Calidad en el Proyecto 2024.6 PDF

6.- CALIDAD EN EL PROYECTO 1  ANTECEDENTES Se publica la primera edición del PMBOK en 1987, con la intención de estandarizar la gestión de proyectos. ISO 9000:1994 y sus posteriores actualizaciones, estaba dirigida al entorno industrial, al product...

6.- CALIDAD EN EL PROYECTO 1  ANTECEDENTES Se publica la primera edición del PMBOK en 1987, con la intención de estandarizar la gestión de proyectos. ISO 9000:1994 y sus posteriores actualizaciones, estaba dirigida al entorno industrial, al producto, el consumidor y a asegurar la calidad. La ISO 10006 sale en 2003, “Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos” basada en la ISO 9001:2000 y es la primera norma referida a proyectos. En 2012 llega ISO 21500, para la Dirección de proyectos con estructura muy similar a PMBOK. Actualmente PMBOK está en la 7ª edición, UNE-ISO 10006:2018 y UNE-ISO 21502:2022 2  NORMAS en PM PMBOK Project Managenent Body of Knowledge ICB International Competence Baseline PM2 Metodología en Gestión de Proyectos. PRINCE2 Project in Controlled Environments BS 6079 partes 1 a 4. Guide to Project Management DIN 69901 partes 1 a 5. Project Management ISO 10006 Quality Management Systems. Guideline for Quality Management in Project. ISO 21500 Guidance on Project Management … 3 Normativa más relevante en Calidad Proyectos El PMBoK, “Guía de Gestión de Proyectos”, reconocido como norma ANSI. UNE-ISO 21502:2022 “Gestión de proyectos, programas y carteras de proyectos. Directrices para la dirección y gestión de proyectos”, es el siguiente paso en la normalización de la Dirección de Proyectos. UNE-ISO 10006:2018, “Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos” Proporciona orientación sobre cuestiones de calidad en los proyectos. 4  PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Asociación sin ánimo de lucro Está en Pennsylvania USA Fundada en 1969 Mas de 650,000 miembros y certificados 185 países. Website: www.pmi.org La mayor base de datos de contenido sobre administración de proyectos del mundo. Publica el PMBOK que va en la versión 7ª 5 6  PMBOK PMBOK es el cuerpo de conocimiento de gestión de proyectos de PMI. Describe la suma de los conocimientos generalmente aceptados en la profesión de gestión de proyectos. Versión 7ª. Principio 3.8 INCORPORAR LA CALIDAD EN LOS PROCESOS Y LOS ENTREGABLES Dominio de Desempeño de la ENTREGA/MEDICION/PLANIFICACION 7  PMBOK Relación entre los principios de la Dirección de Proyectos y los Dominios de desempeño del proyecto. 8  Norma UNE-ISO 21502:2022 “Directrices para la Dirección y Gestión de Proyectos" - Publicada en enero 2022. - La norma va dirigida a: Alta dirección y patrocinadores de proyectos. Directores de proyecto, equipos de dirección de proyectos y equipos de proyecto. Redactores de normas, como base para el desarrollo de normas sobre gestión de proyectos. - La norma proporciona directrices para la gestión de proyectos. Es aplicable a cualquier organización (publica, privada, benéfica) y cualquier tipo de proyecto. - Apartado 7.11 habla de la Gestión de la Calidad 9  ¿Por qué nace la norma ISO 21500? Oferta internacional de proyectos creciente Necesidad de armonización de estándares existentes Establecimiento de principios y procedimientos comunes de gestión de proyectos Ser aplicable a cualquier organización independiente del tamaño y sector empresarial. 10  Norma UNE-ISO 21502:2022 “Directrices para la Dirección y Gestión de Proyectos" - Es una guía, para cualquier tipo de organización, y para cualquier tipo de proyecto - Describe conceptos y procesos que se consideran para formar buenas prácticas. - Los gerentes del proyecto podrán utilizar esta para mejorar el éxito del proyecto y lograr resultados de negocio. 