التجارة الإلكترونية PDF

‫الدرس ا‪䐣‬لول‪:‬‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ا‪䐥‬للك ونية‬ ‫مقدمة ي التجارة‬...

‫الدرس ا‪䐣‬لول‪:‬‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ا‪䐥‬للك ونية‬ ‫مقدمة ي التجارة‬ ‫التجارة ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ً‬ ‫ُي ستخدم مصطلح التجارة ا‪䐥‬للكترونية (‪ )E-commerce‬ل‪䐥‬لشارة إلى عمليات بيع المنتجات المادية عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬ولكن يمكن أيضا‬ ‫استخدامه لوصف أي نوع من أنواع المنتجات والتعام‪䐧‬لت التجارية التي تتم من خ‪䐧‬لل ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫تشير التجارة ا‪䐥‬للكترونية إلى كافة أشكال التعام‪䐧‬لت التجارية التي تتم عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬وفي العادة تستخدم التجارة ا‪䐥‬للكترونية الشبكة‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية العالمية بشكل كلي أو جزئي خ‪䐧‬لل التعام‪䐧‬لت التجارية‪.‬ومن أشهر ا‪䐣‬لمثلة على التجارة ا‪䐥‬للكترونية التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت‪،‬‬ ‫والذي يشمل عمليات شراء وبيع المنتجات‪ ،‬وتحويل ا‪䐣‬لموال والبيانات لتنفيذ التعام‪䐧‬لت التجارية من خ‪䐧‬لل ا‪䐣‬لجهزة المختلفة‪.‬‬ ‫ا‪䐣‬لنظمة التي تعتمد عليها التجارة ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ُ‬ ‫ت عد ا‪䐣‬لنظمة وا‪䐣‬لدوات التقنية ا‪䐢‬لتية من المتطلبات السابقة لتقديم خدمات التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪:‬‬ ‫البريد ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫أنظمة إدارة موارد الشركة‪.‬‬ ‫أنظمة تبادل الرسائل الفورية‪.‬‬ ‫أنظمة التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫خدمات تتبع توصيل المنتجات‪.‬‬ ‫الخدمات المصرفية عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫‪163‬‬  ‫مزايا وعيوب التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪:‬‬ ‫العيوب‬ ‫المزايا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تقدم وصفا مفص‪ ً䭫‬للمنتج وتتيح ا‪䐧‬لط‪䐧‬لع على آراء العم‪䐧‬لء‬ ‫على الرغم من تقديم الوصف التفصيلي للمنتج إ‪䐧‬ل أنه ‪䐧‬ل يمكن‬ ‫ا‪䐢‬لخرين حوله‪ ،‬كما يمكن للعميل المقارنة بسهولة ما بين‬ ‫للعميل معاينة المنتج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء‪.‬‬ ‫المنتجات المختلفة‪.‬‬ ‫يمكن القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع الثمن في‬ ‫على العميل ا‪䐧‬لنتظار ‪䐧‬لست‪䐧‬لم المنتج بعد شحنه‪.‬‬ ‫وقت واحد في المتجر عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫قد يترتب على التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت تكاليف إضافية مثل‬ ‫احتمال حدوث ا‪䐣‬لخطاء ضئيل بسبب أتمتة عمليات المتجر من‬ ‫الضرائب ورسوم الشحن‪... ،‬وغيرها‪.‬‬ ‫خ‪䐧‬لل منصة التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪.‬‬ ‫يجب التسجيل في المتجر ا‪䐥‬للكتروني ‪䐧‬لستكمال الطلب‪ ،‬و ً‬ ‫نظرا‬ ‫يتيح وجود المتجر عبر ا‪䐥‬لنترنت توسيع ا‪䐣‬لسواق وعدد العم‪䐧‬لء‬ ‫لزيادة هجمات قراصنة ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬قد ‪䐧‬ل يرغب بعض العم‪䐧‬لء‬ ‫بشكل كبير وعدم ا‪䐧‬لعتماد على المجتمع المحلي للمشترين‪،‬‬ ‫في تزويد المتاجر ا‪䐥‬للكترونية ببياناتهم الخاصة مثل أسمائهم‪،‬‬ ‫كما أن تكاليف صيانة المتجر تكون أقل بكثير من صيانة المتجر‬ ‫وعناوينهم‪ ،‬وبريدهم ا‪䐥‬للكتروني‪ ،‬وتفاصيل بطاقات ا‪䐧‬لئتمان‪.‬‬ ‫الواقعي‪.‬‬ ‫نماذج التجارة ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ُتصنف نماذج التجارة ا‪䐥‬للكترونية إلى ث‪䐧‬لثة أنواع وذلك ً‬ ‫بناء على نوع المشاركين في عمليات التبادل التجاري‪.‬‬ ‫شركة إلى شركة (‪.)Business to Business - B2B‬‬ ‫شركة إلى مستهلك (‪.)Business to Consumer - B2C‬‬ ‫مستهلك إلى مستهلك (‪.)Consumer to Consumer - C2C‬‬ ‫شركة إلى شركة (‪)B2B‬‬ ‫يطلق هذا المصطلح على عمليات التبادل ا‪䐥‬للكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات‪.‬وتشمل هذه العمليات ما يأتي‪:‬‬ ‫> تبادل أدلة المنتجات بين الشركات‪.‬‬ ‫> تبادل المنتجات نفسها بين الشركات‪.‬‬ ‫> تبادل ا‪䐣‬لدلة والمنتجات ً‬ ‫معا‪.‬‬ ‫‪164‬‬  ‫تتم عملية التبادل بين الشركات من خ‪䐧‬لل منصات تعرض المنتجات والخدمات والمعلومات الخاصة بالتعام‪䐧‬لت بين الشركات‪ ،‬وتتيح‬ ‫واجهات للشراء ا‪䐥‬للكتروني وإتمام الصفقات‪.‬‬ ‫على ســبيل المثــال‪ ،‬تقــدم شــركة أمــازون لعم‪䐧‬لئهــا مــن الشـركات والمتاجــر ‪ -‬التي تبيــع منتجاتهــا عبــر الموقــع الشــهير ‪ -‬خدمــة الوفاء أمــازون‬ ‫((‪ ،)Fulfillment by Amazon )FBA‬وهــي خدمــة مدفوعــة الثمــن تمكــن تلــك المتاجــر مــن تخزيــن منتجاتهــا ا‪䐣‬لكثــر ً‬ ‫طلبــا فــي مخــازن‬ ‫أمازون‪ ،‬ومــن ثم تقــوم ا‪䐣‬لخيرة بتغليــف وشــحن البضاعة الخاصــة بالمتجر إلى المشــترين مــن مخازنهــا‪ ،‬وتقديم خدمــة العم‪䐧‬لء لهــم كذلك‪.‬‬ ‫شركة إلى مستهلك (‪)B2C‬‬ ‫في هذا النموذج من التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬تبيع الشركات منتجات‪ ،‬أو خدمات‪ ،‬أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين‪.‬أحد ا‪䐣‬لمثلة على‬ ‫هذا النموذج هي مواقع البيع بالتجزئة عبر ا‪䐥‬لنترنت حيث يشتري المستهلكون المنتجات من‪:‬‬ ‫> المصنعين والشركات المنتجة بشكل مباشر‪.‬‬ ‫> المتاجر ا‪䐥‬للكترونية التي تبيع منتجات لمجموعة واسعة من الع‪䐧‬لمات التجارية للشركات المنتجة‪.