Examen de Management des Ressources Humaines - Janvier 2023 - UE D - PDF

FÉDÉRATION EUROPÉENNE DES ÉCOLES FEDERATION FOR EDUCATION IN EUROPE OING dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe INGO...

FÉDÉRATION EUROPÉENNE DES ÉCOLES FEDERATION FOR EDUCATION IN EUROPE OING dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe INGO enjoying participatory status with the Council of Europe UE D – EXPERTISE PROFESSIONNELLE Mastère européen Management des ressources humaines UC D51.2a - Module de spécialité : la formation L’utilisation de la calculatrice est autorisée Type d’épreuve : Étude de cas Durée : 4 heures Session : Janvier 2023 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  UC D51.2a - MODULE DE SPÉCIALITÉ : LA FORMATION BAREME DE NOTATION Dossier 1 – La formation au service de la stratégie de 50 points l’entreprise Dossier 2 – Les différentes modalités d’apprentissage 70 points Total 120 points LISTE DES ANNEXES Annexe 1 Dometic se sert des jeux vidéo pour attirer et fidéliser............................................... Pages 5-6 Annexe 3 Grille entretien pro....................................................................................................... Pages 7-9 Annexe 3 Quelles possibilités de formation pour un salarié ?........................................................ Page 10 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 2/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  L’histoire de Dometic commence en 1919 lorsque deux étudiants ingénieurs suédois, Baltzar von Platen et Carl Munters, inventent le principe de refroidissement par absorption. Il s’agit d’un système utilisant la réaction chimique de liquides pour absorber de la chaleur afin de générer du froid. Les deux inventeurs viennent de créer le premier système frigorifique au monde. Albert Einstein en personne saluera leur découverte. Le système ne restera pas longtemps inaperçu. D’abord rachetée par une société suédoise du nom de Arctic, l’entreprise Electrolux finira par en faire l’acquisition en 1925. Déjà leader du marché, Electrolux développera grandement le secteur de la réfrigération pour connaître une grande expansion dans les années 50. La fin de la seconde guerre mondiale, le Baby-Boom et les trente glorieuses vont voir se développer le secteur du loisir et des vacances. Electrolux décide d’y consacrer un secteur d’activité : Dometic vient officiellement de naître. Waeco rebaptisé Dometic En 2001, Dometic est détaché de Electrolux. L’entreprise est en pleine expansion, et rachète un grand nombre d’entreprises et de start-ups au niveau mondial comme les leaders des glacières électriques : Mobicool et Waeco. Fort de 40 années d’expérience de Waeco et des nombreuses filiales, tous les produits se regroupent alors sous une même et seule enseigne : Dometic. En 2015, le suédois fait son entrée en bourse sur le marché de Stockholm. Présents sur tous les continents, les produits du groupe Dometic sont fabriqués dans 12 pays différents à travers 27 usines, et sont vendus dans plus de 100 pays. Dometic est plus que jamais l’un des géants du monde du loisir, et notamment de l’univers du camping Une gamme de produits Dometic très étendue Dometic, grâce à ses nombreuses acquisitions de sociétés, est sur tous les fronts. Si l’accent est porté sur l’univers du camping-car, l’entreprise diversifie ses produits. Vous pourrez ainsi retrouver toute une gamme dédiée à l’univers marin ainsi qu’aux poids lourds. En plus d’accessoires de réfrigération ou de cuisine, l’entreprise dispose d’un large choix de systèmes de sécurité et produits dérivés. Dometic rivalise d’ingéniosité pour conserver sa position de leader du marché. Leurs produits sont élégants, très bien pensés, et à l’efficacité sans faille. Si l’investissement peut être conséquent, la qualité Dometic a depuis longtemps fait ses preuves. Dometic, un leader du marché dans les industries de la vie mobile et des loisirs, apporte plus de 100 ans d’expérience dans la création de solutions fonctionnelles bien conçues pour une variété d’applications. Dometic possède également l’héritage technologique des inventeurs de la réfrigération moderne. L’introduction des produits pour la maison de la marque Dometic permet à la société suédoise d’étendre son