Resumen del Estudio de Marketing (PDF)

texto Estudio para test 1 unidad 2 marketing 1-ENTORNO DEL MARKETING Que es Todos aquellos factores y fuerzas externas e internas que afectan la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener relaciones exitosas con...

texto Estudio para test 1 unidad 2 marketing 1-ENTORNO DEL MARKETING Que es Todos aquellos factores y fuerzas externas e internas que afectan la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener relaciones exitosas con sus clientes. Estos factores pueden influir positiva o negativamente en la estrategia de marketing de una empresa Entender y analizar tanto el micro como el macro entorno es fundamental para cualquier empresa. Permite adaptarse a los cambios, identificar oportunidades y amenazas, y tomar decisiones informadas que contribuyan al éxito a largo plazo. Importancia de Identificar y analizar el entorno del marketing es crucial porque: identificar el entorno 1.Permite adaptarse a cambios: Ayuda a las empresas a anticiparse y adaptarse a cambios en el mercado. 2.Identifica oportunidades y amenazas: Facilita la identificación de oportunidades de crecimiento y posibles amenazas que podrían afectar la operación. 3.Mejora la toma de decisiones: Proporciona información esencial para tomar decisiones estratégicas informadas. 4.Fortalece la competitividad: Permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno dinámico y cambiante Tipos de entornos: 2 categorías/sub entornos (micro y macro) Microentorno El micro entorno se refiere a las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes. Este entorno incluye factores internos y externos inmediatos Composicion del La Empresa: Incluye todos los departamentos y áreas internas que influyen en el marketing, como finanzas, producción, investigación y micro.e desarrollo. Proveedores: Son aquellos que suministran los recursos necesarios para producir bienes y servicios. Intermediarios de Marketing: Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales (distribuidores, agencias de publicidad, etc.) Clientes: Diferentes tipos de mercados que la empresa atiende (consumidores, negocios, gobiernos, mercados internacionales). Competidores: Otras empresas que ofrecen productos o servicios similares en el mismo mercado. Públicos: Grupos que tienen interés o impacto en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos (medios de comunicación, gobiernos, grupos de presión, etc.) Macroentorno El macro entorno incluye las fuerzas sociales más amplias que afectan a toda la industria y que son incontrolables por parte de la empresa. Composición del Entorno Demográfico: Incluye características de la población como edad, género, tamaño de la población, densidad, ubicación, etc. Macro Entorno Entorno Económico: Factores que afectan el poder adquisitivo de los consumidores y sus patrones de gasto. Entorno Natural: Recursos naturales necesarios como materias primas y factores ambientales que afectan la producción. Entorno Tecnológico: Innovaciones, avances y tecnologías que pueden afectar la producción, distribución y comunicación. Entorno Político y Legal: Leyes, regulaciones y políticas gubernamentales que afectan la operación empresarial. Entorno Cultural: Valores, percepciones, preferencias y comportamientos que prevalecen en la sociedad. 3)VALOR PARA EL CLIENTE EN EL MARKETING Que es La percepción que tiene el cliente sobre los beneficios obtenidos al adquirir y usar un producto o servicio en relación con los costos asociados a esa adquisición y uso. Es la diferencia entre lo que el cliente recibe (beneficios) y lo que entrega (costos) Componentes Beneficios Funcionales: Se refieren a la utilidad y funcionalidad del producto o servicio. del Valor para Beneficios Emocionales: Relacionados con los sentimientos y emociones que el producto o servicio genera en el cliente. el Cliente Beneficios Sociales: La influencia del producto o servicio en la percepción social del cliente Costos Monetarios: El precio pagado por el producto o servicio. Costos de Tiempo y Esfuerzo: El tiempo y esfuerzo invertidos en la búsqueda, compra y uso del producto o servicio. Costos Psicológicos: Estrés o preocupación asociados a la compra o uso del producto Importancia crucial porque determina la satisfacción y lealtad del cliente, influenciando su decisión de compra y la percepción general de la marca. Un alto valor percibido puede resultar en clientes repetidos y en la recomendación del producto o servicio a otros. 