Synthèses Pédagogiques Bloc 1 PDF

ITB Programme du bloc 1 Piloter l’activité bancaire dans un contexte de transformations économiques, sociétales et technologiques « » Compétences travaillées Module 1 Présentation générale Module 3 Module 2 Assurer une veille sur les évolutions de l’environnement bancaire et de ses acteurs Prendre e...

ITB Programme du bloc 1 Piloter l’activité bancaire dans un contexte de transformations économiques, sociétales et technologiques « » Compétences travaillées Module 1 Présentation générale Module 3 Module 2 Assurer une veille sur les évolutions de l’environnement bancaire et de ses acteurs Prendre en compte les enjeux des transformations internes et externes sur l’activité bancaire Relayer la stratégie et la politique de la banque auprès des équipes Piloter les risques bancaires liés à l’activité de l’unité bancaire. Module 1 Module 2 J1 à J7 J1 et J2 J1 à J3 Les deux journées du module 2, « Assurer la responsabilité des risques inhérents à l’exercice de la profession et du métier », doivent permettre au futur manager d’avoir les moyens de piloter l’activité de son unité en appliquant les normes, règles et procédures déclinées par son établissement, y compris en matière d’éthique et d’intégrité pour maitriser les risques bancaires. Les trois journées du module 3, amènent le futur manager à traduire les orientations stratégiques au sein de son unité et les changements de décision et de choix à l’équipe, interagir avec les différents services de l’entreprise et communiquer sur la stratégie de l’entreprise auprès d’interlocuteurs externes. Le module explore les notions de décideur, porteur de sens, porte-parole et ambassadeur et ce que cela traduit en matière de communication L’intention générale de ce module est d’explorer l’écosystème bancaire, travailler la vision externe et interne pour situer son action de manager au quotidien et donner du sens à ses missions. Les journées 1 et 2, appelées « S’approprier son environnement externe » éclairent l’environnement externe de la banque pour faire le lien entre l’entreprise banque et l’environnement économique et financier… dans lequel elle évolue. La journée 3 « Saisir les enjeux des transformations externes » s’inscrit de la même manière dans ce module 1 et s’attache plus particulièrement à faire le lien entre l’entreprise banque et les éléments de transformation de l’environnement bancaire, pour en évaluer les impacts. Les journées 4 et 5 « Avoir une vision 360° de la banque », poursuivent l’exploration de l’environnement en s’intéressant maintenant à la banque vue de l’intérieur. Ces deux journées s’attachent plus particulièrement à se repérer dans son environnement de travail quotidien en mobilisant ses connaissances globales et multidimensionnelles de l’organisation de la banque pour être en adéquation avec la stratégie. Les journées 6 et 7, « Porter les enjeux de mutation interne » s’attachent plus particulièrement à rendre le manager, acteur de la conduite du changement de son organisation. S’APPROPRIER SON ENVIRONNEMENT J1 Les acteurs nationaux et internationaux du système bancaire Les clés de compréhension du système bancaire La composante économique du système bancaire La portée et les impacts des évolutions économiques de son environnement sur son quotidien La composante marchés financiers du système bancaire Les clés de compréhension des fondamentaux des marchés financiers J2 Les informations réglementaires, juridiques, fiscales L’impact des évolutions de l’environnement Les clés de la confiance dans le système bancaire Les compétences des acteurs du dispositif de surveillance des banques Les clés des contextes réglementaire, juridique, fiscal Savoir expliquer les évolutions à des acteurs internes et externes SAISIR LES ENJEUX DES TRANSFORMATIONS EXTERNES J3 AVOIR UNE VISION 360° DE LA BANQUE J4 Les rouages organisationnels de la banque La cartographie de l’écosystème bancaire La politique et les stratégies bancaires dans l’organisation de son unité Les clés de compréhension des structures organisationnelles Les changements de vecteurs des transformations externes de l’écosystème bancaire Le périmètre d’intervention des missions de son unité Les impacts des transformations externes sur la banque et ses activités Remporter l’adhésion de son auditoire L’évolution des stratégies bancaires liées aux transformations Les nouveaux enjeux bancaires liés à la transformation Les impacts sur les organisations bancaires d’événements internes et externes Les interactions avec les autres directions