‬‬ ‫مستهلك إلى مستهلك (‪)C2C‬‬ ‫في نموذج التجارة ا‪䐥‬للكترونية بين المستهلكين‪ ،‬يتداول المستهلكون المنتجات‪ ،‬والخدمات‪ ،‬والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬وتتم هذه التعام‪䐧‬لت بشكل عام من خ‪䐧‬لل طرف ثالث كمنصة عبر ا‪䐥‬لنترنت يتم تنفيذ التعام‪䐧‬لت فيها‪.‬أحد أبرز ا‪䐣‬لمثلة على‬ ‫هذا النموذج هو موقع إيباي (‪ ،)eBay‬وهو موقع للمزادات عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬وكذلك موقع أمازون‪.‬‬ ‫ا‪䐣‬لسواق ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ا‪䐣‬لسواق ا‪䐥‬للكترونية (‪ )E-marketplace‬هي نوع من مواقع التجارة ا‪䐥‬للكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل‬ ‫ّ‬ ‫طرف ثالث‪ ،‬في حين تتم معالجة التعام‪䐧‬لت من قبل مشغل السوق‪.‬في هذه المنصة ُيمكن للشركات التسجيل كمستهلكين أو منتجين‬ ‫ل‪䐣‬لعمال‪ ،‬كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل ا‪䐣‬لداء والجودة والسعر وما إلى ذلك‪ ،‬مما‬ ‫يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫أمثلة على ا‪䐣‬لسواق ا‪䐥‬للكترونية‪:‬‬ ‫أمازون (‪)Amazon‬‬ ‫هي عبارة عن منصة للتجارة ا‪䐥‬للكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات‬ ‫جديدة أو مستعملة بسعر ثابت‪ ،‬إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون‬ ‫ذاتها‪.‬يتمكن البائعون الخارجيون من خ‪䐧‬لل استخدام هذه المنصة من الوصول‬ ‫‪ّ児‬‬ ‫إلى قاعدة عم‪䐧‬لء أمازون‪ ،‬و ُيمكن ذلك مقدم الخدمة أمازون من توسيع نطاق‬ ‫العروض على الموقع دون الحاجة إلى ا‪䐧‬لستثمار في مخزون إضافي خاص بها‪.‬‬ ‫إيباي (‪)ebay‬‬ ‫هو سوق عالمي عبر ا‪䐥‬لنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك‬ ‫ومن المورد إلى المستهلك‪.‬ويتم ذلك من خ‪䐧‬لل موقع ‪ eBay.com‬للمزادات‬ ‫والتسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬والذي يقوم من خ‪䐧‬لله ا‪䐣‬لشخاص والشركات ببيع وشراء‬ ‫مجموعة واسعة ومتنوعة من السلع والخدمات حول العالم‪.‬‬ ‫‪165‬‬  ‫ا‪䐣‬لنواع ا‪䐣‬لساسية ل‪䐣‬لسواق ا‪䐥‬للكترونية‪:‬‬ ‫هي منصات عامة تملكها مؤسسات ربحية مستقلة‪ ،‬الغرض منها إتاحة المساحة‬ ‫ا‪䐣‬لسواق المستقلة‬ ‫للبائعين والمشترين لممارسة عملية التبادل التجاري‪ ،‬ومن ا‪䐣‬لمثلة عليها‬ ‫(‪)Independent E-marketPlace‬‬ ‫‪ Alibaba.com‬و ‪.eBay.com‬‬ ‫ً‬ ‫هي منصات متخصصة يستخدمها عادة الموردون لعرض البضائع والخدمات‬ ‫‪ّ兎‬‬ ‫ا‪䐣‬لسواق الموجهة للمشتري‬ ‫الموجهة لفئة محددة من المشترين‪.‬ومن أمثلة ذلك شركة جنرال إلكتريك‬ ‫((‪ ،)General Electric – )GE‬المتخصصة في مجال الطاقة‪.‬‬ ‫(‪)Buyer-Oriented E-Marketplace‬‬ ‫يدير هذا النوع من ا‪䐣‬لسواق مجموعة من الموردين‪ ،‬وتستخدمه بكثرة شركات‬ ‫ا‪䐣‬لسواق الموجهة للمورد‬ ‫التصنيع وخاصة شركات تصنيع ا‪䐥‬للكترونيات‪ ،‬وذلك لتروي ــج منتجاتها وخدماتها‬ ‫لغيرها من الموردين‪ ،‬ومن ا‪䐣‬لمثلة على هذا النوع شركة سيسكو وإنتل‪.‬‬ ‫(‪)Supplier-Oriented E-Marketplace‬‬ ‫السلع ا‪䐧‬لفتراضية‬ ‫السلع ا‪䐧‬لفتراضية (‪ )Virtual goods‬هي أصل غير ملموس يتم تداوله في اقتصاد افتراضي‪ ،‬ومثال ذلك‬ ‫ا‪䐣‬للعاب ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬وورش التطوير المهني‪ ،‬وبرمجيات ا‪䐥‬لنترنت‪.‬السلع ا‪䐧‬لفتراضية هي بحكم تعريفها غير‬ ‫مادية ويتم تحديد قيمتها بشكل حصري من خ‪䐧‬لل ما يرغب المستخدمون في دفعه مقابلها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫شهد سوق السلع ا‪䐧‬لفتراضية ً‬ ‫نموا هائ‪ ً䭫‬في السنوات ا‪䐣‬لخيرة‪ ،‬مدفوعا بتزايد شعبية منصات وسائل التواصل‬ ‫ا‪䐧‬لجتماعي‪.‬تتمثل إحدى طرق فهم هذا الشيوع في عدم اعتبار تلك السلع كمنتج بل كخدمة‪.‬ومن ا‪䐣‬لمثلة‬ ‫على هذا السوق ا‪䐧‬لفتراضي متجر إحسان الخيري ا‪䐥‬للكتروني (‪ ،)https://ehsan.sa/subsidy‬والذي يعزز‬ ‫فرص ّ‬ ‫التبرع الفردية للحا‪䐧‬لت المحتاجة في مختلف المجا‪䐧‬لت‪.‬‬ ‫التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت‬ ‫التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت (‪ )Online Shopping‬هو شكل من أشكال‬ ‫ً‬ ‫عم‪ً ً䭫‬‬ ‫ً‬ ‫خاصا بالمستهلكين الذين‬ ‫التجارة ا‪䐥‬للكترونية يصف نشاطا أو‬ ‫يشترون منتجات أو خدمات بشكل مباشر من بائع على ا‪䐥‬لنترنت‬ ‫باستخدام المواقع والتطبيقات ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬حيث يتصل المستهلك‬ ‫با‪䐥‬لنترنت‪ ،‬ويتصفح موقع البائع على الشبكة ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬ثم يختار‬ ‫منتجا ما‪ ،‬وللحصول على ذلك المنتج يتوجب على المستهلك الدفع‬ ‫ً‬ ‫إما عند وصول المنتج أو عن طريق خدمة الدفع عبر ا‪䐥‬لنترنت مثل‬ ‫بطاقة ا‪䐧‬لئتمان أو بطاقة الخصم أو التحوي‪䐧‬لت المصرفية‪.‬‬ ‫يمكن للمستهلكين العثور على المنتج الذي يثير اهتمامهم من‬ ‫خ‪䐧‬لل زيارة الموقع ا‪䐥‬للكتروني الخاص ببائع التجزئة مباشرة‪ ،‬أو من‬ ‫خ‪䐧‬لل البحث بين البائعين المختلفين‪ ،‬باستخدام محرك بحث‬ ‫للتسوق يعرض مدى توافر المنتج نفسه وأسعاره في متاجر التجزئة‬ ‫ّ‬ ‫التسوق عبر‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية المختلفة‪.‬أصبح من الممكن للمستهلكين‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت باستخدام ا‪䐣‬لجهزة المختلفة‪ ،‬بما في ذلك أجهزة الحاسب‬ ‫المكتبية والمحمولة‪ ،‬وا‪䐣‬لجهزة اللوحية‪ ،‬والهواتف‪ ،‬والساعات الذكية‪.‬‬ ‫‪166‬‬  ‫الدخول للمتجر ا‪䐥‬للكتروني‬ ‫قبل الشروع في شراء منتج عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬لتفتح المتجر ا‪䐥‬للكتروني الذي تم إنشاؤه باستخدام‬ ‫‪.LocalWP‬وهي أداة تستخدم ‪䐥‬لنشاء بيئة محلية متطورة لووردبريس (‪.)WordPress‬‬ ‫يمكنك تحميل أداة ووردبريس المحلية من الموقع ا‪䐥‬للكتروني ‪www.localwp.com:‬‬ ‫بمجرد تثبيت ‪ ،LocalWP‬يمكنك إنشاء أو استيراد متجر إلكتروني‪.