي المهارات المتعلقة بجمع المعلومات وتحليلها والربط بين العالقات والوصول الى استنتاجات بناء على ذلك‬ ‫) التصحيح المهارات التحليلية‬ ‫ج‪( /6‬‬ ‫) التصحيح يصنف‬ ‫‪( -‬العميل المستغل) ال يصنف انه أحد انواع العمالء من حيث الشكاوي (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬لكي تتحقق جهود تطبيق إدارة الجودة الشاملة النجاح فالبد من التزام اإلدارة العليا فقط مع عدم التزام المستويات االخرى بالتغيير (‬ ‫التصحيح التزام بكافة المستويات‬ ‫‪ -‬من فوائد انتشار وظيفة الجودة للمنتجات (‪ )QFD‬أحد الفوائد التالية؛ زيادة ثقة العميل بالمنتج‬ ‫‪ -‬القيادة الغير ملتزمة بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تقود العامليين في المنظمة باتجاه هذه المبادئ من اجل تحقيق اهداف المنظمة‪:‬‬ ‫) التصحيح القيادة الملتزمة‬ ‫ج‪( /10‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬العميل يمكن ان يبني توقعاته عن منتج ما من خالل المعلومات والعروض التي تقدمها المنظمة البائعة لهذا المنتج (‬ ‫) التصحيح تؤدي‬ ‫‪ -‬القائد قوته من الخبرة الشخصية لكن هذه القوة ال تؤدي الى زيادة احترام المرؤوسين لرئيسهم في العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬حسب يستمد نظرية السمات (النظرية التقليدية) تعتمد على ان القائد يحمل صفة القائد منذ والدته (يولد وال يصنع)؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬قياس ليكرت المستخدم في االستبانة المقدمة للعميل أحد مقاييس طرق جمع المعلومات‪( :‬‬ ‫‪ -‬تعرف النظرية التي تقوم بتوصيف القائد الممتاز على انه القائد الذي يقود االخرين بشكل يمكنهم من قيادة انفسهم بـ نظرية نموذج القيادة‬ ‫الجديدة‬ ‫)‬ ‫كل عام من الممكن اعتبار القيادة اهم عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫‪ -‬اشارت نظرية القيادة الموقفية ان نمط القيادة االكثر انتاجية يعتمد على مدى الموائمة بين خصائص القائد ومتغيرات الموقف من خالل؟‬ ‫ج درجة الثقة‪.‬السلطة‪.‬والوضوح بين القائد والمرؤوسين‪.‬‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫‪ -‬كلما ترقى الفرد الي مستويات ادارية أعلى تزداد المهارات االتصالية المطلوبة ويقل العمل منه على النواحي الفنية؟ (‬ ‫‪-‬المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر االداة ملتزمة تجاه الجودة هي؟ عدم اتخاذ قرا ر الشراء اعتمادا على السعر وحده‬ ‫)‬ ‫‪ - 20‬القيادة الفعالة تتطلب ان يلم القائد بالطبيعة االنسانية للمرؤوسين من حيث حاجات الفرد ورغباته وقدراته (‬ ‫) التصحيح تستطيع‬ ‫‪ - 21‬ال تستطيع ان تعتبر االستبانات أحد اساليب االستماع لصوت العميل لمنتج ما فهو يستخدم فقط في البحوث؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ - 22‬من أحد اجراءات معالجة الشكاوى هي االهتمام بالشكاوى الموضوعية والمنطقية فقط (‬ ‫) التصحيح تعتبر‬ ‫‪ - 23‬الكلمة المتناقلة بين الناس لمنتج ما ال تعتبر أحد االساليب التي ممكن ان يبني بها العميل توقعاته عن هذا المنتج؟ (‬ ‫) التصحيح القائد الفعال‬ ‫‪ -24‬القائد الغير فعال هو القائد الذي يستطيع تعديل االسلوب الذي يتبعه بما يتالءم مع الحالة او الموقف (‬ ‫‪ -25‬من المبادئ االساسية لخدمة العميل انه يجب عمل أحد االتي؟ االنصات للعميل‬ ‫‪ - 26‬عندما يكون المنتج يساوي توقعات العميل فنستطيع ان تصنف العميل في هذه الحالة الى‪ :‬عميل راضي عن هذا المنتج‬ ‫‪ 27‬حدد نظرية الشبكة االدارية االنماط القيادية الى‪ :‬خمس انماط قيادية‬ ‫)‬ ‫‪ - 28‬بشكل عام من الممكن اعتبار القيادة عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫‪-1‬عندما يكون أداء المنتج اكبر من توقعات العميل فإن العميل في هذه الحالة يكون‪ :‬سعيد✅‬ ‫‪-2‬من أساس المقارنة بين اإلدارة التنفيذية (التشغيلية) و اإلدارة االستراتيجية في مجال التركيز‪ :‬أن اإلدارة االستراتيجية تركز على النتائج‬ ‫المستقبلية واإلدارة التنفيذية تركز على النتائج الحالية✅‬ ‫‪-3‬في نظرية الشبكة اإلدارية نمط القيادة المتسلطة (‪ )1.9‬تعني‪ :‬اهتمام عالي بالعمل واهتمام قليل بالعاملين✅‬ ‫‪-4‬من الخصائص الذي يجب توفرها في القيادة الفعالة تأكيدها على التطوير والوقاية واختيار الموردين على أساس الجودة الشاملة و تشجيع‬ ‫التعاون بدال من التنافس ( )‬ ‫‪-5‬التخطيط االستراتيجي‪ :‬جزء أساسي من مكونات اإلدارة االستراتيجية✅‬ ‫‪-6‬النظام الذي يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة إلى مواصفات تالئم المنظمة في كل مرحلة من مراحل اإلنتاج يطلق عليه‬ ‫انتشار وظيفة الجودة ( )‬ ‫)‬ ‫‪-7‬من العمليات التي تقوم بها اإلدارة االستراتيجية تحديد األهداف الرئيسية وتحليل البيئة ووضع رسالة المنظمة (‬ ‫‪-8‬المستهلك النهائي هو‪ :‬الذي يشتري المنتج بقصد االستعمال أو االستهالك سواء استعمالها بنفسه أو اشتراها لغيره يستعملها ✅‬ ‫)‬ ‫‪ -9‬من أساليب االستماع لصوت العميل نظام االقتراحات المقابالت الشخصية و مشاركة العميل ضمن فرق الجودة (‬ ‫‪-10‬من االمور التي يجب مراعاتها عند صياغة استبانة‪ :‬قياس مستوى رضا العمالء أن تكون األسئلة والعبارات واضحة و متعددة بمعاني‬ ‫مختلفة حتى يسهل على العميل فهمها والرد عليها ( )‬ ‫)‬ ‫‪ -‬االستبانة هي‪ :‬وسيلة لجمع المعلومات من خالل احتوائها‪(..‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من المبادئ االساسية لخدمة العميل هو‪ :‬عدم السماح للعميل باالعتراض؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬العميل المستغل يهدف للحصول على مزايا اضافيه؟ (‬ ‫) التصحيح ‪ 4‬عمالء‬ ‫‪ -‬يصنف العمالء لثالثة …‪(.‬‬ ‫‪ -‬إذا كان اداء المنتج اقل من التوقعات‪(:‬يكون العميل غير راضي)‪.‬‬ ‫)‬ ‫س ‪ /١‬عملية تفعيل االتصاالت بين الرؤساء والمرؤوسين تعتبر من فوائد حلقات الجودة‪(.‬‬ ‫) التصحيح الديمقراطي‬ ‫س ‪ /٢‬يعتبر النمط البيروقراطي هو السائد في إدارة المجموعات تحسين الجودة (‬ ‫س‪ /٣‬من أهم أركان حلقات الجودة انها‪ / :‬تتكون من مجموعات صغيرة‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫س‪ /٤‬تعتبر ‪.......‬من القوى المحركة للتغيير‪ :‬القوى الداخلية‬ ‫)‬ ‫س‪ /٥‬أصدرا قوانين جديده يعتبر من القوي الخارجية التي تندرج تحت القوى المعركة للتغيير‪(.‬‬ ‫)‬ ‫س‪( /٦‬التغيير الجزئي) يعرف بانه هو التغيير الذي يشمل المنظمة ككل‪( /‬‬ ‫س‪ /٧‬االستراتيجية األكثر فعالية في التخفيف من مقاومة التغيير هي‪ :‬استراتيجية المشاركة القوة‬ ‫)‬ ‫س‪ /٨‬تحديد المشاكل الحقيقية ال يعتبر جزء من أجزاء إدارة التغيير (‬ ‫)‬ ‫س‪ / ٩‬ليس هنالك حاجة ماسة في كثير من المنظمات وخاصه الكبيرة منها إلنشاء دائرة متخصصة للجودة‪(.