Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio del CRM?
¿Qué característica del CRM ayuda a los vendedores a no perder el ritmo de trabajo?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Mercadotecnia en el contexto del CRM es correcta?
¿Qué aspecto del CRM permite a los usuarios vender las 254 horas del día?
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¿Cuál de las siguientes herramientas de internet NO es mencionada como adecuada para aplicaciones CRM?
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¿Qué se entiende por CRM?
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¿Qué ventaja ofrece un CRM en relación a la gestión de tareas?
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¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para el funcionamiento efectivo del CRM?
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¿Cuál de las siguientes características NO es parte del concepto de CRM según su definición?
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¿Qué beneficio del CRM se relaciona directamente con la capacidad de la empresa para personalizar su servicio?
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El uso de herramientas de Business Intelligence en el CRM permite a las empresas hacer qué tipo de análisis?
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Cuál de las siguientes NO es una aplicación de conexión y comunicación mencionada bajo el uso de TIC en CRM?
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En qué etapa del proceso empresarial es más importante aplicar el CRM para asegurar la satisfacción del cliente?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una característica del CRM?
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¿Cómo puede el CRM contribuir a la generación de negocios?
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¿Qué función del CRM está relacionada con la atención al cliente?
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¿Cuál es un beneficio clave del uso de CRM en una empresa?
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¿Cuál de las siguientes opciones no es una característica de CRM?
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¿Qué aspecto de CRM potencia el marketing online?
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¿Cuál es una limitación de la tecnología CRM mencionada?
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¿Cuál es un resultado esperado del uso efectivo del CRM en la gestión empresarial?
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Study Notes
Concepto y Beneficios del CRM
- CRM significa Customer Relationship Management, traducido como Gestión de las relaciones con el Cliente.
- Es una estrategia de gestión que identifica necesidades y comportamientos de los clientes, fortaleciendo relaciones para anticipar mejores estrategias de mercado.
- Facilita la gestión de cobranzas, pedidos, proyectos, inventario y marketing online.
- Es fácil de usar, sin requerir instalaciones o conocimientos previos de gestión comercial.
- Posibilita el trabajo en equipo, permitiendo el acceso desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Navegadores recomendados
- Navegadores comerciales sugeridos para utilizar aplicaciones de CRM incluyen Internet Explorer 8, Firefox y Chrome.
Características Clave del CRM
- Aceleración de ventas: Organiza las tareas de los vendedores para evitar demoras y mantener el ritmo comercial.
- Control del negocio: Ofrece gráficos claros para supervisar ventas, clientes y el trabajo del equipo comercial, accesible desde cualquier lugar.
- Cotizaciones y facturas online: Permite presentar documentos en la web, mejorando la visibilidad del negocio ante clientes y prospectos.
- Atraer nuevos clientes: Facilita la promoción en redes sociales y captura de leads, sin necesidad de conocimientos técnicos.
- Atención al cliente modernizada: Utiliza formularios electrónicos para atender rápidamente consultas y detectar nuevas oportunidades comerciales.
- Productividad y trabajo en equipo: Incluye herramientas para la gestión de proyectos, comunicación interna y coordinación de equipos.
Impacto de la Tecnología en la Gestión Empresarial
- La tecnología debe ser utilizada adecuadamente para facilitar el trabajo y mejorar la felicidad laboral.
- Se enfatiza la capacitación del personal a todos los niveles para mejorar la participación en cambios organizacionales.
- Propósito de una nueva estrategia: lograr una "distribución continua" de mercancías que responda ágilmente a los gustos del consumidor.
Aplicaciones Empresariales de las TIC
- Conexión y comunicación en toda la cadena de valor mediante tecnologías de e-business y e-commerce.
- Uso de tecnologías como EDI para intercambio de datos y WAP para m-commerce (compras móviles).
- Implementación de herramientas de Business Intelligence para análisis financiero y estratégico.
CRM y Marketing
- CRM integra Mercadotecnia de Bases de Datos y Mercadotecnia de Servicios, centrada en satisfacer expectativas y necesidades del cliente.
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Description
En este cuestionario exploraremos el concepto de CRM, que significa Gestión de las Relaciones con el Cliente. Aprenderás sobre sus beneficios, cómo ayuda en la gestión de ventas, y las características clave que facilitan el trabajo en equipo y el control del negocio. También se discutirán los navegadores recomendados para utilizar aplicaciones de CRM.