Manual del Empleado Cinemark Colombia v13 PDF

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Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 1 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 HISTORIA DE CINEMARK A partir de hoy, hace parte de la cadena de cines líder en el mercado de exhibición de películas y la cadena geográficamente más diversa; con complejos en Estados Unidos, Latinoamérica y Taiwán. Fue fundada en 1984 por el señor Lee Roy Mitchell en Estados Unidos y llegó a Colombia en 1999 con un moderno múltiplex de 10 salas en la ciudad de Medellín “Cinemark El Tesoro”; al año siguiente, inaugura “Cinemark Atlantis” en la ciudad de Bogotá. A la fecha, cuenta con una cantidad significativa de teatros a nivel nacional y con varios proyectos para continuar su crecimiento en el territorio colombiano, los cuales cuentan con equipos de última tecnología y procesos de exhibición automatizados. BIENVENIDO A CINEMARK “Quiero aprovechar la oportunidad para darle la bienvenida a Cinemark. Esperamos que su nuevo empleo satisfaga sus expectativas y que su estadía con nosotros sea gratificante. Si ya ha estado trabajando con nosotros, deseo expresarle nuestros agradecimientos por sus valiosos servicios. Nos complace entregarle el Manual del Empleado de Cinemark que destaca las políticas y prácticas vigentes en nuestra Compañía. Estamos seguros de que este manual será de gran ayuda durante su estancia en Cinemark. Además, siéntase con toda libertad de consultar con sus supervisores y compañeros sobre cualquier tema del manual, de esta manera aprenderá su trabajo más rápidamente. Al poco tiempo de estar trabajando con nosotros, se dará cuenta de que hemos establecido altos estándares de desempeño para usted. Esto es necesario si queremos sostener nuestro crecimiento y lograr la permanencia en un mercado altamente competitivo. Al mismo tiempo nos comprometemos a darle un reto, un reconocimiento, una adecuada compensación y beneficios que ayuden a alcanzar sus metas y objetivos, y los de Cinemark. Trabajando juntos de esta manera, estamos seguros que el futuro será productivo y próspero para todos”. Atentamente. Lee Roy Mitchell Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 2 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 ÍNDICE BIENVENIDO A CINEMARK HISTORIA DE CINEMARK ____________________________________________________ 1 BIENVENIDO A CINEMARK __________________________________________________ 1 1.1. NUESTRA MISIÓN ES: _________________________________________________ 5 1.2. NUESTRA VISIÓN ES: _________________________________________________ 5 1.3. NUESTROS VALORES SON: ___________________________________________ 5 1.4. LA META DE TODOS LOS EMPLEADOS DE CINEMARK ES:_______________ 6 1.5. CÓDIGO DE ÉTICA ____________________________________________________ 6 1.6. PRINCIPIOS CORPORATIVOS __________________________________________ 8 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL _________________________________________ 8 2.1. CARGOS Y FUNCIONES ________________________________________________ 10 2.1.1. Estructura Equipo Corporativo __________________________________________ 10 2.1.2. Estructura de los Teatros_______________________________________________ 14 2.1.2.1. Equipo Administrativo________________________________________________ 15 2.1.2.2. Equipo Operativo ___________________________________________________ 16 2.2. PRESENTACIÓN PERSONAL ____________________________________________ 18 2.3. INFORMACIÓN PERSONAL _____________________________________________ 20 2.4. HORARIOS DE TRABAJO _______________________________________________ 20 2.4.1. Cambios de Turno ____________________________________________________ 22 2.5. BENEFICIOS DE LOS COLABORADORES ________________________________ 22 2.5.1. Premios y Reconocimientos por años de servicio __________________________ 22 2.5.2. Equipo de Entrenamiento Aperturas _____________________________________ 23 2.5.3. Privilegios de los Colaboradores ________________________________________ 23 2.5.3.1. Pases de cortesía ___________________________________________________ 23 2.5.3.2. Confitería __________________________________________________________ 23 2.5.4. Pérdida de los Privilegios ______________________________________________ 24 2.6. CONTRATACIÓN DE FAMILIARES _______________________________________ 24 3. POLÍTICAS DE CINEMARK________________________________________________ 24 3.1. PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO GERENCIAL __________________________ 24 3.2. TRANSFERENCIAS _____________________________________________________ 25 3.3. PUERTAS ABIERTAS ___________________________________________________ 25 3.4. POLÍTICA DISCIPLINARIA Y REGLAS DE CONDUCTA _____________________ 26 3.5. POLÍTICA EMPRESARIAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ______ 27 3.5.1. Seguridad ____________________________________________________________ 27 3.5.2. Accidentes Laborales __________________________________________________ 28 3.5.3. Accidentes de Clientes o Visitantes ______________________________________ 29 3.5.4. Asistencia Médica de Emergencia _______________________________________ 29 3.5.5. Químicos Peligrosos___________________________________________________ 29 3.5.6. Seguridad Física en el Teatro ___________________________________________ 30 3.5.7. Control del Dinero _____________________________________________________ 30 4. INFORMACIÓN GENERAL ________________________________________________ 31 4.1. TABLEROS DE INFORMACIÓN __________________________________________ 31 4.2. CAMBIO DE CHEQUES _________________________________________________ 31 4.3. OBJETOS PERSONALES DE LOS EMPLEADOS___________________________ 31 Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 3 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 4.4. COMIDA _______________________________________________________________ 31 4.5. FAVORES PERSONALES _______________________________________________ 32 4.6. SERVICIO DE BAÑOS __________________________________________________ 32 4.7. DISCRECIÓN CON LA PRENSA__________________________________________ 32 4.8. SUGERENCIAS ________________________________________________________ 32 4.9. TELÉFONO ____________________________________________________________ 33 4.10. SEGURIDAD _________________________________________________________ 33 4.11. MANEJO DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS E INFORMÁTICOS __________ 33 5. TOUR POR CINEMARK ___________________________ ¡Error! Marcador no definido. 5.1. APERTURA: TAQUILLA _________________________________________________ 35 5.1.1. Venta de Boletas ______________________________________________________ 35 5.1.2. Boletería de emergencia _______________________________________________ 38 5.1.3. Tarifas _______________________________________________________________ 39 5.1.4. Boletas ______________________________________________________________ 40 5.1.5. Reembolsos __________________________________________________________ 40 6. RESUMEN DE REEMBOLSOS _____________________________________________ 40 6.1.6 Tarjeta Regalo ___________________________________________________________ 40 6.1.7 Cinebonos ______________________________________ ¡Error! Marcador no definido. 6.1.1. Pases Emitidos por Cinemark Colombia__________________________________ 41 6.1.1.1. Pases de Cortesía __________________________________________________ 41 6.1.1.2. Pases VIP__________________________________________________________ 42 6.1.2. Posibles Problemas, Soluciones Prácticas________________________________ 43 6.2. CONFITERÍA __________________________________________________________ 43 6.2.1. Técnicas de Venta ____________________________ ¡Error! Marcador no definido. 