‬‬ ‫)‬ ‫س‪ / ١٠‬ومما يميز فرق تحسين الجودة من حلقات الجودة ان فرق تحسين الجودة تكون على المستوي التنفيذي (‬ ‫س‪/١١‬ومن أنواع التغيير المصنفة من حيث وقت التنفيذ هو‪ :‬التغيير السريع‬ ‫س‪/١٢‬الشكل التنظيمي إلدارة الجودة الذي يعتبر النظام األمثل هو‪ :‬ليس هناك تنظيم امثل‬ ‫س‪/١٣‬من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة‪ :‬بناء ثقافة منظمة تتمحور على الجودة‬ ‫)‬ ‫س‪ /١٤‬تغيير أسلوب اإلدارة ال يعتبر من مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫)‬ ‫س‪ / ١٥‬من الطرق للتعامل مع مقاومة التغيير أن يقوم المدير بإعالم الموظفين مسبقا بالتغير ومحاوله کسب ثقتهم (‬ ‫س‪/١٦‬أحد مميزات فرق تحسين الجودة االتي‪ :‬تدخل في الهيكل التنظيمي‬ ‫س‪ /١٧‬من مزايا االستعانة بمستشار خارجي أحد األمور التالية‪ :‬الموضوعية‬ ‫)‬ ‫س‪ /١٨‬تعزيز مفهوم الشراكة مع الموردين يعتبر من مهام دائرة الجودة‪( /.‬‬ ‫)‬ ‫س‪ / ١٩‬توفر االمكانات البشرية ال يعتبر من عوامل المؤثرة في اختيار الشكل التنظيمي للمؤسسات (‬ ‫‪ -‬النمط القيادي يجب اتباعه في إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬كما حددتها نظرية الشبكة االدارية هو‪ :‬القيادة المثالية‬ ‫‪ -‬الفرد او الجهة التي تقوم شراء المنتج ليس ألجل استهالكه‪ ،‬بل الستخدامه في عملية إنتاج منتج اخر يعرف ب‪ :‬المشتري الصناعي‬ ‫‪ -‬عدم وضوح مهام القائد وواجباته لتطبيق إدارة الجودة في منشأ ما‪ :‬المحددات والصعوبات أمام فعالية القيادة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫)‬ ‫‪-‬اهتزاز الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين ال يعتبر أحد الصعوبات امام فعالية القيادة في التحويل لتطبيق إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫‪ -‬دور القيادة يبرز في مشروع إدارة الجودة الشاملة في اي مرحلة من مراحل المشروع التالية‪ :‬في كل مرحلة وكل مجال من مشروع إدارة‬ ‫الجودة الشاملة‬ ‫)‬ ‫‪ -‬المهارات الفنية هي المهارات المتعلقة بجمع المعلومات وتحليلها والربط بين العالقات والوصول الى استنتاجات بناء على ذلك (‬ ‫)‬ ‫‪( -‬العميل المستغل) ال يصنف انه أحد انواع العمالء من حيث الشكاوي (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬لكي تتحقق جهود تطبيق إدارة الجودة الشاملة النجاح فالبد من التزام اإلدارة العليا فقط مع عدم التزام المستويات االخرى بالتغيير (‬ ‫‪ -‬من فوائد وظيفة الجودة للمنتجات (‪ )QFD‬الخ أحد الفوائد التالية؛ زيادة ثقة العميل بالمنتج‬ ‫)‬ ‫‪ -‬القيادة الغير ملتزمة بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تقود العامليين في المنظمة باتجاه هذه المبادئ من اجل تحقيق اهداف المنظمة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬العميل يمكن ان يبني توقعاته عن منتج ما من خالل المعلومات والعروض التي تقدمها المنظمة البائعة لهذا المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬القائد قوته من الخبرة الشخصية لكن هذه القوة ال تؤدي الى زيادة احترام المرؤوسين لرئيسهم في العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬حسب يستمد نظرية السمات (النظرية التقليدية) تعتمد على ان القائد يحمل صفة القائد منذ والدته (يولد وال يصنع)؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬قياس لياكرت المستخدم في االستبانة المقدمة للعميل أحد مقاييس طرق جمع المعلومات‪( :‬‬ ‫‪ -‬تعرف النظرية التي تقوم بتوصيف القائد الممتاز على انه القائد الذي يقود االخرين بشكل يمكنهم من قيادة انفسهم بـ نظرية نموذج القيادة‬ ‫الجديدة‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫)‬ ‫‪ -‬كل عام من الممكن اعتبار القيادة اهم عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫‪ - 17‬اشارت نظرية القيادة الموقفية ان نمط القيادة االكثر انتاجية يعتمد على مدى الموائمة بين خصائص القائد ومتغيرات الموقف من خالل‬ ‫ج ‪ 17‬درجة الثقة‪.