expertise sur le marché résidentiel de luxe. Dans le cadre de sa nouvelle stratégie, la politique de formation chez DOMETIC est un point phare, car il s’agit de répondre à de nouvelles opportunités, et à la transformation du commerce de détail ainsi qu’aux nouveaux comportements des clients. © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 3/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet Etant donné la nouvelle configuration, l’établissement de DOMETIC situé à Chamant (60300) va devoir faire monter en compétences ses managers sur l’aspect RH. Vous êtes assistant-e formation au sein de l’établissement DOMETIC. Au 01-06-2022, l’établissement emploie 350 personnes. Votre responsable formation est en congé maternité et vous êtes en relation directe avec votre DRH, vous êtes chargé(e) de la mise en place de la politique de formation de l’établissement. Considérant que vous avez démontré votre professionnalisme lors des différentes actions menées au côté de votre responsable formation, votre DRH vous confie plusieurs missions en toute autonomie.  Dossier 1 - La formation au service de la stratégie de l’entreprise Question 1 Madame Myrtille Larose est de retour de congé parental. Elle est âgée de 35 ans, est en CDI depuis 12 ans chez DOMETIC en tant que chargée de communication depuis le début. Mme Larose possède une licence de gestion de la PME/PMI (niveau 6 au niveau européen). Elle constitue une « pépite » pour l’entreprise, et elle est pressentie pour une promotion afin de prendre le poste de « Responsable communication (niveau 7 au niveau européen). Elle a bénéficié de deux augmentations individuelles et des NAO tous les ans. Il apparait nécessaire qu’elle se forme pour atteindre un niveau de qualification supérieur au sien. Plus ou moins déjà informée de cette éventualité de devoir partir en formation, Madame Larose avait émis le souhait de se former en majorité sur son temps de travail afin de ménager sa vie de famille. Votre DRH vous demande de considérer lors de l’entretien professionnel que vous allez mener avec Madame Larose, l’ensemble des éléments fournis la concernant. Vous utilisez la grille d’entretien (en annexe 2) et vous ferez état de toutes les mentions obligatoires. Question 2 Dans une semaine se déroule le CODIR mensuel, il se trouve que vous serez absent(e). Votre DRH vous demande alors de réaliser une présentation détaillée et synthétique de l’obligation légale de l’entretien professionnel, sur laquelle il pourra s’appuyer.  Dossier 2 – Les différentes modalités d’apprentissage Question 1 Vous vous renseignez sur la pertinence du dispositif de formation par l’alternance « Pro- A » dans le cadre du développement des compétences de Madame Larose (à partir de vos connaissances et de l’annexe 3). Présentez la pro A. Quelles autres solutions sont envisageables ? Question 2 A la suite de l’entretien professionnel de Monsieur Lepic, il ressort que ce dernier a volontairement émis le souhait d’être tuteur des nouveaux alternants recrutés (12 alternants). Votre DRH qui va accueillir 12 contrats de professionnalisation cette année, envisage de répondre favorablement à cette demande. Il vous demande ce qui est prévu légalement et/ou conventionnellement pour confier la mission de « tuteur » à un salarié et de lui préciser si Monsieur Lepic remplit selon vous les conditions. Question 3 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 4/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet Votre DRH qui est un adepte de la gamification des formations et du tutorat vous demande de lui faire une présentation détaillée de la gamification dans un contexte de formation en vous appuyant sur l’existant dans l’entreprise (annexe 1) pour présentation au Codir. © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 5/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  Annexe 1 Dometic se sert des jeux vidéo pour attirer et fidéliser Le Groupe Dometic, société d’origine suédoise, s’est affirmé comme une marque leader dans la production d’équipements de climatisation, hygiène, sécurité et réfrigérateurs pour tous types de véhicules (caravanes, automobiles, camions et bateaux). Sous le slogan « Mobile living made easy », Dometic compte 6 500 employés dans le monde entier et a généré un chiffre