Tele Temas 1 y 2: Centros Coordinadores de Urgencia y Emergencias (PDF)

TELE TEMA 1- CENTROS COORDINADORES DE URGENCIA Y EMERGENCIAS MODELOS DE ORGANIZACIÓN: El americano (EMS Emergency Medical System): Teléfono 911, atiende personal NO médico y acuden Técnicos en Emergencias (Paramedics), no médicos. El modelo francés (SAMU): Teléfono específico p...

TELE TEMA 1- CENTROS COORDINADORES DE URGENCIA Y EMERGENCIAS MODELOS DE ORGANIZACIÓN: El americano (EMS Emergency Medical System): Teléfono 911, atiende personal NO médico y acuden Técnicos en Emergencias (Paramedics), no médicos. El modelo francés (SAMU): Teléfono específico para asistencia sanitaria 15, atiende personal médico y acude personal facultativo. El modelo español: Atienden médicos si los hay, y acuden médicos en algunos recursos. LOS CENTROS COORDINADORES: Reciben los avisos de emergencias y urgencias; informan a la población sobre previsión y actuación en situaciones de emergencia; una vez reciben la información, clasifican el tipo de demanda; tras la clasificación, se activan los recursos que procedan; en caso de una urgencia o emergencia, se coordinan entre los distintos sectores disponibles para su resolución. CENTROS DE COORDINACIÓN ESPECIALIZADOS: Sector seguridad: Policia nacional 091, Policía local 092, Guardia civil 062. Sector bomberos: 080. Sector sanitario: 061, operadores de demanda supervisados y aconsejados por médicos. CENTROS DE COORDINACIÓN INTEGRADOS: Estilo 112 Es donde se reciben llamadas para demandar cualquier servicio. 1991: La UE pide a los países que el 112 sea el número de urgencias. 1997: España atribuye a las comunidades la prestación del servicio. 2000: Se crea el 061 para el sector sanitario, y en 2017, se crea AVSRE, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias. En la comunidad valenciana, el 112 se encuentra en L’Eliana. Éste en particular, no moviliza recursos, solo alerta servicios. ESTRUCTURA DE UN CENTRO DE COORDINACIÓN: Sala de coordinación: Es donde se gestiona la atención de las llamadas. ·Área de demanda: Se atienden las llamadas por operadores de demanda. ·Área multisectorial: Los jefes de sala y operadores de respuesta multisectorial, gestionan las llamadas generadas por incidentes multisectoriales, manteniendo una gestión eficaz de la sala de coordinación completa. ·Área de mando y control o área de respuesta: Sector seguridad, rescate o sanitario. En el sector sanitario, se sitúan médicos coordinadores y operadores de respuesta sanitarios. El jefe de sala en el CICU es el médico. En resumen, recursos humanos: ·Jefe de sala/supervisor: Coordinar y supervisar el funcionamiento del centro, siendo responsable de la aplicación de los protocolos y normativa. Vela por el cumplimiento de las funciones del resto de personal. También coordina actuaciones en incidentes multisectoriales. ·Médico coordinador/técnico sectorial: Coordina y supervisa el trabajo, atienden consultas profesionales de su sector, deciden las respuestas no protocolizadas, asignan recursos, realizan el seguimiento operativo de los incidentes. ·Operadores de demanda; Operador de respuesta sanitaria; Operador de respuesta multisectorial. PROCEDIMIENTO OPERATIVO: Entrada: Recepción de llamada, recogida información, se transfiere al sector correspondiente. Proceso: Se activan los recursos necesarios, si es unisectorial se activa un sector específico, y si es multisectorial, se transfiere al operador multisectorial. Salida: Gestión y seguimiento de los recursos. ELEMENTOS DE SEGURIDAD: Si se va la luz: Se usa el sistema de alimentación eléctrica auxiliar, además de grupo electrógeno. Si se cae el servidor: Entraría en funcionamiento el segundo servidor, o si las líneas telefónicas fallan, se deriva automáticamente a líneas analógicas. PLATAFORMA TECNOLÓGICA: Programa informático COORDCOM G5, recoge datos y clasifica llamadas, así como graba digitalmente todas las comunicaciones.  