L’expérimentation d’un monde organisation matriciel La traduction des missions aux membres de son équipe PORTER LES ENJEUX DE MUTATION INTERNE J5 La cartographie des métiers de la banque L’intégration des informations liées aux transformations Le bloc 1 « Agir dans un environnement en transformation » permet à l’apprenant d’appréhender le cadre de l’environnement bancaire externe (national et international) et interne pour mieux comprendre les besoins d’adaptation de l’entreprise banque et savoir agir en conséquence. Appliquer la politique de la banque en lui donnant du sens Représenter l’équipe au sein de l’établissement bancaire et organiser la collaboration avec les différents services Représenter son établissement ou son unité bancaire à l’extérieur de la banque Les interactions avec les autres directions J6 Analyser les événements générateurs de transformation au sein de l’entreprise Partager les voies du changement et les transformations professionnelles Conduire le changement d’organisation demandé au sein de son unité Les domaines d’action RSE dans l’organisation de travail Les impacts d’une gouvernance centrée sur le RSE La pratique de la connaissance à 360° de la banque Accompagnement des équipes aux changements d’usages professionnels Plan d’action de conduite de changement de pratiques et d’usages de son équipe Explication des évolutions de fonctionnement de son unité J7 Les éléments moteurs dans la conduite d’un projet de transformation Les impacts opérationnels liés au déploiement d’un projet Les étapes de construction d’un plan d’action liées à la transformation d’une organisation Les nouveaux usages professionnels Les impacts des événements générateurs de transformation pour son activité et au sein de son entreprise Les réajustements à effectuer dans le plan d’action de conduite du changement Module 3 ASSURER LA RESPONSABILITÉ DES RISQUES INHÉRENTS À L’EXERCICE DE LA PROFESSION J1 Les règles, normes, procédures bancaires permettant de minimiser les risques dans l’activité de son unité J2 Le dispositif de contrôle interne d’une banque Le pilotage des indicateurs liés aux risques dans l’activité Les activités prioritaires pour minimiser les risques dans l’activité de son unité Les spécificités d’un plan d’action correctif Les actions correctives à mener pour remédier aux risques avérés Les risques inhérents à l’activité à ses collaborateurs Les risques opérationnels inhérents à l’activité à ses collaborateurs Les règles de la banque dans l’organisation de son unité Le partage de la culture de gestion du risque opérationnel Les risques inhérents à l’activité à ses collaborateurs en matière de sécurité et de confidentialité des données Partager sur les « normes et process » pour minimiser les risques Le code de bonne conduite, la charte éthique et l’éthique professionnelle L’analyse de la conformité d’une situation à risque La mise en œuvre des règles de bonne conduite liées à la conformité Les règles, normes, procédures bancaires régissant l’activité de son unité Les risques et les indicateurs à piloter pour maitriser les risques en matière de LCB-FT Les règles du secret professionnel dans le secteur bancaire ÊTRE DÉCIDEUR ET PORTEUR DE SENS POUR ET AVEC L’ÉQUIPE J1 Les modalités de communication Les informations à relayer à l’équipe Les éléments d’information porteurs de sens Transmettre un message convaincant ÊTRE PORTEPAROLE DE SON ÉQUIPE ÊTRE AMBASSADEUR DE SON ÉTABLISSEMENT ET DE SON UNITÉ J2 J3 L’utilisation d’outils pour construire une intervention orale ou écrite Le mode de relation facilitant le rapport hiérarchique-subordonné La négociation des moyens de réalisation de sa mission Le style de management et relationnel pour faciliter la communication hiérarchiquesubordonné La mise en place d’une communication facilitant l’échange au sein de l’équipe Le rôle de communicant du manager en situation de reporting La recherche de la coopération au sein de l’équipe L’explication des choix, des changements et des décisions prises par son établissement La mise en place d’une communication facilitant les échanges interservices Les voies de coopération out of the box La facilitation des échanges pour maintenir la coopération interservices Le rôle de communiquant de la banque La sélection d’informations à transmettre aux partenaires en fonction des objectifs Les éléments propices à une intervention de manager ambassadeur La motivation des membres de son équipe Les échanges pour rechercher et pratiquer la coopération de l’équipe OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Décoder