ملخص إتصال شخصي PDF
Document Details
Uploaded by PleasedSage
جامعة 6 أكتوبر
مريم عبد العزيز
Tags
Summary
This document provides a summary of personal communication, its definition, types, characteristics, and specific examples within a professional or business setting. It also discusses the effects of various forms of communication, as well as their impact on an audience.
Full Transcript
ملخص إتصال شخصً إعداد :مرٌم عبد العزٌز محاضرة 1...
ملخص إتصال شخصً إعداد :مرٌم عبد العزٌز محاضرة 1 تعرٌف االتصال الشخصً::: هو االتصال الذي ٌتم بٌن الفرد واالشخاص االخرٌن وٌتضمن كٌفٌة تدفق المنبهات بٌن الجانبٌن وهو نوع من التفاعل المباشر كمان فً المسرح او غٌر مباشر كما فً التلفون ٌقوم على ادراك الفرد الفعال االخرٌن وافكارهم وهو اول اشكال االتصال الذي ٌتعلمه االنسان منذ الوالده وحتى قبلها االتصال المباشر :بنستخدم فٌه كل الحواس وبٌعطٌنا فرصه للتعرف على تأثٌر الرساله هو اتصال مع شخص او اكثر مثل االتصال مع االصدقاء او داخل القاعات تعرٌف جٌرالد مٌر :جلسة من عدد صغٌر من القأئمٌن وبٌتوافر فٌه االتصال وجه لوجه وهو الحد االقصى من قنوات االتصال تعرٌف مٌرتون :اتصال بٌضكن مواجهه مباشره بٌن القائم والمتلقً وتؤدي لتغٌٌر المستقبل تعرٌف دمحم عوده :عملٌة تبادل المعلومات واالفكار بٌن االشخاص دون عوامل او قنوات وسٌطه بٌن مرسل ومستقبل ال ٌكتمل االتصال الشخصً دون العالقات الشخصٌه وٌستخدمه الناس فً جمٌع عالقاتهم مع االخرٌن انواع االتصال الشخصً:::: مباشر :بٌتم ما بٌن عدد من االشخاص بشكل مباشر وبدون وسٌط عن كرٌق الكلمات واالشارات غٌر مباشر :بٌتم بٌن عدد من االشخاص بواسطة استعمال التكنولجٌا إلٌصال الرساله واستقبالها خصائص االتصال الشخصً:::: االتصال كنتٌجه لالحتٌاجات الطبٌعٌة :وهً اللقاءات التفاعلٌه بٌن الناس الً بتولد الحاجه الى التواصل داخلهم )1 ثنائٌة االتجاه ٌ :تمٌز بأن المعلومات تمر فً اتجاهٌن وان المستقبل هو مرسل والعكس )2 رد فعل فوري :بٌمكن المرسل من استقبال رد فعل فوري من المتلقً وعدم وجود فجوات جغرافٌة وزمنٌة )3 امكانٌة السٌطرة على عملٌة االتصال :رد الفعل الفوري بٌمكنا من السٌطرة على االتصال والتحكم باتجاه المتحدث )4 الرسائل الصورٌة المرافقه للمعلومات :بتعتبر كا دٌكور الً بٌخدم مشهد معٌن وبٌسهل على المتلقً استٌعاب )5 المعنى االتصال الغٌر لفظً :بٌشمل لغة الجسد وضعٌة الجسد و نبرة الصوت والمالبس واالكسسوارات )6 *العفوٌه :بٌتم االتصال الشخصً بعفوٌة وبٌتم بحسب االعراف والتقالٌد محاضرة 2 تأثٌر الصوت والكالم والمرئٌات على المستمع:::: *فً دراسة قام بهل البرت مهرابٌل من جامعة كالٌفورنٌا قام بدراسة العناصر الثالثه التً نتواصل بها )3بصري بنسبة %55 )2صوتً بنسبة % 38 )1لفظً بنسبة % 7 والن خٌر الكالم ما قل ودل