‬في هذا الدرس ‪ ،‬ستستورد‬ ‫متجرا افتر ً‬ ‫اضي ا على ا‪䐥‬لنترنت تم إنشاؤه لمساعدتك في التدرب في التصفح والتسوق من المتاجر‬ ‫ً‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية‪.‬‬ ‫‪䐧‬لستيراد متجر إلكتروني والوصول إليه باستخدام ‪:LocalWP‬‬ ‫‪1‬‬ ‫> من زر البحث (‪ ،)Search‬اكتب اسم البرنامج "‪ ،"Local‬ثم اختره‪.‬‬ ‫> عند فتح البرنامج‪ ،‬اضغط على ّزر إنشاء موقع جديد (‪ ،)Create a new site‬أو الضغط على‬ ‫ع‪䐧‬لمة (‪ )+‬أسفل يسارالشاشة‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 3‬واختر‬ ‫> اضغط على ّزر اختيار ملف مضغوط موجود (‪،)Select an existing ZIP‬‬ ‫ثم اضغط على فتح (‪5.)Open‬‬ ‫الملف المضغوط "‪،"My giftshop_Final.zip‬‬ ‫‪4‬‬ ‫> يمكنك تغيير اسم متجرك‪ 6 ،‬ثم الضغط على ّ‬ ‫زر متابعة (‪7.)Continue‬‬ ‫زر استيراد الموقع (‪ 8 ،)Import Site‬ثم اضغط على فتح الموقع‬ ‫> اضغط على ّ‬ ‫(‪ )Open Site‬لعرض المتجر ا‪䐥‬للكتروني في متصفح ا‪䐥‬لنترنت لديك‪9.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪167‬‬  2 3 4 5 168  ‫قد يستغرق‬ ‫استيراد الملف‬ ‫بعض الوقت‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪169‬‬  ‫اختيار المنتج وإضافته إلى سلة المشتريات‬ ‫ستتعلم كيفية شراء منتج من خ‪䐧‬لل المنصة ا‪䐢‬لتية‪:‬‬ ‫‪䐧‬لختيار المنتج وإضافته لسلة المشتريات‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫> افتح صفحة المتجر ا‪䐥‬للكتروني واضغط على الذهاب للتسوق (‪.)Go to eShop‬‬ ‫‪2‬‬ ‫> اختر المنتج الذي تريد شراءه واضغط على إضافة إلى السلة (‪.)Add to Cart‬‬ ‫‪3‬‬ ‫> اضغط على عرض السلة (‪.)View Cart‬‬ ‫‪4‬‬ ‫> سيظهر المنتج الذي اخترته في ع‪䐧‬لمة تبويب سلة المشتريات (‪.)Cart‬‬ ‫شريط القوائم‪.‬‬ ‫عنوان المتجر ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪170‬‬  ‫‪2‬‬ ‫يمكنك اختيار‬ ‫هذه هي جميع‬ ‫هنا يظهر سعر المنتج‬ ‫الترتيب المناسب‬ ‫المنتجات المتوفرة في‬ ‫ا‪䐣‬لساسي أو إذا كان‬ ‫لبحثك‪.‬‬ ‫المتجر ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫هناك خصم عليه‪.‬‬ ‫تأكد ً‬ ‫دائما من إضافة‬ ‫المنتجات الصحيحة‬ ‫وعددها إلى سلة‬ ‫‪3‬‬ ‫المشتريات‪ ،‬قبل إتمام‬ ‫عملية الدفع‪.‬‬ ‫يمكنك إزالة عنصر من سلة المشتريات من خ‪䐧‬لل‬ ‫الضغط على أيقونة حذف (‪.)Delete‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪171‬‬  ‫لنطبق ً‬ ‫معا‬ ‫تدريب ‪1‬‬ ‫أكمل الفراغات في الجمل ا‪䐢‬لتية‪:‬‬ ‫‪.1‬يسمى نموذج التجارة ا‪䐥‬للكترونية الذي يتم فيه تبادل المنتجات أو الخدمات بين الشركات ب ـ ‪،..............................‬‬ ‫بينما يسمى النموذج الذي يتداول فيه المستهلكون المنتجات مع بعضهم البعض بـ ‪...............................‬‬ ‫‪.2‬من ا‪䐣‬لمثلة على ا‪䐣‬لسواق ا‪䐥‬للكترونية ‪.............................. :‬و ‪...............................‬‬ ‫‪.3‬من ا‪䐣‬لمثلة على سوق السلع ا‪䐧‬لفتراضية‪............................... :‬‬ ‫‪.4‬تقدم ‪..............................‬البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشترين‪ ،‬ومن أمثلتها شركة جنرال‬ ‫إلكتريك‪.‬‬ ‫‪.5‬نموذج التجارة ا‪䐥‬للكترونية الذي يتم فيه بيع المنتجات أو الخدمات من الشركات بشكل مباشر إلى المستهلكين يسمى‬ ‫بنموذج ا‪䐣‬لعمال بين ‪..............................‬إ‪䑉‬ل ‪.).................(..............................‬‬ ‫‪172‬‬  ‫تدريب ‪2‬‬ ‫ا‪䐣‬لسواق ت‬ ‫ا‪䐧‬لف اضية تعزز‬ ‫صل بين العناصر في العمود ا‪䐣‬لول ووظيفتها في‬ ‫فرص ب ّ‬ ‫الت ع الفردية للحا‪䐧‬لت‬ ‫ن‬ ‫العمود الثاني‪:‬‬ ‫المحتاجة ي مختلف‬ ‫المجا‪䐧‬لت‪.‬‬ ‫منصات عامة تملكها مؤسسات‬ ‫ربحية مستقلة‪ ،‬الغرض منها‬ ‫ين‬ ‫للبائع ‬ ‫إتاحة المساحة‬ ‫ت‬ ‫والمش ين لممارسة عملية‬ ‫التبادل التجاري‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ا‪䐣‬لسواق المستقلة‬ ‫تستخدمه ث‬ ‫بك ة ش كات‬ ‫ت‬ ‫التصنيع وخاصة ا‪䐥‬للك ونيات‪،‬‬ ‫ت‬ ‫وذلك تل وي ــج منتجاتها‬ ‫‪2‬‬ ‫ا‪䐥‬للك ونية ي ن‬ ‫ب ‬ ‫نموذج التجارة‬ ‫لغ ها من الموردين‪.‬‬ ‫ن‬ ‫والمستهلك (‪)B2C‬‬ ‫ي‬ ‫ال كات‬‫ش‬ ‫وخدماتها ي‬ ‫منصات متخصصة يستخدمها‬ ‫‪3‬‬ ‫ا‪䐣‬لسواق الموجهة للمورد‬ ‫ً‬ ‫عادة الموردون لعرض البضائع‬ ‫والخدمات الموجهة لفئة‬ ‫ين‬ ‫المستهلك ‪.‬‬ ‫محددة من‬ ‫ت‬ ‫ا‪䐥‬للك ونية من‬ ‫نموذج التجارة‬ ‫‪4‬‬ ‫المستهلك إ‪䑉‬ل المستهلك (‪)C2C‬‬ ‫ن‬ ‫يتم ي هذا النمط تبادل السلع‬ ‫ب ش‬ ‫ال كات‪.‬‬ ‫أو الخدمات ي ن‬ ‫ت‬ ‫ا‪䐥‬للك ونية من ش كة‬ ‫نموذج التجارة‬ ‫‪5‬‬ ‫إ‪䑉‬ل ش كة (‪)B2B‬‬ ‫يتداول المستهلكون المنتجات‬ ‫والخدمات والمعلومات مع‬ ‫ت‬ ‫‪ّ兎‬‬ ‫‪6‬‬ ‫للمش ي‬ ‫الموجهة‬ ‫ا‪䐣‬لسواق‬ ‫ع شبكة‬ ‫بعضهم البعض ب‬ ‫ت‬ ‫ا‪䐥‬لن نت‪ ،‬وتتم التعام‪䐧‬لت بشكل‬ ‫عام من خ‪䐧‬لل طرف ثالث‬ ‫كمنصة ع‪䑉‬ل ت‬ ‫ا‪䐥‬لن نت يتم تنفيذ‬ ‫التعام‪䐧‬لت عليها‪.‬‬ ‫تبيع ش‬ ‫ال كات منتجات أو‬ ‫خدمات أو معلومات بشكل‬ ‫ين‬ ‫للمستهلك ‪.‬‬ ‫ش‬ ‫مبا ‬ ‫‪173‬‬  ‫تدريب ‪3‬‬ ‫عــدد أربعــة مــن ا‪䐣‬لنظمــة وا‪䐣‬لدوات التقنية التــي تعتمــد عليهــا التجــارة ا‪䐥‬للكترونيــة‪.‬أي منهم تعتقد‬ ‫أنه ا‪䐣‬لهم لتوصيل المنتجات؟‬ ‫تدريب ‪4‬‬ ‫اذكــر اثنيــن مــن مزايــا‪ ،‬واثنيــن مــن عيــوب التجــارة ا‪䐥‬للكترونيــة‪.‬أي منهــم تعتقــد أنــه ا‪䐣‬لكثــر أهميــة؟‬ ‫اشرح إجابتك‪.