COURS MANAGEMENT, MmeECH-CHARQY. (2).pdf

Objectifs du cours ll bl g ol el gall...

Objectifs du cours ll bl g ol el gall “ Initier l’étudiant aux principes et processus de management ; MANAGEMENT DE LENTREPRISE = Comprendre les théories, les principes et les méthodes de gestion; Thème 1 : Lecture du syllabus — Concepts de base = Assimiler le milieu d’action des managers et les fondement de la gestion des organisations; * Expliquer les modalités de fonctionnement de l’entreprise Pr. Salma ECH CHARQY en interne et dans ces rapports avec ses différentes parties prenantes; Pr. Salma ECH CHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Introduction Qu’est ce que le management? « Le succès des entreprises est presque toujours fonction de la qualité de leur gestion ». “ » S ; La publication américaine Forbes, 2016 Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est pas propriétaire ». « Plus de 90 % des faillites commerciales sont dues à I'incompétence et à I'inexpérience des cadres » "Le terme moderne management est actuellement défini dans Bank of America, 2018 la langue frangaise comme conduite, direction d’une entreprise. Le management est ainsi à la fois la cause des échecs et "Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français des succès de la firme!! synonyme de diriger, gérer, organiser. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Qu’est ce que le management? Qu’est ce que le management? => Le management est une science? * A l'instar des avancées de l'organisation scientifique du travail (FTaylor), Le management art ou science? la conduite des individus au travail fut l'objet d'études et de théories. " La science du management est un ensemble de connaissances systématiques, accumulées et reconnues, permettant de comprendre les vérités générales concernant la gestion. Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Qu’est ce que le management? Qu’est ce que le management? => Le management est un art ? => Le management est un art et une science ? " La notion d'art s'oppose au caractére scientifique qui quantifie, « Le management n'exige pas seulement du bon sens, de l'expérience, et normalise et formalise. diverses aptitudes; il demande que l'on ait, à un niveau suffisant, la maîtrise de plusieurs disciplines, la connaissance de divers principes, la "L'art de diriger est une qualité, un savoir-faire non totalement codifiable. familiarité avec quelques théories. Et il demande un effort permanent pour entretenir et développer - à tous les niveaux de l'entreprise - tout un faisceau de compétences. » (in La lettre du Manager n2382, Mars 2000) ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Qu’est ce qu’une entreprise? Qu’est ce qu’une entreprise? En économie, l’entreprise est définie comme étant : Lentreprise d’un point de vue générique se distingue par: « Une organisation économique, de forme juridique déterminée, * Son but: qui est 'essence même de son existence et qui est souvent réunissant des moyens humains, matériels, immatériels et financiers, pour confondu avec la nature du bien ou service qu’elle produit. produire des biens ou des services destinés à être vendus sur un marché pour réaliser un profit » % ; - **Les moyens qu’elle met en œuvre pour atteindre ce but: les objectifs de I'entreprise déterminent les moyens humains, matériels, immatériels et financiers qu’elle va engager pour produire. “*La recherche du profit: une entreprise ne peut exister que si elle crée de la valeur ajoutée du fait même de sa fonction de transformation. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Qu’est ce qu’une entreprise? Qu’est ce qu’une entreprise? “* Une entité autonome : lors de sa création, l’entreprise acquiert une “*Une organisation sociale : qui est le reflet des individus qui la personnalité qui dépasse sa simple expression juridique. On attribue alors composent et qui poursuivent eux-mémes des objectifs parfois différents à l’entreprise une terminologie qui lui confère souvent des caractéristiques de l’entreprise elle-méme. Lentreprise est alors au cœur des conflits d’étre vivant: une entreprise naît, grandit, meure, agit avec morale sociaux, le lieu de cristallisation des problémes plus généraux de la société. (entreprise citoyenne...) “*Une_entité_qui_modifie_son_environnement : par son action, une “*Un_systtme complexe car ouvert : l’entreprise est constamment en entreprise agit et réagit & son environnement via notamment les relation avec un nombre important de partenaires vers lesquels (et à partir externalités qu’elle produit (pollution, création d’emplois...). Elle change desquels) elle échange des biens, des services, des hommes, des donc constamment pour s'adapter aux évolutions de la sphère informations... économique, sociale, juridique... dans laquelle elle évolue. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  , , ? Qu'est ce qu’une entreprise? Typologie des entreprises. A 48 " En fonction de leur activité : L’entreprise doit être vue comme une organisation complexe, créée et animée par des hommes, ouverte sur ‘/Entreprise artisanale : Elle vend une activité son environnement et qui est en interaction perpétuelle manuelle. avec lui. '/Entreprise commerciale : Elle achète des biens qu’elle revend sans transformation. '/Entreprise industrielle : Elle transforme la matière premiére et vend des produits finis (ou semi-finis). Ÿ Société de services : Elle revend un travail sans fabrication d'objet physique. G ESRLN Y Gs b SRRy Typologie des entreprises Typologie des entreprises " En fonction de leur secteur économique : “En fonction de leur taille et de leur impact économique: Ÿ Secteur primaire (agriculture, péche...) TPE (Très Petite Entreprise) : 1 personne. ŸSecteur secondaire (industrie). “PME (Petites et Moyennes Entreprises) : 2 à 500 Ÿ Secteur tertiaire (services).. personnes. Ÿ Grande entreprise : plus de 500 personnes. v Groupe d'entreprises : comporte une société mère et des filiales ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Typologie des entreprises Typologie des entreprises “En fonction de la branche et du secteur d'activité: “En fonction de leur statut juridique: Ÿ Le secteur : Ensemble des entreprises ayant la même “ Les entreprises privées (individuelles et sociétaires). activité principale. “ Les entreprises publiques, gérées par l'État. Les associations à but non lucratif, entreprises privées YLa branche Ensemble d'unités de production dont les bénéfices doivent être intégralement réinvestis. fournissant un même produit ou service. GU SE b SRRy Les différentes approches de l’entreprise Les différentes approches de l’entreprise 2/ Lentreprise est une « boite noire » centrée sur un seul 1/ L’approche mécaniste d’optimisation de l’entreprise objectif Vision mécaniste d’optimisation : L'entreprise est une Considère l’entreprise uniquement dans sa composante unité de fabrication qui transforme un ensemble de économique qui est la recherche d’un profit maximal. biens en produits finis. Lentrepreneur dispose d’un certain nombre de droits * La structure de l’entreprise n’est pas précisée de propriété sur et dans l’entreprise : * Lentreprise est gérée par un individu ou un groupe Î Droit de percevoir le revenu réalisé d’individus avec un seul objectif : OPTIMISATION Ü Droit d’accroître ou de réduire la force de travail * |l existe une solution unique à chaque problème utilisée Î Droit de céder les deux droits précédemment définis Î Droit de contrôle sur l’entreprise Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Les différentes approches de l’entreprise Les différentes approches de l’entreprise 3/ L’approche systémique de l’entreprise 3/ L’approche systémique de l’entreprise " Lentreprise est représentée comme un système ” Qu’est ce qu’un système? «Un ensemble d’unités en interrelation mutuelle» Bertalanffy Figure 1: rrn présentation «Une unité globale organisée d’interrelations entre éléments, actions sesmèr ou individus » Morin G ESRLN Y Gs b SRRy Les différentes approches de l’entreprise Les différentes approches de l’entreprise 1/ L’approche systémique de l’entreprise 1/ L’approche systémique de l’entreprise " Les caractéristiques du système? * Les caractéristiques du système? La notion d’interaction o La notion de globalité RN La notion d’organisation ; La notion de complexité Dynamique ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Les différentes approches de l’entreprise Les différentes approches de l’entreprise 4/ L'approche managériale de l’entreprise 5/ Lapproche Behavioriste de l’entreprise “ une distinction entre la propriété de l’entreprise (détenue par les * Insiste encore plus sur l’aspect « humain » de l’entreprise. actionnaires) et la gestion de l’entreprise (dévolue au « manager»). = Met l'accent sur tous les partenaires de l’entreprise (groupe d’individus) Î Les actionnaires recherchent le profit. " Le comportement des différents groupes est analysé selon le Î Les managers ont des motifs différents : obtention de la critère de la motivation (volonté d’agir pour réaliser un objectif) : rémunération (revenu) la plus importante possible, recherche du pouvoir, recherche de reconnaissance (prestige), recherche de la Î Motivation personnelle : Dépend de l’avantage pécuniaire perçu sécurité. en contrepartie du travail effectué pour l’entreprise. Ü Motivation professionnelle : Possibilité d’accroître son pouvoir ou d’obtenir une promotion au sein de l’entreprise. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr: SALMA ECHCHARQY Les différentes approches de l’entreprise ll g o el ol Alfred D. Chandler propose une approche plus complète. Pour lui, l’entreprise est un acteur économique qui remplit MANAGEMENT DE simultanément quatre conditions: LENTREPRISE - C’est une entité juridique autonome Thème 2 : L’entreprise et son environnement - _ C’est une entité administrative - C’est une collection d’actifs, de compétences et de capacités, d’équipements et de capitaux. - C’est le principal instrument de la production et de la distribution Pr. Salma ECH CHARQY des biens dans les économies capitalistes. Pr. Salma ECH CHARQY 2019-2020 2 Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  L’environnement de l’entreprise Environnement de l’entreprise Macro environnement Environnement : Lensemble des éléments extérieurs Politiques susceptibles d’influencer l’activité de l’entreprise et Micro environnement d’impacter son équilibre de manière positive ou négative. Sociaux PMicro environnement : Les partenaires qui ont une influence directe sur l'organisation : les clients, les L’entreprise oncurrents fournisseurs, les concurrents.... P Macro environnement : Les variables externes a priori Banques Clients plus éloignées, qui peuvent avoir une incidence positive ou négative sur l'organisation : Facteurs économiques, socio Juridiques culturels, politiques, juridiques... Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY * Système de croyance et de valeurs- Les religions- Les habitudes et * Niveau de formation - La répartition de couches coutumes de la population — Les styles et modes de vie — Degré de Démographique sociales- La mobilité sociale -La densité de la population cohésion des ethnies éventuelles, les langues.. - La pyramide des ages... * Equipement en matiére de télécommunication et de * Richesse Nationale (PIB) et par habitant — Les niveaux de Technologique technologie (Téléphonie, connexions internet, informatques…)- revenus et dépenses moyennes de consommation — Les Etat de la recherche et de l’innovation.…. Eco mique secteurs d’activité stratégiques — Situation économique (Balance, dette publique, IDE) - La politique fiscale Stabilité DE 0[S0 * Voies d’accès et de transport — Disponibilité et coûts des moyens du taux de change … et logistique de transport — Les infrastructures de stockage... * La politique douanière - La politique fiscale — La législation en matière de consommation — La protection des droits intellectuels — Existence des * La géographie, le limat.… accords internationaux — Stabilité politique.. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Les clients Les fournisseurs Qui sont les clients, les consommateurs, les décideurs? Quel est le profil adéquat : Sexe, âge, CSP, pouvoir d’achat… Comportement de la demande : Qui consomme/achète? Avec quelle Analyse des fournisseurs: Veille informationnelle sur les principaux fournisseurs (localisation géographique, qualité des produits et des fréquence et quel volume? Lieux et zone? Marque et produit.. services, délai de livraison, délai de paiement et politique de recouvrement..) Les facteurs explicatifs du comportement : Notoriété et positionnement des marques, influence de la communication, degré d’adhésion et réponse au campagne marketing... ] Analyse des distributeurs : Canaux de distribution exploités? Degré de couverture du marché — Nombre d’intermédiaire —Marges... Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY e Pr : SALMA ECHCHAROY Diagnostic Macro environnement Analyse PESTEL Les Concurrence La situation actuelle des concurrents : Leur PDM, marge dégagées, couverture, positionnement, maitrise technologique, capacité à innover... (Processus de veille concurrentielle) Identification des FCS des leaders sur un marché (facteurs à l’origine d’un avantage concurrentiel. Identification des FCS propre à une industrie (Secteur) Apport Fondamental Veille Concurrentielle *Quels sont les facteurs environnementaux qui ont une influence sur l’organisation? *Lesquels de ces facteurs sont les plus importants à l'heure actuelle ? Et dans les années à venir? ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Diagnostic Macro environnement Analyse SWOT / FFOM Analyse PESTEL Modèle de Havard ‘/L’analyse PESTEL est un préalable à la réalisation d’un diagnostic SWOT; U Force : Dans le sens stratégique, une force désigne une capacité dont dispose une entreprise en interne. Cette ‘/L’analyse PESTEL est utilisée principalement dans le capacité doit forcément influencer sur les FCS — AC. Cette cas d’une orientation de développement à capacité désigne généralement un atout. l’international (Nouvelle implantation dans un pays — région — marché); O Faiblesses : Dans le sens stratégique, une faiblesse désigne une insuffisance dont souffre en interne Ÿ Existence des analyses et notations actualisées sur les l’entreprise. Cette insuffisance doit faire l’objet d’un pays, les régions et les marchés; nivellement. Ÿ Mesure essentiellement la notion de risque (Stabilité politique, économique...) Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Analyse SWOT / FFOM Matrice SWOT /FFMO Niveau 1 Modèle de Havard FORCES (Interne) FAIBLESSES (Interne) U Opportunité : Désigne souvent une partie d’un marché = Nouveau produit ou service = Manque d'expertise “Bonne implantation de = Produits et services auquel l’entreprise peut en tirer profit. l’activité indifférencié = Forte notoriété = Difficile accès aux canaux de Bie… distribution U Menaces : Désigne une contrainte existentielle au niveau E m d’un marché qui peut menacer la survie et la pérennité de OPPORTUNITES (Externe) MENACES (Externe) l’entreprise. = Marché émergent = Nouveaux concurrents sur le “Nouveau marché marché international = Guerre des prix = Ouverture du marché =Nouveaux produits de Etc.. substitution Eles * Analyse du marché * Entretien avec des personnes ressources internes /entreprise, externe / marché Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Critiques de la Matrice SWOT /FFMO Quelques structures de marché " Absence de chaîne causale. P L R ; "Concurrence : Situation sur un marché où il y a existence de Absence de pondération des phénomènes agissant sur plusieurs offreurs et plusieurs demandeurs. les FCS et les AC; EX : Secteur Agroalimentaire. " Suggestion des actions à faire après le SWOT niveau 1 : lAnalyse des avantages recherchés et du positionnement *Monopole : Situation de dominance (Produit et services) sur un stratégique; ; ; L- marché donné; l Détermination des activités ou des fonctions clés = Identification EX: Secteur transport ferroviaire. de la chaine de valeur. Ü Focalisation du diagnostic des ressources par fonction en. A ; 3 se AN à ; sn p * Oligopole : Situation sur un marché donnée ou il y a l’existence s’inspirant de l’analyse interne. ; N ; » ; A P d’un nombre très faible d’offreurs et un nombre important de => Recherche de complémentarité en termes de demandeurs: résultats sur d’autres modèles : EX : Secteur Bancaire. Î Analyse de la chaine de valeur (CV) _ Ü Analyse de l’intensité concurrentielle Porter (5+1) Groupe ISCAE Pr: SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Les structures de l’entreprise ll bl g ol el gall L’organisation est le processus par lequel on MANAGEMENT DE aménage les ressources, humaines et L’'ENTREPRISE matérielles, afin d’atteindre un but. Organiser, c’est diviser les taches à accomplir et Thème 3 : Les structures organisationnelles de l’entreprise coordonner les activités afin qu'elles convergent vers un objectif commun. Pr. Salma ECH CHARQY Pr. Salma ECH CHARQY 201-2020 43 Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  res de l’entreprise ures de l’entreprise L’organisation est la partie la plus visible du Organiser, c'est déterminer njanagerÎ\ent car e.lle permet de définir les qui fera quoi tâches à accomplir, de les regrouper et qui sera responsable de qui d’établir des liens de subordination’ de quels rapports entretiendront les employés et les divers.... éléments de l’entreprise. coopération et d’information. P Le grand défi consiste à choisir la formule de structure la plus pertinente, compte tenu de la situation. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY res de l’entreprise ures de l’entreprise La structure organisationnelle désigne le système Organigramme : diagramme indiquant comment se répartissent les postes clés et les responsabilités dans l’organisation, de de tâches (qui fait quoi) même que les rapports de hiérarchie et de communication. de flux de travail (comment on le fait) de rapports hiérarchiques (qui sont les responsables) l’organigramme représente la_structure formelle de de voies de communication entre les diverses parties de l’organisation, c'est-à-dire sa structure officielle, celle qu’on l’organisation. a voulu lui donner. La structure organisationnelle peut être fréquemment La structure informelle correspond à l’ensemble des rapports réaménagée (restructuration) pour améliorer les résultats de non officiels qui s’établissent entre les membres d’une l’entreprise. organisation. C'est le réseau de contacts entre collègues de l’entreprise, qui se forme au jour le jour, indépendamment des rapports hiérarchiques. ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Les structures de l’entreprise Les structures de l’entreprise Ce que l’organigramme peut révéler : vamont Agricoie Division de travail : La répartition des tâches et des responsabilités ‘ | | [ I [ I ] - Rapports d’encadrement (responsabilité) : Qui relève de qui? - Voies de communication : Les liens de communication officielles es e [ sr - Echelons de gestion et de contrôle : Qui fait? Qui valide? Qui SDN 2E MSN e contrôle? Groupe ISCAE Pr SALVIA ECHCHARGY Groupe ISCAE Pr: SALMA ECHCHARQY Les structures de l’entreprise Les structures de l’entreprise Organisation par fonction Organisation par fonction * Elle repose sur le principe de division fonctionnelle de l’autorité et Avantages : Spécialisation très efficace du personnel, de pluralité du commandement. regroupement des compétences. * Tout salarié dépendant de plusieurs chefs, chacun n’ayant autorité que dans son domaine de compétence. Inconvénients : possibilité de conflits engendrés par la multiplicité du commandement, risque de dilution des Brction responsabilités. ménérale Direction de Direction du Directior production personnel commerciale | Usine 1 | | Usine 2 | |r.mmm.| | ‘Achats | ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Les structures de l’entreprise res de l’entreprise Organisation hiérarchico-fonctionnelle Organisation hiérarchico-fonctionnelle Elle repose sur le principe d’unicité du commandement et de la nécessité de recourir à des organes de conseil composés de spécialistes. Avantage : Elle permet au dirigeant et aux directeurs de bénéficier de l’assistance des chefs de services, eux-mêmes " Des conseillers spécialisés dans des domaines précis sont attachés aux conseillés par des spécialistes, selon le domaine d’activité de chefs hiérarchiques. La hiérarchie décide. Les responsables fonctionnels chacun. aident à la décision. [OI Unités ce ignes Le pouvoir décisionnel garde une certaine unité, tout en étant @ vrres déracmaior polyvalent. Inconvénient : Risque de relations difficiles entre les opérationnels et les fonctionnels. Voies de subordination (igne) Voies de support-conseil (états-majors) Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Les structures de l’entreprise res de l’entreprise Organisation di nnelle Organisation d nnelle Elle repose sur le principe de la décentralisation du pouvoir et de la décentralisation des décisions. La forme divisionnelle distingue très nettement Avantages : Autonomie des jons, culture commune par division, taille la direction générale et les directions opérationnelles. humaine des divisions (meilleures relations de travail), bonne coordination car le responsable s’occupe de toute la vie du produit et la direction générale peut Dans cette structure l'activité est découpée en sous-ensembles disposant se consacrer à son rôle de stratégie. d'une certaine autonomie appelés divisions. Celles-ci sont créées selon une logique de marché, de produit, de couple produit-marché, d’activité ou de Inconvénient : Des économies d’échelle peuvent étre perdues à cause de la type de clientèle multiplication des services fonctionnels (comptabilité, marketing, etc. ), répartition des moyens communs entre plusieurs divisions coûteuse et perte [o ] en expertise. Marchs X ¥ z ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  res de l’entreprise ures de l’entreprise Organisation matricielle Organisation ma le Elle repose sur un principe de dualité de commandement. Avantage : Bien adaptée à une gestion par produit ou par marché, permet de Elle combine le découpage par fonction et par division, chaque individu ayant profiter des compétences de deux responsables. 2 supérieurs, un chef de projet évoluant en fonction des besoins et un supérieur permanent. Inconvénient : Manque parfois de coordination (dualité du commandement), risque de conflits, coûts élevés. Elle est axée sur l'idée de "groupe de projet". Le découpage des activités se fait selon 2 critères : - par fonction spécialisée (commercialisation, production,...). - par produit ou par projet. #s P P Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY res de l’entreprise ures de l’entreprise Tendances organisationnelles modernes Ces formes d’organisation se distinguent les unes des autres par : La simplification de la chaîne hiérarchique plifier les organisations en supprimant les niveaux de gestion inutiles. - le degré de délégation. Privilégier les structures aplaties (horizontales). - le degré de décentralisation. - les moyens de coordination L’élargissement de l’éventail de subordination - le nombre d’unités opérationnelles et fonctionnelles. Raccourcir la chaîne hiérarchique. Accentuer la responsabilisation des travailleurs. ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  res de l’entreprise Tendances organisationnelles modernes Tendances organisationnelles modernes La structure par projet L’assouplissement du principe de l’unité de commandement La théorie de la gestion classique indique que chaque employé de l’organisation devrait relever d’un seul supérieur hiérarchique. Le principe de l’unité de commandement est moins observé dans les structures qui font appel aux équipes de travail interfonctionnelles, ainsi que dans les structures matricielles. Personnel ‘ L’augmentation de la délégation et de la responsabilisation TT ‘ Déléguer avec efficacité donne des résultats positifs. Personnel (Les cases grisées représentent le personnel engagé dans des activités du projet.) Une organisation temporaire hors ligne hiérarchique regroupant des compétences multiples dans le but de réaliser un objet particulier. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY res de l’entreprise ures de l’entreprise Tendances organisationnelles modernes Tendances organisationnelles modernes " La structure Réseau La structure par projet La structure réseau est une forme d'organisation qui met en relation plusieurs intervenants de Avantage : Flexibilité et réactivité, centrée sur la satisfaction du client qualification et de statut différents : les employés, les fournisseurs, les clients, les banques et même les concurrents. Inconvénient : Gestion des affectations, gestion des compétences par projet Sur une base contractuelle temporaire et en vue de réaliser au mieux une mission ou un objectif défini. Les structures en réseau Unité périphérique ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  res de l’entreprise ures de l’entreprise Tendances organisationnelles modernes Les déterminants d’une structure La structure réseau - la relation structure / stratégie : A chaque modification de stratégie, modification de structure. - La taille de l’entreprise : A chaque augmentation importante de l’effectif, un Avantage : Dématérialisation, limitation des coûts salariaux, facilite les modification de structure. partenariats - _ La relation technologie utilisée et structure: validation sur systéme... - L’environnement de l’entreprise : stable ou pas (structure mécaniste ou Inconvénient : Problème de coordination. organique) Groupe ISCAE Pr: SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Le processus de management ISCAE ll g ol l l Le management repose sur 4 activités principales : MANAGEMENT DE La planification, l’organisation, la direction et le contrôle LENTREPRISE Thème 4 : Le processus de management (planification) Pr. Salma ECH CHARQY Pr.Salma ECH CHARQY 2015-2020 7 ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Le processus de management Les types de décisions e = Décision : Un choix délibéré parmi plusieurs possibilités, il existe 3 types de décisions. Alazars & Separi (1998) * Décision stratégique? —— * Décision tactique? I * Décision Opérationnelle? FIGURE4.1 Le rôle de la planification dans le processus de gestion Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Les types de décisions La planification Décision Décision Décision La planification est la 1re étape du processus de gestion. Stratégique Tactique Opérationnelle Horizon temporel Along terme A moyen terme A court terme La planification est un processus qui permet d’identifier Fréquence et degré Décision unique Décisions peu Décisions très les objectifs à atteindre et les moyens les plus avantageux de répétitivité nomblrelljs_e_s et peu nomb[e_u_ses pour les réaliser. répétitives et répétitives Degréde risque Très élevé Modéré Faible La planification est le processus par lequel on établit des Degréde réversibilité | Quasinul Peu fréquent Fréquent objectifs et on détermine les actions à entreprendre (les Niveau de décision Direction Responsables Employés A générale Fonctionnels moyens) pour les atteindre /Conseil d'administration Exemples Ouverture d'un Acquisition du Organisation du travail (Renault Maroc) site de matériel de production à production Tanger ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  La planification La planification Caractéristiques d’un objectif : La planification se concentre sur les objectifs, c'est- 1. Lobjectif est spécifique : il se rapporte à un seul à-dire les résultats précis que l’organisation souhaite résultat clé. obtenir. 2. L'objectif s’inscrit dans le temps : il précise à quelle Le processus de planification est un cadre de date il faut aboutir aux résultats. référence permettant de fixer les objectifs de 3. L'objectif est ambitieux : il propose un défi tout à la fois stimulant et réaliste. rendement et de faire le point sur les interventions Lobjectif est mesurable il est aussi précis et concrètes. quantifiable que possible. Les objectifs sont à la base du processus de Lobjectif s’harmonise avec la stratégie globale de planification. l’entreprise : il ne doit pas être poursuivi au détriment des autres objectifs de l’organisation. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY La planification La planification Les 4 étapes du processus de planification: Les avantages de la planificatioi Définir les objectifs. La planification débouche sur une meilleure [l 2. Déterminer où on se situe par rapport aux concentration des efforts et sur une flexibilité accrue objectifs (situation actuelle). — Les organisations concentrées connaissent leurs points forts ainsi que les besoins de leurs clients. 3. Analyser les diverses possibilités d’intervention, — Les organisations flexibles sont en mesure de s'adapter et choisir les meilleures, puis déterminer comment d’évoluer selon la conjoncture. les mettre en œuvre (les moyens). La planification oriente vers l’action. 4. Mettre le plan à exécution et évaluer les résultats. La planification favorise une meilleure coordination — La planification efficace comporte une hiérarchie des objectifs dans laquelle ils sont reliés d’un échelon à l’autre. La planification facilite le contrôle. La planification favorise une meilleure gestion du temps. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  La planification La planification Deux types de planification : Les divers types de plans : Planification stratégique / planification opérationnelle?? _ , L * Les plans stratégiques s’attachent aux besoins à long terme de l’organisation et ils établissent une orientation globale de l’entreprise. * Les plans opérationnels définissent les activités à accomplir dans des domaines précis afin que les plans stratégiques soient respectés. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY La planification La planification Les rs types de plans : Les divers types de plans : * Plans de production, qui portent sur les méthodes et les technologies | indispensables à la création de biens et de services dotés d’une valeur. * Plans financiers, qui traitent des ressources financières requises pour l’exécution des opérations. * Plans d’installations, qui concernent les équipements et les aménagements des lieux de travail. e * Plans de marketing, qui touchent la vente et la distribution des biens ou luu—.… ll des services. * Plans de ressources humaines, qui touchent le recrutement, la sélection et l’affectation des travailleurs aux divers postes. ‘ Grâce à la hiérarchisation claire des plans stratégiques et des plans opérationnels, on peut intégrer les activités et les orienter vers un but commun (figure 4.3). FIGURE 4.3 Les rapports d'interdépendance entre les plans stratégiques et les plans opérationnels ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  Le processus de management ISCAE ll g ol l l * Ladirection : une des étapes du processus de gestion MANAGEMENT , DE — Fficati La planification donne borientation l’orientation aéné générale et fixe ; les LENTREPRISE objectifs — L’organisation fait converger les ressources pour donner corps aux plans Thème 5 : Le processus de management (Direction) — Le contrôle permet de vérifier que les résultats désirés ont été atteints. * La direction suscite la volonté de s’engager, qui est indispensable au personnel pour qu’il se consacre Pr. Salma ECH CHARQY entièrement à l’exécution des plans. Pr. Salma ECH CHARQY 2015-2020 8 Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Le processus de management La direction * Les leaders d’envergure obtiennent des résultats extraordinaires. * Leadership : processus par lequel on amène les autres, grâce à l’influence qu’on exerce sur eux, à consentir de grands efforts pour atteindre un objectif. FIGURE8.1 Les rapports de la fonction de direction avec les autres fonctions de la gestion ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY ‘Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  La direction La direction Différence entre un manager et un leader?? Lestypes de leader selon Daniel Goleman Le leadership directif “Fais ce queje te dis” Désigné par la hiérarchie et Reconnu comme tel par Très axé sur l’autorité et l’exécution immédiate de la tâche, il est moins sur les imposé à l’équipe l’équipe relations humaines et la vision globale. Statut officiel Fonctions Avantages : utilisé lors de crise, au moment où il faut des résultats concrets très rapidement ou encore avec certains collaborateurs plus “perturbateurs” (qui vont Pouvoir organisationnel Pouvoir relationnel à l’encontre des consignes ou qui sont dans le présentéisme). Autorité