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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio del CRM?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio del CRM?
- Mejora la satisfacción del cliente
- Permite trabajar desde cualquier dispositivo conectado a internet
- Requiere conocimientos avanzados de gestión comercial (correct)
- Gestión de cobranzas
¿Qué característica del CRM ayuda a los vendedores a no perder el ritmo de trabajo?
¿Qué característica del CRM ayuda a los vendedores a no perder el ritmo de trabajo?
- Facilidad para gestionar inventarios
- Interfaz compleja para administrar proyectos
- Organización diaria de tareas (correct)
- Análisis de comportamiento del cliente
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Mercadotecnia en el contexto del CRM es correcta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Mercadotecnia en el contexto del CRM es correcta?
- Mejora la satisfacción de las necesidades del cliente (correct)
- Evita la aplicación de técnicas comerciales
- No es necesario analizar el comportamiento del cliente
- Se centra únicamente en la publicidad de productos
¿Qué aspecto del CRM permite a los usuarios vender las 254 horas del día?
¿Qué aspecto del CRM permite a los usuarios vender las 254 horas del día?
¿Cuál de las siguientes herramientas de internet NO es mencionada como adecuada para aplicaciones CRM?
¿Cuál de las siguientes herramientas de internet NO es mencionada como adecuada para aplicaciones CRM?
¿Qué se entiende por CRM?
¿Qué se entiende por CRM?
¿Qué ventaja ofrece un CRM en relación a la gestión de tareas?
¿Qué ventaja ofrece un CRM en relación a la gestión de tareas?
¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para el funcionamiento efectivo del CRM?
¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para el funcionamiento efectivo del CRM?
¿Cuál de las siguientes características NO es parte del concepto de CRM según su definición?
¿Cuál de las siguientes características NO es parte del concepto de CRM según su definición?
¿Qué beneficio del CRM se relaciona directamente con la capacidad de la empresa para personalizar su servicio?
¿Qué beneficio del CRM se relaciona directamente con la capacidad de la empresa para personalizar su servicio?
El uso de herramientas de Business Intelligence en el CRM permite a las empresas hacer qué tipo de análisis?
El uso de herramientas de Business Intelligence en el CRM permite a las empresas hacer qué tipo de análisis?
Cuál de las siguientes NO es una aplicación de conexión y comunicación mencionada bajo el uso de TIC en CRM?
Cuál de las siguientes NO es una aplicación de conexión y comunicación mencionada bajo el uso de TIC en CRM?
En qué etapa del proceso empresarial es más importante aplicar el CRM para asegurar la satisfacción del cliente?
En qué etapa del proceso empresarial es más importante aplicar el CRM para asegurar la satisfacción del cliente?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una característica del CRM?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una característica del CRM?
¿Cómo puede el CRM contribuir a la generación de negocios?
¿Cómo puede el CRM contribuir a la generación de negocios?
¿Qué función del CRM está relacionada con la atención al cliente?
¿Qué función del CRM está relacionada con la atención al cliente?
¿Cuál es un beneficio clave del uso de CRM en una empresa?
¿Cuál es un beneficio clave del uso de CRM en una empresa?
¿Cuál de las siguientes opciones no es una característica de CRM?
¿Cuál de las siguientes opciones no es una característica de CRM?
¿Qué aspecto de CRM potencia el marketing online?
¿Qué aspecto de CRM potencia el marketing online?
¿Cuál es una limitación de la tecnología CRM mencionada?
¿Cuál es una limitación de la tecnología CRM mencionada?
¿Cuál es un resultado esperado del uso efectivo del CRM en la gestión empresarial?
¿Cuál es un resultado esperado del uso efectivo del CRM en la gestión empresarial?
Study Notes
Concepto y Beneficios del CRM
- CRM significa Customer Relationship Management, traducido como Gestión de las relaciones con el Cliente.
- Es una estrategia de gestión que identifica necesidades y comportamientos de los clientes, fortaleciendo relaciones para anticipar mejores estrategias de mercado.
- Facilita la gestión de cobranzas, pedidos, proyectos, inventario y marketing online.
- Es fácil de usar, sin requerir instalaciones o conocimientos previos de gestión comercial.
- Posibilita el trabajo en equipo, permitiendo el acceso desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Navegadores recomendados
- Navegadores comerciales sugeridos para utilizar aplicaciones de CRM incluyen Internet Explorer 8, Firefox y Chrome.
Características Clave del CRM
- Aceleración de ventas: Organiza las tareas de los vendedores para evitar demoras y mantener el ritmo comercial.
- Control del negocio: Ofrece gráficos claros para supervisar ventas, clientes y el trabajo del equipo comercial, accesible desde cualquier lugar.
- Cotizaciones y facturas online: Permite presentar documentos en la web, mejorando la visibilidad del negocio ante clientes y prospectos.
- Atraer nuevos clientes: Facilita la promoción en redes sociales y captura de leads, sin necesidad de conocimientos técnicos.
- Atención al cliente modernizada: Utiliza formularios electrónicos para atender rápidamente consultas y detectar nuevas oportunidades comerciales.
- Productividad y trabajo en equipo: Incluye herramientas para la gestión de proyectos, comunicación interna y coordinación de equipos.
Impacto de la Tecnología en la Gestión Empresarial
- La tecnología debe ser utilizada adecuadamente para facilitar el trabajo y mejorar la felicidad laboral.
- Se enfatiza la capacitación del personal a todos los niveles para mejorar la participación en cambios organizacionales.
- Propósito de una nueva estrategia: lograr una "distribución continua" de mercancías que responda ágilmente a los gustos del consumidor.
Aplicaciones Empresariales de las TIC
- Conexión y comunicación en toda la cadena de valor mediante tecnologías de e-business y e-commerce.
- Uso de tecnologías como EDI para intercambio de datos y WAP para m-commerce (compras móviles).
- Implementación de herramientas de Business Intelligence para análisis financiero y estratégico.
CRM y Marketing
- CRM integra Mercadotecnia de Bases de Datos y Mercadotecnia de Servicios, centrada en satisfacer expectativas y necesidades del cliente.
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Description
En este cuestionario exploraremos el concepto de CRM, que significa Gestión de las Relaciones con el Cliente. Aprenderás sobre sus beneficios, cómo ayuda en la gestión de ventas, y las características clave que facilitan el trabajo en equipo y el control del negocio. También se discutirán los navegadores recomendados para utilizar aplicaciones de CRM.