Logística y Cadena de Suministro - Segunda Competencia PDF

RECURSOS LOGÍSTICOS UNIDAD 3  Recursos Físicos Recursos Humanos RECURSOS Recursos Financieros Recursos Tecnológicos RECURSOS FÍSICOS Son todos los activos tangibles que se utilizan directamente en la logística para mover, almacenar y proc...

RECURSOS LOGÍSTICOS UNIDAD 3  Recursos Físicos Recursos Humanos RECURSOS Recursos Financieros Recursos Tecnológicos RECURSOS FÍSICOS Son todos los activos tangibles que se utilizan directamente en la logística para mover, almacenar y procesar bienes. Entre estos recursos se encuentran: Infraestructura: Espacios donde se almacenan productos y materiales en distintas etapas del proceso logístico. Vehículos de transporte: Camiones, furgonetas, barcos, trenes y aviones que se utilizan para el movimiento de productos a través de la cadena de suministro. Equipamiento: Montacargas, grúas, bandas transportadoras, y otros equipos diseñados para facilitar la carga, descarga y manejo de mercancías dentro de los almacenes y centros de distribución. RECURSOS FÍSICOS: Infraestructura Son las instalaciones donde se almacenan y distribuyen los productos: Almacenes: Espacios diseñados para almacenar mercancías antes de que sean distribuidas. Por ejemplo, un almacén de Amazon que almacena millones de productos para una rápida entrega. Centros de Distribución: Instalaciones más complejas que gestionan la recepción, almacenamiento y despacho de mercancías. Por ejemplo, un centro logístico en cada ciudad del eje central de Bolivia. RECURSOS FÍSICOS: Transporte Son los vehículos y medios que permiten mover mercancías de un lugar a otro, ya sea dentro de una ciudad, país o a nivel internacional. Transporte Terrestre: camiones, motocicletas, camionetas, trenes, etc. Transporte Marítimo: buques de carga (transporte de grandes volúmenes de mercancía a costos relativamente bajos), barcos graneleros (especializados en transporte a granes como petróleo, carbón y granos) Transporte Aéreo: aviones de carga (la opción más rápida para el transporte de mercancías, especialmente productos perecederos o de alto valor) Transporte Intermodal: Combina diferentes modos de transporte, como camión y tren, utilizando contenedores estandarizados. Esto permite aprovechar las ventajas de cada modo de transporte. RECURSOS FÍSICOS: Equipamiento Son las herramientas y maquinarias utilizadas en las operaciones logísticas: Montacargas: Equipos utilizados para levantar y mover materiales pesados en los almacenes. Estanterías y sistemas de estanterías: Estructuras que permiten organizar y maximizar el espacio para el almacenamiento eficiente de los productos. RECURSOS HUMANOS Se refiere a las personas que están involucradas en la planificación, ejecución y supervisión de las actividades logísticas. Entre los recursos humanos clave están: Conductores: Personal encargado de operar los vehículos de transporte y asegurar la entrega eficiente de productos. Operadores de almacén: Personal que gestiona el almacenamiento, organización, carga y descarga de mercancías dentro de los almacenes. Supervisores: Individuos encargados de coordinar y monitorear las actividades logísticas, asegurando que se cumplan los objetivos operacionales. Personal de planificación logística: Profesionales que diseñan las rutas de transporte, optimizan el uso del espacio en los almacenes, y mejoran los procesos logísticos. RECURSOS FÍSICOS: Personal Logístico Son aquellas personas que trabajan directamente en la gestión de los procesos logísticos: Personal de almacén: Responsables de la recepción, almacenamiento y preparación de pedidos. Conductores: Quienes manejan los vehículos y medios de transporte. Gerentes de logística: Encargados de supervisar las operaciones logísticas, garantizar la eficiencia y coordinar con otras partes del negocio. RECURSOS FÍSICOS: Capacitación y Desarrollo Son las inversiones realizadas en el desarrollo profesional del personal logístico: Programas de capacitación en manejo de equipos y herramientas tecnológicas. Talleres de formación en habilidades interpersonales y resolución de problemas. RECURSOS FINANCIEROS Los recursos financieros son los fondos necesarios para llevar a cabo las operaciones logísticas y realizar inversiones en