6.2.2. Productos de la Confitería ______________________________________________ 44 6.2.3. Consejos Prácticos en la Confitería ______________________________________ 47 6.2.4. Congestiones (corridas) y Recuperaciones _______________________________ 49 6.2.5. Posibles Problemas, Soluciones Prácticas________________________________ 49 6.3. SALAS DE CINE ________________________________________________________ 49 6.3.1. Comportamiento en el Podio____________________________________________ 52 6.3.2. Ingreso de Alimentos y Bebidas de Afuera________________________________ 52 6.3.3. Chequeo de Salas ____________________________________________________ 52 6.3.4. Temperatura de las Salas ______________________________________________ 53 6.3.5. Comportamientos Inapropiados dentro de las Salas _______________________ 53 6.3.6. Salida del Teatro ______________________________________________________ 53 6.3.7. Objetos Perdidos______________________________________________________ 53 6.3.8. Congestiones (corridas) y Recuperaciones _______________________________ 53 6.3.9. Limpieza de las Salas _________________________________________________ 54 6.3.10. Rutina de Miércoles Acomodador _______________________________________ 55 6.4. EMERGENCIA/SEGURIDAD _____________________________________________ 55 6.5. PROYECCIÓN _________________________________________________________ 56 6.5.1. Películas Digitales_____________________________________________________ 56 6.5.2. Tareas del TTA _______________________________________________________ 56 6.5.2.1. Tareas de Apertura __________________________________________________ 57 6.5.2.2. Intermedio de Funciones de Películas _________________________________ 57 Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 4 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 6.5.2.3. Tareas de Cierre ____________________________________________________ 57 6.5.2.4. Tareas de Miércoles _________________________________________________ 58 6.5.2.5. Tareas Adicionales __________________________________________________ 58 6.5.3. Sonido _______________________________________________________________ 59 6.5.3.1. Tipos de Sonido ____________________________________________________ 59 6.5.4. ¿Qué es el TMS? _____________________________________________________ 59 6.5.5. ¿Qué es el TOP? _____________________________________________________ 60 6.5.6. Películas en 3D _______________________________________________________ 60 6.5.7. Salas XD_____________________________________________________________ 61 6.5.8. Sillas D-BOX _________________________________________________________ 61 6.5.9. Salas Premier ________________________________________________________ 62 6.6. SERVICIO AL CLIENTE _________________________________________________ 57 7. MEMBRESIA CINE CLUB _________________________ ¡Error! Marcador no definido. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 5 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CINEMARK 1.1. NUESTRO PROPÓSITO: Nuestra razón de ser Enriquecemos vidas, construimos comunidades y transportamos a las personas a nuevos e increíbles mundos. 1.2. NUESTRA MISIÓN: Como cumplimos nuestro propósito Creamos experiencias de inmersión inolvidables y extraordinarias que no se pueden encontrar en casa ni en ningún otro lugar. 1.3. NUESTRA VISIÓN: Lo que pretendemos lograr Ofrecer entretenimiento y servicio inigualables que constantemente deleiten a nuestros clientes y los hagan volver por más. 1.4. NUESTROS VALORES: Como hacemos las cosas 1. Hacemos lo correcto Actuamos con honestidad e integridad. 2. Sentimos Pasión por las Personas Nos respetamos y cuidamos unos a otros, a nuestros clientes, a la comunidad y a nuestros socios, promoviendo un ambiente positivo y acogedor para todos. 3. Buscamos la excelencia Desafiamos continuamente el statu quo, abrazamos la innovación y buscamos la excelencia en todo lo que hacemos. 4. Ponemos la seguridad en primer lugar Proporcionamos un ambiente limpio y seguro para nuestros colaboradores y clientes. 5. Asumimos la responsabilidad Empoderamos a nuestros colaboradores para que asuman sus funciones y asuman responsabilidades, porque cada detalle importa. 5. Trabajamos con sensatez Mantenemos un compromiso inquebrantable con la disciplina operativa y el crecimiento rentable. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 6 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 1.5. LA META DE TODOS LOS EMPLEADOS DE CINEMARK ES: La Satisfacción Total Del Cliente. ¿Sabe quién es la persona más importante en el organigrama de Cinemark?, aún más importante que el Presidente de Cinemark, es el CLIENTE. ¿Qué significa para usted Satisfacción Total Del Cliente? ¿Por qué quiere lograrla? ¿Cómo la logra? La satisfacción del cliente va más allá de la venta de entradas y crispetas. Note que no utilizamos el término “servicio al cliente”. Una máquina puede servir a un cliente, sólo un auténtico profesional puede anticiparse a las necesidades del cliente y usted es nuestro profesional. Usted es un entusiasta y cortés profesional de la Satisfacción al Cliente. La persona que sirve al cliente, fija los estándares de servicio al cliente. Nosotros no decidimos, es el cliente quien decide cuando está satisfecho y eso es lo que queremos, CLIENTES SATISFECHOS. La satisfacción al cliente es una actitud, un sentimiento de que sin clientes satisfechos y felices ninguno de nosotros tendría trabajo. Comprenda que un cliente insatisfecho no tiene que estar en su teatro, él podría ver una película en cualquier plataforma digital, ver televisión por cable, etc. La única razón para estar en su teatro es porque usted y otros como usted, le han hecho tener una experiencia agradable. Usted le dio toda su atención al atenderlo en la taquilla y en concesiones, le ayudo a él y a su familia a encontrar sus asientos en la oscuridad, ayudó a mantener unas instalaciones limpias y organizadas (lobby, pasillos, salas, baños, etc.), verificó el inicio puntual de la función, confirmando la correcta proyección de imagen y sonido, revisó la temperatura de las salas y lo despidió a él y su acompañante al momento de salir de la sala. Todo esto hizo al cliente sentirse importante. Todo empleado de Cinemark al referirse a un cliente debe mantener un nivel positivo y evitar las tan mencionadas “historias” acerca de clientes difíciles. Se reportará a los empleados que hablen mal de nuestros clientes. Recuerde, nunca, nunca, nunca, debemos hacer malos comentarios de nuestros clientes. 1.6. CÓDIGO DE ÉTICA La compañía está sustentada en nuestro compromiso con la honestidad y la integridad antes que cualquier otra cosa. Es esencial que mantengamos estos valores para preservar nuestro éxito. Nuestras acciones se deben regir por las leyes, los principios éticos y las normas que comprende el Código de Conducta y Ética de Negocios de Cinemark. Todo colaborador al ingresar a la organización debe solicitar a su supervisor que le permita leer el documento, también se encuentra disponible para su lectura en la Intranet corporativa. El código busca ayudar a conocer las regulaciones que afectan su trabajo, por ello es importante que posterior a la lectura realice el curso con el fin de que sea evaluado y certificado su conocimiento del código de conducta y ética de negocios de Cinemark, evidenciando así que lo ha leído. En caso de no comprender alguna de las políticas del Código, o si se encuentra confundido con respecto a las acciones que debe tomar en una situación determinada, usted debe seguir los procedimientos de cumplimiento señalados Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 7 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 allí. Pero recuerde, si se genera alguna duda en cómo proceder frente a cualquier situación, pregunte. De acuerdo con lo que establece el Código y después de leerlo usted deberá: Tener un conocimiento profundo de los términos y políticas del Código. Ser capaz de reconocer situaciones que presenten dilemas legales o éticos. Ser capaz de manejar efectivamente situaciones cuestionables en conformidad con el Código. Para poder ser capaz de cumplir con estas metas, le recomendamos tomar las siguientes medidas: Leer todo el Código de conducta y ética de negocios de Cinemark de conducta minuciosamente. Analizar las formas en que las políticas de este Código se aplican a su trabajo, y considerar como manejaría diversas situaciones con la finalidad de evitar acciones ilegales, inapropiadas y poco éticas. En caso de tener dudas, pregunte a su supervisor o a la Dirección de Recursos Humanos. Cuando enfrente una situación en la que no se sienta seguro con respecto a la acción que deberá tomar, hágase las siguientes preguntas: ¿Es legal la acción? ¿Se acata la acción a este Código? ¿Cómo afecta su decisión a otros? Incluyendo a nuestros clientes, accionistas, empleados y a la comunidad. ¿Cómo calificarían otros mi decisión? En caso de que su acción sea legal, pero pueda parecer incorrecta tome otras medidas. ¿Cómo me sentiría si mi decisión se hiciera pública? ¿Se podría explicar y defender de forma honesta tal decisión? ¿He contactado a mi supervisor o Vice Presidente Principal de Recursos Humanos? 