UNIDAD 1 EL CONCEPTO DE CALIDAD Historia Evolucion e Importancia Para La Competitividad PDF

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 Aunque anteriormente se evidenciaron las ca- con su desarrollo conceptual, usando un punto racterísticas de estas etapas, la gráfica 1 rela- común para los dos: el enfoque de calidad cro- ciona el desarro...

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 Aunque anteriormente se evidenciaron las ca- con su desarrollo conceptual, usando un punto racterísticas de estas etapas, la gráfica 1 rela- común para los dos: el enfoque de calidad cro- ciona el desarrollo cronológico de la calidad nológico y conceptual que se persigue Gráfica 1. Evolución conceptual de la calidad. ENFOQUE CALIDAD EMPRESA CLIENTE MEJORAMIENTO CALIDAD TOTAL PROCESO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PRODUCTO CONTROL DE CALIDAD 1920 1950 1970 1990 Fuente: Elaboración propia de los autores GURÚS DE LA CALIDAD Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale en 1927, donde fue empleado como profesor. A través de la historia hay bastante que mencio- Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming nar acerca de personajes estudiosos de la ca- enseñó a los técnicos e ingenieros estadouni- lidad, reconocidos mundialmente por sus apor- denses estadísticas que pudieran mejorar la ca- taciones académicas de disciplinas; por eso se lidad de los materiales de guerra. Este trabajo ha considerado relevante contextualizar la vida atrajo la atención de los japoneses. Durante los y obra de los gurús de la calidad para dar una siguientes treinta años, Deming dedicaría su visión clara y precisa de su origen, fundamen- tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japo- tos, principios y logros. Entre los gurús de la ca- neses. lidad se encuentran William Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Cros- Deming fue invitado a Japón cuando su indus- by, William Ouchi y Armand V. FFeigenbaum. tria y economía se encontraba en crisis. Ellos le escucharon, cambiaron su forma de pensar, su William Edwards Deming estilo de administrar, su trato a los empleados. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux giraron su economía y productividad por com- City, Iowa. Su vida se caracterizó por la pobre- pleto para convertirse en los líderes del merca- za y el trabajo duro; salió a trabajar cuando do mundial. El emperador Hirohito condecoró a tenía ocho años. En la Universidad de Wyo- Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de ming estudió ingeniería. Recibió un Ph.D. D. en Japón en Segundo Grado. La mención decía: 90