infraestructura y personal. Esto incluye: Presupuestos: Asignaciones financieras específicas para distintas áreas logísticas, como el mantenimiento de la infraestructura y el pago de salarios. Inversión de Capital: Fondos destinados a mejorar o expandir la infraestructura y tecnología… como la construcción de nuevos almacenes, la compra de vehículos de transporte, adquisición de softwares. Financiamiento y Costos: Consideraciones sobre cómo se financian las operaciones logísticas, incluyendo costos operativos y de capital. RECURSOS TECNOLÓGICOS La tecnología ha transformado la logística moderna, haciendo posible una mayor visibilidad, eficiencia y control sobre cada aspecto de la cadena de suministro. Los principales recursos tecnológicos en logística son software y equipos tecnológicos, que incluyen: Sistemas de gestión de almacenes (WMS): Software que ayuda a planificar, organizar y controlar las operaciones dentro de los almacenes. Optimiza el uso del espacio y asegura un flujo continuo de inventarios. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Plataformas integradas que gestionan todos los aspectos de las operaciones empresariales, incluidas las funciones logísticas. Facilitan la toma de decisiones en tiempo real al proporcionar una vista completa de la cadena de suministro. Sistemas de gestión de transporte (TMS): Software utilizado para planificar y optimizar las rutas de transporte, gestionar pedidos de envío y controlar el rendimiento de los vehículos de transporte. Tecnología RFID y códigos de barras: Herramientas que permiten un seguimiento preciso de los productos a lo largo de la cadena de suministro, mejorando el control de inventarios y reduciendo errores humanos. RECURSOS TECNOLÓGICOS: Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) WMS: Warehouse Management System Son software diseñados para facilitar la planificación, organización y control de las operaciones dentro de un almacén, las funciones claves son: Optimización del Espacio: Ayudan a maximizar el uso del espacio del almacén mediante la gestión efectiva de la disposición y ubicación de los productos. Control de Inventarios: Permiten un seguimiento en tiempo real de los niveles de inventario, lo que reduce el riesgo de sobrestock y quiebras de stock. Mejora en la Eficiencia Operativa: Automatizan procesos como la recepción, almacenamiento y picking (selección de productos). Ejemplos de Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) Software como Oracle Warehouse Management Cloud y Manhattan Associates permiten a las empresas gestionar sus operaciones de almacén de manera más eficiente, mejorando la precisión en los pedidos y la velocidad de procesamiento. RECURSOS TECNOLÓGICOS: Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) ERP: Enterprise Resource Planning Son plataformas integradas que gestionan todos los aspectos operativos de una empresa, incluidas las funciones logísticas, sus funciones claves son: Integración de Datos: Centralizan la información de todas las áreas de la empresa (finanzas, ventas, producción, logística), proporcionando una visión holística del negocio. Toma de Decisiones en Tiempo Real: Facilitan decisiones basadas en datos actualizados, mejorando la capacidad para responder a cambios en la demanda o problemas en la cadena de suministro. Análisis de Rendimiento: Permiten realizar análisis avanzados sobre costos, eficiencia y flujo de trabajo. Ejemplos de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Soluciones como SAP ERP o Microsoft Dynamics 365 son utilizadas por empresas para optimizar sus operaciones logísticas, integrando todos los procesos para una gestión más efectiva. RECURSOS TECNOLÓGICOS: Sistemas de Gestión de Transporte (TMS) TMS: Transportation Management System Son software diseñados para planificar y optimizar las rutas de transporte, gestionar pedidos de envío y controlar el rendimiento de los vehículos, las funciones claves son: Optimización de Rutas: Ayudan a determinar las rutas más eficientes para las entregas, reduciendo costos de transporte y tiempos de entrega. Gestión de Proveedores y Tarifas: Facilitan la gestión de proveedores de transporte y la comparación de tarifas para obtener el mejor precio. Monitoreo en Tiempo Real: Permiten