وحدة التجارة الإلكترونية PDF

# الوحدة الأولى: التجارة الإلكترونية ## ستتعرف في هذه الوحدة على: * أهمية التجارة الإلكترونية * نماذجها المختلفة * مزاياها وعيوبها * التقنيات المختلفة المستخدمة فيها ## ستتعرف كذلك على: * مفهوم الدفع الإلكتروني * التقنيات المستخدمة في التعاملات الإلكترونية * كيفية إجراء عمليات آمنة عبر الإنترنت...

# الوحدة الأولى: التجارة الإلكترونية ## ستتعرف في هذه الوحدة على: * أهمية التجارة الإلكترونية * نماذجها المختلفة * مزاياها وعيوبها * التقنيات المختلفة المستخدمة فيها ## ستتعرف كذلك على: * مفهوم الدفع الإلكتروني * التقنيات المستخدمة في التعاملات الإلكترونية * كيفية إجراء عمليات آمنة عبر الإنترنت * تتبع إشارات الثقة وتجنب الاحتيال عبر الإنترنت ## أهداف التعلم * ماهية التجارة الإلكترونية. * النماذج الأساسية للتجارة الإلكترونية * ماهية السلع الافتراضية * كيفية التسوق عبر الإنترنت * استكشاف متجر إلكتروني للتسوق عبر الإنترنت * إنشاء حساب في متجر إلكتروني * إضافة منتج إلى سلة المشتريات * ماهية الدفع الإلكتروني * طرق الدفع الإلكتروني * تقنيات التجارة الإلكترونية * كيفية عمل باي بال (PayPal) وأبل باي (Apple Pay) * التعاملات الآمنة عبر الإنترنت * إشارات الثقة والاحتيال عبر الإنترنت * ماهية الاتصال الآمن ## الأدوات * المتجر الإلكتروني Local Wp (Local Wp eshop) # الدرس الأول: مقدمة في التجارة الإلكترونية ## التجارة الإلكترونية مصطلح التجارة الإلكترونية (E-commerce) يشير إلى عمليات بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن يمكن أيضًا استخدامه لوصف أي نوع من أنواع المنتجات والتعاملات التجارية التي تتم من خلال الإنترنت. تشير التجارة الإلكترونية إلى كافة أشكال التعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت، وفي العادة تستخدم التجارة الإلكترونية الشبكة الإلكترونية العالمية بشكل كلي أو جزئي خلال التعاملات التجارية. ومن أشهر الأمثلة على التجارة الإلكترونية التسوق عبر الإنترنت والذي يشمل عمليات شراء وبيع المنتجات، وتحويل الأموال والبيانات لتنفيذ التعاملات التجارية من خلال الأجهزة المختلفة. ## الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية تعد الأنظمة والأدوات التقنية الآتية من المتطلبات السابقة لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية: * البريد الإلكتروني. * أنظمة إدارة موارد الشركة. * أنظمة تبادل الرسائل الفورية. * أنظمة التسوق عبر الإنترنت. * خدمات تتبع توصيل المنتجات. * الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. # مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية ## المزايا * تقدم وصفًا مفصلًا للمنتج وتتيح الاطلاع على آراء العملاء الآخرين حوله، كما يمكن للعميل المقارنة بسهولة ما بين المنتجات المختلفة. * يمكن القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع الثمن في وقت واحد في المتجر عبر الإنترنت. * احتمال حدوث الأخطاء ضئيل بسبب أتمتة عمليات المتجر من خلال منصة التجارة الإلكترونية. * يتيح وجود المتجر عبر الإنترنت توسيع الأسواق وعدد العملاء بشكل كبير وعدم الاعتماد على المجتمع المحلي للمشترين كما أن تكاليف صيانة المتجر تكون أقل بكثير من صيانة المتجر الواقعي. ## العيوب * على الرغم من تقديم الوصف التفصيلي للمنتج إلا أنه لا يمكن للعميل معاينة المنتج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء. * على العميل الانتظار لاستلام المنتج بعد شحنه. * قد يترتب على التسوق عبر الإنترنت تكاليف إضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن ... وغيرها. * يجب التسجيل في المتجر