Resumen de TELE 1 Funciones PDF

TELE 1 Funciones, estructura y recursos de los centros de coordinación de emergencias. Características de los centros de coordinación de emergencias. ▪ Centro de Coordinación de Emergencias (CCU) es un dispositivo en un Sistema de Asistencia a las Urgencias que gestiona recursos...

TELE 1 Funciones, estructura y recursos de los centros de coordinación de emergencias. Características de los centros de coordinación de emergencias. ▪ Centro de Coordinación de Emergencias (CCU) es un dispositivo en un Sistema de Asistencia a las Urgencias que gestiona recursos para dar respuestas adecuadas a los usuarios. En algunas Comunidades Autónomas se llama Centro de Coordinación de Urgencias y Emergencias (CCUE) y es similar al CCU. ▪ La CCU es el eje central del sistema de emergencia y proporciona respuestas adecuadas a las llamadas de los ciudadanos que necesitan ayuda, con acceso disponible a través de números de línea directa como el 061 o el 112.Las respuestas a las demandas pueden variar desde el asesoramiento hasta el envío de profesionales médicos o ambulancias. La UCC coordina los recursos prehospitalarios y hospitalarios, garantizando la atención continua desde el lugar del incidente hasta los centros médicos, involucrando tanto recursos públicos como privados vinculados al sistema público de salud. Centro de regulación médica tipo 061. es el CCU donde se coordinan exclusivamente las demandas de asistencia sanitaria urgente o emergente, siendo un elemento del sistema integral de urgencias y emergencias sanitarias. Se compone de: ▪ Teleoperadores (operador de demanda): Son la vía de entrada de la demanda, recepcionando la llamada y clasificándola, siguiendo protocolos específicos. Locutores u operadores de radio (operador de respuesta): Son los encargados, por delegación del médico coordinador, de la activación de los recursos a movilizar, haciendo un seguimiento de este hasta su finalización. Médicos coordinadores: Son los encargados de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la sala de Coordinación. Como principales funciones tienen la toma de decisión del tipo de recurso a enviar cuando lo establezca el procedimiento y dar los consejos médicos. Empresa Pública de Emergencias Sanitarias. Uso educativo-no comercial. Cortesía EPES. ¿Alguna vez has llamado al 061? ¿O al 112? ¿Qué diferencia hay entre ambos? ¿Qué hay detrás de cada uno de esos números cuando los marcas ante una emergencia? En España podemos distinguir básicamente tres modelos de Centros de coordinación de Emergencias. Centro de regulación médica tipo 061. Centro de regulación integrado tipo 112. Centro de regulación no integrado, tipo 112.  El Centro de regulación médica, tipo 061, es el CCU donde se coordinan exclusivamente las demandas de asistencia sanitaria urgente o emergente, siendo un elemento del sistema integral de urgencias y emergencias sanitarias. En el centro de regulación médica tipo 061 es donde se reciben las llamadas a través del número de marcación rápida 061, se analiza la información obtenida y si la demanda lo requiere, se envía el recurso más adecuado de los que se dispongan. El personal que desarrolla la actividad en este tipo de centros está compuesto por: Teleoperadores (operador de demanda): Son la vía de entrada de la demanda, recepcionando la llamada y clasificándola siguiendo protocolos específicos. Locutores u operadores de radio (operador de respuesta): Son los encargados, por delegación del médico coordinador, de la activación de los recursos a movilizar, haciendo un seguimiento del mismo hasta su finalización. Médicos coordinadores: Son los encargados de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la sala de Coordinación. Como principales funciones tienen la toma de decisión del tipo de recurso a enviar cuando lo establezca el procedimiento y dar los consejos médicos. En algunos centros de Coordinación de Emergencias un mismo teleoperador gestiona tanto la demanda como la respuesta, haciendo una gestión integral del caso. Los Centros de regulación médica tipo 061 aportan como beneficios: La confidencialidad del problema para el demandante está garantizada al ser recepcionada la demanda en un centro obligado legalmente a la custodia de la información sanitaria del paciente. Una respuesta es objetiva y racional al estar dirigida a la necesidad y no a la demanda. La capacidad de escoger entre los recursos disponibles, permitiendo la solución más adecuada. Evita las manifestaciones y actuaciones ineficaces en los Servicios de Urgencias Hospitalarios. La mejora en la atención a pacientes de alto riesgo, dada la comunicación constante entre Regulación y transporte. Centro de regulación integrado tipo 112. atiende