el seguimiento de envíos en tiempo real, mejorando la visibilidad y la capacidad de respuesta ante problemas. Ejemplos de Sistemas de Gestión de Transporte (TMS) Software como Cerasis o Oracle Transportation Management permite a las empresas gestionar mejor sus operaciones de transporte, optimizando recursos y mejorando el servicio al cliente. https://www.youtube.com/watch?v=nAClZJmkoyY RECURSOS TECNOLÓGICOS: Tecnología RFID y Códigos de Barras RFID: Identificación por Radiofrecuencia Son herramientas que permiten un seguimiento preciso de los productos a lo largo de la cadena de suministro, sus funciones claves son: Seguimiento de Productos: Permiten a las empresas rastrear y gestionar el movimiento de productos desde la producción hasta el consumidor final, mejorando la trazabilidad. Control de Inventarios: Reducen los errores humanos en la gestión de inventarios, aumentando la precisión de los registros. Aumento de la Eficiencia: Facilitan procesos como la recepción y el envío, ya que las lecturas son más rápidas y precisas. Ejemplos de Tecnología RFID y Códigos de Barras El uso de etiquetas RFID en un almacén permite a las empresas realizar un seguimiento automático de los productos, mientras que los códigos de barras, utilizados en aplicaciones como Zebra Technologies, permiten una gestión más tradicional pero igualmente eficaz. MEDIADORES LOGÍSTICOS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN UNIDAD 4 MEDIADORES LOGÍSTICOS Los mediadores logísticos son entidades o personas que facilitan el movimiento de productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Actúan como intermediarios en la cadena de suministro y desempeñan un papel crucial en la optimización de la logística, ya que ayudan a simplificar el proceso de distribución. TIPOS DE MEDIADORES LOGÍSTICOS 1. 2. 3. 4. AGENTES CORREDORES DISTRIBUIDORES MINORISTAS MEDIADORES LOGÍSTICOS: AGENTES Los agentes son representantes que actúan en nombre de otros, generalmente sin tomar posesión de los productos. Su principal función es facilitar la venta y negociación entre el fabricante y el comprador. Ejemplo: En la industria automotriz, un agente puede representar a varios fabricantes de piezas de automóviles, estableciendo conexiones con talleres de reparación o ensambladoras de automóviles. Esto permite a los fabricantes llegar a más consumidores sin tener que gestionar una red de ventas propia. MEDIADORES LOGÍSTICOS: CORREDOR Un corredor es un intermediario que facilita el diálogo y las transacciones entre compradores y vendedores, sin involucrarse en la propiedad de los productos. A menudo operan en mercados específicos o nichos. Ejemplo: Un corredor de bienes raíces comerciales que conecta a propietarios de propiedades industriales que desean alquilar sus espacios con empresas que buscan nuevas instalaciones. MEDIADORES LOGÍSTICOS: DISTRIBUIDORES Los distribuidores compran productos en grandes cantidades y los venden en cantidades más pequeñas a minoristas o directamente a los consumidores. Actúan como agentes de ventas, pero suelen tomar posesión del inventario. Ejemplo: Una empresa que se dedica a la distribución de bebidas puede comprar grandes volúmenes de refrescos de diferentes marcas y venderlos a supermercados y restaurantes en su área geográfica, facilitando el acceso a productos variados sin que el fabricante necesite gestionar las ventas directamente. MEDIADORES LOGÍSTICOS: MINORISTAS Los minoristas son empresas o individuos que venden productos directamente al consumidor final. Pueden operar tiendas físicas o plataformas de comercio electrónico. Ejemplo: Una cadena de tiendas de ropa que vende directamente a los consumidores a través de sus ubicaciones físicas y su tienda en línea. EJEMPLO DE LOS TIPOS DE MEDIADORES LOGÍSTICOS Agente: trabaja para establecer relaciones con importadores y distribuidores de licores en mercados internacionales, como Estados Unidos o Europa. Su función es promover el producto, acordar términos de exportación y ayudar en las evaluaciones de mercado. Corredor: conecta a los productores de Singani con bares y restaurantes locales que desean incluir este licor en su menú. El corredor se encarga de las negociaciones de precio, así como de facilitar pruebas de producto y