فدا الً مخلً اللفظً %7 توفٌر مٌزة االتصال فً اتجاهٌن من النرسل للمستقبل الحصول على رجع للصدى اثناء االتصال امكانٌة مخاطبة الجمهور باللغة التً ٌفهمها عفوٌة االتصال وعدم التكلف توافر فرصة االخذ والعطاء خالل المناقشه توافر مٌزة االستفاده من العالقات االجتماعٌة بٌعد االتصال الشخصً من اقواى وسائل االتصال اقناعا الكلمة المنطوقة اكثر فعالٌة فً المجتمعات النامٌة من المطبوعة االتصال الشخصً اكثر تأثٌرا فً الحركات االجتماعٌة االجتماعٌة والدعوات لالصالح ٌوفر االتصال اشباع الحتٌاجتنا الشخصٌه مثل االستمتاع :حٌث نكثر من االتصال النه نوع من انواع التسلٌه )1 الوجدان :هو االحساس الدافئ تجاه االشخاص الذٌن نحترمهم ونعتنً بهم وبٌتم التعبٌر عنه بشكل لفظً وغٌر )2 لفظً االنتماء :وهً حاجة الفرد ان ٌكون جزء من مجموعة بشرٌه النه ال ٌستطٌع ان ٌعٌش بمعزل عن االخرٌن )3 الهروب :حٌث ٌهرب الشخص به من زحمة الحٌاه واعباء العمل )4 االسترخاء :حٌث نتحدث مع االهل واالصدقاء طلبا للراحه واالسترخاء )5 السٌطرة :حاجة االنسان للسٌطرة على حٌاته واالشخاص من حوله تدعوه لالتصال )6 عٌوب االتصال الشخصً:::: ٌ )1قٌد المستمع وٌثٌر الملل وقد ٌصٌب المجتمع بشرود ذهنً مما ٌعٌق العملٌة االتصالٌة )2قد ٌكون المرسل ال ٌتمتع بالجاذٌٌة للفت انتباه المتلقً )3قد ٌكون القائم على االتصال ال ٌتمتع بالمهارة الالزمة لتوصٌل الرسالة محاضرة 3 اهمٌة االتصال الشخصً والتواصل فً المؤسسات:::: كل المؤسسات تحتاج الى االتصال الشخصً لتسٌٌر اعمالها وخلق الفعالٌة والحٌوٌة لرفع االداء سواء مع العاملٌن داخل المؤسسه او خارجها االشكالٌة :حٌث ٌستعمله االنسان كً ٌشبع رغباته وفضوله فً التعرف على الناس او ما ٌدور باذهنهم وعملٌة )1 متبادله لنقل االفكار والمعلومات الموضوعٌة ومبررات الذاتٌة :وهً المٌل الشخصً للمواضٌع المتعلقة باالتصال والرغبة الشخصٌة فً االسهام )2 بدراسة متخصصه تبادل االفكار والمعلومات والمعلومات وانسٌاب تدفق البٌانات )3 تتضمن عملٌة االتصاالت البٌانات والمعلومات والحقائق واالراء واالفكار والشكاوي واالتجاهات )4 وسٌلة لتعزٌز العالقات بٌن االفراد واٌجاد جو من االلفة والتعاون )5 ضعف االتصال بٌن العاملٌن من معٌقات هذا االتصال )6 تحقٌق االهداف المنشودة للعمل المشترك بٌن متخذي القرار )7 )8تجنب الشعور بالعزلة )9اشباع االهتمامات المشتركة )11اشباع الحاجة االجتماعٌة )11االتصال غٌر الرسمً بٌعزز العالقات بٌن العمال )12المساعدة على انجاز العمل وتحقٌق اهداف المؤسسه ٌ )13سهل االحتكاك الدائم بٌن العاملٌن على تفادي االخطاء واداء المهام المفروضه )14اهمٌة االجتماعات الدورٌة بٌن الرؤساء والموظفٌن ومن خاللها بٌتلقى العمال التعلٌمات المتعلقة بالعمل ومناقشة االمور ذات االهمٌة )15تتٌح االجتماعات فرصة للنقاش المباشر وعرض وجهات النظر ونستخدم بها مهارات الحدٌث وبٌتضح