‬‬ ‫‪174‬‬  ‫الدرس الثاني‪:‬‬ ‫ت‬ ‫ا‪䐥‬لن نت‬ ‫ع ‬ ‫التعام‪䐧‬لت ب‬ ‫ّ‬ ‫كبيرا على عالم التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪ُ ،‬م ً‬ ‫‪ّ兎‬أثر التقدم التقني ً‬ ‫تأثيرا ً‬ ‫غيرا بذلك طريقة وصول المستهلكين للمنتجات المختلفة‪ ،‬مما مكنهم من‬ ‫التسوق بفعالية‪ ،‬وبتكلفة أقل‪ ،‬وبشكل مري ــح‪ ،‬حيث يتم توصيل المنتجات إلى باب منزل المستهلك دون عناء‪ ،‬وبذلك أصبحت التجارة‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية ا‪䐢‬لن ً‬ ‫جزءا ‪䐧‬ل يتجزأ من الحياة اليومية‪.‬‬ ‫تقنيات التجارة ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫للجوال والشبكة‬‫ّ‬ ‫التقنية هي العمود الفقري للتجارة ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬فهي ‪䐧‬ل تساعد فقط في ربط البائعين والمستهلكين با‪䐣‬لنظمة ا‪䐣‬لساسية‬ ‫ً‬ ‫أيض ا ا‪䐥‬لدارة الفعالة لطلبات العم‪䐧‬لء والمدفوعات للسلع المشتراه وعمليات التسليم وا‪䐥‬لرجاع‪.‬تؤدي التقنية دوراً‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬ولكنها تتيح‬ ‫ً‬ ‫مهما في كل جوانب التجارة ا‪䐥‬للكترونية مثل التوظيف‪ ،‬أو ا‪䐥‬لع‪䐧‬لن‪ ،‬أو إدارة الطلبات‪.‬‬ ‫بعض التقنيات المستخدمة على نطاق واسع في تعام‪䐧‬لت التجارة ا‪䐥‬للكترونية عبر ا‪䐥‬لنترنت هي‪:‬‬ ‫> الدفع ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫> التحويل ا‪䐥‬للكتروني ل‪䐣‬لموال‪.‬‬ ‫> التسويق ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫> التبادل ا‪䐥‬للكتروني للبيانات‪.‬‬ ‫> إدارة المخزون‪.‬‬ ‫> التوزي ــع الرقمي‪.‬‬ ‫الدفع ا‪䐥‬للكتروني (‪)E-Payment‬‬ ‫هو عملية الدفع مقابل السلع أو الخدمات عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬ليشمل جميع العمليات المالية التي تتم بواسطة ا‪䐣‬لجهزة‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية وا‪䐣‬لجهزة اللوحية‪.‬تتم عملية الدفع ا‪䐥‬للكتروني بطرق مختلفة كبطاقات‬ ‫ا‪䐧‬لئتمان وبطاقات الخصم أو التحوي‪䐧‬لت المصرفية‪.‬‬ ‫التحويل ا‪䐥‬للكتروني ل‪䐣‬لموال ((‪)Electronic Fund Transfer )EFT‬‬ ‫هــو معاملــة تتــم عبــر شــبكة محوســبة‪ ،‬إمــا بيــن حســابات مختلفــة فــي نفــس المصــرف‪ ،‬أو بيــن حســابات فــي مؤسســات ماليــة‬ ‫منفصلــة‪.‬‬ ‫‪175‬‬  ‫التسويق ا‪䐥‬للكتروني (‪)E-Marketing‬‬ ‫ً‬ ‫التســويق عبــر ا‪䐥‬لنترنــت‪ ،‬ويســمى أيض ــا بالتســويق ا‪䐥‬للكترونــي هــو عمليــة الترويـ ـ ــج لنشــاط تجــاري أو ع‪䐧‬لمــة تجاريــة بمنتجاتهــا‬ ‫ونشــاطاتها عبــر ا‪䐥‬لنترنــت‪ ،‬باســتخدام أدوات تســاعد علــى زيــادة ا‪䐧‬لهتمــام بالمنتــج والعمــ‪䐧‬لء المحتمليــن والمبيعــات‪.‬‬ ‫التبادل ا‪䐥‬للكتروني للبيانات ((‪)Electronic Data Interchange )EDI‬‬ ‫ً ً‬ ‫إلكترونيا بد‪ ً䭫‬من‬ ‫هو عملية تبادل المعلومات التجارية بشكل إلكتروني‪ ،‬ويسمح لشركة ما بإرسال معلومات إلى شركة أخرى‬ ‫التبادل الورقي التقليدي‪.‬‬ ‫يمكن تبادل العديد من مستندات ا‪䐣‬لعمال باستخدام التبادل ا‪䐥‬للكتروني للبيانات‪ ،‬ويحل ‪ EDI‬محل التبادل الورقي الخاص‬ ‫بالتعام‪䐧‬لت التقليدية‪.‬إن القوة الحقيقية لـهذا النوع من التبادل للبيانات‪ ،‬تتمثل في توحيد المعلومات المستخدمة في‬ ‫مستندات ا‪䐣‬لعمال مما ‪ّ兎‬‬ ‫سهل من عملية التبادل الخالية من الورق‪.‬‬ ‫تشمل بعض أمثلة التبادل ا‪䐥‬للكتروني للبيانات‪ :‬أوامر الشراء‪ ،‬والفواتير‪ ،‬وتعام‪䐧‬لت ومعلومات الشحن‪ ،‬والمعلومات‬ ‫الجمركية‪ ،‬ووثائق البضائع‪ ،‬وتأكيدات الدفع‪.‬‬ ‫إدارة المخزون (‪)Inventory Management‬‬ ‫هي عملية ا‪䐥‬لش راف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين والشركات المصنعة‪ ،‬إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع‪.‬‬ ‫تتمثل إحدى الوظائف الرئيسة ‪䐥‬لدارة المخزون في ا‪䐧‬لحتفاظ بسجل مفصل خاص بكل منتج جديد أو مسترجع عند دخوله‬ ‫أو خروجه من مستودع أو نقطة بيع‪.‬‬ ‫التوزيـ ــع الرقمي (‪)Digital Distribution‬‬ ‫هو عملية إيصال محتوى وسائط رقمية مثل الصوت‪ ،‬والفيديو‪ ،‬والكتب ا‪䐥‬للكترونية‪ ،‬وألعاب الفيديو‪ ،‬والبرامج ا‪䐣‬لخرى‪ ،‬التي‬ ‫ً‬ ‫مرورا بطرق‬ ‫تم شراؤها عبر التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪.‬ويستخدم هذا المصطلح بشكل عام لوصف عملية التوزي ــع عبر ا‪䐥‬لنترنت‬ ‫التوزي ــع المادية بما فيها ا‪䐣‬لوراق وا‪䐣‬لقراص الضوئية‪.‬‬ ‫‪176‬‬  ‫طرق الدفع ا‪䐥‬للكتروني‬ ‫بطاقات ا‪䐧‬لئتمان وبطاقات الخصم الفوري (‪)Credit and debit cards‬‬ ‫‪ّ兏‬‬ ‫ُيعد منح العم‪䐧‬لء فرصة الدفع عبر ا‪䐥‬لنترنت من خ‪䐧‬لل بطاقات الخصم‬ ‫بطاقة مصرفية‬ ‫أو ا‪䐧‬لئتمان الخاصة بهم من أكثر طرق الدفع أهمية‪ ،‬فالقدرة على قبول‬ ‫المدفوعات باستخدام بطاقات مثل فيزا وماستركارد‪ ،‬تعني السماح لعدد من‬ ‫المشترين بالتسوق في موقع ما والحصول على سلعهم بشكل شبه فوري‪،‬‬ ‫ً‬ ‫شخصيا‪.‬‬ ‫دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر فعلي للدفع‬ ‫نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول (‪)Mobile payment system‬‬ ‫ُي ّ‬ ‫عرف الدفع بواسطة الهاتف المحمول بأنه عملية دفع مبلغ مالي مقابل منتج‬ ‫أو خدمة من خ‪䐧‬لل جهاز إلكتروني محمول‪ ،‬مثل جهاز الحاسب اللوحي أو‬ ‫ً‬ ‫الهاتف المحمول‪ ،‬كما ويمكن أيضا استخدام تقنية الدفع عبر الهاتف المحمول‬ ‫‪䐥‬لرسال ا‪䐣‬لموال إلى ا‪䐣‬لصدقاء أو أفراد العائلة عبر تطبيقات مثل باي بال‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا التقنية في تطبيقاتها المصرفية التي تسمح للعم‪䐧‬لء بإرسال ا‪䐣‬لموال‪ ،‬وتسديد الفواتير‪ ،‬وإجراء‬ ‫> اعتمدت العديد من المصارف‬ ‫التعام‪䐧‬لت المصرفية المختلفة بشكل مباشر من حساباتهم المصرفية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫> يتم أيض ا إجراء عملية الدفع من الهاتف المحمول في المتاجر من خ‪䐧‬لل مسح الرمز الشريطي (‪ )barcode‬على أحد تطبيقات‬ ‫الهاتف‪ ،‬وقد أصبحت هذه الخدمة متاحة في العديد من المتاجر ونقاط البيع المحلية والعالمية‪.