‬السلطة‪.‬والوضوح بين القائد والمرؤوسين‪.‬‬ ‫)‬ ‫‪-18‬كلما ترقى الفرد الي مستويات ادارية أعلى تزداد المهارات االتصالية المطلوبة ويقل العمل منه على النواحي الفنية (‬ ‫‪-19‬المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر االداة ملتزمة تجاه الجودة هي عدم اتخاذ قرا ر الشراء اعتمادا على السعر وحده‬ ‫)‬ ‫‪ - 20‬القيادة الفعالة تتطلب ان يلم القائد بالطبيعة االنسانية للمرؤوسين من حيث حاجات الفرد ورغباته وقدراته (‬ ‫)‬ ‫‪ - 21‬ال تستطيع ان تعتبر االستبانات أحد اساليب االستماع لصوت العميل لمنتج ما فهو يستخدم فقط في البحوث (‬ ‫)‬ ‫‪ - 22‬من أحد اجراءات معالجة الشكاوى هي االهتمام بالشكاوى الموضوعية والمنطقية فقط (‬ ‫)‬ ‫‪ - 23‬الكلمة المتناقلة بين الناس لمنتج ما ال تعتبر أحد االساليب التي ممكن ان يبني بها العميل توقعاته عن هذا المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪ -24‬القائد الغير فعال هو القائد الذي يستطيع تعديل االسلوب الذي يتبعه بما يتالءم مع الحالة او الموقف (‬ ‫‪ -25‬من المبادئ االساسية لخدمة العميل انه يجب عمل أحد االتي االنصات للعميل‬ ‫‪-26‬حدد نظرية الشبكة االدارية االنماط القيادية الى ‪-‬خمسة أنماط‬ ‫) التصحيح مجلس الجودة‬ ‫‪ - ١‬تتشكل حلقات الجودة من اعضاء مجلس اإلدارة العليا (‬ ‫‪ - ٢‬يعتمد تنظيم إدارة الجودة على فرق العمل ويعتبر فريق تحسين الجودة أحد اساليب تنظيم الجودة الرسمية حيث انها تدخل ضمن الهيكل‬ ‫التنظيمي ( )‬ ‫) التصحيح يؤثر‬ ‫‪ - ٣‬حجم المنظمة ال يؤثر في اختيار شكل الهيكل التنظيمي إلدارة الجودة (‬ ‫) التصحيح نفس‬ ‫‪- ٤‬حلقات الجودة تتكون من مجموعات صغيره يعملون في عمل مماثل او متشابه ويكون من مستويات تعليميه مختلفة (‬ ‫المستوى التعليمي‬ ‫)‬ ‫‪ - ٥‬يساهم االستعانة بالمستشار الخارجي للجودة في بث روح االبتكار والتجديد في المنظمة (‬ ‫‪ /1‬نظام االقتراحات هو نظام ذو اهمية لإلدارة حيث من خاللها يمكن تحويل المعلومات الى الجهات المختصة داخل المنظمة لدراستها واقرار‬ ‫امكانية تطبيقها ( )‬ ‫)‪.‬‬ ‫‪ / 2‬المنتج النهائي وهو الذي يشتري المنتج بقصد االستعمال او االستهالك‪ ,‬سواء استعملها لنفسه او اشتراها لغيره لكي يستعملها (‬ ‫التصحيح المستهلك‬ ‫)‬ ‫‪ /3‬من إيجابيات االستعانة بمستشار خارجي للجودة تجديد المواضيع و اآلراء و المقترحات و تقليل التكاليف (‬ ‫) التصحيح فرق تحسين الجودة‬ ‫‪ /4‬تختص حلقات الجودة (‪ )QC‬بحل المشاكل الرئيسية في المنظمة (‬ ‫) التصحيح أكبر من توقعه‬ ‫‪ /5‬يكون العميل سعيدا إذا حقق المنتج توقعاته (‬ ‫) الصناعي‬ ‫‪ -١‬المستهلك النهائي هو الشخص الذي يقوم بشراء المنتج الستخدامه في عملية إنتاج منتج آخر (‬ ‫) األساسية‬ ‫‪-٢‬المتطلبات الجاذبة تكون واضحة وبديهية (‬ ‫)‬ ‫‪-٣‬خصائص القائد الناجح تفعيل االتصاالت وتشجيع التعاون بين العاملين (‬ ‫‪-‬اختاري االجابة الصحيحة‪:‬‬ ‫‪ -٤‬هو ذلك القائد االنساني الذي يهتم بالعاملين بشكل كبير ويهتم بالعمل بشكل منخفض ويرمز له ‪......‬في الشبكة اإلدارية (‪)٩,١‬‬ ‫) التصحيح اجتماعية‬ ‫‪ -٥‬القيادة هي عملية سياسية يسعى القائد فيها التأثير على األفراد (‬ ‫)‬ ‫‪/ ١‬المقصود بتمكين الموظف رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد اإلدارة (‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫) التصحيح المنظمة الدولية‬ ‫‪/٢‬التركيز على العمالء وتلبية احتياجاتهم دور من أدوار اإلدارة العليا حسب المنظمة العالمية للتجارة‪(.