eventos de lanzamiento, actuando como un intermediario entre el productor de Singani y los negocios locales. Distribuidor: compra grandes cantidades de Singani a la destilería, almacena el producto y lo vende a minoristas, bares, discotecas y restaurantes en varias regiones del país. Se ocupa de la logística, transportando el Singani desde la destilería hasta los puntos de venta, asegurando que el producto llegue en óptimas condiciones. Minorista: Delicor, que vende el singani directamente al consumidor, es responsable de la experiencia de compra y la presentación del producto, así como de educar a los clientes sobre las características del Singani y sus usos en cócteles. ¿QUÉ ES UN OPERADOR LOGÍSTICO? Un operador logístico es un profesional o una empresa que, por encargo de un tercero, realiza el diseño, gestión, control y/o mantenimiento de alguna o de todas las áreas de la cadena de suministro. Por ejemplo, el operador logístico podría encargarse de una, varias o la totalidad de las siguientes tareas de la empresa que lo contrata: recepción, embalaje, inventario, transporte o distribución de mercancías. Se trata, por tanto, de una externalización (outsourcing) de los procesos logísticos con el objetivo de mejorar los costes y, en ocasiones, incrementar el nivel de servicios. OPERADORES LOGÍSTICOS 1PL (First-Party Logistics) Se refiere a la gestión logística realizada internamente por la propia empresa que produce o vende un producto. Por lo que la empresa asume toda la responsabilidad de la logística sin el uso de terceros. Control total sobre el proceso logístico. Utiliza sus propios recursos para el transporte, almacenamiento y distribución. Ejemplo: Un fabricante de muebles que transporta sus productos directamente a sus puntos de venta utilizando su propia flota de camiones. 2PL (Second-Party Logistics) Involucra el uso de un transportista o proveedor de servicios logísticos específico, que proporciona un único servicio, como el transporte de mercancías. En este caso, la empresa aún gestiona la mayoría de sus operaciones logísticas, pero subcontrata ciertas funciones. Contratación de servicios específicos para funciones logísticas, como el transporte, mientras se mantiene el control sobre otras áreas. Puede incluir acuerdos con transportistas o proveedores de almacenamiento. Ejemplo: Una empresa de producción de alimentos que contrata a una empresa de transporte para llevar sus productos a los centros de distribución, pero que gestiona internamente el almacenamiento en sus instalaciones. 3PL (Third-Party Logistics) Se refiere a la externalización de una o más funciones logísticas a un proveedor externo que ofrece un rango completo de servicios. Esto puede incluir transporte, almacenamiento y gestión de inventarios. Mayor especialización y eficiencia en las operaciones logísticas. Los proveedores de 3PL ofrecen soluciones integrales que pueden incluir servicios de almacenamiento, transporte, gestión de inventarios y cumplimiento de pedidos. Ejemplo: Empresas como DHL, XPO Logistics o FedEx que ofrecen servicios logísticos completos a empresas, permitiéndoles concentrarse en su negocio principal. 4PL (Fourth-Party Logistics) Los 4PL son integradores que gestionan y coordinan la totalidad de la cadena de suministro en nombre de una empresa, trabajando con varios 3PL y otros proveedores. Actúan como un único punto de contacto para la gestión logística. Se centran en la optimización de toda la cadena de suministro, no solo en funciones individuales. Ofrecen un enfoque estratégico y consultivo en la logística. Ejemplo: Compañías como Accenture o Genpact que gestionan toda la cadena de suministro, desde la adquisición hasta la entrega, optimizando la logística y la gestión de la cadena. 5PL (Fifth-Party Logistics) Se centra en la gestión integral y estratégica de la cadena de suministro, utilizando tecnología avanzada y análisis de datos para optimizar procesos. Integran y gestionan operaciones logísticas en múltiples canales, adaptándose a las necesidades comerciales emergentes. A menudo utilizan big data y tecnología avanzada para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones. Ejemplo: Empresas como Amazon que no solo manejan su cadena de suministro, sino que también ofrecen soluciones logísticas integrales a otros negocios, gestionando todo desde el almacén hasta la entrega al cliente final. 