Informática de Gestão - Introdução aos Sistemas de Informação PDF

Informática de gestão Tático – medio prazo, diretores de departamento e pergunta “como fazer?” ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ...

Informática de gestão Tático – medio prazo, diretores de departamento e pergunta “como fazer?” ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ Operacional – curto prazo, analistas e técnicos e executa Sistemas de informação Os sistemas de informação são conjuntos de Enterprise resource planning (erp) componentes interligados que permitem a recolha, o Um Erp é um sistema de informação que integra os processamento, o armazenamento e a disseminação de processoas de negócio na produção, contabilidade, informação para o suporte à decisão, o controlo e vendas, marketing e recursos humanos da organização. planeamento, a analise e a visualização de uma Ex: sap, zoho, one organização. Transaction processing system (TPS) Dados – são factos que ocorrem na organização ou na U TPS é um sistema de informação de apoio às envolvente e que ainda não foram organizados, pelo que transações routineiras necessárias ao negocio a nível não é possível a sua utilização. operacional, por exemplo o processo de encomendas e Ex: volume de vendas de 2017 de vencimentos. Ex: primavera, rp solutions inc Informação – são dados devidamente processados assim fazendo com que os colaboradores os utilizem. MANAGEMNT INFORMATION SYSTEM (MIS) Ex: volume de vendas em 2017 por distrito e produto. Um MIS é um sistema de informação que fornece relatórios a nível organizacional à gestão intermédia no Intelligence – são recomendações sobre os quais se suporte ao controlo de gestão. pode atuar no sentido de executar um suporte á Ex: Freshdesk, confluence, intelligent troubleshooting decisão. Ex: recomendações para aumentar o volume de vendas. Decision-support system (DSS) Um DSS é um sistema de informação de suporte à Classificação da informação decisão a nível estratégico e tática e que combina Privacidade : modelos analíticas sofisticados e analise de dados. Ex: 1000 minds, QlikView, AirFocus Publica - de acesso livre por lei Temos também duas variantes deste sistema, GDSS, em Privada – por lei ou por ética grupo e a ESS a nível estratégico e visual. Publicação: Customer relationship management (CRM) Publicada – em artigos, livros, relatórios, arquivos, Um CRM é um sistema de informação que gere o registo de patentes. relacionamento com o cliente no âmbito das vendas, Não publicada – salesforce, experiência profissional, marketing e serviços. canais de distribuição, fornecedores, especialistas Ex: salesfroce, Microsoft Dynamics, hbuspot Quantitativa/qualitativa: Supply chain management system (SCM) Hard(quantitativa) - factos, estatísticas, dados, Um SCM é um sistema de informação que automatize o informação financeira, noticias fluxo de informação entre a organização e os seus Soft(qualitativa) – rumores, opiniões, peças não- fornecedores no sentido de otimizar o planeamento, editadas, feedback de clientes produção e entrega de produtos e serviços. Ex: blue ridge, relex, john galt, kepion Intelligence: Primária – pessoas, observação Geographic information system (GIS) Secundária – informação publicada Um GIS é um sistema de informação geográfico que analisa dados e mostra os resultados utilizando mapas Gestão de conhecimento: no suporte ao planeamento e decisão. Conhecimento explicito Ex: eSatial, Avenza, ESRI Conhecimento tácito Knowledge management systems (kms) Um KMS é um sistema de informação que suporta a Suporte à decisão captura, criação, armazenamente e disseminação do O suporte à decisão pode ter 3 niveis: conhecimento organizacional. Estratégico – longo prazo, diretores da organização e Repositório de conhecimento da organização. pergunta “o que fazer?” Ex: livepro, edubrite, sabio  Segurança Sensibilidade Ligação entre os sistemas de informação Confidencialidade Os KMS servem de base para os sistemas de Legalidade da informação informação ERP,TPS, CRM e SCM. Estes são sistemas de informação de caracter mais Segurança física dos datacenters operacional servem de base para os MIS que produzem relatórios de gestão intermédia. O que deve de existir em datacenters: Os MIS e os DSS, são sistemas de informação de Controlo de acessos caracter tática servem de base para os ESS que são Porta corta-fogo sistemas de informação de caracter mais estratégico. Detenção e combate a fogos (sistemas de supressão por gás inerte) Datacenter ou cloud Deteção e combate a inundações Os sistemas de informação podem estar instalados num datacenter ou uma cloud. A decisão entre estes deve ser O que não deve de ter em datacenters; baseada segundo as necessidades de um datacenter e Acessos diretos (janelas e portas adicionais) em questões de segurança. Sprinklers Piso térreo ou último piso Existem vários tipos de datacenter: Datacenter de instalações simples ou salas Acesso do exterior sem degraus ou tetos técnicas sem infraestrutura ambiental rebaixados Datacenter de instalações de pequeno porte, Energia elétrica/avac com infraestrutura ambiental e de segurança. O UPS é um conjunto de baterias que permite o Datacenter de instalações plenas, várias salas, fornecimento de energia aos equipamentos