les évolutions par une veille régulière sur les contextes bancaires nationaux et internationaux Partager sa culture de l’environnement bancaire avec ses collaborateurs pour développer leurs compétences et leurs implications Favoriser les échanges en mobilisant les spécialistes ou experts pour accompagner les collaborateurs à appréhender l’impact d’évènements nationaux ou internationaux sur l’activité B1 - M1 J1 THEMATIQUES Les acteurs nationaux et internationaux du système bancaire Outil d’analyse : QQQOCCP Outil de synthèse : blason, brainstorming La veille informationnelle sur le système bancaire L’argumentaire d’un projet L’analyse d’une problématique Les clés de compréhension du système bancaire La composante économique du système bancaire Prendre du recul sur le système bancaire La portée et les impacts des évolutions économiques de son environnement sur son quotidien POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES La composante marchés financiers du système bancaire Les clés de compréhension des fondamentaux des marchés financiers Vision systémique de l’environnement bancaire national et international Système économique Marchés financiers OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Décoder les évolutions par une veille régulière sur les contextes bancaires nationaux et internationaux B1 - M1 J2 Partager sa culture de l’environnement bancaire avec ses collaborateurs pour développer leurs compétences et leurs implications THEMATIQUES Les informations réglementaires, juridiques, fiscales Outil de réflexion : nuage de mots, brainstorming La veille informationnelle sur l’environnement et les risques bancaires L’analyse les événements générateurs de risque Le mode de calcul d’un ratio de risque La recherche, l’encadrement, la limitation des risques Construction d’une vision partagée de la place de la bancaire dans l’environnement économique, réglementaire et financier L’impact des évolutions de l’environnement Les clés de la confiance dans le système bancaire Les compétences des acteurs du dispositif de surveillance des banques CONNAISSANCES POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Prendre du recul sur le partage d’informations économique et financière dans un établissement bancaire Prendre la mesure du cadre réglementaire Être un acteur de l’état de santé du système bancaire Les clés des contextes réglementaire, juridique, fiscal Savoir expliquer les évolutions à des acteurs internes et externes Lien entre la banque et le risque Les ratios mesurant les risques (Bale…) Acteurs du maintien de la confiance dans le système bancaire Contraintes réglementaires des banques pour conserver leur agrément L’intermédiation Outil de surveillance des risques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Décoder les transformations digitales de l’écosystème pour appréhender les acteurs émergents ou concurrents et les évolutions potentielles de leurs missions B1 - M1 J3 Partager les transformations de l’écosystème avec les collaborateurs pour donner du sens aux changements de l’organisation et des usages professionnels THEMATIQUES L’intégration des informations liées aux transformations La cartographie de l’écosystème bancaire Outil d’analyse : SWOT, QQQOCCP Représentation visuelle d’informations : brainstorming, mind mapping Note de synthèse Veille sur les innovations liées à l’activité du secteur bancaire Analyse cartographique des entreprises concurrentes innovantes Approche comparative de différentes innovations Construction d’un argumentaire Les changements de vecteurs des transformations externes de l’écosystème bancaire Prendre du recul Prendre la parole en public : Les impacts des transformations externes sur la banque et ses activités POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES Remporter l’adhésion de son auditoire L’évolution des stratégies bancaires liées aux transformations Les nouveaux enjeux bancaires liés à la transformation Débat contradictoire Partager les transformations de l’écosystème Donner du sens aux changements de l’organisation et des usages professionnels Convaincre l’auditoire Argumentation des choix stratégiques Les nouveaux acteurs de l’écosystème bancaire : FINTECH, GAFAM, TELCO, BATX… Start-up Les opportunités et menaces pour la banque des contextes mouvants La capitalisation boursière des nouveaux acteurs de l’écosystème bancaire Les marchés cibles visés par les transformations Les risques pour la banque (modification des métiers et des usages) Les nouveaux usages issus de l’intelligence