Sistemas unidad 1,2,3,4 (1).pdf

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Mgst. Mónica Jimbo S. Sistematización Contable y Financiera DATOS, INFORMACIÓN Y SISTEMAS  DATOS: Dato puede ser un número una palabra, una imagen, materia prima para la producción de la información.  INFORMACIÓN: Son datos que dentro de un contexto dado tienen un s...

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Mgst. Mónica Jimbo S. Sistematización Contable y Financiera DATOS, INFORMACIÓN Y SISTEMAS  DATOS: Dato puede ser un número una palabra, una imagen, materia prima para la producción de la información.  INFORMACIÓN: Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para algo o alguien.  SISTEMAS: Es un mecanismo que genera información.  INFORMACI DATOS SISTEMAS ÓN FABRICA LÁMPARA MATERIA (SISTEMAS (PRODUCCIÓ PRIMA ) N) DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADA  Equipo Computacional ( hardware)  El Recurso Humano ( personas)  Los datos o información fuente ( son las entradas para generar información)  Los programas ( software)  Las telecomunicaciones ( hardware y software)  Políticas y reglas de operación (proceso de negocio o mecanismos de una aplicación).  ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Entradas de información: Manuales o automáticas Almacenamiento de Información: Archivos, disco duros. Procesamiento de la Información: Transformación de datos que están almacenados, para toma decisiones que genere una nueva proyección financiera Salida de Información: Es la información procesada, puede ser la entrada a otro sistema de información DISEÑO CONCEPTUAL DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTRADA DE REPORTES E DATOS INFORMES PROCESO INTERFASE INTERFASE AUTOMATICA AUTOMÁTICA ALMACENAMIENTO DE ENTRADA DE SALIDA TIPOS Y USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN 1. Automatizar los procesos operativos 2. Proporcionar Información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso. AUTOMATIZAR LOS PROCESOS OPERATIVOS Los procesos operativos de una empresa son llamados sistemas transaccionales: pago, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Los sistemas de información que apoyan los sistemas de la toma de decisiones son los sistemas de apoyo a las decisiones. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Proveedores CLIENTES Sistemas Sistemas Sistemas Estratégicos de apoyo a las Estratégicos decisiones (Nivel gerencial y altos ejecutivos) Sistemas transaccionales ( Nivel Operativo) COMPETENCIA Sistemas Estratégicos TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES: Ahorro significativo de la mano de obra Primer tipo de los sistemas de información Muestra una intensa entrada y salida de información, general también grandes volúmenes de información. Son recolectores de información. Son fáciles de justificar ante la dirección general Enfrentando ingresos y gastos. Paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado, automatizan procesos básicos. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES  Suelen introducirse después de los sistemas transaccionales.  Sirve de apoyo a los mandos medios y a la alta administración.  Intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información  No suelen ahorrar mano de obra  Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables  Apoyan las tomas decisiones  Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES:  DSS: ( decision support systems), sistema de apoyo a la toma de decisiones.  GDSS (group decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo.  EIS( executive information systems), sistema de información para ejecutivos.  EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones. SISTEMA MRP & ERP  SISTEMA MRP Material requeriments planning Es un sistema de planificación Basado en un Gestión de Producción soporte stocks informático  Elementos Plan maestro de producción Es el documento que refleja para cada artículo final Refleja las unidades comprometidas Refleja períodos de tiempo  CLASIFICACIÓN Tipo I: Un sistema de control de inventarios Este sistema lanza órdenes para controlar los inventarios de productos en proceso y materias primas, mediante la programación apropiada en tiempo de la colocación de órdenes Tipo II: Un sistema de control de producción de inventario Es un sistema de información utilizado para planear y controlar inventarios y capacidades de empresas manufactureras. Tipo III: Un sistema de planeación de recursos de manufactura Se utiliza para planear y controlar todos los recursos de manufactura, inventarios, capacidad, recursos monetarios, personal, instalaciones y equipos.  CONCLUSIÓN TRES PREGUNTAS BÁSICAS ¿Cuál es la disponibilidad del stock? ¿Cuánto pedir? ¿Cuándo pedir?  Que insumos comprar, cuanto y cuando ? COMPRAS ALMACENES  Negociación con los proveedores  Recepcionar desde los proveedores los insumos.  Insumos, calidad, cantidad, precio y fecha de entrega.  Su almacenamiento, resguardo, custodia.  Financiamiento.  Su despacho en tiempo y forma a  Selección de los proveedores. producción para cumplir con el plan maestro de producción las  Selección de las mejores ofertas. cantidades, calidades y fechas  Colocación de las órdenes de de entrega. compra.  Procesar y emitir información sobre despachos, atrasos,  Seguimiento y activación de las faltantes y estados de las órdenes de compras colocadas. disponibilidades de stock.  FASES Que producir, cuánto y cuándo Programación Que insumos Detallada de comprar, cuanto y Elaboración cuando Colocación de los Requerimientos de Compras  ERP El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa. Un ERP es un software de Gestión Integral que integra todas las facetas del negocio, incluyendo planeación, manufactura, ventas y finanzas. Cuando se realiza una COMPRA se introduce una Factura, esta información estará disponible en Contabilidad, Control Presupuestario, Gerencia. CARACTERÍSTICAS Base de datos centralizada Ingreso de datos Unificado Sistema Modular Son adaptables: Un ERP unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. ¿ Cómo Funciona? Funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento. Conocimiento CONOCIMIENTOS detallado sobre el ÉXITO DEL ERP PROYECTO proceso de negocio ERP  VENTAJAS DESVENTAJAS a. Gestión en tiempo real b. Solo un sistema para manejar muchos de sus a) Son muy caros. procesos comerciales. b) Requiere cambios en la c. Integración entre las compañía y procesos para funciones de las su instalación. aplicaciones. c) Son complejos y muchas d. Reduce los costos de compañías no pueden gerencia. ajustarse a ellos. e. Incrementa el retorno de d) Hay pocos expertos en inversión. ERPs. f. Fuente de Infraestructura abierta.  FACTORES DE ÉXITO Capacitación efectiva y eficiente. Que el consultor entienda al negocio Crear una estructura contable, lógica analítica lo más simple posible. Hacer equipo con el área de TI Rediseño de los procesos de negocio, alineado al ERP Pruebas del Sistema Check list detallado antes de salir a producción  Consideraciones para implementar un ERP- Antes Articular las metas del negocio con el nuevo ERP Involucrar a todos los participantes del proceso Registrar los procesos de negocio actuales. Problemas, ventajas competitivas y limitaciones. Cuáles de esos procesos pueden mejorarse Definir los procesos prioritarios conforme a las metas establecidas Nombrar un responsable del proceso Realizar un proceso de selección para ver presentaciones de productos, evaluándolas de acuerdo a las metas establecidas. Evalúe al proveedor, conozca referencias de ellos, tanto con clientes, como con el distribuidor del producto. Este debe generar confianza, tener presencia, denotar estabilidad, experiencia probada y conocimiento de industria. Definición del Equipo de Trabajo Director del Proyecto Líder del Proyecto Usuario Clave Usuario Final METODOLOGÍA  Clasificar, analizar e interpretar la información financiera de conformidad con el plan de cuentas establecido.  Preparar y presentar informes sobre la situación financiera que exijan los entes de control y mensualmente entregar al Gerente, un balance de comprobación.  Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal y nacional, a los cuales el Fondo de Empleados esté obligado  Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio con sus correspondientes notas, de conformidad con lo establecido en las normas vigentes.  Asesorara la Gerencia y a la Junta Directiva en asuntos relacionados con el cargo, así como a toda la organización en materia de control interno.  Controlar y supervisar el trabajo contable y administrativo de los asistentes, auxiliares y practicantes contables a cargo  Revisar la información que se ingresa al Sistema y realizar los procesos respectivos de los distintos módulos para la consolidación de información al módulo de Contabilidad.  Verificación de los reportes diarios, semanales y mensuales respecto a los movimientos de Almacenes.  Supervisar las operaciones de Importación y Exportación.  Elaborar las cuentas por cobrar y cobrar los pagos de los clientes y hacer seguimiento a las deudas de los clientes, seguimiento de los préstamos de la empresa. Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, con el fin de atender los requerimientos o solicitudes de información tanto internas como externas.  Llevar los registros con los proveedores.  Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares necesarios.  El manejo y control de inventarios  Conciliaciones bancarias.  