Manual del Empleado de Cinemark
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Questions and Answers

¿Quién es la subdirectora de OPS según el documento?

  • Isabel Díaz (correct)
  • Fredy Corredor
  • Andrea Rodriguez
  • Vanessa Maldonado

    • ¿Qué se menciona bajo el apartado de 'Tareas Adicionales'?

  • Tareas de Miércoles
  • Sonido
  • Tareas de Cierre
  • Ninguna información específica (correct)

    • ¿Cuál de las siguientes no es un tipo de sala mencionada?

  • Salas IMAX (correct)
  • Salas XD
  • Sillas D-BOX
  • Salas Premier

    • ¿Qué significa TMS según el contexto del documento?

    <p>Ninguna de las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función tiene Susana Redondo en el documento?

    <p>Aprobadora del Manual</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un elemento destacado en la sección de 'Sonido'?

    <p>Tipos de Sonido</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo se elaboró el manual del empleado de Cinemark?

    <p>14/01/2013</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes posiciones no está mencionada en el documento?

    <p>Director de Sala</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de Cinemark?

    <p>Enriquecemos vidas y llevamos a las personas a nuevos mundos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo describe Cinemark su misión?

    <p>Creando experiencias de inmersión inolvidables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué valor de Cinemark resalta la importancia de actuar con honestidad?

    <p>Hacemos lo correcto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes valores se relaciona con mejorar el ambiente de trabajo?

    <p>Sentimos Pasión por las Personas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto destaca el valor de 'Ponemos la seguridad en primer lugar'?

    <p>Proporcionar un ambiente limpio y seguro.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el valor de 'Trabajamos con sensatez'?

    <p>Mantener un compromiso con la disciplina operativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la visión que tiene Cinemark respecto a sus clientes?

    <p>Ofrecer entretenimiento y servicio inigualables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la búsqueda de la excelencia para Cinemark?

    <p>Desafiar el statu quo y abrazar la innovación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un aspecto esencial que deben cumplir todos los colaboradores de Cinemark respecto al Código de conducta?

    <p>Firmar un documento que indique que han leído y entendido el Código.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se recomienda hacer si hay dudas sobre cómo proceder en una situación complicada?

    <p>Preguntar a su supervisor o a la Dirección de Recursos Humanos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes preguntas no es sugerida para reflexionar sobre una decisión ética?

    <p>¿Cómo se vería esta acción en redes sociales?</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el proceso de firma y reconocimiento en el Código de conducta para colaboradores temporales?

    <p>Deben firmar un Otro Sí al contrato de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de analizar cómo las políticas del Código se aplican al trabajo de cada colaborador?

    <p>Para evitar acciones ilegales, inapropiadas y poco éticas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer un colaborador si se siente inseguro sobre una acción a tomar?

    <p>Hacer una pausa y reflexionar sobre el impacto de su decisión.</p> Signup and view all the answers

    Según el Código, ¿qué ocurre si un colaborador no lee el Código de conducta?

    <p>La omisión en su lectura no exime el cumplimiento.</p> Signup and view all the answers

    Qué acción se debe realizar respecto al curso de Código de Conducta y Ética empresarial?

    <p>Realizarlo y descargar un certificado para su cumplimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función del operador de taquilla en Cinemark?

    <p>Realizar la venta de boletas y productos asociados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer un operador de taquilla al iniciar una conversación con un cliente?

    <p>Preguntar de manera cortés qué película desea ver.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica de venta debe conocer el operador de taquilla según el manual?

    <p>Técnicas de venta D.A.S.A.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del operador acomodador en el cine?

    <p>Garantizar una experiencia agradable dentro del cine.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes tareas es responsabilidad del operador de taquilla?

    <p>Vender Productos de confitería.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actitud se espera de los acomodadores al interactuar con los clientes?

    <p>Sonreír y tener una actitud positiva.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben redimir inmediatamente los operadores de taquilla?

    <p>Los cupones y promociones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer los operadores de taquilla con los billetes?

    <p>Revisarlos en las probadoras ubicadas cerca de cada caja.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la responsabilidad del Coordinador y Analista de Nómina?

    <p>Responsable de la liquidación de la nómina del personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad realizan los Analistas de Seguridad y Salud en el Trabajo?

    <p>Cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el rol del Auxiliar de RRHH?

    <p>Apoyar el área de RRHH y gestionar la correspondencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tareas realiza el Ingeniero y Técnico de Soporte IT?

    <p>Proveer soporte técnico y ejecutar proyectos de tecnología.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes funciones corresponde al Asistente de Despachos?

    <p>Gestionar los despachos y bodega de compras.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hace el Analista PQRS y Agente de Servicio al Cliente?