artificielle B1 - M1 J4 THEMATIQUES La cartographie des métiers de la banque La politique et les stratégies bancaires dans l’organisation de son unité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Intégrer la politique, les stratégies bancaires et les enjeux pour orienter leur action Intégrer les rouages organisationnels de la banque pour fluidifier les interactions entre les différentes directions et son activité Intégrer la stratégie et l’organisation RSE de la banque pour la valoriser Élaborer un rapport de mission Outil de réflexion : brainstorming, schéma visuel Outil d’analyse : grille QQQOCP, grille des causes majeures Construire une cartographie des métiers Fiche de fonction Analyser les missions et activités formalisées et non formalisées d’un métier Rechercher les axes stratégiques d’une banque Réalisation de synthèse Réalisation de résumé Le périmètre d’intervention des missions de son unité Les interactions avec les autres directions POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES La traduction des missions aux membres de son équipe Les domaines d’action RSE dans l’organisation de travail Les impacts d’une gouvernance centrée sur le RSE Prendre de la hauteur sur l’environnement interne de la banque Interactions entre les directions L’environnement de la banque : métier, environnement, stratégie L’environnement de travail quotidien : missions / activités / interactions des métiers bancaires Les rouages organisationnels de la banque Stratégies bancaires dans l’organisation de son unité et plan d’action opérationnelle L’organigramme Les facteurs pouvant faire évoluer votre métier Les stratégies bancaires en matière de RSE B1 - M1 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Intégrer la politique, les stratégies bancaires et les enjeux pour orienter leur action J5 Intégrer les rouages organisationnels de la banque pour fluidifier les interactions entre les différentes directions et son activité THEMATIQUES Les rouages organisationnels de la banque Analyse des structures organisationnelles de la banque Expérimentation du mode projet Outil de réflexion : Explee, brainstorming, photolangage Réalisation d’interviews Construction d’un questionnaire Intérêt de la note de cadrage au début d’un projet Analyse du périmètre d’un projet et expression des besoins Les clés de compréhension des structures organisationnelles Les impacts sur les organisations bancaires d’événements internes et externes L’expérimentation d’un monde organisation matriciel POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Prendre du recul en ayant des repères favorisant la vision 360° de la banque Mobiliser et fluidifier les interactions entre les acteurs et les services interbanque CONNAISSANCES Les interactions avec les autres directions La pratique de la connaissance à 360° de la banque Note de cadrage Immersion et construction des repères favorisant la vision 360° de la banque Les grandes structures et rouages organisationnels Les causes et les conséquences des transformations sur l’organisation bancaire Les étapes clés du mode projet La banque de demain B1 - M1 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Expérimenter en mode incubateur les changements de l’organisation J6 Promouvoir puis faciliter les voies du changement et les transformations professionnelles Conduire le changement d’organisation demandé au sein de leur unité THEMATIQUES Outil d’analyse : 5 pourquoi, QQQOCCQP, SWOT Outil de réflexion : nuage de mots, carte mentale, schéma heuristique, brainstorming Synthèse La fiche de projet Guide de cadrage stratégique d’un projet La carte des alliés La courbe d’apprentissage du changement Veille sur les nouveaux modèles d’organisation Initier le projet et le cadrer Analyser les événements générateurs de transformation au sein de l’entreprise Étude de la faisabilité d’un projet (diagnostic organisationnel) Conditions de réussite du lancement d’un projet Liste des actions en vue de réussir un changement organisationnel Préparation d’une réunion pour mobiliser un collectif Décision stratégique pour valider le déploiement d’un projet Partager les voies du changement et les transformations professionnelles Conduire le changement d’organisation demandé au sein de son unité Accompagnement des équipes aux changements d’usages professionnels Plan d’action de conduite de changement de pratiques et d’usages de son équipe Explication des évolutions de fonctionnement de son unité Distinction entre objectif et enjeu L’entreprise libérée Modèle organisationnel Changement