Resumen De Calidad En La Asistencia Sanitaria PDF

DOTACIÓN TEMA 5 1. CALIDAD EN LA ASISTENCIA SANITARIA CONCEPTO Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA La garantía de calidad es un mecanismo o acciones mediante los cuales se asegura la máxima eficacia de todos los procedimientos que busquen el mayor grado de bienestar del paciente y completa sat...

DOTACIÓN TEMA 5 1. CALIDAD EN LA ASISTENCIA SANITARIA CONCEPTO Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA La garantía de calidad es un mecanismo o acciones mediante los cuales se asegura la máxima eficacia de todos los procedimientos que busquen el mayor grado de bienestar del paciente y completa satisfacción. Es un sistema establecido que ayuda a la eliminación de defectos y permite mejorar la asistencia sanitaria. Un sistema de gestión de calidad es la forma que la empresa o institución dirige y controla las actividades que están asociadas a la calidad. Esto se consigue con una metodología ordenada, planificada y controlada. Fases: - Fase Inicial: análisis inicial del servicio en cuestión, planificar objetivos, formación y motivación personal - Fase de documentación: analizar los procesos a mejorar y se crea un manual de calidad, elabora procedimientos de actuación - Fase de implantación: se pone en marcha el plan de mejora - Fase de verificación: realiza una auditoría interna para comprobar que el plan de Garantía de Calidad funciona y se resuelven los posibles fallos La mejora de calidad es un proceso que requiere la planificación de toda la compañía y conduce a cambios en hábitos y organización del trabajo. Las empresas o instituciones están comprometidas con la calidad deben aplicar sus medidas de manera continuada en el tiempo, deben prevenir que surjan deficiencias en el servicio asistencia, pero si ocurren deben corregirse en el menor tiempo posible “Proceso de Mejora Continua”. Modela PDCA IMPORTANTE. - Planear (plan): definen objetivos a alcanzar y cómo se van a llevar a cabo - Hacer (do): marcha las labores correctivas - Controlar (check): verifica que se han logrado los objetivos planificados - Actuar (act): resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas La “mejora continuada” es una acción ininterrumpida en la que se hace un análisis de la situación en la cual se encuentran los servicios sanitarios en ese momento. 2. NORMAS DE CALIDAD Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO Las normas ISO 9000 son normas de calidad a nivel global. Estas normas han sido dictadas por el organismo “ISO” que es la Organización Internacional para la Estandarización. Estas normas son un conjunto de normas que aseguran la calidad en los procesos de cada empresa o servicio. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en un empresa o servicio, asegurando la idoneidad. Las empresas deben obtener el certificado del ISO 9000 a través de una empresa privada y acreditada. La empresa acreditada marcará los objetivos y procedimientos 3. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD INTERNA Y CALIDAD PERCIBIDA La evaluación mide el nivel de calidad que ofrece un servicio y se proponen mediar de mejora en función de los resultados. La evaluación de la calidad interna y la calidad percibida es necesario realizar una recogida de información, se realiza mediante encuestas de satisfacción o de opinión sobre la asistencia recibida por parte de los pacientes. Esta es una herramienta de mejora. Principios básicos de la evaluación de la calidad: - Identificación de problemas - Determinación de estándares, normas y criterios - Diseño del estudio de evaluación y recogida de datos - Interpretación de datos - Propuesta de medidas correctoras - Ejecución de las medidas propuestas - Re-evaluación