11 BENEFICIOS DE LA NORMA UNE ISO 21502 Fomentar la transferencia de conocimientos entre proyectos y organizaciones para mejorar la ejecución de los proyectos. Hacer eficientes los procesos de licitación mediante el uso de terminología coherente de gestión de proyectos. Habilitar la flexibilidad de los empleados de administración de proyectos y su capacidad para trabajar en proyectos internacionales. Proporcionar los principios universales de gestión de proyectos y procesos. 12 PRACTICAS de GESTION de un PROYECTO UNE ISO 21502-2022 13  UNE-ISO 10006:2018 “Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos” Esta nueva edición no es una guía de gestión de proyectos, para eso ya tenemos la UNE ISO 21502, y lo que hace es abordar la calidad en los proyectos desde dos perspectivas: - La calidad de las salidas del proyecto en forma de productos y servicios. - Los procesos del proyecto que se gestionan dentro del Sistema de Gestión del Proyecto, más centrado en la integración con la ISO 9001. El incumplimiento de cualquiera de estos aspectos puede tener efectos significativos 14  UNE-ISO 10006:2018 ISO 10006 está alineada con la ISO 9001:2015 y complementa la orientación proporcionada en la ISO 21502. No puede ser utilizada para propósitos de registro o certificación. Se complementa con las normas ISO 10005 “directrices para planes de calidad” e ISO 10007 que “provee una guía para ayudar a asegurar que un producto complejo continúa su función una vez que sus componentes han cambiado”. 15  LA CALIDAD EN EL PROYECTO Enfoque moderno de gestión de calidad persigue que se produzcan entregables que cumplan los objetivos del proyecto y obtener resultados que cumplan los requisitos definidos por las partes interesadas. Factores importantes: Satisfacer las expectativas de los interesados y cumplir con los requisitos del proyecto y del producto. Cumplir con los criterios de aceptación para los entregables. Garantizar que los procesos del proyecto sean apropiados y lo más eficaces posible. 16  Dimensiones de la CALIDAD (1) ✓ Desempeño. ¿Funciona el entregable como lo previeron el equipo del proyecto y otros interesados? ✓ Conformidad. ¿El entregable es apto para su uso y cumple con las especificaciones? ✓ Confiabilidad. ¿El entregable produce métricas consistentes cada vez que se realiza o produce? ✓ Resiliencia. ¿Es el entregable capaz de hacer frente a fallas imprevistas y recuperarse rápidamente? 17  Dimensiones de la CALIDAD (2) ✓ Satisfacción. ¿El entregable obtiene retroalimentación positiva de los usuarios finales? ✓ Uniformidad. ¿El entregable exhibe paridad con otros entregables producidos de la misma manera? ✓ Eficiencia. ¿El entregable produce la mayor salida con la menor cantidad de entradas y esfuerzo? ✓ Sostenibilidad. ¿El entregable produce un impacto positivo en los parámetros económicos, sociales y ambientales? El objetivo de las actividades de calidad es ayudar a garantizar que lo que se entrega cumple con los objetivos del cliente y otros interesados relevantes, minimizando el desperdicio de recursos. 18  NIVELES EN LA GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO 1. Dejar que el cliente encuentre los defectos. (Garantías, devoluciones, pérdida de reputación y costos de retrabajo). 2. Detectar y corregir los defectos antes de enviar los productos al cliente como parte del proceso de control de calidad. (Costes de evaluación y de fallos internos). 3. Utilizar el aseguramiento de la calidad para examinar y corregir el proceso en sí y no sólo los defectos especiales. 4. Incorporar la calidad en la planificación y diseño del proyecto y del producto. 5. Crear en toda la organización una cultura consciente y comprometida con la calidad en los procesos y productos. 19  CALIDAD EN EL PROYECTO La Gestión de Calidad de Proyectos incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos de calidad de los proyectos y productos con el fin de cumplir con los objetivos de los grupos de interés. Planificar la Gestión de la Calidad Gestionar la Calidad Controlar la Calidad. 