El ciclo de producción incluye todas las actividades realizadas por la empresa para producir los bienes y servicios que ofrece a sus clientes; en una empresa manufacturera, especialmente nos interesa el proceso productivo, el cual corresponde a la transformación de la materia prima en productos aptos para la venta. La materia prima en este caso, es solo uno de los componentes de los costos que se incorporan al proceso de la producción, también vienen a formar parte del costo del producto final.  Recepción de la Aprobación SI Emisión de la orden Envío de la orden de Recepción de los solicitud de de la orden de compra. compra. bienes o servicios. requisición. de compra. Unidad solicitante NO Pago del bien o Registro de las Registro del pago. servicio recibido. entradas del activo.  Toda empresa mide su actividad por varios indicadores que son el resultado de su gestión. Todo gerente de mercadeo, independientemente de las estrategias utilizadas, tiene como objetivo principal el incrementar las ventas, el área de producción tiene como uno de sus objetivos el disminuir los costos que generan en los procesos productivos. De esta forma, si los objetivos internos coinciden, el valor de la empresa se incrementará en razón a un incremento en su utilidad, así cada unidad dentro de la organización, debe tener como objetivo el maximizar el valor del negocio, de tal forma que no solo sean los accionistas los beneficiados con las utilidades, sino también los empleados.  CICLO TÍPICO DE UN NEGOCIO Cobranzas Pago efectivo efectivo EFECTIVO CUENTAS POR CUENTAS POR COBRAR PAGAR INVENTARIOS Facturas SERVCIOS Adquisiciones  Las ventas pueden clasificarse de la siguiente forma: Por el volumen de unidades A la vez, estas pueden clasificarse en:  Al detal: pequeñas unidades que van directamente al consumidor  Al mayor: grandes volúmenes vendidos a distribuidores  Por pedidos específicos: órdenes especiales de clientes Por el financiamiento De acuerdo con el financiamiento podemos encontrar:  De contado: pago inmediato al momento de la compra  A crédito: se difiere el pago, puede ser de dos formas: Pago total a cierto tiempo, por ejemplo 30 días factura Pago parcial en cuotas es decir a plazos Por las condiciones de entrega y precios Según esta clasificación tenemos:  A entrega futura  A entregas parciales  Con derecho a devolución  Los procedimientos de nómina están enfocados a registrar las transacciones que se derivan de operaciones con el personal, los cargos por concepto de nómina representan normalmente un costo importante para la gran mayoría de las empresas. En este sentido el control de las erogaciones relacionadas con la nómina representa un aspecto importante para ser administrado por un sistema aplicable al ciclo. Veamos cuáles son los principales procesos y los registros aplicables. Reclutamiento y Ingreso de Personal Evaluación Evaluación del Selección Desempeño Planes de pensiones Retenciones Pagos TRABAJADOR Entenamiento Recibo de Recibo de Contrato de Recibo Facturas del Planillas de aportes pago préstamo proveedor pago EL CONTROL INTERNO Y LOS PROCESOS CONTABLES  DEFINICIÓN DE CONTROL INTERNO Control Interno es un proceso, realizado por el consejo de administración, los directivos y otro personal, cuyo fin es ofrecer una seguridad razonable de la consecución de objetivos en las siguientes categorías Eficacia y Cumplimiento de Confiabilidad de eficiencia de las leyes y los informes las regulaciones financieros operaciones aplicables IMPORTANCIA DEL CONTROL INTERNO  OBJETIVOS DEL C.I. AUTORIZACION EXISTENCIA CUSTODIA EXACTITUD INTEGRIDAD  CLASIFICACiON DE C.I. ADMINISTRATIVO Comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que están relacionados principalmente con la eficiencia de las operaciones y la adhesión a las políticas gerenciales. CONTABLE Comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que tienen que ver principalmente con la protección de los activos y la confiabilidad de los registros financieros. Cuestionarios Narrativas Flujogramas Es un documento dirigido a la alta gerencia de la organización en el cual se detallarán todos los hallazgos detectados en la evaluación del control interno Carta a la gerencia Memorándum de control interno Carta de observaciones de control interno  Todas las empresas u organizaciones, también llamadas instituciones están compuestas por áreas o departamentos, los cuales permiten confortar una estructura organizacional basada en centros especializados de actividades y una distribución mejor definida de responsabilidades.  Es la parte o área de una institución que se encarga de proveer de información así como de las herramientas necesarias para manipularla. Es el departamento que auxiliado con el equipo de cómputo, es capaz de convertir simples datos en información, es el encargado, de satisfacer las necesidades y preparación computacional a todos los miembros de una empresa, y es el responsable de ofrecer soluciones informáticas y el equipo necesario para su implementación. ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL ÁREA DE SISTEMAS? Gran parte de la actividad que desarrollamos en el Área de Sistemas corresponde a la administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad de la Empresa. Mantenimiento de los equipos, detección Sintonía del sistema operativo y Gestión de cuentas de usuario y y resolución de averías. optimización del rendimiento. asignación de recursos a las mismas. Preservación de la Evaluación de seguridad de los sistemas necesidades de recursos y de la privacidad de los (memoria, discos, unidad datos de usuario, central) y provisión de los incluyendo copias de mismos en su caso. seguridad periódicas. Instalación y actualización de utilidades de software. Organización de otros Atención a usuarios servicios como copia de (consultas, preguntas ficheros en cinta, frecuentes, información impresión desde otros general, resolución de ordenadores en problemas, impresoras dependientes asesoramiento). de estos equipos. FUNCIONES DEL ÁREA DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES La misión fundamental del Área es el diseño, implementación y mantenimiento de los elementos que constituyen lo que podemos llamar la infraestructura informática de la EMPRESA, entendiendo por tal los elementos físicos, lógicos, configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a toda la comunidad los servicios informáticos necesarios para desarrollar sus actividades. Instalación y configuración de los ordenadores centrales. Configuración de los procedimientos de funcionamiento de las aulas públicas de ordenadores. Diseño y configuración de la red que interconecta todos los edificios de la empresa. Instalación, configuración y mantenimiento de servicios como correo electrónico. Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperación de los mismos en caso de pérdida. Administración de las listas de correo Mantenimiento de los discos de usuarios. ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA El objetivo de este Área es la organización, control y automatización de la información corporativa, entendiendo por tal aquella que interesa al Organismo, tanto desde el punto de vista de la gestión administrativa, como de la gestión de la investigación y que ha de estar disponible a diferentes tipos de usuarios.  FUNCIONES Área de sistemas y redes Diseño, Implementación y Administración de Redes de Comunicaciones Selección e instalación de Sistemas Informáticos. Definición de configuraciones tanto para servidores como para puestos de trabajo. Elección de Sistemas Operativos. Selección e instalación de Software base. Administración de Sistemas Área de gestión de bases de datos. Administración de Bases de Datos Explotación de la información contenida en las Bases de Datos. Exportación de la información a formatos manejables por aplicaciones ofimáticas Área de desarrollo Nuevos Desarrollos: Análisis, Programación y Documentación Mantenimiento de Aplicaciones: Corrección de errores, adaptación de los programas a nuevas necesidades (nuevas normativas, cambios organizativos Área de Soporte a usuarios y Mantenimiento de Equipos Soporte de Aplicaciones Ofimática Área de asesoramiento Apoyo técnico a la dirección y servicios-unidades. Elaboración de los pliegos técnicos de los concursos Colaboración con la Coordinación Provincial de informática Elaboración de informes Impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Sociedad M.sC. Mónica Jimbo Santana. UCE Nueva Economía Basada en el Conocimiento Las Tecnologías de Información y comunicación en la nueva economía. Impacto de las tecnologías de la Información y la Comunicación en la sociedad. Aplicación empresarial de las TIC  Las Tecnologías de Información y comunicación en la nueva economía. Primera revolución Industrial siglo XVII. (máquina a vapor, textil, minera). Desde 1850 desarrollo tecnológico (energía eléctrica y las telecomunicaciones básicas) Siglo XX después de la guerra fría se produce la escala tecnológica. ( informática, microelectrónica y la ingeniería genética)  Las Tecnologías de Información y comunicación en la nueva economía. Técnicas de transmisión de banda ancha y el desarrollo de protocolos para red de servicios y datos, texto, gráficos, voz e imágenes. La característica importante de la tercera generación es: « la aplicación de nuevos conocimientos y el procesamiento de la información y la comunicación. La aplicación económica del conocimiento del conocimiento, se utiliza más que nunca en la generación del propio conocimiento. Sociedad del Conocimiento Industria de la Información: TIC Economía del Conocimiento: Efecto sobre la oferta Efecto sobre la demanda efecto sociales efecto políticos efecto ideológicos/culturales efecto institucionales (Villaseca y otros 2003) Impacto de las tecnologías de la Información y la Comunicación en la sociedad. La nueva actividad empresarial surgen nuevas modalidades de suministro y transacción del comercio electrónico, el tráfico mercantil y la mercadotecnia sin fronteras. La nueva economía da prioridad a la producción, manipulación y distribución de productos y servicios orientados a la información del conocimiento. Los nuevos tejidos sociales se delibera sobre formación de redes virtuales, interacciones sociales y humanas sin fronteras, prestación de servicios en línea y tiempo real.  