Resumo de SIG PDF

Resumo de SIG Dados Os dados são a representação do conhecimento que pode ser traduzir numa linguagem. Segundo alguns autores a rmar, esta forma de informação pode ser utilizada como um meio para a comunicação. Informação A informação caracteriza-se por ter a capacidade de reduzir a incerteza. Pode...

Resumo de SIG Dados Os dados são a representação do conhecimento que pode ser traduzir numa linguagem. Segundo alguns autores a rmar, esta forma de informação pode ser utilizada como um meio para a comunicação. Informação A informação caracteriza-se por ter a capacidade de reduzir a incerteza. Podendo ser transmitido de um modo reproduzível. Conhecimento O conhecimento obtém-se pela transformação da informação. Processo Segundo Davenport em 1993, a rma que um processo é um conjunto de atividades estruturadas projetadas para produzir um resultado para um cliente ou para um mercado. Tecnologia de Informação As tecnologias de informação, como o hardware e o software são um conjunto de equipamentos que permitem executar tarefas como a aquisição, a transmissão, o armazenamento, a recuperação e a exposição dos dados. Word em 2002 referiu que considera como tecnologias de informação, hardware, software de sistema, comunicações, ferramentas de desenvolvimento e software de aplicação. Sistemas de Informação Designa-se como um conjunto integrado de recursos humanos e tecnológicos, como o objetivo de satisfazer as necessidades de uma organização e dos seus respetivos processos de negócio. Organização Uma organização é um conjunto de elementos em interação entre si com um objetivo em comum. Vantagens Competitivas - como é que a informação nos dá vantagens competitivas? A concorrência é afetada em três áreas principais: 1. Altera a estrutura do negócio e as regras das concorrências; 2. Cria vantagem competitiva fornecendo a possibilidade de ultrapassarem os concorrentes; 3. Cria novas áreas de negócio nas operações atuais. Cadeia de Porter: valor que o cliente está disponível a pagar pelos seus produtos e pelos serviços. fi fi Processo de encomendas Tratar das encomendas passa por dois departamentos: o comercial, o nanceiro e o armazém. Após o sinal verde, recebe-se a encomenda (departamento comercial), o departamento nanceiro veri ca o crédito, os armazéns preparam a encomenda e enviam a encomenda. O departamento nanceiro envia a fatura e dá-se por terminado (luz vermelha). Porém existe um senão; Departamento comercial, atualização da informação da conta Departamento nanceiro, encomenda rejeitada - sem crédito No armazém, encomenda inválida/ encomenda cancelada Arquitetura de Sistemas Empresariais Refere-se a um conjunto coerente de princípios, métodos e de modelos que são utilizados para projetar e realizar a estrutura organizacional da empresa, dos processos de negócios, de sistemas de informação e de infra-estruturas. Níveis Organizacionais: - Operacional: são transações de rotina, como faturação, controlo de stocks ou contas correntes. - Conhecimento: gere o conhecimento nas organizações, suportando o armazenamento. - Táticos: tomadas de decisão a curto prazo, estão incluídos os sistemas de informação como por exemplo, a análise de vendas ou o controlo orçamental. - Estratégico: planeamento a médio ou a longo prazo como as previsões de vendas ou as previsões de encomendas. fi fi fi fi fi  TPS- recolhe e mantém a informação em transação, controla as atividades ao nível operacional da organização. MIS- transações de informação útil à tomada de decisão e a gestão da organização. DSS- suporta os utilizadores na tomada de decisão. ESS- fornece aos gestores uma forma interativa e exível, acesso à informação geral para a gestão da organização. KWS- suporta os pro ssionais que requerem conhecimento especializado em áreas bem de nidas. OS- mantém as tarefas de comunicação e o processamento de informação em ambiente de escritório. Gestão de Sistemas de Informação A gestão de sistemas de informação é a gestão do recurso de informação e de todo os recurso envolvidos no planeamento, exploração e manutenção do SI. Alinhar SI com estratégia Os sistemas de informação evoluíram. Para suportar os serviços administrativos para um área de suporte à estratégia. O modelo de alinhar SI com estratégia considerada: Estratégia de negócio; Estratégia de sistemas de informação; Infra-estrutura organizacional e de processos; Infra-estrutura de tecnologias de informação e de processos. Uma solução para o EA? As arquiteturas