Conceptos y Beneficios del CRM

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio del CRM?

Mejora la satisfacción del cliente
Permite trabajar desde cualquier dispositivo conectado a internet
Requiere conocimientos avanzados de gestión comercial (correct)
Gestión de cobranzas

¿Qué característica del CRM ayuda a los vendedores a no perder el ritmo de trabajo?

Facilidad para gestionar inventarios
Interfaz compleja para administrar proyectos
Organización diaria de tareas (correct)
Análisis de comportamiento del cliente

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Mercadotecnia en el contexto del CRM es correcta?

Mejora la satisfacción de las necesidades del cliente (correct)
Evita la aplicación de técnicas comerciales
No es necesario analizar el comportamiento del cliente
Se centra únicamente en la publicidad de productos

¿Qué aspecto del CRM permite a los usuarios vender las 254 horas del día?

Conexión permanente a internet (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes herramientas de internet NO es mencionada como adecuada para aplicaciones CRM?

Safari (B) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por CRM?

Gestión de relaciones con el cliente (C) Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece un CRM en relación a la gestión de tareas?

Orden y claridad en las actividades diarias (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para el funcionamiento efectivo del CRM?

Conectividad constante a internet (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características NO es parte del concepto de CRM según su definición?

Enfoque únicamente en la publicidad masiva (D) Signup and view all the answers

¿Qué beneficio del CRM se relaciona directamente con la capacidad de la empresa para personalizar su servicio?

Mejora en la lealtad del cliente (B) Signup and view all the answers

El uso de herramientas de Business Intelligence en el CRM permite a las empresas hacer qué tipo de análisis?

Análisis de sensibilidad y financieros (D) Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes NO es una aplicación de conexión y comunicación mencionada bajo el uso de TIC en CRM?

Telemarketing tradicional (C) Signup and view all the answers

En qué etapa del proceso empresarial es más importante aplicar el CRM para asegurar la satisfacción del cliente?

A lo largo de toda la cadena de valor (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una característica del CRM?

Supervisa el desempeño de las ventas y del equipo comercial. (A) Signup and view all the answers

¿Cómo puede el CRM contribuir a la generación de negocios?

Promoviendo la empresa en línea y capturando leads. (D) Signup and view all the answers

¿Qué función del CRM está relacionada con la atención al cliente?

Crea formularios electrónicos para recibir consultas. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio clave del uso de CRM en una empresa?

Aumento de la productividad mediante herramientas de trabajo colaborativo. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no es una característica de CRM?

La eliminación total de error humano en la atención al cliente. (C) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de CRM potencia el marketing online?

El proceso de captura de leads y generación de negocios. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una limitación de la tecnología CRM mencionada?

Puede ser complicado de usar sin conocimiento básico. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es un resultado esperado del uso efectivo del CRM en la gestión empresarial?

Posicionamiento de la empresa ante clientes y prospectos. (D) Signup and view all the answers

Study Notes

Concepto y Beneficios del CRM

CRM significa Customer Relationship Management, traducido como Gestión de las relaciones con el Cliente.
Es una estrategia de gestión que identifica necesidades y comportamientos de los clientes, fortaleciendo relaciones para anticipar mejores estrategias de mercado.
Facilita la gestión de cobranzas, pedidos, proyectos, inventario y marketing online.
Es fácil de usar, sin requerir instalaciones o conocimientos previos de gestión comercial.
Posibilita el trabajo en equipo, permitiendo el acceso desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

Navegadores recomendados

Navegadores comerciales sugeridos para utilizar aplicaciones de CRM incluyen Internet Explorer 8, Firefox y Chrome.

Características Clave del CRM

Aceleración de ventas: Organiza las tareas de los vendedores para evitar demoras y mantener el ritmo comercial.
Control del negocio: Ofrece gráficos claros para supervisar ventas, clientes y el trabajo del equipo comercial, accesible desde cualquier lugar.
Cotizaciones y facturas online: Permite presentar documentos en la web, mejorando la visibilidad del negocio ante clientes y prospectos.
Atraer nuevos clientes: Facilita la promoción en redes sociales y captura de leads, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Atención al cliente modernizada: Utiliza formularios electrónicos para atender rápidamente consultas y detectar nuevas oportunidades comerciales.
Productividad y trabajo en equipo: Incluye herramientas para la gestión de proyectos, comunicación interna y coordinación de equipos.

Impacto de la Tecnología en la Gestión Empresarial

La tecnología debe ser utilizada adecuadamente para facilitar el trabajo y mejorar la felicidad laboral.
Se enfatiza la capacitación del personal a todos los niveles para mejorar la participación en cambios organizacionales.
Propósito de una nueva estrategia: lograr una "distribución continua" de mercancías que responda ágilmente a los gustos del consumidor.

Aplicaciones Empresariales de las TIC

Conexión y comunicación en toda la cadena de valor mediante tecnologías de e-business y e-commerce.
Uso de tecnologías como EDI para intercambio de datos y WAP para m-commerce (compras móviles).
Implementación de herramientas de Business Intelligence para análisis financiero y estratégico.

CRM y Marketing

CRM integra Mercadotecnia de Bases de Datos y Mercadotecnia de Servicios, centrada en satisfacer expectativas y necesidades del cliente.

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Description

En este cuestionario exploraremos el concepto de CRM, que significa Gestión de las Relaciones con el Cliente. Aprenderás sobre sus beneficios, cómo ayuda en la gestión de ventas, y las características clave que facilitan el trabajo en equipo y el control del negocio. También se discutirán los navegadores recomendados para utilizar aplicaciones de CRM.