TELE TEMA 2 – TRANSMISIÓN DE LA COMUNICACIÓN Sistemas de transmisión o comunicación: Conexión entre 2 o más puntos por medio de diferentes dispositivos que transmiten las señales de un lugar a otro. ·En función del soporte de transmisión: Alámbricos usan cable de cobre o fibra óptica. Inalámbricos usan el propio espacio, por ondas electromagnéticas, permite moverse. ·En función de la dirección de transmisión de datos: Simplex: Transmisión en un único sentido, como la televisión. Full dúplex: En los dos sentidos a la vez, como el teléfono. Hald dúplex: En los dos sentidos, pero NO a la vez, como el Walkie Talkie. ·En función del formato de los datos: Señal analógica: Señal que varía suave y continuamente su voltaje o corriente, por ejemplo la televisión analógica. Señal digital: Señales que cambian en pasos o incrementos discretos, la mayoría usan códigos binarios o de dos estados. *Contínua analógica puede tomar valores infinitos; la discreta solo un determinado número finito de valores*. Infraestructura tecnológica: ·Centro de comunicación: Donde se concentra el tráfico y registro de la comunicación ya sea a través del teléfono, radio, teletipo, fax, etc. ·Redes de transmisión o comunicación: Conjunto de elementos interconectados que permite la comunicación entre diferentes usuarios a cualquier distancia que se encuentren, la señal puede ser eléctrica, óptica, o de radiofrecuencia. ·La plataforma tecnológica: Soporte técnico necesario para las operaciones del Centro de Coordinación, ya sea de telecomunicaciones o informática (Sistema COORDCOM): ·Permite soportar un número elevado de llamadas sin bloquearse. ·Permite asignar prioridades entre las distintas llamadas. ·Permite realizar múltiples gestiones. ·Mantiene múltiples comunicaciones en paralelo. ·Herramientas para comunicaciones salientes rápidas. ·Realización de teleconferencias. ·Transfiere comunicaciones y ficheros de datos. ·Permite clasificar en función de Qué sucede, donde, cuándo y la causa. RED COMDES: Red de comunicaciones Móviles Digitales de Emergencias y Seguridad COMDES, es una red que da cobertura a los cuerpos de seguridad y emergencias de la Comunidad Valenciana, usando la tecnología TETRA, evitando la saturación de redes convencionales y encriptando las comunicaciones, su centro-repetidor está situado en Torrent, donde se supervisa y mantiene el sistema. Se puede seguir usando aunque las redes ordinarias caigan. Telefonía Fija: Funciones más avanzadas que un terminal habitual, integrados con la aplicación COORDCOM, pudiendo realizar llamadas múltiples, envíos masivos de info. Telefonía Móvil: Combinación de estaciones transmisoras y centrales de telefonía de conmutación (ordenadores), que permiten la conexión entre telefonía fija y móvil. ·GSM: Sistema estándar de comunicación, permite transmisión datos y voz. ·GPRS: 2G, en desuso pero pionera en conexión a internet móvil, y SMS largos. ·UMTS: 3G, mayor capacidad de transmisión de datos. ·LTE: 4G, cuarta generación, muy alta velocidad. ·5G: Velocidad de datos mucho más rápida que LTE. RADIOCOMUNICACIÓN: Basado en transmisión de microondas radioeléctricas u ondas hertzianas, se realiza a través del espectro radioeléctrico, por lo que no precisa de un medio físico. Frecuencia: Medida para indicar número de repeticiones, lo que cuenta el número de ciclos. Amplitud de onda: Desviación máxima de la onda con respecto a la media. La frecuencia y la amplitud tienen una relación inversa, a mayor frecuencia, menor amplitud de onda y viceversa. Espectro electromagnético: Distribución energética del conjunto de ondas electromagnéticas. Tipos de estaciones de radio: ·Estación fija (base): Se instala y permanece allí, situadas en emergencias en el centro de coordinación, centros operativos… gran potencia y mejores antenas. ·Estación móvil: Desde un vehículo en movimiento. ·Portátiles: Walkie talkies. Radio Trunking: Sistema de aplicaciones privadas, restringido a ciertos usuarios como seguridad. Usa pocas frecuencias de forma eficiente, ante una comunicación, le asigna un canal libre. Para eso, el sistema TETRA (Terrestrial Trunked Radio) es la evolución del trunking analógico. Sus inconvenientes son el precio y la lentitud de transferencias de datos, así como la posible interferencia con marcapasos o desfibriladores. SISTEMAS DE RADIONAVEGACIÓN: Recepción y procesamiento de 31 satélites conocidos como NAVSTAR, a unos 20.000km. Cada satélite da dos