Habilidades para la Comunicación Oral (PDF)

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS ALUMNOS: Julio Armando Huanca Montalvo HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL Según Márquez Marrero JL. (2017) define las habilidades como: "Formaciones psicológi...

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS ALUMNOS: Julio Armando Huanca Montalvo HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL Según Márquez Marrero JL. (2017) define las habilidades como: "Formaciones psicológicas mediante las cuales el sujeto manifiesta en forma concreta la dinámica de la actividad con el objetivo de elaborar, transformar, crear objetos, resolver situaciones y problemas, actuar sobre sí mismo: autorregularse"(P.1). Entonces podemos decir que habilidad es la capacidad de realizar una tarea o actividad de manera efectiva, gracias a la práctica y el aprendizaje. Es como un conjunto de conocimientos y destrezas que hemos adquirido a lo largo del tiempo y que nos permiten desempeñarnos bien en diferentes situaciones. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL Las habilidades de comunicación oral son aquellas que nos permiten expresarnos de manera efectiva y clara a través del habla. Son un conjunto de capacidades que utilizamos en nuestras interacciones diarias, tanto en el ámbito personal como profesional. ¿Qué incluyen estas habilidades?  Escucha activa: Entender y responder de manera adecuada a lo que otros dicen, mostrando interés y empatía.  Expresión clara: Transmitir ideas y mensajes de forma concisa y comprensible, utilizando un lenguaje adecuado al contexto.  Asertividad: Expresar tus opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa, sin ser agresivo ni pasivo.  Adaptabilidad: Ajustar tu estilo de comunicación según la situación y el interlocutor.  Lenguaje corporal: Utilizar gestos, expresiones faciales y postura para reforzar tu mensaje verbal.  Gestión de emociones: Controlar tus emociones y expresarlas de forma adecuada en una conversación. ¿Por qué son importantes las habilidades de comunicación oral?  Fortalecen las relaciones: Una buena comunicación fomenta la conexión y el entendimiento con los demás.  Mejoran la resolución de conflictos: Al expresarnos de manera clara y asertiva, es más fácil encontrar soluciones a los problemas.  Aumentan la productividad: En el ámbito laboral, una comunicación efectiva facilita la colaboración y el logro de objetivos. Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS  Refuerzan la confianza: Cuando te expresas con seguridad y claridad, proyectas una imagen más confiable. HABILIDADES INNATAS Y APRENDIDAS Reconocemos que algunas personas poseen ciertas cualidades naturales sobresalientes que influyen para tener éxito en su comunicación: una constitución física armoniosa, simpatía, una voz sonora, un carácter firme y honesto, etcétera. Existen también aptitudes, como la entonación de la voz, la fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, la expresión de gestos, la dirección de las miradas, etcétera; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a convertirse en verdaderos talentos (Yerena, 2011, P.43). HABILIDADES INNATAS: Son aquellas con las que nacemos y que, aunque pueden desarrollarse y perfeccionarse, están presentes desde el principio. Algunos ejemplos son:  Tono de voz: La entonación natural de nuestra voz, que puede ser cálida, firme, suave, etc.  Expresiones faciales: Nuestra capacidad para mostrar emociones a través de la mirada, la sonrisa, el ceño fruncido, etc.  Gestos: Movimientos corporales espontáneos que acompañan nuestro discurso y ayudan a enfatizar ideas.  Ritmo del habla: La velocidad y fluidez con la que hablamos, que varía de persona a persona.  Temperamento: Nuestra personalidad y disposición natural a relacionarnos con los demás. HABILIDADES APRENDIDAS: Estas habilidades se adquieren a través de la educación, la experiencia y la práctica. Son las que más podemos desarrollar y perfeccionar a lo largo de nuestra vida. Algunos ejemplos son:  Vocabulario: El conjunto de palabras que conocemos y utilizamos para expresarnos.  Gramática: Las reglas que rigen la estructura de las oraciones.  Escucha activa: La capacidad de prestar atención a lo que los demás dicen y de responder de manera adecuada.  Asertividad: La habilidad de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa.  