20  PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos. Plan de Gestión de Calidad: “es un documento que describe la manera en la que el equipo planea cumplir los requisitos de calidad establecidos”. Servirá de guía para la gestión y la validación de la calidad a lo largo proyecto 21  PLAN DE CALIDAD Requisito: es una condición o capacidad que debe estar presente. Se pueden dividir en dos grupos: Requisitos del proyecto. Son relativos a procesos de trabajo, normativa interna, o forma de gestionar el proyecto que este debe seguir por el hecho de realizarse dentro de una determinada organización. Requisitos del producto. Son aquellas características que debe cumplir el producto resultante del proyecto, tanto en lo referente a la solicitud del cliente/usuario, como en referencia a la normativa aplicable: ✓¿Qué características debe cumplir el producto? ✓¿Cómo se comprobará que este cumple con estas características? 22  PLAN DE CALIDAD Contenido del Plan de Gestión de Calidad: El plan de gestión de la calidad puede ser formal o informal, detallado o de manera general, en función de los requisitos. ✓ Determina qué debe ser sometido a verificación y control. ✓ Establece la manera más adecuada de efectuar el control ✓ Desarrolla la programación de las actividades de calidad ✓ Determina los interesados y participantes de las actividades de calidad ✓ Describe las herramientas y técnicas de calidad que deben ser utilizadas. 23 “Un objetivo sin un plan es sólo un deseo” (Antoine de Saint-Exupery 1900-1944) 24  GESTIONAR LA CALIDAD Es el proceso de trasladar el plan de calidad en actividades para asegurar que las salidas del proyecto son completas, correctas y cumplen con las expectativas del cliente. El beneficio clave de este proceso es que incrementa la probabilidad de cumplir los requisitos y también puede identificar los procesos ineficientes. La gestión de calidad debe utilizar los datos y resultados generados en Controlar la Calidad para reflejar el estado general del proyecto a las partes interesadas, a lo largo de todo el proyecto. 25  GESTIONAR LA CALIDAD Gestionar la calidad se denomina a veces aseguramiento de la calidad. Implica seguir y reunirse para asegurar a las partes interesadas que el producto final satisfará sus necesidades, expectativas y requisitos. Gestionar la Calidad incluye todas las actividades de garantía de calidad, y también se ocupa de los aspectos de diseño del producto y de las mejoras del proceso. Gestionar el trabajo de calidad entrará dentro de la categoría de trabajo de cumplimiento en el marco del coste de la calidad. 26 HERRAMIENTAS DE GESTION DE CALIDAD Checklist Análisis de Datos (Análisis de alternativas, de proceso…) Toma de decisiones Representación de Datos (Diagramas de Afinidad, de causa efecto, de flujo, matriciales, de dispersión, histogramas...) Auditorias Solución de problemas Análisis de Procesos 27 SALIDAS DE LA GESTION DE CALIDAD Informes de Calidad Solicitudes de Cambio Actualizaciones al Plan para la Dirección del proyecto Actualizaciones a los Documentos del proyecto Actualizaciones a los Activos de los procesos de la Organización. 28  CONTROLAR LA CALIDAD Es el proceso de seguimiento y registro de los resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad con el fin de evaluar el rendimiento y garantizar que los resultados del proyecto son completos, correctos y cumplen con las expectativas del cliente. El beneficio clave es: – Validar que los entregables y el trabajo cumplen con los requisitos, para la aceptación final. 29 DEFINICIONES CONTROLAR LA CALIDAD Prevención: evitar que haya errores Inspección: evitar que los errores lleguen al cliente Muestreo por atributos: el resultado es OK / NOK Muestreo por variables: el resultado es numérico Tolerancias: rango establecido para resultados OK Límites de control: identifican la frontera de la variación normal de un proceso estable. 30  TRABAJO en GRUPO: Realizar un plan de calidad: “es un documento que describe la manera en la que el equipo planea cumplir los requisitos de calidad establecidos”. 31