de la culture managériale face aux transformations Un diagnostic organisationnel Les phases du projet La boite à outils du chef de projet Condition pour démarrer un projet POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES Lever les résistances au changement Mobiliser l’engagement et la motivation des individus La boite à outils de la conduite du changement Les étapes de lancement d’un projet de changement d’une organisation Le plan d’action lié au changement organisationnel Prendre du recul sur les enjeux de mutation des banques Prendre du recul sur l’acte de décider le déploiement d’un projet Conduire un projet Conduire une réunion pour donner du sens au changement de l’organisation B1 - M1 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Expérimenter en mode incubateur les changements de l’organisation J7 Promouvoir puis faciliter les voies du changement et les transformations professionnelles Conduire le changement d’organisation demandé au sein de leur unité THEMATIQUES Les éléments moteurs dans la conduite d’un projet de transformation Les impacts opérationnels liés au déploiement d’un projet Outil de réflexion : nuage de mots, brainstorming, le jeu des 9 points Design thinking Interview Méthode de mise en œuvre opérationnelle d’un projet : la préparation, le lancement, l’animation du déploiement, la clôture du projet Réalisation d’un diagnostic mesurant l’impact d’une transformation d’organisation Conduite d’un projet opérationnel permettant le déploiement d’un projet Détermination d’un plan d’action Outils d’évaluation d’un projet Les étapes de construction d’un plan d’action liées à la transformation d’une organisation Les nouveaux usages professionnels Les impacts des événements générateurs de transformation pour son activité et au sein de son entreprise Les réajustements à effectuer dans le plan d’action de conduite du changement POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES Définition du changement en général et du changement en entreprise Éléments moteurs dans la conduite d’un projet de transformation Impacts opérationnels liés à la mise en place / déploiement d’un projet Les étapes de construction d’un plan d’action liées à la transformation Intégrer les nouveaux usages en lien avec les transformations Définition des enjeux organisationnels, financiers et humain Les freins et les résistances au changement dans une organisation Qualité de vie au travail Les facteurs clés de l’empowerment Coworking Les bonnes pratiques pour réussir un proof of concept Le rôle et les compétences d’un manager fonctionnel La boite à outils de la conduite du changement Prendre du recul sur la mise en place d’un projet Être acteur de la conduite du changement dans une organisation Communiquer efficacement sur un projet transverse et créer l’adhésion Animer une réunion test B1 - M2 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier dans l’exercice de son activité les risques dans le respect des normes et des procédures J1 Informer ses collaborateurs sur les règles à appliquer pour maitriser les risques inhérents à l’activité de l’unité Mesurer et suivre les risques en exerçant sa mission de responsable et de garant de la gestion des risques THEMATIQUES Les règles, normes, procédures bancaires permettant de minimiser les risques dans l’activité de son unité Les activités prioritaires pour minimiser les risques dans l’activité de son unité Outil de réflexion : brainstorming Bonnes pratiques en vue d’assurer la prévention des risques dans leur environnement de travail en matière de PCA Analyse des risques en situation professionnelle Méthode de communication visant à faire évoluer les comportements en matière de sécurité et de confidentialité des informations et des données La démarche d’élaboration d’un plan de continuité d’activités Les actions correctives à mener pour remédier aux risques avérés Les risques opérationnels inhérents à l’activité à ses collaborateurs CONNAISSANCES Les règles de la banque dans l’organisation de son unité Le partage de la culture de gestion du risque opérationnel Les risques inhérents à l’activité à ses collaborateurs en matière de sécurité et de confidentialité des données Partager sur les « normes et process » pour minimiser les risques POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Le manager guidant son équipe en matière de gestion de risques Les réflexes dans la gestion d’événements potentiellement générateurs de pertes opérationnelles Garant de la maitrise des risques en matière de sécurité et de confidentialité