apos falha infraestrutura ambiental e acesso restrito. da energia elétrica comum. O quadro elétrico deve estar o mais afastado dos O conteúdo de um datacenter baseia-se em: servidores possível para a proteção da infraestrutura Bastidores elétrica. Servidores UPS Uma unidade AVAC é um conjunto de equipamentos específicos que garantem a temperatura e humidade. AVAC KVM Backups e restore Um datacenter deve de ter um piso técnico e calhas no Uma política de salvaguarda e recuperação dos dados teto falso para a passagem de cabos e de ar. minimiza a falha dos sistemas de informação e garante a continuidade do negócio. Equipamentos de um datacenter: Sistemas de redundância Os backups físicos devem ser guardados fora do datacenter. Garantias de compra Os backups remotos devem ser efetuados para um Contratos de manutenção com níveis de serviço segundo datacenter. O objetivo de um datacenter é minimizar eventuais O local de armazenamento dos backups deve de ser interrupções nos sistemas de informação, este não deve longe para garantir a sua integridade aquando de falhas de servir de armazém ou ter qualquer outro propósito. de hardware, defeitos de software, erros humanos, intrusão, sabotagem e desastres naturais, mas também A cloud é a utilização de servidores remotos alojados na perto para garantir uma rápida recuperação da internet. informação. Vantagens: Custos e responsabilidades com os Virtualização equipamentos A virtualização de servidores ou computadores é a Segurança física criação da versão virtual dos seus recursos sem Energia restrições por configurações físicas ou geográficas. Backups e restore ficam a cargo do fornecedor do serviço de cloud A virtualização de servidores pressupõe um servidor de gestão da virtualização e pelo menos um storage. Desvantagens: Vantagem – melhor gestão da capacidade de Lucros, no caso de não haver exclusividade dos armazenamento e de memoria dos servidores. serviços partilhados Outsourcing O outsourcing é a contratação de serviços externos Desvantagens: anteriormente realizados dentro da organização. Custos elevados no caso de haver exclusividade Podem ser: dos serviços partilhados Serviços informáticos Não há melhores praticas do mercado nem Serviços de telecomunicações e de rede novas tecnologias, no caso de haver Serviços de desenvolvimento de software exclusividade dos serviços partilhados Vantagem de um outsourcing: Este tipo de sourcing tem a venda parcial dos serviços Aumento da eficiência partilhados. Aumento da eficácia Brand service companies Aumento da qualidade dos serviços prestados Vantagens: Redução de custos Controlo efetivo sobre o fornecedor Este permite: Desvantagens: Acesso às melhores praticas do mercado Fornecedor único Acesso a especialista de TI Aumento da qualidade dos serviços prestados Este tipo de sourcing tem os preços praticados pelos Modernização e simplificação serviços partilhados e são iguais aos do mercado. Redução de custos e focus no core business Sourcing seletivo Aumento da velocidade de resposta do negócio Vantagens: Boas práticas: Escolha do fornecedor segundo as regras do Manter in-house as tarefas de valor mercado acrescentado na cadeia de valor da organização Acesso a novas tecnologias Outsourcing das tarefas mais simples e de Redução de custos menos impacto, ganhando experiência para as Maior capacidade de inovação mais complexas. Desvantagens: Exige uma maior capacidade de gestão dos Vários tipos de sourcing fornecedores. Complexidade nos serviços externalizados Insourcing devido a diferentes fornecedores. Vantagens: Neste tipo de sourcing existe uma externalização de um Controlo sobre o fornecedor determinado serviço a um fornecedor Integração e implementação (mesmos valores, recursos e cultura) Outsourcing pleno Desvantagens: Vantagens: Fornecedor com um único cliente (custos Facilidade de relacionamento com o fornecedor elevados) Desvantagens: Influencia da casa-mãe Falha na evolução tecnológica Não há melhores praticas do mercado nem Risco de má experiência novas tecnologias (mesmos recursos) Neste tipo de sourcing existe uma contratação de um Isto é a externalização dentro da organização por fornecedor exclusivo por mais de cinco anos recursos internos (serviços partilhados) Consorcio besto of breed Joint-venture Vantagens: Vantagens: Melhor controlo sobre o fornecedor Transferência de recursos Desvantagens:  Risco de falha da capacidade do main- Worm – é um software que não precisa de se alojar contractor em articular-se com os restantes noutros softwares ou ficheiros e espalha-se pela rede fornecedores. sem intervenção humana. Neste tipo de sourcing existe uma contratação de um Trojan horse – é um software que aparenta não ser consórcio de fornecedores com um main-contractor prejudicial, mas que executa algo inesperado. É utilizado para abrir portas aos vírus. Prime contractor Ransomware – é um software que se instala nos Vantagens: computadores e retira o controlo das mãos dos seus Escolha de fornecedor segundo as regras do utilizadores. mercado Complexa gestão de fornecedores com menor Spyware – é um pequeno software que instala se no custo computador para monitorizar a atividade dos utilizadores. Maior capacidade de negociação (prime contractor) Capítulo 2 -tecnologias de