المعنى بشكل اكبر )16وسٌلة اقتصادٌة لتوفٌر وقت االدارة وتوفٌر المال والجهد وتتصف بدقة التعبٌر مع امكانٌة شرح المعلومات )17مختلف وسائل االتصال الشخصً تستخدم فً المؤسسات وتساهم فً تسهٌل المهام محاضرة 4 فوائد ومزاٌا االتصال الشخصً للمؤسسه::::: )1القدره على حل المشكالت :فكلما سمحت المنظمة بالتصال الغٌر رسمً كلما زادت المعلومات المتبادله وزادت القدرة على حل المشكالت )2السرعة فً تبادل المعلومات واتاحة الفرص الستقبال ردود افعال الموظفٌن )3توسٌع ما ٌنقله االتصال الرسمً حٌث ٌنقل قدر كبٌر بٌن المعلومات عبر شبكات االتصال )4تفسٌر وتأكٌد مضمون الرساله االتصالٌة )5بٌساعد االشخاص على النجاح فً حٌاتهم النه اكثر سهوله واقناع وبٌحصل على االستجابه ومالحظة تعابٌر الوجه )6االتصال الشخصً بٌتٌح للعاملٌن مهارات تساعدهم فً ادائهم المهنً )7بٌرفع روح المعنوٌة لدى العمال وبٌساعد من فهم طبٌعة العمل وفهم المعلومات والبٌانات )8بٌرفع روح المعنوٌة وروح الصداقة بٌن العاملٌن بالرغم من نقص خبراتهم وبٌعمل على تماسك االفراد )9بٌوجه سلوك االفراد ناحٌة تحقٌق االهداف وتوجٌه العاملٌن فً اداء مهامهم ٌ )11ساعد العاملٌن على اكتساب خبرة فً العمل وتحسٌن ادائهم فً المؤسسه )11بٌدعم االقوال واالفعال وبٌوفر لثقة والمصداقٌة بٌن العاملٌن وبٌحقق اهداف االدارة عٌوب ااتصال الشخصً للمؤسسه:::: احتمال تعارض اهداف التنظٌم الرسمً مع غٌر الرسمً قد ٌحمل المؤسسه نفقات اكتر واعباء مالٌة اكثر تفتقر معلوماتها للدقة بسبب ظهور الشائعات وتعرض الرسالة االتصالٌة للتشوٌه قد ٌؤدي الى تجمع الجماعات ضد االدارة الن االفراد هم الذٌن ٌحددو المعلومات التً بٌتم قبولها والً بٌتفقو على االتصال بها والتوقٌت المناسب من وجهة نظرهم الً ممكن ٌخلٌهم ٌتمردو بعض المدٌرٌن بٌعانو من االتصاالت الغٌر رسمٌة احٌانا تحصل انقطاعات فً الحوار بٌن الرئٌس والعمال اغلب العاملٌن ال ٌفضلو فرض االوامر على زمالئهم فهم متقاربٌن فً المستوى وجود عوامل تمنع استخدام العاملٌن لمهارات االتصال الشخصً بسبب نقص الخبره وعدم التخصص وحداثة العاملٌن اهمٌة توافر االتصال الشخصً خارج المؤسسه:: ٌ )1جب ان ٌتحلى الشخص الذي سوف ٌقابل العمٌل وتسهل مهمته مثل الحضور الممٌز ومتفهم لمشكالت عمٌله )2االصغاء او االستماع الى شكوى العمٌل ومشكلته محاضرة 5 صفات رجل المبٌعات الناجح:::: اللباقه فً التعامل مع العمالء :فهً مفتاح نجاحه االول ان ٌكون لبق وجٌد وقادر على لتفاعل مع طلباتهم )1 وطبائعهم القدرة على التفاوض ٌ :قوم بمفاوضة العمٌل على السعر وان ٌحرص على مفاوضتهم والخفاظ علٌهم بنجاح )2 سرعة البدٌهة :ان تتوفر له كافة المعلومات والتفاصٌل المتعلقة بالسلعة بسبب تعرضه الدائم للزبائن واالسئلة )3 قوة الشخصٌة :مقدرته على التعامل مع جمٌع الزروف وجنٌع العمالء وهدوء االعصاب والطرٌقه لتحقٌق )4 النجاح تقدٌم المساعدة