des données Adopter une posture d’ajustement pour gérer les risques opérationnels Être vigilant en matière de partage et de diffusion de l’information / des données internes et externes Adopter une posture de prévention du risque Prendre du recul sur la gestion des risques opérationnels La démarche globale de gestion des risques Normes, règles, procédures bancaires de son établissement Éthique, intégrité Risques bancaires Plan de continuité d’activité Identification des risques opérationnels Identification des objectifs, des activités prioritaires Identification des indicateurs de « niveau minimum de service » (environnement technique et humain) Événements générateurs de pertes opérationnelles Sécurité et confidentialité des données La cybersécurité B1 - M2 J2 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Mesurer et suivre les risques en exerçant sa mission de responsable et de garant de la gestion des risques Informer ses collaborateurs sur les règles à appliquer pour maitriser les risques inhérents à l’activité de l’unité Transmettre et accompagner les valeurs éthiques et d’intégrité auprès de son équipe pour impulser une conduite conforme à tous THEMATIQUES Le dispositif de contrôle interne d’une banque Le pilotage des indicateurs liés aux risques dans l’activité Outil de réflexion : nuage de mots, brainstorming Outil d’analyse : QQOQCCP Carte sur les éléments du code de bonne conduite Méthode pour corriger les dysfonctionnements de non-conformité Méthode d’analyse des réclamations Le plan d’action correctif Pilotage des risques de conformité sous l’angle LCB-FT Construction d’un argumentaire pour lancer le plan d’action correctif Les spécificités d’un plan d’action correctif Les risques inhérents à l’activité à ses collaborateurs Information des collaborateurs sur les règles, normes et procédures en matière de conformité Accompagnement de son équipe à appliquer les valeurs éthiques et d’intégrité Accompagnement de son équipe à appliquer les règles de protection de la clientèle Garant du respect de l’esprit et de la lettre de la réglementation POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Prendre du recul sur le dispositif de contrôle interne Le code de bonne conduite, la charte éthique et l’éthique professionnelle L’analyse de la conformité d’une situation à risque La mise en œuvre des règles de bonne conduite liées à la conformité Les règles, normes, procédures bancaires régissant l’activité de son unité Les risques et les indicateurs à piloter pour maitriser les risques en matière de LCB-FT Les règles du secret professionnel dans le secteur bancaire CONNAISSANCES Risque acceptable et non acceptable Process de maitrise des risques Le principe de protection de la clientèle Le dispositif de contrôle des banques (contrôle interne, ACPR, inspection générale) Les risques liés à KYC et LCB-FT Les outils d’alerte des risques Lien entre éthique professionnelle et principe de protection de la clientèle Image de la banque Code de bonne conduite Charte éthique Le secret bancaire Les règles de protection de la clientèle B1 - M3 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements J1 Mettre en œuvre une communication de reporting auprès de la hiérarchie ou des comités de pilotage Communiquer comme représentant de son équipe auprès des différents services de la banque THEMATIQUES Les modalités de communication Outil de réflexion : brainstorming, photolangage Outil d’analyse : SWOT, QQQOCCP Outil de coopération : nœud humain Méthode pour sélectionner les éléments porteurs de sens pour un projet Méthode pour construire une intervention sur le fond et sur la forme Les informations à relayer à l’équipe POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Les éléments d’information porteurs de sens CONNAISSANCES Transmettre un message convaincant Le rôle de communicant du manager en situation de reporting L’explication des choix, des changements et des décisions prises par son établissement Les voies de coopération out of the box Les 4 postures du manager communicant Communication orale, capacité à accueillir un message, écoute, communication verbale et non verbale Mise en place de stratégies et modalités de communication selon la cible Intelligence artificielle La communication ratée Les bonnes pratiques de communication pour établir une relation de confiance et d’équilibre La pyramide de Laewitt Liens relationnels manager hiérarchique et/ou fonctionnel Enjeux et objectifs du partage de l’information Transparence de transmission de l’information selon son