2)COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COMPRADORES Comportamiento de El comportamiento de compra del consumidor se refiere al estudio de cómo los individuos seleccionan, compran, usan y disponen de bienes y servicios Compra del para satisfacer sus necesidades y deseos. Consumidor: Incluye todos los procesos de toma de decisiones, desde la identificación de una necesidad hasta la evaluación post-compra. Elementos del Necesidades y Deseos: Identificación de una necesidad o deseo que debe ser satisfecho. Comportamiento Búsqueda de Información: Recolección de datos sobre productos o servicios que puedan satisfacer la necesidad o deseo. del Consumidor Evaluación de Alternativas: Comparación de las opciones disponibles Decisión de Compra: Elección del producto o servicio. Comportamiento Post-compra: Evaluación de la satisfacción después de la compra, que puede influir en futuras decisiones de compra. Comportamiento de El comportamiento de los compradores se refiere a cómo las personas toman decisiones de compra en un entorno organizacional. Compra del Incluye no solo a los consumidores finales, sino también a los compradores en contextos B2B, donde las decisiones pueden ser más complejas y estar Comprador: influenciadas por diferentes factores. Elementos del Reconocimiento de la Necesidad: Similar al consumidor individual, pero en el contexto de una organización. Comportamiento Desarrollo de Especificaciones del Producto: Definición detallada de las características y requisitos del producto del Comprador Búsqueda de Proveedores: Identificación y evaluación de posibles proveedores. Solicitud de Propuestas: Solicitud formal de propuestas a los proveedores seleccionados. Selección del Proveedor: Evaluación y elección del proveedor basado en criterios específicos. Evaluación de Desempeño: Revisión del rendimiento del producto y del proveedor Relación entre el Aunque los contextos son diferentes, ambos tipos de comportamiento comparten varias etapas y procesos similares, como la identificación de Comportamiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas y decisión de compra. Compra del La principal diferencia radica en el nivel de complejidad y los factores involucrados en el proceso de toma de decisiones. Consumidor y el de Factores que influyen en el comportamiento de compra: Externos, Internos los Compradores Estos conceptos y factores son fundamentales para entender cómo los consumidores y los compradores toman decisiones y cómo las empresas pueden influir en esos procesos para mejorar sus estrategias de marketing. Pasos en el Este ciclo puede variar en complejidad dependiendo de varios factores, incluyendo el tipo de producto, la frecuencia de compra y la importancia de la decisión para el comportamiento de consumidor compra Reconocimiento de la Necesidad:El consumidor identifica una necesidad o problema que requiere una solución. Búsqueda de Información:El consumidor recopila información sobre posibles soluciones a su necesidad o problema. Evaluación de Alternativas:El consumidor compara diferentes productos o servicios que podrían satisfacer su necesidad. Decisión de Compra:El consumidor selecciona el producto o servicio que mejor cumple con sus criterios y realiza la compra. Comportamiento Post-compra:El consumidor evalúa su satisfacción con el producto o servicio, lo que influye en futuras decisiones de compra. Factores Internos psicologicos Motivación:La necesidad interna que impulsa la acción de compra. Percepción:Cómo el consumidor interpreta la información y los estímulos. Aprendizaje:Cambios en el comportamiento basados en experiencias previas. Actitudes y Creencias:Opiniones y sentimientos hacia productos o marcas personales Edad y Ciclo de Vida:Las necesidades y deseos cambian con la edad y las etapas de la vida. Ocupación:La profesión puede influir en las preferencias de compra. Situación Económica: La capacidad financiera afecta las decisiones de compra. Estilo de Vida:Patrones de vida y actividades diarias sociales Grupos de Referencia:Amigos, familia y otros grupos que influyen en el comportamiento de compra. Roles y Estatus:Posición social que afecta las elecciones de compra Factores externos culturales Cultura:Conjunto de valores, percepciones y preferencias compartidas. Subcultura:Grupos más pequeños con valores y creencias específicos. Clase Social: División de la sociedad basada en factores socioeconómicos economicos Condiciones Económicas: Estado general de la economía que puede influir en el poder adquisitivo. Políticas Fiscales y Monetarias: Influencia del gobierno en el comportamiento de compra a través de impuestos e intereses. tecnologicos Innovación Tecnológica: Avances que pueden crear nuevas oportunidades y productos. Disponibilidad de Información: Acceso a información a través de internet y otros medios ambientales Medio Ambiente: Condiciones y recursos naturales disponibles. Sostenibilidad: Preferencias hacia productos ecoamigables. politicos y legales Regulaciones Gubernamentales: Leyes y regulaciones que afectan la disponibilidad y uso de productos.