    <p>Responder a las PQRS recibidas a través de contacto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es responsable del aseo y orden de las oficinas corporativas?

    <p>Servicios Generales Corporativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad no es parte de las funciones del Coordinador y Analista de Seguridad y Salud en el Trabajo?

    <p>Liquidar la nómina del personal.</p> Signup and view all the answers

    Qué información se debe actualizar en el expediente personal?

    <p>Nombre, domicilio y número de hijos</p> Signup and view all the answers

    Quién debe ser informado sobre cambios en la información personal?

    <p>El coordinador y/o gerente</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el propósito del Formulario de Declaración de Disponibilidad?

    <p>Indicar horarios de estudio y disponibilidad</p> Signup and view all the answers

    Qué días labora el equipo corporativo, según la información proporcionada?

    <p>De lunes a viernes, y fines de semana si es necesario</p> Signup and view all the answers

    Cuándo comienza la semana de trabajo en Cinemark?

    <p>El jueves</p> Signup and view all the answers

    Por qué es crucial que los empleados verifiquen personalmente su turno?

    <p>Porque otro compañero puede no informar correctamente</p> Signup and view all the answers

    Qué información se considera confidencial en el expediente del empleado?

    <p>Información personal como estado civil y número de hijos</p> Signup and view all the answers

    Qué puede suceder si un empleado no entrega el Formulario de Declaración de Disponibilidad?

    <p>El gerente puede programarlo en el turno que el teatro requiera</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Cinemark Employee Manual - History

    • Cinemark is a leading movie theater chain globally, with locations in the US, Latin America, and Taiwan.
    • Founded in 1984 by Lee Roy Mitchell.
    • Cinemark arrived in Colombia in 1999 debuting in Medellín with a 10-screen multiplex ("Cinemark El Tesoro").
    • Subsequent cinemas opened in Bogotá ("Cinemark Atlantis") and further expansion is planned.
    • Modern equipment and automated exhibition processes are used in Cinemark auditoriums.

    Cinemark Employee Manual - Welcome

    • The manual outlines Cinemark's policies and practices.
    • Employees are encouraged to ask supervisors or colleagues for clarification.
    • Cinemark maintains high performance standards to ensure successful growth in an competitive market.
    • Cinemark emphasizes the importance of client satisfaction and employee well-being, compensation, and benefits.
    • The company prioritizes employee safety and well-being.

    Cinemark Employee Manual - Structure

    • The manual details various departments (e.g. Human Resources, IT, Operations) and their respective roles and responsibilities.
    • The document outlines operational management and responsibilities for staff positions (e.g., managers, directors, assistants).
    • Clear delineation of tasks and divisions of labor in operations, marketing, technology, and more, are described in the document.
    • This section of the document contains organizational charts, outlining job categories, reporting structure, and individual responsibilities within various departments.

    Cinemark Employee Manual - Policies

    • Cinemark has a training program for management.
    • The manual includes procedures for employee transfers.
    • The policy of open communication channels and reporting procedures are clearly detailed.
    • Cinemark's policies include respect for employees and customers, adhering to ethical conduct, reporting concerns through internal channels, and avoiding conflicts of interest with family members.
    • Employee safety and security policies are highlighted.
    • Cinemark's code of conduct and ethical business practices are detailed. Procedures on addressing complaints or concerns are outlined.

    Cinemark Employee Manual - Working Conditions

    • Work hours are described in detail including shifts, turnovers, and weekends.
    • Cinemark offers employee benefits that reward tenure with increased rewards.
    • Staff benefits include rewards for length of service.
    • Cinemark provides employee lunches and free crisps during work breaks.
    • Employee personal belongings and specific rules for personal appearance are detailed.
    • Company-provided phones, internet, and computer systems are intended for use only in official company business.
    • The company provides a safe work environment. There is a helpline available.

    Cinemark Employee Manual - Client Satisfaction (Customer Service)

    • Customer satisfaction is a key priority for Cinemark.
    • There is a focus on client satisfaction and that Cinemark's success depends on happy clients.
    • The manual outlines the expectation of Cinemark to be a pleasant experience for clients. Additional emphasis is placed on creating a comfortable atmosphere.
    • There is detailed information on proper client service procedures.
    • The company has a procedure for dealing with dissatisfied or complaining customers.
    • There are specific guidelines for managing client complaints or problems, both customer-facing or employee-related.

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    Este cuestionario evalúa tu conocimiento sobre el manual del empleado de Cinemark. Se abordan diversos aspectos como la misión, visión, valores y las funciones específicas de los colaboradores. Ideal para quienes trabajan o desean trabajar en Cinemark.

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