Fondements et Management de la Qualité PDF

FONDEMENTS ET MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  1 HISTORIQUE DE LA QUALITÉ 2 CONCEPTE DE BASE DE LA QUALITÉ NOTRE PRÉSENTATION 3 ENJEUX DE LA QUALITÉ PORTE SUR PRINCIPES DU MANAGEMENT DE 4 LA...

FONDEMENTS ET MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  1 HISTORIQUE DE LA QUALITÉ 2 CONCEPTE DE BASE DE LA QUALITÉ NOTRE PRÉSENTATION 3 ENJEUX DE LA QUALITÉ PORTE SUR PRINCIPES DU MANAGEMENT DE 4 LA QUALITÉ 5 ACTIONS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ HISTORIQUE DE LA QUALITÉ  HISTORIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTIONS PRESPECTIVE HISTORIQUE DE LA QUALITÉ La qualité a évolué au fil des siècles, débutant avec le Code d'Hammurabi (1750 av. JC), où des normes étaient imposées. Au XXe siècle, des pionniers tels que Walter Andrew Shewhart et William Edwards Demingont introduit des méthodes statistiques pour améliorer la qualité des produits. Le Japon a joué un rôle crucial dans la diffusion de ces concepts aprèsla Seconde Guerre mondiale. ÉTAPES DE DÉVELOPPEMENT DE LA NOTION DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTIONS Système de Inspection 1920 Management de 2000 la Qualité Contrôle Management de 1950 statistique de la 1990 la Qualité qualité Gestion de la Assurance Qualité 1970 1980 qualitétotale DÉFINITION DE SYSTÈME MANAGEMENT QUALITÉ  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTIONS DÉFINITION DE SYSTÈME MANAGEMENT QUALITÉ Un ensemble des structures , des dispositions et des moyens permettant d'orienter et controller un organisme en matière de qualité , ce systeme ce base sur la gestion de qualité dont l'objectif est l'obtention d'unetrès large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie.  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTIONS Le contexte de l'organisme Les parties intéressées L'assurance de la qualité pertinentes sont celles la compréhension du dont les besoins et contexte de l'organisme attentes, s'ils ne sont pas Ou on vise a donner la peut determiner les satisfaits, pourraient facteurs qui ont un représenter un risque confiance au client. influence sur les majeur pour la pérennité objectifs de l'organisme. de l'organisme. LES ENJEUX DE MANAGEMENTE QUALITÉ  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTION SATISFACTION CLIENT La qualité vise principalement à répondre aux besoins des clients de Une bonne gestion de la qualité permet manière fiable et efficace aux entreprises de se démarquer de la concurrence en fournissant des produits COMPÉTITIVITÉ et services supérieurs. RÉDUCTION DES COÛTS En réduisant les erreurs et en améliorant l'efficacité des processus, les coûts associés à la non-qualité (défauts, retours, La gestion de la qualité aide à respecter gaspillage) sont réduits. les normes et les exigences légales en CONFORMITE vigueur dans différents secteurs. REGLEMENTAIRE La qualité est également liée à des pratiques DURABILITÉ durables, en optimisant les processus pour minimiser les déchets et utiliser les ressources de manière plus responsable LES PRINCIPES DE LA QUALITÉ  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTION MANAJEMENT DES REATION AVEC DES PARTIES INTERESSES Une bonne gestion des relations avec les parties LEADERSHIP prenantes, comme les fournisseurs et les partenaires, Les dirigeants doivent établir une vision est cruciale pour la pérennité de l'organisation.. claire et impliquer activement leurs équipes pour atteindre les objectifs de qualité. PRISE DE DECISION BASE SUR DES PREUVES Les décisions doivent être basées sur des données fiables et des analyses pour obtenir les meilleurs résultats LES PRINCIPES DU IMPLICATION DU PERSONNEL MANAGEMENT DE Un personnel compétent et motivé à tous les LA QUALITE niveaux est essentiel pour créer de la valeur AMELIORATION et améliorer les performances. L'amélioration continue est un élément clé pour maintenir la compétitivité et répondre aux évolutions du marché. ORIENTATION CLIENTS L'objectif central est de satisfaire les APROCHE PROCESSUS exigences des clients et d'anticiper Comprendre et gérer les activités comme leurs besoins pour les dépasser. des processus interconnectés permet d'obtenir des résultats cohérents et efficaces.  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTION APPLE LES ACTIONS DE LA QUALITÉ  HISTOURIQUE CONCEPTE ENJEUX PRINCIPES ACTION CONTRÔLE DE LA QUALITÉ PLANIFICATION DE LA QUALITÉ Effectuer des tests et des audits pour vérifier que Définir les objectifs de qualité en fonction les produits respectent les normes.Utiliser des des attentes des clients.Elaborer un plan pour indicateurs de performance et traiter les erreurs atteindre ces objectifs. identifiées AMÉLIORATION CONTINUE COMMUNICATION ET COLLABORATION Appliquer le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) Impliquer les employes dans l'amélioration de la pour améliorer les processus. qualité.Recueillir les retours des clients pour un Analyser les causes des problèmes et mettre en développement constant place des solutions correctives et préventives  MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET À LA PROCHAINE