Aplicación empresarial de las TIC TIC se consolida en las empresas como instrumentos básicos para la construcción del cambio estratégico y organizativo. La economía del conocimiento --- actividad empresarial. Actividad productiva tiene dos exponentes: La consolidación de la empresa en red Negocio digital.  Aplicación empresarial de las TIC Aplicaciones de gestión del negocio: Gestionar la información financiera, contable, políticas de recursos humanos, planificar y programar la producción, marketing. Ejemplos: MRP(Sistema de planificación de materiales) CRM ( Sistema de gestión de relación con los clientes) PRE ( Planificación de recursos empresariales) Aplicaciones para la automatización y control de los procesos productivos. Sistemas de automatización de plantas industriales y edificios. Ejemplos: robots, sistema de automatización de transporte en planta y maquinas. Aplicación Empresarial de las TIC Aplicaciones de automatización del diseño e ingeniería: Diseño para nuevos productos, ejemplo: CAD( diseño asistido por computadoras, CAE (Computer-aided engineering s the use of computer software to simulation, validation, and optimization of products, processes, and tools) CAM (manufacturing) VENTAJAS DE LA APLICACIONES CAD/CAM CAD (Computarized Aided Design) Aumento en la productividad del diseño. Mejoras en la calidad del diseño. Disminución en el tiempo de diseño y tiempo de respuesta. Disminución en el consumo de telas. Representación precisa y marcadores automáticos Representación precisa y patrones automáticos, etc. CAM (Computarized Aided Manufacturing) Disminución en el tiempo de manufactura. Aumento en la flexibilidad de manufactura. Reducción en los costos de mano de obra directa. Mejoras en la calidad. Disminución de materiales, etc.  Selección de un sistema CAD/CAM Se requiere: Implementación de estrategias Justo a Tiempo (JIT). Implementación de procedimientos y reglas que conducen al concepto de Calidad Integral. Capacitación masiva de todo el personal, desde costureros hasta la alta gerencia, para incrementar la participación de todos en el proceso de cambios. El propósito de una nueva estrategia es lograr una "distribución continua" de mercancías y un sistema de mercadeo que responde de inmediato a los gustos del consumidor, con el objetivo final de lograr una integración funcional total de un sistema de abastecimiento, desde el suministro de la materia prima hasta el consumidor. Aplicación Empresarial de las TIC Aplicaciones de conexión y comunicación: La comunicación de la empresa en toda la cadena de valor, tecnología de internet (e-business) (e-commerce), tecnología del intercambio de datos EDI, tecnología WAP (m-commerce) compras a través de la TV (t-commerce). Aplicación Empresarial de las TIC Aplicaciones de conocimiento o de inteligencia Business intelligence o herramientas de análisis matriciales,simulaciones, análisis de sensibilidad, calculo de razones financieras así como a la decisión de niveles estratégicos, táctico y operativo. Herramientas OLAP (on line analytical proccesing)  CRM - MARKETING CRM puede definirse como la combinación de los siguientes elementos: Mercadotecnia de Bases de Datos: La voluntad de analizar Mercadotecnia de Servicios: La voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente. CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio y que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos y gracias a todo esto, poder anticipar mejores estrategias de mercado Los navegadores comerciales de internet que puedo utilizar para las aplicaciones son: Explorer 8, Firefox y Chrome Es importante CRM es acrónimo analizar el concepto de Mercadotecnia, se de Customer define como el Relationship conjunto de técnicas y Management, estrategias a aplicar, a puede traducirse través de las cuales se como Gestión de logran la satisfacción de las necesidades y las relaciones los requerimientos de con el Cliente los clientes y los consumidores. BENEFICIOS Gestiona sus cobranzas, pedidos, tareas, proyectos, inventario, marketing online y la productividad de su negocio. Fácil de usar, no requiere instalaciones, ni servicios de consultoría, ni tomar cursos, ni tener conocimiento de gestión comercial. Permite que su equipo trabaje junto a sus clientes, estén donde estén, desde cualquier tableta, PC o Mac conectada a internet para vender las 254 horas del día y desde cualquier lugar El CRM online más fácil de usar CARACTERÍSTICAS 1. Acelera tus ventas y maximiza los resultados CRM te ayuda a evitar demoras en tu actividad comercial y mantener el ritmo de trabajo de tus vendedores. Cada día, tus vendedores ven en forma ordenada todo lo que tienen por hacer para que sus negocios avancen 2. Controla tu negocio como nunca Con gráficos claros y útiles, supervisa tus ventas y el trabajo comercial de tu empresa. Puedes supervisar desde cualquier lugar el avance de tus negocios, clientes, y el trabajo de tu equipo de ventas 3. Diferénciate de tu competencia con Cotizaciones y Facturas online Presenta tus cotizaciones y facturas en tus propias páginas web. Lleva tu negocio al siglo XXII Con CRM, tus facturas y cotizaciones también sirven para posicionar tu negocio ante los ojos de tus clientes y prospectos 4. Date a conocer y obtén nuevos clientes CRM te permite promoverte en la Web y en las Redes Sociales, obtener nuevos prospectos y convertirlos en clientes! Las aplicaciones de CRM implementan el circuito de marketing online de promoción -> captura de leads -> generación de negocios, sin necesidad de conocimiento técnico alguno. 5. Moderniza tu servicio de Atención a Clientes Aprovecha la velocidad de Internet para atender a tus clientes rápidamente. Crea infinidad de formularios electrónicos. Recibe y atiende las consultas de tus prospectos y clientes, y detecta nuevas oportunidades comerciales para tu equipo de ventas. 6. Mejora la productividad con herramientas de trabajo en equipo CRM incluye aplicaciones diseñadas para aumentar tu productividad. Desde mensajes internos, hasta gestión de proyectos y listas de tareas. Comparte documentos e información útil y coordina a tu equipo para trabajar como un reloj.  UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA TIC Mgst. Mónica Jimbo Santana  «Por qué esta magnifica tecnología científica que ahorra trabajo y nos hace la vida más fácil nos aporta tan poca felicidad?. La respuesta esta, simplemente porque aún no hemos aprendido a usarla con tino. ( Albert Einstein)  CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA TÉCNICAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN  Técnicas de Información y Comunicación TIC Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética.  Técnicas de Información y Comunicación TIC TECNOLOGÍA EMPRESA TIC´S INFORMACIÓN COMUNICACIÓN VIDEO  TECNOLOGÍA El estudio, diseño, desarrollo, innovación, puesta en práctica, ayuda o gerencia de los sistemas informáticos computarizados, particularmente usos del software y hardware.” En general, se ocupa del uso de computadoras y del software electrónico, así como de convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y de recuperar la información.  INFORMACIÓN Datos útiles para poder realizar cierta actividad o alcanzar un determinado objetivo Datos: colección de símbolos que representan hechos, objetos o ideas.  INFORMACIÓN La información es el factor más importante en el desarrollo actual y futuro de los países: ¿Cuál es el país más rico del mundo? Luxemburgo Riquezas naturales (agricultura, minería, etc.) Entonces que tiene: Sedes bancarias, sedes de organismos internacionales, ciudadanos bien formados,….  Multimedia e Hipermedia Información Multimedia combina todos los tipos de información: texto números, sonidos, imagen, etc. La información Hipermedia es poco estructurada que incluye ayuda para moverse dentro de ella ( navegar) La combinación de ambas opciones tiene un gran potencial WEB.  INFORMACIÓN: UTILIDAD Para que la información sea útil es necesario que sea: Accesible Adecuada Legible Correcta Procesable Transmisible  COMUNICACIÓN Transmisión de información entre dos personas o más, grupos o máquinas. La transmisión de la información está determinada por soporte físico: papel, pantalla, sonido, ondas y cintas magnéticas. Formato en el que se envía (codificación) Analógico y digital.  Nuevas formas de Comunicarse Correo electrónico (email) Transmisión de documentos electrónicos (FTP) Charlas electrónicas (chat) Telefonía por internet ( IP) Videoconferencia por Internet Televisión y Radios digitales Sistemas de control, alarma y avisos automáticos. Servicios a distancia: Telemedicinas y teleasistencia, administración digital.  