20 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de la garantía de calidad en la asistencia sanitaria?
Asegurar el mayor bienestar del paciente
¿Cuál es el nombre del proceso que requiere la planificación de toda la compañía para mejorar la calidad?
Proceso de Mejora Continua
¿Cuántas fases tiene el sistema de gestión de calidad?
4
¿Qué es lo que se busca eliminar en un sistema de gestión de calidad?
Los defectos
¿Quiénes deben aplicar medidas para garantizar la calidad?
Las empresas o instituciones
¿Qué es lo que se busca lograr con la garantía de calidad?
La máxima eficacia de todos los procedimientos
¿Cuál es el nombre del modelo importante que se utiliza en la garantía de calidad?
Modelo PDCA
¿Qué es lo que se busca prevenir con la garantía de calidad?
La deficiencia en el servicio asistencial
¿Cuál es el objetivo de la fase de verificación en un sistema de gestión de calidad?
Realizar una auditoría interna
¿Qué ocurre si se producen defectos en el servicio asistencial?
Se corrigen en el menor tiempo posible
¿Cuál es el primer paso en el ciclo de mejora continua?
Planear
¿Qué es la norma ISO 9000?
Una norma de calidad global para empresas y servicios
¿Cuál es el propósito de la evaluación de la calidad interna y percibida?
Identificar áreas de mejora en el servicio
¿Qué se realiza para evaluar la calidad interna y percibida?
Encuestas de satisfacción de los pacientes
¿Cuál es el paso siguiente después de planear en el ciclo de mejora continua?
Hacer
¿Qué se busca lograr con la implementación de un sistema de gestión de la calidad?
Asegurar la idoneidad en el servicio
¿Qué es la mejora continua?
Una acción ininterrumpida de análisis y mejora del servicio
¿Cuál es el propósito de la norma ISO 9000?
Asegurar la calidad en los procesos de la empresa
¿Qué se hace después de verificar que se han logrado los objetivos planificados?
Tomar medidas preventivas
¿Quién dicta la norma ISO 9000?
La Organización Internacional para la Estandarización
Study Notes
Calidad en la Asistencia Sanitaria
- La garantía de calidad es un mecanismo para asegurar la máxima eficacia en los procedimientos que buscan el mayor bienestar del paciente y completa satisfacción.
- Un sistema de gestión de calidad es la forma en que la empresa o institución dirige y controla las actividades asociadas a la calidad.
- Fases del sistema de gestión de calidad:
- Fase Inicial: análisis inicial del servicio, planificar objetivos, formación y motivación personal.
- Fase de documentación: analizar procesos a mejorar y crea un manual de calidad.
- Fase de implantación: pone en marcha el plan de mejora.
- Fase de verificación: realiza una auditoría interna para comprobar que el plan de Garantía de Calidad funciona.
- La mejora de calidad es un proceso que requiere la planificación de toda la compañía y conduce a cambios en hábitos y organización del trabajo.
- El proceso de mejora continua se basa en el modelo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar y Actuar).
Normas de Calidad y Control de la Calidad
- Las normas ISO 9000 son normas de calidad a nivel global que aseguran la calidad en los procesos de cada empresa o servicio.
- Estas normas permiten desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa o servicio.
- Las empresas deben obtener el certificado del ISO 9000 a través de una empresa privada y acreditada.
Evaluación de la Calidad Interna y Calidad Percibida
- La evaluación mide el nivel de calidad que ofrece un servicio y se proponen mediar de mejora en función de los resultados.
- La evaluación de la calidad interna y la calidad percibida se realiza mediante recogida de información, como encuestas de satisfacción o de opinión sobre la asistencia recibida por parte de los pacientes.
- La evaluación es una herramienta de mejora.
Aprende sobre el concepto y la evolución histórica de la garantía de calidad en la asistencia sanitaria. Conoce los sistemas de gestión de calidad y su importancia en la mejora de la atención médica.
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