interlocuteur Niveau de confidentialité de l’information La coopération et la cohésion d’équipe Les leviers et les freins de coopération Communiquer avec leur équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements Adapter son message à la cible Adopter une communication de reporting Communiquer comme représentant de l’équipe Prendre du recul sur sa mission de porteur de sens B1 - M3 J2 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Préparer son intervention de manager « porte-parole » de son équipe auprès de son hiérarchique Communiquer comme représentant de son équipe auprès de son hiérarchique Communiquer avec son équipe pour être porteur du sens Communiquer comme représentant de son équipe auprès des autres services de la banque THEMATIQUES L’utilisation d’outils pour construire une intervention orale ou écrite La négociation des moyens de réalisation de sa mission Outil de réflexion : schéma heuristique, brainstorming, mind mapping Outil de médiation : DESC Méthode de préparation de la négociation Grille d’analyse d’une situation conflictuelle Méthode pour construire une intervention écrite ou orale Méthode de la négociation raisonnée Techniques de négociation pour désamorcer un conflit Technique d’intelligence collective La mise en place d’une communication facilitant l’échange au sein de l’équipe La recherche de la coopération au sein de l’équipe POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) CONNAISSANCES La mise en place d’une communication facilitant les échanges interservices La facilitation des échanges pour maintenir la coopération interservices Mener un entretien de négociation gagnant-gagnant Adopter une communication assertive Développer la posture du manager porte-parole de son équipe Prendre du recul sur sa mission de porte-parole Le rôle d’un porte-parole La négociation : fiche de profil, stratégie de négociation, compétence du négociateur… Les différents comportements en communication La réponse aux objections La courbe des tensions en 5 phases Acte pour gérer les émotions Le style relationnel : passivité, agressivité, manipulation, assertivité B1 - M3 J3 Le mode de relation facilitant le rapport hiérarchique-subordonné Le style de management et relationnel pour faciliter la communication hiérarchiquesubordonné Le rôle de communiquant de la banque La sélection d’informations à transmettre aux partenaires en fonction des objectifs Les éléments propices à une intervention de manager ambassadeur La motivation des membres de son équipe Les échanges pour rechercher et pratiquer la coopération de l’équipe OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Communiquer comme représentant de son équipe auprès de sa hiérarchie Préparer son intervention de manager « ambassadeur » de la banque Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements Communiquer pour être porteur de sens auprès des acteurs partenaires de la banque Outil de réflexion : nuage de mots, brainstorming Puzzle Pitch Test sur les styles managériaux Carte d’empathie Les quatre degrés d’autonomie Les leviers de la motivation : la pyramide d’Abraham Maslow Modèle de leadership situationnel : Frederick Herzberg Méthode explicitant le niveau de relation du collaborateur envers son manager Méthode pour construire une relation hiérarchique-subordonné mutuellement responsable Élaboration d’un discours centré sur le récepteur du message Méthode pour transmettre un message aux partenaires en qualité d’ambassadeur Réalisation de diagnostic Analyse de la motivation de son équipe Analyse de la coopération dans un groupe Les quatre postures de manager communicant : porteur de sens, décideur, porte-parole, ambassadeur Les différentes facettes de communicant ambassadeur pour porter les valeurs de sa banque, pour donner du sens à sa stratégie, interagir avec les partenaires locaux et prospects L’autonomie comme courbe de progression du collaborateur Expérimentation de la pratique des freins et leviers de la coopération CONNAISSANCES La variation des styles managériaux en fonction du degré d’autonomie La coopération hiérarchique-subordonné en situation d’interdépendance Les leviers de motivation au travail Les actions du manager pour motiver son équipe Empowerment POSTURE (SAVOIR-ÊTRE) Posture de manager ambassadeur et représentant de son équipe et/ou de l’établissement à l’extérieur de la banque Porter les valeurs d’une entreprise Donner du sens à la stratégie Interagir avec les partenaires locaux et prospects Talent d’orateur pour convaincre Prendre du recul sur sa mission d’ambassadeur