1.6.1. Firma y Reconocimiento Todos los colaboradores de CINEMARK. Temporales: deben firmar un Otro Sí al contrato de trabajo por medio del cual manifiestan que han leído el Código de conducta y ética de negocios de Cinemark, que entienden sus disposiciones y que se comprometen a cumplirlo. Directos: dentro del contrato de trabajo existe una cláusula por medio del cual manifiestan que han leído el Código de conducta y ética de negocios de Cinemark que entienden sus disposiciones y que se comprometen a cumplirlo. La omisión en su lectura no exime el cumplimiento de este. Adicional a lo anterior, todo colaborador de Cinemark, debe realizar en la plataforma de entrenamiento, el curso de código de Conducta y Ética empresarial y descargar el certificado el cual indica que adquirió el conocimiento para el cumplimiento de éste. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 8 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 1.7. PRINCIPIOS CORPORATIVOS El Poder En Cinemark creemos fuertemente que un cliente satisfecho es crucial para nuestro éxito, al grado que le damos a usted el “PODER” para asegurarse de que cada cliente tenga una experiencia agradable en su teatro. Si usted nota que un cliente está insatisfecho, haga algo para corregir la situación. Si la bebida del cliente sabe rara, sírvale otra y avise al Coordinador de la queja. Si una pareja no encuentra asientos juntos, ayúdelos a encontrarlos. Si no está seguro de qué hacer para satisfacer a un cliente, pregúntele y hágalo. (Siempre avise a su Coordinador cuando ocurran estas situaciones). Entonces, ¿Cuál es su meta número uno en Cinemark? Respuesta: La total y completa satisfacción del cliente. Y ¿Quién tiene el “PODER” para que esto suceda? Respuesta: USTED. La Actitud Su Actitud es el elemento que le asegura una larga y exitosa carrera en Cinemark, dentro de la actitud es necesario que tenga en cuenta la forma de como usted precisa, tolera y comprende los procesos de la empresa, manteniendo estándares de calidad, eficiencia. Para lograr todo esto usted necesita de su disposición, tenacidad y entusiasmo. El Orgullo y Profesionalismo Cinemark motiva a sus empleados a estar orgullosos de trabajar en la industria cinematográfica y especialmente de trabajar en Cinemark, trabajar en Cinemark es una profesión no un simple trabajo. Por ello buscamos que todos los trabajadores de Cinemark logren alcanzar competencias como son: Ser puntuales, responsables, líderes, comprometidos, proactivos, auto motivadores, personas con iniciativa, flexibles, con capacidad de decisión, que puedan trabajar en equipo, que mantengan un alto nivel de energía y servicio al cliente. 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL En Cinemark nuestros clientes son los que ocupan el cargo más importante en el organigrama de la organización y tanto el equipo de los cines como el equipo corporativo trabajan buscando siempre dar lo mejor de sí para cumplir con la meta primordial de la organización, La Satisfacción Total del Cliente. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 9 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Imagen 1 Imagen 2 Imagen 3 Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 10 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 2.5. CARGOS Y FUNCIONES 2.5.1. Estructura Equipo Corporativo Es el encargado de apoyar administrativamente las diferentes actividades de los teatros. Incluye diferentes áreas. Gerencia General: Liderar y direccionar el desarrollo de la organización, buscando que se cumpla la Misión de la empresa, alcanzando las metas establecidas por la Casa matriz apoyado en cada una de las áreas. Contralor y Director Financiero: Consolidar la información y presentar reportes financieros a casa matriz. Analizar cuentas, resultados, balances, manejo de presupuestos, flujos efectivos, activos fijos y preparación de los demás informes de gestión financieros y contables. Dirección de Operaciones: Dirigir la Operación de todos los teatros a nivel nacional y grupo de operaciones corporativo. Supervisar la puesta en marcha de la operación de cines en el proceso de expansión de la Compañía, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión tanto a nivel individual de cada uno de los cines como a nivel nacional. Dirección de Proyectos y Mantenimiento (Facilities): Direccionar el montaje y ejecución de los proyectos nuevos. Direccionar el mantenimiento y funcionamiento de las instalaciones de los teatros y las oficinas, administrar los presupuestos relacionados con su área y direcciona el talento humano que se encuentra en el área. Dirección de Mercadeo: Dirigir y desarrollar estrategias para la generación de tráfico en los complejos actuales, nuevas aperturas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de ventas, seguimientos a los programas de fidelización y el incremento de ventas corporativas y otros ingresos. Apoyar al área de concesiones en el desarrollo, diseño y producción de campañas de consumo y gestionar del talento humano del área, para maximizar su desempeño y creatividad. Dirección de Sistemas: Dirigir y gestionar el soporte técnico de todos los equipos tecnológicos de la compañía y del personal a su cargo, dirigir y coordinar la apertura y puesta en marcha de la infraestructura tecnológica para los procesos de expansión de la Compañía. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 11 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Dirección de Concesiones: Dirigir los procesos y el talento humano del área de alimentos y bebidas, del cumplimiento de los indicadores de ventas y de la implementación de campañas para mejorar el consumo. Dirección de Programación: Dirigir y planificar la programación de las películas, identificando los títulos más adecuados para cada teatro con el fin de maximizar la asistencia en nuestras salas de cine. Dirección de Recursos Humanos y Seguridad y Salud en el Trabajo: Dirigir y gestionar los procesos de contratación del Recurso Humano directo y en misión de la organización, el manejo de las empresas de servicios temporales, supervisar y coordinar los procesos de la nómina del personal directo del personal en misión y de todas las actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, bienestar, formación y desarrollo. Dirección de Relaciones Gobierno y Comunidad: Gestionar y administrar los trámites ante las entidades gubernamentales y Manejo de Servicio al Cliente. Jefatura de Compras, Comercio Exterior y Logística: Gestionar y controlar los procesos de importación y exportación, compras locales, activos fijos de teatros y de corporativa, y apoyar a los teatros y a las áreas en compras específicas. Control de los inventarios de las bodegas a cargo y manejo de la logística de los activos fijos y compras. Jefatura de Mantenimiento: Coordinar bajo la supervisión de la dirección del área, todas las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los teatros y de las oficinas corporativas. Jefatura de Contabilidad: Apoyo al Contralor en análisis de cuentas, resultados, balances, manejo de presupuestos, flujos efectivos y activos fijos, preparación de informes de gestión, estados financieros. Jefatura de Impuestos: Gestionar las declaraciones a que haya lugar de la compañía Cinemark, debe verificar la razonabilidad de las cifras contables para determinar los diferentes impuestos, coordinar con los revisores fiscales para la respectiva verificación y firma de cada una de las declaraciones y coordinar el envío a la ciudad que haya lugar. Subdirección de Operaciones: Supervisa y controla la Operación y personal de todos los Teatros a nivel nacional. Es el responsable de apertura y puesta en marcha de la operación de cines en el proceso de expansión de la compañía y de indicadores de gestión de cada uno de los cines y a nivel nacional: HPC, CPC, Percap, Consumo kilovatios por cliente, entre otros. Adicional, se encarga de la revisión de la documentación y actualización de los procedimientos propios del área de Operaciones. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 12 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Líder Regional de Operaciones: Dirigir la operación de los teatros a cargo, supervisar y controlar los procesos del cine asegurando el cumplimiento de gestión. Ingeniero de Cabina: Instalar, dar soporte y mantenimiento a los equipos de proyección y sonidos de los cines, gestionar los procesos asegurando que la proyección esté bajo los estándares de Cinemark. Asistente Administrativa: Es el responsable del manejo de los viajes de todo el personal (tiquetes aéreos, hoteles, transportes). Gestionar la solicitud de anticipos y gastos de viajes. Manejo de caja menor del área corporativa. Renovación de periódicos y revistas. Analista, Asistente y Auxiliar de Contabilidad: Tesorería, impuestos distritales, causación cartas de bancos, impuestos, orden pago caja menor, contabilización facturas, cierre mes, envío facturas equivalentes régimen simplificado, certificaciones bancarias y comerciales, legalizaciones, film rental, Interfaces de ventas, causaciones, archivo. CIG-C: (Corporate Interface Group) Responsable de verificar que el proceso de ingreso de facturas de Invoice se realice de forma correcta y que se cumpla con las condiciones negociadas con los proveedores. Adicionalmente, se encargan de imprimir y enviar los pases de cortesía a los cines. Igualmente verifican que los documentos valor redimidos en las áreas de venta del cine; tales como Cinebonos, cupones y promocionales cumplan con las características y condiciones adecuadas para su redención. Asistente y Auxiliar de Operaciones: Da soporte y gestiona la información enviada de los teatros y solicitudes de DO y DRO. Análisis, consolidación de reportes e informes para el área de operaciones. Analista de Capacitación: Actualizar documentos legales del área de operaciones, procesamientos instructivos manuales circulares entre otros, gestiona las capacitaciones del área de operaciones para los cines a nivel nacional. Apoya en los procesos de entrenamiento del personal de teatros. Coordinador de Proyectos y Mantenimiento: Coordina, asiste y soporta el área de mantenimiento y proyectos manejando proveedores, cliente interno, realizando seguimiento a solicitudes hechas por la dirección de Proyectos y Mantenimiento. Técnico de Mantenimiento: Asiste y soporta el área de mantenimiento dando soporte a los teatros en cuanto a los equipos de concesión, instalaciones eléctricas, silletería, sistemas de HVAC. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 13 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Coordinador y Asistente de Mercadeo: Dan soporte y seguimiento a la ejecución y producción de los programas de mercadeo a nivel nacional para campañas de promoción, así como la coordinación de todas las actividades en torno a ellas delegadas por la Dirección de Mercadeo. Coordinador de Marketing Digital y de diseño gráfico: Ejecutan la producción de campañas y programas de promoción digital al igual que soporta las imágenes para la divulgación y sus actividades, Coordinador, Asesor y Auxiliar de Ventas Corporativas: realizan las ventas corporativas, coordina actividades con clientes corporativos en horario comercial y NO comercial según corresponda, realizar el cierre de ventas y hacer seguimiento al proceso para entregar al cliente el producto ofrecido. Coordinador Loyalty: Es apoyo de la Dirección de Mercadeo, responsable de informes estadísticos relacionados con ventas y uso de la membresía Gold, Cambios de tarifas de la página web, página móvil, aplicación Android e IPhone. Seguimiento a manuales propios del área, apoyo a diferentes actividades del área de Mercadeo. Coordinador de Servicio al Cliente: Coordina el área de servicio al cliente, administrar la herramienta utilizada para gestionar la respuesta a las PQRS, y hacer seguimiento al trámite y respuesta oportuna de todos los contáctanos recibidos. Coordinador y Asistente de Concesiones: Gestionan los proveedores, inventarios, informes y del control administrativo del área de concesiones y Premier. Coordinador y Analista de Inventarios y de Alimentos: controlar y generar informe de los procedimientos de alimentos a nivel nacional y de los inventarios de alimentos y bebidas. Coordinador de programación y Analista de Información: Apoyan a la Dirección de programación y es el responsable de todo lo concerniente al soporte de programación de películas, informes de bookings, competencia, página web, movimientos de las películas y reportes del área. Coordinador, Analista y Asistente de Recursos Humanos: Soporta el área de Recursos Humanos en la contratación del personal directo y procesos relacionados con las entidades de seguridad social. Seguimiento a las novedades que presentan los colaboradores, manejo de proveedores y actividades de bienestar de la compañía. Adicionalmente, ejecutan seguimientos a solicitudes hechas por la dirección de RRHH. Es el responsable del apoyo de todas las actividades a cargo del área, brinda soporte a teatros en temas de recursos humanos y genera algunos reportes del área. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 14 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Coordinador y Analista de Nómina: Responsable de la liquidación de la nómina del personal directo de acuerdo con las novedades recibidas. Adicional, se encargan de la Autoliquidación del personal y la transmisión de la nómina electrónica. Coordinador y Analista de Seguridad y Salud en el Trabajo: Responsables de la ejecución y seguimiento de todas las actividades encaminadas al cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Auxiliar RRHH: Apoyar y dar soporte al área de RRHH, responsable de contestar el conmutador, anunciar los visitantes, colocar papel limpio a las impresoras y fax, recibir toda la correspondencia, distribuir la correspondencia en los casilleros. Infraestructura, Ingeniero y Técnico de Soporte IT: Responsables de la infraestructura a nivel nacional, la puesta en marcha de los equipos de cómputo, brindar soporte telefónico o en sitio a nivel nacional de los teatros asignados, realiza apoyo en la apertura y es responsable de tickets asignados. Adicional, se encargan de la ejecución de los proyectos de tecnología. Asistente de Despachos: Gestionan los despachos, manejo bodega de compras y asiste al área de compras. Mensajería: Realiza las diligencias de mensajería externa de la empresa. Servicios Generales Corporativa: Gestionar el aseo y orden de todas las áreas de las oficinas en las corporativas, preparar el café y atender a los visitantes. Analista PQRS y Agente de Servicio al Cliente: Gestionar y dar respuesta a las PQRS recibidas mediante la opción contáctanos. 2.5.2. Estructura de los Teatros La estructura organizacional de todos los teatros está compuesta de la siguiente manera: ✓ Equipo Administrativo o Gerente o Gerente en entrenamiento o Coordinadores ✓ Equipo Operativo o Staff Operadores de área o Taquilla o Acomodador o Concesión o Premier (En los teatros que aplica) o Chef Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 15 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 o Auxiliar de Cocina o Operador Premier o FoodTruck (en los teatros que aplica) o Chef o Auxiliar de Cocina o Operador Premier Operador de Mantenimiento Servicios Generales ▪ Operador empacador Aprendices. En algunos cines se cuenta con el apoyo de aprendices de diferentes programas de formación. 2.5.2.1. Equipo Administrativo Gerente de Teatro: Administrar y gestionar las actividades de un teatro y que se desarrollen de acuerdo con los estándares establecidos. Esto incluye la supervisión directa de todos los trabajadores a su cargo, uso adecuado del inmueble de la compañía, presentación general del cine, la nómina, control de inventarios, del dinero, activos y pasivos del teatro y los reportes periódicos que se deben enviar. Es responsable del desarrollo de las actividades promocionales y de publicidad. Igualmente está a cargo del entrenamiento de los colaboradores; liderando a los coordinadores y los equipos de las áreas operáticas del teatro, servicios generales y mantenimiento. El gerente de Teatro es el responsable de los indicadores del cine y de cubrir la misión general. Coordinador de Teatro: El Coordinador apoya al Gerente en el desempeño de sus funciones, además supervisa la labor del equipo operativo del teatro e informa al Gerente todas las eventualidades que se presenten en la operación.: Los coordinadores se asignan a una o más áreas de acuerdo con factores como temporada, horarios, movimiento del teatro, entre otros. Áreas: Taquilla, Concesión, Acomodadores, Gafas, Valores, Proyección (TTA), Premier y/o Food Truck. Coordinador de Tecnología (TTA): El coordinador de tecnología tiene labores y responsabilidades específicas que deben ser realizadas de manera diaria, semanal y/o mensual. Será él, el encargado de manejo y mantenimiento de los equipos (proyectores y TMS), así mismo diferentes comunicaciones con el Top Center y manipulación de contenido. El cine debe tener un coordinador de tecnología suplente (TTA BACKUP) quien debe estar capacitado y tener claras las responsabilidades y funciones del coordinador de tecnología. Sin embargo, todos los miembros del equipo administrativo deben tener todos los conocimientos y haber realizado todos los cursos de CLU: Cinemark Learning University. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 16 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 2.5.2.2. Equipo Operativo Operador de Taquilla: Es el colaborador del teatro que generalmente tiene el primer contacto con los clientes. Su función principal es realizar la venta de boletas y venta de promociones y productos propios de Cinemark Colombia; por lo tanto, además de realizar la venta de boletas debe realizar la venta de confitería, Membresías Cine Club, Golosinas y todas las promociones que aplique. Es muy importante que este primer contacto con el teatro sea agradable para el cliente, y debe dirigirse al cliente con cortesía: “¿Buenos días / tardes / noches bienvenido a Cinemark (mencionar el nombre del teatro) “¿Qué película desea ver? Es importante que los empleados sepan manejar perfectamente todas las operaciones e información concernientes a la TAQUILLA. Los cupones, Cinebonos, Combos Empresariales, tarjetas regalo y pases deben ser redimidos inmediatamente con el sello respectivo; se recomienda especial atención con el manejo de dinero y la revisión de billetes en las probadoras ubicadas al lado de cada caja. Los Operadores de taquilla se encargan de la venta de los alimentos y bebidas en el Cine. Todos los empleados deben conocer las técnicas de venta D.A.S.A. Dirigir la venta Aumentar el pedido Sugerir de nuevo Agradecer el pedido Operador Acomodador: El propósito del acomodador es garantizar una experiencia agradable dentro del cine, orientando a los clientes en las áreas comunes; (Dirigiendo, recibiendo y despidiendo). En Cinemark nuestros acomodadores representarán nuestra MEJOR oportunidad de mostrar nuestra dedicación a los clientes, siempre estarán sonrientes, con un saludo sincero y una actitud positiva. Los acomodadores de Cinemark son colaboradores que darán la apariencia de estar en todos lados al mismo tiempo. Ellos tendrán las respuestas a todas las preguntas de los clientes, información de horarios de las películas y sala en la que se exhiben, también tendrán información sobre la ubicación de las salas, confitería, baños, etc. Los acomodadores cuidan las salas asegurando que el sonido, imagen, luces y temperatura estén según estándares de Cinemark y que las áreas comunes (lobby, pasillos y baños) estén siempre limpios y libres de obstáculos Operador de Concesión (confitería): Los Operadores de la concesión se encargan de la entrega de los alimentos y bebidas en el Cine, también preparan los productos, mantienen el área de alimentos y bebidas en perfectas condiciones de orden, limpieza y desinfección, cumpliendo con los estándares en cuanto a manipulación de alimentos. Realizan la venta de productos adicionales (a los adquiridos en las taquillas del teatro y/o medios digitales) aplicando las técnicas de venta D.A.S.A. Dirigir la venta Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 17 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Aumentar el pedido Sugerir de nuevo Agradecer el pedido Operador de Mantenimiento: Es la persona que supervisa los equipos, herramientas e instalaciones del teatro y se encarga de efectuar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los mismos. Es el apoyo del equipo administrativo y operativo. Operador de Servicios Generales: Son los encargados de garantizar que las instalaciones del cine se mantengan en las mejores condiciones de limpieza y orden, aplicando los procedimientos establecidos y dando el uso adecuado a las herramientas y equipos dispuestas para este fin. Los Operadores de Servicios Generales apoyan las labores de los Acomodadores cuando se requiera. Operador Empacador: Es el operador encargado de llevar a cabo el respectivo proceso de limpieza, control de calidad, empacado, sellado y almacenamiento de las gafas de acuerdo con los estándares establecidos. Dentro de su contrato laboral, se hace necesario que el operador firme un otro sí adicional que le impide realizar labores diferentes a las ya mencionadas, sin embargo, cuando no hay contenido 3D, el empacador apoya labores de limpieza Chef: Es el operador encargado de preparar los productos en el área de premier y menú extendido de acuerdo con la receta estándar. Mantiene el área de cocina en perfectas condiciones de orden y limpieza cumpliendo con los estándares en cuanto a manipulación de alimentos y la presentación de los productos Auxiliar de Cocina VIP o Auxiliar Food Truck: Es el operador apoyo del chef en el área de cocina (Premier o Food Truck), en la elaboración de platos. Se encarga de tener todos los implementos de la cocina limpios y desinfectados, realizar el alistamiento de los ingredientes que van en cada preparación, cumpliendo con los estándares en cuanto a manipulación de alimentos. Operador VIP/Premier: Es el colaborador que atiende los clientes premier de acuerdo con los diferentes roles del área: tiene el primer contacto con el cliente en el área de premier (anfitrión), es el responsable de la facturación de las ventas de la confitería de premier (Operador Móvil), toma los pedidos y hace la entrega en la sala (meseros); además está encargado de la limpieza de las salas y de realizar los reportes en función. Operador Food Truck: Las ventas del Food Truck son vitales para el Cine, ya que generan ingresos adicionales. Los operadores de Food Truck deben dar toda su atención al cliente pues se encargan de la venta de alimentos y bebidas exclusivos del área. Informan al Auxiliar de cocina Food Truck los productos que debe preparar y mantienen el área (Mesas, sillas y caja) en perfectas condiciones de orden y limpieza. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 18 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Adicional entregan los productos preparados en mesa cumpliendo con los estándares en cuanto a manipulación de alimentos, etiqueta y protocolo. 2.6. PRESENTACIÓN PERSONAL Cinemark Colombia es una compañía dedicada a crear experiencias de inmersión inolvidables y extraordinarias que no se pueden encontrar en casa ni en ningún otro lugar; en el cumplimiento de esta misión es importante la impresión que tengan los clientes acerca de los colaboradores de Cinemark Colombia; por lo cual la presentación personal es un factor determinante en el cumplimiento de la misión. Los Operadores siempre deben portar el uniforme, de acuerdo con el área asignada, escarapela con el nombre y las damas deberán portar el cabello recogido con cofia. No está permitido el uso de maquillaje ni joyas. El equipo Administrativo del teatro debe portar su uniforme limpio y organizado, usar medias que cubran los tobillos, las damas deben estar bien peinadas, con el cabello recogido con cofia. El uniforme se debe portar durante toda la jornada laboral, cumpliendo con los lineamientos establecidos en el código de vestuario. No es permitido el uso de prendas diferentes a las del uniforme. Para los colaboradores del equipo operativo y administrativo, no está permitido durante su turno de trabajo portar consigo teléfonos celulares personales dinero y/o tarjetas de pago de ningún tipo. Por temas de manipulación de alimentos, “contaminación cruzada”, no se deben usar aretes, cabello largo suelto, barba o bigote. Aunque el equipo corporativo no tiene Uniforme, si deben seguir el lineamiento establecido en el código. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 19 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Al iniciar el proceso de entrenamiento, es indispensable consultar la Circular #12 CÓDIGO DE VESTUARIO CINEMARK COLOMBIA que se encuentra en Intranet. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 20 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 2.7. INFORMACIÓN PERSONAL Es importante que su información personal se mantenga al día en su expediente. Es su responsabilidad informar a su coordinador y/o gerente sobre cualquier cambio en lo siguiente: Nombre y Apellidos completos Domicilio Número de teléfono de domicilio Número de teléfono celular Estado Civil Número de hijos Persona a la que se debe notificar en caso de emergencia con número telefónico Fecha de cumpleaños La información personal del empleado contenida en su expediente se considera información confidencial y sólo se proporcionará a personas ajenas a la compañía teniendo en cuenta la Política de Protección de Datos. Si usted estudia y tiene un horario de disponibilidad específico, solicite al gerente el Formulario de Declaración de Disponibilidad (ARHSST-F040). Allí debe diligenciar los horarios en los cuales usted estudia y por lo tanto no estaría disponible para programación de turnos. Este formulario es la base para la programación de turnos que efectúa el gerente. Si sus horarios cambian semestral o anualmente, este formato lo debe diligenciar y entregar al teatro con esta frecuencia. Si usted no diligencia y entrega dicho formato, el gerente puede programarlo en el turno que el teatro lo requiera. 