Entorno del Marketing

Entorno del Marketing

• El entorno del marketing comprende todos los factores externos e internos que afectan la capacidad de una empresa para establecer relaciones exitosas con sus clientes.
• Es fundamental analizar tanto el microentorno como el macroentorno para adaptarse a los cambios, identificar oportunidades y amenazas, y tomar decisiones estratégicas informadas.
• Aprender sobre el entorno del marketing ayuda a las empresas a anticiparse a los cambios, identificar oportunidades de crecimiento, mejorar la toma de decisiones y fortalecer su posición competitiva.

Microentorno

• El microentorno se refiere a las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes.
• Incluye factores internos y externos inmediatos que la empresa puede controlar en cierta medida.

Composición del Microentorno

• La Empresa: abarca todos los departamentos que influyen en el marketing, como finanzas, producción, investigación y desarrollo.
• Proveedores: suministran los recursos necesarios para producir bienes y servicios.
• Intermediarios de Marketing: empresas que ayudan a la empresa a promocionar, vender y distribuir sus productos (distribuidores, agencias de publicidad).
• Clientes: distintos tipos de mercados a los que la empresa se dirige (consumidores, negocios, gobiernos, mercados internacionales).
• Competidores: otras empresas que ofrecen productos o servicios similares en el mismo mercado.
• Públicos: grupos que tienen interés o impacto en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos (medios de comunicación, gobiernos, grupos de presión).

Macroentorno

• El macroentorno incluye las fuerzas sociales más amplias que afectan a toda la industria y son incontrolables por la empresa.

Composición del Macroentorno

• Entorno Demográfico: características de la población como edad, género, tamaño, densidad, ubicación.
• Entorno Económico: factores que afectan el poder adquisitivo de los consumidores y sus patrones de gasto.
• Entorno Natural: recursos naturales necesarios como materias primas y factores ambientales que afectan la producción.
• Entorno Tecnológico: innovaciones, avances y tecnologías que pueden afectar la producción, distribución y comunicación.
• Entorno Político y Legal: leyes, regulaciones y políticas gubernamentales que afectan la operación empresarial.
• Entorno Cultural: valores, percepciones, preferencias y comportamientos que prevalecen en la sociedad.

Valor para el Cliente en el Marketing

• El valor para el cliente es la percepción que tiene sobre los beneficios obtenidos al adquirir y usar un producto o servicio, en relación con los costos asociados.
• Es la diferencia entre lo que el cliente recibe (beneficios) y lo que entrega (costos).

Componentes del Valor para el Cliente

• Beneficios Funcionales: la utilidad y funcionalidad del producto o servicio.
• Beneficios Emocionales: los sentimientos y emociones que el producto o servicio genera en el cliente.
• Beneficios Sociales: la influencia del producto o servicio en la percepción social del cliente.
• Costos Monetarios: el precio pagado por el producto o servicio.
• Costos de Tiempo y Esfuerzo: el tiempo y esfuerzo invertidos en la búsqueda, compra y uso del producto o servicio.
• Costos Psicológicos: el estrés o preocupación asociados a la compra o uso del producto.

Importancia del Valor para el Cliente

• Determina la satisfacción y lealtad del cliente, influenciando su decisión de compra y su percepción general de la marca.
• Un alto valor percibido puede resultar en clientes repetidos y en la recomendación del producto o servicio a otros.

Comportamiento de Compra del Consumidor

• Comprende cómo los individuos seleccionan, compran, usan y disponen de bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.
• Incluye todos los procesos de toma de decisiones, desde la identificación de una necesidad hasta la evaluación post-compra.

Elementos del Comportamiento del Consumidor

• Necesidades y Deseos: identificación de una necesidad o deseo que debe ser satisfecho.
• Búsqueda de Información: recopilación de datos sobre productos o servicios que puedan satisfacer dicha necesidad o deseo.
• Evaluación de Alternativas: comparación de las opciones disponibles.
• Decisión de Compra: elección del producto o servicio.
• Comportamiento Post-compra: evaluación de la satisfacción después de la compra, que puede influir en futuras decisiones de compra.

Comportamiento de Compra del Comprador

• Describe cómo las personas toman decisiones de compra en un entorno organizacional.
• Incluye no solo a los consumidores finales, sino también a los compradores en contextos B2B.

Elementos del Comportamiento del Comprador

• Reconocimiento de la Necesidad: similar al consumidor individual, pero en el contexto de una organización.
• Desarrollo de Especificaciones del Producto: definición detallada de las características y requisitos del producto.
• Búsqueda de Proveedores: identificación y evaluación de posibles proveedores.
• Solicitud de Propuestas: solicitud formal de propuestas a los proveedores seleccionados.
• Selección del Proveedor: evaluación y elección del proveedor basado en criterios específicos.
• Evaluación de Desempeño: revisión del rendimiento del producto y del proveedor.

Relación entre el Comportamiento de Compra del Consumidor y del Comprador

• Ambos comparten varias etapas y procesos similares, como la identificación de necesidades, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión de compra.
• La principal diferencia radica en el nivel de complejidad y los factores involucrados en el proceso de toma de decisiones.

Factores que influyen en el Comportamiento de Compra

• Factores Internos: se referen al individuo y sus características.
• Factores Externos: relacionados con el entorno del individuo.

Factores Internos

• Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, actitudes y creencias.
• Personales: edad y ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida.
• Sociales: grupos de referencia, roles y estatus.

Factores Externos

• Culturales: cultura, subcultura, clase social.
• Económicos: condiciones económicas, políticas fiscales y monetarias.
• Tecnológicos: innovación tecnológica, disponibilidad de información.
• Ambientales: medio ambiente, sostenibilidad.
• Políticos y Legales: regulaciones gubernamentales.