las llamadas de emergencia realizadas al número 112, incluidas las emergencias médicas, de seguridad, salvamento y bomberos. Este centro coordina los recursos y personal involucrado en la resolución de estas emergencias. Él Centro de Regulación Integrada opera con base en procedimientos específicos para cada tipo de emergencia para garantizar una respuesta integral y uniforme bajo los mismos parámetros de actuación. En estos centros se podrán integrar diferentes instituciones de asistencia a emergencias como bomberos, personal sanitario, fuerzas de seguridad y protección civil, aportando técnicos especializados de cada institución para gestionar la respuesta. importancia de una acción coordinada para afrontar eficazmente diversas emergencias. Además de los Teleoperadores y Locutores, este tipo de centros cuenta con el siguiente personal: Operador de respuesta multisectorial: Son los encargados de transmitir el requerimiento de ayuda a la institución no integrada en el CCU. Técnico Sectorial: Profesional responsable del servicio de emergencia integrado en el CCU (Sanitario, Rescate y Extinción de Incendios, Policía Nacional etc.), que gestiona la respuesta de una demanda específica. El Centro de Regulación Integrado tipo 112 tiene como principales beneficios: Reduce los tiempos de respuesta de los cuerpos implicados. Obtiene una visión única de los incidentes en los que participan distintos servicios de emergencias. Fomenta la coordinación de todos los servicios de emergencias. Mejora la gestión operativa y la explotación de la información para la toma de decisiones, haciendo un uso intensivo de las nuevas tecnologías. Facilita la planificación de los servicios para llevar a cabo políticas preventivas. Centro de regulación no integrado, tipo 112. PLATAFORMAS TECNOLOGICAS Los CCU deben disponer de plataformas tecnológicas acordes con sus necesidades, que garanticen en todo momento el acceso del ciudadano al sistema y el envío del recurso más adecuado a sus necesidades. 1. Plataforma de telecomunicaciones: telefónica, radiofónica, GPS. 2. Plataforma informática. Plataforma de gestión de un CCU debe permitir: Integrar la señal de teléfono y de radio en la aplicación informática. Asignar la llamada automáticamente al puesto de operador que está libre. Transferir la llamada a otro puesto de operación. Compartir la llamada entre varios puestos de operación. Recoger la información necesaria mediante formularios informatizados. Disponer de un sistema de apoyo informatizado para ayuda en la toma de decisiones. Controlar informáticamente los tiempos de todo el proceso de gestión del caso mediante un sistema de "estatus". Disponer de un sistema de explotación de bases de datos para la elaboración de estadísticas e informes, que permitan entre otras el análisis y control de calidad de la actividad. Sistema de información geográfica (GIS) con localización y caracterización de los recursos móviles. Cartografía digital del área de actuación del CCU. Sistema de grabación de las comunicaciones.  Sistema de identificación digital del número entrante. Los recursos tecnológicos existentes en un CCU para la gestión de la demanda de emergencia deben tener como características técnicas principales: Punteros: las plataformas tecnológicas instaladas en las Centrales de Coordinación de Emergencias deben estar actualizadas y ajustadas a las últimas tecnologías. Fiables/seguros: deben tratarse de herramientas seguras, que minimicen las posibilidades de fallo, contando con protocolos de trabajo en el caso de una caída del sistema. Compatibles: las diferentes plataformas tecnológicas que coexisten en una misma central deben ser compatibles entre sí, de forma que los datos manejados por una plataforma puedan ser interpretados por la otra. Integrados: además de ser compatibles deberán estar integrados entre sí, de forma que permitan un manejo interrelacionado entre los diferentes sistemas (por ejemplo, integración teléfono-aplicación informática, de forma que los terminales telefónicos puedan ser manejados desde los equipos y aplicaciones informáticas). Funcionales: sus funcionalidades deben ajustarse con la mayor exactitud posible a las necesidades del servicio, por ello en el caso de las aplicaciones informáticas, las de diseño propio podrían considerarse como la mejor opción. ELEMENTOS DE SEGURIDAD ❖ La seguridad de los sistemas tecnológicos en un Centro Coordinador se basa en la redundancia, con la duplicidad de módulos para garantizar su funcionamiento independiente en caso de fallo. Es común contar con un Centro de Respaldo que actúa como centro redundante en situaciones de emergencia, saturación o fallo del centro principal. Este centro tiene instalaciones y módulos equivalentes