d’affaires de 1 250 millions d’euros en 2016. Comme c’est également le cas de nombreuses autres entreprises, Dometic doit relever le défi d’attirer et retenir les talents. Dans une économie mondiale de plus en plus numérisée et se basant sur la connaissance, il est devenu vital de compter sur les meilleurs professionnels afin de faire face à la concurrence. C’est un fait, surtout sur le marché du travail compétitif allemand, où la forte croissance économique et le plein emploi compliquent considérablement la mission d’attirer et retenir les talents pour les départements des ressources humaines. Un écosystème de formation pour tous les employés Au sein de cette « guerre de talents », la Dometic Academy devait utiliser son offre de formation comme outil pour attirer et retenir les talents. L’entreprise souhaitait offrir des opportunités de croissance, des formats modernes et des cours qui permettraient aux employés de croître aussi bien personnellement que professionnellement. Dometic a ainsi cherché à augmenter l’engagement au sein de l’organisation, à attirer les candidats qui se présentaient à un nouveau poste de travail et à conserver les employés actuels. De plus, l’entreprise souhaitait également créer un écosystème de formation varié et de qualité qui puisse être destiné à tous ses employés. L’objectif était de compter sur une large gamme de formats et de thèmes susceptibles d’intéresser toutes les générations de l’entreprise (millennials, baby-boomers, génération X, etc.). Un défi difficile, surtout avec les jeunes qui ont grandi dans l’ère de la rapidité d’Internet et ont accès à tout sur leurs smartphones. Solution : les jeux vidéo de Gamelearn Pour faire face à ces défis, Dometic a décidé d’utiliser les jeux sérieux (serious games) de Gamelearn et sa plate-forme d’apprentissage par les jeux vidéo (game-based learning). Cette solution a ainsi permis à Dometic d’obtenir les trois avantages suivants : - une flexibilité totale. La formation de Gamelearn peut être réalisée grâce à un nom d’utilisateur et une connexion à Internet, rien de plus. Les employés de Dometic peuvent accéder aux jeux vidéo depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. L’entreprise économise ainsi en frais de déplacement, d’hôtels, etc. Mais ce n’est pas tout ! Le plus important et le plus attirant, c’est que les employés peuvent réaliser la formation quand et où bon leur semble ; - un apprentissage émotionnel. Il est aujourd’hui prouvé que l’une des clés pour l’apprentissage est de ressentir des émotions. Les jeux vidéo, grâce à la présentation d’une histoire et ses personnages, permettent que les apprenants interagissent avec les contenus et s’impliquent émotionnellement. Le résultat est donc une plus grande stimulation du cerveau et de meilleurs taux d’assimilation et de mémorisation. © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 6/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  - un apprentissage par la pratique (learning by doing). Les employés de Dometic ressentent non seulement des émotions avec cette expérience pédagogique, mais ils peuvent également utiliser un simulateur afin de pratiquer de façon directe. Il ne s’agit pas uniquement de lire de longs textes et de répondre à des questions du type QCM, mais de mettre en pratique ce qui a été appris grâce aux serious games. L’utilisateur apprend ainsi à base d’essais et d’erreurs, l’une des méthodes les plus efficaces pour garantir l’apprentissage. Voilà ce qu’on connaît aujourd’hui comme « apprendre en pratiquant » (learning is doing) ou encore « apprentissage par l’expérience » (experiential learning). Résultats : des employés plus impliqués Tous ces avantages se sont traduits en un énorme succès au sein de Dometic. Les employés étaient particulièrement ravis par la flexibilité de la plate-forme (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) et par la possibilité d’apprendre à leur propre rythme. De plus, le format moderne et innovant a agréablement surpris les apprenants, qui ont pu apprendre et s’amuser en même temps. Ceci a donc permis que les jeux vidéo de Gamelearn obtiennent un taux de finalisation de 80 % et un taux de recommandation de 87,5 %, ce qui est bien plus élevé que les autres offres d’e-learning du marché. La Dometic Academy