COMUNICACIÓN ANALÓGICA La comunicación se trasmite en forma de señal analógica: Cada símbolo o valor se representa con una intensidad diferente de una determinada magnitud física ( corriente eléctrica, amplitud de una onda…) Un pequeño cambio en la intensidad implica errores.  COMUNICACIÓN DIGITAL La información se transite en forma de señal digital utilizando el sistema binario de codificación: Cada símbolo o valor se representa mediante una secuencia de «1» especifica. De esta forma solo hace falta transmitir 2 valores diferentes 0 y 1. Los errores por pequeños cambios en la intensidad de la señal desaparecen.  VENTAJAS DE LA SEÑAL DIGITAL Menos errores en la transmisión. Manejable por ordenadores: Se pueden automatizar todas las tareas de transmisión procesamiento. Los dispositivos de transmisión son ordenadores especializados. Permite representar de una única forma cualquier tipo de información --- Facilita la Integración.  TECNOLOGIAS PARA LA INTERACIÓN Las tecnologías que permiten automatizar el procesamiento de información y su transmisión son: La Informática Las Telecomuni  INTEGRACIÓN DE LAS TIC Las integración de las TIC ( informática y telecomunicaciones) esta suponiendo grandes avances que tendrán importantes repercusiones en la forma de comunicarse las personas y las sociedades. Los riesgos de un mal uso son evidentes pero las ventajas posibles son mucho mayores: GOBIERNO DE TI PROCESOS - ACTIVIDADES  Preguntas de la gerencia: ¿Se están entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del negocio? ¿Están optimizados los costos de TI? ¿Es capaz la fuerza de trabajo de utilizar los sistemas de TI de manera productiva y segura? ¿Están implantadas de forma adecuada la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad? COBIT - ITIL GRACIAS  CLUSTER Es un grupo de múltiples ordenadores, unidos mediante una red de alta velocidad de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador. LA CONSTRUCCIÓN DE LOS ORDENADORES DEL CLUSTER Cluster disco homogéneo ( la misma configuración del hardware y sistema operativo). Cluster disco semihomogéneo (rendimiento pero con arquitecturas y sistemas operativos similares). Cluster heterogéneo (tener diferentes hardware y sistema operativo). COMPONENTES DE UN CLUSTER: Nodos Sistemas Operativos Conexiones de Red Middleware Protocolos de Comunicación y servicios Aplicaciones  ARQUITECTURA BASICA DE UN CLUSTER Un cluster integra un servidor MySQL estándar y un motor de almacenamiento en memoria llamado NDB, funcionando en un conjunto que contiene una o más computadoras. Cada una de estas computadoras ejecutando uno o más procesos, que pueden consistir en procesos: de MySQL server, nodos de almacenamiento de datos, servidor administrador del clúster, o programas especializados para acceder a los datos.  Disco Compartido cluster, base de datos, arquitectura. Un disco para el servidor operando en el sistema La velocidad, la conexión, los adaptadores NIC ( Network. Interface. Card). Una base de datos que corre cada nodo del cluster.  Disco No Compartido cluster, base de datos, arquitectura. Arquitectura es una unificación lógica de bases de datos distintas que corren en los servidores independientes No se comparte ningún recurso y esta conectada por una red local (LAN). El concepto hace referencia como a la repetición de la base de datos satisfecho por cada nodo del cluster.  LA BASE DE DATOS. LA REPETICION Un acercamiento centralizado maneja solo una copia de datos este tiene dos inconvenientes: Problemas de Actualización debido a la carga del servidor alta o la latencia de comunicación alta que experimentan los clientes remotos. Problemas de Disponibilidad causados por tiempo fuera de servicio o falta de conectividad no pueden repararse clientes en las porciones de la red que esta temporalmente desconectadas del servidor.  PROCESO DE REPETICION DE LA BASE DE DATOS La fuente de los datos reproduciéndose (publicador) El destino de los datos reproducidos, pueden haber uno o mas subscriptores. (Subscriptores) Replicator envía los datos del publicador al subscriptor usa instantes de la base de datos fuente para sincronizar las bases de datos iniciales el publicador y el subscriptor. La repetición transaccional no se diseña principalmente para la disponibilidad alta, el proceso de promover el servicio secundario para asumir el papel de servidor primario es manual, no automático. El servidor primario después de un fracaso requiere una restauración de la base de datos completa.  LA BASE DE DATOS. LOG. REFLEJADO La base de datos reflejado es otra opción que habilita el failover base de datos-nivelado contra el tiempo fuera de servicio causado por el servidor o fracasos de la base de datos. En caso de que la base de datos primaria falle, la base de datos reflejada habilita un segundo servidor de la base de datos de reserva para estar casi inmediatamente disponible con cero pérdida de datos. La base de datos secundaria siempre se pondrá al día con la transacción actual que está procesándose en el servidor de la base de datos primario. En la Base de datos reflejada interactúan tres sistemas: el servidor primario, el servidor secundario, el observador  LA BASE DE DATOS. LOG. REFLEJADO El servidor primario. de la base de datos: Normalmente proporciona los servicios de la base de datos. Por defecto, se dirigen las conexiones del cliente todo entra al servidor primario. El servidor secundario: Trabaja manteniendo una copia de la base de datos reflejada del servidor primario. El servidor secundario no se restringe a proporcionar los servicios auxiliares simplemente. Otras bases de datos en el servidor secundario pueden estar apoyando otras aplicaciones. El observador actúa esencialmente como un tercer item independiente con la responsabilidad de determinar qué sistema asumirá el papel del servidor primario. BASES DE DATOS Y DATA WAREHOUSES ING. MÓNICA JIMBO SANTANA, MGS. QUITO-ECUADOR 2019  SISTEMA GESTOR DE UNA BASE DE DATOS BASE DE DATOS DATAWAREHOUSE Consiste en una colección de Un Datawarehouse es una datos interrelacionados y un base de datos corporativa que conjunto de programas para se caracteriza por integrar y acceder a dichos datos. La depurar información de una o colección de datos, más fuentes distintas, para normalmente denominada luego procesarla permitiendo base de datos, contiene su análisis desde infinidad de información relevante para una perspectivas y con grandes empresa velocidades de respuesta.  COMPONENTES DE UNA BASE DE DATOS CAMPO: Se almacenan datos de un tipo especifico, REGISTRO: Es una colección de datos iguales o de diferentes tipos, que están relacionados, podemos tener datos iguales o de tipo diferentes, colección de datos relacionados. ARCHIVO: Es un colección de registros relacionados siguiendo una estructura homogenía EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS LOS TRES NIVELES DE ABSTRACCIÓN DE DATOS Vista 1 Vista 2 Vista n Nivel Lógico Nivel Físico  TIPOS DE DATOS EN LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN Lenguaje tipo Pascal: type cliente = record id_cliente: string; nombre_cliente: string; calle_cliente: string; ciudad_cliente: string; end; Este código define un nuevo tipo de registro denominado cliente con cuatro campos, cada campo tiene un nombre y un tipo de asociados. Una entidad bancaria puede tener varios tipos de estos registros, incluidos. Cuenta, con los campos número cuenta y saldo Empleado: con los campos: nombre empleado y sueldo. MODELOS DE DATOS MODELO RELACIONAL: E s una colección de tablas representan tanto los datos como sus relaciones, cada tabla tiene varias columnas y cada columna tiene un nombre único MODELO ENTIDAD RELACIÓN (E-R): Es una percepción del mundo real que consiste en una colección de objetos básicos, denominados entidades y las relaciones entre ellos. MODELO DE DATOS ORIENTADO A OBJETOS: Se los puede considerar como una extensión del modelo E-R con los conceptos de encapsulación. MODELO DE DATOS SEMIESTRUCTURADOS: Es un modelo de datos que permite la especificación de datos donde los elementos de datos individuales del mismo tipo pueden tener diferentes conjuntos de atributos. El lenguaje de marcas extensible (XML, eXtensible Markup Language) se emplea mucho para representar datos semiestructurados. MODELO RELACIONAL Permite visualizar la estructura de una base de datos y las relaciones entre los datos. No permite ver la relación de cada uno de ellos y como actúan entre sí. Herramienta : Modelar = Formar / Construir Diagrama Entidad Relación Herramienta modelar y analizar los datos. ELEMENTOS DEL DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN EXTENDIDO (EER) Objeto abstracto o concreto que figura en la bd como: cliente, ENTIDAD alumno, empresa, alergia. Relación entre entidades, también Relación llamado mapeo Unión entre entidades Atributo características de una entidad como: nombre, edad, fecha. Atributo principal o clave primaria. Atributo foráneo o clave secundaria.  DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN Cardinalidad o mapeo : Tipo de relación entre entidades Relación de UNO – UNO A1 -------A1 A2------- A2 A3------- A3 DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN BASE DE DATOS – UNO - UNO BASE DE DATOS – UNO -MUCHOS BASE DE DATOS – MUCHOS - MUCHOS  EJERCICIO Una Universidad desea tener una base de datos, que almacene los datos principales de un alumno, la carrera que estudia, las materias que cursa y los profesores que la imparten clase. De igual manera se desea llevar un registro de las materias que imparte cada profesor. ENTIDADES : ALUMNO – CARRERA – MATERIAS – PROFESORES - MATERIAS EJERCICIO EJERCICIO EJERCICIO EJERCICIO QUÉ ES RAPIDMINER? Rapidminer es una herramienta perfecta para crear modelos y a posterior la realización de análisis predictivos de grandes volúmenes de datos. Es una solución que facilita el auto servicio de análisis predictivo permitiendo una avanza analítica empleando solamente drag and drop y opcional la generación de código. S utiliza para realizar análisis de minería de datos (Data Mining) en aplicaciones empresariales, gobierno y academias. SOFTWARE WEKA CARACTERISTICAS DE WEKA: Está disponible libremente bajo la licencia pública general de GNU. (No es Unix, es un sistema no libre) Es muy portable porque está completamente implementando en Java y puede correr en casi cualquier plataforma. Contiene una extensa colección de técnicas para preprocesamiento de datos y modelos.  BASE DE DATOS OLTP Y OLAP OLTP-On Line Transactional OLAP-On Line Anaytical Processing Processing Procesamiento de transacciones, implica inserción, modificación y borrado de datos operacionales. Datos orientados al procesamiento análitico, lectura de grandes cantidades de datos – extraer información útil. Tareas de escritura y lectura ejemplo BD bancos, Ejemplo tendencia de ventas, patrones de hipermercados) comportamiento de los consumidores, elaboración de Nivel de aplicación de ERP o CRM sistemas de informes complejos. información departamental. Datos de manera uniforme en toda la organización. Los formatos de BD no son uniformes en los Historial de Datos a largo plazo, de dos a cinco años diferentes departamentos BD se alimenta de todos los sistemas operacionales de la El historial de datos suele limitarse a los datos empresa. actuales o recientes.  MINERIA DE DATOS MsC. Mónica Jimbo Santana 2020 U N IVER SIDAD C EN T RAL DEL EC UA DOR C A R R ER A DE C ON TABIL I DAD Y AU DI TORÍA  INTRODUCCIÓN La minería de datos se utiliza en diferentes campos de la ciencia, en aplicaciones financieras y banca , en análisis de mercado y comercio, en seguros, salud privada en educación en procesos industriales en medicina, en biología y bioingeniería, en telecomunicaciones y otras áreas. Para comenzar a trabajar en minería de datos sea cual sea el campo se aplique, es la compresión de sus propios conceptos, cuando se maneje los programas del ordenador que nos permite obtener los resultados sin necesidad de descifrar el desarrollo matemático de los algoritmos que están debajo de los procedimientos.  DEFINICIONES Es un proceso de descubrimiento de nuevas y significativas relaciones, patrones y tendencias al examinar grandes cantidades de datos. El análisis de datos orienta hacia determinadas técnicas especificas englobadas bajo el nombre de minera de datos o Data Mining. Esta técnica tiene como objetivo descubrir patrones, perfiles, y tendencias a través del análisis de los datos utilizando tecnologías de reconocimiento de patrones, redes neuronales, lógica difusa, algoritmos genéticos, y otras técnicas avanzadas de análisis de datos. Primero se necesita una existencia previa un almacén de datos (Data Warehouse) el almacén de datos es el Sistema de Información central en todo este proceso. Un almacén de datos es una colección de datos orientada a un dominio, integrada no volátil y variante en el tiempo para ayudar a tomar decisiones. Un almacén de datos es un conjunto de datos históricos, internos o externos y descriptivo de un contexto área de estudio que están integrados y organizados de tal forma que permiten aplicar eficientemente las herramientas con el fin de ayudar a tomar decisiones estratégicas.  El mantenimiento de un almacén de datos se denomina Sistema ETL (Extraction, Transformation, Load), Lectura de datos transaccionales de la incorporación de datos externos, creación de claves, integración de datos, agregaciones, limpieza, creación, transformación de datos, mantenimiento de meta datos, planificación de carga y mantenimiento, indización, pruebas de calidad. PROCESO DE EXTRACCIÓN DEL CONOMIENTO - KDD MINERIA DE DATOS: Utilizar técnicas predictivas: Regresión y series temporales Anáisis discriminante Métodos bayesianos Algoritmos genéticos Árboles de decisión Redes neuronales Utilizar técnicas descriptivas: Clustering y Segmentación Escalamiento Reglas de asociación y dependencia Análisis exploratorio Reducción de la dimensión HERRAMIENTAS DE SOFTWARE DE MINERÍA DE DATOS UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORÍA DATOS A NIVEL BANCARIO M.Sc. Mónica Jimbo Santana  POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Ms.C Mónica Jimbo Santana. AÑO 2021 1.- Política de Privacidad  ALCANCE: Esta política de protección y tratamiento de datos de carácter personal se aplica a todos los datos personales que se recolecte, almacene, maneje y use en el acceso a los portales y sistemas web que tiene habilitado el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información MINTEL, que se detallan a continuación.  www.telecomunicaciones.gob.ec  tdtecuador.mintel.gob.ec  observatorioecuadordigital.mintel.gob.ec  plansociedadinformacion.mintel.gob.ec  infocentros.mintel.gob.ec  www.gobiernoelectronico.gob.ec  www.softwarepublico.gob.ec  www.firmadigital.gob.ec  www.gob.ec  siadi.mintel.gob.ec Datos que se Recolecta Base legal, tratamiento de los datos Analítica Web: métricas para la web y redes sociales Qué es Analítica Web? vamos a ver qué es un KPI  KPI Key performance indicators Métricas claves de rendimiento KPIs básicos y esenciales para la web KPIs para redes sociales KPIs para redes sociales KPIs para web. PLAN NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO 2018 - 2021 MSC. MÓNICA JIMBO SANTANA UCE AÑO 202O GOBIERNO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR SE BASA EN TRES PROGRAMAS EL PLAN: GOBIERNO ABIERTO GOBIERNO CERRADO GOBIERNO EFICAZ Y EFICIENTE PROYECTOS DE GOBIERNO ABIERTO GOBIERNO ABIERTO: El deber de un gobierno abierto es actuar con integridad y evitar la corrupción por medio de la transparencia, rendición de cuentas, participación y construcción de la patria junto con la ciudadanía. Este programa es un medio para aportar a la consecución del objetivo 7, política 7.1 del Plan Nacional de Desarrollo, el cual busca Fortalecer el sistema democrático y garantizar el derecho a la participación ciudadana, así también a la meta de mejoramiento del índice de gobierno electrónico al 2021 que es parte del mismo objetivo, en relación con el subíndice de servicios en línea conectados el cual mide la participación y colaboración ciudadana con el Estado por medios electrónicos. QUÉ SON DATOS DE GOBIERNO ABIERTO ? Son dato deben estar disponibles de manera libre para todos en términos de poder acceder, utilizar y volver a publicar dichos datos, sin restricciones de copyrigth, patentes u otros mecanismos de control o propiedad. Biblioguias.cepal.org. PROYECTOS DE GOBIERNO ABIERTO – AÑO 2018 Qué implica el Gobierno Abierto? Gobierno Abierto es un modelo de gestión que incorpora principios, políticas o acciones de transparencia, acceso a la información, rendición de cuentas, participación ciudadana y co-creación gubernamental, apoyados en las TIC y orientadas a lograr niveles de apertura y colaboración que permitan generar beneficios… Qué son los datos abiertos y la ley de transparencia? "Datos abiertos" es una expresión que ganó popularidad con el movimiento de transparencia y gobierno abierto en todo el mundo, aunque no siempre es tratado con la debida claridad.... En suma, todos los datos que están bajo la guarda del gobierno estatal o de entidades vinculadas a él. Qué es un dato público? Cuando la información publica se presenta como datos y se los distribuye en formatos digitales abiertos, ya sea en archivos de texto separados por coma, hojas de cálculo u otros formatos abiertos, decimos que son atos públicos en formato abierto. PROYECTO INICIATIVA AVANCE ESTRATÉGIAS 1 Norma de Participación Electrónica 100% Norma 2 Modelo Integral de contacto ciudadano 100% Tecnología 3 Promover la Innovación abierta simplificación de trámites 100% Difusión 4 Difusión sobre la participación electrónica instituciones 0% Difusión 5 Difusión sobre la participación electrónica ciudadana 0% Difusión 6 Guía de Datos abiertos 78% Norma 7 Mejoramiento de plataforma de datos abiertos 10% Tecnología 8 Evento de datos abiertos 0% Difusión 9 Observatorio de Gobierno Electrónico 100% Difusión 10 Norma de protección de datos personales 100% Norma 11 Datos personales en contacto ciudadano 100% Tecnología 12 Evento de difusión de guía y herramienta de datos 100% Difusión personales 13 Capacitación a las instituciones de datos personales 100% Difusión PROYECTOS DE GOBIERNO CERCANO Es la relación a las facilidades que tiene el ciudadano para acceder a información y trámites en línea, se refleja en el resultado obtenido en la última medición realizada por Naciones Unidas al 2018, Ecuador. PROYECTO INICIATIVA AVANCE ESTRATÉGIAS 14 Guía de Estandarización Web 29% Norma 15 Implementación de Sistemas Único de Tramites 100% Tecnología 16 Implementación de Sistemas de Autenticación Única 40% Tecnología 17 Implementación de Accesibilidad Web en Portales APC 100% Tecnología 18 Campaña de difusión de servicios electrónicos 100% Difusión 19 