al principal. En regiones extensas, pueden existir múltiples Centros de Coordinación Principales y de respaldo. Los elementos de seguridad incluyen sistemas informáticos como cortafuegos y cifrado, un grupo electrógeno para energía de emergencia, un SAI para mantener la energía entre cortes eléctricos un doble sistema de grabación de comunicaciones digital y analógica. ❖ La seguridad de la información de las bases de datos incluye confidencialidad, integridad y disponibilidad. Para cumplir con el Real Decreto 1720/2007, los Centros de Coordinación deben establecer procesos de respaldo y recuperación para proteger la información en caso de fallos del sistema. Además, se debe contar con un sistema de grabación magnética de todas las comunicaciones para respaldo legal y control de calidad de las demandas recibidas. Estas grabaciones deben conservarse siguiendo las medidas de seguridad establecidas por la normativa. Es importante garantizar la seguridad de la información en todo momento. ❖ La seguridad laboral se enfoca en proteger a los trabajadores y su entorno para prevenir daños a la salud causados por agentes nocivos. Se busca mantener un ambiente laboral saludable al eliminar o minimizar riesgos en el trabajo. Esto se logra  mediante evaluaciones de riesgos, planificación de la prevención, vigilancia de la salud, formación, investigación de accidentes, informando a los trabajadores y cumpliendo con la normativa vigente. ❖ Elementos de seguridad sobre las instalaciones: seguridad en el recinto (controles de acceso, salidas de emergencias, etc.). En cada uno de estos cuatro niveles deben estar descritos las medidas de seguridad existentes en cada central y los procedimientos o protocolos a seguir en caso de fallo o incidencia en alguno de los niveles. Hay tres roles: 1. Teleoperador operador de demanda El teleoperador en un centro de coordinación recibe llamadas y realiza interrogatorios para determinar el motivo, teléfono de contacto, y dirección. Clasifica la demanda y determina la gravedad del incidente para dar consejos sanitarios y asignar recursos adecuados. Utiliza el teléfono y aplicaciones informáticas en su trabajo. Sus funciones principales son tranquilizar al alertante, registrar datos como teléfono del alertante, dirección del incidente, nombre y edad del paciente, y clasificar la demanda mediante interrogatorios protocolizados para determinar la gravedad del incidente y enviar el recurso adecuado. 2. Locutor operador de respuesta El Locutor es responsable de establecer contacto con los recursos móviles asistenciales y supervisar su activación por el médico coordinador. Utiliza herramientas como teléfonos, aplicaciones informáticas y plataformas de comunicación. Sus funciones principales incluyen activar los recursos, registrar el progreso del servicio en términos de activación, movilización, llegada al lugar del incidente, traslado al centro sanitario, finalización de la transferencia del paciente y disponibilidad del recurso. También realiza seguimiento del servicio, registra incidencias, informa al médico coordinador, controla la flota y cierra el caso una vez completados todos los datos. Es importante que los recursos estén distribuidos estratégicamente para poder atender urgencias y emergencias en el menor tiempo posible. 3. Coordinador. En un Centro Coordinador, esta responsabilidad recae en el Coordinador de la Sala de Operaciones, cuya función es responder de manera adecuada a cada solicitud mediante análisis y resolución para optimizar los recursos disponibles con eficiencia. En los Centros de Coordinación 061, un médico representa esta figura, mientras que en los Centros Coordinación integrados hay un Coordinador de cada institución integrada (Bomberos, Policía, Médico, Técnico de Protección Civil, etc.). Las funciones específicas incluyen supervisar la recepción y clasificación de demandas, asignar recursos según el tipo de solicitud, documentar la información, brindar apoyo diagnóstico y terapéutico, dar consejos sanitarios, reorganizar funciones en emergencias, y mantener el equipamiento tecnológico del Centro en condiciones operativas. 1. Supervisor Técnico Asegura el funcionamiento de todos los sistemas controlando, manteniendo y resolviendo incidencias o averías (sistema de despacho, grupo electrógeno, sistema de comunicaciones, aire acondicionado, etc.).).Las funciones adicionales pueden incluir la gestión de redes informáticas, el desarrollo y actualización de procedimientos específicos para servicios de alarmas o incidencias técnicas, el control estadístico de los procesos de servicio, el mantenimiento general del Centro de Coordinación y la formación del personal en el uso adecuado de las herramientas informáticas.. Fin