s’est fixée comme objectif d’impliquer et de motiver les employés. Proposant une offre plus vaste dans son catalogue de formation, l’entreprise a réussi à toucher toutes les générations et tous les profils au sein de Dometic, accroissant ainsi l’engagement et l’implication des employés envers la compagnie. Conclusion : augmentation de la satisfaction des employés et plus grand intérêt de la part des candidats. La mission était accomplie et avait ainsi réussi à améliorer son image de marque (employeur branding). Source : https://www.game-learn.com/fr/ressources/blog/dometic-se-sert-de-la-formation-par-les-jeux- video-pour-attirer-et-retenir-les-talents/ - Comité éditorial Gamelearn - 26/06/2022 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 7/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  Annexe 2 Modèle de support d’entretien professionnel Document écrit obligatoire – Remise d'une copie au salarié Date de l'entretien : Motif : entretien professionnel Retour de congé : Date du précédent entretien : Fréquence : tous les ans Date du prochain état des lieux récapitulatif : COLLABORATEUR RESPONSABLE de l'entretien Nom Nom Prénom Prénom Date de naissance Fonction Service/Département En présence de : Intitulé du poste Nom Date d'embauche : Prénom Date d'accession à ce poste Fonction PARCOURS DE FORMATION (initiale et continue) GRANDES ETAPES DU PARCOURS PROFESSIONNEL Intitulé du poste Activités exercées Fonction occupée Date de début Date de fin Commentaires du salarié : ________________________________________________________________________ SITUATION PROFESSIONNELLE ACTUELLE Missions exercées Activités exercées Commentaires du salarié Que réussissez-vous le mieux ? Qu'aimez-vous le plus dans vos fonctions actuelles ? Quelles difficultés rencontrez-vous ? Comment pensez-vous les surmonter ? Quels sont les changements intervenus à votre poste de travail depuis le dernier entretien professionnel ? Quelles sont les conséquences directes dans l'exercice de vos activités professionnelles ? BILAN DE L'ANNEE ECOULEE Points forts des réalisations du collaborateur de l'année écoulée Difficultés rencontrées © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 8/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet Comment avez-vous vécu l'année écoulée ? (points forts et points faibles) Quels sont les faits marquants sur lesquels vous souhaiteriez revenir ? Comment avez-vous vécu notre relation de travail ? Quelles sont les compétences acquises dans l'année ? Quels sont les facteurs qui ont influé sur votre activité ? BILAN FORMATION DEPUIS LE DERNIER ENTRETIEN PROFESSIONNEL 1. Avez-vous suivi une action de formation depuis votre dernier entretien professionnel ? Oui Non - Motif : __________________________________ Intitulé de la formation Date de début Date de fin Commentaires (efficacité, utilité, opérationnalité, compétences développées…) : ___________________________ Les formations dispensées correspondaient-elles à vos attentes ? Avez-vous pu mettre en pratique ce que vous avez appris ? Avec du recul, pensez-vous que vous avez acquis les compétences attendues ? Avez-vous vécu des situations de travail qui ont accru vos compétences ? Si oui, lesquelles ? 2. Avez-vous réalisé d’autres actions (au sens de l’article L 6313-1 du Code du travail), depuis votre dernier entretien professionnel ? Oui Non - Motif : __________________________________ Type d’action Date de Date de Commentaires début fin Bilan de compétences CEP PTP VAE Autres - Précisez Commentaires (efficacité, utilité, opérationnalité, compétences développées…) : __________________ 3. Avez-vous obtenu une certification ou acquis des éléments de certification depuis votre dernier entretien professionnel ? Certification : Oui Non – Motif : Eléments de certification : Oui Non – Motif : Certification / Eléments de Intitulé Niveau Date d’obtention Dispositif mobilisé certification Formation VAE Formation VAE Commentaires (efficacité, utilité, opérationnalité, compétences développées…) : _________________ 4. Avez-vous bénéficié d’une progression depuis votre dernier entretien professionnel ? Progression salariale : ❑ Oui ❑ Non Progression professionnelle : ❑ Oui ❑ Non © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 