Modelo de Tele-Centros Coordinadores de Urgencia y Emergencias (PDF)

TELE TEMA 1- CENTROS COORDINADORES DE URGENCIA Y EMERGENCIAS MODELOS DE ORGANIZACIÓN: El americano (EMS Emergency Medical System): Teléfono 911, atiende personal NO médico y acuden Técnicos en Emergencias (Paramedics), no médicos. El modelo francés (SAMU): Teléfono específico p...

TELE TEMA 1- CENTROS COORDINADORES DE URGENCIA Y EMERGENCIAS MODELOS DE ORGANIZACIÓN: El americano (EMS Emergency Medical System): Teléfono 911, atiende personal NO médico y acuden Técnicos en Emergencias (Paramedics), no médicos. El modelo francés (SAMU): Teléfono específico para asistencia sanitaria 15, atiende personal médico y acude personal facultativo. El modelo español: Atienden médicos si los hay, y acuden médicos en algunos recursos. LOS CENTROS COORDINADORES: Reciben los avisos de emergencias y urgencias; informan a la población sobre previsión y actuación en situaciones de emergencia; una vez reciben la información, clasifican el tipo de demanda; tras la clasificación, se activan los recursos que procedan; en caso de una urgencia o emergencia, se coordinan entre los distintos sectores disponibles para su resolución. CENTROS DE COORDINACIÓN ESPECIALIZADOS: Sector seguridad: Policia nacional 091, Policía local 092, Guardia civil 062. Sector bomberos: 080. Sector sanitario: 061, operadores de demanda supervisados y aconsejados por médicos. CENTROS DE COORDINACIÓN INTEGRADOS: Estilo 112 Es donde se reciben llamadas para demandar cualquier servicio. 1991: La UE pide a los países que el 112 sea el número de urgencias. 1997: España atribuye a las comunidades la prestación del servicio. 2000: Se crea el 061 para el sector sanitario, y en 2017, se crea AVSRE, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias. En la comunidad valenciana, el 112 se encuentra en L’Eliana. Éste en particular, no moviliza recursos, solo alerta servicios. ESTRUCTURA DE UN CENTRO DE COORDINACIÓN: Sala de coordinación: Es donde se gestiona la atención de las llamadas. ·Área de demanda: Se atienden las llamadas por operadores de demanda. ·Área multisectorial: Los jefes de sala y operadores de respuesta multisectorial, gestionan las llamadas generadas por incidentes multisectoriales, manteniendo una gestión eficaz de la sala de coordinación completa. ·Área de mando y control o área de respuesta: Sector seguridad, rescate o sanitario. En el sector sanitario, se sitúan médicos coordinadores y operadores de respuesta sanitarios. El jefe de sala en el CICU es el médico. En resumen, recursos humanos: ·Jefe de sala/supervisor: Coordinar y supervisar el funcionamiento del centro, siendo responsable de la aplicación de los protocolos y normativa. Vela por el cumplimiento de las funciones del resto de personal. También coordina actuaciones en incidentes multisectoriales. ·Médico coordinador/técnico sectorial: Coordina y supervisa el trabajo, atienden consultas profesionales de su sector, deciden las respuestas no protocolizadas, asignan recursos, realizan el seguimiento operativo de los incidentes. ·Operadores de demanda; Operador de respuesta sanitaria; Operador de respuesta multisectorial. PROCEDIMIENTO OPERATIVO: Entrada: Recepción de llamada, recogida información, se transfiere al sector correspondiente. Proceso: Se activan los recursos necesarios, si es unisectorial se activa un sector específico, y si es multisectorial, se transfiere al operador multisectorial. Salida: Gestión y seguimiento de los recursos. ELEMENTOS DE SEGURIDAD: Si se va la luz: Se usa el sistema de alimentación eléctrica auxiliar, además de grupo electrógeno. Si se cae el servidor: Entraría en funcionamiento el segundo servidor, o si las líneas telefónicas fallan, se deriva automáticamente a líneas analógicas. PLATAFORMA TECNOLÓGICA: Programa informático COORDCOM G5, recoge datos y clasifica llamadas, así como graba digitalmente todas las comunicaciones.