2.8. HORARIOS DE TRABAJO El equipo corporativo tiene un horario de oficina de lunes a viernes (en algunos casos, según su rol, también pueden laborar sábados o domingos). El equipo de los teatros siempre labora los fines de semana y en horarios diferentes al de oficina, ya que la mayor asistencia al cine se da principalmente en fines de semana, días de descuentos y horarios nocturnos. La semana de trabajo en Cinemark comienza el jueves y termina el miércoles siguiente. Es importante que usted diligencie, firme y entregue todos los documentos relacionados con su contratación, para que el gerente lo pueda incluir en el horario de trabajo y lo enrolen para sus marcaciones. El horario de trabajo será confirmado por su coordinador y/o gerente, cada horario varía dependiendo del turno y de las necesidades de la operación. Los turnos del día comienzan generalmente una hora antes de la hora que empieza la primera película. Verifique personalmente su turno, no se confíe en que otro compañero vea el turno que le toca a usted. Los turnos se publican en los tableros de información generalmente el miércoles anterior al jueves en que comienza la semana, la programación de horarios se puede ajustar diariamente para días posteriores dependiendo de la afluencia Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 21 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 de clientes, es decir NO se va a realizar ajuste de disminución de horas el mismo día, pero si la operación lo requiere si se puede alargar el turno programado del día en curso, por lo tanto, es indispensable que como trabajador esté consultando, por si se ha presentado algún cambio. Siempre que se hace un cambio, la gerencia del teatro lo debe publicar. Para iniciar el turno, el personal debe poner su huella luego de estar uniformado y listo para iniciar labores, así quedará constancia de su llegada y del cumplimiento de los horarios. El horario de trabajo indica la hora en que inicia y termina su turno (recuerde que está en hora militar para evitar confusiones). Antes de registrar su salida (se realiza con el uniforme completo), informe al coordinador de turno que ya se va a retirar y verifique si no hay ningún asunto pendiente por cubrir antes de salir. El personal del turno saliente debe permanecer en sus lugares hasta que el coordinador haya inspeccionado el área asignada. Los break (descanso) durante la jornada (turno de trabajo) son asignados por el equipo administrativo de acuerdo con las necesidades de la operación. Antes de tomar el break, usted debe garantizar que el área de trabajo se encuentre organizada, debe avisar a su coordinador, quien determinará si es posible que salga en ese momento a su respectivo descanso. Si el break lo toma en áreas donde hay público, debe cambiarse el uniforme y retirarse la gorra. Igualmente, siempre que se retire de las instalaciones del teatro debe cambiarse; no debe salir portando el uniforme. Es importante que marque la huella cuando va a salir a break y al regresar del mismo. Todos los colaboradores tienen derecho a un día de descanso (establecido por ley) y este corresponde a uno semanal (en el caso de equipo administrativo), o puede ser más de uno, dependiendo de la asistencia de la semana. Los tiempos establecidos para el Break de un operador de acuerdo con los turnos programados son: Turno de 2 a 4 horas 14 minutos: Break de 15 minutos Turno de 4 horas 15 minutos a siete horas 59 minutos: Break de 30 minutos Turno completo (de acuerdo con la jornada máxima vigente) break de 1 hora. El equipo Administrativo de teatro y el Equipo corporativo siempre debe tomarse una hora de Break. Es responsabilidad del trabajador sacar el tiempo dentro de la jornada, para tomar su descanso. No está permitido que se labore todas las horas de la jornada laboral de manera continua sin tomarse el tiempo de Break, se sugiere a la mitad de la jornada tomar el break. Periódicamente los colaboradores se reúnen en el teatro para tratar asuntos de trabajo. Estas reuniones se llevan a cabo cualquier día de la semana en la mañana antes de que abra el teatro, a esta reunión deben asistir todos los colaboradores que se encuentren programados en turno este día, a menos que haya realizado cierre el día anterior; la fecha, hora y lugar deben ser anunciadas con anticipación por parte de la gerencia del teatro. Cualquier reunión o capacitación debe ser programada con antelación y para todo el personal, se paga ese tiempo en la nómina. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 22 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 2.8.1. Cambios de Turnos Todos los colaboradores son importantes y necesarios para el logro de las metas y objetivos de Cinemark, de esta manera se espera que todos asistan puntualmente a su trabajo. Cinemark reconoce que ocasionalmente puede haber causas justificadas para faltar o llegar tarde a su turno. Cuando por estas razones tenga que llegar tarde o faltar, avise con la mayor anticipación posible a su coordinador, gerente o superior, pero no menos de 60 minutos antes de que inicie su turno. Usted debe informar siempre, con anticipación a su jefe inmediato, a menos que tenga permiso escrito para faltar por incapacidad médica o alguna otra de las eventualidades establecidas por la Ley. En caso de tener incapacidad para trabajar por uno o más días, debe avisar a su coordinador, gerente o superior en cuanto le sea expedida, y entregarla en el momento del reintegro. Si usted sabe con anticipación que necesariamente va a faltar, informe al gerente, coordinador o superior para que ellos asignen el turno a otro colaborador y ajusten anticipadamente los turnos de trabajo. Debido a que la ausencia injustificada perjudica seriamente las operaciones y aumenta la carga de trabajo para el resto de los colaboradores, Cinemark sancionará a los colaboradores de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo e incluso optar por la terminación de la labor para Cinemark. 2.9. BENEFICIOS DE LOS COLABORADORES 2.9.1. Premios y Reconocimientos por años de servicio Cinemark premia a los colaboradores sobresalientes que se destaquen en sus funciones cuando hayan acumulado uno o más años de servicio en la Empresa (independientemente de la empresa empleadora) de acuerdo con el siguiente detalle: ✓ 5 años de servicio consecutivos: Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán un reloj fabricado especialmente para Cinemark y un certificado de 5 años. Los demás colaboradores recibirán el 10% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$500 en ningún caso). ✓ 10 años consecutivos: Los colaboradores recibirán el 15% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$1000 en ningún caso). Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán adicional al reconocimiento en efectivo, un certificado de 10 años. ✓ 15 años consecutivos: Los colaboradores recibirán el 20% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$1500 en ningún caso). Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán adicional al reconocimiento en efectivo, un certificado de 15 años. ✓ 20 años consecutivos: Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 23 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Los colaboradores recibirán el 25% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$2000 en ningún caso). Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán adicional al reconocimiento en efectivo, un certificado de 20 años. ✓ 25 años consecutivos: Los colaboradores recibirán el 30% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$2500 en ningún caso). Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán adicional al reconocimiento en efectivo, un certificado de 25 años. ✓ 30 años consecutivos: Los colaboradores recibirán el 35% del salario del último mes (el cual no puede exceder US$3000 en ningún caso). Los miembros del equipo corporativo y los gerentes de teatro recibirán adicional al reconocimiento en efectivo, un certificado de 30 años. Los gerentes de teatro deben enviar a RRHH los nombres de aquellos colaboradores que merezcan tales distinciones, sin embargo, RRHH también hace una revisión por antigüedad y confirma con los directores, para que el colaborador sea acreedor al reconocimiento que le corresponde. 2.9.2. Equipo de Entrenamiento Aperturas En la medida que Cinemark Colombia se amplía en el mercado, se designarán Equipos de Entrenamiento, al cual podrán acceder los colaboradores sobresalientes de Cinemark. Los miembros de este equipo pueden ser seleccionados para viajar a nuevas inauguraciones alrededor del país o pueden también ser requeridos para otros programas corporativos especiales. El gerente postulará a colaboradores de su equipo y el Líder Regional será quién haga las designaciones de aquellos empleados que puedan formar parte de este equipo. 