Acuerdo de Gobierno Móvil 57% Norma 20 Norma técnica de Gobierno Móvil 57% Norma 21 Campaña de difusión de servicios electrónicos móviles 0% Difusión 22 Propuestas de servicios grupos vulnerables 100% Norma 23 Campaña de difusión de servicios electrónicos para grupo 0% Difusión de atención 24 Actualización EGSI 100% Norma 25 Fortalecer el CERT de Arcoltel 10% Tecnología 26 Capacitación a las instituciones en el modelo 0% Difusión ciberseguridad 27 Difusión ciudadana de Ciberseguridad 100% Difusión PROYECTO INICIATIVA AVANCE ESTRATÉGIAS 28 Medición de calidad de servicios electrónicos 100% Norma 29 Ranking de calidad servicios electrónicos 100% Norma 30 Guía de Arquitectura de Servicios Electrónicos 24% Difusión GOBIERNO EFICAZ Y EFICIENTE PROYECTO INICIATIVA AVANCE ESTRATÉGIAS 31 Norma para la contratación de servicio en la nube 100% Norma 32 Medición de la Calidad CNT 100% Norma 33 Cartera de Servicios en la Nube para APC 0% Tecnología 34 Normativa de Software Público 100% Norma 35 Inventario de software público 100% Tecnología 36 Lanzamiento de portal de software 100% Tecnología 37 Norma inventario tecnológico para APC 0% Norma 38 Inventario Tecnológico centralizado en APC 100% Tecnología 39 Red de profesionales de TIC 0% Norma 40 Centralización de capacitaciones de funcionarios TIC 0% Norma 41 Propuesta de ley de Gobierno Electrónico 0% Norma 42 Guía de Teletrabajo 69% Norma 43 Índice y ranking de digitación de oficina públicas 20% Norma PROYECTO INICIATIVA AVANCE ESTRATÉGIAS 44 Estandarización de documentación de formato abierto 100% Norma 45 Modelo de gestión de datos APC 0% Norma 46 Federación Quipux 0% Tecnología 47 Servicio de CNT en la Nube para análisis de datos 0% Tecnología 48 Plan de interoperabilidad del GAD 100% Norma 49 Campaña para impulsar la interoperabilidad del GAD 0% Difusión 50 Campaña ciudadana sobre beneficios interoperabilidad 100% Difusión  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 República del Ecuador Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Subsecretaría de Gobierno Electrónico. Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018-2021. Este documento se encuentra sujeto a licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 3.0 Ecuador. Se autoriza la libre consulta, descarga y distribución total o parcial de esta obra, con fines no comercial- es, sin obras derivadas y con referencia explícita del autor. En cuanto a las gráficas se aclara que algunas corresponden a desarrollos propios de esta Cartera de Estado y otras llevan su respectiva fuente. Para mayor información: Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Av. 6 de Diciembre N25-75 y Av. Colón [email protected] El documento está disponible en formato digital en: www.gobiernoelectronico.gob.ec 2  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Contenido 01 FUNDAMENTOS GENERALES Antecedentes Justificación Alineación Evolución del gobierno electrónico ecuatoriano Diagnóstico 02 PROPUESTA Plan Nacional de Gobierno Electrónico Programas 03 IMPLEMENTACIÓN, GOBERNANZA, MONITOREO Y EVALUACIÓN Plan de implementación Iniciativas en marcha Gobernanza del plan Control y evaluación Difusión del plan 04 ANEXOS GLOSARIO DE TÉRMINOS LISTA DE REFERENCIAS 3  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 4  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 UN PLAN NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN BENEFICIO DE TODOS Es usual que los ecuatorianos podamos acceder a información, realicemos trámites públicos o compras por medio de computadores, teléfonos celulares y otros dispositivos móviles. El Internet se ha convertido en una herramienta valiosa que está facilitando la vida a los ciu- dadanos; sin embargo, aún hace falta que estos servicios estén accesibles para todos. Es así que para cumplir este objetivo, el Gobierno Nacional, a través del Ministerio que lidero, presenta el Plan Nacional de Gobierno Electrónico, que tiene por objetivo fa- cilitar a los ciudadanos involucrarse, de manera activa, en las decisiones que adop- ta el Gobierno, para ampliar y mejorar el acceso a los servicios e información pú- blica, incluyendo a mujeres embarazadas , niños, adultos mayores, personas con discapacidad, gente privada de la libertad y en situación de riesgo, entre otros grupos de atención prioritaria, con un especial enfoque en los sectores relacionados con: salud, trabajo, riesgos, ambiente, bienestar social, educación, producción, turismo y seguridad. Desde la perspectiva nacional se materializa este documento, alineado, principalmente, al Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021, al Libro Blanco de la Sociedad de la Información y del Conocimiento 2018 que contiene la visión y acciones del Ministerio de Telecomunicaciones para estos próximos cuatro años, a la Agenda Nacional para la Igualdad de Discapacidades 2017-2021; e internacionalmente, a la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, adoptada por los países miembros de la Organización de Naciones Unidas. Con una visión democrática y participativa, convocamos a actores del Gobierno central, de la Academia y de la Sociedad Civil para enriquecer con sus propuestas esta tercera versión del Plan Nacional de Gobierno Electrónico. Para los próximos cuatro años se avizoran importantes retos en la implementación de gobier- no electrónico en Ecuador, por lo que el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), en su afán de consolidar una gestión pública de excelencia, trabaja para coordinar, ejecutar e impulsar las acciones de los distintos actores responsables para que este plan se convierta en una realidad, en beneficio de todos. Ing. Guillermo León Santacruz Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información 5  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 INTRODUCCIÓN El Plan Nacional de Gobierno Electrónico propone un mode- lo de incluyente, cercano al ciudadano, eficaz y eficiente, alineado a la política pública del Gobierno Nacional, el mismo que busca una mayor participación e interacción entre los ciudadanos y el Estado. Este instrumento muestra la situación actual del país en mate- ria de gobierno electrónico, su diagnóstico, así como las acciones que serán ejecutadas en tres programas: Gobierno Abierto, Gobier- no Cercano y Gobierno Eficaz y Eficiente, con sus respectivas estrategias e iniciativas que permitirán, de manera articulada con diferentes sectores, la consecución de los objetivos del presente Plan. El ámbito de acción del plan es la Administración Pública Central (APC), con énfasis en los sectores de: salud, trabajo, riesgos, ambiente, bienestar social, educación, producción, turismo, seguridad y grupos de atención prioritaria. 6  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 CAPÍTULO 1 01 FUNDAMENTOS GENERALES FUNDAMENTOS GENERALES Antecedentes Justificación Alineación Evolución del gobierno electrónico ecuatoriano Diagnóstico 7  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 de junio de 2017, se transfieren al Ministe- 1. Antecedentes rio de Telecomunicaciones y de la Socie- La presidencia de la república mediante dad de la Información las atribuciones que Decreto Ejecutivo N° 149, publicado en el le correspondían a la Secretaría Nacional Registro Oficial No. 146, de 18 de diciem- de la Administración Pública respecto a: bre de 2013, dispuso la implementación del “Gestionar la política y directrices emitidas gobierno electrónico en la Administración para la gestión de la implementación del Pública Central. gobierno electrónico; y, Desarrollar y coor- dinar planes, programas o proyectos sobre Con Acuerdo Ministerial No 1063 de 20 de gobierno electrónico que sean necesarios febrero de 2015 publicado en el Suplemen- para su implementación”. to del Registro Oficial No. 312 del 28 de abril de 2015, se expidió la primera versión El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 - del Plan Nacional de Gobierno Electrónico, Toda una Vida, aprobado en sesión del 22 plantea la implementación de un conjunto de septiembre de 2017, mediante Resolu- de sistemas tecnológicos en la APC. ción No. CNP-003-2017, por parte del Con- sejo Nacional de Planificación, establece Mediante Acuerdo Ministerial No.1762 de en su Objetivo 7, como una de sus metas 30 de septiembre de 2016 publicado en el “Mejorar el índice de gobierno electrónico Suplemento del Registro Oficial No.873 del a 2021”. 31 de octubre de 2016, se expidió la primera actualización del Plan Nacional de Gobier- A través del Decreto Ejecutivo No. 163, pub- no Electrónico el cual plantea un marco de licado en Registro Oficial Suplemento 97, una arquitectura de servicios gubernamen- de 11 de octubre del 2017, el Presidente tales que organice la construcción de los Constitucional de la República del Ecuador, servicios electrónicos. resolvió que el Ministerio de Telecomunica- ciones y de la Sociedad de la Información, Con Decreto Ejecutivo No. 5, publicado actualice el Plan Nacional de Gobierno Elec- en Registro Oficial, Suplemento 16, de 16 trónico para la Función Ejecutiva de confor- 8  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 midad con las políticas y directrices que es- tablezca la Presidencia de la República. 