Calidad Asistencial en Sanidad PDF

UD 9: LA CALIDAD La calidad asistencial: Consiste en disponer y organizar los elementos y recursos de una organización sanitaria para lograr los mejores resultados posibles. Calidad total: Conjunto de principios, de métodos sistematizados y de estrategia global con el fin de integrar los esfuerzos d...

UD 9: LA CALIDAD La calidad asistencial: Consiste en disponer y organizar los elementos y recursos de una organización sanitaria para lograr los mejores resultados posibles. Calidad total: Conjunto de principios, de métodos sistematizados y de estrategia global con el fin de integrar los esfuerzos de mejora continua que satisfaga las necesidades al menor coste. Mejora continua: Gestión de calidad para proporcionar mayor eficacia o mayor eficiencia. DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN SANIDAD: ·Calidad científico-técnica: Se basa en la formación y competencia de los profesionales, en la correcta dotación de los vehículos, la calidad de los equipos y adecuación al uso que se les va a dar. ·Seguridad clínica: Se basa en aplicar prácticas clínicas seguras. ·Continuidad: Significa que la atención se presta de forma ininterrumpida y coordinada. ·Efectividad: Grado en que la asistencia se presta de manera correcta. ·Eficiencia: Relación entre coste y servicio, es decir, entre resultados y recursos utilizados. ·Accesibilidad: Es la facilidad con la que la población puede recibir la atención que necesita. ·Aceptabilidad: El grado de colaboración del paciente, si acepta y cumple lo prescrito. ·Satisfacción: La medida en la que la atención sanitaria cumple las expectativas de la persona. LA CALIDAD PERCIBIDA: Elementos que más influyen en la percepción sobre la calidad: ·Información sobre la enfermedad y su tratamiento (causa frecuente de insatisfacción). ·La eficacia clínica y organizativa y accesibilidad al sistema. ·La capacidad de respuesta y el trato. ·Las expectativas del paciente. LA EVALUACIÓN DE CALIDAD: La interna: Se mide mediante indicadores objetivos de calidad. La externa o percibida: Es la que valora el nivel de satisfacción de las personas usuarias. Concordancia diagnóstica: Correlación entre el diagnóstico del centro coordinador, el diagnóstico sobre el terreno, y el diagnóstico definitivo en el hospital. Imprescindible usar sistemas codificación diagnóstica, como clasificación internacional de enfermedades (CIE). Emergencias no detectadas o END: Asistencias que no acaban en traslado necesitándolo. Emergencias inadecuadas: Lo contrario a las emergencias no detectadas, es decir, cuando se hace un traslado no necesario. Acontecimiento centinela: Todos los eventos graves que indican un posible error en la asistencia (error en identificación, error de medicamento, PCR durante el traslado..) LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA: Reune la opinión de las personas usuarias. Métodos: Expectativas, encuesta de satisfacción, análisis de reclamaciones. AUDITORÍAS EXTERNAS DE CALIDAD: Llevados a cabo por una entidad externa para determinar si se ajustan a unas disposiciones previamente establecidas y si cumplen los criterios. ·La encarga la propia empresa y debe ser un instrumento de mejora. ·La inspección la efectúa la administración para verificar si se cumplen las normas legales. ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN: Acreditación: Carácter voluntario, es un proceso de verificación externo para evaluar el grado de cumplimiento de los estándares de calidad. Certificación: Llevada a cabo por una entidad independiente, puede ser voluntario u obligatorio cuando existe una ley que obligue a tener un certificado. Normas ISO: Las hace Organización Internacional de Normalización, reconocido a nivel mundial. Normas UNE: La Agencia Española de Normalización y Certificación (AENOR).