formelle Autorité d’influence Inconvénients : Ce style ne peut pas être utilisé sur du long terme au risque d’impacter la motivation globale de l’équipe tout en créant une frustration latente et une perte de sens significative en leur travail. Focalisation sur les tâches Focalisation sur les personnes Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY La direction La direction Les types de leader selon Daniel Goleman Lestypes de leader selon Daniel Goleman Le leadership chef de file « Regarder moi et suivez moi » Le leadership participatif « Et vous qu’en pensez vous? On est plus intelligent à plusieurs » Très exigeant envers lui-même, il montre l’exemple et s'attend à ce que son équipe soit excellente et à son image. Il peut se montrer moins patient avec Le leader participatif va mettre de l’avant l’intelligence collective. Il va demander certaines personnes moins performantes. Il laissera une certaine autonomie l’avis de chacun de ses collaborateurs, laissant ainsi place à une grande créativité, quand ses collaborateurs auront fait leurs preuves. aux brainstormings, à la capacité d'innovation de chacun. Avantages : Ce type de leadership fonctionne donc mieux avec des équipes qui Avantages : Ce type de leadership permet à chacun de s’exprimer et donc de se sont déjà compétentes et qui connaissent bien leurs affaires ! sentir valoriser ce qui entraîne une énergie positive dans l’équipe surtout sur le long terme. Inconvénients : Utilisé trop souvent, ce type de leadership peut également surmener certaines équipes et ne pas les stimuler positivement. Inconvénients : ce leadership trouve ses limites lorsqu’il faut trancher rapidement sur une décision par exemple en cas de crise ou de situation d’urgence. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  La direction La direction Les types de leader selon Daniel Goleman Lestypes de leader selon Daniel Goleman Le leadership visionnaire « Venez avec moi » Leadership collaboratif « Les collaborateurs d’abord » C'est un leader qui va rassembler sous une vision commune. Il va montrer le Le leader de type collaboratif va penser à son équipe avant tout et à la chemin, montrer où collectivement l’équipe et l’organisation veulent s’en aller. communication de groupe. Il va mettre un point d’honneur à créer une harmonie Très bon communicateur, il donne du sens, délivre un “pourquoi”. et des liens entre les membres de l’équipe, il cherche la cohésion. Avantages : À l’opposé du leadership directif, ce dernier laisse à son équipe les Avantages: Ce type de leadership permet d’augmenter la motivation des rênes quant aux moyens pour arriver à 'accomplissement de cette vision qu'il membres du département et ainsi que le sentiment d’appartenance. Utilisé partage. Il communique cette dernière en ayant une grande force d’inspiration et pendant des moments de stress ou lorsque l’équipe a besoin de se remobiliser, ce motivationnelle auprès de ses équipes. dernier peut, sur du long terme, impacter la performance surtout en temps de crise ou de demande de résultats optimaux. nts : Parvenir à faire passer la vision, parvenir à traduire la vision en Inconvénients : Certains collaborateurs très performants peuvent être frustrés, cherchant un leadership plus exigeant et où l’on peut s’épanouir plus facilement individuellement, contrairement à ici où l’on voit avant tout en équipe. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY La direction La direction Les types de leader selon Daniel Goleman Le leadership caméléon Le leadership coach « Essayer ça » Qui est capable de s’approprier tous les styles en fonction du contexte et de la Le leadership coach va chercher à améliorer les capacités de chaque membre de situation. son équipe en les faisant grandir et en les rendant autonomes. Ce type de Leader conscient qui fait passer les intérêts de l’entreprise en premier et qui leadership peut s’avérer difficile à mettre en place, car le leader doit avoir un rôle manage dans le but de produire trois résultats : de guide et laisser l’autonomie. Il doit avoir une capacité d’écouter très développée et une communication non défensive. Résultats financiers, Epanouissement personnel et coopération entre les collaborateurs. Avantages : Aider un collaborateur à améliorer sa productivité, à être plus efficace dans l’autonomie. Inconv nts : C’est un leadership qui est long, car tout ne se passe pas en un claquement de doigts. Ce dernier ne serait pas à privilégier pour des moments de besoin de résultats immédiats. Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHAROY Groupe ISCAE Pr : SALMA ECHCHARQY  La direction La direction Qu'est ce qu’une compétence? Qu'est ce qu’une compétence?