vueltas diarias al planeta, planeado para que una persona esté donde esté, capte 3 satélites mínimo. CÓDIGOS RADIOFÓNICOS: A = Alpha B = Bravo C = Charlie D = Delta E = Echo F = Foxtrot G = Gott H = Hotel I = India J = Juliet K = Kilo L = Lima M = Mike N = November O = Oscar P = Papa Q = Quebec R = Romeo S = Sierra T = Tango U = Uniform V = Victor W = Whiskey X = X-Ray Y = Yankee Z = Zulu  TELE TEMA 3 – EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor por medio de un código, para compartir ideas o información, que sean comprensibles para ambos. NIVELES DE COMUNICACIÓN EN UN CEE: Nivel 1. Entre los profesionales del CEE y los alertantes o afectados. Nivel 2. Entre los profesionales de la sala de coordinación. Nivel 3. Entre los profesionales de la sala y sus recursos o centrales. TIPOS DE ALERTANTES: Alertante colaborador: Solo responde cuando le preguntan, con respuestas precisas y concisas. Alertante pasivo: Casi ni interviene, le cuesta dar información. Alertante invasivo: Participa activamente, pero no de forma positiva, interrumpiendo constantemente e indicándole el recurso que debe enviar. Comunicación escrita: El medio que dispone el CCE para reflejar la información escrita es una aplicación informática de gestión de incidentes, denominada COORDCOM G5. Comunicación paraverbal: Comunicación con elementos no verbales que se expresan con la voz. Podemos encontrar el volumen, la entonación, la velocidad, los silencios, la fluidez verbal… ESCUCHA ACTIVA: Habilidad no sólo de escuchar los mensajes que una persona expresa, sino también la habilidad de captar ideas, pensamientos o sentimientos de esa persona. ·Parafrasear: Repetir las últimas palabras de la frase que está diciendo el alertante, esto es muy importante porque permite verificar si realmente se está entendiendo el mensaje. EMPATÍA: Capacidad de ponerse en el lugar de nuestro interlocutor, comprendiendo y validando lo que siente para así entender su postura. COMPORTAMIENTO ASERTIVO: La asertividad es la capacidad de expresar lo que uno piensa, de una manera directa y adecuada. ·Técnicas asertivas: Disco rayado: Decir lo que pensamos con firmeza y sin excusas. Mensajes primera persona: Usar “Yo creo”, “En mi opinión”, responsabilizándonos. Banco de niebla: Dar la razón a la persona sin entrar en más discusión. Aserción negativa: Aceptar críticas, tenemos derecho a equivocarnos. Aplazamiento asertivo: Aplazar una respuesta a una crítica hasta la tranquilidad. BARRERAS COMUNICATIVAS: Barreras físicas: Circunstancias que se presentan en el medio, como interferencias, ruidos, medios deficientes.. Barreras fisiológicas: Deficiencias en las personas, como voz débil, sordera, problemas visuales.. Barreras intelectuales o semánticas: Usar un vocabulario específico o técnico que no permite entender la totalidad del contenido del mensaje. Barreras psicológicas: Actitudes como prejuicios, estereotipos, experiencias pasadas, puede llegar incluso a modificar el mensaje y provocar que la respuesta no sea la adecuada. PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA: La PNL estudia cómo percibimos, procesamos y transmitimos la información a través de los sentidos y el lenguaje. Su objetivo es modelar el funcionamiento de la mente humana para mejorar la comunicación y la comprensión interpersonal. Programación: Capacidad para crear y modificar patrones de comportamiento. Neuro: Percepciones sensoriales que influyen en el estado emocional. Lingüística: Uso del lenguaje verbal y no verbal para expresar nuestra percepción. Cada persona tiene un "mapa personal de la realidad," basado en sus experiencias sensoriales, lo que puede llevar a malentendidos si no se consideran las diferencias entre los mapas de otros. Utilidad La PNL es útil para entender y reprogramar patrones mentales, mejorando la calidad de vida y facilitando el éxito personal y profesional. Se aplica en diversas áreas como: Terapias: Tratamiento de fobias, estrés, autoestima. Relaciones: Mejora de la comunicación y resolución de conflictos. Aprendizaje: Modelar estrategias de personas exitosas. La ventaja principal es su efectividad en poco tiempo, obteniendo resultados con pocos ejercicios.