‬‬ ‫> وأصبح من الممكن الدفع عبر الهاتف المحمول باستخدام تقنية ا‪䐧‬لتصال قريب المدى ((‪.)Near-Field Communication )NFC‬‬ ‫تتلخص فكرة ا‪䐧‬لتصال قريب المدى في لمس الهاتف لقارئ ‪ NFC‬فقط‪ ،‬والذي يعمل ً‬ ‫تماما كبطاقة ا‪䐧‬لئتمان الخاصة بالدفع بنظام‬ ‫البطاقة الذكية غير الت‪䐧‬لمسي (‪.)Contactless Payment‬يرتبط الهاتف الذي يعمل بنظام الدفع عبر الهاتف المحمول بمؤسسة‬ ‫مالية كالمصرف أو شركة بطاقة ائتمان‪ً ،‬‬ ‫تماماكما هو مرتبط بمزود خدمة الهاتف‪ ،‬وتتم عملية الدفع من خ‪䐧‬لل البروتوكو‪䐧‬لت الخاصة بهذه‬ ‫المؤسسة المالية‪.‬‬ ‫المحفظة ا‪䐥‬للكترونية (‪)E-Wallet‬‬ ‫المحفظة ا‪䐥‬للكترونية هي نوع من وسائل الدفع ا‪䐥‬للكترونية المستخدمة في التعام‪䐧‬لت التي تتم عبر ا‪䐥‬لنترنت من خ‪䐧‬لل جهاز حاسب أو‬ ‫هاتف ذكي وهي محمية بكلمة مرور‪ ،‬ولها نفس وظيفة بطاقة ا‪䐧‬لئتمان‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫يتم ربط المحفظة ا‪䐥‬للكترونية بالحساب المصرفي للشخص ‪䐥‬لجراء التعام‪䐧‬لت المالية‪ ،‬ويمكن استخدامها أيضا كحساب مدفوع سابقا‪،‬‬ ‫حيث يمكن للمستخدمين تخزين أموالهم ‪䐣‬لي معام‪䐧‬لت مستقبلية عبر ا‪䐥‬لنترنت وأي عمليات شراء عبر ا‪䐥‬لنترنت مثل شراء تذاكر طيران‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫تحتوي المحفظة ا‪䐥‬للكترونية على مكونين أساسيين‪ :‬البرنامج والمعلومات‪.‬يخزن البرنامج المعلومات الشخصية ويوفر ا‪䐣‬لمان الرقمي‬ ‫ً‬ ‫إضافة إلى تشفير البيانات‪ ،‬أما مكون المعلومات فهو عبارة عن قاعدة بيانات للتفاصيل المقدمة من قبل المستخدم (بما في ذلك‬ ‫ا‪䐧‬لسم‪ ،‬وعنوان الشحن‪ ،‬وطريقة الدفع‪ ،‬ومبلغ الدفع‪ ،‬ورقم بطاقة ا‪䐧‬لئتمان وما إلى ذلك)‪.‬‬ ‫تمتلك شركات مثل أبل ومايكروسوفت محافظ رقمية خاصة بها‪.‬على سبيل المثال‪ ،‬تمتلك شركة أبل محفظة أبل باي (‪،)Apple Pay‬‬ ‫ً‬ ‫بينما تمتلك شركة مايكروسوفت محفظة مايكروسوفت باي (‪.)Microsoft Pay‬هناك أيضا سامسونج باي (‪)Samsung Pay‬‬ ‫وغيرها‪.‬‬ ‫‪177‬‬  ‫الدفع ا‪䐥‬للكتروني عبر الشبكة ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تقدم العديد من المواقع ا‪䐥‬للكترونية طرقا متعددة للدفع الفوري يتم استيفاؤها من خ‪䐧‬لل نموذج خاص للدفع‪.‬تناسب هذه الطريقة‬ ‫العم‪䐧‬لء الذين يرغبون بالتسوق بشكل دوري‪ ،‬حيث يصبح لديهم خيار إنشاء حساباتهم الخاصة وتخزين معلومات الدفع الخاصة بهم‬ ‫على سبيل المثال تفاصيل بطاقة ا‪䐧‬لئتمان‪䐧 ،‬لستخدامها في التعام‪䐧‬لت المستقبلية‪.‬تقدم شركات الخدمات المالية للمواقع خيارات للدفع‬ ‫ً‬ ‫عبر ا‪䐥‬لنترنت مع استضافة نموذج الدفع‪ ،‬مما يوفر لهذه المواقع عملية معالجة دفع آمنة ووسيلة أكثر أمانا للحفاظ على البيانات المالية‬ ‫للعم‪䐧‬لء‪.‬‬ ‫خدمة الفواتير من خ‪䐧‬لل البريد ا‪䐥‬للكتروني‬ ‫ً‬ ‫يتيح هذا الخيار إمكانية إصدار فاتورة ‪䐣‬لحد العم‪䐧‬لء وإرسال إيصالها عبر البريد ا‪䐥‬للكتروني والدفع فورا من قبل المشتري باتباع بعض‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫الخطوات‪ ،‬يمكن لهذا النظام أن يكون متكام‪ ً䭫‬أيضا (أي أنه يتضمن خيارات ا‪䐥‬لشعار بالبريد ا‪䐥‬للكتروني ونموذج دفع عبر الشبكة‬ ‫ً‬ ‫أيض ا تسهيل إعداد التقارير المختلفة كالفواتير والدفعات وتسجيل تلك الدفعات في قاعدة البيانات‪.‬‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية)‪ ،‬فيمكنه‬ ‫أنظمة الدفع بواسطة باي بال وأبل باي‬ ‫ً‬ ‫مهما ‪䐧‬لعتماد طرق دفع جديدة عبر ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬فأصبحت تلك الطرق توفر ر ً‬ ‫ً‬ ‫مصدرا ً‬ ‫احة وسهولة في‬ ‫لقد وفر التطور الكبير في التقنية‬ ‫الدفع‪ ،‬فعلى سبيل المثال ُي مكن للمستهلكين استخدام وسائل دفع جديدة في التطبيقات التي يستخدمونها لسداد تكاليف الشراء‬ ‫مثل علي باي (‪ )Alipay‬ووي تشات (‪.)WeChat‬تتطور المحافظ ا‪䐥‬للكترونية التي تدعمها مثل هذه التطبيقات باستمرار‪ ،‬لذا يتوجب‬ ‫قريبا‪.‬أما بالنسبة للعم‪䐧‬لت الرقمية المشفرة مثل بيتكوين (‪ ،)Bitcoin‬فما زال من غير‬ ‫ً‬ ‫جاهزا لقبول طرق الدفع الجديدة ً‬ ‫عليك أن تكون‬ ‫الواضح فيما إذا كانت هذه العم‪䐧‬لت ستؤثر على طرق الدفع ا‪䐥‬للكترونية في الوقت القريب وذلك بسبب العديد من الدعاوى والقيود‬ ‫القانونية حول العالم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عالمي ا لدفع ا‪䐣‬لموال عبر ا‪䐥‬لنترنت وكبديل إلكتروني عن الطرق الورقية التقليدية مثل الشيكات‬ ‫ً‬ ‫نظاما‬ ‫تدير شركة باي بال وأبل باي‬ ‫والحوا‪䐧‬لت المالية‪.‬‬ ‫يعمل باي بال (‪ )PayPal‬كمعالج لعمليات دفع ا‪䐣‬لموال عبر‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت للعديد من المستخدمين التجاريين الذين يدفعون‬ ‫رسوما مقابل مزايا إضافية من الشركة مثل خدمة الدفع‬‫ً‬ ‫ّ‬ ‫بضغطة واحدة وتذكركلمة المرور‪.‬‬ ‫إن أبل باي (‪ )Apple Pay‬هي محفظة رقمية تابعة لشركة‬ ‫أبل‪ ،‬تتيح للمستخدمين الدفع بشكل شخصي في تطبيقات‬ ‫أي أو إس وعلى الشبكة ا‪䐥‬للكترونية‪.‬‬ ‫‪䐧‬ل تتطلب خدمة أبل باي (‪ )Apple Pay‬استخدام أجهزة‬ ‫خاصة بـها‪ ،‬بل تعمل مع العديد من ا‪䐣‬لجهزة المقدمة من‬ ‫الشركات المالية ا‪䐣‬لخرى بشرط وجود خاصية الدفع بنظام‬ ‫البطاقة الذكية غير الت‪䐧‬لمسي‪.‬‬ ‫‪178‬‬  ‫خصائص الدفع عبر باي بال وأبل باي‬ ‫باي بال‬ ‫يتم إدخال بيانات بطاقات ا‪䐧‬لئتمان مرة واحدة أثناء التسجيل‪ ،‬كما أنها تحافظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتري‬ ‫من عمليات ا‪䐥‬لختراق‪.‬‬ ‫‪ّ兏‬‬ ‫يمكن لمستخدمي باي بال تحويل ا‪䐣‬لموال إلى طرف ثالث مباشرة بضغطة واحدة‪ ،‬وتعد هذه الطريقة أسرع من طرق‬ ‫التحويل المكلفة ا‪䐣‬لخرى‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫‪䐧‬ل يوجد رسوم على المشتري عند عملية الشراء ولكن تخصم نسبة من ا‪䐣‬لموال من البائع‪.‬‬ ‫توفر خدمة باي بال خصومات لعم‪䐧‬لئها في بعض المتاجر‪ ،‬عبر الموقع ‪ Shopping.paypal.com‬ل‪䐧‬لستفادة من رمز‬ ‫الخصم الذي يوفره الموقع‪.‬‬ ‫أبل باي‬ ‫عند تسجيل بيانات بطاقات ا‪䐧‬لئتمان يتم تشفير هذه البيانات وإرسالها إلى خوادم أبل‪ ،‬وعند الدفع يتم فك تشفيرها‬ ‫وتحديد شبكة الدفع الخاصة بها‪.‬‬ ‫يتم تحويل ا‪䐣‬لموال من خ‪䐧‬لل تطبيق الرسائل (‪ )Messages‬باستخدام بطاقات أبل كاش (‪䐧 )Apple Cash‬لتمام‬ ‫الحوالة بشكل افتراضي‪ ،‬أو إرسال ا‪䐣‬لموال مباشرة من خ‪䐧‬لل بطاقات ا‪䐧‬لئتمان‪.‬‬ ‫تطلق أبل مجموعة من الخصومات التي تقدمها في فترات محددة‪ ،‬ول‪䐧‬لستفادة من هذه الخصومات ينبغي اختيار أبل‬ ‫ً‬ ‫تلقائيا‪.‬‬ ‫باي كطريقة للدفع من مواقع التسوق ليتم الخصم‬ ‫التعام‪䐧‬لت ا‪䐢‬لمنة عبر ا‪䐥‬لنترنت‬ ‫‪ّ兏‬‬ ‫أصبحت سهولة التسوق والقدرة على مقارنة المنتجات وا‪䐣‬لسعار عند التسوق عبر ا‪䐥‬لنترنت ً‬ ‫أمرا‬ ‫تعد بطاقات ا‪䐧‬لئتمان‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫جاذب ا للمزيد من المتسوقين‪ ،‬ولكن كيف يمكنك التأكد من أن معام‪䐧‬لتك آمنة وأن معلومات بطاقتك‬ ‫الطريقة ا‪䐣‬لكثر شيوعا‬ ‫ا‪䐧‬لئتمانية تذهب فقط إلى مكانها الصحيح؟‬ ‫للدفع عند التسوق عبر‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫تضمن بعض طرق الدفع التي تم ذكرها سابقا أمن التعام‪䐧‬لت على ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬كما أن هناك طرقا أخرى‬ ‫قيد التطوير‪ ،‬كالعم‪䐧‬لت الرقمية‪.‬‬ ‫‪179‬‬  ‫وفيما يأتي بعض النصائح حول التأكد من أمان التعام‪䐧‬لت المالية عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫بعض نصائح ا‪䐣‬لمان ‪䐥‬لتمام التعام‪䐧‬لت المالية عبر ا‪䐥‬لنترنت‪:‬‬ ‫> يوصى بتثبيت آخر التحديثات للبرامج والتطبيقات حيث إن خيارات ا‪䐣‬لمان تحدث باستمرار في‬ ‫تلك التطبيقات لحمايتها من الفيروسات والمتسللين‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫حدث البرامج في أجهزة‬ ‫> تأكد من تثبيت برنامج لمكافحة الفيروسات وتحديثه باستمرار‪.‬‬ ‫الحاسب وا‪䐣‬لجهزة‬ ‫> تقدم متصفحات ا‪䐥‬لنترنت إمكانات تشفير مدمجة تعمل على تشفير المعلومات التي ترسلها‬ ‫الذكية‪.‬‬ ‫إلى الخادم باستخدام أحدث تقنيات التشفير‪ ،‬مثل بروتوكول طبقة المقابس ا‪䐢‬لمنة‬ ‫((‪.)Secure Sockets Layer )SSL‬‬ ‫قبل إدخال أي معلومات حساسة يجب التأكد من أن موقع المتجر أو التطبيق الذي تستخدمه‬ ‫ً‬ ‫آمن‪.‬لذلك‪ ،‬يجب أن تبحث عن رمز قفل صغير يوجد عادة في رابط الموقع ‪ URL‬أعلى الصفحة‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية والذي يشير إلى أن جميع البيانات التي يتم إدخالها إلى الموقع محمية بواسطة‬ ‫كن ً‬ ‫حذرا عند تسوقك‬ ‫ً‬ ‫بروتوكول أمان طبقة النقل ((‪ُ.)Transport Layer Security )TLS‬‬ ‫عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫ويمكن أيضا التحقق مما‬ ‫ً‬ ‫إذا كان شريط العناوين أعلى الصفحة يبدأ بـ "‪ "https‬بد‪ ً䭫‬من "‪䐣 ،"http‬لن "‪ "s‬تعني "آمن"‬ ‫‪.Secure‬‬ ‫الشهادات الرقمية هي شعارات تتحقق من الموقع ا‪䐥‬للكتروني الذي تتعامل معه‪.‬من خ‪䐧‬لل الضغط‬ ‫ابحث عن إشارات الثقة‬ ‫على الشعار يمكنك التأكد من أن الموقع حقيقي وليس نسخة مزيفة من موقع الشركة ا‪䐣‬لصلية تم‬ ‫والشهادات الرقمية‪.‬‬ ‫إنشاؤه لجمع معلوماتك الشخصية والمالية‪.‬‬ ‫يجب الحفاظ على سرية المعلومات التي يتم إدخالها على الموقع ا‪䐥‬للكتروني‪.‬تأكد من قراءة‬ ‫اقرأ اتفاقية الخصوصية‪.‬‬ ‫سياسة خصوصية الشركة لضمان عدم بيع معلوماتك الشخصية ل‪䐢‬لخرين‪.‬‬ ‫> استخدم كلمة مرور قوية‪ ،‬وفعل خيار المصادقة المزدوجة (‪.)Two-Factor Authentication‬‬ ‫‪䐧‬ل تكشف أو تشارك‬ ‫> ‪䐧‬ل ّ‬ ‫تزود هذه البيانات ‪䐣‬لي جهة تطلبها عبر البريد ا‪䐥‬للكتروني أو وسائل التواصل ا‪䐣‬لخرى‪ ،‬فهذه‬ ‫كلمات مرورك أو‬ ‫ً‬ ‫غالبا ما تكون عملية احتيال للوصول إلى بياناتك المالية والشخصية‪.‬‬ ‫معلومات معرف‬ ‫> تذكر تسجيل الخروج من حساباتك عند استخدام أجهزة الحاسب العامة أو المشتركة‪.‬‬ ‫المستخدم مع ا‪䐢‬لخرين‪.‬‬ ‫استخدم قدر ا‪䐥‬لمكان طرق الدفع ا‪䐢‬لمنة مثل باي بال‪ ،‬واحرص على مراقبة كشوفات بطاقتك‬ ‫احتفظ بسج‪䐧‬لت‬ ‫ا‪䐧‬لئتمانية والتأكد من دقتها‪.‬‬ ‫معام‪䐧‬لتك عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫بعد شرائك عبر‬ ‫ً‬ ‫غالبا ما يرسل التجار رسائل بريد إلكتروني أو غيرها للتأكيد على طلبك‪.‬‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت‪ ،‬تحقق من‬ ‫بريدك ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫‪180‬‬  ‫ا‪䐧‬لتصال ا‪䐢‬لمن (‪)Secure connection‬‬ ‫ُ ‪ّ兎‬‬ ‫ا‪䐧‬لتصال ا‪䐢‬لمن هو اتصال تشفر بواسطة بروتوكول أو أكثر من بروتوكو‪䐧‬لت ا‪䐣‬لمان لضمان أمن تدفق البيانات بين طرفين أو أكثر على‬ ‫‪ّ兎‬‬ ‫الشبكة‪.‬يمكن التجسس على ا‪䐧‬لتصا‪䐧‬لت التي لم تشفر بسهولة من قبل أي شخص لديه معرفة بكيفية القيام بذلك‪ ،‬كما تصبح‬ ‫المعلومات عرضة للتهديدات من البرامج الضارة وا‪䐧‬لختراقات غير المتوقعة‪.‬وقد تتضمن تلك المعلومات بيانات مهمة مثل بيانات‬ ‫تسجيل الدخول‪ ،‬وكلمات المرور‪ ،‬والبيانات المالية وغيرها‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫بجانب حماية البيانات التي تنقل من جهاز حاسب إلى آخر‪ ،‬ينبغي ل‪䐧‬لتصا‪䐧‬لت ا‪䐢‬لمنة أن تكون قادرة على‪:‬‬ ‫‪ 1‬منع أية جهات خارجية من الحصول على بيانات سرية‪.‬‬ ‫‪ 2‬التحقق من هوية الشخص الذي يرغب بالوصول وتبادل البيانات‪.‬‬ ‫‪ 3‬منع أي أطراف مجهولة من استعراض أو تغيير معلومات غير مصرح لهم بالوصول إليها‪.‬‬ ‫هناك العديد من الطرق التي تجعلك ً‬ ‫قادرا على إنشاء اتصال آمن‪ ،‬ولكن معظمها يتضمن تشفير البيانات‪.‬إن تشفير البيانات هو أسلوب‬ ‫ُ ‪ّ児‬‬ ‫‪䐥‬لخفاء المعلومات عن ا‪䐣‬لطراف ا‪䐣‬لخرى غير المصرح لها‪.‬ويتم ذلك عادة باستخدام برامج خاصة تشفر البيانات في جهاز الحاسب‬ ‫ستقبل‪.‬‬ ‫المرسل وفك تشفيرها لدى الجهاز ُ‬ ‫الم‬ ‫ُ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫‪181‬‬  ‫إشارات الثقة (‪)Trust Signals‬‬ ‫إشارات الثقة هي عناصر يتم عرضها ً‬ ‫غالب ا على المواقع ا‪䐥‬للكترونية لمساعدة العم‪䐧‬لء على الشعور بمزيد من ا‪䐣‬لمان عند اتخاذ قرارهم‬ ‫لشراء منتج أو خدمة معينة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫إن إشارات الثقة ليست مجرد شعارات‪ ،‬بل تتضمن تأكيدات بأن بائع التجزئة أو الموقع ينتمي فع‪ ً䭫‬إلى مؤسسة تجارية معينة‪ ،‬كما‬ ‫تتضمن تلك ا‪䐥‬لشارات أدلة على سلوك الشركة وسمعتها وجدارتها بالثقة‪.‬‬ ‫تتنوع إشارات الثقة‪ ،‬ولكنها جميعها تؤدي نفس الوظيفة وهي جعل العم‪䐧‬لء يشعرون بالثقة عند التعامل مع الشركة وطمأنتهم بأن‬ ‫عنصرا ً‬ ‫مهما في اكتساب‬ ‫ً‬ ‫أموالهم آمنة‪ ،‬وأنهم سيحصلون على المنتج أو الخدمة التي دفعوا مقابلها‪ ،‬وهكذا فإن إشارات الثقة تشكل‬ ‫العم‪䐧‬لء الذين يشترون من موقعك إذا كنت تخطط لممارسة التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪.‬‬ ‫ينبغي وضع شعارات ا‪䐣‬لمان ورموز حماية التعام‪䐧‬لت وإشارات الثقة ا‪䐣‬لخرى المشابهة على الصفحات ا‪䐥‬للكترونية التي تطلب من‬ ‫ً‬ ‫المستخدمين معلومات حساسة‪ ،‬مثل تفاصيل بطاقة ا‪䐧‬لئتمان على صفحات الدفع‪.‬يمكن أيضا وضع إشارات الثقة هذه بشكل‬ ‫إستراتيجي على صفحات المنتجات‪ ،‬خاصة إذا كانت الشركة تقدم برامج أو خدمات عبر ا‪䐥‬لنترنت تعتمد على تكامل بيانات المستخدم‬ ‫أو الخصوصية‪.‬‬ ‫أمثلة على إشارات الثقة‪:‬‬ ‫يشير شعار تم التحقق بواسطة فيزا (‪ )Verified by Visa‬إلى أن المعاملة‬ ‫ستكون محمية من ا‪䐧‬لحتيال من قبل أحد أكبر مزودي الخدمات المالية‬ ‫في العالم‪.‬تؤكد إشارة الثقة هذه مصداقية الموقع وأمن البيانات المتبادلة‬ ‫خ‪䐧‬لل عملية الشراء‪.‬‬ ‫نورتون سيل (‪ )Norton Seal‬هي إحدى الع‪䐧‬لمات ا‪䐣‬لكثر موثوقية والتي‬ ‫تضمن ‪䐣‬لصحاب ا‪䐣‬لعمال التجارية على ا‪䐥‬لنترنت وكذلك المشترين أن‬ ‫عملياتهم لن يتم اختراقها أثناء ا‪䐥‬لرسال‪.‬يمكن عرض هذا الختم على الموقع‬ ‫ا‪䐥‬للكتروني بعد أن يصادق ديجي سيرت (‪ )Digicert‬أعمال هذا الموقع‬ ‫ّ‬ ‫وخلوه من أي برامج ضارة‪.‬‬ ‫‪182‬‬  ‫عمليات ا‪䐧‬لحتيال عبر ا‪䐥‬لنترنت‬ ‫تستمر شبكة ا‪䐥‬لنترنت في إعادة تشكيل الطريقة التي تتسوق بها‪ ،‬فإضافة تطبيقات البيع بالتجزئة ومتاجر الوسائط ا‪䐧‬لجتماعية إلى‬ ‫خيارات المتسوقين عبر ا‪䐥‬لنترنت جعل المنفذين للجرائم ا‪䐥‬للكترونية يفكرون في طرق جديدة لعمليات ا‪䐧‬لحتيال‪ ،‬تبدأ عمليات ا‪䐥‬لحتيال‬ ‫من خ‪䐧‬لل إنشاء موقع إلكتروني زائف (ا‪䐧‬لصطياد ا‪䐥‬للكتروني) أو بإنشاء تطبيقات هواتف ذكية احتيالية‪ ،‬فيتم إنشاء بعض المتاجر‬ ‫ا‪䐥‬للكترونية الزائفة بشكل كلي‪ ،‬حيث تقدم منتجات تبدو أنها من تجار التجزئة المحتملين الموثوق بهم والشعارات المألوفة وعنوان ‪URL‬‬ ‫ُ‬ ‫يتشابه مع العنوان الحقيقي بدرجة كبيرة‪.‬كما ت عرض منتجات رائجة بسعر بسيط مقارنة بالتكلفة المعتادة مع عرض بعض المزايا مثل‬ ‫الشحن المجاني والتسليم السري ــع مما يجعل من السهولة بمكان استغ‪䐧‬لل المتسوقين عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫بعض هؤ‪䐧‬لء المنفذين للجرائم ا‪䐥‬للكترونية يوصلون بضائع ذات جودة منخفضة ‪䐧‬ل تستحق المبلغ الذي يتم دفعه‪ ،‬وفي أغلب ا‪䐣‬لحيان ‪䐧‬ل‬ ‫ً‬ ‫تصل هذه البضائع أبدا‪.‬وقد ‪䐧‬ل تتوقف الخسائر عند هذا الحد‪ ،‬فقد يعرض المحتالون مواقع‪ ،‬أو تطبيقات‪ ،‬أو روابط زائفة في ا‪䐥‬لع‪䐧‬لنات‬ ‫المنبثقة وقسائم الخصومات من خ‪䐧‬لل البريد ا‪䐥‬للكتروني‪ ،‬مدعمة ببرامج ضارة تخترق أجهزة الحاسب وتجمع المعلومات الشخصية‬ ‫‪䐧‬لستخدامها في سرقة الهوية‪ ،‬وفيما يأتي بعض إشارات التحذير من عمليات ا‪䐧‬لحتيال عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫بعض إشارات التحذير من عمليات ا‪䐧‬لحتيال عبر ا‪䐥‬لنترنت‪:‬‬ ‫تدعو بعض شركات ا‪䐣‬لمن الرقمي للحذر من الصفقات التي فيها قيمة الخصومات‬ ‫التخفيضات الكبيرة‪.‬‬ ‫عالية‪.‬‬ ‫يحرص تجار التجزئة الحقيقيون ً‬ ‫كثيرا على تقديم أفضل تجربة على ا‪䐥‬لنترنت من خ‪䐧‬لل‬ ‫موقع ذو تصميم رديء أو لغة غير‬ ‫تقديم مواقع جذابة وتصميمات احترافية‪ ،‬وبالتالي قد تكون التصميمات دون المستوى‬ ‫سليمة‪.‬‬ ‫واللغة غير السليمة في الموقع إحدى ع‪䐧‬لمات ا‪䐧‬لحتيال ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫كأن ُيعرض نموذج اتصال فقط أو استخدام بريد إلكتروني لخدمة العم‪䐧‬لء بحساب ياهو‬ ‫خيارات اتصال (تواصل) محدودة أو‬ ‫ً‬ ‫أو جي ميل مث‪ ،ً䭫‬وليس حساب شركة‪.‬‬ ‫مشبوهة‪.‬‬ ‫تستخدم معظم المتاجر اسم ع‪䐧‬لمتها التجارية فقط في العناوين ا‪䐥‬للكترونية ونطاقات‬ ‫عناوين ‪ URL‬تحتوي على كلمات أو‬ ‫معروفة مثل ‪.com‬أما المواقع ا‪䐧‬لحتيالية تستخدم كلمات إضافية للع‪䐧‬لمة التجارية‬ ‫أحرف غريبة أو وجود نطاقات غير‬ ‫ونطاقات غريبة مثل ‪.app‬أو ‪.bargain‬وغيرها‪.‬‬ ‫عادية‪.‬‬ ‫‪183‬‬  ‫إنشاء حسابك في المتاجر ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ً‬ ‫ُ‬ ‫حسابا لك عندما تضيف عنوانك في الموقع ‪䐥‬لرسال المنتج إلى هذا العنوان‪.‬في هذا القسم من الدرس‬ ‫تنشئ غالبية المتاجر ا‪䐥‬للكترونية‬ ‫ستضيف عنوانك ثم ستكمل عملية الشراء‪.‬ستدخل نفس المتجر ا‪䐧‬لفتراضي الذي استخدمته في الدرس السابق‪.‬‬ ‫‪䐥‬لضافة عنوانك‪:‬‬ ‫ً‬ ‫هناك أيضا مواقع تجارية‬ ‫انتقل إلى تفاصيل الشحن‬ ‫‪1‬‬ ‫> من ع‪䐧‬لمة تبويب سلة المشتريات (‪،)Cart‬‬ ‫تمنحك إمكانية عدم إنشاء‬ ‫(‪2.)Shipping‬‬ ‫حساب‪ ،‬وإضافة عنوانك‬ ‫‪3‬‬ ‫> أضف عنوانك ثم اضغط على تحديث (‪.)Update‬‬ ‫وشراء منتج فقط كزائر لهذا‬ ‫الموقع‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫> تأكد من إضافة عنوانك بشكل صحيح‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪184‬‬  4 185  ‫الدفع عبر المتجر ا‪䐥‬للكتروني‬ ‫‪䐥‬لجراء الدفع‪:‬‬ ‫اضغط على التقدم‬ ‫‪1‬‬ ‫> من ع‪䐧‬لمة تبويب سلة المشتريات (‪،)Cart‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪䐥‬لتمام الطلب (‪.)Proceed to Checkout‬‬ ‫> أضف ا‪䐧‬لسم ا‪䐣‬لول وا‪䐧‬لسم ا‪䐣‬لخير‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ً‬ ‫‪4‬‬ ‫> حدد خيار الدفع نقدا عند ا‪䐧‬لست‪䐧‬لم (‪.)Cash on the delivery‬‬ ‫‪5‬‬ ‫> اضغط على تأكيد الطلب (‪.)Place Order‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪186‬‬  ‫دائما من أنك حددت طريقة‬ ‫تأكد ً‬ ‫الدفع الصحيحة‪䐣 ،‬لن العديد‬ ‫من المتاجر ا‪䐥‬للكترونية توفر‬ ‫إمكانية الدفع بطرق أخرى غير‬ ‫الدفع النقدي عند ا‪䐧‬لست‪䐧‬لم‪ ،‬مثل‬ ‫الدفع ببطاقة ا‪䐧‬لئتمان والخصم أو‬ ‫التحوي‪䐧‬لت المصرفية‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كن ً‬ ‫حذرا‬ ‫بعد تقديم طلبك‪ ،‬تأكد من الخروج من المتجر ا‪䐥‬للكتروني كإجراء أمني للبيانات التي حفظتها في حسابك‪.‬‬ ‫‪187‬‬  ‫لنطبق ً‬ ‫معا‬ ‫تدريب ‪1‬‬ ‫أكمل الفراغات في الجمل ا‪䐢‬لتية‪:‬‬ ‫‪.1‬يسمى نوع وسائل الدفع ا‪䐥‬للكترونية المستخدمة في التعام‪䐧‬لت عبر ا‪䐥‬لنترنت من خ‪䐧‬لل الهاتف الذكي‪ ،‬وتكون‬ ‫محمية بكلمة مرور ‪...........................................‬‬ ‫‪.2‬تحافظ خدمة ‪..........................................‬على خصوصية معلومات بطاقة ا‪䐧‬لئتمان حيث تتم كتابة بيانات‬ ‫البطاقة مرة واحدة عند التسجيل في النظام ثم اختيار الخدمة للدفع عبر ا‪䐥‬لنترنت دون القلق من اختراق البيانات‪.‬‬ ‫‪.3‬تساعد ‪..........................................‬عم‪䐧‬لء المتاجر ا‪䐥‬للكترونية في التحقق من مصداقية الموقع وتشعرهم‬ ‫بالثقة عند اتخاذ القرار بشراء منتج أو خدمة من المتجر ا‪䐥‬للكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬عملية ا‪䐥‬لش راف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع تسمى‬ ‫‪............................................‬‬ ‫‪.5‬يتم تشفير ‪..........................................‬بواسطة بروتوكول أو أكثر من بروتوكو‪䐧‬لت ا‪䐣‬لمان لضمان أمن تدفق‬ ‫البيانات بين طرفين أو أكثر على الشبكة‪.‬‬ ‫تدريب ‪2‬‬ ‫ّ‬ ‫عدد ث‪䐧‬لثة من تقنيات التجارة ا‪䐥‬للكترونية‪.‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................1‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................2‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................3‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................‬‬ ‫‪188‬‬  ‫تدريب ‪3‬‬ ‫ما هو التوزيـ ــع الرقمي؟ اذكر بعض النماذج لمنصات التوزيـ ــع الرقمي من خ‪䐧‬لل بحثك على شبكة‬ ‫ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫تدريب ‪4‬‬ ‫ً‬ ‫اشرح باختصار نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول‪ ،‬وكيف أصبحت ا‪䐣‬لجهزة المحمولة بدي‪ً䭫‬‬ ‫عن بطاقات ا‪䐧‬لئتمان‪.‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫تدريب ‪5‬‬ ‫ّ‬ ‫اذكر اثنين من طرق الدفع التي تمكن من إجراء تعام‪䐧‬لت مالية آمنة عبر ا‪䐥‬لنترنت‪.‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................1‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................2‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................‬‬ ‫‪189‬‬  ‫ً‬ ‫تدير ً‬ ‫تدريب ‪6‬‬ ‫ع ‬‫عالميا لدفع ا‪䐣‬لموال ب‬ ‫نظاما‬ ‫و عن الطرق‬ ‫ت ن‬ ‫ت‬ ‫ا‪䐥‬لن نت وكبديل إلك ي‬ ‫صل بين العناصر في العمود ا‪䐣‬لول‬ ‫الورقية التقليدية مثل الشيكات‬ ‫ووصفها في العمود الثاني‪:‬‬ ‫والحوا‪䐧‬لت المالية‪.‬‬ ‫ال وي ــج لنشاط تجاري أو‬‫عملية ت‬ ‫ع‪䐧‬لمة تجارية بمنتجاتها ونشاطاتها‬ ‫ا‪䐥‬لن نت‪ ،‬باستخدام أدوات‬ ‫ع ت‬ ‫ب‬ ‫تساعد ع‪䑉‬ل زيادة ا‪䐧‬لهتمام بالمنتج‬ ‫ين‬ ‫المحتمل والمبيعات‪.‬‬ ‫والعم‪䐧‬لء‬ ‫عملية تبادل المعلومات التجارية‬ ‫‪1‬‬ ‫و ل‪䐣‬لموال‬‫ت ن‬ ‫ت ن‬ ‫التحويل ا‪䐥‬للك ي‬ ‫ل كة ما‬‫و ‪ ،‬ويسمح ش‬ ‫بشكل إلك ي‬ ‫بإرسال معلومات إ‪䑉‬ل ش كة أخرى‬ ‫ت‬ ‫ت ً ً‬ ‫ت ن‬ ‫الور ‬ ‫ي‬ ‫ونيا بد‪ ً䭫‬من التبادل‬‫إلك ‬ ‫‪2‬‬ ‫و ‬ ‫التسويق ا‪䐥‬للك ي‬ ‫التقليدي‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و للبيانات‬‫ت ن‬ ‫ع شبكة محوسبة‪،‬‬ ‫معاملة تتم ب‬ ‫التبادل ا‪䐥‬للك ي‬ ‫ن‬ ‫إما ي ن‬ ‫ب حسابات مختلفة ي نفس‬ ‫ن‬ ‫الم‪㔱‬صف‪ ،‬أو ي ن‬ ‫ب حسابات ي ‬ ‫مؤسسات مالية منفصلة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة المخزون‬ ‫‪䐧‬ل تتطلب استخدام أجهزة خصم‬ ‫‪5‬‬ ‫باي بال‬ ‫خاصة بل تعمل مع العديد من‬ ‫ا‪䐣‬لجهزة المقدمة من ش‬ ‫ال كات المالية‬ ‫ب ط وجود خاصية ال?