الإلكتروني لاستكمال الطلب، ونظرًا لزيادة هجمات قراصنة الإنترنت، قد لا يرغب بعض العملاء في تزويد المتاجر الإلكترونية ببياناتهم الخاصة مثل أسمائهم، وعناوينهم، وبريدهم الإلكتروني، وتفاصيل بطاقات الائتمان. # نماذج التجارة الإلكترونية تُصنف نماذج التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة أنواع وذلك بناءً على نوع المشاركين في عمليات التبادل التجاري. * **شركة إلى شركة (Business to Business - B2B)**: يطلق هذا المصطلح على عمليات التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات. وتشمل هذه العمليات ما يأتي: * تبادل أدلة المنتجات بين الشركات. * تبادل المنتجات نفسها بين الشركات. * تبادل الأدلة والمنتجات معا. * **شركة إلى مستهلك (Business to Consumer - B2C)**: في هذا النموذج من التجارة الإلكترونية، تبيع الشركات منتجات أو خدمات، أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين. أحد الأمثلة على هذا النموذج هي مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث يشتري المستهلكون المنتجات من المصنعين والشركات المنتجة بشكل مباشر. * **مستهلك إلى مستهلك (Consumer to Consumer - C2C)**: في نموذج التجارة الإلكترونية بين المستهلكين، يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم هذه التعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث كمنصة عبر الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات فيها. أحد أبرز الأمثلة على هذا النموذج هو موقع إيباي (eBay) ، وهو موقع للمزادات عبر الإنترنت، وكذلك موقع أمازون. # الأسواق الإلكترونية الأسواق الإلكترونية (E-marketplace) هي نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مشغل السوق. في هذه المنصة يُمكن للشركات التسجيل كمستهلكين أو منتجين للأعمال، كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل الأداء والجودة والسعر وما إلى ذلك، مما يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات. ## أمثلة على الأسواق الإلكترونية: * **(Amazon)**: هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة بسعر ثابت، إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون ذاتها. يتمكن البائعون الخارجيون من خلال استخدام هذه المنصة من الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون، ويُمكن ذلك مقدم الخدمة أمازون من توسيع نطاق العروض على الموقع دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي خاص بها. * **(ebay)**: هو سوق عالمي عبر الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك. ويتم ذلك من خلال موقع eBay.com للمزادات والتسوق عبر الإنترنت، والذي يقوم من خلاله الأشخاص والشركات ببيع وشراء مجموعة واسعة ومتنوعة من السلع والخدمات حول العالم. ## الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية * **الأسواق المستقلة (Independent E-marketPlace)**: هي منصات عامة تملكها مؤسسات ربحية مستقلة، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين والمشترين لممارسة عملية التبادل التجاري، ومن الأمثلة عليها eBay.com و Alibaba.com * **الأسواق الموجهة للمشتري (Buyer-Oriented E-Marketplace)**: هي منصات متخصصة يستخدمها عادةً الموردون لعرض البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشترين. ومن أمثلة ذلك شركة جنرال إلكتريك (GE) المتخصصة في مجال الطاقة. * **الأسواق الموجهة للمورد (Supplier-Oriented E-Marketplace)**: يدير هذا النوع من الأسواق مجموعة من الموردين، وتستخدمه بكثرة شركات التصنيع وخاصة شركات تصنيع الإلكترونيات، وذلك لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرها من الموردين، ومن الأمثلة على هذا النوع شركة سيسكو وإنتل. ## السلع الافتراضية السلع الافتراضية (Virtual goods) هي أصل غير ملموس يتم تداوله في اقتصاد افتراضي، ومثال ذلك الألعاب الإلكترونية، وورش التطوير المهني، وبرمجيات الإنترنت السلع الافتراضية هي بحكم تعريفها غير مادية ويتم تحديد قيمتها بشكل حصري من خلال ما يرغب المستخدمون في دفعه مقابلها. شهد سوق السلع الافتراضية نموا هائلا في السنوات الأخيرة، مدفوعا بتزايد شعبية منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى طرق فهم هذا الشيوع في عدم اعتبار تلك السلع كمنتج بل كخدمة. ومن الأمثلة على هذا السوق الافتراضي متجر إحسان الخيري الإلكتروني (https://ehsan.sa/subsidy) الذي يعزز فرص التبرع الفردية للحالات المحتاجة في مختلف المجالات. # التسوق عبر الإنترنت التسوق عبر الإنترنت (Online Shopping هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يصف نشاطًا أو عملاً خاصا بالمستهلكين الذين يشترون منتجات أو خدمات بشكل مباشر من بائع على الإنترنت باستخدام المواقع والتطبيقات الإلكترونية، حيث يتصل المستهلك بالإنترنت، ويتصفح موقع البائع على الشبكة الإلكترونية، ثم يختار منتجا ما، وللحصول على ذلك المنتج يتوجب على المستهلك الدفع إما عند وصول المنتج أو عن طريق خدمة الدفع عبر الإنترنت مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويلات المصرفية. يمكن للمستهلكين العثور على المنتج الذي يثير اهتمامهم من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الخاص ببائع التجزئة مباشرة، أو من خلال البحث بين البائعين المختلفين باستخدام محرك بحث للتسوق يعرض مدى توافر المنتج نفسه وأسعاره في متاجر التجزئة الإلكترونية المختلفة. أصبح من الممكن للمستهلكين التسوق عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المختلفة، بما في ذلك أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة، والأجهزة اللوحية، والهواتف، والساعات الذكية. # الدخول للمتجر الإلكتروني قبل الشروع في شراء منتج عبر الإنترنت لتفتح المتجر الإلكتروني الذي تم إنشاؤه باستخدام LocalWP وهي أداة تستخدم لإنشاء بيئة محلية متطورة لووردبريس (WordPress). ويمكنك تحميل أداة ووردبريس المحلية من الموقع الإلكتروني : www.localwp.com بمجرد تثبيت LocalWP ، يمكنك إنشاء أو استيراد متجر إلكتروني. في هذا الدرس ، ستستورد متجرا افتراضيًا على الإنترنت تم إنشاؤه لمساعدتك في التدرب في التصفح والتسوق من المتاجر الإلكترونية. ## لاستيراد متجر إلكتروني والوصول إليه باستخدام LocalWP: 1. من زر البحث (Search) ، اكتب اسم البرنامج "Local" ، ثم اختره. 2. عند فتح البرنامج، اضغط على زر إنشاء موقع جديد (Create a new site)، أو الضغط على علامة (+) أسفل يسار الشاشة. 3. اضغط على زر اختيار ملف مضغوط موجود (Select an existing ZIP)، واختر الملف المضغوط "My giftshop_Final.zip" ثم اضغط على فتح (Open(. 4. يمكنك تغيير اسم متجرك ، ثم الضغط على زر متابعة (Continue). 5. اضغط على زر استيراد الموقع (Import Site) ، ثم اضغط على فتح الموقع (Open Site لعرض المتجر الإلكتروني في متصفح الإنترنت لديك. . # اختيار المنتج وإضافته إلى سلة المشتريات ستتعلم كيفية شراء منتج من خلال المنصة الآتية: ## لاختيار المنتج وإضافته لسلة المشتريات: 1. افتح صفحة المتجر الإلكتروني واضغط على الذهاب للتسوق (Go to eShop). 2. اختر المنتج الذي تريد شراءه واضغط على إضافة إلى السلة (Add to cart). 3. اضغط على عرض السلة (View Cart). 