6PL (Sixth-Party Logistics) El concepto de 6PL se refiere a una evolución en la gestión de la cadena de suministro, que busca integrar y optimizar todos los procesos logísticos y de negocio a través de tecnología avanzada y enfoques estratégicos. Aunque este término no es tan común como los anteriores, refleja la tendencia hacia la creación de redes logísticas más interconectadas, eficientes y adaptables en un entorno empresarial en constante cambio. Gestión Estratégica: Optimiza integralmente la cadena de suministro. Uso de Tecnologías Avanzadas: Utiliza big data e inteligencia artificial. Flexibilidad y Adaptabilidad: Se ajusta rápidamente a cambios en el mercado. Enfoque en la Sostenibilidad: Promueve prácticas logísticas sostenibles. Colaboración y Alianzas Estratégicas: Facilita la cooperación entre participantes de la cadena de suministro. Del 6PL al 10PL y toda la logística superior La clasificación habitual de operadores logísticos suele ir desde el 1PL hasta el 5PL, aunque también existen operadores de logística 6PL, 7PL, 8PL y superior no muy comunes. Los operadores 6PL son, lógicamente, una mejora de los 5PL. En este caso los operadores 6PL usan la tecnología (IA) a su favor para mejorar los recursos en la cadena de suministros. En cuanto al resto, por ser menos habituales, solo se manejan los siguientes conceptos: 7PL: tiene la experiencia de gestión estratégica de un proveedor 4PL con el añadido de tener activos físicos de un 3PL como puede ser un almacén. 8PL: súper comité creado para analizar los resultados de la competencia y proponer soluciones. 9PL: multitud de fuentes gestionadas para satisfacer los requisitos de entrega de última milla. 10PL: la cadena de suministro se transforma en autoconsciente y se ejecuta por sí misma. Ejemplo de 1PL, 2PL, 3PL, 4PL y 5PL Logística de Última Milla Se refiere al último paso en el proceso de entrega de un producto al consumidor final. Es una parte crítica de la cadena de suministro, ya que a menudo es el punto de contacto final entre la empresa y el cliente. Enfocada en la entrega de un producto desde un centro de distribución o almacén hasta la puerta del consumidor final. Implica desafíos significativos, como la eficiencia y la satisfacción del cliente, ya que a menudo es la etapa más visible para el consumidor. Ejemplo: Empresas como Uber Eats o Postmates que facilitan la entrega rápida de alimentos a los consumidores directamente en sus hogares. También incluye a empresas como Amazon que ofrecen entregas en el mismo día o en 1-2 días mediante una logística eficiente y un sistema de distribución bien organizado. DISEÑO Y GESTIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN  TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN VS ESTRATEGIAS DE CANALES DISTRIBUCIÓN Los canales de distribución se refieren a las rutas o caminos que siguen los productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Estos canales pueden incluir una variedad de intermediarios, como mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes y brokers, y su principal función es asegurar que los productos lleguen de manera eficiente y efectiva al mercado objetivo. Las estrategias de distribución son los planes diseñados para llevar los productos o servicios de una empresa desde el fabricante o proveedor hasta los consumidores finales. Estas estrategias contemplan la selección de canales de distribución y la gestión de la logística para garantizar una disponibilidad oportuna y adecuada. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Son las rutas que siguen los productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Estos canales son esenciales en la logística porque determinan cómo se presentan los productos al mercado y cómo se entregan a los clientes. Los canales pueden ser directos, donde el fabricante vende directamente al consumidor, o indirectos, donde se utilizan una o más entidades intermedias. Además del transporte, los canales de distribución también incluyen aspectos relacionados con la gestión de inventario, el empaquetado, el etiquetado, la gestión de pedidos y otros procesos clave que aseguran que los productos estén disponibles en el lugar y momento adecuados DISEÑO EFICIENTE El diseño eficiente de los canales de distribución implica seleccionar el canal más adecuado según el tipo de producto, el mercado objetivo, y los costos asociados. Este proceso requiere un análisis exhaustivo para asegurarse de que los productos lleguen al consumidor de la manera más eficaz posible. Tipo de Producto: Algunos productos, como alimentos perecederos, requieren canales de distribución más rápidos y directos para asegurar frescura (Ejemplo: las empresas de entrega de comidas, utilizan un canal eficiente para entregar alimentos frescos rápidamente a los consumidores) Mercado Objetivo: La edad, gustos y comportamiento del consumidor influyen en el canal que se debe utilizar. (Ejemplo: las consolas de videojuegos, como la PlayStation, se distribuyen a través de minoristas electrónicos además de la venta directa en línea) Costos Asociados: El costo del uso de intermediarios frente a la venta directa es un factor crítico. Un enfoque que minimiza costos sin sacrificar la calidad del servicio es preferido. (Ejemplo: Natura, utiliza un canal de distribución indirecto a través de representantes de ventas, lo que puede ser más costo-efectivo en términos de marketing y penetración de mercado. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS El fabricante vende sus productos directamente al cliente final, sin intermediarios. Este tipo de canal es común en el comercio electrónico y en las tiendas físicas propias de una marca. Ventajas: El fabricante tiene control total sobre la marca, la experiencia del cliente y la distribución. Al eliminar intermediarios, se puede obtener mayores márgenes de utilidad. Permite construir una relación con clientes directa y más cercana, obteniendo feedback directo y fortaleciendo la lealtad. Desventajas: Resulta más difícil alcanzar una amplia base de clientes sin la ayuda de intermediarios. Requiere una inversión inicial significativa en infraestructura, logística y marketing. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS: EJEMPLO Zara, parte del grupo Inditex, es un excelente ejemplo de canal de distribución directa. La empresa vende sus productos directamente a sus clientes a través de sus tiendas físicas y su plataforma de comercio electrónico. Esto les permite mantener un control total sobre la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la imagen de la marca. De esta manera también pueden tener un mayor margen de beneficio al eliminar intermediarios y recopilar datos directamente de sus clientes para mejorar su oferta. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Los productos pasan por uno o más intermediarios antes de llegar al consumidor final. Estos intermediarios pueden incluir mayoristas, distribuidores y minoristas. Ventajas: Aumentan las posibilidades de llegar a una audiencia más amplia y penetrar en nuevos mercados. Los intermediarios tienen experiencia y conocimientos específicos sobre el mercado y clientes que se puede aprovechar. Desventajas: Se pierde cierto control sobre la marca y la experiencia de usuario. Pago a los intermediarios, por lo que esta opción reduce los márgenes. OPCIONES DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Canal indirecto corto: El canal indirecto corto implica uno o dos intermediarios entre el fabricante y el cliente final. Los intermediarios típicos en este canal son los mayoristas y minoristas. Este tipo de distribución es común para productos que requieren una gestión cuidadosa y una mayor interacción con el cliente. Canal indirecto largo: El canal indirecto largo incluye múltiples intermediarios, como mayoristas, distribuidores, agentes y minoristas. Este tipo de canal es común en productos que requieren una distribución masiva y están destinados a un amplio mercado geográfico. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS: EJEMPLO Coca-Cola utiliza un canal de distribución indirecta para llegar a sus clientes. La mayor parte de sus productos se venden a través de distribuidores autorizados, como grandes superficies y tiendas especializadas. Esto le permite a Coca-Cola ampliar su alcance y penetrar en diferentes mercados geográficos y segmentos de clientes. De esta manera reducen los costes logísticos mediante el uso de intermediarios y aprovechan mejor la experiencia y la red de los distribuidores. CANALES DE DISTRIBUCIÓN HÍBRIDOS Los canales de distribución híbridos combinan elementos de los canales directos e indirectos. Una empresa puede vender sus productos directamente a los consumidores a través de su tienda en línea mientras utiliza distribuidores y minoristas para llegar a un público más amplio. Ventajas: Es una opción flexible que permite adaptarse a diferentes mercados y necesidades del cliente. Combina lo mejor de ambos mundos, potenciando las ventas tanto directas como a través de intermediarios. Diversifica las fuentes de ingresos y también los riesgos, reduciendo la dependencia de un solo canal. Desventajas: Requiere una gestión más compleja y coordinada de los diferentes canales. Puede existir conflictos entre los canales directos e indirectos en términos de precios y promociones. CANALES DE DISTRIBUCIÓN HÍBRIDOS: EJEMPLO Natura es una empresa brasileña de cosméticos que ha adoptado un enfoque híbrido en su canal de distribución. Esto significa que combina la venta directa con la venta a través de otros canales. A través de consultoras independientes, que venden los productos de Natura directamente a los consumidores, generalmente a través de catálogos y demostraciones personales. También vende sus productos a través de su tienda en línea, lo que permite a los consumidores comprar productos directamente desde la comodidad de sus hogares, ampliando el alcance de la empresa más allá de las vendedoras. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS El fabricante vende sus productos directamente al cliente final, sin intermediarios. Este tipo de canal es común en el comercio electrónico y en las tiendas físicas propias de una marca. Ventajas: El fabricante tiene control total sobre la marca, la experiencia del cliente y la distribución. Al eliminar intermediarios, se puede obtener mayores márgenes de utilidad. Permite construir una relación con clientes directa y más cercana, obteniendo feedback directo y fortaleciendo la lealtad. Desventajas: Resulta más difícil alcanzar una amplia base de clientes sin la ayuda de intermediarios. Requiere una inversión inicial significativa en infraestructura, logística y marketing. CANALES DE DISTRIBUCIÓN MULTICANAL: EJEMPLO Falabella es una de las cadenas de tiendas por departamentos más grandes de América Latina y utiliza un enfoque multicanal para su distribución. Tiendas Físicas: Falabella tiene una extensa red de tiendas físicas en varios países de América Latina, incluyendo Chile, Perú, Colombia y Argentina. Tienda en Línea: Falabella también opera una tienda en línea donde los consumidores pueden comprar productos y recibirlos en sus hogares. Aplicaciones Móviles: Además de su sitio web, Falabella tiene aplicaciones móviles que permiten a los consumidores comprar productos, rastrear pedidos y recibir ofertas exclusivas. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN INTENSIVA Tiene como objetivo colocar los productos en tantos puntos de venta como sea posible. Este enfoque es común en productos de consumo masivo, como alimentos, bebidas y productos de higiene personal. Si se asegura una amplia disponibilidad, se puede aumentar significativamente sus oportunidades de venta. Aplicación práctica: como ejemplo, una empresa que produce jugos y que puede optar por esta estrategia, significa que sus productos pueden estar disponibles en supermercados, tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras, con este enfoque maximiza la exposición del producto y facilita su compra impulsiva. Observaciones: para implementar esta estrategia de manera efectiva, es crucial mantener una cadena de suministro robusta y eficiente, además la empresa debería estar preparada para gestionar las relaciones con numerosos intermediarios y minoristas. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN SELECTIVA Consiste en elegir un número limitado de intermediarios para distribuir los productos. Esta estrategia es adecuada para productos que requieren un mayor nivel de servicio al cliente o soporte técnico, como electrodomésticos y equipos electrónicos. Aplicación práctica: una marca de televisores de alta gama puede seleccionar solo ciertos minoristas especializados que ofrecen servicios de instalación y soporte técnico. Esto asegura que los clientes reciban una atención adecuada y que los productos se vendan en un entorno que refuerza la imagen de marca. Observaciones: esta estrategia permite a las empresas mantener un mayor control sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Sin embargo, también limita la disponibilidad del producto, por lo que es importante seleccionar cuidadosamente los puntos de venta para alcanzar al público objetivo. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA Se basa en otorgar derechos exclusivos a un solo distribuidor o minorista en una región geográfica específica. Este enfoque es común en productos de lujo y marcas premium, donde la exclusividad y la imagen de marca son fundamentales. Aplicación práctica: una marca de relojes de lujo puede otorgar derechos exclusivos a una cadena de joyerías selectas en una región. Esto no solo refuerza la percepción de exclusividad, sino que también permite una mayor cooperación y colaboración en campañas de marketing y eventos promocionales. Observaciones: al elegir la distribución exclusiva, se debe cuidar que el distribuidor seleccionado esté alineado con los valores y la imagen de la marca. Además, es esencial establecer términos claros para mantener la calidad y consistencia en la presentación y venta de los productos. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN MULTICANAL Implica utilizar una combinación de diferentes canales para vender productos. Esto puede incluir tiendas físicas, comercio electrónico, marketplaces, redes sociales y más. El objetivo es ofrecer a los clientes múltiples opciones para comprar tus productos, mejorando su acceso a los mismos y la experiencia de compra. Aplicación práctica: un minorista de moda puede vender sus productos a través de su tienda online, su aplicación móvil, tiendas físicas y marketplaces como Amazon. Además, puede utilizar plataformas de redes sociales para atraer tráfico a estos canales. Observaciones: la clave del éxito para una estrategia multicanal es la coherencia, ya que los precios, las promociones y la experiencia del cliente deben ser consistentes en todos los canales. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN D2C En la distribución Directa al Cliente (D2C), las empresas y marcas venden sus productos directamente a sus clientes finales, sin que entren en juego intermediarios. Esta práctica es cada vez más popular gracias al auge del eCommerce que permite al negocio mantener un control total sobre la experiencia de compra. Aplicación práctica: marcas emergentes de productos de belleza pueden optar por vender exclusivamente a través de su tienda online, permitiendo personalizar la experiencia de compra y utilizar técnicas de recolección de datos para obtener información muy valiosa sobre el comportamiento de sus clientes Observaciones: requiere una inversión significativa en marketing digital y gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, ofrece la ventaja de una relación más estrecha con el cliente y la capacidad de responder rápidamente a sus necesidades y preferencias. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN OMNICANAL Integra todos los canales de distribución y puntos de contacto para crear una experiencia de compra unificada y coherente. Los clientes interactúan con la marca a través de múltiples canales de manera fluida, lo que mejora la satisfacción y fidelidad del cliente. Aplicación práctica: una marca que permita a sus clientes comprar online y recoger en la tienda, devolver productos comprados en línea en cualquier tienda física, y recibir recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras en todos los canales. Observaciones: implementar una estrategia omnicanal requiere una integración profunda de sistemas y procesos. La tecnología juega un papel crucial, desde plataformas de gestión de relaciones con tus clientes (CRM) hasta sistemas de gestión de inventarios. Además, es fundamental capacitar a tu personal para brindar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto. ¿CÓMO CREAR UNA BUENA ESTRATEGIA DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN?