Sistemas de Gestão do Conhecimento Empresarial (KMS) - 2020-2021 - PDF

4. Sistemas de gestão do conhecimento empresarial (KMS) ~ Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th Edition). Pearson Education Limited, Global Edition. (c...

4. Sistemas de gestão do conhecimento empresarial (KMS) ~ Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th Edition). Pearson Education Limited, Global Edition. (cap. 11) Dora Simões, 2020-2021  Sumário 4.1 Visão geral de KMS 4.2 Tipos de KMS 4.3 Desafios e tendências na era digital Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 2  Objetivos de aprendizagem Qual é o papel dos KMS nos negócios? Que tipos de sistemas são usados para KM e como proporcionam valor para os negócios? Quais os beneficios de usar técnicas inteligentes para KM? Quais as principais tendências? Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 3  Sistemas e aplicações empresariais Visam automatizar os processos que abarcam várias funções de negócio e níveis organizacionais, podendo extender-se para fora da organização Principais aplicações: Enterprise Resource Planning systems (ERP) Supply chain management systems (SCM) Customer relationship management systems (CRM) Knowledge management systems (KMS) Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 4  Sistemas e aplicações empresariais Arquitetura Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 5  Visão geral de KMS Knowledge management systems (KMS) – Suportam processos de recolha e aplicação de conhecimento e competências prática de obter, organizar, armazenar, interpretar, distribuir e criteriosamente aplicar o conhecimento para cumprir com os objetivos organizacionais e de gestão do cliente recolha de conhecimento e experiência dentro da empresa e torná- los disponíveis para os empregados, clientes e outros utilizadores autorizados – Estabelecem ligação com fontes externas de conhecimento Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 6  Visão geral de KMS Cadeia de valor da gestão do conhecimento (1) – Dimensões do conhecimento Dados, informação e sabedoria Conhecimento tácito/implícito e explícito Aprendizagem organizacional – processo na qual as organizações ganham experiência através da recolha de dados, medição, tentativa e erro, e feedback – Knowledge management (KM) Conjunto de processos de negócio desenvolvidos numa organização para criar, armazenar, transferir, e aplicar conhecimento – Cadeia de valor de KM Cada estágio agrega valor aos dados e informações, à medida que são transformados em conhecimento utilizável – Knowledge acquisition – Knowledge storage – Knowledge dissemination – Knowledge application Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 7  Visão geral de KMS Cadeia de valor da gestão do conhecimento (2) – Knowledge acquisition Documentação de conhecimento tácito e explícito – Documentos estruturados: relatórios, apresentações, procedimentos, best practices, …. – Documentos semi-estruturados: e-mails, videos, chamadas telefónicas,… – Conteúdo não estruturado, tácito: comunidades de especialistas online, brainstormings, conversas de corredores Rastreamento de dados de TPS e fontes externas 80% do conteúdo de negócio das organizações é semi-estruturado ou não-estruturado – Knowledge storage Sistemas de gestão de bases de dados Sistemas de gestão documental Sistemas de gestão de conteúdos, …. Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 8  Visão geral de KMS Cadeia de valor da gestão do conhecimento (3) – Knowledge dissemination Portals, wikis E-mail, instant messaging Search engines, collaboration tools Um dilúvio de informação! – Programas de formação, redes informais e experiências de gestão partilhada que ajudem os gestores a focar a atenção em informação importante – Knowledge application Novas práticas de negócio Novos produtos e serviços Novos mercados Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 9  Visão geral de KMS Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 10  Tipos de KMS Enterprise-wide knowledge management systems – Sistemas de propósito geral focados em recolher, armazenar, distribuir, e aplicar conteúdo e conhecimento digital Knowledge work systems (KWS) – Sistemas especializados construidos para os engenheiros, cientistas e outros profissionais do conhecimento encarregues de descobrir e criar conhecimento novo Intelligent techniques – Grupo diverso de técnicas, tais como data mining, usadas para vários objetivos relacionados com a descoberta/geração de conhecimento novo Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 11  Tipos de KMS Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 12  Tipos de KMS Enterprise-wide knowledge management systems Enterprise Content Management Systems Ajudam a recolher, armazenar, recuperar, distribuir, preservar documentos e conhecimento estruturado e semi-estruturado – Sistemas de reconhecimento de voz – Sistemas de análise de texto – Learning Management Systems (LMS) Ferramentas para comunicação e colaboração Sistema de gestão de trabalhos em grupo, … Sistemas de gestão de ativos digitais Sistema de reconhecimento de face, de dedos, de assinaturas,… – Exemplos? Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 13  Tipos de KMS Enterprise Content Management System Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 14  Tipos de KMS Intelligent techniques – Usadas para captar conhecimento individual e coletivo e ampliar a base de conhecimento Captar conhecimento tácito: expert systems, case-based reasoning, fuzzy logic Descoberta de conhecimento: neural networks e data mining Gerar soluções para problemas complexos: genetic algorithms Tarefas inteligentes: intelligent agents – Tecnologia de Artificial Intelligence (AI): Sistemas baseados em computador que simulam o comportamento humano Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 15  Desafios e tendências na era digital Desafios – Caro comprar e implementar aplicações empresariais Preços elevados e tempos de desenvolvimento longos – Volatilidade da tecnologia e dos processos de negócio – Mudanças na aprendizagem organizacional – Custos de mudança, dependência dos vendedores de software – Normalização, gestão e limpeza dos dados Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 16  Desafios e tendências na era digital Tendências – Soluções/suites empresariais Aplicações mais flexíveis, potenciadas pela web, integradas com outros sistemas – Aplicações open-source – Soluções à medida (on-demand) – Versões em nuvem (cloud-based) – Funcionalidades para plataformas móveis – Business intelligence (BI) Inclusão de BI em aplicações empresariais Reporting flexível, análises ad hoc, cenários “what-if”, digital dashboards, data visualization Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 17  Atividade 15 (avaliação extra) Identificar 1 solução de reconhecimento de voz/texto, instalar (ou fazer registo), experimentar e resumir as potencialidades – apresentação ou video Identificar 1 caso (noticia, caso de estudo, simulação) de intelligent techniques e descrever a sua aplicação e benefícios Dora Simões, 2020-2021 Sistemas de Gestão Empresarial, 18