2.9.3. Privilegios de los Colaboradores 2.9.3.1. Pases de Empleado Como un privilegio por trabajar en Cinemark los colaboradores pueden obtener entradas a cine gratis cumpliendo con las condiciones que se indican en la Política de pases para empleados de Cinemark. 2.9.3.2. Confitería Cada colaborador tiene derecho a una bebida de 13 onzas y a una porción de crispetas pequeña de 45gr gratis por cada jornada de trabajo y debe hacer uso de este derecho únicamente en los breaks y no a la vista de clientes. Adicional, debe traer sus propios envases si desea acceder a este privilegio. No puede reclamar este privilegio cuando asiste a alguna película (es decir cuando no está laborando), en este caso tendrá un descuento en los combos como indica la Política pases para empleados Cinemark Colombia (la cual desde consultar en la Intranet). Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 24 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 2.9.4. Pérdida de los Privilegios El gerente puede suspender estos privilegios si lo juzga conveniente para motivar al personal a mejorar su desempeño. Por ejemplo: controlar las diferencias de inventarios, enfatizar en las normas de limpieza, etc. o por comportamientos inapropiados por parte de los trabajadores. Dicha suspensión de privilegios no debe superar 1 mes, en caso de una pérdida mayor debe ser informada a la Dirección y Subdirección de Operaciones y a la Dirección de Recursos Humanos. 2.10. CONTRATACIÓN DE FAMILIARES La contratación de familiares puede causar serios conflictos, problemas por favoritismo e ir en detrimento de la moral de los empleados. Por consiguiente, no es aconsejable y sólo se permite de acuerdo con la siguiente política: Un familiar de un empleado puede ser contratado o promovido por Cinemark, únicamente con base en sus cualidades, méritos y las necesidades de la compañía y previamente aprobado por el gerente general a menos que: a) El familiar y el subordinado vayan a trabajar en una relación directa de supervisor / subordinado. Esta aprobación no se puede dar si ocasiona que un familiar supervise a otro, uno o dos niveles en la línea de autoridad en la organización. b) Si de alguna otra manera causa dificultades por supervisión, seguridad o la moral del personal. Si existe este tipo de situaciones en la actualidad o un caso de matrimonio entre empleados, Cinemark tomará acciones que incluyen el cambio de puesto o la terminación del contrato de uno de los empleados involucrados. Siempre que se va a efectuar la contratación de un familiar debe existir una notificación y autorización de la Dirección de Recursos Humanos y/o Gerencia General y adicional de la Dirección de Operaciones, si es un trabajador de teatro. 3. POLÍTICAS DE CINEMARK 3.5. PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO GERENCIAL ¿Sabe usted de dónde vienen algunos de los coordinadores y gerentes de Cinemark? En Cinemark creemos firmemente en las promociones internas. Todos los teatros tienen un Programa de Entrenamiento Gerencial operando. Si usted se considera un buen candidato para el programa de promoción interna, hable con su gerente de cine. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 25 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 3.6. TRANSFERENCIAS Si por alguna razón se tiene que cambiar de ciudad, pregunte a su gerente si en la ciudad en donde se va a reubicar tiene presencia Cinemark. Recuerde que Cinemark tiene teatros en diferentes lugares. Si hay un teatro operando en la ciudad donde usted se va a cambiar, comente que le gustaría seguir con la compañía en la ciudad de traslado. Aunque no hay ninguna garantía, es posible que el teatro donde usted desea su nueva ubicación lo pueda emplear. 3.7. PUERTAS ABIERTAS Cinemark opera de acuerdo con una “Política de Puertas Abiertas”. Si usted tiene algún problema, situación o inquietud relacionado con el negocio o su trabajo, primero coméntelo con su jefe inmediato. Si percibe que su inquietud no es manejada apropiadamente, usted puede comunicarse con el siguiente nivel. La primera pregunta que él le hará es: “¿Lo has comentado con tu jefe inmediato?”, a menos que sea un asunto delicado, no debemos saltar ningún nivel de supervisión. Si usted tiene algún comentario, queja o sugerencia puede ingresar a Intranet por la opción y enviar sus inquietudes; este link le permite tener comunicación directa únicamente con la oficina corporativa de Cinemark Colombia S.A.S. (Gerencia general y Recursos Humanos); Es importante tener en cuenta que la información enviada a través de Intranet es confidencial, por lo tanto, áreas diferentes a Gerencia General y RRHH no tienen acceso a esta. Adicionalmente, existen otros canales de comunicación los cuales están disponibles en Intranet para que usted, como trabajador contacte la instancia que considere pertinente de acuerdo con la situación. En temas relacionados con la Convivencia pueden contactar al Comité de Convivencia a través de la Intranet en la Sección. También encontrará en las carteleras de los play room (salones de descanso), los datos de contacto del Líder Regional, Subdirección de Operaciones y Dirección de Operaciones, en caso de querer elevar una consulta o informar de alguna novedad en su cine. Adicional a lo anterior, Cinemark a nivel Internacional, cuenta con un programa llamado My Safe Workplace (Mi lugar de trabajo seguro). Proporcionar un ambiente de trabajo seguro es una prioridad absoluta en Cinemark. Nos esforzamos por brindar un ambiente seguro y saludable para empleados, clientes, proveedores y visitantes. Nuestro Departamento de Recursos Humanos es responsable de implementar y utilizar los métodos de seguridad adecuados, así como de monitorear y evaluar el lugar de trabajo para garantizar la seguridad de todos los empleados. Un programa de seguridad exitoso depende de que todos nosotros estemos alertas y comprometidos con la seguridad. Queremos que usted sepa que puede informar sobre sus preocupaciones de trabajo anónimamente y sin temor a represalias a través de My Safe WorkPlace. Este valioso servicio externo puede consultarse por Internet Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 26 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 (http://hotline.cinemark.com/) disponible las 24 horas del día, siete días en la semana. Este servicio es una mejora, no un reemplazo, de beneficios actuales para nuestros empleados, así como de nuestra política actual y procedimientos. Por favor, no dude en utilizar este sistema si no se siente cómodo con los recursos actuales de los que dispone el país. Este sistema de informe anónimo y confidencial permite a todos los empleados a denunciar problemas en el lugar de trabajo y al mismo tiempo protege su identidad si lo desea. Las preocupaciones pueden ser informadas, pero no son limitadas a: acoso sexual, maltrato del empleado, servicio al cliente deficiente, limpieza deficiente, violaciones de seguridad, práctica laboral injusta, discriminación, sabotaje, comportamientos amenazadores, condiciones de trabajo inseguras, accidentes de trabajo, vandalismo, violencia en el lugar de trabajo, uso de drogas o alcohol en el lugar de trabajo, robo, fraude, malversación, cuestiones de auditoría, violaciones al código de ética, pérdida de tiempo y / o recursos, violaciones del cumplimiento de normas y regulaciones, daños al medio ambiente y / o escándalos corporativos. Tras la presentación de su informe, se le proporcionará un código de acceso único y se le solicitará que genere una contraseña personal. Es muy importante que se documenten estos artículos, ya que se utilizan para el seguimiento de su informe. Puede denunciar por medio de My Safe WorkPlace ingresando al enlace (http://hotline.cinemark.com/) para comprobar el estado del informe. Una vez que el código de acceso único y contraseña se puede introducir, puede continuar el diálogo con nosotros a través del tablero de mensajes. Hable con su organización. Si usted tiene una pregunta relacionada con este importante servicio, póngase en contacto con nuestro Departamento de Recursos Humanos.” La Política de puertas abiertas es bidireccional, el personal de Operaciones o Recursos Humanos o de los Comités que existen en la organización, también pueden reunirse o revisar determinadas situaciones con los colaboradores de manera individual o grupal, sin que necesariamente estén presentes los jefes Inmediatos. 