Empatía: La capacidad de ponernos en el lugar de los demás y comprender sus sentimientos. Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS  Estructura de un discurso: La organización de las ideas en una presentación coherente y efectiva.  Argumentación: La habilidad de defender nuestras ideas con razones y evidencias. LA FORMULA V-V-V DE ELEMENTOS VISUALES, VOCALES Y VERBALES La fórmula V-V-V tiene como finalidad desarrollar habilidades que causen mayor impacto en la comunicación oral. La fórmula se divide en tres elementos que son visuales, vocales y verbales. Los elementos visuales Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de nosotros en el momento de la comunicación: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el arreglo personal o vestuario que usemos. La apariencia física está determinada por tipo de cara, complexión, estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos o accesorios que se portan. Como una habilidad ligada a los factores de personalidad físicos, manejamos estos elementos visuales como estímulos que enviamos al receptor o público para provocar un impacto favorable en nuestra comunicación a través del contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o la expresión facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios físicos(Yerena, 2011,p.43). Los elementos vocales Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen, el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia. Saber manejar la voz es uno de los factores indispensables y más notables para el desarrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende a escuchar y relacionar personalidad con voz(Yerena, 2011,p.43). Los elementos verbales Se refieren a todas las palabras y los métodos lingüísticos que utilizamos para hablar, desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los términos que utilizamos, hasta el contenido o significado que se obtienen del mensaje que transmitimos (Yerena, 2011,p.43). En la siguiente tabla de Baires (2013,p.22) puede apreciar los indicadores de cada elemento y su porcentaje de importancia al momento de practicar la comunicación oral. FÓRMULA V-V-V VISUALES VOCALES VERBALES Gestos Tono Ideas Ademanes Volumen Contenido Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS Postura Velocidad Lenguaje Distancia Fuerza Secuencia Accesorios Énfasis, etc. Temas NFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL 55% 38% 7% Entonces podemos afirmar que la fórmula VVV nos recuerda que la comunicación es un proceso complejo que implica múltiples elementos. Al prestar atención a lo que decimos, cómo lo decimos y cómo lo expresamos con nuestro cuerpo, podemos mejorar significativamente nuestra capacidad para comunicarnos de manera efectiva y lograr nuestros objetivos. HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL “La comunicación no verbal es la transferencia de información mediante el uso del lenguaje corporal, incluido el contacto visual, las expresiones faciales y los gestos” (Huergo, 2023,P.1). Para Almeida Macías (2016) “Existen tres líneas de estudio de la comunicación no verbal: Kinesia, paralingüística y proxémica: La Kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo, las expresiones faciales, la conducta de los ojos (el parpadeo, la dirección y duración de la mirada y hasta la dilatación de la pupila), el entrecejo ceño, los hombros, manos y otros miembros corporales. La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en las cualidades de la voz (el tiempo, resonancia, control de la altura y de la articulación, y todo lo concerniente a este sentido) y las vocalizaciones, a las que subdivide en caracterizadores vocales (risa, llanto, suspiro, bostezo, estornudo, ronquido y emisiones vocales (mmm, eh, uhmm, y sus variaciones).La proxemia se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal. Se utiliza también el término de territorialidad, que abarcaría el estudio de cómo la gente usa y responde a las relaciones espaciales. Dicha orientación espacial varía en el contexto de la distancia conversacional y a su vez depende del sexo, el estatus, los roles y la orientación cultural”(p.140). HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Estas habilidades, que van más allá de las palabras que decimos, desempeñan un papel crucial en la forma en que nos perciben y en cómo interpretamos las señales de los demás. A continuación, algunos ejemplos de habilidades no verbales: 1. Contacto visual: Mantener contacto visual transmite confianza y conexión. 