‬‬ ‫للمواصفات‬ ‫)‬ ‫‪/٣‬من فوائد انتشار وظيفة الجودة‪(...‬زيادة الحصة السوقية للمنظمة) (‬ ‫‪/٤‬مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل وعدم تضمين أكثر من معلومة وأحدة في السؤال الواحد من االعتبارات التي ينبغي مراعاتها عند‬ ‫صياغة أسئلة االستبانة ( )‬ ‫‪......../٥‬تتطلب أن يلم القائد بالطبيعة اإلنسانية من حيث حاجات الفرد ورغباته وقدراته‪(.‬القيادة الفعالة)‬ ‫) التصحيح العميل الداخلي‬ ‫السؤال (‪ )١‬العميل الخارجي هو المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعينة (‬ ‫)‬ ‫السؤال (‪ )٢‬من مبادئ خدمة العميل الدقة في التعامل وإبداء المودة (‬ ‫السؤال (‪ )٣‬هو العميل الذي ال يشكو اال إذا كان هناك مبررا لشكواه العميل الموضوعي (✅)‬ ‫) سعيد‬ ‫السؤال (‪ )٤‬عندما يكون المنتج او الخدمة أكبر من توقعات العميل يكون العميل راضي عنها (‬ ‫) التصحيح المدير‬ ‫‪ / 1‬القائد يستخدم سلطاته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لجعلهم ينفذون التعليمات واالوامر (‬ ‫) التصحيح اهتمام متوسط‬ ‫‪ /2‬القيادة المعتدلة يكون اهتمام القائد عاليا سواء بالعمل او العاملين (‬ ‫)‬ ‫‪ /3‬مهارة األستاذ او المعلم في توصيل المعلومة تعتبر من المهارات الفنية التي يجب ان يتمتع بها القائد حتى يؤدي مهامه بنجاح (‬ ‫)‬ ‫‪ /4‬من خصائص القيادة الفعالة تشجيع التعاون بدال من التنافس خاصة التنافس غير الشريف بين العاملين (‬ ‫)‬ ‫‪ /5‬يستمد القائد قوته من السلطة الرسمية و قوة الثواب و العقاب (‬ ‫)‬ ‫‪ / 1‬تحويل دراسات قدرة العمليات من دائرة الجودة الى دائرة هندسة العمليات أحد االتجاهات في تنظيم إدارة الجودة (‬ ‫) تتأثر‬ ‫‪ / 2‬ال تؤثر نظرة اإلدارة العليا الى أهمية الجودة في الشكل التنظيمي إلدارة الجودة في المنظمة (‬ ‫) من اإلدارة العليا‬ ‫‪ / 3‬يتم تشكيل مجلس الجودة من اعضاء من مختلف المستويات االدارية في المنظمة (‬ ‫‪ / 4‬فرق تحسين الجودة (‪ )QIT‬تنفيذية ✅‬ ‫‪ / 5‬النظرة الشمولية التي يكتسبها الفرد من خالل المشاركة مع اعضاء المجموعة تعتبر من فوائد حلقات الجودة✅‬ ‫‪ / 6‬اتاحه الفرصة أمام العميل لالنضمام لعضويه فرق الجودة لسماع آرائه بخصوص وسائل تحسين الجودة وطلبا في لمساهمته في حل‬ ‫مشاكل الجودة يسمح للمنظمة ( )‬ ‫‪ / 7‬إذا كان االداء المدرك من قبل العميل أكبر من توقعاته فانه يصبح العميل سعيد✅‬ ‫‪ / 8‬العميل الموضوعي ال يشكو اال إذا كان هناك مبررا لشكواه✅‬ ‫)‬ ‫‪ / 9‬عدم تلبية المتطلبات الجاذبة للعميل في السلعة ال تشعره بعدم الرضى (‬ ‫) التصحيح تخفيض التكلفة‬ ‫‪ / 10‬انتشار وظيفة الجودة في المنظمات يرفع من تكلفة خدمة ما بعد البيع (‬ ‫) تؤدي‬ ‫‪ -‬القائد يستمد قوته من الخبرة الشخصية لكن هذه القوة ال تؤدي إلى زيادة احترام المرؤوسين لرئيسهم في العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬حسب نظرية السمات (النظرية التقليدية) تعتمد على أن القائد يحمل صفة القائد منذ والدته (يولد وال يصنع)‪(.‬‬ ‫) زيادة سنوية ومكافاة مادية‬ ‫‪ -‬الحوافز المادية هي الحوافز التي يكون تأثيرها استراتيجي على المدى البعيد فقط‪(.‬‬ ‫)‬ ‫‪ -‬الحوافز الجماعية تعتبر انها تبني التعاون وتحفز روح الفريق بين أعضاء المجموعة (‬ ‫) المدى الطويل‬ ‫‪ -‬تعكس الرؤيا القيادية تصور اإلدارة العليا لما ستكون عليه المنظمة في المدى القصير والبعيد (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬تتضمن عملية تقييم الموردين دراسة اداء هؤالء الموردين خالل الفترة السابقة (‬ ‫) التوقيت المطلوب‬ ‫‪ -‬حتى يكون نظام ‪ (JIT) Just- in time‬فعاال فإنه ينبغي تخفيض وقت انتظار وصول المواد‪(.