3.8. POLÍTICA DISCIPLINARIA Y REGLAS DE CONDUCTA Mantener un equipo de trabajo eficiente requiere seguir y respetar ciertas normas de conducta y disciplina. Esperamos, que nunca se violen estas normas, pero si así fuera, el incumplimiento a las normas acarrea sanciones que en algunos casos varían de acuerdo con la gravedad y la naturaleza del problema, desde una amonestación verbal, pasando por la suspensión del trabajo por uno o varios días, hasta la terminación de la labor para Cinemark. En otros, como es el caso del ausentismo y los retrasos injustificados las sanciones están claramente establecidas. Todas las reglas de conducta y la política disciplinaria que deben seguir los colaboradores de Cinemark se encuentran detalladas en el Reglamento Interno de Trabajo y/o Políticas y demás documentos de la organización. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 27 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Si usted tiene alguna duda en cuanto a que algún acto o comportamiento de su parte pueda infringir una regla de conducta, es importante que antes de llevarlo a cabo lo discuta con el gerente y posteriormente Líder regional. Si usted es trabajador de la corporativa, debe consultarlo con el Director de su área o con la Dirección de Recursos Humanos y SST. Con el propósito de dar a sus colaboradores un ambiente de trabajo sano, limpio y productivo, se prohíbe a todos los colaboradores y clientes fumar dentro de las instalaciones de Cinemark; le invitamos a consultar en Intranet la “POLÍTICA DE NO ALCOHOL, FARMACODEPENDENCIA Y TABAQUISMO”. Así mismo por presentación, no está permitido masticar chicle dentro de las instalaciones en el horario laboral. Por último, recuerde que ningún operador puede estar solo en las oficinas a menos que esté presente un miembro del equipo administrativo. 3.9. POLÍTICA EMPRESARIAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO CINEMARK COLOMBIA S.A.S., considera como uno de los objetivos del SG-SST el desarrollo permanente de las actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo, la preservación del estado de salud de los trabajadores, contratistas, visitantes, usuarios de nuestros servicios y la protección de los recursos materiales. La gerencia de CINEMARK COLOMBIA S.A.S., se compromete a proporcionar un ambiente de trabajo seguro, para esto destinará recursos financieros, físicos, humanos y técnicos para el control y mejoramiento permanente de las condiciones de salud y trabajo de sus colaboradores en pro de la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales originadas en su entorno laboral; así como contribuir al bienestar físico y mental de sus empleados. A través de la Dirección de Recursos Humanos y Seguridad y Salud en el trabajo y el COPASST se promoverá la capacitación, participación y concertación de los trabajadores en todas las actividades tendientes a la prevención de riesgos laborales dentro de la empresa. Es compromiso de todos los trabajadores de Cinemark Colombia, promover y mantener una cultura de seguridad y salud laboral como valor y principio de actuación, que se refleja en el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos en la legislación colombiana vigente y aquellos fijados por Cinemark. Esta política será publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su activa participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado desde el compromiso de la gerencia, para dar alcance a los objetivos y en cumplimiento de nuestra misión. 3.9.1. Seguridad Entrenar a los colaboradores en materia de seguridad y salud en el trabajo. Se deben igualmente cumplir las Leyes Colombianas, así como el reglamento interno de trabajo y el reglamento interno de higiene y seguridad industrial. Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 28 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 Los avisos de seguridad deben respetarse y no se deben remover de su sitio a menos que haya una orden expresa del gerente del teatro, del área de operaciones o de SST. Se deben seguir las instrucciones establecidas por el equipo de SST. 3.9.2. Accidentes Laborales Con el fin de eliminar los accidentes, los colaboradores deben respetar las siguientes reglas: Regla Número 1: PRECAUCIÓN ES LA MEJOR PRÁCTICA. Reportar las condiciones o actos inseguros que se detecten de manera inmediata a su jefe inmediato. Conocer los factores de riesgo a los cuales se está expuesto. Vestir apropiadamente. Usar los elementos de protección personal según se requiera. No operar ningún equipo a menos que los dispositivos de seguridad funcionen adecuadamente. Mantener el equipo en condiciones de trabajo seguras. Nunca operar herramientas o equipo defectuoso. Reportar las herramientas y equipo defectuoso a su jefe inmediato. No operar equipo si no está autorizado o no ha sido entrenado en su uso. No dejar materiales o equipo en pasillos, escaleras o puertas de entrada o salida. Mantener el lugar de trabajo siempre ordenado. Apoyar las escaleras sobre una base segura y no usarlas con escalones o partes rotas. Las escaleras en “A” deben tener una apertura de por lo menos un metro y asegurarlas antes de usarlas. Respetar los procedimientos de seguridad establecidos. Las bromas y los juegos en el trabajo causan accidentes por lo cual deben evitarse. Los documentos que registran los procedimientos están publicados en Intranet. Si en un documento no está descrito que algo se puede efectuar, es porque no está permitido. Siga los procedimientos paso a paso sin efectuar ninguna modificación. Si usted considera que hacerlo diferente puede mejorar el proceso, envíelo como Cineidea a través del Contáctenos en Intranet. Sinceramente esperamos que nunca sufra una lesión a consecuencia de un accidente de trabajo, ni leve ni grave, pero si esto llega a suceder, es importante que reporte de inmediato a su coordinador o gerente para que se le brinde la atención y ayuda necesarias por las siguientes razones: 1. Una lesión leve puede convertirse en grave si no se atiende oportunamente. 2. Se deben investigar a fondo las causas del accidente a fin de evitar que vuelva a suceder Los Accidentes e Incidentes Laborales deben reportarse de manera inmediata al teléfono de contacto de la ARL. El jefe inmediato, debe diligenciar el formato de reporte de accidente de trabajo y enviarlo máximo a las 24 horas siguientes a la ocurrencia del evento, al equipo Actualizó: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Revisó: Aprobó: Fredy Corredor /Analista. RRHH Fecha Actualización: Susana Redondo / Dr. RRHH y SST Susana Redondo / Dr. Isabel Díaz / Sub dirección OPS 30/10/2024 Isabel Díaz / subdirectora OPS RRHH y SST Vanessa Maldonado / Analista Ops Andrea Rodriguez/ Analista Ops  Código: ARHSST-M001 MANUAL DEL EMPLEADO DE Versión: 13 Página 29 de 66 CINEMARK Fecha Elaboración: 14/01/2013 de SST, y en el caso de los teatros, copiando al Líder Regional, Dirección y Subdirección de operaciones. Si la persona se niega a asistir a la entidad sugerida por la ARL, debe diligenciar y firmar el Formato de Negación de Asistencia Médica. 3.9.3. Accidentes de Clientes o Visitantes En caso de que ocurra un accidente a un cliente o visitante dentro de las instalaciones de Cinemark, informe inmediatamente a su jefe inmediato. Si el accidente ocurre en un cine y el gerente o coordinador no se encuentra disponible, busque algún miembro de la Brigada de emergencia del teatro y pregunte a la persona lesionada si le puede ayudar. NUNCA, en ninguna circunstancia asuma la culpa de Cinemark por el accidente. NUNCA mencione que “Cinemark se hará cargo”. La determinación de la responsabilidad de Cinemark por el accidente, se toma más tarde de acuerdo con la investigación de los hechos alrededor del incidente. Los comentarios que se hagan previos a la conclusión de la investigación pueden confundir a la persona afectada. La persona del equipo administrativo que esté atendiendo la situación debe ofrecer llamar a alguien si así lo desea el cliente o visitante, debe ASEGÚRESE de diligenciar el “FORMATO DE REPORTE DE ACCIDENTE E INCIDENTE DE CLIENTES” establecido por la compañía y enviar el reporte a [email protected] con copia a su Líder Regional, Dirección y Subdirección de Operaciones. 3.9.4. Asistencia Médica de Emergencia El accidente de un cliente o colaborador siempre causará confusión. Es responsabilidad de todo colaborador de Cinemark cuando suceda un accidente, que el lesionado reciba la mejor y más rápida atención posible. La mejor respuesta ante un accidente es llamar de inmediato a la entidad que presta los servicios médicos e informar a la Brigada de Emergencia de Cinemark, quienes prestarán la ayuda en unos cuantos minutos. Los colaboradores de Cinemark que no se encuentren entrenados como brigadistas no deben dar atención de emergencia a un lesionado. Solamente deben aislar al lesionado de los curiosos y tratar de que se encuentre lo más confortable posible, informar al coordinador y/o gerente y solicitar ayuda a la brigada. 3