2. Postura corporal: Una postura abierta sugiere receptividad y seguridad. 3. Gestos: Movimientos de manos y brazos complementan el discurso. Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS 4. Expresiones faciales: Transmiten emociones y refuerzan el mensaje verbal. 5. Tonos de voz: Variaciones adecuadas añaden énfasis y claridad. 6. Espacio personal: Respetar el espacio del interlocutor es crucial. 7. Mirada y gestos reguladores: Indican el turno de palabra. 8. Sonrisa: Fomenta un ambiente positivo y amigable. 9. Postura relajada: Sugiere comodidad y confianza en la situación. 10. Movimientos sincronizados: Adaptarse al ritmo del interlocutor fortalece la conexión. 11. Pausas: Usar pausas estratégicas añade énfasis y permite reflexión. 12. Adaptación cultural: Considerar normas culturales evita malentendidos. 13. Vestimenta apropiada: La vestimenta comunica información sobre la situación. 14. Movimientos de cabeza: Asentir o negar refuerza o contradice verbalmente. 15. Distancia interpersonal: Ajustarla según el contexto es esencial. 16. Uso de objetos: Manejar objetos puede enfocar la atención. 17. Movimientos de piernas y pies: Revelan niveles de comodidad o incomodidad. 18. Postura simétrica: Sugiere equilibrio y seguridad en uno mismo. 19. Uso del espacio: Dominar el espacio comunica autoridad. 20. Sincronización temporal: Coordinar movimientos con la conversación fortalece la conexión. La Importancia de las Habilidades No Verbales en Derecho La comunicación no verbal juega un papel fundamental en el ámbito jurídico. A menudo, más allá de las palabras, son los gestos, las expresiones faciales, la postura y otros elementos no lingüísticos los que transmiten mensajes poderosos y pueden influir en la percepción de los demás. ¿Por qué son tan importantes las habilidades no verbales en el derecho?  Credibilidad: Una postura segura, un contacto visual firme y un tono de voz convincente transmiten confianza y credibilidad, elementos esenciales para persuadir a un juez, jurado o cliente.  Empatía: Observar las expresiones faciales y el lenguaje corporal del interlocutor permite comprender mejor sus emociones y adaptar la comunicación de manera más efectiva. Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS  Detección de mentiras: Los gestos inconscientes pueden revelar cuando alguien no está siendo completamente honesto.  Influencia en la toma de decisiones: Un abogado que domina la comunicación no verbal puede influir en la percepción del jurado y, en última instancia, en el resultado de un juicio.  Construcción de relaciones: Una comunicación no verbal adecuada facilita la construcción de relaciones sólidas con clientes, colegas y jueces. HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL La comunicación verbal es el intercambio de información a través del lenguaje hablado o escrito. Es una herramienta fundamental en nuestras relaciones sociales, profesionales y personales. Para Uribe (2009) “La comunicación entre los individuos es esencial por un conjunto de razones que incluyen el acceso y el intercambio de información, la discusión abierta de ideas y la negociación de desacuerdos y conflictos. En los grupos humanos, la comunicación se ha convertido en un factor esencial de supervivencia no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los ritos, las tradiciones sociales y culturales, y la historia, entre otras” (p.1). Entonces para comunicarnos de manera efectiva, es necesario desarrollar ciertas habilidades que nos permitan transmitir nuestros mensajes de forma clara, concisa y persuasiva. A continuación, algunos ejemplos de habilidades verbales: 1. Claridad y Concisión:  Ser directo: Evita rodeos y ve al grano.  Utilizar un lenguaje sencillo: Adapta tu vocabulario a tu audiencia.  Organizar las ideas: Estructura tu discurso de manera lógica y coherente. 2. Escucha Activa:  Prestar atención: Concentrarse en lo que el otro está diciendo.  Hacer preguntas: Clarificar dudas y mostrar interés.  Parafrasear: Repetir con tus propias palabras lo que has entendido. 3. Empatía:  Ponerse en el lugar del otro: Comprender sus sentimientos y perspectivas.  Adaptar el mensaje: Ajustar tu comunicación a las necesidades y intereses de tu interlocutor. 