informação e Desvantagens: comunicação O sucesso depende do prime contractor Dificuldade na transferência de bens e recursos. Hardware Neste tipo de sourcing existe a contratação de um Conjunto de componentes e circuitos interrelacionados. fornecedor como prime-contractor para gerir os Hardware mais comum: restantes contratos. Servidores e storages Switch, AP e UPS PC, portátil e tablet Outsourcing Smartphone Modelos de sourcing segundo a localização: Offshore - o serviço é prestado a uma grande Exemplos de componentes: distancia Monitor Nearshore – o serviço é prestado no mesmo Teclado país ou pais vizinho Colunas In site – o serviço é prestado nas instalações da Placa gráfica organização. Placa de som Motherboard Disco de armazenagem Segurança informática Os sistemas de informação estão vulneráveis a: Servidor Acesso à internet através de comunicações não É um computador que fornece software e recursos a encriptadas outros computadores através da rede. Tipos de As comunicações via wireless usam frequências servidores: tower; rack; blade. de radio que podem ser acedidas por terceiros Acesso a documentos online estão sujeitos a Storage malicious software: malware, vírus, Worm, Unidade de armazenamento é um aparelho que armazena informação. Existem unidades deo tipo data Trojan, ransomware, spyware storage, discos internos e discos externos. Desafios de segurança constantes. Switch Malicious software Um switch ou HUB é um aparelho que liga diversas componentes de uma rede, como por exemplo Vírus – é o software que se aloja noutros softwares ou servidores e computadores. ficheiros de dados para serem executados. Estes tem vários níveis podem apenas mostrar uma imagem como podem ser destrutivos do género de corromper Access point/UPS softwares. A AP é um aparelho que liga aparelhos sem fios a uma rede com fios. A UPS é uma unidade de energia contra falhas e picos internet, deixando de ser um produto e tronando-se de energia. num serviço. PC É um computador fixo indicado para uso individual. Software de investigação Também é conhecido como desktop. É um software que permite a identificação e localização, normalmente online de determinada informação. Laptop/tablet Um laptop ou notebook é um computador portátil Software de simulação/jogos indicado para uso pessoal. Um software de simulação é um software que permite Um tablet é um computador de bolso com ecrã tátil simular situação da vida real. Os simuladores de voo são maior que um smartphone. um deles. Existem também os jogos, que embora não se Smartphone restrinjam a simulações da vida real, tema tendência a Um smartphone é um telefone tátil sem fios com simular situações. capacidade de comunicação de voz, texto, processamento e acesso à internet. Ferramentas de investigação Ferramentas de investigação online permitem pesquisar e recolher informações de fontes como bases de dados Software e redes sociais. É um conjunto de instruções que podem ser As informações obtidas devem ser verificadas por meio armazenadas ou executadas pelo hardware. de lógica ou fontes confiáveis. Tipos de software: Algumas dessas ferramentas também possibilitam a análise de dados online. Sistema operativo Software aplicacional Tipos de ferramentas de investigação: Software de programação Motores de pesquisa; Software as a service Portais governamentais; Software de investigação Portais empresariais; Software de simulação e jogos. Reguladores de atividade económica; Enciclopédias e dicionários; Os softwares podem ser instalados em servidores e Estatísticas oficiais; computadores ou utilizados online, como serviços. Informação empresarial; Softwares online podem ser considerados ferramentas Académicas. de trabalho. Ferramentas de officeware As ferramentas de Officeware são usadas em tarefas Sistema operativo empresariais diárias e geralmente incluem processador É um software que gere os recursos e atividades de um de texto, folhas de cálculo, apresentações e e-mail. computador. Inclui programas e utilitários do sistema, Pacotes online podem oferecer recursos adicionais, como verificação de disco e copias de segurança. como organização de fotos, contatos, calendário, chat, videochamadas, mapas, armazenamento e tradução. Software aplicacional Infraestruturas de tecnologias de informação Um software aplicacional é um software desenhado e desenvolvido para a utilização de tarefas especificas. Uma infraestrutura de tecnologias de informação é um conjunto de equipamentos físicos e software necessários à operação da organização. Software de programação Evolução: É um software que tem como função a criação de outros Mainframes e terminais (1959); softwares. Utiliza uma ou mais linguagens de Computador pessoal (1981); programação, sendo que o software final não necessita do software de programação para ser executado. Cliente/Servidor (1983); Enterprise Computing (1992); Software as a service Cloud and Mobile Computing (2000). É um software que pode ser executado online, não esta instalado localmente, mas é permitido o acesso via Componentes das Infraestrutura:  Hardware; Sistemas Operativos; Software Aplicacional; Storages e Gestão de Informação, Telecomunicações e Redes; Internet (web-based apps); Serviços de consultadoria e Integração de Sistemas.