‬‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫‪ -‬ا لتدريب يهتم بتعليم العاملين بمنهجية وتقنيات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في أعمالهم اليومية وفي عالقاتهم مع العمالء الداخلين فقط‬ ‫من غير العمالء الخارجين ( ) التصحيح داخلين وخارجين‬ ‫)‬ ‫‪ -‬يسعى تدريب الجودة لتحقيق تغييرات في اتجاهات الموظف المتدرب لتصبح اتجاهاته أكثر إيجابية (‬ ‫) يعتبر‬ ‫‪ -‬اهتزاز الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين ال يعتبر أحد الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحويل لتطبيق إدارة الجودة الشاملة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬مما يميز فرق تحسين الجودة عن حلقات الجودة ان فرق تحسين الجودة تكون على المستوى التنفيذي (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬مرحلة الفحص تعرف بمرحله كشف االخطاء و تصحيح العيب او التلف في المنتج (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬إصدار قوانين جديده يعتبر من القوى الخارجية التي تندرج تحت القوى المحركة للتغيير (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬التدريب على الجودة يعرف بأنه مجموعه صغيره من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية لمناقشة مشاكل الجودة في العمل (‬ ‫‪ -‬تشجيع العلم و التطوير الذاتي يعتبر اهم أحد المبادئ الخمسة عشر من مبادئ العالم ديمنج ( )‬ ‫) الديمقراطي‬ ‫‪ -‬يعتبر النمط البيروقراطي هو السائد في إدارة المجموعات لتحسين الجودة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من أحد اجراءات معالجه الشكاوى هي االهتمام بالشكاوي الموضوعية و المنطقية فقط (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬خصائص المنتج األساسية مثل معالجه االلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من أبعاد الجودة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬تتميز إدارة الجودة عن اإلدارة التقليدية في الخبرة واسعة عن طريق فرق العمل (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬يعتبر حفظ البيانات من سمات اإلدارة التقليدية (‬ ‫) التصحيح ‪10-3‬‬ ‫‪ /١‬العدد االمثل لفريق العمل من ‪ ٩ -٢‬فكلما زاد عدد االعضاء كلما قل الوقت المتاح لكل عضو للمشاركة (‬ ‫)‬ ‫‪ /٢‬إذا كان مستوى الخدمة مساويا لمستوى الخدمة المتوقعة فإن تلك الخدمة تتمتع بالجودة (‬ ‫) الصالحية‬ ‫‪ /٣‬االعتمادية تعني العمر التشغيلي المتوقع لآللة (‬ ‫) اسهم جوران بالثورة وفيليب ربط‬ ‫‪ /٤‬اسهم فيليب كروسبي في ثورة الجودة في اليابان وربط الجودة في المنظمة واالرباح المتحققة (‬ ‫الجودة‬ ‫) التصحيح الفحص‬ ‫‪ /٥‬تتضمن عملية ضبط الجودة القياس واختبار وتفتيش المنتج ومعرفة مدى مطابقته للمواصفات الموضوعية (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬تكون متطلبات األداء باتجاه وأحد وبالتالي يتناسب مستوى رضا العميل طرديا مع درجة تلبية هذه المتطلبات (‬ ‫) اإلنسانية‬ ‫‪ -‬في القيادة المتسلطة يكون االهتمام بالعاملين عاليا بينما االهتمام بالعمل قليال (‬ ‫) عملية‬ ‫‪ -‬القيادة هي عملية يسعى القائد من خاللها التأثير على األفراد وجعلهم ينفذون االعمال واالوامر من اجل تحقيق اهداف المنظمة (‬ ‫اجتماعية‬ ‫)‬ ‫‪ -‬المتطلبات األساسية تكون موجودة في المنتج وال حاجة للتعبير عنها و إذا تم تلبية المتطلبات فان العميل لن يكون راضيا (‬ ‫) العميل الموضوعي‬ ‫‪ -‬العميل الحليم ال يشكو اال إذا كان هناك مبرر لشكواه فهو يهتم بالنتائج وحل المشكلة (‬ ‫‪_ 1‬اعتمد جوزيف جوران على تقديم مفهوم واسع للجودة يعتمد على برنامج لتحسين الجودة وقد ربط بين تحسين الجودة و كفاءة اإلدارة من‬ ‫خالل ما سمي بثالثية جوران ( )‬ ‫)‬ ‫‪_2‬مرونة السياسة واالجراءات يعتبر من اإلدارة التقليدية (‬ ‫‪_3‬اول من نادى بفكرة العسوب الصفرية‪(.