2. Justificación Esta nueva versión del Plan Nacional de El Plan Nacional de Gobierno Electrónico, Gobierno Electrónico se construyó en forma parte de las acciones para alcanzar la función de lo establecido en el Decreto Ejec- visión del Ministerio de Telecomunicaciones utivo No. 163, donde se dispone al Ministe- y de la Sociedad de la Información, mismo rio de Telecomnicaciones y de la Sociedad que se encuentra plasmado en el Libro de la Información la actualización de dicho Blanco de la Sociedad de información 2018.1 instrumento para el periodo 2018-2021. 1. Libro Blanco de la Sociedad de la información acceder a: https://goo.gl/nzrRxW del mandato constitucional, siendo uno 3. Alineación de estos medios la entrega de servicios Los instrumentos con los cuales se relacio- con eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, na el Plan Nacional de Gobierno Electróni- desconcentración, descentralización, co se detallan a continuación: coordinación, participación, planificación, transparencia y evaluación como reza el Ejercicio de deberes y derechos - artículo 227. Así mismo el Estado debe Constitución de la República del velar por el cumplimiento al derecho de los Ecuador. ecuatorianos a participar en la fiscalización Es prioridad del Estado ecuatoriano del poder público señalado en el artículo 204. garantizar el ejercicio de los deberes y derechos determinados en los artículos Herramientas y servicios 3 y 11 de la Constitución de la República, electrónicos - Ley de Comercio por lo tanto es imprescindible que Electrónico, firma electrónica y el gobierno nacional, a través de la mensajes de datos. administración pública, provea los medios La Ley 2002-67, fue publicada en el Registro necesarios para el efectivo cumplimiento Oficial 557-S, de 17 de abril de 2002, como 9  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 una herramienta jurídica que norma, regula, publicada en el Registro Oficial Suplemento controla y garantiza la confianza, seguridad 175 de 20 de abril de 2010 (modificación: y validez de documentos electrónicos, 11 de mayo de 2011), propicia, fomenta y mensajes de datos, firma electrónica, garantiza el ejercicio de los derechos de contratación electrónica y telemática, participación ciudadana en el quehacer del derechos de los consumidores de servicios Estado en sus diferentes niveles de gobierno. electrónicos e instrumentos públicos. Datos públicos - Ley del Sistema Acceso a la información - Ley de de Registros Públicos. Transparencia. Publicada en el Registro Oficial, Suplemento Ley Orgánica de Transparencia y Acceso 162, de 31 de marzo de 2010, crea y regula a la Información Pública, publicada en el el Sistema de Registro de Datos Públicos y Registro Oficial Suplemento 337, de 18 de su acceso, en entidades públicas o privadas mayo de 2004, y su reglamento, enfatizan que administren dichas bases o registros. El en el derecho de las personas al acceso objeto de la ley es: garantizar la seguridad a la información pública, conforme a las jurídica, organizar, regular, sistematizar garantías consagradas en la Constitución e interconectar la información, así como de la República, Pacto Internacional de promover la eficacia y eficiencia de su Derechos Civiles y Políticos, Convención manejo, su publicidad, transparencia, acceso Interamericana sobre Derechos Humanos e implementación de nuevas tecnologías. y demás instrumentos internacionales vigentes, de los cuales nuestro país es Sociedad del conocimiento - Ley signatario. Orgánica de Telecomunicaciones. En la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Participación ciudadana - Ley publicada en el Registro Oficial No. 439, de Orgánica de Participación 18 de febrero de 2015, el Titulo VIII habla Ciudadana. de la protección de los datos personales; el La Ley Orgánica de Participación Ciudadana, Título X, de la Sociedad de la Información 10  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 y del Conocimiento; y el Título XII incluye la Gestión pública - Código rectoría del Ministerio de Telecomunicaciones Orgánico Administrativo. y de la Sociedad de la Información. Publicado en el Registro Oficial Suplemento 31, de 07 de julio de 2017, el COA considera Fomento al desarrollo y uso de las actividades de las administraciones tecnologías abiertas - COESCC+i. públicas que adoptan instrumentos de Mediante Registro Oficial No. 899, de gobierno electrónico para su gestión, 09 de diciembre de 2016, se publica como lo señalan los artículos del 90 al 94. el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad Implementación de gobierno e Innovación, con los siguiente fines: electrónico en la administración incentivar la circulación y transferencia pública- Decreto Ejecutivo 149. nacional y regional de los conocimientos El Decreto Ejecutivo 149 publicado en el y tecnologías disponibles, a través de la Registro Oficial No. 146, de 18 de diciembre conformación de redes de innovación social, de 2013, en su artículo uno señala “La de investigación, académicas y en general, implementación del gobierno electrónico para acrecentarlos desde la práctica de la en la Administración Pública Central, complementariedad y solidaridad; incentivar Institucional y que depende de la Función la desagregación y transferencia tecnológica Ejecutiva, que consiste en el uso de las a través de mecanismos que permitan la tecnologías de información y comunicación generación de investigación, desarrollo de por parte de las entidades para transformar tecnología e innovación con un alto grado de las relaciones con los ciudadanos, entre componente nacional; fomentar el desarrollo entidades de gobierno y empresas privadas, de la sociedad del conocimiento y de la a fin de mejorar la calidad de los servicios información como principio fundamental gubernamentales a los ciudadanos, promover para el aumento de productividad en los la interacción con las empresas privadas, factores de producción y actividades fortalecer la participación ciudadana laborales intensivas en conocimiento. a través del acceso a la información y 11  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 servicios gubernamentales eficientes y los servicios que se prestan a la ciudadanía, eficaces, y coadyuvar con la transparencia, la interoperabilidad gubernamental, cero participación y colaboración ciudadana”. papeles, datos abiertos, la automatización de procesos gubernamentales y la habilitación Flexibilidad laboral - Teletrabajo de un portal que centraliza la información en el sector público de trámites y regulaciones. Con Acuerdo Ministerial No. MDT-2017-090-A, suscrito el 18 de mayo de 2017, el Ministerio Fomento de las del Trabajo expidió la norma técnica para Telecomunicaciones y de la regular el teletrabajo en el sector público, Sociedad de la Información – en la medida que se constituye como una Políticas públicas. alternativa que promueve la eficiencia de la Mediante Acuerdo Ministerial 011-2017, gestión pública, la inserción de personas y publicado en el Registro Oficial No. grupos de atención prioritaria, la reducción 15, de 15 de junio de 2017, se expidió del impacto ambiental, entre otros aspectos. las Políticas Públicas del Sector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de Simplificación de Trámites – la Información 2017-2021, en cuanto tiene Decreto Ejecutivo 372. que ver con la reducción de la brecha El Decreto Ejecutivo 372 suscrito el 19 de digital en la población, fomentar el uso de abril de 2018, señala en su artículo 1: “Se las TIC y la incorporación tecnológica de las declara como política de Estado la mejora empresas como apoyo al desarrollo de los regulatoria y la simplificación administrativa y negocios para impulsar la productividad y de trámites a fin de mejorar la calidad de vida competitividad, así como también continuar de la población, fomentar la competitividad y en la construcción de las bases para el emprendimiento, propender a la eficiencia promover el desarrollo de la industria de las en la economía y garantizar la seguridad TIC en el país. jurídica”. Este instrumento considera los temas de conectividad para la atención de 12  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Más sociedad, mejor Estado - Gobierno electrónico está relacionado con Plan Nacional de Desarrollo la accesibilidad a través de medios y formas El Plan Nacional de Desarrollo, para el alternativas de comunicación, el desarrollo período 2017-20212 , se organiza en tres tecnológico y la innovación. ejes programáticos: Derechos para todos durante toda la vida; Economía al servicio de Instrumentos internacionales - la sociedad; y Más sociedad, mejor Estado. Gobierno Electrónico y Gobierno El tercer eje, “Más sociedad, mejor Estado”, Abierto CLAD comprende tres objetivos: Objetivo 7: La Carta Iberoamericana de Gobierno Incentivar una sociedad participativa, con un Electrónico, fue adoptada por la XVII Estado cercano al servicio de la ciudadanía; Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado Objetivo 8: Promover la transparencia y la y de Gobierno, el 10 de noviembre de 2007; corresponsabilidad para una nueva ética Ecuador es suscriptor de esta. El documento social; Objetivo 9: Garantizar la soberanía determina las bases conceptuales y los y la paz, y posicionar estratégicamente al componentes que constituyen el gobierno país en la región y el mundo. electrónico para Iberoamérica; marco genérico de principios rectores, políticas y Inserción e Igualdad de mecanismos de gestión llamado a constituir Discapacidades - Agenda un lenguaje común sobre el gobierno Nacional para la Igualdad de electrónico en los países de la comunidad Discapacidades. iberoamericana; y sirve como orientación La Agenda Nacional para la Igualdad para el