4. سيظهر المنتج الذي اخترته في علامة تبويب سلة المشتريات (Cart). # لنطبق معا ## تدريب 1 أكمل الفراغات في الجمل الآتية: 1. يسمى نموذج التجارة الإلكترونية الذي يتم فيه تبادل المنتجات أو الخدمات بين الشركات بــ *شركة إلى شركة (B2B)* بينما يسمى النموذج الذي يتداول فيه المستهلكون المنتجات مع بعضهم البعض بـ *مستهلك إلى مستهلك (C2C)*. 2. من الأمثلة على الأسواق الإلكترونية: *أمازون* و *إيباي*. 3. من الأمثلة على سوق السلع الافتراضية *متجر إحسان الخيري الإلكتروني*. 4. تقدم *شركة جنرال إلكتريك* البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشترين، ومن أمثلتها شركة جنرال إلكتريك. 5. نموذج التجارة الإلكترونية الذي يتم فيه بيع المنتجات أو الخدمات من الشركات بشكل مباشر إلى المستهلكين يسمى *نموذج الأعمال بين شركة إلى مستهلك (B2C)*. ## تدريب 2 صل بين العناصر في العمود الأول ووظيفتها في العمود الثاني: | عنصر | الوظيفة | |---|---| | الأسواق الافتراضية | تعزز فرص التبرع الفردية للحالات المحتاجة في مختلف المجالات. | | الأسواق المستقلة | منصات عامة تملكها مؤسسات ربحية مستقلة، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين و المشترين لممارسة عملية التبادل التجاري. | | نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C) | تبيع الشركات منتجات أو خدمات أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين. | | الأسواق الموجهة للمورد | تستخدمه بكثرة شركات التصنيع وخاصة الإلكترونيات وذلك لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرها من الموردين. | | نموذج التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C) | يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم التعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث كمنصة على الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات عليها. | | نموذج التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة (B2B) | يتم في هذا النمط تبادل السلع أو الخدمات بين الشركات. | | الأسواق الموجهة للمشتري | منصات متخصصة يستخدمها عادة الموردون لعرض البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المستهلكين. | ## تدريب 3 عدد أربعة من الأنظمة والأدوات التقنية التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية. أي منهم تعتقد أنه الأهم لتوصيل المنتجات ؟ * البريد الإلكتروني * أنظمة إدارة موارد الشركة * أنظمة تبادل الرسائل الفورية * أنظمة تتبع توصيل المنتجات أعتقد أن **أهم نظام لتوصيل المنتجات هو أنظمة تتبع توصيل المنتجات**. ## تدريب 4 اذكر اثنين من مزايا، واثنين من عيوب التجارة الإلكترونية. أي منهم تعتقد أنه الأكثر أهمية؟ اشرح إجابتك. ### مزايا التجارة الإلكترونية * **سهولة المقارنة بين المنتجات**: تتيح التجارة الإلكترونية للمستهلكين مقارنة المنتجات من بائعين مختلفين بسهولة، مما يسهل عليهم اختيار المنتج الأفضل لهم. * **توفير الوقت**: تستغرق عملية التسوق عبر الإنترنت وقتًا أقل بكثير من التسوق التقليدي، حيث يمكن للمستهلك الشراء من منزله دون الحاجة إلى التوجه إلى متجر. ### عيوب التجارة الإلكترونية * **عدم المقدرة على معاينة المنتج قبل شرائه**: لا يمكن للمستهلكين معاينة المنتج قبل شرائه عبر الإنترنت، مما قد يؤدي إلى خيبات أمل عندما يتلقون المنتجات التي تختلف عن توقعاتهم. * **مخاطر الاحتيال**: تُوجد مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت، حيث يمكن لبعض المستهلكين أن يكونوا ضحية لعمليات نصب واحتيال. أعتقد أن **أهم عيب من عيوب التجارة الإلكترونية هو مخاطر الاحتيال**. فقد يؤدي الاحتيال عبر الإنترنت إلى فقدان المستهلكين لأموالهم، أو تسريب معلوماتهم الشخصية، مما قد يؤدي إلى عواقب وخيمة جدًا. #