9/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet BESOINS EN FORMATION/CERTIFICATIONS POUR LES 2 ANNEES A VENIR Objectif visé Intitulé de la formation Avis du responsable Délai de ou certification souhaitée réalisation Connaissez-vous les modalités d'accès à la formation ? Souhaitez-vous suivre une formation, réaliser un bilan de compétences ou une VAE ? Si non, pourquoi ? Si oui, dans quel domaine ? Avez-vous réfléchi à l'utilisation du CPF ? Pensez-vous l'utiliser ? Si non, pourquoi ? Si oui, pour quelle action ? Connaissez-vous les modalités de la formation hors temps de travail ? Accepteriez-vous de suivre une action de formation hors temps de travail ? PERSPECTIVE PROFESSIONNELLE Souhaits du collaborateur Proposition/avis du responsable A court terme A moyen et long terme Quels sont vos objectifs professionnels ? Selon vous, que faut-il pour les atteindre ? Quelles évolutions envisagez-vous (en termes de responsabilités, de changement d'activité...) ? Quels sont vos atouts pour les atteindre ? Vos limites ? Quels sont vos besoins de formation à moyen terme ? SYNTHESE DE L'ENTRETIEN Commentaires du collaborateur Commentaires du responsable Sur les possibilités d'évolution du salarié Sur le déroulement de l'entretien PLAN D'ACTIONS / SUITES ENVISAGEES Proposition Décision arrêtée Engagement pris par Engagement pris par d'actions l'entreprise le salarié Nom et signature du collaborateur Nom et signature du responsable © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 10/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet  Annexe 3 Quels sont les différents dispositifs de formation du salarié du secteur privé ? Formations choisies par le salarié Compte personnel de formation (CPF) Le CPF permet à tout salarié de suivre une formation permise par ce dispositif. Projet de transition professionnelle (PTP) Le PTP permet à tout salarié de suivre une formation pour changer de métier ou de profession. En principe, il faut respecter une condition d'ancienneté. Reconversion ou promotion par alternance (Pro-A) La reconversion ou promotion par alternance vise, par une formation en alternance, à permettre au salarié de changer de métier ou de profession ou de bénéficier d'une promotion sociale ou professionnelle. Elle est mise en œuvre à l'initiative du salarié ou de l'employeur. Ce dispositif s'adresse à tout salarié en CDI, y compris les salariés en contrat unique d'insertion (CUI). Il s'adresse aussi au salarié sportif ou entraîneur professionnel en contrat à durée déterminée (CDD) et salarié placé en position d'activité partielle. Le niveau de qualification du salarié doit être inférieur à celui correspondant au grade de la licence (bac+3). Autres congés de formation Il existe plusieurs autres congés spécifiques, notamment : - le congé pour examen permet d'obtenir une autorisation d'absence pour passer un ou plusieurs examens en vue d'acquérir un certain titre ou diplôme ; - le congé de formation de cadres et animateurs de jeunesse permet de se former ou de se perfectionner à l’encadrement ou à l'animation. De plus, d'autres congés sont liés à la fonction d'élus. Par exemple : - le congé de formation des conseillers des prud'hommes permet de se perfectionner aux fonctions prud'homales ; - le congé de formation des représentants du personnel permet de suivre une formation économique ou se former aux règles en matière de santé, sécurité et conditions de travail ; - le congé de formation économique, sociale et syndicale permet de se former ou de se perfectionner pour exercer des responsabilités syndicales. Formations prévues par l'entreprise Plan de développement des compétences Le plan de développement des compétences de l'entreprise décrit l'ensemble des formations proposées par l'employeur à ses salariés. Ces formations visent à : - assurer l'adaptation des salariés à leur poste de travail ; - veiller au maintien de leur capacité à occuper leur emploi, au regard notamment des évolutions technologiques ; - proposer aux salariés des formations qui participent au développement des compétences et à la lutte contre l'illettrisme. Source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31878 - 26/06/2022 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Janvier 2023 11/11 UC D51.2a - Management des ressources humaines - Sujet