diseño, regulación, implantación, de Discapacidades 2017-2021, es un desarrollo, mejora y consolidación de instrumento de política pública que modelos nacionales de gobierno electrónico orientará la intervención de las instituciones en la gestión pública.3 públicas y privadas que trabajan en el La Carta Iberoamericana de Gobierno ámbito de la discapacidad a nivel nacional. Abierto, adoptada por la XXV Cumbre 2 Fuente: Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 (2017), 3 Fuente: Carta Gobierno Electrónico (2017), http://old. http://www.planificacion.gob.ec/ clad.org/documentos/declaraciones/cartagobelec.pdf 13  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Iberoamericana de Jefes de Estado y de compromiso de la comunidad internacional, de Gobierno, en octubre de 2016, constituye no “dejar a nadie atrás”. La agenda plantea 17 una propuesta conceptual y práctica sobre objetivos con 169 metas que integran los tres el enfoque de gobierno abierto para que pilares del desarrollo sostenible: económico, los gobiernos y Estados puedan adaptar social y medioambiental5. sus pilares, principios, mecanismos y orientaciones al contexto de cada país4. Sociedad de la Información y del Conocimiento-Libro Blanco 2018. Visión económica, social y Este instrumento desarrollado por el Ministerio ambiental hacia el 2030 - Objetivos de Telecomunicaciones da a conocer la de Desarrollo Sostenible. estrategia que contribuirá al desarrollo de la En septiembre de 2015, la Asamblea General Sociedad de la Información y del Conocimiento de las Naciones Unidas aprobó la Agenda 2030 en el Ecuador para el periodo 2018-2021, para el Desarrollo Sostenible que constituye a fin de impulsar el crecimiento económico, un plan de acción a favor de las personas, la equidad e inclusión y la eficiencia de la el planeta y la prosperidad, generando el administración pública. 4 Fuente: Carta Gobierno Abierto (2016), https://www.clad. 5 Fuente: Información ODS, http://www.un.org/ org/images/declaraciones/CIGA-Octubre-2016.pdf sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/ 14  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 4. Evolución del gobierno de telecomunicaciones y capital humano electrónico ecuatoriano. (ver tabla 1). Para el año 2018 ubicó a A través de los años, una buena pauta para Ecuador en el puesto 84 con un índice de evidenciar el avance del gobierno electrónico 0,613 evidenciando con esto un crecimiento mundial es el Índice de Desarrollo de constante y colocándolo con este resultado Gobierno Electrónico (EGDI) de Naciones sobre la media mundial y regional (ver figura 1); Unidas6, este índice es el resultado de una estos resultados no se podrían haber obtenido medición que se efectúa cada dos años a sin el establecimiento e implementación de sus 193 países asociados, en tres temáticas instrumentos con una visión única, alineada a principales: servicios en línea, infraestructura los objetivos nacionales y la articulación con diferentes actores. 6 Fuente: Reporte EGDI 2018, https://publicadministration.un.org/ egovkb/en-us/Data/Country-Information/id/52-Ecuador 15  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 2010 2012 2014 2016 2018 (EGDI) Índice de Gobierno Electrónico 0,433 0,487 0,505 0,563 0,613 Sub índices de Gobierno Electrónico OSI (índice de servicios en línea) 0,318 0,458 0,48 0,63 0,729 I Presencia Emergente (Información básica en línea, publicación de políti- 78 92 88 95 cas, leyes, noticias) II Presencia Mejorada (Facilidades para los usuarios, notificaciones, accesi- 23 55 52 72 bilidad web, acceso móvil, información de contacto, seguridades) 0,729 III Presencia Transaccional (Servicios en línea: formularios en línea, ventanil- 5 23 19 70 la única de servicios, pago de servicios en línea, trámites en línea) IV Presencia Conectada (Interacción Ciudadano- Estado: chats, foros de dis- 22 35 26 38 cusión, participación electrónica) TII (Índice de Infraestructura de Telecomunicaciones) 0,16 0,248 0,332 0,344 0,369 Abonados de telefonía móvil por cada 100 habitantes 86,01 102,18 106,23 103,9 84,73 Abonados de telefonía fija por cada 100 habitantes 14,17 14,41 14,9 15,28 14,96 Abonados banda ancha inalámbrica por cada 100 habitantes 21,62 26,7 46,93 (Se incluye este criterio desde 2014) Abonados banda ancha fija por cada 100 habitantes 0,26 1,36 5,2 7,81 9,79 Uso de internet en la población (%) 9,71 24 35,13 43 54,06 HCI (Índice de Capital Humano) 0,823 0,755 0,704 0.713 0,739 Tasa bruta de matrícula (%) 78,52 82,08 75 83,73 88,87 Alfabetización en adultos (%) 84,2 84,21 91,59 94,46 94,35 Media de años de escolaridad (Se incluyen este 7,6 7,5 8,3 criterio desde 2014) Años esperados de escolaridad (Se incluyen este 13,7 14,17 14 criterio desde 2014) Tabla 1: Índice desagregado EGDI 2010-2018, Ecuador 16  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Figura 1: Índice EGDI Ecuador, desarrollo últimos 10 años, comparativo mundial y regional. 4.1. Desarrollo de las Telecomunicaciones en Ecuador. El componente de Telecomunicaciones es Ecuador con un índice de 0.37, valor que uno de los elementos claves para que los duplica al resultado obtenido en año 2010. ciudadanos tengan acceso a los diferentes Este resultado se evidencia con mayor det- servicios electrónicos que brinda el Estado, alle en la información provista por la Agencia en ese sentido Ecuador ha mostrado de Regulación y Control de las Telecomuni- avances año a año, esto se puede observar caciones ARCOTEL8, donde señala que el en el resultado de la medición realizada por 39% de hogares en Ecuador posee internet Naciones Unidas en el E-GOVERNMENT fijo; existen 10,4 millones de cuentas de in- SURVEY del 20187 donde calificó a Government-Survey-2018 7 Fuente: Reporte e-gob Naciones Unidas (2018), https:// 8 Fuente: Estadísticas de telecomunicaciones ARCOTEL (2018), publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E- http://www.arcotel.gob.ec/estadisticas-de-telecomunicaciones 17  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 ternet contratadas, (valor diez veces mayor nas rurales y urbano marginales del país por respecto al año 2010); de estos 8,6 millones medio del despliegue y operación 854 Info- son cuentas de internet móvil y 1,8 millones centros a nivel nacional10, en 735 parroquias, de internet fijo, (valor veinte veces mayor duplicando a la fecha la cantidad de Infocen- respecto al 2010), la velocidad promedio de tro que tenía respecto al 2013, (ver figura 2). conexión a internet en Ecuador según in- El Ministerio de Telecomunicaciones y de la forme de la empresa AKAMAI9 al 2017 es de Sociedad de la Información para continuar 6.2Mbps (valor cuarenta y ocho veces supe- con el desarrollo en esta temática dispone rior respecto al año 2006), finalmente indicar de el Plan Nacional de Telecomunicaciones que el Ministerio de Telecomunicaciones y y Tecnologías de la Información 2016- de la Sociedad de la Información ha logrado 2021 y las Políticas Públicas del sector reducir aún más la brecha digital en las zo- de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información 2017-2021. 9 Fuente: Estado del Internet AKAMAI Q1 (2017), página 24, https://www.akamai.com/fr/fr/multimedia/documents/state-of-the- 10 Fuente: Reporte Infocentro (2018), https://www. internet/q1-2017-state-of-the-internet-connectivity-report.pdf telecomunicaciones.gob.ec/infocentros-comunitarios 18  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Figura 2: Evolución de las telecomunicaciones en Ecuador 2010-2018 19  Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 5. Diagnóstico El diagnóstico del gobierno electrónico en Ecuador es analizado desde la perspectiva de los tres programas del plan: Gobierno Abierto, Gobierno Cercano y Gobierno Eficaz y Eficiente. 5.1 Gobierno Abierto El Ecuador posee avances importantes en y deliberación sobre política pública y participación ciudadana y transparencia servicios, obteniendo en este criterio una gubernamental por medios electrónicos, puntuación de 78,3% y finalmente la co- muestra de esto se ve reflejado en las participación ciudadana en el diseño en evaluaciones realizadas por organismos conjunto de políticas y servicios, con una internacionales y locales (ver figura 3). puntuación de 54,6%. Para el año 2018, la Organización de la Para esto el gobierno ecuatoriano ha Naciones Unidas emitió los resultados del trabajado en varias iniciativas de creación de índice de participación electrónica EPI11, política pública y mejoramiento de servicios colocando a Ecuador sobre la media con la participación de la ciudadanía, entre mundial y regional, puesto 81 de 193 las que destacan, el actual Plan Nacional de países, con un índice de 0,67, mostrando un Desarrollo 2017-2021; el Código Orgánico avance respecto al 2016, donde se obtuvo de la Economía Social de los Conocimientos; un puntaje de 0,58; este índice muestra y la simplificación de trámites mediante el avance en tres criterios: el primero, las propuestas ciudadanas a través de la facilidades de acceso a información que plataforma Tramiton.to. entrega el gobierno a los ciudadanos, en la cual obtuvo una puntuación de 70% , el También se ha implementado medios segundo, relacionado con el involucramiento digitales que permiten la interacción de los ciudadanos en la contribución ciudadana con el Estado, como Contacto 11 Fuente: Reporte e-gob Naciones Unidas (2018), https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E- Government-Survey-2018 20