4. Asertividad: Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS  Expresar tus opiniones: Defender tus ideas de manera respetuosa.  Establecer límites: Defender tus derechos sin ser agresivo.  Pedir lo que necesitas: Comunicar tus necesidades de manera clara y directa. 5. Adaptabilidad:  Ajustarse al contexto: Adaptar tu lenguaje y tono a la situación.  Considerar a tu audiencia: Ajustar tu mensaje a los conocimientos y expectativas de tus oyentes. 6. Flexibilidad:  Estar abierto a nuevas ideas: Estar dispuesto a cambiar de opinión.  Adaptarse a cambios: Ser flexible ante situaciones inesperadas. 7. Confianza:  Creer en lo que dices: Transmitir seguridad en tus palabras.  Mantener el contacto visual: Demostrar interés y confianza. 8. Respeto:  Valorar las opiniones de los demás: Escuchar con atención y sin interrumpir.  Utilizar un lenguaje respetuoso: Evitar insultos y descalificaciones. Consejos para desarrollar las habilidades verbales 1. Lea más. Aumente paulatinamente su carga de lectura (textos de negocios, novelas, periódicos, etc.) puede mejorar su vocabulario, ayudarle a expresar ideas claramente y eliminar debilidades en sus habilidades lingüísticas. 2. Piense en las palabras. Demasiadas palabras aburrirán a su oyente, le tomarán demasiado tiempo y le harán perder credibilidad. Recuerde no usar palabras que la gente no entienda ya que puede parecer intimidante y hacer que se sientan incómodos. 3. Prepárese (si puede). Si usted puede prever situaciones en las que va a tener que hacer uso de sus habilidades verbales, tómese un tiempo para pensar en las preguntas que se le pueden hacer y qué respuestas puede necesitar dar. Si usted está dando una presentación, debe estar preparado para preguntas incómodas y situaciones en las que puede necesitar explicar algo de una manera diferente. 4. Escuche y muestre interés. Escuchar más y hablar menos significa que usted entenderá y traerá a su oyente a la conversación. Esto les ayuda a confiar en ti y les hace sentir que realmente entiendes sus necesidades. Cuando hablen, esté interesado y muestre su interés. Esto mejorará la relación que está tratando de establecer. Derecho y Ciencias Políticas  UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS 5. Preste atención a la comunicación no verbal. El impacto de las palabras que dice es sólo un pequeño elemento de la comunicación que está dando. Debes asegurarte de que tus palabras, su tono, los gestos que haces, las expresiones faciales y el lenguaje corporal que utilizas sean relevantes para tu conversación. 6. La honestidad es la mejor política. Prometiendo algo que no es posible romperá cualquier confianza que usted haya desarrollado. Decirle a alguien que “no lo sabes, pero puedes averiguarlo” es más positivo que tratar de dar una respuesta que esperas que sea efectiva. 7. Muestre y busque algo de comprensión. Busque la comprensión de su audiencia. Es más fácil retroceder en ciertos puntos de la conversación que volver a visitarla de nuevo, o se arriesga a obtener resultados erróneos porque su audiencia no los ha entendido. Puede utilizarlo al entregar o recibir un mensaje. 8. Piense en perspectiva. Piensa en lo que estás diciendo desde la perspectiva de la otra persona. Sólo porque entiendas lo que quieres decir, no significa que lo harán. La Importancia de las Habilidades Verbales en Derecho La comunicación efectiva es el pilar fundamental de la práctica jurídica. Un abogado que domina las habilidades verbales tiene una ventaja significativa, ya que puede:  Persuadir a jueces y jurados: Presentar argumentos claros y convincentes que influyan en la toma de decisiones.  Construir relaciones sólidas con los clientes: Explicar conceptos legales complejos de manera sencilla y generar confianza.  Negociar acuerdos favorables: Utilizar la comunicación para alcanzar soluciones mutuamente beneficiosas.  Trabajar en equipo: Colaborar eficazmente con colegas y otros profesionales del derecho. Bibliografía BAIRES, A. B. (2013). EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA ESCUELA DE IDIOMAS DE LA. Obtenido de http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/tesis/68385.pdf Huergo, M. (2023). LHH. Obtenido de https://www.lhh.com/es/es/insights/habilidades-de- comunicacion-no-verbal/ Macías, M. R. (2016). 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