‬فيلبي كروسبي)‬ ‫) التصحيح اإلدارة التقليدية‬ ‫‪_4‬من سمات إدارة الجودة الشاملة النظر على الموردين على انهم مستغلين‪(.‬‬ ‫‪_ 5‬يعتبر‪..........‬االنتاج حسب المواصفات المطلوبة او معايير الصناعة‪(.‬المطابقة)‬ ‫‪_6‬اشار ديمنج الى ان هناك سبع عوامل له تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها باألمراض السبعة القاتلة للمنظمات ومنها‪.‬‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫(االجابتين صحيحة)‬ ‫)‬ ‫‪_ 7‬كاورو اويشيكاوا يعتبر االب الروحي لحلقات الجودة‪(.‬‬ ‫‪_8‬عدم كفاءة انظمة التقييم الذاتي ألداء االفراد و تخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة هذه االنظمة يعتبر من‪.‬‬ ‫(االمراض السبعة القاتلة للمنظمات)‬ ‫‪_9‬يعتبر‪...........‬العمر التشغيلي المتوقع حيث ان لكل آلة او منتج عمر تشغيلي محدد بشكل مسبق‪(.‬الصالحية)‬ ‫‪_ 10‬يعتبر‪...........‬مدى ثبات االداء بمرور الوقت او معنى اخر متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل‪(.‬االعتمادية)‬ ‫) واضحة‬ ‫‪ -‬عند صياغة أسئلة االستبيان يفترض أن تكون ايحائية (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من سلبيات االستعانة بمستشار خارجي صعوبة الحصول على المعلومات وارتفاع التكلفة (‬ ‫) العميل المستغل‬ ‫‪ -‬العميل دائما الشكوى بهدف الحصول على مزايا إضافية من تقديم شكوى (‬ ‫) القدرة على تلبية الوعود‬ ‫‪ -‬التلبية الفورية تعني ضرورة توفير الخبرة من موظفي المنظمة عند أداء الخدمة وتقديم المشورة المختصة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬من مهام مجلس الجودة متابعات وتقييم مشاريع التحسين المستمر (‬ ‫) فوائد تمكين العاملين‬ ‫‪ -‬من فوائد اندماج العاملين هو تسليط الضوء على المواهب واالبداع للعاملين في المنظمة (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬النظر الى فهرست ومحتوى الكتب والتسلسل للحروف الهجائية من االدوات التي تساعد في تقوية مهارة القراءة (‬ ‫) تصميم البرنامج التدريبي‬ ‫‪ -‬مرحلة تأسيس المنظمة التدريبية تتضمن تحديد اهداف البرنامج التدريبي وموضوعاته (‬ ‫) الدوافع‬ ‫‪ -‬الحوافز هي قوى داخلية تؤثر على تفكير الفرد (‬ ‫‪ -‬تقييم البرنامج التدريبي تعتبر المرحلة………‪..‬من مراحل عملية التدريب في الجودة داخل المنظمة المرحلة السادسة ✅‬ ‫‪ -‬عمليات اإلدارة االستراتيجية تبدأ ب………‪.‬وتنتهي ب……‪..‬الرؤيا القيادية — الرقابة والتقييم ✅‬ ‫) التصحيح اإلدارة االستراتيجية‬ ‫‪ -‬التخطيط االستراتيجي يتعلق باإلرشاد والتوجيه واتخاذ القرارات االستراتيجية (‬ ‫)‬ ‫‪ -‬اسلوب حل المشكالت في اإلدارة االستراتيجية يقوم على البحث عن توقعات وتنبؤات للمستقبل (‬ ‫) التصحيح المدى البعيد‬ ‫‪ -‬اإلدارة االستراتيجية تتعلق بعملية وضع اهداف الجودة للمنظمة على المدى القريب (‬ ‫س‪- 1‬الفرق بي الحاجة والرغبة هو ان؟ الحاجة تكون أساسية للحصول عليها اما الرغبة فهي غير اساسية في الحصول عليها‬ ‫س‪-2‬حسب نظرية ماسلو حاجة األفراد الن يكون محبوبين من األخرين كي يكون هنآك عالقات اجتماعية معهم يعتبر من حاجات االنتماء‬ ‫والحب‬ ‫)‬ ‫س ‪-٣‬الحوافز الجماعية تعتبر انها تبني التعاون وتحفز روح الفريق بين أعضاء المجموعة (‬ ‫)‬ ‫س‪ -٤‬الحاجة هي حالة من عدم التوازن الفسيولوجي آو النفسي كالجوع او العطش او المركز الوظيفي (‬ ‫) التصحيح المدى القريب‬ ‫س‪-٥‬الحوافز المادية هي الحوافز التي تكون تأثيرها استراتيجي علي المدي البعيد فقط (‬ ‫س‪ -٦‬التدريب يهتم بتعليم العاملين بمنهجية وتقنيات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في اعمالهم اليومية وفي عالقاتهم مع العمالء الداخلين‬ ‫فقط من غير العمالء الخارجين ( ) التصحيح داخلين وخارجين‬ ‫س ‪-٧‬هناك طرق متعددة الندماج العاملين من أحد أهم هذه الطرق هو؟ تشكيل الفرق لحل مشاكل العمل‬ ‫س ‪-٨‬الفرق بين الحافز والدافع هو ان الحافز يكون على المدى القريب وينتهي اما الدافع لفترة زمنية طويلة‬ ‫)‬ ‫س ‪-٩‬من مرتكزات إدارة الجودة الشاملة ان تقوم على أساس االتصاالت الفعالة (‬ ‫) التصحيح لم تعترف‬ ‫س‪-١٠‬المدارس الكالسيكية في اإلدارة تعترف بالحوافز المعنوية كوسيلة مهمة لتحفيز الموظف (‬ ‫س ‪-11‬يمكن تصنيف الحوافز من حيث المستفيدين إلى الحوافز الفردية‬ ‫تنسيق 𝙳𝙴𝙼𝙼𝙰𝙷𝙾𝙼‬ ‫س ‪-12‬المرسل الرسالة المستقبل التغذية العكسية والتي تعتبر من العناصر الهامة في عملية االتصال‬ ‫)‬ ‫س‪ -13‬يسعى تدريب الجودة لتحقيق تغيرات في اتجاهات الموظف المتدرب لتصبح اتجاهاته اكثر إيجابية (‬ ‫)‬ ‫س ‪ - 14‬الحوافز الجماعية تعتبر انها تبني التعاون وتحفز روح الفريق بين أعضاء المجموعة (‬ ‫)‬ ‫‪-١‬تعتبر عملية تحليل البيئة عملية أساسية من عمليات اإلدارة االستراتيجية للجودة (‬ ‫)‬ ‫‪ -٢‬تركز اإلدارة التنفيذية على نتائج السنة الحالية (‬ ‫)‬ ‫‪ -٣‬يتم تحديد استراتيجية الجودة في مرحلة اإلدارة االستراتيجية بينما يتم اتخاذ القرارات االستراتيجية في مرحلة التخطيط االستراتيجي (‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫‪ -٤‬تتميز القرارات في اإلدارة االستراتيجية بانخفاض مستوى المخاطرة نظرا الرتفاع درجة التأكد وقلة الغموض في معلومات موضوع‬ ‫القرار ( ) ارتفاع درجة المخاطرة والتنبؤ بالمستقبل‬ ‫)‬ ‫‪ -٥‬تعتبر الرقابة أحد عملية اإلدارة االستراتيجية (‬ ‫)‬ ‫‪ /١‬مرحلة الفحص تعرف هذه المرحلة بمرحلة كشف االخطاء وتصحيح العيب او التلف في المنتج‪(.‬‬ ‫‪ /٢‬اول من نادى بفكرة العيوب الصفرية ‪ zero Defects‬فيلب كروسبي ✅‬ ‫)‬ ‫‪ /٣‬تحسين نظام االنتاج والخدمة باستمرار ال يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل؟ االجابة ‪( /‬‬ ‫‪ /٤‬يمكن النظر الى إدارة الجودة الشاملة على انها ثورة ثقافية وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل فيها اإلدارة فيما يتعلق بالعمل على‬ ‫تحسين الجودة باستمرار والتركيز ع عمل الفريق؟ ( )‬ ‫‪ /٥‬كاورو اويشيكاوا؟ اول من نادى بحلقات الجودة ✅‪.‬‬ ‫)‬ ‫‪ /٦‬يعتبر حفظ البيانات من سمات إدارة الجودة؟ االجابة ‪( /‬‬ ‫)‬ ‫‪ /٧‬خصائص المنتج االساسية مثل وضوح االلوان في الصور او السرعة في الماكينة يعرف بالبعد الجمالي من ابعاد الجودة؟ (‬ ‫)‬ ‫‪ /٨‬تشجيع التعلم والتطوير الذاتي يعتبر أحد المبادئ األربعة عشر من مبادئ العالم ديمنج؟ االجابة (‬ ‫‪ /٩‬ربط ادوارد ديمنج بين تحسين الجودة وكفاءة اإلدارة من خالل ثالثية جو ان التي تتكون من التخطيط الجيد والرقابة الفعالة ع الجودة‬ ‫واجراء التحسينات المستمرة؟ ( )‬ ‫)?