empresariais consistem na representação de uma perspectiva de alto nível dos processos da empresa e dos sistemas tecnológicos. A EA é uma forma de projetar e estruturar a organização da empresa e as suas operações. AOP Quando temos um pedido temos que de nir uma cadeia de resultados relevante de forma a ligarmos ao CBI; Existe o CJI, CPI e o CBI. Aproximação É a identi cação de planos de ação que podem ser implementados recorrendo aos sistemas de informação. fi fi fi fl fi  O que é o ARIS? Organization View: Permite perceber onde o processo pode estar fragmentado com diferentes responsabilidades. Data View: Todos os processos geram dados, que precisam de organização. Product Services View: serviços são produtos intangíveis que são simultaneamente produzidos e consumidos. Process View: Para organizar as operações é necessário uma organização que é de nida através vários processos. Depois de serem identi cadas todas as funções podem ser colocadas num diagrama de processos com uma sequência temporal e lógica. Principais desa os para a gestão Integração: Sistemas diferentes suportam várias funções, ligam diferentes níveis organizacionais. Alargar o âmbito: Grandes investimentos em SI’s devem ser acompanhados e ter objetivos em comum. Aplicações dos sistemas nas organizações Transaction Processing Systems Sistemas que suportam o nível operacional; aplicações: facturação orçamentos, contabilidade, stocks, etc… Of ce Systems Os sistemas de computador permitem o incremento da produtividade do pessoal administrativo; engloba aplicações para correio electrónico e ferramentas para colaboração. Management Information Systems Sistema de informação do nível de gestão da organização, suporta o planeamento, o controlo e a tomada de decisão; sintetiza a informação gerada pelos TPS. Exemplos: orçamento anual, gestão de vendas e controlo de inventários. Decision Support System Permite o suporte da decisão para soluções que à partida não podem ser especi cadas; Utiliza modelos de análise e de modelação de dados. Exemplos: análise de custos, análise de preços e lucro. fi fi fi fi fi  Executive Support System Sistemas de informação de nível estratégico, apoia na tomada de decisão não estruturada; análise da tendência de vendas, planeamento de operações a longo prazo (5 anos), planeamento de recursos humanos. Relação entre os sistemas de informação Sistemas de vendas e marketing Gestão de vendas; Pesquisa de mercados; Promoções; De nição de preços para produtos ou serviços; Novos produtos. fi Sistemas de produção Calendarização; Aquisição; Transporte; Recepção; Operações. Sistemas contabilísticos e nanceiros Orçamentação; Faturação; Contabilização de custos. Sistemas de Gestão de Recursos Humanos Registo de funcionários; Benefícios; Relações laborais; Formação. Processos de Negócio e Sistemas de Informação Formas de coordenar o trabalho, informação e conhecimento. Formas de coordenar o trabalho. Sistemas de informação apoiam as organizações; Otimização de processos. Áreas para a Implementação de processos de negócio I. Produção II. Marketing e Venda III. Finança e Contabilidade IV. Recursos Humanos Perspetiva Tradicional dos Sistemas Nas organizações: Existem funções desempenhadas onde cada uma delas, tem a sua utilização dos sistemas de informação. Fora das organizações: Existem clientes e fornecedores. Vantagens dos Sistemas de informação para Organizações Estrutura e Organização Gestão Tecnologia Negócio Business Intelligence O aparecimento do Big Data com a utilização de informação a uma escala nunca antes vista, informação baseada na internet, dispositivos móveis e obtida através de sensores com dados. fi Evolução do Business Intelligent Marketing Intelligent Atua para suportar a tomada de decisão; Relacionada com o business Intelligent recolhendo e processando dados importantes; Pesquisas de mercado para compreender o comportamento do consumidor; Atualmente utiliza o Big Data para determinar automaticamente a opinião dos clientes em relação a um produto, serviço ou empresa. Marketing Framework para análise de dados Machine learning and user modelling Sistemas de recomendação e redes sociais. Análise de Sobrevivência Permite a mensuração do tempo até um evento. Ajuda-nos no tratamento de dados para a analisarmos a retenção de clientes. Curvas de Sobrevivência A curva de sobrevivência permite analisar a probabilidade de abandono dos clientes ao longo do tempo. Representa a probabilidade dos clientes permanecerem ao longo do tempo.