للزبائن :مساعدتهم فً معرفة اي تفاصٌل عن المنتج وطرٌقة تركٌبه وخطوات استعماله )5 اهم صفات رجل المبٌعات::: )1اجعل العمالء ٌشعرو بالخصوصٌة )2ركز على الثوانً الخمس االولى التً ٌتكون فٌها االنطباع االول )3تحدث فً شًء ما :دردش معهم بشًء عام وبسٌط )4اضف الطابع الشخصً على تعامالتك ملحوظة شخصٌة )5اظهر اهتمامك بالعمالء )6اجعل خٌاراتك اجابٌة عندما تشعر بالرضا والسعاده تتحقق اشٌاء جٌده )7كن محب لالستطالع باكتشاف افضل طرٌقة للقٌام بكل شًء تعرفه او متعرفهوش )8اترك ذكرٌات طٌبه لدى العمالء حتى ال تنسى )9اصنع فارقا واخرج عن المألوف )11الحظ عمالئك )11زود العمٌل بالمعلومات والخدمه )12التزم باالخالقٌات الكرٌمه واالسلوب الطٌب )13قم بالرد على المكالمات الهاتفٌة بسرعه )14قلل من اوقات االنتظار فً المكالمات )15كن امٌنا وصرٌحا ومتخبٌش لو فً مشكله )16استغل عٌنٌك فً اي عالقه الن العٌن نقطه البداٌة )17كن امٌنا وتحل بالكرم واشع البهجه فً شركتك )18احسن الظن بعمالئك واختر ابتسامتك واشحك مع العمالء )19حول عمالئك الى مشاهٌر من خالل خدمتهم على اعلى مستوى )21قم بتزٌٌن موقعك من خالل الدٌكور )21ابذل وقت من اجل العالقه وكن قائدا وزد معرفتك بعمالئك ومعرفتك بالمنتج )22قم بتحدي نفسك كل ٌوم وحقق اهدافا جدٌدة وابحث عن دوافع لتحقٌق االثارة والتمٌز )23وكن واعٌا بكل ما ٌحدث من حولك واستخدم حصافتك وحفز العمل الجماعً وساعد )24قم بعمال الخٌر واستخدم اسم العمٌل فً الحوار واقترح مشترٌات اضافٌة للعمٌل االتصال الشخصً والمرشح السٌاسً::: االتصال السٌاسً الً بٌستخدم فً االنتخابات لنقل الرساٌل عشان ٌؤثر على سلوك الجمهور وبتاخد شكل من اشكال التروٌج هو اداة للدعاٌة للمرشحٌن او االحزاب بٌستخدم اسالٌب االتصال الشخصً من خالل التجمعات االنتخابٌة واللقاءات المباشره والمؤتمرات االنتخابٌة واالتصال الجماهٌري زي االعالنات وسائل االعالم وبٌستعمل كل دا لضمان اصوات الناخبٌن اهمٌة ومزاٌا االتصال الشخصً للمرشح السٌاسً ::::: )1من اول الرسائل التً بٌعتمد علٌها الناخبٌن فً اختٌار مرشح البرلمان وهو احد ادوات التسوٌق المباشر الً بٌستهدف االستجابة المباشرو النه بٌساعد المرشح على فهم طبٌعة الجمهور )2بٌهتم بقواعد البٌانات لتحدٌد االستراتجٌات وبٌعتمد علٌه فً شرح البرنامج االنتخابً )3توفٌر مٌزة االتصال ذو اتجاهٌن )4حدوث رجع الصدى فوري ومباشر فً الموقف االتصالً )5امكان توجٌه الرسالة الى الجمهور المستهدف مباشرة )6تلقائٌة االتصال :حٌث ٌتم بشكل عفوي ٌخلو من التكلف )7بٌعطً فرصة للمناقشة والتوضٌح وبٌعتمد على مهارات المرسل )8بٌستطٌع المرسل ان ٌحقق اهدافه بتصرفه النموذجً )9امكانٌة االستفاده من عالقات االقارب وروابط الصداقه )11تشكٌل الصورة الذهنٌة االٌجابٌة للمرشح )11تاكٌد المعانً التً ٌحملها االتصال الجماهٌري )12اكتشاف المرشح لمؤدٌه وكسب تأٌد قادة الرأي
